158 các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ grab của khách hàng tại thành phố thủ đức khóa luận đại học chuyên ngành quản trị kinh doanh 2023

BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƢỚCVIỆTNAM ĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTHÀNHPHỐHỒCHÍ MINH ĐINHĐẠINAM CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬDỤNG DỊCHVỤGRABCỦAKHÁCHHÀNGTẠITHÀNHPHỐTHỦ ĐỨC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPCHUYÊNNGÀNH:QUẢNTRỊKINHD OANH MÃSỐ:7340101 NGƢỜIHƢỚNGDẪNKHOAHỌC PGS.TS.NguyễnMinhTuấn BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƢỚCVIỆTNAM ĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTHÀNHPHỐHỒCHÍ MINH TP.HỒCHÍMINH,2022 ĐINHĐẠINAM CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬDỤNG DỊCHVỤGRABCỦAKHÁCHHÀNGTẠITHÀNHPHỐTHỦ ĐỨC KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆPCHUNNGÀNH:QUẢNTRỊKINHD OANH MÃSỐ:52340101 GIẢNGVIÊNHƢỚNGDẪN PGS.TS.NguyễnMinhTuấn TP.HỒCHÍMINH,2022 TĨMTẮT Nghiên cứu nhằm tìm kiếm đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến định sửdụng dịch vụ Grab khách hàng Thành Phố Thủ Đức Trên sở nghiên cứu củathuyếthànhvitiêudùng,cácmơhìnhliênquanvàcácbàinghiêncứutrước,nghiêncứu thực thơng qua giai đoạn nghiên cứu định tính nghiên cứu địnhlượng Nghiên cứu định tính nhằm hồn chỉnh mơ hình nghiên cứu xây dựng, hiệuchỉnh thang đo sửdụng từn h ữ n g nghiên cứu trước cuối nghiên c ứ u định lượng với công cụ Cronbach’s Alpha, EFA, hồi quy,…để đo lường mứcđộ tác động yếu tố Kết từ 407 quan sát cho thấy định sử dụngdịch vụ Grab Thủ Đức chịu ảnh hưởng yếu tố: lợi ích kinh tế (KT), sựhưởng thụ (HT), chấtl ợ n g d ị c h v ụ ( C L ) , s ự b ề n v ữ n g ( B V ) phát triển c ô n g nghệ(CN).Nghiêncứu nàynhằmđolường mứ c độả nh hưởngcủatừngnhâ ntốvàcăn vào bằngchứng thực nghiệm đểc ó t h ể đ ề x u ấ t c c h m ý q u ả n t r ị n h ằ m nâng cao lựa chọn dịch vụ Grab khách hàng Thành phố Thủ Đức Kết quảnghiêncứucũngcónhữnghạnchếnhấtđịnhnêntínhđạidiệncủanghiêncứucóthểb ịảnhhưởng LỜICAMĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu cá nhân tơi, kết nghiên cứucủabàiluậnvănlàtrungthực.Cácnguồntàiliệu,thơngtinđượctríchdẫnvàtrìnhbàyrõrangtrongluậnvăn Tơixinchịuhồntồntráchnhiệmvềluậnvăncủamình Tácgiả (Ký,ghirõhọtên) NAM ĐinhĐạiNam LỜI CẢMƠN Để hoàn thành luận văn, trước hết em xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy côtrong khoa QTKD Trường Đại Học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh đặcbiệt em xin gửi đến giáo viên hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn lời cảm ơn chânthànhvìđãtậntình hướngdẫn,giúpđỡ đểemcóthểhồnthành bàiluậnvănnày Trong q trình học tập trường Đại Học Ngân Hàng Thành Phố Hồ ChíMinh, thân em cố gắng nắm bắt trang bị thêm kiến thức kinh nghiệmcho thân thời gian kiến thức nhiều hạn chế nên thiếusót luận văn khơng thể tránh khỏi Vì vậy, em mong nhận sựgóp ý kiến q thầy để em hồn thiện luận văn cách tốt cóthể Emxinchânthànhcảmơn! Tácgiả (Ký,ghirõ họtên) NAM ĐinhĐạiNam MỤCLỤC TÓMTẮT i LỜICAMĐOAN ii LỜICẢMƠN .iii DANHMỤCTỪVIẾTTẮT .viii DANHMỤCHÌNHẢNH ix DANHMỤCBẢNG BIỂU x CHƢƠNG1GIỚITHIỆUĐỀTÀI 1.1 LÝDOCHỌN ĐỀTÀI .1 1.2 MỤCTIÊUNGHIÊNCỨU 1.2.1 Mụctiêutổngquát 1.2.2 Mụctiêucụthể 1.3 CÂUHỎINGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐITƢỢNGVÀPHẠMVINGHIÊNCỨU 1.4.1 Đốitƣợngnghiêncứuvàkhảosát 1.4.2 Phạmvinghiêncứu .5 1.5 PHƢƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU .5 1.5.1 Nghiêncứuđịnhtính .6 1.5.2 Nghiêncứuđịnhlƣợng .6 1.6 ĐÓNGGÓPCỦAĐỀTÀI 1.7 KẾTCẤUKHOÁLUẬN CHƢƠNG2CƠSỞLÝTHUYẾTVÀMƠHÌNHNGHIÊNCỨU 2.1 LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG – MƠ HÌNH VÀ CÁCTHUYẾTTIÊUDÙNGLIÊNQUAN 2.1.1 Lýthuyếthànhvitiêudùng .8 2.1.1.1 Kháiniệmvềhànhvingười tiêu dùng 2.1.1.2 Mơhìnhvềhànhvingườitiêudùng .9 2.1.1 Quyếtđịnhmuahàng .9 2.1.2 Cácthuyếtvà mơ hìnhliênquanđếntiêu dùng 10 2.1.2.1 ThuyếthànhđộnghợplýTRA 10 2.1.2.2 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM - Technology AcceptanceModel) .11 2.1.2.3 Mơhình xuhướngtiêudùng 12 2.1.2.4 MơhìnhquyếtđịnhmuasắmcủaSproles–Kendall 13 2.1.2.5 Mơhình quyếtđ ị n h muasắm củaSheth– NewmanGross .14 2.2 TÌNHHÌNHNGHIÊNCỨU 16 2.2.1 Cácnghiêncứunƣớcngoài 16 2.2.2 Cácnghiêncứutrongnƣớc 18 2.3 MƠHÌNHVÀGIẢTHUYẾT NGHIÊNCỨU 22 2.3.1 Mơhình nghiêncứuđềxuất .23 2.3.2 Cácgiảthuyếtcủamơ hình .24 CHƢƠNG3PHƢƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU 29 3.1 QUYTRÌNHTHỰCHIỆNNGHIÊN CỨU .29 3.1.1 Nghiêncứuđịnhtính .29 3.1.2 Nghiêncứuđịnhlượng 29 3.2 XÂYDỰNGTHANG ĐOCHOCÁCNHÂNTỐTRONGMƠ HÌNH 31 3.3 Phươngpháp chọn mẫuvàxửlýsốliệu 33 3.3.1 Phươngpháp chọn mẫu 33 3.3.2 Phươngphápxửlýsốliệu .34 CHƢƠNG4KẾTQUẢNGHIÊNCỨUVÀTHẢOLUẬN 36 4.1 THỐNGKÊKẾTQUẢMẪU NGHIÊNCỨU 36 4.2 KẾTQUẢPHÂNTÍCHĐỘTINCẬYCRONBACH’SALPHA .37 4.3 PHÂNTÍCHNHÂN TỐKHÁMPHÁEFA .39 4.3.1 Đốivớibiếnđộclập .39 4.3.2 Đốivớibiếnphụthuộc 40 4.4 PHÂNTÍCHTƢƠNGQUANVÀHỒIQUY .41 4.4.1 Phântíchtƣơngquan 41 4.4.2 Phântích hồiquy 42 4.5 KIỂMĐỊNHTÍNHPHÙHỢPCỦAMƠHÌNH 44 4.5.1 Kiểmđịnhhiệntƣợngđacộngtuyến 44 4.5.2 Kiểmđịnhhiệntƣợngtựtƣơngquan 45 4.5.3 Kiểmđịnhhiệntƣợngphƣơngsaithayđổi 45 4.6 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ GIẢ THUYẾT THỐNGKÊ 45 CHƢƠNG5KẾTLUẬNVÀHÀMÝQUẢNTRỊ .49 5.1 KẾTLUẬN 49 5.2 HÀMÝQUẢNTRỊ 49 5.2.1 ĐốivớiyếutốLợiích kinhtế 49 5.2.2 ĐốivớiyếutốSựhưởngthụ .50 5.2.3 YếutốChấtlượngdịchvụ .50 5.2.4 YếutốYếu tốbềnvững 51 5.2.5 YếutốQuanhệxãhội .51 5.2.6 YếutốSự pháttriểncôngnghệ,kếtnốivà hiệuứngcủaInternet 52 5.3 HẠNCHẾCỦA LUẬNVĂN 52 5.4 HƢỚNGNGHIÊNCỨUTIẾPTHEO .53 TÀILIỆUTHAMKHẢO 54 DANHMỤCTỪVIẾTTẮT Cáctừviếttắt Ýnghĩa EFA Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khámphá) CSI ConsumerStyles Inventory(Phongcáchkháchhàng) KMO Kaiser-Mayer-Olkin CC CollaborativeConsumption EFA ExploratoryFactor Analysis SPSS StatisticalPackagefor theSocialSciences KT Lợiíchkinhtế HT Sựhưởngthụ CL Chấtlượngdịchvụ BV Sựbềnvững QH Quanhệxãhội CN Sựpháttriểncôngnghệ,kếtnốivà hiệuứngcủa Internet