Đề xuất giải pháp tăng hiệu quả hoạt động truyền thông tiktok tại công ty tnhh coviko

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: PHAN THỊ THU DUYÊN CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP TĂNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TIKTOK TẠI CƠNG TY TNHH COVIKO Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: PHAN THỊ THU DUYÊN MSSV: 2054112005 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP TĂNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TIKTOK TẠI CÔNG TY TNHH COVIKO Khoa: Quản Trị Kinh Doanh Chuyên ngành: Marketing Giảng viên hướng dẫn: Lê Thị Huệ Linh Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Huệ Linh LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô Trường Đại học Mở TP.HCM thầy cô giảng dạy Khoa Quản trị Kinh doanh tận tình dạy bảo, truyền đạt kiến thức từ em vận dụng lý thuyết học vào trình thực công việc thực tập Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn đến giảng viên hướng dẫn Cô Lê Thị Huệ Linh, tận tình hướng dẫn chun mơn, chia sẻ kinh nghiệm để em hoàn thành thời gian thực tập Đồng thời, nhờ hướng dẫn chun mơn góp ý giúp em hoàn thành nội dung báo cáo thực tập thời hạn Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn đến Công ty Cổ phần TNHH COVIKO tiếp nhận tạo điều kiện cho em thực tập thực tế công ty Đồng thời, em cảm ơn tập thể anh, chị nhân viên Công ty Cổ phần TNHH COVIKO nhiệt tình hỗ trợ cung cấp thơng tin, số liệu để hồn thành báo cáo hướng dẫn cơng việc tận tình để em hoàn thành tốt thời gian thực tập SVTH: Phan Thị Thu Duyên i Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Huệ Linh MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC HÌNH vi CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Lý lựa chọn đề tài 1.2 Mục tiêu, phạm vi, phương pháp thực báo cáo thực tập tốt nghiệp 1.3 Mơ tả vị trí thực tập 1.4 Giới thiệu kết cấu báo cáo CHƯƠNG PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG NỀN TẢNG TIKTOK TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TNHH COVIKO 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH COVIKO 2.1.1 Thông tin chung Công ty TNHH COVIKO 2.1.2 Lịch sử hình thành q trình phát triển cơng ty 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ lĩnh vực kinh doanh 2.1.4 Tầm nhìn, sứ mệnh mục tiêu phát triển công ty 2.1.5 Cơ cấu tổ chức nhân công ty TNHH COVIKO 2.1.6 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty thời điểm năm gần 2.2 PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ TRUYỀN THƠNG TRÊN NỀN TẢNG TIKTOK CỦA CÔNG TY TNHH COVIKO 11 2.2.1 Mục tiêu hoạt động truyền thông tảng TikTok 11 2.2.2 Phân tích thị trường 12 2.2.3 Phân tích tình hình thương hiệu Pekah tảng TikTok 15 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG TRÊN NỀN TẢNG TIKTOK CỦA CÔNG TY TNHH COVIKO 21 2.3.1 Ưu điểm 21 2.3.2 Hạn chế 22 2.3.3 Nguyên nhân 22 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP TĂNG HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG TRÊN NỀN TẢNG TIK TOK 23 3.1 XÂY DỰNG NỘI DUNG MỚI CHO KÊNH NHẰM TĂNG TƯƠNG TÁC KHÁCH HÀNG 23 3.2 NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG TRÊN CÁC PHIÊN LIVESTREAM THÔNG QUA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN 26 CHƯƠNG TÓM TẮT BÀI HỌC VÀ KIẾN NGHỊ 29 4.1 TÓM TẮT BÀI HỌC 29 SVTH: Phan Thị Thu Duyên iii Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Huệ Linh 4.1.1 Về kiến thức 29 4.1.2 Về kỹ 29 4.2 KIẾN NGHỊ 30 TÀI LIỆU THAM KHẢO 31 SVTH: Phan Thị Thu Duyên iv Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Huệ Linh DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Tóm tắt kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH COVIKO năm 2020 – 2022 Bảng 2: Phân tích đối thủ cạnh tranh với thương hiệu Pekah 14 Bảng 3: Thống kê thông tin chi tiết số kênh 17 Bảng 1: Đề xuất chủ đề cho kênh TikTok 25 SVTH: Phan Thị Thu Duyên v Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Huệ Linh DANH MỤC HÌNH Hình 1: Logo Cơng ty TNHH COVIKO Hình 2: Cơ cấu tổ chức Cơng ty TNHH COVIKO Hình 3: Kênh TikTok “Pekah VietNam” 16 Hình 4: Kênh TikTok “Pekah Official” 16 Hình 5: Kênh TikTok “Pekah VN” 17 Hình 6: Kênh TikTok Pekah VietNam 18 Hình 7: Biểu đồ trịn thơng tin giới tính người theo dõi kênh 18 Hình 8: Kết phân tích độ tuổi người theo dõi kênh 19 SVTH: Phan Thị Thu Duyên vi Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Huệ Linh CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI Dưới phát triển công nghệ, khơng thể phủ nhận vai trị quan trọng công cụ truyền thông trực tuyến thúc đẩy hoạt động mua sắm bán hàng trực tuyến Trong số tảng này, TikTok trở thành yếu tố quan trọng việc xây dựng phát triển chiến lược tiếp thị cho lĩnh vực kinh doanh Theo thống kê từ Statista, Việt Nam đứng vị trí thứ giới với lượng người dùng TikTok lớn, thể sức hấp dẫn lớn tảng Đặc biệt, Tiktok shop đóng vai trò quan trọng việc thúc đẩy doanh thu ngành thương mại điện tử Tuy nhiên, với khủng hoảng kinh tế toàn cầu tác động Đại dịch Covid -19 thay đổi thói quen mua sắm sử dụng dịch vụ người tiêu dùng Khách hàng ngày trọng đến việc xem xét cẩn thận tập trung việc lựa chọn sản phẩm , uy tín sản phẩm mỹ phẩm mà họ chọn Dưới tình hình này, doanh nghiệp lĩnh vực mỹ phẩm phải đối mặt với cạnh tranh mạnh mẽ, tìm kiếm cách tiếp cận thuyết phục khách hàng cách sáng tạo Tiktok Marketing phương tiện hiệu để nâng cao khả cạnh tranh, đặc biệt lĩnh vực mỹ phẩm Công ty TNHH Coviko doanh nghiệp có trụ sở Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam, thức thành lập vào năm 2018, công ty chuyên xuất nhập phân phối độc quyền hàng hóa mỹ phẩm nhập Hàn Quốc hãng uy tín Hoạt động truyền thơng tảng Facebook, Website hay trang thương mại điện tử Lazada Shopee giúp xây dựng củng cố công ty Coviko Tuy nhiên, kênh TikTok tảng truyền thông mạnh mẻ với tiềm lớn hoạt động chưa khai thác hiệu Để tiếp cận, thuyết phục khách hàng mục tiêu, xây dựng tạo lòng hình ảnh tâm trí khách hàng vấn đề khó khăn thách thức cơng ty hoạt động truyền thông tảng TikTok Các video chưa thống hướng nội dung lịch đăng kênh không Điều dẫn đến giảm sút lượng xem, tương tác kênh khó khăn SVTH: Phan Thị Thu Duyên Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Huệ Linh việc thu hút ý Với mong muốn tìm kiếm giải pháp tốt để nâng cao hiệu hoạt động truyền thông tảng TikTok, tác giả lựa chọn đề tài: “Phân tích đề xuất số giải pháp để tăng hiệu truyền thông tảng TikTok Công ty TNHH COVIKO” làm báo cáo tốt nghiệp 1.2 MỤC TIÊU, PHẠM VI, PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Mục tiêu Mục tiêu báo cáo bao gồm: Mục tiêu 1: Phân tích thực trạng chiến lược Marketing cơng ty xác định mục tiêu, phương hướng chiến lược Mục tiêu 2: Đề xuất số giải pháp để tăng hiệu truyền thông tảng TikTok Công ty TNHH COVIKO Phạm vi Phạm vi không gian: Đề tài tìm hiểu phân tích phạm vi Công ty TNHH COVIKO Phạm vi thời gian: Báo cáo thực thời gian từ tháng 09/2023 đến tháng 12/2023 Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động truyền thông tảng TikTok Công ty TNHH COVIKO Phương pháp thực Thu thập thông tin thông qua trao đổi trực tiếp từ Công ty Thu thập thông tin dựa số liệu thu thập từ Công ty TNHH Coviko chủ yếu qua website, tài liệu từ phịng ban cơng ty q trình nghiên cứu, khảo sát thực tế cơng ty Sau đó, tổng hợp phân tích thơng tin thu thập để đưa đánh giá tổng quan thực trạng kinh doanh marketing công ty để đưa giải pháp cụ thể SVTH: Phan Thị Thu Duyên Báo cáo thực tập 1.3 GVHD: Lê Thị Huệ Linh MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP Trong thời gian thực tập Công ty TNHH COVIKO em thực tập ví trí sau: Vị trí thực tập: Thực tập sinh Marketing Phòng ban thực tập: Phòng Marketing Tóm tắt cơng việc thực tập: Quản lý fanpage: Quản lý nội dung trang mạng xã hội cơng ty, bao gồm tạo quản lý lịch trình đăng bài, viết bài, đăng ảnh, thiết kế hình ảnh nội dung tương tác Sáng tạo nội dung TikTok: Viết kịch theo chủ đề, quay dựng, chỉnh sửa video cho kênh TikTok Pekah Kế hoạch khuyến branding: Xây dựng kế hoạch khuyến mại dựa mục tiêu ngân sách công ty Hỗ trợ bán hàng trực tuyến (Livestream): Thiết kế chương trình khuyến mại, vận hành phiên trực tiếp, tương tác với khách hàng trả lời câu hỏi thắc mắc trực tiếp sóng, tối ưu hóa hiệu suất livestream cách theo dõi số lượng người xem, lượt thích bình luận Tìm kiếm làm hợp đồng Những người tiêu dùng có sức ảnh hưởng lớn thị trường (KOC - Key Opinion Consumer): Tìm kiếm làm hợp đồng với cá nhân tiếng có uy tín mạng xã hội để họ hỗ trợ việc quảng cáo thúc đẩy sản phẩm công ty Theo dõi đánh giá hiệu suất KOC việc giới thiệu sản phẩm tương tác với cộng đồng trực tuyến 1.4 GIỚI THIỆU KẾT CẤU CỦA BÁO CÁO Báo cáo bao gồm chương sau: Chương 1: Giới thiệu tổng quan báo cáo Trình bày lý chọn đề tài, mục tiêu, phạm vi, phương pháp thực báo cáo thực tập tốt nghiệp mô tả vị trí thực tập SVTH: Phan Thị Thu Duyên