Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng cá nhân tại công ty tnhh byco group

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  VÕ HIẾU NGHĨA BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHUYÊN ĐỀ: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CÁ NHÂN TẠI CƠNG TY TNHH BYCO GROUP Thành phố Hồ Chí Minh , tháng 12 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỚ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  Họ tên sinh viên: Võ Hiếu Nghĩa Mã số SV: 2054012193 Lớp : DH20QT02 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÔNG TY TNHH BYCO GROUP Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh GVHD: Ths Thái Thanh Tuấn Thành phố Hồ Chí Minh , tháng 12 năm 2023 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin cảm ơn Trường Đại học Mở TP.HCM tạo môi trường học tập bản, động, tạo điều kiện để giúp đỡ em mặt trình học tập đào tạo trường, tạo hội cho em thực tập nơi mà thân em yêu thích để áp dụng kiến thức mà em học suốt khoảng thời gian vừa qua.Em cảm ơn Quý thầy cô bạn bè giúp đỡ em nhiều năm học tập trường Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Thái Thanh Tuấn, thầy tận tình quan tâm hướng dẫn em cho chuyên đề báo thực tập lần này, khơng có hướng dẫn bảo thầy báo cáo lần em khó hồn thiện Một lần em xin chân thành cảm ơn thầy nhiều giúp đỡ em suốt trình thực tập để em hồn thành báo cáo cách tốt hoàn thiện Đồng thời em bày tỏ lòng biết ơn đến ban lãnh đạo, phịng ban Cơng Ty TNHH BYCO GROUP, nhiệt tình giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập công ty hướng dẫn tận tình, cung cấp số liệu thực tế để em hoàn thành tốt báo cáo thực tập tốt nghiệp lần Cuối em xin kính chúc Q thầy, có thật nhiều sức khỏe đạt nhiều thành công nghiệp, giữ nhiệt huyết, tận tâm trình giảng dạy tương lai Xin chân thành cảm ơn! Hồ Chí Minh, Ngày 20 tháng 12 năm 2023 i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN  , Ngày tháng năm Giáo viên hướng dẫn (Ký tên ghi rõ họ tên ) iii MỤC LỤC PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1 LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU ĐỀ TÀI 2.1 Mục tiêu chung: 2.2 Mục tiêu cụ thể: ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu: 3.2 Phạm vi nghiên cứu: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP BỐ CỤC BÀI BÁO CÁO PHẦN II: HIỆN TRẠNG 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 2.1.1 Giới thiệu công ty 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu 2.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty 2.1.5 Khách hàng đối thủ cạnh tranh 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH BYCO GROUP 2.1.7 Nguyên nhân yếu tố dẫn đến tăng trưởng/ suy giảm bán hàng 10 2.2 KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CÁ NHÂN 11 2.2.1 Giới thiệu sản phẩm Công ty TNHH BYCO GROUP ( BY COTTON ) 11 2.2.2 Chi phí hình thức tốn 17 2.2.3 Quy trình bán hàng By Cotton 19 2.3 PHÂN TÍCH NHỮNG YẾU TỐ BÊN NGỒI 24 PHẦN III: GIẢI PHÁP 27 PHẦN IV: KẾT LUẬN 31 PHỤ LỤC 32 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 32 Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Thái Thanh Tuấn PHẦN 1: MỞ ĐẦU LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI Hiện nay, thị trường Việt Nam xuất nhiều loại hình doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh nhiều loại hàng hóa, loại hình dịch vụ tương tự Vì doanh nghiệp muốn tồn phát triển lâu dài cần phải tạo giá trị khác biệt từ khâu sản xuất đến hoạt động bán hàng công ty Việc nắm bắt nhu cầu thị trường, tìm cách đáp ứng thỏa mãn tốt nhu cầu thị trường dẫn đến thành công cho doanh nghiệp Hoạt động bán hàng khâu cuối khâu sản xuất kinh doanh nên hoạt động định thành bại doanh nghiệp Mọi hoạt động công tác khác nhằm mục đích bán hàng hóa Cơng ty TNHH Byco Group từ ngày thành lập đến ngày phát triển hoạt động bán hàng tổ chức tốt, hàng hóa, dịch vụ bán nhiều làm cho lợi nhuận doanh nghiệp tăng lên, ngược lại khâu bán hàng không tổ chức tốt làm cho lợi nhuận doanh nghiệp giảm Ngồi việc bán hàng giúp cho vịng quay vốn doanh nghiệp hồn thành bắt đầu vòng quay vốn để sản xuất kinh doanh phục vụ cho tồn phát triển doanh nghiệp Vì hoạt động bán hàng hoạt động quan trọng doanh nghiệp Thực tế thực tập Công Ty TNHH Byco Group em có hội tìm hiểu trải nghiệm quy trình bán hàng cơng ty Nhận thấy tầm quan trọng quy trình bán hàng nói chung hoạt động bán hàng cơng ty nói riêng, có ảnh hưởng nhiều đến kết kinh doanh công ty, kết hợp với kiến thức học trường với kinh nghiệm làm nhân viên kinh doanh bán hàng nhiều nơi với quan sát thực tế, nên em có định chọn đề tài “ Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động bán hàng cá nhân Công Ty TNHH Byco Group” để thực báo cáo tốt nghiệp MỤC TIÊU ĐỀ TÀI 2.1 Mục tiêu chung: Phân tích thực trạng, chức năng, nhiệm vụ phòng Kinh doanh đề xuất giải pháp xây dựng Công ty TNHH Byco Group Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Thái Thanh Tuấn 2.2 Mục tiêu cụ thể: - Nghiên cứu thực trạng, nhiệm vụ, chức vị trí thực tập - Nghiên cứu thực trạng, nhiệm vụ, chức của phòng ban kinh doanh - Nghiên cứu tổng quan công ty TNHH Byco Group Phân tích mơi trường cơng ty, đánh giá chung tình hình kinh doanh cơng ty để đánh giá thực trạng hoạt động công ty năm gần đây, tìm điểm yếu, mặt hạn chế hoạt động bán hàng cá nhân công ty đề xuất giải pháp phát triển hoạt động bán hàng cá nhân phù hợp với nguồn lực doanh nghiệp giúp góp phần ngày nâng cao hiệu hoạt động cho cơng ty ĐỚI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động bán hàng cá nhân Cơng ty TNHH BYCO GROUP Tình hình hoạt động năm doanh nghiệp năm gần 3.2 Phạm vi nghiên cứu: ❖ Về thời gian: Đề tài thực thời gian thực tập công ty TNHH BYCO GROUP khoảng thời gian ngày 01/10/2023, kết thúc vào ngày 18/12/2023 ❖ Về không gian: Đề tài nghiên cứu thực Công ty TNHH BYCO GROUP Địa chỉ: 13 Đường số 12, KDC Cityland, Phường 10, Quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phương pháp thu thập thông tin Quan sát trực tiếp kiện diễn suốt trình làm việc, thu thập số liệu từ phịng kế tốn Công ty TNHH BYCO GROUP khoảng thời gian vừa qua Sau chọn lọc số liệu từ báo cáo doanh nghiệp thông qua hoạt động kinh doanh sản xuất Phương pháp thu thập phân tích tổng hợp Phân tích quy trình bán hàng hoạt động kinh doanh sản xuất công ty, thách thức hay khó khăn mà cơng ty gặp phải Vì cần phải Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Thái Thanh Tuấn đưa giải pháp đề xuất chiến lược kinh doanh cho phù hợp với tình hình tổng quan công ty, giúp khắc phục cải thiện tốt mặt chưa hồn thiện mà cơng ty mắc phải qua giúp cho cơng ty TNHH BYCO GROUP ngày phát triển MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP Vị trí thực tập Thực tập sinh Kinh doanh – Nhân viên bán hàng Công việc Tư vấn bán hàng giới thiệu sản phẩm mà cửa hàng có, thuyết phục khách hàng chất lượng công dụng mà sản phẩm mang lại Hỗ trợ giải đầu việc cửa hàng như: kiểm kho định kỳ hàng tuần, tìm kiếm khách hàng tiềm sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada, Tiktok, trạng mạng xã hội Facebook, Instagram, Zalo, thực công tác trưng bày sưu tập sản phẩm cửa hàng theo lượng sản phẩm bán chạy, theo chân dung khách hàng, theo mùa, trực tiếp liên hệ tệp khách hàng cũ qua số điện thoại Zalo khách để tư vấn bán hàng mang lại lượng khách hàng quen thuộc định tảng Mỗi ngày thống kê doanh thu, lập file báo cáo chi tiết doanh số, tình hình nhân tình hình tổng quan cửa hàng ngày, đăng ký doanh số theo tháng, đề xuất thực chương trình khuyến cho cửa hàng Chăm sóc khách hàng, tư vấn, hỗ trợ, hướng dẫn đổi trả, xử lý đánh giá từ khách hàng ngày Xử lý giảm thiểu lượng hàng tồn kho cách tối ưu cách suy nghĩ nhiều chương trình khuyến cho hạn mức tặng kèm sản phẩm khách hàng đạt giá trị đơn hàng khác giúp cho người tiêu dùng cảm thấy thích thú đưa định mua sắm với giúp cho khách hàng trải nghiệm nhiều sản phẩm mà cửa hàng có giúp gia tăng độ nhận diện sản phẩm đến với khách hàng hơn, sản phẩm tồn kho đưa vào chương trình khuyến hay tặng kèm phải phù hợp với phân khúc chân dung khách hàng mà công ty hướng Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Thái Thanh Tuấn đến để giúp tăng doanh số qua giảm thiểu lượng hàng tồn kho đáng kể Xử lý hóa đơn bên phận trực tuyến như: Kiểm tra tin nhắn chăm sóc khách hàng liên tục, hỗ trợ lấy hàng kiểm tra sản phẩm , lên đơn xử lý đặt đơn hàng để gửi sản phẩm cho bên đơn vị vận chuyển, sau bên đơn vị vận chuyển gửi đến cho khách Cuối ca làm báo cáo lại doanh số, thống kê chân dung khách hàng, lượng khách vào, lên lịch đặt sản phẩm, thống kê số lượng sản phẩm bán chạy ngày để lên đơn nhập hàng phù hợp với số lượng hàng hóa có cửa hàng để tránh làm tăng lượng hàng tồn kho có q nhiều sản phẩm khơng bán chạy BỚ CỤC BÀI BÁO CÁO Để hồn thiện báo cáo nghiên cứu đề tài “ Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động bán hàng cá nhân Công ty TNHH BYCO GROUP” chia nội dung thành phần chính: Phần 1: Tổng quan đề tài Phân 2: Phân tích thực trạng bán hàng cá nhân BYCO GROUP Phần 3: Đề xuất giải pháp để nâng cao hiệu bán hàng cá nhân BYCO GROUP Phần 4: Tóm tắt lại tài liệu thơng tin tìm q trình thực tập làm việc BYCO GROUP Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Thái Thanh Tuấn PHẦN II: HIỆN TRẠNG 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 2.1.1 Giới thiệu cơng ty CƠNG TY TNHH BYCO GROUP, tên giao dịch quốc tế BYCO GROUP COMPANY LIMITED đơn vị hoạt động lĩnh vực may mặc, giày dép, hàng da giả da cửa hàng chuyên doanh Tên tiếng việt: Công ty TNHH BYCO GROUP Tên quốc tế: BYCO GROUP COMPANY LIMITED Tên giao dịch: BYCO GROUP Thông tin sơ lược Công ty TNHH BYCO GROUP Tên công ty Công ty TNHH Byco Group Lĩnh vực kinh Bán buôn vải, hàng may sẵn, giày dép doanh Người đại diện Nguyễn Thị Kim Tuyến Ngày hoạt động 10-07-2023 Trụ sở 13 Đường số 12, KDC Cityland, Phường 10, Quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam 476 Quang Trung, Phường 10, Quận Gị Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh Cơ sở 421/8 Sư Vạn Hạnh, Phường 12, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh 1039 Phạm Văn Thuận, Phường Thống Nhất, Thành phố Biên Hòa, Đồng Nai Mã số thuế 0317922941 Email bycottonstore@gmail.com Điện thoại 0902414363 – 0707565696 - 0707397368 Website https://bycotton.vn/ Bảng Thông tin Công ty TNHH Byco Group 2.1.2 Q trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH BYCO GROUP công ty hoạt động lĩnh vực sản xuất phân phối sản phẩm quần áo, giày dép, phụ kiện dành cho nam giới