Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông marketing của công ty tnhh mtv 1boss

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỀN TÁT THÀNH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYEN TAT THANH KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP ĐÈ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH MTV 1BOSS Giảng viên hưởng dãn: ThS NGUYÊN THỊ XUÂN TRANG Sinh viên thực hiện: LŨ THỊ BÍCH NGỌC MSSV: 1900007638 Lớp: 19DQT1A TP Hồ Chí Minh - 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỀN TÁT THÀNH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYEN TAT THANH KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP ĐÈ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH MTV 1BOSS Giảng viên hướng dãn: ThS NGUYỄN THỊ XUÂN TRANG Sinh viên thực hiện: LỮ THỊ BÍCH NGỌC MSSV: 1900007638 Lớp: 19DQT1A TP Hồ Chí Minh - 2022 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DÀN ■ Họ tên người nhận xét: T11S Nguyễn Thị Xuân Trang ■ Học vị: Thạc sỳ NỘI DUNG NHẬN XÉT TP Hồ Chí Minh, ngày thảng .năm 2022 NGƯỜI NHẬN XÉT LỜI CẢM ƠN Đe hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, em xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến quý thầy cô trường Đại học Nguyền Tất Thành, người tận tình truyền đạt kiến thức lý thuyết thực hành suốt thời gian em học trường Em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô khoa Quản trị Kinh doanh, đặc biệt người cô hết lịng với tụi em Nguyễn Thị Xn Trang, giảng viên tận tâm dạy bảo, chu đáo hướng dần cho em nhiệt tình kể từ bắt đầu kết thúc, đe thân em có the hồn thành khóa luận cách tốt Đồng thời em xin chân thành cảm ơn giúp đờ nhiệt tình Ban Giám đốc tồn anh chị nhân viên Công ty TNHH MTV 1BOSS Đặc biệt chị phận Marketing bỏ thời gian để hướng dẫn tận tình cơng việc cho em, truyền đạt kinh nghiệm thực tiễn quý báu, cho em lời khuyên hồ trợ em nhiều, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đen chị giúp em hồn thiện khóa luận Vì kiến thức thân cịn hạn chế chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế nên khóa luận sè khơng tránh khỏi thiếu sót lỗi trình bày phân tích Kính mong nhận ý kiến đóng góp q thầy Ban lãnh đạo, chị phận Marketing để khóa luận tốt nghiệp đạt kết tốt Sau cùng, em xin kính chúc q thầy khoa Quản trị Kinh doanh cô Nguyễn Thị Xuân Trang sức khỏe gặt hái nhiều thành công công tác giảng dạy Kính chúc Cơng ty TNHH MTV 1BOSS ngày phát triển thành công đường hội nhập Em xin chân thành cảm ơn! TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2022 SINH VIÊN THỤC HIỆN Lữ Thị Bích Ngọc ii LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động truyền thông Marketing Công ty TNHH MTV 1BOSS” độc lập hướng dẫn giáo viên hướng dần: cô Nguyền Thị Xuân Trang thực riêng cùa em Ngoài khơng có chép người khác Đe tài, nội dung khóa luận tốt nghiệp nhùng em nồ lực trau dồi tiếp thu trình học tập trường tham gia thực tập Công ty TNHH MTV 1BOSS Những số liệu kết trình bày khóa luận trung thực, hồn tồn thực Phịng Marketing Cơng ty TNHH MTV 1BOSS, khơng chép nguồn khác Ngoài ra, khóa luận có sử dụng số nguồn tài liệu tham khảo trích dẫn nguồn thích rõ ràng TP Hồ Chí Minh, ngày tháng .năm 2022 SINH VIÊN THỰC HIỆN Lữ Thị Bích Ngọc MỤC LỤC Trang NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẦN i LỜI CẢM ƠN ii LỜI CAM ĐOAN .iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BIÊU BẢNG .ix DANH MỤC HÌNH/SƠ ĐỊ/BIÊU Đồ ix LỜI MỞ ĐẦU 10 Lý chọn đề tài: 10 Mục tiêu nghiên cứu: 10 Giới hạn phạm vi: 11 Đối tượng nghiên cứu: 11 Phưrnig pháp nghiên cứu: 11 Cấu trúc cùa khóa luận: 11 CHƯƠNG 1: Cơ SỞ LÝ LUẬN 12 1.1 Tông quan vê Marketing 12 1.1.1 Khái niệm Marketing: 12 1.1.2 Vai trò Marketing 12 1.1.2.1 Vai trò Marketing doanh nghiệp: 12 1.1.2.2 Vai trò Marketing với khách hàng: 13 1.2 Tồng quan truyền thông Marketing 13 1.2.1 Khái niệm truyền thông Marketing: 13 1.2.2 Vai trị truyền thơng Marketing: 13 1.3 Các công cụ truyền thông Marketing: 14 1.3.1 Quảng cáo: 14 1.3.2 Quan hệ công chúng: 14 iv 1.3.3 Marketing trực tiếp: 14 1.3.4 Khuyến mại: 15 1.3.5 Bán hàng trực tiếp: 15 1.4 Các yếu tố tác động đến truyền thơng Marketing: .15 1.5 Tóm tắt chuơng 1: 18 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THựC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÒNG MARKETING TẠI CÒNG TY TNHH MTV 1BOSS 19 2.1 Giới thiệu sơ luợc công ty: .19 2.1.1 Sứ mạng 20 2.1.2 Tầm nhìn 20 2.1.3 Giá trị cốt lõi 20 2.1.4 Cam kết 21 2.1.5 Ngành nghề kinh doanh công ty: 21 2.1.6 Thị trường: 21 2.1.7 Cơ cấu tổ chức: 22 2.1.8 Chức năng, vai trò phận doanh nghiệp 22 2.1.9 Ket hoạt động SXKD năm gần 25 2.1.10 Vè biểu đồ kết hoạt động kinh doanh 266 2.1.11 Nhận xét hoạt động kinh doanh công ty 266 2.2 Các yếu tố bên tác động đến hoạt động truyền thông Marketing: 27 2.2.1 Nhân học khách hàng 27 2.2.2 Nguồn nhân lực .28 2.2.3 Nghiên cứu phát triển 28 2.2.4 Hệ thống thông tin 28 2.2.5 Chiến lược giá 29 2.2.6 Kênh phân phối .29 2.2.7 Truyền thông 29 2.2.8 Hình thức khuyến mại 30 2.3 Thực trạng hoạt động truyền thông Marketing công ty TNHH MTV 1BOSS 30 V 2.3.1 Các hình thức hoạt động truyền thơng công ty 300 2.3.1.1 Quảng cáo: 31 2.3.1.2 Quan hệ công chúng: 33 2.3.1.3 Markerting trực tiếp: 35 2.3.1.4 Khuyến mại 39 2.3.1.5 Bán hàng trực tiếp 39 2.3.2 Các bước thực hoạt động truyền thông công ty 39 2.3.2.1 Xác định mục tiêu 39 2.3.2.2 Lựa chọn phương tiện 40 2.3.2.3 Xây dựng chương trình 40 2.3.2.4 Vai trị cùa hoạt động truyền thơng qua mạng xã hội 42 2.3.2.5 Thực kiểm tra 42 2.3.2.6 Đánh giá kết 433 2.3.3 Một số yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông công ty 43 2.3.3.1 Đặc điểm cùa sản phẩm 43 2.3.3.2 Kinh phí dành cho hoạt động truyền thơng 44 2.3.3.3 Năng lực phòng marketing cho hoạt động truyền thông 45 2.3.4 Đánh giá hiệu hoạt động truyền thông công ty 46 2.4 Tóm tắt chương 50 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CÔNG TY TNHH MTV BOSS 51 3.1 Nhận xét hoạt động truyền thông công ty 51 3.1.1 Uu điểm: 51 3.1.2 Nhược điểm: 52 3.2 Một số giải pháp nângcao hiệu hoạt động truyền thông Marketing Công ty TNHH MTV BOSS: 53 VI 3.2.1 Giải pháp quảng cáo: 53 3.2.2 Giải pháp công chúng: 53 3.2.3 Giải pháp Marketing trực tiếp: .54 3.2.4 Giải pháp khuyến mại: .54 3.2.5 Giải pháp bán hàng trực tiếp: 55 3.3 Tóm tắt chương 55 KẾT LUẬN 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO 58 vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn MTV Một thành viên KDC Khu dân cư NN Nhà nước CP Cổ phần CNTT Công nghệ thông tin SXKD Sản xuất kinh doanh ERP Enterprise Resource Planning CRM Customer Relationship Management HRM Human Resource Management BOD Giám doc vỉii + ERP (dành cho doanh nghiệp lớn): giá trung bình 300 triệu / năm + Cloud (dành cho doanh nghiệp vừa nhỏ hơn): thấp hơn, tùy vào số lượng users sử dụng nhu cầu customize doanh nghiệp, giá trung bình khoảng 100 triệu / năm Ngoài ra, thêm vào nhu cầu khách hàng có customize sản phẩm khơng, mức độ phức tạp nhu cầu customize, mức giá đối thủ mà khách hàng cân nhắc, để định giá báo giá cho khách Khơng có cơng thức định giá cố định 2.3.3.2 Kình phí dành cho hoạt động truyền thơng Ngồi ra, hoạt động kinh doanh, xúc tiến bán hàng: 100% nhân viên nội công ty thực hiện, convert từ leads mà digital seo mang từ hoạt động marketing online hoạt động tổ chức hội thảo offline Dưới đây, kinh phí cho hoạt động marketing online hoạt động to chức hội thảo năm gần từ 2019-2021: 44 Năm 2019 2020 2021 2.885.160.000 2.588.660.000 738.680.000 Chi phí quảng cáo, marketing TĨNG Chi phí bán hàng/ 30.000.000 0 52.080.000 39.103.800 34.543.800 2.967.240.000 2.627.763.800 Tổ chức kiện Chi phí hoa hồng Khách hàng/Đối tác Tổng cộng 773.223.800 Bảng 2.4: Kinh phí hoạt động truyền thông năm 2019 -2020 - 2021 2.3.3.3 Năng lực phòng marketing cho hoạt động truyền thơng Mồi nhân viên phịng marketing sè có công việc khác nhằm hồ trợ, giúp để hồn thành cơng việc mang lại lợi nhuận lợi ích cho cơng ty cơng ty TNHH MTV 1BOSS Phịng marketing chia cơng việc rõ ràng cho lực môi nhân viên như: Leader + Làm việc với BOD 45 + Follow chung hoạt động digital, seo designer + Phối hợp sale để thực chiến dịch quảng cáo, webinar, event, Nhân viên digital marketing + Chạy chiến dịch quảng cáo kênh: facebook, google, youtube, zalo, linkedin, email marketing + Hoàn thành materials theo chiến dịch đe chạy ads (content ads, content website, hình ảnh ads, template email, ) + Follow thơng tin khách hàng đăng ký từ chiến dịch + Phoi họp với sale đe xác định chất lượng khách hàng chiến dịch ads mang => Điều chỉnh cần Nhân viên SEO marketing + Lên plan kế hoạch SEO website tổng thể + Thiết lập công cụ, xác minh, lập google maps + Thực content website (content phủ, content spin, content edu) + Đi backlink/ Entity cho website + ĐÌ social traffic để tăng thứ hạng website + SEO top từ khóa phụ, từ khóa + Xây dựng content Fanpage + Tối ưu intemalink/ external link, kỳ thuật nói chung Nhân viên designer + Nhận brief yêu cầu từ digital seo => tiến hành desgin hình ảnh, video, hình gif, làm tài liệu đăng social chạy ads + Thiết kế hình ảnh, icon cho hệ thơng 1BOSS bảng web mobile 2.3.4 Đánh giá hiệu hoạt động truyền thông công ty So với mục tiêu tổng thể cụ thể marketing qua phương tiện truyền thông xã hội Công ty TNHH MTV 1BOSS đạt kết như: Lượng tương tác trang mạng xã hội cao so với lúc trước Lượt like, follow tăng ngày Tiếp cận khách hàng mục tiêu thu hút khách hàng tiềm 46 Doanh thu tăng rõ rệt 15% sau mồi hoạt động xúc tiến phương - tiện truyền thông xã hội Fanpage lại tăng lượt tiếp cận mồi ngày, tương tác có tăng - chiếm 5% Chất lượng sản phẩm tạo nên thương hiệu 1BOSS tâm trí khách hàng Dưới đây, số hình ảnh cho thấy tiến độ công việc qua công - cụ truyền thông marketing đánh giá hiệu hoạt động xúc tiến bán hàng cơng ty bacninh 34mcndJ