Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng cá nhân tại công ty tnhh thương mại và dịch vụ sài gòn web

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN THỊ HỒNG PHÚ CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động bán hàng cá nhân Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Sài Gịn Web Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 01 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN THỊ HỒNG PHÚ MSSV: 1954112061 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động bán hàng cá nhân Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Sài Gòn Web Ngành: Marketing Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh TL HIỆU TRƯỞNG TRƯỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRƯỞNG KHOA Nguyễn Hồng Sinh Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 01 năm 2023 Báo cáo thực tập GVHD: Ths Nguyễn Ngọc Đan Thanh LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn đến Trường Đại học Mở TP.HCM tạo điều kiện cho tơi có thời gian tham gia thực tập doanh nghiệp hoàn thành báo cáo thực tập Tôi muốn gửi lời cảm ơn đến giáo viên hướng dẫn tôi, cô Nguyễn Ngọc Đan Thanh, người tạo điều kiện, theo sát bảo, hướng dẫn góp ý tận tình để tơi hồn thành tốt báo cáo Đồng thời, muốn gửi lời cảm ơn đến anh Hiếu-người trực tiếp hướng dẫn tơi Sài Gịn Web anh Tuấn-Ban lãnh đạo cơng ty, cảm kích lớn kinh nghiệm làm việc thực tế mà anh truyền đạt, tạo điều kiện để tơi thử thách thân với việc chưa làm trước đó, cơng nhận đóng góp tơi cho Sài Gịn Web cung cấp đầy đủ thơng tin để tơi hồn thành báo cáo Bên cạnh đó, tơi xin gửi lời cảm ơn đến tồn thể nhân viên Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Sài Gòn Web giúp đỡ thời gian vừa qua Với kỹ kiến thức cịn thiếu sót, nhờ giúp đỡ giáo viên hướng dẫn anh, chị, em Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Sài Gịn Web giúp tơi tham gia thực tập hoàn thành tốt báo cáo Cuối cùng, tơi kính chúc q thầy Trường Đại học Mở TP.HCM, anh chị em Cơng ty Sài Gịn Web dồi sức khỏe thành công công việc TP.Hồ Chí Minh, ngày 04 tháng 01 năm 2023 Sinh viên thực Nguyễn Thị Hồng Phú SVTH: Nguyễn Thị Hồng Phú Báo cáo thực tập GVHD: Ths Nguyễn Ngọc Đan Thanh XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  TP.Hồ Chí Minh, ngày 04 tháng 01 năm 2023 Ký tên đóng dấu SVTH: Nguyễn Thị Hồng Phú Báo cáo thực tập GVHD: Ths Nguyễn Ngọc Đan Thanh NHẬN XÉT CỦA GVHD  TP.Hồ Chí Minh, ngày 04 tháng 01 năm 2023 Ký tên đóng dấu SVTH: Nguyễn Thị Hồng Phú Báo cáo thực tập GVHD: Ths Nguyễn Ngọc Đan Thanh MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP 1.6 BỐ CỤC BÀI BÁO CÁO PHẦN HIỆN TRẠNG 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 2.1.1 Giới thiệu công ty 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu, giá trị cốt lõi 2.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty 2.1.5 Lĩnh vực hoạt động, khách hàng đối thủ cạnh tranh 10 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh cơng ty Sài Gịn Web 14 2.1.7 Nguyên nhân yếu tố dẫn đến tăng trưởng/ suy giảm bán hàng 17 2.2 KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CÁ NHÂN CỦA DOANH NGHIỆP 17 2.2.1 Giới thiệu dịch vụ Cơng ty Sài Gịn Web 18 2.2.2 Chi phí hình thức toán 21 2.2.3 Quy trình bán hàng 24 2.3 PHÂN TÍCH NHỮNG YẾU TỐ BÊN NGỒI 29 2.3.1 Đánh giá môi trường vĩ mô, môi trường vi mô 29 2.3.2 Mơ hình phân tích SWOT cho cơng ty Sài Gòn Web 34 PHẦN GIẢI PHÁP 36 PHẦN 4: KẾT LUẬN 41 PHỤ LỤC 43 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 44 SVTH: Nguyễn Thị Hồng Phú Báo cáo thực tập GVHD: Ths Nguyễn Ngọc Đan Thanh PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Trong năm gần lại đây, dịch bệnh Covid-19 xu hướng mua sắm online có thay đổi, đặc biệt dịch chuyển thói quen tiêu dùng nhà lâu Một hình thức tiêu dùng quen thuộc, chủ chốt khách hàng sau nhiều ảnh hưởng từ đại dịch mua sắm sàn thương mại điện tử hay qua trang web bán hàng Covid-19 tái định hình thói quen mua sắm người dùng Các doanh nghiệp cần tìm cách tiếp cận phù hợp để nâng cao trải nghiệm mua sắm, tăng tỉ lệ quay lại khách hàng, làm tăng doanh thu lợi nhuận Mà cách nhanh hiệu tính đến thời điểm sở hữu website bán hàng trực tuyến Theo Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), tính đến năm 2019 khoảng 42% doanh nghiệp có website có tới 37% nhận đơn đặt hàng qua website Khơng có khách hàng đơn lẻ mà khách hàng tổ chức thực đặt hàng qua website đối tác Số lượng khách hàng doanh nghiệp lên tới 44% Sự hiệu việc bán hàng qua website mang tính ổn định, lâu dài Tuy có 19% doanh nghiệp chưa thực đạt hiệu kinh doanh với website mình, có tới 55% có suất ổn định 26% doanh nghiệp xem website cơng cụ hữu ích cho hoạt động bán sản phẩm Trước hội tiềm phát triển đó, Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Sài Gịn Web đời nỗ lực khơng ngừng để hỗ trợ cung cấp tư vấn thiết kế website, marketing online đến khách hàng tiềm Trong bối cảnh doanh nghiệp cạnh tranh gay gắt thị trường thành cơng khơng nằm sản phẩm, dịch vụ mà cịn phụ thuộc vào thiết lập vận hành hoạt động bán hàng hiệu Chính lẽ đó mà công tác bán hàng công ty đặt lên hàng đầu chiến lược kinh doanh Để thực mục tiêu phát triển lâu dài địi hỏi cơng ty hoạt động phải có hiệu quả, làm ăn có lãi Vì việc quan trọng phải đẩy mạnh bán hàng SVTH: Nguyễn Thị Hồng Phú Báo cáo thực tập GVHD: Ths Nguyễn Ngọc Đan Thanh Với lý trên, chọn đề tài “Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động bán hàng cá nhân Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Sài Gòn Web” để tập trung nghiên cứu tìm hạn chế, thách thức mà công ty gặp phải đề xuất đưa giải pháp thích hợp để nâng cao đẩy mạnh hoạt động bán hàng hiệu 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Báo cáo thực tập Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Sài Gòn Web thực nhằm mục đích phân tích, đánh giá, tìm điểm yếu, mặt hạn chế hoạt động bán hàng cá nhân cơng ty Sài Gịn Web Từ tổng hợp kiến thức đề xuất giải pháp bán hàng cá nhân phù hợp với nguồn lực doanh nghiệp giúp góp phần ngày nâng cao hiệu hoạt động tiếp cận đến khách hàng mục tiêu 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU  Đối tượng: Hoạt động bán hàng cá nhân Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Sài Gòn Web  Phạm vi Thời gian: Tháng 10 năm 2022 -Tháng 01 năm 2023 Không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu phạm vi Phòng kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Sài Gòn Web 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU  Phương pháp thu thập thơng tin: tìm hiểu, thu thập thơng tin tài liệu, số liệu từ Phịng kế tốn tình hình kinh doanh Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Sài Gịn Web thơng qua báo cáo năm Ngồi ra, nguồn thơng tin cịn tìm kiếm qua website kênh kinh tế, internet…  Phương pháp phân tích tổng hợp: phân tích hoạt động bán hàng cá nhân công ty thời điểm tại, tổng hợp đưa khó khăn tồn thách thức đối từ đề xuất giải pháp phù hợp với chiến lược công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Sài Gịn Web 1.5 MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP SVTH: Nguyễn Thị Hồng Phú Báo cáo thực tập GVHD: Ths Nguyễn Ngọc Đan Thanh  Vị trí thực tập: thực tập sinh Sale Marketing  Cơng việc: Tìm kiếm khách hàng thơng qua nguồn internet, facebook, hình ảnh, Gọi điện thoại giới thiệu tư vấn dịch vụ thiết kế website marketing online bên công ty cho khách hàng Đặt lịch hẹn tư vấn miễn phí cho khách hàng Trao đổi tư vấn trực tiếp, phân tích định hướng thiết kế website cho khách hàng Gửi bảng báo giá dịch vụ website marketing online cho khách hàng xem xét Chuẩn bị hợp đồng, phiếu thu để ký hợp đồng với khách hàng Sau ký hợp đồng, vẽ Design mẫu để gửi phận design thiết kế, sau có design demo gặp khách hàng để xem xét, bổ sung theo nhu cầu khách hàng, sau duyệt design demo chuyển sang bên phận IT viết code lập trình web, Bổ sung thơng tin, hình ảnh, video website cho khách hàng, khai báo google Sau hoàn thiện web tiến hành gặp khách hàng bàn giao web Chăm sóc, hỗ trợ cho khách có trục trặc mặt kỹ thuật vấn đề phát sinh trình khách hàng vận hành website 1.6 BỐ CỤC BÀI BÁO CÁO Với mục tiêu hoàn thành báo cáo nghiên cứu đề tài “Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động bán hàng cá nhân Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Sài Gòn Web” nội dung báo cáo thực tập chia thành phần:  Phần 1: Tổng quan đề tài Phần nêu lý chọn đề tài: “ Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động bán hàng cá nhân Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Sài Gịn Web” Đồng thời mơ tả vị trí thực tập tơi Sài Gịn Web phương pháp để thu thập thơng tin hồn thành báo cáo  Phần 2: Phân tích thực trạng bán hàng cá nhân Sài Gịn Web Khi phân tích thực trạng bán hàng cá nhân Sài Gịn Web tơi có nhìn thực tế quy trình bán hàng cá nhân công việc mà nhân viên kinh doanh phải làm Phân tích điểm mạnh, điểm hạn chế, yếu tố tác SVTH: Nguyễn Thị Hồng Phú Báo cáo thực tập GVHD: Ths Nguyễn Ngọc Đan Thanh động bên bên ngồi, mơ hình swot nhằm tạo tiền đề để nêu kiến nghị giải vấn đề chương Từ đó, tơi có nhìn khách quan đưa giải pháp cho hoạt động bán hàng cá nhân cải thiện hiệu  Phần 3: Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động bán hàng cá nhân cho Sài Gòn Web Từ phân tích thực trạng khó khăn tồn đọng Chương 2, đưa giải pháp thực tiễn, thiết thực nhằm thúc đẩy nâng cao hiệu hoạt động bán hàng cá nhân giúp cho Sài Gòn Web ngày tiếp cận nhiều khách hàng mục tiêu khách hàng lựa chọn mục đích báo cáo  Phần 4: Tổng hợp tơi tìm hiểu học hỏi từ công việc thực tế doanh nghiệp PHẦN HIỆN TRẠNG 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY 2.1.1 Giới thiệu cơng ty CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SÀI GỊN WEB, tên giao dịch quốc tế SAI GON WEB TECHNICAL TECHNOLOGY đơn vị hoạt động chuyên nghiệp lĩnh vực phát triển website, quảng cáo, phần mềm, thương mại điện tử tích hợp hệ thống cơng nghệ thông tin Tên tiếng việt: Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Sài Gòn Web Tên quốc tế: SAIGON WEB SERVICE AND TRADING COMPANY LIMITED Tên giao dịch: SAIGON WEB TECHNICAL TECHNOLOGY Logo công ty: SVTH: Nguyễn Thị Hồng Phú Báo cáo thực tập GVHD: Ths Nguyễn Ngọc Đan Thanh Trong năm gần đây, với ảnh hưởng đại dịch Covid - 19 đến hoạt động tất ngành Việc doanh nghiệp bán hàng theo hình thức truyền thống gặp nhiều khó khăn, có doanh nghiệp phải dừng hoạt động khơng bán hàng Bên cạnh đó, COVID-19 tái định hình thói quen mua sắm người dùng, xu hướng mua sắm online có thay đổi, đặc biệt dịch chuyển thói quen tiêu dùng nhà q lâu Từ đó, nhà bán hàng cần tìm cách tiếp cận phù hợp để nâng cao trải nghiệm mua sắm, tăng tỉ lệ quay lại khách hàng, làm tăng doanh thu lợi nhuận Mà cách nhanh hiệu tính tới thời điểm sở hữu website bán hàng trực tuyến Mua sắm thương mại điện tử, qua trang web bán hàng trở thành hình thức tiêu dùng quen thuộc, chủ chốt người dân sau nhiều ảnh hưởng từ đại dịch Bởi website bán hàng sở hữu ưu điểm vượt trội so với hình thức bán hàng truyền thống Người dùng mua hàng lúc, nơi Chỉ cách tìm kiếm chọn lựa sản phẩm thơng qua vài cú nhấp, chức giỏ hàng, nhập thơng tin tốn, đặt hàng tích hợp giúp hoạt động mua bán diễn dễ dàng, thuận tiện nhanh chóng Đồng thời việc kinh tế xuống chi phí cho việc quảng cáo tivi , báo ,đài chiến dịch quảng cáo thực tế tốn kém.Trong với việc làm website quảng bá thương hiệu internet lại có giá phải chăng.Và điều chỉnh cho phù hợp,hiệu Không thế,tạo website riêng cho công ty giúp để nâng cao thương hiệu nhận nhìn chuyên nghiệp từ phía khách hàng + Hỗ trợ phủ: Theo “Cơng văn 4242/TCT-CS-2014 quy định sách thuế giá trị gia tăng cho công ty thiết kế, phần mềm sau:”  Áp dụng thuế suất 0%: cho công ty ký hợp đồng xuất sản phẩm phần mềm, dịch vụ phần mềm, lập trình phần mềm, thiết kế website) nước SVTH: Nguyễn Thị Hồng Phú 30 Báo cáo thực tập GVHD: Ths Nguyễn Ngọc Đan Thanh đáp ứng điều kiện quy định khoản điều Chương II Thông tư số 06/2012/TT-BTC  Miễn phí thuế: cho cơng ty cung cấp sản phẩm phần mềm, dịch vụ phần mềm (lập trình phần mềm, thiết kế website) nội địa thuộc đối tượng khơng chịu thuế GTGT  Áp dụng thuế suất 10%; cho công ty thực dịch vụ thay mặt khách hàng đăng ký tên miền website, cho thuê máy chủ(hosting) dịch vụ áp dụng thuế suất thuế GTGT 10% Chính trị-pháp luật Với phát triển khoa học công nghệ ngày việc bán hàng dần trở nên phổ biến môi trường website thương mại điện tử Các đơn vị kinh doanh dần chuyển sang bán hàng online thay bán hàng truyền thống trước Hiện nay, nhà nước tăng cường hoạt động quản lý giám sát ngành website, siết chặt để bảo vệ quyền lợi khách hàng Theo Thông tư quy định quản lý website thương mại điện tử để tránh bị xử phạt vi phạm hành chủ sở hữu website thương mại điện tử, thương nhân, tổ chức cá nhân phải tiến hành thông báo, đăng ký với Bộ Công Thương website thương mại điện tử thương nhân, tổ chức, cá nhân thiết lập Sài Gòn Web cần hiểu rõ quy định Luật để hạn chế rủi ro xảy nhằm tư vấn hỗ trợ khách hàng việc đăng ký website thương mại điện tử với Bộ Cơng Thương Văn hóa-Xã hội Trong năm 2021, theo kết khảo sát Facebook Bain & Company hợp tác thực hiện, hoạt động không gian trực tuyến người tiêu dùng Việt nam dành nhiều thời gian mạng xã hội, nhắn tin, xem video, thương mại điện tử gửi email Theo đó, tỷ lệ người dùng internet tham gia mua sắm trực tuyến tăng từ 77% năm 2019 lên 88% năm 2020 (theo Sách trắng Thương mại điện tử năm 2021) SVTH: Nguyễn Thị Hồng Phú 31 Báo cáo thực tập GVHD: Ths Nguyễn Ngọc Đan Thanh Trong giai đoạn cao điểm dịch Covid-19, nhiều ngành nghề bị ảnh hưởng trực tiếp như: xuất nhập khẩu, du lịch, số lượng lớn doanh nghiệp, cơng ty phải phá sản khơng bán hàng, hoạt động người dân gần bị đóng băng, giãn cách xã hội thường xuyên phải nhà mở hội cho hoạt động trực tuyến phát triển, doanh thu qua trang website, trang thương mại điện tử B2C nhiều doanh nghiệp tăng từ 20-30% tăng mạnh vào mặt hàng thiết yếu thiết bị y tế Qua thấy hành vi mua sắm người dùng dần chuyển sang thị trường online Công nghệ Theo báo cáo thương mại điện tử nước Đông Nam Á năm 2019 Google, Temasek Brain&Company dự đốn, tốc độ tăng trưởng trung bình cho giai đoạn 2015-2025 thương mại điện tử Việt Nam 29% Với tốc độ phát triển nhanh cho thấy thị trường kinh doanh online rộng mở hội để công ty, doanh nghiệp tham gia vào Hiện nay, tảng công nghệ số 4.0 IOT, Website xem mặt đại diện cho doanh nghiệp tổ chức, đóng vai trị kênh phân phối công cụ kinh doanh hàng đầu Với phát triển mạnh ngành cơng nghệ,thì nhu cầu sử dụng máy tính truy cập internet tăng lên ngày điều chắn Nhờ vào vai trò quan trọng website công nghệ chuyển đổi số, việc quảng bá thương hiệu thị trường internet dần trở nên thịnh hành phổ biến Nên hiệu việc quảng bá internet ngày nâng cao Nhờ có website, doanh nghiệp tiếp cận với lượng lớn khách hàng giúp doanh nghiệp bán hàng cho khách hàng Điều giúp doanh nghiệp gia tăng doanh thu lợi nhuận cho Vào năm 2021, lượng người dùng TikTok Việt Nam lên tới khoảng 16,69 triệu người Số lượng người dùng Tik Tok Việt Nam dự kiến tăng lên 17,42 triệu người dùng vào năm 2025 Hiện nay, Tiktok trở thành tảng mạng xã hội thu hút người dùng tốt nay, quảng cáo Tiktok doanh SVTH: Nguyễn Thị Hồng Phú 32 Báo cáo thực tập GVHD: Ths Nguyễn Ngọc Đan Thanh nghiệp hướng tới để giới thiệu sản phẩm, bán hàng hay xây dựng thương hiệu Tháng năm 2021, 61% người dùng yêu thích thương hiệu họ tham gia sáng tạo video theo xu hướng TikTok 4/10 người dùng chi tiền cho sản phẩm họ khám phá TikTok, với tốc độ đưa định nhanh 1,5 lần so với tảng khác  Môi trường vi mô (khách hàng, đối thủ cạnh tranh) Khách hàng Mỗi cá nhân, doanh nghiệp dù bắt đầu gia nhập thị trường hay kinh doanh online hiểu rằng: việc sở hữu website bán hàng online chuyên nghiệp điều mang ý nghĩa quan trọng việc việc định hiệu kinh doanh online bạn doanh nghiệp Hiểu tầm quan trọng đó, Sài Gịn Web trọng chi tiết từ bắt đầu lên ý tưởng lúc thực thi Nhằm đảm bảo thiết kế web bán hàng với kế hoạch cụ thể, website vận hành trơn tru, dễ dàng nâng cấp mang tính phát triển bền vững bạn mở rộng kinh doanh Đối thủ cạnh tranh Thị trường cạnh tranh khốc liệt Tuy xu hướng chung hoạt động kinh doanh doanh nghiệp phải đưa lên web Nhưng không công ty chuyên làm dịch vụ thiết kế website dễ thở Bản thân doanh nghiệp cạnh tranh khốc liệt để giành lấy khách hàng loại bỏ đối thủ Hiện nay, Sài Gòn Web đối diện nhiều đối thủ cạnh tranh cụ thể là: Net1S.com, SAIGON WEBSITE, SAPO, MikoTech, Nina, cơng ty có quy mơ lớn nhiều khách hàng biết đến Thị trường năm gần chứng kiến nhiều công ty rời bỏ chơi “thiết kế web” Theo số liệu nghiên cứu TheBusiness.vn thị trường cịn khoảng gần 1000 doanh nghiệp khắp Việt Nam cung cấp dịch vụ so với số gần 6000 doanh nghiệp trước Bản thân số lượng nói lên lọc đáng sợ SVTH: Nguyễn Thị Hồng Phú 33 Báo cáo thực tập GVHD: Ths Nguyễn Ngọc Đan Thanh 2.3.2 Mơ hình phân tích SWOT cho cơng ty Sài Gịn Web SWOT cơng cụ hữu ích giúp doanh nghiệp tìm hiểu vấn đề định việc tổ chức, quản lý hoạt động kinh doanh Strengths (Điểm mạnh)  Weaknesses (Điểm yếu) Cung cấp đa dạng dịch vụ cho  Thiếu đội ngũ nhân viên kinh doanh khách hàng (thiết kế website,  Đội ngũ nhân viên trẻ có trình độ chạy quảng cáo online, chăm sóc cịn thiếu kinh nghiệm  website, )  Website tối ưu tốt, chuẩn SEO  Cung cấp sản phẩm website chất hàng mục tiêu nhiều  lượng với mức giá thành hợp lý  Tư vấn chăm sóc khách hàng  Có số website thiết kế không đẹp Hỗ trợ khách hàng toán  theo giai đoạn  Tiền vốn đầu tư đổi công nghệ yếu nhiệt tình, tận tâm  Chưa tiếp cận nguồn khách Nhân viên chưa có thương hiệu cá nhân mạng xã hội Có đội ngũ kỹ thuật hỗ trợ 24/7 có vấn đề q trình vận hành website  Có nhiều chương trình khuyến như: làm respond tặng SSL, đóng dấu sản phẩm tên thương hiệu lên hình để chống bị copy (có thể tặng kèm mua thêm giỏ hàng), đặt lịch tư vấn Opportunities (Cơ hội) SVTH: Nguyễn Thị Hồng Phú Threats (Thách thức) 34 Báo cáo thực tập  GVHD: Ths Nguyễn Ngọc Đan Thanh Tỷ lệ người dùng internet tham  gia mua sắm trực tuyến tăng từ nhiều đối thủ cạnh tranh ( công 77% năm 2019 lên 88% ty lớn nhỏ, freelancer, ) năm 2020 (theo Sách trắng   Các đối thủ cạnh tranh có lợi Thương mại điện tử năm 2021) định thương hiệu, tiềm lực Ngành cơng nghệ phát triển, đồng tài chính, nguồn nhân lực, chế độ đãi nghĩa với nhu cầu sử dụng máy ngộ lương bổng tính truy cập Internet để tìm  Khi nhu cầu thiết kế website ngày kiếm thông tin mua hàng cao đồng nghĩa với việc online khách hàng ngày có nhiều cơng ty thiết kế website tăng cao Chính thế, việc sử hữu thành lập Vậy nên thị trường website giúp cho doanh nghiệp thiết kế website Việt Nam ngày dễ dàng quảng bá, đưa thơng tin, có cạnh tranh khốc liệt, trở sản phẩm, dịch vụ doanh thành ganh đua “khơng hồi kết” nghiệp đến với khách hàng đơn vị thiết kế website Nhờ có website, doanh nghiệp  Trên thị trường website có  Hiện nay, Tiktok trở thành tiếp cận với lượng lớn tảng mạng xã hội thu khách hàng giúp doanh nghiệp có hút người dùng tốt nay, thể bán hàng cho quảng cáo Tiktok khách hàng Điều giúp doanh nghiệp hướng tới để giới thiệu doanh nghiệp gia tăng doanh thu sản phẩm, bán hàng hay xây dựng lợi nhuận cho thương hiệu, thách thức Có nhiều thị trường cho cơng ty, có nhiều doanh nghiệp chưa khai thác dần chuyển sang đầu tư tiktok thay thiết kế trang website Bảng 5: Mơ hình SWOT SVTH: Nguyễn Thị Hồng Phú 35 Báo cáo thực tập GVHD: Ths Nguyễn Ngọc Đan Thanh PHẦN GIẢI PHÁP Sau trình nghiên tìm hiểu thực trạng hoạt động bán hàng cá nhân cơng ty, tiến hành phân tích mơ hình SWOT, từ rút số nhận xét sau: Hiện đội ngũ Sale marketing khai thác nhiều nguồn khách hàng qua trang mạng xã hội, google map, qua chụp hình nguồn triển lãm quận huyện thành phố, nhiên có số nhược điểm tìm kiếm nguồn khách hàng rộng không đối tượng khách hàng mục tiêu dẫn tới không trao đổi tư vấn với khách hàng có nhu cầu, cần có cách thức tìm kiếm nguồn khách hàng mục tiêu nâng cao thương hiệu cá nhân, công ty Một nhân tố quan trọng định đến doanh thu công ty đội ngũ Sale marketing, để doanh thu tăng lên Sale marketing cần bổ sung kiến thức chuyên môn kỹ Xét Tik Tok, tảng mạng xã hội thu hút người dùng tốt nhiều lĩnh vực trọng vào đầu tư xây dựng kênh tik tok riêng cho doanh nghiệp, công ty Bên cạnh việc công ty cung cấp dịch vụ đa dạng đến khách hàng, có nhiều chương trình khuyến đội ngũ tư vấn chăm sóc khách hàng tốt cơng ty gặp nhiều khó khăn từ doanh thu nhân sự, tồn số điểm yếu cần phải cải thiện Một số vấn đề quan trọng cốt lõi cần phải giải thời gian sớm để nâng cao hiệu hoạt động công ty, gia tăng doanh số: Thứ nhất, doanh thu công ty ngày xuống nhân viên công ty dần xin nghỉ, nguyên nhân vấn đề đội ngũ nhân viên phòng Sale cịn ít, khơng đủ lực chun môn để làm tốt công việc dẫn tới nhiều tháng khơng có doanh thu, điều khiến cho nhân viên bị chán nản, động lực làm việc Thứ hai, khai thác nguồn khách hàng có nhiều khách hàng tiềm thấy ngun nhân đến từ việc khai thác nguồn khách hàng chưa hiệu quả,bên cạnh thương hiệu cá nhân chưa có nên làm việc với khách hàng khó để tạo niềm tin SVTH: Nguyễn Thị Hồng Phú 36 Báo cáo thực tập GVHD: Ths Nguyễn Ngọc Đan Thanh Thứ ba, với phát triển lan truyền mạnh mẽ mạng xã hội Tik Tok việc nhiều công ty doanh nghiệp đầu tư vào kênh tik tok thay việc đầu tư cho website tăng lên Điều cho thấy mức độ hiệu kênh số lĩnh vực lớn Sau vào điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức mơ hình SWOT , số đề xuất giúp nâng cao hiệu hoạt động bán hàng cá nhân giúp công ty tiếp cận nhiều khách hàng Đồng thời giải vấn đề quan trọng cần phải giải vừa  Giải pháp 1: Cải thiện trình độ chun mơn nghiệp vụ lực lượng bán hàng Trong trình làm việc với tư cách Sale marketing công ty, Sale marketing phải thực nhiều cơng việc quan trọng như: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng, gọi điện thoại tư vấn dịch vụ, truyền đạt thông tin dịch vụ bên công ty cung cấp đến khách hàng, đặt lịch hẹn tư vấn trực tiếp, thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ bên công ty, ký hợp đồng, thiết kế web công việc liên quan đến marketing sau đó, chăm sóc website hỗ trợ khách hàng sau bàn giao web Các cơng việc địi hỏi Sale marketing phải có kinh nghiệm với kỹ thực hành nhuần nhuyễn cơng việc có hiệu Nội dung giải pháp Cơng ty cần có kế hoạch khâu tổ chức, đào tạo nhân viên, thực tập sinh Phát huy tối đa lực nhân viên, sử dụng người việc Đồng thời phải có kế hoạch tuyển dụng Sale Marketing hợp lý: + Ưu tiên người có kinh nghiệm marketing, sale + Ưu tiên người có mục đích làm việc lâu dài ngành web + Ưu tiên người có tư xử lý tình huống, phản biện tốt Công ty cần chọn lọc kỹ ứng viên có đủ khả làm việc tránh tình trạng làm vài ngày, 1-2 tuần lại xin nghỉ, thời gian công sức đào tạo SVTH: Nguyễn Thị Hồng Phú 37 Báo cáo thực tập GVHD: Ths Nguyễn Ngọc Đan Thanh Hiện tại, đội ngũ Sale Marketing làm việc công ty đa phần người trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm Cơng ty cần lên kế hoạch đào tạo cho nhân viên + Hai khung ngày training 8h30-9h30 16h30-17h30: đa dạng training kiến thức website, marketing, gọi điện, tư vấn, + Để luyện kỹ thuyết phục khách hàng cách nhuần nhuyễn: đề xuất nên ngày/tuần tổ chức chương trình nhân viên bắt cặp với ngẫu nhiên để gọi điện tư vấn dịch vụ giải trường hợp xảy trao đổi thật với khách từ giúp phản xạ xử lý tình tốt ngày/tuần cịn lại tình tư vấn trực tiếp khách bên ngồi Điều kiện hoàn thành giải pháp Để đội ngũ Sale marketing làm việc hiệu quả, đạt KPI doanh thu đề ra, anh chị quản lý cần phải giám sát, quản lý cách chặt chẽ không q gị bó khiến nhân viên cảm thấy tự Hàng tháng nhân viên tự đặt KPI cho Tùy vào lực mà nhân viên có mục tiêu khác Dự đoán hiệu mang lại Tăng khả nghiệp vụ cho đội ngũ Sale marketing, tăng khả xử lý tình giúp nhân viên tự tin giao tiếp hơn, từ hiệu cơng việc tốt mang lại doanh thu tốt  Giải pháp 2: Nâng cao thương hiệu cá nhân, công ty mạng xã hội (facebook, zalo) bổ sung thêm cách thức tìm kiếm nguồn khách hàng mục tiêu thông qua mạng xã hội Việc xây dựng hình ảnh, thương hiệu cho thân kỹ cần thiết giúp đội ngũ Sale Marketing biết cách tìm khách hàng Đó việc làm quan trọng đội ngũ sale thời đại mạng xã hội phủ sóng nay, hội giúp tìm kiếm khách hàng tiềm dễ dàng hơn, việc Sale marketing tìm kiếm khách hàng khơng thơi chưa đủ, song song cần nâng cao thương hiệu hình ảnh cá nhân mạng xã hội để SVTH: Nguyễn Thị Hồng Phú 38 Báo cáo thực tập GVHD: Ths Nguyễn Ngọc Đan Thanh liên hệ với khách hàng họ cảm thấy tin tưởng có thiện cảm có profile mạng xã hội chuyên nghiệp tích cực “Tại khách hàng phải chọn doanh nghiệp bạn mà doanh nghiệp khác Câu trả lời đến từ hình ảnh, thương hiệu cá nhân bạn” Nội dung giải pháp Mỗi nhân viên đội ngũ Sale marketing cần phải có cho plan nâng cao thương hiệu cá nhân mạng xã hội, đồng thời kết hợp với team content để có content marketing hay thu hút khách hàng Với bùng nổ công nghệ số phát triển trang mạng xã hội Facebook, Zalo, Instagram,… tạo điều kiện giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm khách hàng Để tìm kiếm khách hàng mạng xã hội, trước tiên cần xác định chân dung khách hàng tiềm hình dung thói quen, hành vi họ trang mạng xã hội Từ đó, tham gia vào trang, hội nhóm – nơi tập trung nhiều khách hàng để quảng cáo, giới thiệu thông tin, seeding sản phẩm/ dịch vụ doanh nghiệp cách khéo léo Gửi lời mời kết bạn với khách hàng facebook zalo, thường xuyên tương tác với khách để tạo ấn tượng tốt Sử dụng email marketing để gửi mail đến khách hàng mục tiêu Điều kiện hoàn thành giải pháp Yêu cầu đội ngũ Sale marketing phải có kiên trì, việc xây dựng thương hiệu cá nhân nhiều người biết đến khơng phải hai có thể, nên có plan rõ ràng Và phải thường xuyên đăng tương tác kết bạn với khách hàng, hoạt động phải ln kèm với Dự đốn hiệu mang lại Đầu tiên, tệp khách hàng lớn để chăm sóc, có khơng có khách hàng tiềm mà muốn hướng đến thời điểm họ khơng có nhu cầu chưa sau khơng Thứ 2, có thêm nhiều mối quan hệ nhiều lĩnh vực khác Thứ 3, tiếp cận khách hàng tiềm năng, SVTH: Nguyễn Thị Hồng Phú 39 Báo cáo thực tập GVHD: Ths Nguyễn Ngọc Đan Thanh tự chủ động liên hệ khả ký hợp cao xem plan nâng cao thương hiệu cá nhân mạng xã hội phần thành công  Giải pháp 3: Hợp tác với đội ngũ freelancer chuyên mảng quảng cáo Tik Tok Tik Tok lên sóng mới, giúp việc kinh doanh phát triển thương hiệu cho nhiều doanh nghiệp trở nên dễ dàng nhanh chóng Quảng cáo Tiktok doanh nghiệp hướng tới để giới thiệu sản phẩm, bán hàng hay xây dựng thương hiệu.Vì mang lại hiệu nhanh chóng rõ ràng nên doanh nghiệp dần rót vốn vào đầu tư Trên thị trường, có nhiều đội ngũ freelancer bên thành lập để đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp nay, việc có nhiều đội ngũ cách để lựa chọn đối tác phù hợp vấn đề nan giải Nội dung giải pháp Cơng ty cần tìm kiếm đơn vị đối tác chuyên mảng Tik Tok để hợp tác lâu dài, Đối tác đội ngũ freelancer thực nhiều dự án thành công nhiều lĩnh vực khác (vì Sài Gịn Web làm việc với nhiều khách hàng nhiều lĩnh vực khác nên yếu tố đội ngũ freelancer chuyên nhiều lĩnh vực ưu tiên hàng đầu) Cần tìm hiểu rõ dự án mà đội ngũ thực xem qua mức độ đo lường độ hiệu dự án Tik Tok nào, định Công ty cần tổ chức buổi traning TikTok đội ngũ Freelancer hướng dẫn cho đội ngũ Sale Marketing để nhân viên hiểu trao đổi giới thiệu dịch vụ Tik Tok Ads đến khách hàng có nhu cầu, xem bước đầu để giúp công ty kiếm dự án thực với đội ngũ freelancer Tik Tok Ads Điều kiện hồn thành giải pháp Cơng ty phải tìm đối tác đội ngũ freelancer quảng cáo Tik Tok phù hợp hợp tác lâu dài với cơng ty Cần có hợp đồng hợp tác có pháp lý rõ ràng Để đảm bảo công việc quản lý đội ngũ cách dễ dàng cần có quản lý chặt chẽ từ phía Ban quản lý, Ban Giám Đốc cơng ty Vì có Sài Gịn Web giới thiệu dịch vụ SVTH: Nguyễn Thị Hồng Phú 40 Báo cáo thực tập GVHD: Ths Nguyễn Ngọc Đan Thanh quảng cáo Tik Tok đến khách hàng giao cho đội ngũ freelancer làm việc Thông qua buổi traning Tik Tok nhân viên có sư hiểu biết để trao đổi tư vấn giới thiệu dịch vụ Tik Tok Ads đến cho khách hàng Dự đoán hiệu mang lại Khi cơng ty có thêm đội ngũ Freelancer Tik Tok Ads dịch vụ Sài Gòn Web mở rộng hơn, trao đổi tư vấn giới thiệu đến khách hàng có nhiều dịch vụ cho khách hàng thay lúc trước khách hàng vừa muốn đầu tư vào website Tik Tok bên cơng ty khơng cung cấp khiến khách hàng khơng hài lịng khơng ký hợp đồng Nếu công ty cung cấp đầy đủ dịch vụ marketing, công ty hỗ trợ tốt số dịch vụ marketing khách hàng hài lòng sau khách hàng đầu tư dịch vụ cịn lại khách hàng giao cho cơng ty đảm nhận ln xây dựng lòng tin với khách hàng PHẦN 4: KẾT LUẬN Trong giai đoạn doanh nghiệp/công ty dần khôi phục sau đại dịch Covid-19, thị trường website quảng cáo online dần doanh nghiệp/công ty trọng, đầu tư Đây tín hiệu tốt thị trường đầy tiềm để phát triển, nắm bắt hội thị trường thiết kế website “béo bở”, nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ thiết kế website đời nhằm đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp Tuy nhiên, thị trường thiết kế website có đơn vị xuất theo xu hướng, có đơn vị thành lập nhận thành cơng định, để Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Sài Gịn Web cạnh tranh cách tối ưu so với công ty hoạt động lĩnh vực, công ty cần phải có sách mở rộng kinh doanh phù hợp để bắt kịp xu hướng ngành Trong báo cáo thực tập với đề tài: “ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SÀI GÒN WEB” với mong muốn mang nhìn đa chiều thị trường SVTH: Nguyễn Thị Hồng Phú 41 Báo cáo thực tập GVHD: Ths Nguyễn Ngọc Đan Thanh website, quảng cáo online đầy tiềm nhằm giúp doanh nghiệp/ công ty tiếp cận nhiều khách hàng tiềm Em mong thực trạng nêu giúp cơng ty nhìn thấy vấn đề tồn đọng thời qua, đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động bán hàng cá nhân đến Ban lãnh đạo công ty, giúp công ty ngày phát triển thành công việc mang dịch vụ thiết kế website marketing online đến khách hàng Bài báo cáo mang hiểu biết kiến thức chuyên ngành em tích lũy suốt q trình học tập Trường thực tập làm việc Công ty Tuy nhiên nhiều hạn chế mặt thời gian nghiên cứu kiến thức thực tế nên không tránh khỏi thiếu sót Em kính mong nhận góp ý, nhận xét q Thầy/Cơ, Anh/Chị ngồi cơng ty SVTH: Nguyễn Thị Hồng Phú 42 Báo cáo thực tập GVHD: Ths Nguyễn Ngọc Đan Thanh PHỤ LỤC Hình ảnh, bảng, biểu đồ Hình 1: Logo Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Sài Gịn Web……… Bảng 1: Thơng tin cơng ty Sài Gịn Web…………………………………… Hình 2: Sơ đồ cấu tổ chức…………………………………………………… Bảng 2: Một số khách hàng tiêu biểu công ty triển khai…………………… 10 Bảng 3: Danh sách khách hàng tiêu biểu Sài Gòn Web……………………… 12 Bảng : Kết kinh doanh quý gần SÀI GÒN WEB……………… 14 Biểu đồ 1: Doanh thu chi phí lợi nhuận Sài Gịn Web……………………… 15 Hình 3: Giao diện website trang web cơng ty Sài Gịn Web………………… 18 Hình 4: Quy trình cung cấp dịch vụ Google Ads tới khách hàng………………… 19 Bảng 6: Bảng giá tên miền ……………………………………………………… 21 Bảng 7: Bảng giá gói Hosting cá nhân…………………………………………… 23 Bảng 8: Bảng giá gói Hosting thương mại ……………………………………… 24 Hình 5: Quy trình làm việc Sale marketing…………………………………… 25 Hình 6: Tìm kiếm nguồn khách hàng thơng qua Google maps…………………… 26 Hình 7: Tìm kiếm nguồn khách hàng thơng qua Facebook……………………… 26 Hình 8: Hợp đồng thiết kế website dịch vụ thuê hosting……………………… 27 Hình 9: Bản phác thảo design cơng ty Hùng Sơn Phát…………………………… 28 Hình 10: Giao diện website hồn thiện cơng ty Hùng Sơn Phát…………… 28 Bảng 5: Mơ hình SWOT………………………………………………………… 34 SVTH: Nguyễn Thị Hồng Phú 43 Báo cáo thực tập GVHD: Ths Nguyễn Ngọc Đan Thanh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trang thông tin điện tử (1)Website Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Sài Gòn Web https://saigonwebsite.com.vn/ (2) Theo brandinfo “Thực trạng lĩnh vực thiết kế website Việt Nam nay” https://brandinfo.biz/website/thuc-trang-linh-vuc-thiet-ke-website-tai-viet-nam-hiennay/144-260-1442.html ngày 05/02/2021 (3) Theo luật doanh nghiệp Việt Nam “thiết kế website sản phẩm công nghệ nhà nước hỗ trợ nên không chịu thuế GTGT” https://www.luatdoanhnghiepvn.com/78/thietke-website-co-chiu-thue-gtgt-khong ngày 11/06/2022 (4) Theo vtv.vn “tỷ lệ người dùng internet tham gia mua sắm trực tuyến tăng từ 77% năm 2019 lên 88% năm 2020” https://vtv.vn/kinh-te/bung-no-mua-sam-truc-tuyen-thoi-covid-19 (5) Một số tài liệu công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Sài Gòn Web (6) Theo vtv.vn “bùng nổ mua sắm trực tuyến thời covid-19” https://vtv.vn/kinh-te/bungno-mua-sam-truc-tuyen-thoi-covid-19 (7) Theo nghiên cứu Nghiên cứu Khoa học tiếp thị TikTok Hoa Kỳ, tìm hiểu tác động TikTok văn hóa “ tháng năm 2021, 61% người dùng yêu thích thương hiệu” https://newsroom.tiktok.com/vi-vn/ra-mat-tiktok-shop-vietnam SVTH: Nguyễn Thị Hồng Phú 44 ... ? ?Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động bán hàng cá nhân Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Sài Gòn Web” để tập trung nghiên cứu tìm hạn chế, thách thức mà cơng ty gặp phải đề xuất đưa giải pháp. .. nêu lý chọn đề tài: “ Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động bán hàng cá nhân Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Sài Gòn Web” Đồng thời mơ tả vị trí thực tập tơi Sài Gòn Web phương pháp để thu... ngành Trong báo cáo thực tập với đề tài: “ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SÀI GÒN WEB” với mong muốn mang nhìn đa chiều thị