HIỆN TRẠNG
KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CÁ NHÂN
2.2.1 Giới thiệu những sản phẩm của Công ty TNHH BYCO GROUP ( BY COTTON )
Sản phẩm của By Cotton, thuộc Công ty TNHH Byco Group, bao gồm quần áo và phụ kiện nam giới, nhắm đến những người đàn ông thành thị tinh tế và thanh lịch Với thiết kế tối giản và chất lượng sản phẩm tinh tế, By Cotton phù hợp với các chàng trai mạnh mẽ, cá tính và chững chạc Các sản phẩm nổi bật bao gồm áo polo, áo thun, áo khoác, sơ mi, quần và giày dép.
Hình 4 Một số mẫu áo polo tại thương hiệu By Cotton
Hình 5 Một số mẫu áo sơ mi tại thương hiệu By Cotton
Hình 6 Một số mẫu quần tại thương hiệu By Cotton
Hình 7 Một số mẫu áo khoác tại thương hiệu By Cotton
Hình 8 Một số phụ kiện giày dép tại thương hiệu By Cotton
Hình 9 Một số hình ảnh tại cửa hàng By Cotton
2.2.2 Chi phí và hình thức thanh toán
THƯƠNG HIỆU STT TÊN ĐƠN
1 ÁO THUN POLO DỆT KIM CAO CẤP – MÀU BE
2 ÁO THUN POLO CA CAO PHỐI XANH ĐEN
3 ÁO THUN POLO ĐEN IN DECAL RETRO
4 ÁO THUN POLO IN TRÀN BC XANH ĐEN – ĐỎ
5 ÁO THUN POLO NAM GÂN KEM PHỐI
7 ÁO THUN POLO IN G CÁI 395.000
9 JEANS BASIC LIGHT BLUE CÁI 575.000
11 JEANS DARK BLUE RÁCH CÁI 575.000
12 JEANS LIGHT BLUE RÁCH CÁI 575.000
13 QUẦN KAKI DÀI CHINOS WHITE CÁI 550.000
14 QUẦN SHORT JEANS BE CÁI 415.000
15 QUẦN SHORT JEANS ĐEN CÁI 415.000
16 QUẦN SHORT JEANS LƯNG THUN CÁI 415.000
17 SHORT JEANS LIGHT BLUE 02 CÁI 415.000
18 SHORT JEANS LIGHT BLUE 01 CÁI 415.000
19 ÁO SƠ MI OXFORD TRẮNG KHÔNG TÚI
20 ÁO SƠ MI LINEN TAY NGẮN WHITE CÁI 370.000
Bảng 2 Danh mục các sản phẩm
Giá bán sỉ: Giảm 30% cho đơn hàng từ 100 sản phẩm cho lần đầu tiên và 15% cho những lần sau
Có 3 phương thức thanh toán chính
Thanh toán trực tiếp tại công ty:
Khách hàng có thể thực hiện thanh toán trực tiếp tại văn phòng công ty Sau khi hoàn tất thanh toán, bộ phận kế toán sẽ gửi hóa đơn cùng với hướng dẫn chi tiết về cách nhận hàng.
Thanh toán từ khoảng 15 đến 30 ngày:
Trong thời hạn thanh toán nếu phát sinh đơn hàng tiếp theo khách hàng cần phải thanh toán khoản phí của đơn hàng trước
Nếu quý khách không thanh toán đúng hạn, sẽ có lãi suất và số tiền chậm trả phát sinh Mức lãi suất sẽ được áp dụng theo quy định của Ngân hàng ACB tại thời điểm phát sinh.
2.2.3 Quy trình bán hàng tại By Cotton
Quy trình bán hàng với những khách hàng mới:
Quy trình bán hàng gồm 5 bước:
Bước 1: Lên kế hoạch bán hàng cụ thể
Bước 2: Tiếp cận khách hàng
Bước 3: Giới thiệu sản phẩm và thuyết phục khách hàng
Bước 4: Tư vấn, giải đáp thắc mắc và chốt đơn hàng
Bước 5: Chăm sóc khách hàng sau bán hàng
Bước đầu tiên trong việc kinh doanh shop quần áo là lập kế hoạch bán hàng cụ thể, yêu cầu sự chuẩn bị kỹ lưỡng cho từng giai đoạn của quá trình.
Thứ nhất cần phải chú trọng vào chất lượng sản phẩm
Trong ngành thời trang cạnh tranh hiện nay, sản phẩm cần đảm bảo chất lượng tốt và chất liệu đặc trưng để thu hút khách hàng Yếu tố này không chỉ giúp kích thích nhu cầu mua sắm mà còn đảm bảo sự tồn tại bền vững của công ty trong bối cảnh kinh tế khó khăn Hình thức đóng gói và bao bì cũng rất quan trọng; xu hướng hiện tại là bao bì tối giản nhưng nổi bật, giúp tăng độ nhận diện thương hiệu, tiết kiệm chi phí và thân thiện với môi trường, từ đó tạo dựng niềm tin và sự quan tâm từ khách hàng.
By Cotton đang tập trung vào việc xác định đối tượng khách hàng tiềm năng, điều này giúp đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng và marketing Việc hiểu rõ chân dung khách hàng không chỉ giúp công ty thu hút lượng khách hàng nhất định mà còn nâng cao khả năng tư vấn và chăm sóc khách hàng, từ đó gia tăng sự trung thành và doanh số bán hàng Quan trọng hơn, khi khách hàng có trải nghiệm tích cực với sản phẩm và dịch vụ, họ sẽ sẵn lòng giới thiệu sản phẩm cho người khác, góp phần tăng trưởng lượng khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp trong tương lai.
Thứ ba là về chính sách giá bán, hình ảnh, chương trình khuyến mãi , quảng cáo
Những yếu tố như hình ảnh và quảng cáo phù hợp với thị hiếu khách hàng là công cụ quan trọng để thu hút khách hàng, đặc biệt trong dịp Black Friday và các lễ hội cuối năm Ngành thời trang yêu cầu hình ảnh đẹp mắt và bắt kịp xu hướng để kích thích nhu cầu mua sắm By Cotton giữ chính sách giá tầm trung, tạo dựng hình ảnh thương hiệu độc đáo, sang trọng và chất lượng Mỗi sản phẩm của By Cotton được đảm bảo chất lượng tốt nhất về mặt chất liệu và thiết kế, trải qua nhiều đợt kiểm tra chất lượng trước khi được trưng bày cho khách hàng.
Bước 2: Tiếp cận khách hàng
Sau khi chuẩn bị kỹ lưỡng về sản phẩm, hình ảnh, ngân sách và các chương trình khuyến mãi, hãy tập trung vào khách hàng thân thiết đã từng mua sắm tại cửa hàng Khách hàng trung thành chính là nguồn khách hàng tiềm năng trong tương lai, vì họ có xu hướng giới thiệu sản phẩm cho bạn bè và người quen, từ đó có thể mang lại thêm 3 khách hàng mới cho cửa hàng.
Để tiếp cận khách hàng hiệu quả, việc sử dụng các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram và Zalo là rất quan trọng trong xu hướng thời trang 4.0 hiện nay Các kênh mạng xã hội không chỉ có sức lan tỏa mạnh mẽ mà còn thu hút lượng lớn người xem Khi đăng tải nội dung chất lượng cao kèm hình ảnh hấp dẫn, khả năng tương tác với khách hàng tiềm năng sẽ được gia tăng By Cotton cần xác định rõ chân dung và tệp khách hàng mục tiêu để cung cấp những sản phẩm phù hợp, đảm bảo mỗi bài đăng đều hướng đến một đối tượng cụ thể nhằm đạt hiệu quả tối ưu nhất.
Lượng khách hàng lần đầu tiên mua sắm tại cửa hàng quần áo là rất quan trọng, đặc biệt đối với những thương hiệu đã có chỗ đứng trên thị trường thời trang
"Customer care after sales, though seemingly insignificant, holds immense value Post-sales, staff proactively request customers' personal contact information, such as phone numbers, to connect with them on Zalo This direct communication enables personalized consultations, support, and answers to customers' queries, thereby fostering positive relationships with customers shopping at By Cotton This post-sales care contributes significantly to the company's growth in customer relationships."
Quan hệ tốt với khách hàng và giải quyết thắc mắc của họ là cách hiệu quả để xây dựng tệp khách hàng trung thành Khi sản phẩm được khách hàng trải nghiệm và nhận được phản hồi tích cực, công ty có cơ hội hoàn thiện sản phẩm, đáp ứng tốt hơn nhu cầu mua sắm Điều này giúp By Cotton cung cấp những sản phẩm chất lượng cao nhất, mang lại giá trị tốt nhất cho khách hàng.
Bước 3: Giới thiệu sản phẩm và thuyết phục khách hàng
Giới thiệu sản phẩm là một quá trình quan trọng, trong đó nhân viên cửa hàng cần lắng nghe ý kiến khách hàng thay vì chỉ trình bày thông tin dài dòng Việc giao tiếp tự nhiên và khéo léo sẽ tạo thiện cảm và khuyến khích khách hàng mua sắm nhiều hơn Nhân viên cần hiểu rõ về các sản phẩm của By Cotton như quần, áo, sơ mi, áo vest, cùng với chất liệu, form dáng và kích thước để tư vấn hiệu quả Ngoài ra, việc giới thiệu các chương trình khuyến mãi và chính sách mua hàng như đổi trả và vận chuyển sẽ giúp khách hàng cảm thấy an tâm hơn Nhấn mạnh lợi ích của sản phẩm và giải quyết thắc mắc của khách hàng về số đo và cách phối đồ cũng rất quan trọng Kỹ năng thuyết phục khách hàng không chỉ xây dựng lòng tin mà còn giúp họ đưa ra quyết định mua sắm nhanh chóng Khi thành thạo kỹ năng này, nhân viên sẽ tự tin hơn trong giao tiếp và góp phần tăng doanh số bán hàng.
Bước 4: Tư vấn, giải đáp thắc mắc và chốt đơn hàng
Khi khách hàng bày tỏ ý kiến về giá sản phẩm, nhân viên cần phản hồi một cách khéo léo để tạo cảm giác thoải mái cho khách Việc đưa ra những lý do hợp lý về giá cả sẽ giúp khách hàng cảm thấy dễ chịu hơn với câu trả lời.
GIẢI PHÁP
Sau khi tham gia và nghiên cứu thực trạng hoạt động bán hàng cá nhân tại công ty, cùng với việc phân tích mô hình SWOT, chúng tôi đã rút ra những nhận xét quan trọng về hiệu quả và thách thức trong quá trình bán hàng.
Hiện nay, nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng ngày càng tăng, dẫn đến việc mua sắm trực tuyến qua các sàn thương mại điện tử trở nên phổ biến Tuy nhiên, một bộ phận khách hàng vẫn ưa chuộng việc đến cửa hàng trực tiếp để trải nghiệm sản phẩm Việc cân bằng và quản lý đồng bộ giữa kinh doanh trực tuyến và truyền thống gặp nhiều thách thức, bao gồm sự khác biệt trong hành vi tiêu dùng và yêu cầu về dịch vụ khách hàng.
Quản lý đồng bộ dữ liệu bán hàng thời trang là rất quan trọng, đặc biệt khi có các chương trình giảm giá và ưu đãi cho người tiêu dùng Trên nền tảng trực tuyến, người dùng chỉ cần chọn mục giảm giá và hoàn tất đơn hàng, nhưng tại cửa hàng trực tiếp, nhân viên phải chuẩn bị nhãn dán cho từng sản phẩm, trưng bày lại gian hàng và bố trí kho bãi theo chương trình giảm giá Điều này có thể dẫn đến mâu thuẫn thông tin, ví dụ như một số sản phẩm không còn áp dụng giảm giá tại cửa hàng nhưng vẫn được giảm giá trên các trang mạng điện tử, gây hiểu nhầm cho khách hàng giữa hai kênh bán hàng.
Tình hình nhân sự hiện tại không ổn định, với nhiều nhân viên làm việc kém hiệu quả và thường xuyên xin nghỉ việc, dẫn đến thiếu hụt lực lượng lao động cần thiết để duy trì doanh số Điều này có khả năng làm giảm doanh thu hàng tháng một cách kéo dài Hơn nữa, trình độ chuyên môn của nhân viên cũng chưa đạt yêu cầu do thiếu một đội ngũ tuyển dụng bài bản trong tổ chức.
Dựa trên phân tích SWOT, dưới đây là một số đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng, tập trung vào việc phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu, tận dụng cơ hội và đối phó với thách thức.
28 hàng cá nhân tại công ty Cùng đó sẽ giải quyết được những vấn đề mà công ty đang gặp phải
Giải pháp số 1: Đồng bộ hóa quản lý số liệu
Trong quá trình làm việc tại công ty với vai trò nhân viên bán hàng, việc đồng bộ hóa số liệu là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hiệu quả bán hàng Đồng hóa dữ liệu giữa bán hàng trực tiếp và trực tuyến là một công việc phức tạp và tốn thời gian Do đó, cần có giải pháp hiệu quả để cải thiện và quản lý đồng bộ nhằm giúp công ty hoạt động trơn tru hơn.
Công ty cần xây dựng kế hoạch đồng bộ dữ liệu giữa các bộ phận để mỗi cá nhân có thể liên kết và nắm bắt thông tin nhanh chóng Việc đồng bộ dữ liệu bán hàng giữa kênh trực tiếp và online là một thách thức phức tạp, đặc biệt trong các dịp giảm giá cuối năm Kênh online sẽ có các chương trình khuyến mãi riêng theo phân khúc khách hàng, trong khi cửa hàng trực tiếp cũng cần có những ưu đãi đặc biệt cho khách đến mua sắm Đồng thời, công ty cần lên kế hoạch hợp lý cho các dịp sale để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
+ Chương trình tại online và offline phải cùng lúc với nhau để tránh mâu thuẫn khi khách hàng có nhu cầu mua sắm
+ Đồng bộ giá sản phẩm của cả 2 cửa mảng online và offline
Khi đặt hàng trực tuyến, khách hàng không thể kiểm tra sản phẩm trực tiếp, dẫn đến khả năng nhận hàng không đúng kích cỡ hoặc bị lỗi Để đảm bảo phục vụ tốt nhất, kho luôn duy trì một lượng hàng dự trữ nhằm xử lý các tình huống phát sinh này.
+ Hàng tồn kho luôn phải kiểm tra định kỳ để tránh trường hợp trên hệ thống báo số lượng vẫn còn nhưng thực tế lại hụt và không có
Nhân viên bán hàng cần duy trì liên lạc chặt chẽ giữa hai kênh online và offline để quản lý hàng hóa hiệu quả Việc này giúp tránh tình trạng sản phẩm còn lại chỉ một nhưng cả hai cửa hàng đều có nhu cầu, từ đó đảm bảo doanh thu không bị ảnh hưởng.
Vì vậy trước khi bán sản phẩm phải luôn kiểm tra hàng tồn và liên lạc xác nhận thông tin liên tục giữa 2 cửa hàng
Giải pháp số 2: Cải thiện nâng cao trình độ chuyên môn và nghiệp vụ lực lượng bán hàng
Trong thời gian làm việc tại công ty với vị trí nhân viên bán hàng, tôi đã thực hiện nhiều nhiệm vụ quan trọng như tư vấn và thuyết phục khách hàng về sản phẩm, trưng bày sản phẩm một cách hấp dẫn, cũng như tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng qua các mạng xã hội như Facebook, Instagram, Zalo, và các kênh thương mại điện tử như Shopee, Tiktok, Lazada Bên cạnh đó, tôi còn quản lý trang web, chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ, cùng với việc báo cáo kết quả kinh doanh cho quản lý.
Công ty cần xây dựng kế hoạch đào tạo và tuyển dụng nhân sự một cách bài bản, đảm bảo sử dụng đúng người cho đúng việc Việc tổ chức quy trình tuyển dụng cho nhân sự, thực tập sinh và sinh viên cần được chú trọng, nhằm đáp ứng đầy đủ yêu cầu mô tả công việc ở từng vị trí Những yếu tố này không chỉ giúp cơ cấu nhân sự của công ty ổn định hơn mà còn góp phần thúc đẩy doanh số ngày càng phát triển.
+ Ưu tiên những người đã có kinh nghiệm làm việc tại môi trường thời trang, có mục đích làm việc lâu dài cùng với công ty
+ Có kinh nghiệm làm nhân viên kinh doanh, nhân viên bán hàng ( trực tiếp và trực tuyến)
+ Có kiến thức về kinh doanh, quảng cáo và marketing
Khi bán hàng, việc tương tác một cách khéo léo và tinh tế là rất quan trọng, cùng với tính kiên nhẫn và khả năng giải quyết vấn đề một cách bình tĩnh Nhân viên cần có tư duy xử lý tình huống và phản biện tốt để đảm bảo hiệu quả công việc Đồng thời, việc tuyển chọn nhân viên một cách có chọn lọc sẽ giúp tránh tình trạng nghỉ việc sau thời gian ngắn, từ đó bảo vệ công sức và thời gian đã đầu tư trong quá trình đào tạo.
Giải pháp số 3: Kiểm soát hàng tồn kho
Việc kiểm tra kho tại cửa hàng không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn giúp thực hiện các biện pháp kiểm soát nội bộ hiệu quả Điều này dẫn đến việc sản xuất hàng tồn kho hợp lý, giúp công ty tiết kiệm chi phí, giảm thiểu sai sót và tăng doanh thu.
+ Kiểm tra hàng kho định kỳ thường xuyên mọi hàng hóa sẽ được theo dõi liên tục và đưa ra hướng sản xuất kịp thời và hợp lý nhất
+ Thường xuyên sắp xếp kho gọn gàng, khoa học và nhân viên cần phải tuân thủ theo quy định kho hàng
+ Phân loại hàng hóa theo từng nhóm
+ Áp dụng kiếm kê hàng tồn kho bằng hệ thống mã vạch sẽ giúp tiết kiệm chi phí nhân viên và rút ngắn thời gian kiểm tra hàng hóa