158 đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả marketing tại viện quản trị tri thức

Khóa luận tốt nghiệp Khoa QTKD Nguyễn Ngọc Thanh Tùng UỶ BAN NHÂN DÂN TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC NGUYỄN NGỌC THANH TÙNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING TẠI VIỆN QUẢN TRỊ TRI THỨC Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: ……………………… KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHÓA QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn: Ths Phan Thị Thương Huyền THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, 2013 Trang i Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu Marketing Viện Quản Trị Tri Thức LỜI CÁM ƠN Trong khoảng thời gian gần ba năm học tập rèn luyện Trường Cao Đẳng Công Nghệ Thủ Đức em quý Thầy, Cô nhà trường đặc biệt Thầy, Cô khoa Quản Trị Kinh Doanh truyền đạt tận tình kinh nghiệm, kiến thức vơ quý báu chuyên môn nghệ thuật sống phong cách làm việc Để hoàn thành tốt đề tài khóa luận tốt nghiệp này, em xin chân thành cảm ơn Cô Phan Thị Thương Huyền tận tình hướng dẫn em kiến thức chun mơn cho em lời khuyên quý báu để em hồn thành tốt báo cáo thực tập Sau đó, em xin chân thành cám ơn Thầy Nguyễn Thanh Tùng – Viện Trưởng Viện Quản Trị Tri Thức tiếp nhận em vào thực tập tạo điều kiện tốt để em thu thập thông tin, học hỏi kinh nghiệm, phát triển thân thời gian thực tập Doanh nghiệp Tuy nhiên, hạn chế kiến thức kinh nghiệm nên báo cáo khơng tránh khỏi sai sót Vì vậy, em kính mong góp ý q Thầy Cơ, bạn bè để báo cáo hồn thiện Cuối lời, em xin gởi lời kính chúc sức khỏe, thành công hạnh phúc đến quý Thầy Cô bạn Kính chúc Viện Quản Trị Tri Thức Trường Cao đẳng Công nghệ Thủ Đức ngày phát triển mạnh mẽ bền vững Em xin chân thành cám ơn! Thủ Đức, ngày 20 tháng 07 năm 2013 Sinh viên thực Nguyễn Ngọc Thanh Tùng Trang ii Khóa luận tốt nghiệp Khoa QTKD Nguyễn Ngọc Thanh Tùng NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ………, ngày… tháng … năm …… Giảng viên hướng dẫn Trang iii Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu Marketing Viện Quản Trị Tri Thức NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN ………, ngày… tháng … năm …… Giảng viên phản biện Trang iv Khóa luận tốt nghiệp Khoa QTKD Nguyễn Ngọc Thanh Tùng BẢNG KÝ HIỆU CÁC CHỮ VIẾT TẮT CLB : Câu lạc CEO : Giám đốc điều hành VNĐ : Việt Nam đồng ĐVT : Đơn vị tính Trang v Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu Marketing Viện Quản Trị Tri Thức DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1:Thị trường tiêu thụ sản phẩm Viện Quản Trị Tri thức Bảng 1.2: Tình hình kinh doanh Viện Quản Trị Tri Thức năm 2011 2012 Bảng 1.3 : Bảng thống kê sở vật chất kỹ thuật Viện Quản Trị Tri Thức 10 Bảng 3.1 Tổng kết chi phí Marketing Viện Quản Trị Tri Thức Năm 2012 49 Bảng 3.2.Phân tích SWOT 55 Trang vi Khóa luận tốt nghiệp Khoa QTKD Nguyễn Ngọc Thanh Tùng DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1 Cơ cấu tổ chức Viện Quản Trị Tri thức Hình 2.1 Mối quan hệ khái niệm cốt lõi Marketing 14 Hình 2.2 Tháp nhu cầu Maslow 15 Hình 2.3 Sơ đồ phân tích năm áp lực cạnh tranh M Porter 14 Hình 2.4 Nội dung Marketing mix 25 Hình 3.1 Logo chương trình tốn trí tuệ KMiM 44 Hình 3.2 Lịch Google 58 Trang vii Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu Marketing Viện Quản Trị Tri Thức MỤC LỤC PHỤ BÌA Error! Bookmark not defined LỜI CÁM ƠN ii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN iii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN iv BẢNG KÝ HIỆU CÁC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vii MỤC LỤC viiixi LỜI MỞ ĐẦU xii Tính cấp thiết đề tài xiii Mục đích nghiên cứu xiiii Nhiệm vụ nghiên cứu xiiii Đối tượng phạm vi nghiên cứu xiiii Phương pháp nghiên cứu xiiii NỘI DUNG CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VIỆN QUẢN TRỊ TRI THỨC 1.1 Giới thiệu Viện Quản Trị Tri Thức 1.2 Quá trình hình thành trình phát triển 1.3 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ doanh nghiệp 1.3.1 Sơ đồ máy tổ chức công ty 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ Doanh nghiệp 1.3.3 Chức nhiệm vụ phòng ban 1.4 Danh mục sản phẩm Doanh nghiệp 1.5 Tình hình kinh doanh doanh nghiệp năm 2011 2012 1.6 Quy mô Doanh nghiệp 1.6.1 Nhân lực 1.6.2 Tài lực 1.6.3 Vật lực 1.7 Văn hóa doanh nghiệp 10 CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING 122 2.1 Khái niệm, vai trò chức Marketing 12 2.1.1 Khái niệm Marketing 12 2.1.2 Vai trò Marketing 12 2.1.3 Chức Marketing 12 2.2 Một số thuật ngữ Marketing 14 2.2.1 Nhu cầu, mong muốn yêu cầu 14 2.2.2 Sản phẩm: 15 2.2.3 Giá trị, chi phí thoả mãn: 15 2.2.4 Trao đổi, giao dịch 16 2.2.5 Thị trường: 16 2.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động doanh nghiệp 17 2.3.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ (Kỹ thuật phân tích PESTE) 17 Trang viii Khóa luận tốt nghiệp Khoa QTKD Nguyễn Ngọc Thanh Tùng 2.3.2 Phân tích mơi trường vi mơ (Kỹ thuật phân tích năm áp lực cạnh tranh M Porter) 21 2.4.Chính sách Marketing Mix 24 2.4.1 Khái niệm Marketing Mix 24 2.4.2 Chính sách Marketing – Mix ảnh hưởng Marketing – Mix đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 25 2.4.2.1.Chính sách sản phẩm 25 2.4.2.2.Chính sách giá 28 2.4.2.3.Chính sách phân phối 31 2.4.2.4.Chính sách xúc tiến hỗn hợp 31 2.4.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing Mix 32 2.5 Ma trận SWOT 33 2.5.1 Khái niệm ma trận SWOT 33 2.5.2 Ý nghĩa ma trận SWOT 34 2.5.3 Các bước xây dựng Ma trận SWOT 34 CHƯƠNG III: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP MARKETING CHO VIỆN QUẢN TRỊ TRI THỨC 36 3.1 Thực trạng hoạt động Marketing Viện Quản Trị Tri thức 36 3.1.1 Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Viện Quản Trị Tri Thức 36 3.1.1.1 Môi trường vĩ mô 36 3.1.1.2 Phân tích mơi trường vi mơ 38 3.1.2.Thực trạng sách Marketing – Mix Viện Quản Trị Tri Thức 41 3.1.2.1.Chính sách Sản phẩm 41 3.1.2.2.Chính sách giá 44 3.1.2.3.Chính sách phân phối 46 3.1.2.4.Chính sách Xúc tiến 46 3.1.3 Đánh giá hoạt động Marketing – Mix Viện Quản Trị Tri Thức 48 3.1.3.1 Tỷ lệ chi phí Marketing doanh thu 48 3.1.3.2 Đánh giá hoạt động Marketing Mix viện Quản Trị Tri Thức ma trận SWOT 50 3.1.4.Nhận xét hoạt động Marketing Viện Quản Trị Tri Thức 52 3.1.4.1 Ưu điểm 52 3.1.4.2.Nhược điểm 53 3.1.4.3 Những vấn đề tồn sách Marketing mix Viện Quản Trị Tri Thức 53 3.1.4.4.Nguyên nhân 54 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu Marketing Viện Quản Trị Tri Thức 3.2.1 Giải pháp hồn thiện sách sản phẩm 56 3.2.1.1 Chủng loại danh mục sản phẩm 56 3.2.1.2 Chất lượng sản phẩm 56 3.2.1.3 Nhãn hiệu 57 3.2.1.4 Về dịch vụ sau bán hàng 57 3.2.2 Chính sách giá 59 3.2.2.1 Đối với chương trình “ Bước tới thành công” 59 3.2.2.2 Đối với chương trình “Tốn trí tuệ KMiM”: 59 3.2.3 Chính sách kênh phân phối 60 Trang ix Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu Marketing Viện Quản Trị Tri Thức 3.2.4 Chính sách xúc tiến 60 3.2.4.1 Quảng cáo: 60 3.2.4.2 Marketing trực tiếp 61 3.2.4.3 Kích thích tiêu thụ 62 3.2.4.4 Quan hệ công chúng: 62 3.2.4.5 Bán hàng trực tiếp: 63 3.2.5 Một số giải pháp phụ trợ 63 3.2.5.1 Đào tạo đội ngũ nhân viên Marketing 63 3.2.5.2 Khuyến khích nhân viên Marketing chủ chốt góp vốn đê nâng cao hiệu Marketing 64 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 65 Kết luận 65 Kiến nghị 66 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 PHỤ LỤC 69 Trang x Khóa luận tốt nghiệp Khoa QTKD Nguyễn Ngọc Thanh Tùng KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Trong xu hội nhập tồn cầu hố, ngành giáo dục Việt Nam đứng trước hội thách thức lớn Mỗi doanh nghiệp phải chấp nhận cạnh tranh vô khốc liệt tham gia vào thị trường phải tìm cách giành thắng lợi cạnh tranh thông qua việc thu hút giữ chân khách hàng Doanh nghiệp vận dụng Marketing vào kinh doanh xét cho nhằm đảm bảo hoạt động doanh nghiệp phù hợp với nhu cầu thị trường Vì vậy, sách Marketing đóng vai trị quan trọng việc nâng cao lợi cạnh tranh, đảm bảo cho việc tồn phát triển doanh nghiệp thị trường Viện Quản Trị Tri Thức thành lập bối cảnh phủ Việt Nam khuyến khích ngành giáo dục phát triển, đồng nghĩa với việc thị trường giáo dục diễn cạnh tranh ngày gay gắt Nhờ có động nhạy bén kinh doanh giúp doanh nghiệp đứng vững thị trường giáo dục Song, Doanh nghiệp hạn chế nhân sách Marketing Vì vậy, để tiếp tục phát triển, giành thắng lợi cạnh tranh, Viện Quản Trị Tri Thức cần phải khơng ngừng đầu tư hồn thiện hoạt động Marketing cho hai sản phẩm: Tốn trí tuệ KMiM Kỹ song “Bước tới thành công” mà doanh nghiệp kinh doanh Đề tài khóa luận tốt nghiệp “Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu Marketing Viện Quản Trị Tri Thức” kết trình nghiên cứu, vận dụng lý luận vào tìm hiểu thực trạng hoạt động Marketing Viện Quản Trị Tri Thức Báo cáo thực thực số vấn đề sau: Tổng quan Viện Quản Trị Tri thức; Tổng kết, phân tích đánh giá chi tiết thực trạng hoạt động Marketing thực Viện Quản Trị Tri Thức Qua kết phân tích, báo cáo kết Trang 65 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu Marketing Viện Quản Trị Tri Thức đạt được, tồn nguyên nhân trình thực sách Marketing Viện Quản Trị Tri Thức; Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu Marketing Viện Quản Trị Tri Thức Em hy vọng số giải pháp đề xuất có ích việc đề chiến lược Marketing cho doanh nghiệp thời gian tới Kiến nghị Đối với doanh nghiệp: Để hoạt động Kinh doanh Doanh nghiệp phát triển qui mô rộng chiều rộng lẫn chiều sâu cơng ty cần hồn thiện Chính sách marketing, cơng tác đào tạo, quản lý đội ngũ nhân viên, bên cạnh cơng ty cần phối hợp sách phòng ban khác cách đồng Tuy thời gian thực tập công ty không nhiều điều giúp tơi thụ nhiều điều bổ ích, giúp hiểu rõ thực tế hoạt động Marketing Vì thời gian, điều kiện trình độ cịn hạn chế nên tơi hy vọng giải pháp tơi phần giúp cơng ty khắc phục hạn chế tồn phát triển thị trường tiêu Đối với Bộ Giáo dục Đào tạo: Bộ xem xét lại quy định cấm quảng cáo trường học o sở Giáo dục Đào tạo Thành phố Hồ Chí Minh ban hành ngày 4/9/2012 Qua đó, tạo điều kiện cho cơng ty giáo dục lành mạnh có điều kiện tiếp cận phục vụ học sinh, sinh viên thông qua việc kiểm tra hồ sơ doanh nghiệp đăng ký quảng cáo Kiến nghị nhà trường: Nhà trường nên có phương án định hướng nghề nghiệp cho sinh viên từ đầu năm nhằm tạo điều kiện Trang 66 Khóa luận tốt nghiệp Khoa QTKD Nguyễn Ngọc Thanh Tùng cho sinh viên am hiểu ngành học lựa chọn môn cần thiết để tập trung học tập, nghiên cứu phục vụ cho công việc sau tốt nghiệp trường Trang 67 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu Marketing Viện Quản Trị Tri Thức DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO Ngô Minh Cách, Đào Thị Minh Thanh (2009), Quản trị Marketing, NXB Tài Trương Đình Chiến (2004), Quản trị kênh phân phối, NXB Thống kê Trương Đình Chiến (2012), Quản Trị Marketing, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn (2010), Quản trị Marketing, NXB Giáo Dục Việt Nam Đinh Tiên Hồng (2012), Giáo trình Marketing bản, NXB Lao Động Philip Kotler (2007), Marketing bản, Nhà xuất Thống Kê Philip Kotler (2004), Quản trị Marketing, Nhà xuất Thống Kê Báo cáo tài tài liệu liên quan Viện Quản Trị Tri Thức Trang 68 Khóa luận tốt nghiệp Khoa QTKD PHỤ LỤC Phiếu khảo sát Trang 69 Nguyễn Ngọc Thanh Tùng Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu Marketing Viện Quản Trị Tri Thức Thông tin phụ huynh 10 11 12 13 14 15 16 17 TRƯỜNG THCS TÂN PHÚ ANH CHÍNH 0908359xxx CHỊ NHUNG 01695138xxx CÔ HÀ 01283 456xxx ANH TuẤN 0977 954xxx CÔ TÚ ANH 01283 257xxx ANH QUANG 0906 774xxx CÔ HiỀN 0986 272xxx CHỊ CÚC 01656 457xxx ANH PHẠM ĐÌNH THỨ 01638 478xxx CHÚ TiỀN 0907 311 xxx CHỊ NGUYỄN T HiỀN 0976 114 xxx NGUYỄN T THANH KIM HuỆ 01675 676xxx CHi TRẦN TỔ LONG PHƯƠNG 0993 204 xxx CÔ NGUYỄN KIM CHI 01284 448xxx CHỊ ĐẶNG THỊ HÀ 01686 116xxx ANH PHÚC 0908 556 xxx NGUYỄN KIM CHI 01633 917xxx Trang 70 Khóa luận tốt nghiệp STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Khoa QTKD Nguyễn Ngọc Thanh Tùng TRƯỜNG NGUYỄN MINH QUANG TÊN PHỤ HUYNH SỐ ĐiỆN THOẠI ANH HiỆP CHỊ LOAN CHỊ TRÌNH CHỊ PHƯƠNG CHỊ LIÊN CHỊ CÚC ANH THÀNH CHÚ ĐỘ CHỊ HƯỜNG ANH ĐiỆP ANH THÀNH CHỊ NGÂN C THU C PHƯƠNG C DUY C HẰNG C LINH A KIM C HuỆ C MINH A HUY C HÒA C LINH C HỒNG C NGA Trang 71 0923142xxx 01648312xxx 01632457xxx 0973687xxx 0984832xxx 0932681xxx 0908162xxx 0908162xxx 0909814xxx 09030779xx 09173736xx 09053475xx 016727255xx 09033738xx 016479497xx 09136019xx 09333768xx 08627237xx 09886607xx 09039170xx 0976759xx 01696449xx 09030770xx 09621197xx 09853902xx Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu Marketing Viện Quản Trị Tri Thức Trường Lê Quý Đôn TT HỌ VÀ TÊN SỐ ĐIỆN THOẠI Anh Phạm Quốc Hưng 09338966xx Nguyễn Quang Huân 09087709xx Chị Dung 09063113xx Chị Nguyễn Thu Oanh 09094762xx Nguyễn Thị Thu Phương 09079589xx Chú Quỳnh Nhung 09136464xx Chú Minh 09895084xx Chị Thanh 09052253xx Chị Lê Thị Bình An 09186903xx Đinh Thị Hiền 012859885xx 11 Anh Khánh 09096236xx 12 Chị Thơm 09391378xx 13 Cô Hương 09143193xx 14 Cô Xim 09067923xx 15 Anh Trưởng 09331576xx Trang 72 Khóa luận tốt nghiệp Khoa QTKD Nguyễn Ngọc Thanh Tùng TRƯỜNG BÌNH THỌ STT TÊN PHỤ HUYNH NHUNG THU CÚC CHÚ BÌNH SỐ ĐiỆN THOẠI 0903 838 8xx 0993 869 7xx 37 225 6xx 37 222 6xx CHÚ THIỆN CÔ HOA CƠ THU CƠ THU Cơ ĐÀI 0974 246 2xx (cô hoa) 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 CHÚ NGUYỂN HOÀNG PHONG CHÚ SƠN ANH VÕ MINH TÂM NGUYỄN VĂN LINH BÁC QUYẾT CHÚ HUÂN NGUYỄN TẤN ĐỨC CÔ NGOC TRINH CHỊ BÌNH CHỊ PHƯƠNG CHỊ TRANG ANH TÍN CHỊ TRANG CHỊ THÁI 0942 805 0xx 0903 993 5xx 0918 261 0xx 0983 811 5xx 0903 141 1xx 0937 946 6xx 0903 671 4xx 0913 664 6xx 0909 117 1xx 09095938xx 09031029xx 09827760xx 016730540xx 09080151xx Trang 73 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu Marketing Viện Quản Trị Tri Thức TRƯỜNG TRẦN QUỐC TOẢN STT TÊN PHỤ HUYNH SỐ ĐiỆN THOẠI CHỊ THU HƯƠNG 0932 759 1xx CHỊ LÝ 016491855xx CHỊ UYÊN 09821005xx ANH LONG 09095697xx CHỊ LINH 09376969xx CHỊ MINH 09124547xx CHỊ THU 016390375xx CHỊ DUNG 09096697xx ANH HẠNH 09131641xx 10 TRẦN HƯNG PHONG 09031868xx 11 ANH THANH 0907 794 6xx 12 ANH ĐỨC 01678 339 8xx 13 ANH TÙNG 01234 656 4xx 14 CHỊ NGA 0914 913 2xx 15 ANH VỌNG 01223 936 3xx 16 CHỊ THỦY 01698 618 1xx 17 CHỊ NGUYỄN THANH THỦY 0937 752 3xx 18 CHỊ VÂN 37 308 5xx 19 LÊ THỊ NỞ 01698 623 0xx 20 NGUYỄN T THANH HOA 01225 574 3xx 21 NGUYỄN THỊ LOAN 0904 987 3xx 22 ANH HẢI 0938 676 2xx 23 HÙNG 0938 578 3xx 24 NGUYỄN T THU HỒNG 37 460 5xx 25 26 27 28 29 30 31 ANH LƯƠNG VĂN THÔNG CHỊ Ý NHI CHỊ HÀ ANH MINH CHÚ NGUYỄN V HOÀNG CHỊ TRẦN THỊ TRANG CÔ PHƯƠNG Trang 74 0937 800 3xx 0903 163 6xx 0943 274 5xx 0906 397 2xx 01205 566 6xx 0937 076 3xx 0989 963 3xx 01654 862 5xx Khóa luận tốt nghiệp 32 33 34 35 36 37 38 STT 10 11 Khoa QTKD Nguyễn Ngọc Thanh Tùng NGUYỄN ViỆT CƯỜNG 0906 840 7xx LÊ NGỌC THÚY 01284 346 4xx CƠ ĐỒN THỊ THẢO 0904 425 7xx NGUYỄN THỊ LÀI 0933 556 1xx TRẦN TiẾN TRUNG 0909 760 5xx TRẦN THỊ THÚY 0907 440 4xx PHẠM THỊ PHƯỢNG 01687 366 4xx TRƯỜNG NGUYỄN HUỆ TÊN PHỤ HUYNH SỐ ĐiỆN THOẠI CHỊ NAM 0199 254 656 CHỊ HÀ 0909 519 151 CHỊ DUYÊN 0988 893 658 CHỊ TÁM 01282 128 068 CHỊ LINH 0919 820 354 CHỊ HiỀN 0906 637 446 CHỊ TRANG 0934 198 375 CHI DUNG 0974 542 489 CHỊ HÀ 01696 934 719 C Kim 0837 250 038 ANH KHOA 0908 248 236 Trang 75 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu Marketing Viện Quản Trị Tri Thức STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 TRƯỜNG HOA LƯ TÊN PHỤ HUYNH SỐ ĐiỆN THOẠI CHỊ TRANG 01673 054 058 CHỊ THÁI 0908 015 140 CHỊ HUYỀN 0938 016 439 0909 453 685 THÚY 0909 577 636 MINH 0903 836 636 ANH HỒNG 0908 422 837 NGÀ 0986 986 516 CHÚ PHƯƠNG 0918 858 373 DANH 0909 833 9xx LINH 0903 973 4xx 0903 024 3xx CHỊ THẢO 0908 206 1xx MỸ 0938 170 8xx TuẤN 0989 101 2xx DŨNG 0908 479 1xx TRUNG 0906 752 1xx HẠNH 01214 401 4xx TUYẾN 0938 750 5xx CHỊ 0987 177 8xx CÔ CHI 0945 295 3xx CHÚ TRUNG 0903 827 6xx CHÚ ĐINH CẢNH HƯNG 0918 081 1xx CHỊ KIM 0906 956 0xx DƯƠNG CÔNG ĐỊNH 0979 751 3xx ANH ĐẶNG NGỌC KHÁNH 0983 752 6xx CHỊ VŨ THANH HÀ 0908 392 9xx ANH QUÝ (BTTC) 0983 016 6xx Trang 76 Khóa luận tốt nghiệp 29 Thư mời Khoa QTKD ANH GIANG(BTTC) Trang 77 Nguyễn Ngọc Thanh Tùng 0909 862 3xx Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu Marketing Viện Quản Trị Tri Thức Trang 78 Khóa luận tốt nghiệp Khoa QTKD Băng rôn Trang 79 Nguyễn Ngọc Thanh Tùng