Microsoft Word ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING TẠI VIỆN QUẢN TRỊ TRI THỨC Khóa luận tốt nghiệp Khoa QTKD Nguyễn Ngọc Thanh Tùng Trang i UỶ BAN NHÂN DÂN TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔN.
Tính cấp thiết của đề tài
Khách hàng đóng vai trò quyết định đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Do đó, việc nắm bắt và đáp ứng nhu cầu của khách hàng trở thành ưu tiên hàng đầu Điều này chứng tỏ rằng marketing là một yếu tố cực kỳ quan trọng trong hoạt động của doanh nghiệp hiện nay.
Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt và sự thay đổi nhanh chóng trong thị hiếu của người tiêu dùng, nhiều doanh nghiệp đang nỗ lực để tiếp cận và bán sản phẩm Để tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp cần đầu tư và triển khai các hoạt động marketing một cách hợp lý và hiệu quả.
Nhận thức được tầm quan trọng của Marketing trong hoạt động doanh nghiệp, tôi đã chọn đề tài "Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả Marketing tại Viện Quản Trị Tri Thức" cho khóa luận tốt nghiệp Do thời gian hạn chế, tôi sẽ tập trung vào thực trạng hoạt động Marketing của Viện để đưa ra các giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing.
Nội dung chính của bài báo cáo bao gồm ba phần chính sau:
Chương I: Tổng quan về Viện Quản Trị Tri Thức
Chương II: Cơ sở lý luận về Marketing
Chương III: Thực trạng và giải pháp Marketing cho Viện Quản Trị Tri
Mục đích nghiên cứu
Bài viết này tập trung vào việc phân tích và đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing của doanh nghiệp Qua đó, chúng tôi đưa ra các giải pháp thiết thực nhằm nâng cao hiệu quả Marketing, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và đạt được kết quả tốt hơn trong hoạt động kinh doanh.
Nhiệm vụ nghiên cứu
Mục tiêu của việc phân tích đề tài này bao gồm việc đánh giá thực trạng hoạt động Marketing của Viện Quản Trị Tri Thức trong giai đoạn 2011 – 2012, phân tích ảnh hưởng của các yếu tố môi trường đối với hoạt động Marketing của doanh nghiệp, và đề xuất một số giải pháp Marketing phù hợp nhằm khắc phục những hạn chế đã được nêu ra.
Phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp thu thập thông tin, dữ liệu
- Phương pháp so sánh số liệu
- Phương pháp đối chiếu giữa lý thuyết và thực tế
TỔNG QUAN VỀ VIỆN QUẢN TRỊ TRI THỨC
Giới thiệu về Viện Quản Trị Tri Thức
Tên công ty: Viện Quản Trị Tri Thức
Tên tiếng anh: Knowledge Management Institute
Logo Viện Quản Trị Tri Thức
Ngành nghề kinh doanh: Dịch vụ giáo dục
Slogan: “ Kết nối tri thức với cuộc sống ”
Trụ sở chính: 413 Lê Văn Việt, Phường Tăng Nhơn Phú a,
Quận 9, Thành phố Hồ Chí Minh Điện thoại: 08 37 30 97 97
Email: info@kmi.edu.vn
Website: http://kmi.edu.vn
Quá trình hình thành và quá trình phát triển
Viện Quản Trị Tri Thức, thành lập vào tháng 7 năm 2011, là tổ chức chuyên nghiên cứu và tư vấn trong lĩnh vực giáo dục Chúng tôi tập trung vào việc đào tạo các kỹ năng cần thiết cho học sinh và sinh viên, bao gồm giáo dục trí tuệ, kỹ năng sống và kỹ năng quản lý.
Viện Quản Trị Tri Thức chuyên nghiên cứu khoa học giáo dục và quản lý, tập trung vào việc đào tạo kỹ năng sống, lãnh đạo bản thân và nhóm, cùng với các kỹ năng làm việc, nhằm tối ưu hóa tiềm năng của mỗi cá nhân.
Viện Quản Trị Tri Thức là tổ chức hàng đầu trong lĩnh vực nghiên cứu giáo dục và đào tạo, với mục tiêu giúp mọi người khai thác tối đa tiềm năng bản thân để đạt được hạnh phúc và thành công Đồng thời, viện cũng hỗ trợ các tổ chức trong việc phát triển nhân tài và xây dựng văn hóa bền vững.
Giáo dục tâm hồn và trí tuệ
Mang lại giá trị thực tiễn cho người tham gia
Phát triển tư duy cá nhân và thành công qua lợi ích phục vụ gia đình, cộng đồng, xã hội
Khẩu hiệu: Kết nối tri thức với cuộc sống
Cơ cấu tổ chức, chức năng và nhiệm vụ của doanh nghiệp
1.3.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức công ty
Ngu ồ n: Vi ệ n Qu ả n Tr ị Tri Th ứ c
Hình 1.1: Cơ cấu tổ chức của Viện Quản Trị Tri Thức
1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của Doanh nghiệp
Viện Quản Trị Tri Thức KMi chuyên nghiên cứu và tư vấn trong lĩnh vực giáo dục, tập trung vào các chương trình đào tạo về giáo dục trí tuệ, kỹ năng sống và kỹ năng quản lý Đối tượng chính của viện là học sinh và sinh viên, nhằm nâng cao năng lực và phát triển toàn diện cho thế hệ trẻ.
1.3.3 Chức năng và nhiệm vụ các phòng ban
Viện Trưởng là người đại diện và chịu trách nhiệm pháp lý về hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Họ đảm nhiệm vai trò điều hành, quản lý và đôn đốc mọi hoạt động trong tổ chức, đồng thời là người dẫn dắt và quyết định trong mọi vấn đề quan trọng.
Viện Phó là người hỗ trợ và tư vấn cho Viện Trưởng trong việc điều hành doanh nghiệp theo các lĩnh vực được phân công Khi Viện Trưởng vắng mặt, Viện Phó sẽ đại diện để điều hành doanh nghiệp và chịu trách nhiệm trực tiếp trước Viện Trưởng.
Phòng nghiên cứu khoa học có nhiệm vụ tham mưu và hỗ trợ Viện trưởng trong việc quản lý và tổ chức thực hiện các hoạt động nghiên cứu khoa học và công nghệ, đồng thời đảm bảo công tác bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho Doanh nghiệp.
Phòng đào tạo có nhiệm vụ tham mưu cho Viện trưởng trong việc quản lý và tổ chức công tác đào tạo Điều này bao gồm việc triển khai kế hoạch, xây dựng chương trình, phát triển học liệu, tổ chức giảng dạy và đảm bảo chất lượng giảng dạy.
Phòng Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh và định vị thương hiệu, đồng thời tham mưu cho giám đốc về các chiến lược marketing, sản phẩm và khách hàng Đội ngũ này thực hiện các chương trình marketing đã được Ban giám đốc phê duyệt, nghiên cứu nhu cầu và thông tin của khách hàng, cũng như thị trường để phát triển sản phẩm và mở rộng thị trường Họ lập kế hoạch phân bổ nguồn lực marketing nhằm đạt hiệu quả kinh doanh cao, tổ chức quản lý các hoạt động quảng cáo, khuyến mãi, tư vấn bán hàng và huấn luyện nhân viên Ngoài ra, phòng còn chăm sóc khách hàng, thực hiện các chương trình hậu mãi và bảo hành sản phẩm, theo dõi tình hình thực hiện và báo cáo cho cấp trên để xây dựng chiến lược mở rộng thị trường hiệu quả.
Phòng Tổ chức hành chính có nhiệm vụ tư vấn cho Viện Trưởng trong công tác tuyển dụng lao động, đồng thời theo dõi và đề xuất các phương án thực hiện chế độ luật lao động, bao gồm tiền lương, tiền thưởng và các chế độ thi đua khen thưởng khác.
Phòng kế toán có nhiệm vụ thu thập và xử lý thông tin, số liệu tài chính, đồng thời kiểm tra và giám sát các khoản thu, chi, nghĩa vụ tài chính và thanh toán nợ Phòng cũng đảm nhận việc chi trả lương cho người lao động, thu thập và cung cấp chứng từ từ công ty và các bên liên quan, xử lý chứng từ để ghi vào sổ kế toán Ngoài ra, phòng kế toán còn lập các báo cáo tài chính cho giám đốc và cơ quan chức năng khi cần thiết, đồng thời tham mưu và đề xuất giải pháp phục vụ nhu cầu sản xuất - kinh doanh.
Danh mục sản phẩm của Doanh nghiệp
Viện Quản Trị Tri Thức hiện đang cung cấp hai chương trình đào tạo nổi bật: kỹ năng sống cho học sinh và sinh viên, cùng với toán trí tuệ dành cho trẻ em.
Chương trình Toán Trí Tuệ KMiM ra đời nhằm phát huy tối đa tiềm năng của trẻ, nâng cao khả năng tư duy toán học và phát triển kỹ năng làm việc độc lập Tham gia chương trình, trẻ sẽ nhận diện được tài năng toán học, bắt đầu với trình độ phù hợp, và được khuyến khích hoàn thành bài tập với điểm số cao Chương trình giúp trẻ giải toán nhanh chóng, phát triển toàn diện khả năng não bộ, đồng thời rèn luyện tính tự lập và kỷ luật trong học tập Với mức độ khó tăng dần, trẻ sẽ dễ dàng vượt qua rào cản học tập, tự tin rèn luyện thói quen làm việc độc lập, và hình thành kỹ năng giải toán sáng tạo, linh động hơn.
Chương trình “Bước Tới Thành Công” được ra đời với khẩu hiệu
Chương trình "Học để xuất sắc, học để thành công" hướng dẫn học viên tối ưu hóa con đường đến thành công thông qua việc xác định điểm mạnh và giá trị bản thân, đánh giá môi trường học tập và cách tiếp thu kiến thức Học viên sẽ được hỗ trợ trong việc lập chiến lược sống và học tập, đặt ra mục tiêu cụ thể, khả thi và quản lý thời gian hiệu quả Sự kết hợp với cha mẹ, thầy cô và bạn bè sẽ tạo động lực cho học viên quyết tâm vượt qua thói quen chưa tốt và duy trì động lực Cuối cùng, học viên sẽ hành động kiên định theo kế hoạch học tập đã đề ra, bắt đầu từ những bài học đơn giản và áp dụng các chiến lược hành động cụ thể, dễ thực hiện.
Bảng 1.1: Thị trường tiêu thụ sản phẩm của Viện Quản Trị Tri
Tên sản phẩm Thị trường Doanh số Tỷ lệ
Toán trí tuệ KMiM Quận 9
Kỹ năng sống “Bước tới thành công”
Quận 9 Quận Thủ Đức Khác
Thị trường của Viện Quản Trị Tri Thức chủ yếu tập trung tại Quận 9 và Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, chiếm 96,37% tổng doanh thu 757.900.000 VNĐ, tương ứng 730.400.000 VNĐ Các khu vực khác như Quận 1, Quận 2, Quận 3, Quận Bình Thạnh và các tỉnh Bình Dương, Đồng Nai chỉ chiếm 3,63% doanh thu, tương ứng 12.310.000 VNĐ.
Độ bao phủ của sản phẩm Thiên Thành tại thị trường Miền Nam hiện còn hạn chế, với thị phần nhỏ trong lĩnh vực đào tạo kỹ năng sống và toán trí tuệ Viện Quản Trị Tri Thức mới thành lập gần hai năm, doanh nghiệp đang trong giai đoạn xây dựng thương hiệu và hoàn thiện hệ thống kinh doanh cũng như phân phối sản phẩm.
Tình hình kinh doanh của doanh nghiệp năm 2011 và 2012
Viện Quản Trị Tri Thức, được thành lập vào tháng 7 năm 2011, đang trong giai đoạn phát triển với việc đầu tư vào cơ sở vật chất, nhân lực và các hoạt động nhằm quảng bá sản phẩm của doanh nghiệp đến tay người tiêu dùng Doanh thu và lợi nhuận của viện từ tháng 7/2011 đến tháng 12/2012 được thể hiện rõ qua bảng số liệu.
Bảng 1.2: Tình hình kinh doanh của Viện Quản Trị Tri Thức năm
Thông qua bảng thông kê ta thấy rằng Doanh thu 6 tháng đầu năm
Trong năm 2012, doanh thu của Viện Quản Trị Tri Thức tăng 87,43%, tương ứng với 116.724.150 đồng, trong khi lợi nhuận tăng 144,37%, tương ứng với 68.959.150 đồng so với nửa cuối năm 2011 Chi phí cũng tăng 55,63%, tương ứng với 47.580.850 đồng Mặc dù doanh thu và chi phí đều tăng, tỷ lệ tăng doanh thu cao hơn 31,99% so với chi phí, cho thấy tình hình kinh doanh khả quan Tuy nhiên, trong nửa cuối năm 2012, doanh thu chỉ tăng 50% (124.920.000 đồng), lợi nhuận tăng 22,22% (25.938.700 đồng), trong khi chi phí lại tăng 74,36% (98.981.300 đồng) so với nửa đầu năm 2012 Điều này cho thấy mặc dù doanh thu có xu hướng tăng, nhưng tỷ lệ tăng chi phí cao hơn 23,36% so với doanh thu, phản ánh hiệu quả kinh doanh chưa cao trong giai đoạn này.
Quy mô của Doanh nghiệp
Lực lượng lao động của công ty bao gồm những nhân viên năng động, nhiệt tình và có trình độ chuyên môn cao nhờ vào quá trình đào tạo bài bản Tuy nhiên, bộ phận Marketing chủ yếu là sinh viên cao đẳng chưa tốt nghiệp, điều này có thể ảnh hưởng đến hiệu quả công việc.
Nhân sự là tài sản quý giá của công ty, vì vậy công ty triển khai các chính sách ưu đãi nhằm khuyến khích và động viên nhân viên Cụ thể, công ty có chế độ thưởng cho nhân viên xuất sắc hàng tháng và hàng quý Ngoài ra, nhân viên tư vấn khách hàng sẽ nhận thưởng 250.000 đồng cho mỗi khách hàng đăng ký khóa học, trong khi bộ phận Marketing được thưởng 5% doanh thu.
Với số lượng nhân viên hiện nay (gần 20 người) đã đáp ứng vừa đủ về chất và lượng so với quy mô của công ty
Trình độ nhân nhân sự hiện tại ở công ty:
Theo báo cáo tài chính năm 2012, công ty có nguồn vốn hiện tại là 500.000.000 đồng, trong đó 100% là vốn chủ sở hữu, mang lại lợi thế lớn vì không phải trả lãi suất vay Hơn nữa, khả năng huy động vốn của chủ sở hữu rất mạnh, do họ là những doanh nhân thành công hoặc đang làm việc tại các tập đoàn lớn như Intell và Seagate.
Viện Quản Trị Tri Thức hiện có một bãi giữ xe và một văn phòng ghi danh, cùng với năm phòng học hiện đại Những tiện nghi này được thiết kế nhằm nâng cao chất lượng giảng dạy và mang lại sự thoải mái cho học viên, từ đó tăng cường hiệu quả tiếp thu kiến thức.
Cơ sở vật chất của Viện Quản Trị Tri Thức được thể hiện tổng thể qua bảng thống kê sau:
Bảng 1.3 : Bảng thống kê cơ sở vật chất kỹ thuật của Viện Quản Trị Tri
Tên MMTB Đơn vị Số lượng
Năm sản xuất Xuất xứ Giá trị tính
Máy in Cái 3 2010 Nhật Bản 15.000.000
Máy fax Cái 2 2010 Nhật Bản 12.000.000
Máy chiếu Cái 4 2011 Nhât Bản 36.000.000
Máy tính để bàn Cái 5 2009 Nhật Bản 20.000.000
Máy lạnh Cái 5 2010 Nhật Bản 40.000.000
Laptop Cái 4 2012 Nhật Bản 36.000.000 Đèn Cái 10 2011 Nhật Bản 5.000.000
Ti vi Cái 2 2011 Nhật Bản 10.000.000
Ngu ồn: Viện Quản Trị Tri Thức
Với cơ sở vật chất hiện tại, bốn phòng học chính được trang bị máy lạnh và máy chiếu, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiếp thu kiến thức của học viên Tuy nhiên, văn phòng ghi danh nằm trên lầu một gây khó khăn cho khách hàng trong việc tiếp cận Hơn nữa, doanh nghiệp chưa có hội trường lớn, chỉ có phòng học tối đa 30 người, hạn chế khả năng tổ chức các buổi hội thảo lớn để thu hút học viên.
Văn hóa doanh nghiệp
Viện Trưởng có quan điểm kinh doanh là tạo ra cơ hội việc làm và xây dựng môi trường làm việc như một gia đình, điều này đã giúp hình thành ý thức làm việc của nhân viên Họ không chỉ đơn thuần làm việc vì lương mà còn vì sự nể phục và lòng biết ơn Do đó, nhiều nhân viên có năng lực cao vẫn gắn bó với doanh nghiệp, mặc dù mức lương chưa đáp ứng đủ nhu cầu cuộc sống của họ.
Mặc dù có nhiều khía cạnh tích cực, nhưng vẫn tồn tại vấn đề khi một số nhân viên không đáp ứng được yêu cầu công việc mà vẫn không bị sa thải, gây ra gánh nặng chi phí cho doanh nghiệp.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING
Khái niệm, vai trò và chức năng của Marketing
Marketing là một quá trình quản lý xã hội, giúp cá nhân và nhóm người thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của mình Qua đó, marketing tạo ra, cung cấp và trao đổi các sản phẩm có giá trị với người khác.
Để tồn tại và phát triển trên thị trường, doanh nghiệp cần nắm bắt nhu cầu của khách hàng và nhận thức rõ vai trò của họ trong sự sống còn của doanh nghiệp Marketing trở thành chìa khóa vàng dẫn đến thành công, giúp giải quyết mâu thuẫn giữa người mua và người bán cũng như giữa các nhà bán hàng Nó là công cụ quan trọng để xác định thị trường mục tiêu, hoạch định chiến lược kinh doanh và tìm ra giải pháp đạt mục tiêu Hơn nữa, Marketing còn thúc đẩy sản xuất và tiêu dùng, đồng thời giúp tiết kiệm chi phí không cần thiết trong quá trình sản xuất và tiêu thụ hàng hóa.
Marketing có 4 chức năng sau:
Chức năng thích ứng của sản phẩm là yếu tố quan trọng giúp đáp ứng nhu cầu của khách hàng Để thực hiện chức năng này, marketing cần giải quyết hai vấn đề chính: thứ nhất, tiến hành nghiên cứu thị trường để hướng dẫn các nhà sản xuất thiết kế sản phẩm phù hợp; thứ hai, phối hợp chặt chẽ giữa các khâu từ ý tưởng sản phẩm cho đến sản xuất và tiêu thụ, nhằm đảm bảo chất lượng và dịch vụ của sản phẩm phù hợp với thị trường mục tiêu đã chọn.
Chức năng phân phối đóng vai trò quan trọng trong việc tổ chức quá trình vận động hàng hóa từ sản xuất đến tay người tiêu dùng Các hoạt động chính bao gồm: nghiên cứu và lựa chọn khách hàng tiềm năng, hướng dẫn khách hàng về các thủ tục ký kết hợp đồng và đặt hàng, tổ chức hệ thống bến bãi và kho hàng để tiếp nhận và giải tỏa hàng hóa, cũng như cung cấp các dịch vụ hỗ trợ tài chính và thanh toán cho người tiêu dùng Đồng thời, việc phát hiện và điều chỉnh các điểm trì trệ trong kênh phân phối là cần thiết để nâng cao hiệu quả lưu chuyển hàng hóa.
Chức năng tiêu thụ trong doanh nghiệp bao gồm việc kiểm soát giá cả và áp dụng các phương pháp bán hàng hiệu quả Doanh nghiệp cần phải xây dựng chính sách giá, cơ cấu giá và thành phần giá phù hợp với nhu cầu của khách hàng mục tiêu, đồng thời đảm bảo chi phí hoạt động và tối ưu hóa lợi nhuận.
- Chức năng yểm trợ: là chức năng kích thích tác động và thúc đẩy quá trình tiêu thụ bao gồm các hoạt động như:
+ Quảng cáo: thu hút, thuyết phục người tiêu dùng
+ Xúc tiến bán hàng: thu hút sự chú ý và làm hấp dẫn người tiêu dùng hơn ở nơi bán hoặc nơi tiêu thụ
Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm bao gồm chăm sóc khách hàng thông qua việc tổ chức hội chợ và triển lãm sản phẩm, cung cấp sách hướng dẫn sử dụng cho người tiêu dùng, dịch vụ bảo hành, cùng với tổng đài hỗ trợ miễn phí.
Một số thuật ngữ căn bản của Marketing
Các khái niệm cơ bản trong Marketing xoay quanh nhu cầu, mong muốn và yêu cầu của khách hàng, cũng như các yếu tố liên quan đến sản phẩm, giá trị, chi phí và sự hài lòng Ngoài ra, Marketing còn tập trung vào các hoạt động trao đổi, giao dịch và xây dựng mối quan hệ với thị trường Những khái niệm này được thể hiện rõ ràng trong hình minh họa đi kèm.
Hình 2.1 Mối quan hệ giữa các khái niệm cốt lõi trong
2.2.1 Nhu cầu, mong muốn và yêu cầu
Tư duy Marketing xuất phát từ nhu cầu và mong muốn thực tế của con người, nhưng cần phân biệt rõ giữa các khái niệm nhu cầu, mong muốn và yêu cầu để áp dụng hiệu quả trong chiến lược tiếp thị.
“Nhu c ầ u là cảm giác thiếu hụt một cái gì đó mà con người cảm nhận được”
Nhu cầu của con người không phải do xã hội hay các nhà Marketing tạo ra, mà chúng là một phần tự nhiên của con người Trong từng giai đoạn khác nhau, con người sẽ bị thúc đẩy bởi những nhu cầu khác nhau, và những nhu cầu này được sắp xếp theo thứ tự trong tháp nhu cầu của Abraham Maslow.
Hình 2.2 Tháp nhu cầu Maslow Mong muốn: là một nhu cầu có dạng đặc thù, tương ứng với trình độ văn hoá và nhân cách cao của cá thể
Yêu cầu: là mong muốn được kèm thêm điều kiện có khả năng thanh toán Mong muốn chỉ trở thành yêu cầu khi có sức mua hỗ trợ
Người ta thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của mình bằng sản phẩm Thuật ngữ sản phẩm ở đây được hiểu là cả hàng hoá lẫn dịch vụ
Sản phẩm là những mặt hàng đáp ứng nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng, được chào bán trên thị trường nhằm thu hút sự chú ý và khuyến khích việc mua sắm, sử dụng hoặc tiêu thụ.
Sản phẩm có thể được định nghĩa là một vật cụ thể, hữu hình như xe cộ, nhà cửa, hoặc cũng có thể là những yếu tố vô hình như sức lao động và ý tưởng sáng tạo của con người.
2.2.3 Giá trị, chi phí và sự thoả mãn:
Giá trị sản phẩm được xác định bởi sự đánh giá của người tiêu dùng về khả năng đáp ứng nhu cầu của họ Khi đưa ra quyết định mua sắm, người tiêu dùng thường phụ thuộc vào khả năng tài chính của bản thân để lựa chọn sản phẩm phù hợp.
Chi phí là số tiền cần thiết để sở hữu và sử dụng một sản phẩm, bao gồm tổng số tiền mà khách hàng phải chi trả Trước khi quyết định mua, người tiêu dùng thường xem xét giá trị và giá cả của sản phẩm để đảm bảo sự hợp lý trong lựa chọn của mình.
Trao đổi là hành vi giữa hai bên, trong đó mỗi bên đều mong muốn nhận và trao đổi một thứ gì đó có giá trị Để việc trao đổi diễn ra, cần có ít nhất hai bên tham gia, mỗi bên phải sở hữu tài sản có giá trị đối với bên kia và có khả năng tự giao dịch Ngoài ra, mỗi bên cũng cần có quyền tự do chấp nhận hoặc từ chối lời đề nghị của bên đối tác.
Và mỗi bên đều tin chắc là mình nên hay muốn giao dịch với bên kia
Giao dịch: là một cuộc trao đổi mang tính chất thương mại những vật có giá trị giữa hai bên
Theo các nhà Marketing, thị trường được định nghĩa là tập hợp các cá nhân hoặc tổ chức có nhu cầu và mong muốn mua một sản phẩm cụ thể nhằm thỏa mãn những lợi ích nhất định Họ không chỉ có khả năng tài chính mà còn có thời gian để tham gia vào quá trình trao đổi này.
Theo Philip Kotler, người sáng lập Marketing hiện đại, thị trường được định nghĩa là tập hợp tất cả những người mua thực sự và tiềm năng của một sản phẩm hoặc dịch vụ Nhu cầu và mong muốn của những người mua này sẽ được đáp ứng thông qua các hoạt động trao đổi.
Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp
2.3.1 Phân tích môi trường vĩ mô (Kỹ thuật phân tích PESTE)
Yếu tố chính trị pháp luật: P (Political-Legal)
Việt Nam có sự ổn định chính trị cao, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển Việc gia nhập WTO và là thành viên của Hội đồng Bảo an Liên Hiệp Quốc mở ra cơ hội cho các công ty tham gia vào thị trường toàn cầu, thúc đẩy quá trình toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế thế giới.
- Chính sách thuế: Chính sách thuế xuất khẩu, nhấp khẩu, các loại thuế tiêu thụ, thuế thu nhập … ảnh hưởng tới doanh thu lợi nhuận của doanh nghiệp
- Các đạo luật liên quan: Luật đầu tư, luật doanh nghiệp, luật lao động, luật chống độc quyền, chống bán phá giá…
Chính sách nhà nước đóng vai trò quan trọng trong việc định hình hoạt động của doanh nghiệp, có thể mang lại lợi nhuận hoặc tạo ra thách thức Các chính sách thương mại, phát triển ngành, phát triển kinh tế, cùng với các quy định về cạnh tranh và bảo vệ người tiêu dùng đều ảnh hưởng sâu sắc đến sự phát triển và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.
Luật pháp Việt Nam đang có những cải tiến tích cực, với hệ thống luật kinh doanh ngày càng hoàn thiện Điều này tạo ra một khung pháp lý vững chắc, giúp các doanh nghiệp hoạt động hiệu quả dưới sự giám sát của nhà nước và các cơ quan thanh tra kinh tế Nhờ đó, môi trường kinh doanh trở nên thuận lợi hơn cho tất cả các doanh nghiệp.
Yếu tố về kinh tế: E (Economic)
Các yếu tố kinh tế có tác động mạnh mẽ đến hoạt động của doanh nghiệp Tại Việt Nam, với sự phát triển kinh tế, thu nhập của người dân ngày càng tăng, dẫn đến sự thay đổi trong cơ cấu chi tiêu cho các sản phẩm.
Các yếu tố kinh tế chính tác động đến doanh nghiệp bao gồm tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế, lãi suất ngân hàng, giai đoạn của chu kỳ kinh tế, cán cân thanh toán, chính sách tài chính và tiền tệ, cùng với lạm phát Những yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh mà còn định hình chiến lược phát triển và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.
Tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế trong các giai đoạn thịnh vượng, suy thoái và phục hồi ảnh hưởng trực tiếp đến chi tiêu của người dân Khi nền kinh tế tăng trưởng mạnh, doanh nghiệp có nhiều cơ hội đầu tư và mở rộng hoạt động Ngược lại, trong giai đoạn suy thoái, chi tiêu giảm và cạnh tranh gia tăng, dẫn đến sự sụt giảm cầu về hàng hóa Điều này ảnh hưởng đến số lượng sản phẩm bán ra và doanh thu của doanh nghiệp Nếu doanh thu giảm trong bối cảnh chi phí không đổi hoặc tăng, hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp cũng sẽ bị ảnh hưởng tiêu cực.
Mức lãi suất ảnh hưởng lớn đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp Khi lãi suất trên thị trường tài chính tăng, việc vay vốn trở nên khó khăn hơn, dẫn đến chi phí trả lãi cao hơn và làm tăng chi phí hoạt động của doanh nghiệp.
Chính sách tiền tệ và tỷ giá hối đoái không chỉ mang lại cơ hội phát triển cho doanh nghiệp mà còn tiềm ẩn những rủi ro đáng kể.
Lạm phát là một chỉ tiêu quan trọng cần chú ý, vì tỷ lệ lạm phát cao có thể khiến việc kiểm soát giá cả và tiền công trở nên khó khăn Điều này dẫn đến việc tăng chi phí cho doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận của công ty.
Để đạt được thành công trong kinh doanh, các doanh nghiệp cần tập trung không chỉ vào các thị trường mục tiêu mà còn phải khai thác hiệu quả các yếu tố của môi trường kinh doanh, đặc biệt là yếu tố văn hóa - xã hội.
Sắc thái văn hóa được hình thành từ sự kết hợp giữa truyền thống và ảnh hưởng của môi trường, lãnh thổ, khu vực Điều này tạo ra dấu ấn rõ nét trong hành vi tiêu dùng, đặc biệt là trong quan niệm và thái độ của người tiêu dùng đối với hàng hóa và dịch vụ mà họ lựa chọn.
Sự phát triển của xã hội đã nâng cao trình độ dân trí của người Việt Nam, tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp tiếp cận nguồn lao động có trình độ quản lý và kỹ thuật cao, cùng với đội ngũ nhân viên lành nghề.
Quy mô dân số và tốc độ tăng trưởng dân số là yếu tố quan trọng phản ánh quy mô thị trường Một quốc gia hoặc khu vực có dân số lớn thường cho thấy tiềm năng thị trường rộng lớn Tốc độ tăng trưởng dân số nhanh hay chậm, thậm chí giảm, đều là chỉ báo về triển vọng phát triển của thị trường trong tương lai.
Cơ cấu dân số, bao gồm độ tuổi và giới tính, ảnh hưởng đáng kể đến nhu cầu về hàng hóa và dịch vụ cụ thể, cũng như đặc điểm của nhu cầu đó.
Quy mô gia đình, bao gồm số lượng gia đình và số con sinh ra, cùng với tình trạng hôn nhân, đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển xã hội Tốc độ đô thị hóa thể hiện qua mức độ tập trung dân cư và di dân từ nông thôn lên thành phố, tạo ra cơ hội phát triển cho khu vực đô thị nhưng cũng tiềm ẩn nguy cơ cho các vùng nông thôn.
Yếu tố về công nghệ: T (Technological)
Porter)
Sản phẩm và dịch vụ thay thế là những sản phẩm, dịch vụ có thể thỏa mãn nhu cầu tương đương với các sản phẩm, dịch vụ trong ngành
Sức ép từ sản phẩm thay thế hạn chế tiềm năng lợi nhuận của ngành, do mức giá cao nhất bị kiểm soát Doanh nghiệp cần chú ý đến các sản phẩm thay thế tiềm ẩn, nếu không sẽ bị tụt lại trong các thị trường nhỏ hơn Phần lớn các sản phẩm thay thế mới xuất phát từ cuộc bùng nổ công nghệ, tạo ra áp lực thay thế theo hai hướng: thay thế bằng sản phẩm giá rẻ hơn và thay thế thông qua cạnh tranh với sản phẩm có chất lượng và giá cả phù hợp.
Các yếu tố vi mô, hay còn gọi là các yếu tố “bán kiểm soát”, là những yếu tố mà doanh nghiệp có khả năng theo dõi và kiểm soát một phần Doanh nghiệp có thể tác động và phản ứng khi những yếu tố này gây ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động marketing của mình.
Marketing mix là tập hợp các yếu tố có thể kiểm soát trong Marketing mà doanh nghiệp áp dụng để tạo ra phản ứng mong muốn từ thị trường mục tiêu.
Marketing mix là bộ công cụ Marketing mà doanh nghiệp áp dụng nhằm đạt được mục tiêu trên thị trường mục tiêu Những công cụ này được kết hợp một cách đồng bộ để thích ứng với sự biến đổi và khác biệt của thị trường Do đó, Marketing mix có thể được xem như một giải pháp linh hoạt của tổ chức.
Các công cụ Marketing gồm có: sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến và thường được gọi là 4P
Ngu ồ n :Giáo trình Nh ậ p môn Marketing, ThS Đinh Ti ế n Minh
Hình 2.4 Nội dung Marketing mix
Marketing mix của một công ty cho sản phẩm A tại thời điểm t được thể hiện qua bốn biến số: chất lượng (q), giá bán (m), chi phí phân phối (y) và chi phí xúc tiến (z) Sự thay đổi của một trong những biến số này sẽ tạo ra một sự kết hợp mới trong Marketing mix Tuy nhiên, không phải tất cả các yếu tố thay đổi đều dẫn đến sự kết hợp mới, và không phải tất cả đều có thể điều chỉnh trong ngắn hạn Công ty có thể linh hoạt điều chỉnh giá bán, lực lượng bán và chi phí quảng cáo trong thời gian ngắn, trong khi việc phát triển sản phẩm mới và kênh phân phối thường yêu cầu thời gian dài hơn.
2.4.2 Chính sách Marketing – Mix và ảnh hưởng của Marketing – Mix đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
Chính sách sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong chiến lược Marketing mix, là nền tảng để hình thành các chính sách khác Khi đã xác định chính sách sản phẩm, doanh nghiệp có thể xây dựng các quyết định liên quan đến chủng loại và danh mục sản phẩm, chất lượng sản phẩm, nhãn hiệu và bao bì, cũng như dịch vụ khách hàng.
Quyết định về chủng loại và danh mục sản phẩm
- Quyết định chủng loạ hàng hóa
Chủng loại hàng hoá là tập hợp các sản phẩm có mối liên hệ chặt chẽ, được phân loại dựa trên chức năng tương tự, phục vụ cùng một nhóm khách hàng, hoặc được phân phối qua các tổ chức thương mại chung, trong cùng một dãy giá cả.
Mỗi doanh nghiệp quyết định chủng loại hàng hóa dựa trên mục đích và quy mô của mình Các doanh nghiệp lớn thường chọn lựa hàng hóa đa dạng do tiềm lực tài chính mạnh mẽ, trong khi doanh nghiệp vừa và nhỏ thường tập trung vào chủng loại hàng hóa hạn chế hơn, phù hợp với khả năng của họ.
- Quyết định danh mục sản phẩm
Danh mục sản phẩm là tổng hợp các nhóm chủng loại và đơn vị sản phẩm mà một người bán cụ thể cung cấp cho người mua.
Danh mục sản phẩm của một công ty được xác định bởi chiều rộng, chiều dài và chiều sâu, cùng với mức độ phong phú và hài hòa, tùy thuộc vào mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới.
Chiều rộng danh mục sản phẩm thể hiện số lượng nhóm chủng loại sản phẩm khác nhau mà doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh
Chiều dài danh mục sản phẩm là tổng số mặt hàng trong danh mục sản phẩm
Chiều sâu của danh mục sản phẩm thể hiện tổng số các sản phẩm cụ thể được chào bán trong từng nhóm chủng loại sản phẩm
Mức độ hài hòa của danh mục sản phẩm thể hiện sự liên kết giữa các nhóm hàng hóa khác nhau, dựa trên mục đích sử dụng cuối cùng, yêu cầu tổ chức sản xuất, kênh phân phối và các tiêu chuẩn cụ thể.
Quyết định về chất lượng sản phẩm
Chất lượng sản phẩm bao gồm tất cả các tính năng và đặc điểm của sản phẩm, giúp đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng một cách hiệu quả.
Chất lượng sản phẩm và dịch vụ có mối liên hệ chặt chẽ với sự hài lòng của khách hàng và khả năng sinh lời của công ty Khi chất lượng sản phẩm cao, mức độ hài lòng của khách hàng cũng tăng, cho phép doanh nghiệp tính giá cao hơn Chất lượng sản phẩm thường là yếu tố đầu tiên mà khách hàng xem xét khi chọn lựa Để đánh giá chất lượng, cần xem xét các yếu tố như độ bền, hệ số an toàn, việc đảm bảo thiết kế kỹ thuật và khả năng thích ứng của sản phẩm, bao gồm tính dễ sử dụng, sửa chữa và bảo trì.
Quyết định về nhãn hiệu
Nhãn hiệu là tên, thuật ngữ, biểu tượng, hoặc hình vẽ được sử dụng để xác định và phân biệt hàng hóa hoặc dịch vụ của một người bán hoặc một nhóm người bán với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
Nhãn hiệu là một cam kết từ người bán, đảm bảo cung cấp cho người mua những tính chất, lợi ích và dịch vụ nhất định Nó không chỉ giúp nhận diện hàng hóa mà còn mô tả chúng một cách rõ ràng và thu hút thông qua hình ảnh hấp dẫn Các quyết định liên quan đến nhãn hiệu bao gồm việc đặt tên và lựa chọn sử dụng một hay nhiều nhãn hiệu cho các sản phẩm khác nhau trong cùng một loại sản phẩm.
THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP MARKETING CHO VIỆN QUẢN TRỊ
Thực trạng hoạt động Marketing tại Viện Quản Trị Tri thức
3.1.1 Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của Viện Quản Trị Tri Thức
Chính trị - Pháp luật (Political):
Sự bình ổn về chinh trị: Nước Việt Nam là một quốc gia theo chế độ Xã
Dưới sự lãnh đạo của Đảng và Nhà nước, Việt Nam là một quốc gia có chủ quyền và Hiến pháp rõ ràng Với nền kinh tế ổn định, Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của nền kinh tế và hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp.
Chính sách thuế, bao gồm thuế xuất khẩu, thuế nhập khẩu, thuế tiêu thụ và thuế thu nhập, có tác động đáng kể đến doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp, đồng thời ảnh hưởng đến tinh thần làm việc của nhân viên.
Các đạo luật như luật đầu tư, luật doanh nghiệp, luật lao động, luật chống độc quyền, luật chống bán phá giá và luật sở hữu trí tuệ có ảnh hưởng sâu sắc đến hoạt động của doanh nghiệp Chẳng hạn, luật sở hữu trí tuệ bảo vệ các chương trình đào tạo mà doanh nghiệp phát triển, trong khi luật lao động cải thiện tinh thần làm việc của nhân viên thông qua các chế độ nghỉ phép và bảo hiểm Tuy nhiên, một số đạo luật như cấm quảng cáo và phát tờ rơi tại trường học tạo ra thách thức lớn cho bộ phận Marketing của doanh nghiệp.
Việt Nam hiện đang triển khai chính sách đầu tư mạnh mẽ vào ngành giáo dục, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của các doanh nghiệp trong lĩnh vực này.
Các yếu tố kinh tế có ảnh hưởng lớn đến hoạt động của doanh nghiệp, đặc biệt trong bối cảnh Việt Nam là một nước đang phát triển Sự gia tăng thu nhập của người dân dẫn đến sự thay đổi trong cơ cấu chi tiêu cho sản phẩm Những yếu tố kinh tế chính tác động đến doanh nghiệp bao gồm tốc độ tăng trưởng kinh tế, lãi suất ngân hàng, giai đoạn của chu kỳ kinh tế, cán cân thanh toán, chính sách tài chính và tiền tệ, cùng với lạm phát.
Tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế trong các giai đoạn thịnh vượng, suy thoái và phục hồi ảnh hưởng trực tiếp đến chi tiêu của người dân Khi nền kinh tế phát triển mạnh, nhiều cơ hội đầu tư cho doanh nghiệp xuất hiện, trong khi suy thoái dẫn đến giảm chi tiêu và gia tăng cạnh tranh Thông thường, trong giai đoạn kinh tế suy giảm, cầu về hàng hóa giảm, ảnh hưởng đến doanh thu và số lượng sản phẩm bán ra Doanh thu giảm trong khi chi phí không đổi hoặc tăng sẽ làm giảm hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.
Mức lãi suất là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp Khi lãi suất trên thị trường tài chính tăng, việc vay vốn trở nên khó khăn hơn, dẫn đến chi phí trả lãi tăng và làm gia tăng tổng chi phí hoạt động của doanh nghiệp.
Chính sách tiền tệ và tỷ giá hối đoái có thể mang lại cơ hội phát triển cho doanh nghiệp, nhưng đồng thời cũng tiềm ẩn những rủi ro đáng kể.
Lạm phát và các biện pháp chống lạm phát là những yếu tố quan trọng cần được chú ý Tỉ lệ lạm phát cao có thể dẫn đến việc khó kiểm soát giá cả và tiền công, từ đó làm tăng chi phí cho doanh nghiệp và ảnh hưởng tiêu cực đến lợi nhuận.
Việt Nam sở hữu cơ cấu dân số trẻ và nền kinh tế tri thức đang phát triển, với thu nhập bình quân đầu người ngày càng tăng Đặc biệt, Thành phố Hồ Chí Minh có thu nhập bình quân đầu người cao, cùng với sự chú trọng lớn vào giáo dục con em, điều này tạo ra tác động tích cực đến hoạt động của doanh nghiệp hiện nay.
Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của quốc gia và doanh nghiệp, ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh thông qua hai yếu tố chính: chất lượng và chi phí sản phẩm, dịch vụ Việc áp dụng công nghệ tiên tiến giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng và tối ưu hóa chi phí, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
Sự phát triển của các thiết bị và máy móc hiện đại đang ngày càng đáp ứng nhu cầu của con người, giúp doanh nghiệp tạo lợi thế cạnh tranh Việc nhận diện và áp dụng những thành tựu công nghệ này trong sản xuất và quản lý bán hàng không chỉ mở ra cơ hội mà còn đặt ra thách thức cho các ngành công nghiệp Điều này đặc biệt ảnh hưởng tích cực đến công tác quản lý, giảng dạy và quảng bá thương hiệu tại Viện Quản Trị Tri Thức thông qua việc sử dụng các thiết bị hiện đại như máy tính và máy chiếu.
3.1.1.2 Phân tích môi trường vi mô
Mức độ cạnh tranh trong lĩnh vực chương trình toán trí tuệ hiện nay tại Việt Nam là khá cao, với nhiều đối thủ trực tiếp như Kumon của Nhật Bản, U C Mas của Malaysia kết hợp với bàn tính Trung Quốc, Mathnasium của Mỹ, và Superbrain - sự kết hợp giữa phương pháp FingerMath của Hàn Quốc và bàn tính Soroban của Nhật Bản.
Tất cả các chương trình toán học hiện nay đều có nguồn gốc từ nước ngoài và thường xuyên xảy ra tình trạng sao chép, vi phạm bản quyền Cụ thể, Superbrain tương tự U C Mas đến 99,99%, dẫn đến việc hai chương trình này đang trong quá trình kiện tụng căng thẳng về quyền sở hữu trí tuệ.
Toán Kumon của Nhật Bản đã phát triển mạnh mẽ, nhưng một điểm yếu lớn của phương pháp này là thiếu sự sáng tạo và linh hoạt trong tư duy giải toán Chương trình của Kumon chủ yếu tập trung vào việc rèn luyện kỹ năng thông qua lặp lại, dẫn đến việc hình thành phản xạ mà không có sự đặc sắc Mặc dù Kumon rất hiệu quả trong việc giúp học sinh giỏi toán Đại Số nhờ vào luyện tập nhiều, nhưng các môn toán đố và hình học, vốn yêu cầu sự sáng tạo, lại không được chú trọng và thường yếu kém hơn.
3.1.4.Nhận xét về hoạt động Marketing tại Viện Quản Trị Tri Thức
+ O3: Đối thủ cạnh tranh định giá cao hơn doanh nghiệp
Tâm lý đầu tư giáo dục cho con em của các bậc phụ huynh ngày càng cao, đặc biệt là tại thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận, nơi thị trường giáo dục còn rất lớn.
+ O6: Đối thủ cạnh tranh chưa thâm nhập mạnh vào thị trường Quận 9 noi doanh nghiệp đặt trụ sở
+ O7: Khách hàng tiềm năng sử dụng internet ngày càng tăng
+ O8: lãnh đạo địa phương có con theo học tại doanh nghiệp
+ T1: Đối thủ cạnh tranh lớn, mạnh
+ T2: Các trường học đầu tư tổ chức các buổi học kỹ năng ngày càng tăng
+ T3: Mạng internet có nhiều giáo án điện tử đủ các ngành, nghề miễn phí
+ T4: Kinh tế đang trong giai đoạn khó khăn
+ T5: Khách hàng dễ tiếp cận thông tin đối thủ cạnh tranh hơn doanh nghiệp
+ T6: Đối thủ cạnh tranh tăng cường chiêu mộ nhân tài tại các doanh nghiệp khác
3.1.4 Nhận xét về hoạt động Marketing tại Viện Quản Trị Tri Thức
- Ban lãnh đạo quan tâm và đầu tư nhiều cho hoạt động Marketing
- Được lòng nhiều phụ huynh tham gia hội thảo giáo dục và có con theo học
- Vị trí doanh nghiệp thuận lợi
- Tiềm lực tài chính đầu tư cho công tác Marketing lớn
- Cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại
- Tốc độ phát triển doanh thu của doanh nghiệp tăng nhanh
- Đội ngũ lãnh đạo, giảng viên, nhân viên hầu hết có trình độ cao
- Chương trình đào tạo hấp dẫn và mang lại nhiều giá trị cho khách hàng
- Có nhiều câu lạc bộ miễn phí và chất lượng cao
- Đội ngũ nhân viên nhiệt tình, năng động
- Thị trường hoạt động của doanh nghiệp còn hẹp
- Tăng trưởng doanh thu không ổn định
- Chưa chú trọng xây dựng thương hiệu
- Chưa có đội Marketing chuyên nghiệp
- Tuyển dụng, đào tạo và sa thải nhân viên chưa tốt
- Phân công công việc và quản lý nhân viên chưa hiệu quả
- Chưa quan tâm nhiều đế n công tác sau bán hàng
- Chưa quan tâm đến tầm quan trọng của việc bảo vệ thông tin, tài liệu, giáo trình
- Số lượng công việc cần sử lý ít so với số lượng nhân viên
- Quan điểm bán hàng của Viện Trưởng cho tặng quá nhiều dẫn đến tình trạng học viên ganh tị nhau về giá và giá trị khóa học
3.1.4.3 Những vấn đề tồn tại của chính sách Marketing mix của Viện Quản Trị Tri Thức
Khóa học “Bước tới thành công” chỉ có một diễn giả duy nhất, điều này tạo ra rủi ro nếu diễn giả chính không thể tham gia giảng dạy vì lý do cá nhân.
- Về dịch vụ tư vấn và hỗ trợ miễn phí suốt đời cho các học viên đã hoàn thành khóa học còn thụ động trong công tác liên hệ
- Tính bảo mật tài liệu và giáo trình rất thấp, chủ yếu photocopy tại cửa hàng tư nhân
- Giá khóa học “Bước tới thành công” định giá cao so với mặt bằng chung của sinh viên
- Khách hàng chưa cảm nhân được giá trị khóa học mang lại
- Giảm giá quá nhiều mặc dù giá được định thấp hơn giá thị trường rất nhiều dẫn đến giá trị khóa học bị giảm
- Doanh nghiệp chưa được chú trọng việc xây dựng kênh phân phối
- Website của doanh nghiệm chưa được chú trọng
- Băng rôn quảng cáo tại doanh nghiệp ít được đầu tư và chăm sóc
Dựa vào quá trình phân tích và thời gian thực tập tại Doanh nghiệp, Em xác định được nguyên nhân chính của những hạn chế là do:
- Doanh nghiệp chưa có được đội ngũ Marketing chuyên nghiệp, chủ yếu là sinh viên làm thời vụ
Viện trưởng hiện đang đảm nhiệm một vị trí quan trọng tại tập đoàn đa quốc gia, dẫn đến việc điều hành và đầu tư phát triển doanh nghiệp bị hạn chế.
Viện trưởng đang công tác nước ngoài trong nhiều ngày, dẫn đến việc thiếu vắng một trưởng phòng Marketing để định hướng chiến lược lâu dài và giải quyết các vấn đề chuyên môn.
- Chưa có nhân viên quản trị Website
- Nội quy, chính sách của doanh nghiệp chưa rõ ràng
- Văn hóa doanh nghiệp chưa được định hình rõ ràng
3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả Marketing tại Viện Quản Trị Tri Thức
Thông qua việc phân tích thực trạng hoạt động và nhận diện các vấn đề trong Marketing Mix của Viện Quản Trị Tri Thức, kết hợp với đánh giá hoạt động bằng ma trận SWOT, tôi đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả Marketing Mix cho viện.
Bảng 3.2 Phân tích SWOT ĐIỂM MẠNH - S ĐIỂM YẾU - W
- Hoàn thiện chính sách sản phẩm về chủng loại và danh mục sản phẩm
- Hoàn thiện chính sách giá
- Hoàn thiện chính sách kênh phân phối
- Hoàn thiện chính sách xúc tiến về kích thích tiêu thụ
- Hoàn thiện chính sách xúc tiến về quan hệ công chúng
- Hoàn thiện chính sách sản phẩm về dịch vụ sau bán hàng
- Hoàn thiện chính sách xúc tiến về quảng cáo trên băng rôn
- Hoàn thiện chính sách xúc tiến về quảng cáo trên Website
- Hoàn thiện chính sách sản phẩm về chất lượng sản phẩm
- Khuyến khích nhân viên Marketing chủ chốt góp vốn để nâng cao hiệu quả Marketing
- Hoàn thiện chính sách nhãn hiệu sản phẩm
- Hoàn thiện giải pháp Marketing trực tiếp
- Hoàn thiện chính sách xúc tiến về bán hàng trực tiếp
- Đào tạo đội ngũ nhân viên Marketing
3.2.1 Giải pháp hoàn thiện chính sách sản phẩm
3.2.1.1 Chủng loại và danh mục sản phẩm
Doanh nghiệp áp dụng chính sách chủng loại hàng hóa hẹp gặp khó khăn trong việc đảm bảo an toàn cho hoạt động kinh doanh, đặc biệt trong giai đoạn suy thoái của sản phẩm Để khắc phục nhược điểm này, doanh nghiệp cần nghiên cứu chu kỳ sống của sản phẩm nhằm kịp thời giới thiệu sản phẩm thay thế, từ đó bảo vệ an toàn cho kinh doanh.
Doanh nghiệp tận dụng đội ngũ giảng viên có trình độ cao, chủ yếu là các giám đốc và chủ doanh nghiệp lớn, cùng với cơ sở vật chất hiện đại Tuy nhiên, số lượng học viên hiện nay còn ít, dẫn đến tình trạng lãng phí tài sản, thời gian và nhân công.
Doanh nghiệp cần phát triển các khóa học kỹ năng nghề nghiệp, do giám đốc doanh nghiệp hợp tác với Viện giảng dạy, bao gồm kỹ năng lãnh đạo và bán hàng Mỗi lớp học sẽ có 25 học viên với mức giá ưu đãi 50.000 đồng, nhằm thu hút học sinh, sinh viên tham gia Qua đó, doanh nghiệp có thể quảng bá về Viện và giới thiệu các khóa học Toán trí tuệ cùng Kỹ năng sống.
3.2.1.2 Chất lượng sản phẩm Đội ngũ giảng viên của Viện Quản Trị Tri Thức có trình độ cao và hầu hết là những người có trãi nghiệm sâu sắc từ cuộc sống và hoạt động của các tập đoàn, công ty trong và ngoài nước Trong khi diễn giả của khóa học
Khóa học "Bước tới thành công" chỉ tập trung vào một diễn giả, do đó cần tận dụng tối đa nguồn lực trong doanh nghiệp bằng cách chuyển giao giáo trình và phương pháp dạy cho các diễn giả khác Điều này không chỉ giúp giảm thiểu rủi ro khi diễn giả chính không thể tham gia giảng dạy vì lý do cá nhân, mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho việc mở rộng quy mô và phát triển thị trường cho khóa học trong tương lai.
Viện chương thiết kế đã giới thiệu logo cho chương trình “Bước tới thành công”, nhưng nhiều khách hàng cho rằng tên khóa học vẫn còn mơ hồ và khó hiểu.
Em đề xuất đổi tên khóa học thành “Xây dựng kế hoạch cuộc đời hoàn hảo” vì nội dung chính của khóa học tập trung vào việc xây dựng kế hoạch cuộc đời và phương pháp thực hiện Tên chương trình không chỉ phản ánh nội dung mà còn tạo lợi thế cạnh tranh với các khóa học kỹ năng sống khác, do trên thị trường hiện tại có rất ít nơi đào tạo kỹ năng xây dựng kế hoạch cuộc đời.
3.2.1.4 Về dịch vụ sau bán hàng
Dịch vụ tư vấn miễn phí suốt đời cho học viên đã hoàn thành khóa học cần được chú trọng hơn qua việc liên hệ và tạo động lực giúp họ thực hiện kế hoạch cuộc đời Để nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng, giải pháp ứng dụng Lịch Google sẽ được triển khai nhằm hỗ trợ quá trình này.
(Ngu ồ n: tài kho ả n Google nguyenngocthanhtung90@gmail.com)
Lịch Google là công cụ hữu ích cho doanh nhân trẻ tại Việt Nam, nổi bật với tính năng bảo mật cao và khả năng sắp xếp lịch học, công tác một cách khoa học và dễ sử dụng Ngoài ra, Lịch Google còn cung cấp chức năng nhắc nhở qua email trước thời gian đã định và cho phép gửi thư mời thông báo về lịch đã đặt đến nhiều tài khoản khác.
Nhân viên chăm sóc khách hàng có thể dễ dàng thiết lập lịch hẹn với khách hàng và theo dõi tiến trình thực hiện kế hoạch cuộc đời của học viên trong khóa học "Bước tới thành công" theo các mốc thời gian 1 tuần, 1 tháng, 1 năm hoặc nhiều năm một cách chính xác.
Bước 1: Truy cập www.google.com.vn
Bước 2: Đăng nhập gmail cá nhân hoặc tổ chức
Bước 3: Nhấp chuột vào mục lịch trên thanh tiêu đề phía trên màn hình Bước 4: Chọn mốc thời gian cần thiết lập
Bước 5: Nhấp chuột vào “chỉnh sửa sự kiện” để thiết lập đủ thông tin Bước 6: Điền vào các mục hiện trên màn hình
Bước 7: Nhập email bạn bè , đồng nghiệp để mời tham gia chương trình được thiết lập nếu có nhu cầu
Bước 8: Nhấp chuột vào mục lưu
3.2.2.1 Đối với chương trình “ Bước tới thành công”
