Đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông của công ty viễn thông viettel tại thành phố hồ chí minh

lOMoAR cPSD| 27827034 lOMoAR cPSD| 27827034 LỜI CẢM ƠN Lời chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến với q thầy khoa Văn hóa Du lịch truyền đạt kiến thức hữu ích cho chuyên ngành chúng em suốt năm vừa qua, giúp chúng em có nhìn tổng quan chi tiết ngành học lựa chọn Đặc biệt chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Văn Đồng, giảng viên hướng dẫn khóa luận tốt nghiệp chúng em Trong trình làm khóa luận, thầy ln hỗ trợ chúng em hết mình, giúp đỡ, dẫn tận tình cho chúng em Mặc dù bận thầy sẵn sàng giải đáp thắc mắc vấn đề khó khăn mà nhóm nghiên cứu gặp phải, điều khiến chúng em cảm thấy biết ơn thầy, cảm ơn đồng hành đặc biệt thầy suốt trình chúng em thực nghiên cứu đề tài Do chưa có nhiều kinh nghiệm nên luận khơng tránh khỏi sai sót, kính mong q thầy bảo, đóng góp ý kiến để nghiên cứu chúng em hoàn thiện Chúng em xin kính chúc tất q thầy ln khỏe mạnh, tràn đầy nhiệt huyết để giúp đỡ tầng lớp sinh viên lĩnh hội kiến thức quý báu từ giảng đường đến học kinh nghiệm sống Chúng em xin chân thành cảm ơn! lOMoAR cPSD| 27827034 MỤC LỤC MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Lịch sử nghiên cứu vấn đề Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu 12 3.1 Mục đích nghiên cứu 12 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 12 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 13 4.1 Đối tượng nghiên cứu 13 4.2 Phạm vi nghiên cứu 13 Phương pháp nghiên cứu 13 Giả thuyết khoa học 14 Cấu trúc khóa luận 14 Chương 1: TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN VIỄN THƠNG VIETTEL 1.1 Lịch sử hình thành q trình hoạt động 15 1.1.1 Sự đời doanh nghiệp trình hoạt động Viettel từ thành lập đến 15 1.1.2 Tầm nhìn chiến lược công ty 17 1.1.3 Sứ mệnh giá trị doanh nghiệp hướng đến 19 1.1.4 Phân tích SWOT doanh nghiệp 21 1.2 Các dịch vụ mà Viettel cung cấp 24 1.2.1 Đối với khu vực nước 24 1.2.2 Đối với khu vực quốc tế 26 1.3 Một số thành tựu tiêu biểu 28 1.3.1 Đối với người dùng 28 1.3.2 Đối với doanh nghiệp 32 lOMoAR cPSD| 27827034 1.3.3 Đối với lợi ích quốc gia 34 1.4 Sự tương đồng khác biệt Viettel so với đối thủ cạnh tranh ngày 37 1.4.1 Các đặc điểm tương đồng (Mobifone, Vinaphone - nhà mạng lớn) 37 1.4.2 Yếu tố khác biệt giúp Viettel ln chiếm vị trí cao thị trường viễn thông 38 Tiểu kết chương 42 Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 2.1 Khái qt truyền thơng 43 2.1.1 Khái niệm truyền thông 43 2.1.2 Vai trị truyền thơng 45 2.1.3 Phương tiện truyền thông 46 2.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông 47 2.1.5 Phương pháp đánh giá hiệu hoạt động truyền thông 51 2.2 Phân tích chiến lược kinh doanh cơng ty 52 2.2.1 Tận dụng nguyên lý 4P Marketing 52 2.2.2 Một số kế hoạch, chiến dịch truyền thông tiêu biểu 57 2.3 Phương tiện truyền thông doanh nghiệp lựa chọn cho kế hoạch truyền thông 61 2.3.1 Báo điện tử 61 2.3.2 Sóng truyền hình 62 2.3.3 Mạng xã hội 63 2.4 Đánh giá hiệu hoạt động truyền thông công ty viên thơng Viettel thành phố Hồ Chí Minh 66 lOMoAR cPSD| 27827034 2.4.1 Hiệu hoạt động truyền thông tác động đến người dùng .66 2.4.2 Yếu tố định thành công hoạt động truyền thông.77 Tiểu kết chương 79 Chương 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM GIA TĂNG HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 3.1 Căn đề xuất giải pháp 80 3.1.1 Mục tiêu truyền thông công ty thời gian tới 81 3.1.2 Phân tích SWOT cơng tác truyền thơng Cơng ty 82 3.1.3 Đề xuất khách hàng 85 3.2 Giải pháp cụ thể 89 Tiểu kết chương 93 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 PHỤ LỤC 98 lOMoAR cPSD| 27827034 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Các hình thức giao tiếp lồi người ngày thay đổi theo thời gian Trước đây, thời đại kỹ thuật số chưa phát triển mạnh, muốn giao lưu, trao đổi thông tin phải gặp mặt trực tiếp Thì bây giờ, thời đại đổi mới, giai đoạn mà thứ “số hố”, cơng nghệ tân tiến hết, việc sở hữu cho riêng điện thoại để liên lạc hay chuyện trò với bạn bè người thân vơ tiện ích cơng việc lẫn sống sinh hoạt hàng ngày, cho phép người dùng kết nối với khu vực nơi giới Do đó, việc tìm đến cơng ty viễn thơng uy tín, chất lượng để hỗ trợ cho kết nối thiết yếu, Viettel ứng cử viên sáng giá cho việc Hiện nay, Viettel xem tập đồn Viễn thơng Cơng nghệ thơng tin lớn nước ta Viettel khơng cịn tên xa lạ người dân Việt Nam độ phủ sóng thương hiệu khắp nơi, ghi dấu ấn bao năm lòng người dùng đa dạng dịch vụ tính thuận tiện, lẫn chuyên nghiệp từ nhà cung cấp sóng điện thoại đại, bậc thời Chúng nhận thấy có số cơng trình nghiên cứu cơng ty Viettel, nhiên chưa có cơng trình sâu vào đánh giá hiệu truyền thông Công ty Viễn thông này, lĩnh vực truyền thông ngày phát triển yếu tố định quan trọng góp phần để tạo nên thành cơng thương hiệu Do đó, với mong muốn đóng góp vào việc đẩy mạnh hoạt động truyền thơng Tập đồn, góp phần vào phát triển thương hiệu cơng ty với đánh giá hiệu hoạt động truyền thông, đưa đề xuất cụ thể để đẩy mạnh tối ưu hố hoạt động truyền thơng lOMoAR cPSD| 27827034 cho quý doanh nghiệp, mạnh dạn chọn đề tài “Đánh giá hiệu hoạt động truyền thông Cơng ty viễn thơng Viettel Thành phố Hồ Chí Minh” làm đề tài nghiên cứu cho khóa luận tốt nghiệp Lịch sử nghiên cứu vấn đề Có thể thấy rằng, hoạt động truyền thơng du nhập vào Việt Nam khoảng 20 trước Tuy nhiên, cơng trình nghiên cứu, tài liệu lĩnh vực hoạt động truyền thơng Việt Nam cịn khiêm tốn, chủ yếu sách dịch từ nước ngoài, tác phẩm tác giả nước chưa nhiều, tài liệu liên quan đến việc thông qua ứng dụng phương tiện truyền thông vào đánh giá hiệu hoạt động truyền thông doanh nghiệp Khi thực đề tài này, chúng tối thấy có khơng cơng trình nghiên cứu, luận văn, báo vào khai thác doanh nghiệp Viettel đăng tải phổ biến hệ thống trang mạng Bên cạnh đó, đề tài thực từ góc nhìn truyền thơng, vậy, tài liệu lĩnh vực truyền thông doanh nghiệp Viettel sử dụng làm tảng lý thuyết Để phân tích sâu với luận điểm có nghiên cứu này, chúng tơi có tìm số tài liệu có đề cập đến vấn đề truyền thơng nói chung Viettel nói riêng sau: Từ năm 1967, giáo sư người Canada tiếng với học thuyết truyền thông văn hóa—Marshall McLuhan, đặc biệt thu hút ý công chúng công nghiệp truyền thông marketing với sách ông viết mang tựa đề Mỗi Phương tiện Truyền thơng Hình thức Mát-xa ra, phương tiện truyền thông sử dụng để truyền tải thơng điệp quan trọng thông điệp truyền thông mang đến loại phương tiện có tác động riêng đến đối tượng tiếp nhận thông tin Cuốn sách phổ biến thông tin mà hãng quảng cáo chuyên dụng, công ty thuê mua truyền thơng thơng thạo Bởi nhiệm vụ họ lựa chọn xem hoạt động truyền lOMoAR cPSD| 27827034 thông nên xuất đâu nơi lý tưởng để tiếp cận thị trường khách hàng mục tiêu Tác giả Dave Kerpen sách “Likeable Social Media – Bí làm hài lòng khách hàng, tạo dựng thương hiệu thông qua Facebook trang mạng xã hội khác” (2011) xác nhận truyền thông mạng xã hội nhanh chóng trở thành xu hướng khơng thể thiếu ngành tiếp thị trực tuyến Với việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội, dường thời gian không gian gần vô hạn, kết nối hai chiều dồi đa dạng Cuốn sách đề cập đến 18 chiến thuật đơn giản để phát triển thương hiệu hấp dẫn thông qua mạng xã hội, tiết lộ bí xây dựng thương hiệu độc đáo Dave Kerpen Đặc biệt hết, sách bỏ qua lý thuyết kỹ thuật rườm rà truyền thông qua mạng xã hội, thay vào cung cấp cho bạn công cụ cần thiết để đáp ứng hiệu với phát triển marketing truyền thông thay đổi nhanh chóng Ở Việt Nam, trước hết phải kể đến tác giả Nguyễn Văn Dững (Chủ biên) Đỗ Thị Thu Hằng với cơng trình “Truyền thơng – Lý thuyết chức bản” truyền thông tượng xã hội phổ biến, đời, phát triển với tiến hoá xã hội loài người, tác động liên quan đến cá nhân nhóm cộng đồng xã hội nói chung Truyền thơng ngày có ý nghĩa quan trọng việc giảng dạy, động viên, nâng cao tinh thần tự giác, ý thức trách nhiệm xã hội ngày nước ta trải qua trình cơng nghiệp hóa, đại hóa hội nhập quốc tế tất yếu tố sống, xã hội, nâng cao hiểu biết, nhận thức thái độ người Cuốn sách cung cấp cho nhìn tồn diện chi tiết lĩnh vực truyền thông, kiến thức cần thiết cho người đam mê bước vào môi trường truyền thông chuyên nghiệp lOMoAR cPSD| 27827034 Cùng với luận án, luận van hay khóa luận chun biệt Tập đồn Viễn thơng Viettel mà chúng tơi bắt gặp, như: Khố luận Tốt Nghiệp Đại Học tác giả Nguyễn Thị Cẩm Nhung Nghiên cứu định lượng nhân tố ảnh hưởng đến việc thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ mạng 3G Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel – Chi nhánh Thừa Thiên Huế (2014) nêu lên khái quát, sơ lược doanh nghiệp, giới thiệu dịch vụ mạng 3G Viettel, làm rõ mục tiêu xây dựng mô hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mạng 3G công ty, với phương pháp dùng nghiên cứu từ xây dựng công cụ đo lường phù hợp cho kế hoạch chọn mẫu, sau tiến hành thực nghiên cứu định tính, định lượng Sau kết nghiên cứu đạt giải pháp phù hợp đề xuất cho cơng ty để góp phần phát triển dịch vụ mạng 3G Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel – Chi nhánh Thừa Thiên Huế.1 Tiểu luận nhóm học sinh Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội Phân tích chiến lược kinh doanh quốc tế Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel (2011) khái qt tình hình hoạt động Cơng ty định giúp cho thương hiệu Viettel vượt qua khó khăn để trở thành thương hiệu viễn thông hàng đầu Việt Nam thị trường quốc tế, bên cạnh khố luận cịn sơ lược hay linh động chiến lược kinh doanh toàn cầu sử dụng chiến lược thâm nhập vào thị thị trường riêng (đầu tư Lào, Peru, Mozambique, Haiti, Campuchia,…) góp phần làm cho Viettel ngày thành công thị trường quốc tế.2 https://tailieu.vn/doc/khoa-luan-tot-nghiep-nghien-cuu-dinh-luong-ve-cac-nhan-to-anh-huong-den-viec-thuhut-khachhangsu1901016.html? fbclid=IwAR2EjP38eu9pOCp1zgDIy_omQ9kkD46YmwXQgYUwL0dKubx_NElpsfijKeI https://tailieu.vn/doc/tieu-luan-phan-tich-chien-luoc-kinh-doanh-quoc-te-cua-tap-doan-vien-thong-quan-doiviettel-1498390.html?fbclid=IwAR0srGWq4UcMdlHkSnT_zBuIDLdP-HU0I_r2RVq8JJauXPaj-hosICVeJuc lOMoAR cPSD| 27827034 Tiểu luận nghiên cứu Marketing Nhóm sinh viên lớp 1010BMKT0111 Chiến lược marketing Viettel mang đến cho người đọc chiến lược marketing mà công ty Viettel sử dụng thành công, cung cấp yếu tố kinh tế văn hoá tác động đến hoạt động marketing doanh nghiệp, thêm vào giải pháp để hồn thiện chiến lược marketing phù hợp với trách nhiệm xã hội hiệu cho hoạt động công ty.3 Cơng trình nghiên cứu Phân tích hoạt động PR Tổng công ty Viễn thông Quân đội Viettel4, mô tả hoạt động PR Công ty viễn thông quân đội Viettel đánh giá, tiểu luận làm rõ vai trò đặc biệt quan trọng hoạt động PR việc quảng bá thương hiệu, tạo dựng lòng tin niềm yêu mến khách hàng qua đạt nhiều thành cơng việc tạo lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng Bài viết Yếu tố tạo nên thành công thương hiệu Viettel giá trị mang lại (2021) báo Pháp luật Bản quyền tác giả Kỳ Anh nghiên cứu đem đến nhìn lạ yếu tố tạo dựng nên “thế lực mới” cho doanh nghiệp Viettel mà trội tiêu chí tiếp cận kinh doanh “vì khách hàng trước, sau” thương hiệu.5 Cũng chọn Vietteol làm đối tượng nghiên cứu, Luận án Tiến sĩ Quản trị Kinh doanh Nguyễn Thị Nhung Xây dựng phát triển thương hiệu Viettel (Hà Nội, 2019)6 có phân tích chi tiết bối cảnh thị trường viễn thông Việt Nam, luận giải vấn đề trình xây dựng phát triển thương hiệu nói chung thương hiệu dịch vụ viễn thơng nói riêng Đồng thời tác giả https://text.xemtailieu.net/tai-lieu/chien-luoc-marketing-cua-viettel-tieu-luan-178542.html https://text.xemtailieu.net/tai-lieu/phan-tich-cac-hoat-dong-pr-cua-tong-cong-ty-vien-thong-quan-doi-vietel148258.html https://phapluatbanquyen.phaply.vn/yeu-to-tao-nen-thanh-cong-cua-thuong-hieu-viettel-va-gia-tri-ma-nomang-lai-a213.html https://www.slideshare.net/thuytrong1/luan-an-xay-dung-phat-trien-thuomg-hieu-viettel-hay lOMoAR cPSD| 27827034 10 đưa quan điểm định hướng phát triển thương hiệu doanh nghiệp Viettel đến năm 2025, tầm nhìn 2030 Thêm vào cịn đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu Viettel nói riêng hàm ý với doanh nghiệp viễn thông Việt Nam nói chung Chuyên đề thực tập tốt nghiệp “Một số kiến nghị giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Viettel Telecom thời gian tới” qua nghiên cứu vận dụng số phương pháp thống kê phân tích hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp bật kể đến phương pháp đồ thị, phân tích dãy số thời gian, số phương pháp Ponomarjewa Qua để nâng cao hiệu kinh doanh Viettel Telecom, tác giả luận giải số kiến nghị công ty cần hướng đến để tối ưu việc giảm bớt chi phí sản xuất kinh doanh vấn đề lao động công ty thương hiệu mà đảm bảo hoạch định sẵn có nâng cao cơng tác thống kê doanh thu lợi nhuận Theo Misa Amis, chuyên mục Marketing Case Study, viết Phân tích chiến lược kinh doanh Viettel – Tập đồn Viễn thơng Công nghệ tiếng8 vào năm 2021 sơ lược qua điểm bật hoạt động kinh doanh cách hiệu doanh nghiệp Viettel việc nghiên cứu phát triển, đầu tư vào kỹ thuật công nghệ, quản trị nhân phối hợp chặt chẽ với quản trị marketing, yếu tố góp phần tạo bệ phóng đưa thương hiệu trở thành tập đồn viễn thơng lớn mạnh https://text.123docz.net/document/337908-kien-nghi-va-giai-phap- nang-cao-hieu-qua-kinh-doanh-cua-viettel-telecom-trong-thoi-giantoi.htm 8https://amis.misa.vn/30510/chien-luoc-kinh-doanh-cuaviettel/?utm_source=google&utm_medium=org anic&fbclid=IwAR0NtU9B89k1Mr LhRlPNsvkVbKD1i7Ds02FxqLqUohNvNuth907EWJhs-Mc lOMoAR cPSD| 27827034 88 Nhìn biểu đồ đây, thấy rõ chênh lệch việc đồng ý “Viettel nên cải thiện công tác truyền thông số phương diện” hay khơng cần “đã làm tốt” khơng đáng kể, hai mục gần ngang tỉ lệ % người chọn Với lựa chọn “Vẫn cần cải thiện số phương diện”, người tham gia khảo sát dẫn đến câu hỏi mở góp ý điểm Viettel cần phải khắc phục để gia tăng hiệu hoạt động truyền thông doanh nghiệp Sau sàng lọc từ phiếu, tác giả trích đề xuất khách hàng mang tính hợp lệ hợp lý để doanh nghiệp xem xét qua mà cải thiện cơng tác truyền thơng Biểu đồ 3.2: Kết khảo sát khách hàng Kết khảo sát tác giả, 2021 Dưới số câu trả lời từ người tham gia khảo sát: lOMoAR cPSD| 27827034 89 “Xây dựng hình ảnh cách mời đại diện hợp tác tầm năm để chưa dùng viettel thay đổi nhà mạng Tuy nhiên cần có chiến lược mkt cụ thể để tránh gây bão hòa dư luận, tần suất xuất vừa đủ thời gian đầu sau đưa câu hỏi để người tranh luận nhằm gia tăng nhận diện thương hiệu thơng qua Tiktok nè, xây dựng hình ảnh nhà mạng hoàn toàn khác biệt…” “Sử dụng đa dạng kênh truyền thông để hướng đến nhiều đối tượng khách hàng hơn” “Nội dung truyền thông mang thông điệp ý nghĩa, phù hợp với thời đại, nhu cầu xã hội” “Cần cải thiện màu sắc, hình ảnh poster, banner tuyên truyền” “Tổ chức thêm kiện mời người tiếng” “Công tác truyền thông nên rộng rãi hơn, phủ sóng nhiều phương tiện khác để tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng hơn” Từ điểm trên, suy chung ý kiến người tham gia khảo sát nêu quan điểm Viettel cần phải tận dụng khôn khéo, nên đa dạng việc sử dụng phương tiện truyền thông để gia tăng hiệu hoạt động truyền thơng hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp Trong kỷ nguyên thông tin số hố nay, vơ vàn đa dạng loại phương tiện truyền thông, để tạo bước đột phá bối cảnh truyền thông ngày khó khăn hết Vì thế, doanh nghiệp cẩn trọng cân nhắc lại ngân sách truyền thơng họ Thay đánh giá phương tiện truyền thơng thống nên khuyến khích thương hiệu họ nào, họ phân tích loại phương tiện hỗ trợ khách hàng tốt việc nắm bắt khái niệm, thông điệp ý tưởng thương hiệu mà họ muốn thể Ngày nay, thương hiệu thứ thúc đẩy dẫn dắt phương tiện truyền thông Trong giới đa đối thủ cạnh tranh ngày nay, ý tưởng thương lOMoAR cPSD| 27827034 90 hiệu phải tập trung vào thông điệp cốt lõi chúng sáng tạo việc lựa chọn phương tiện truyền thơng thích hợp Trước nhóm đề cập lấy ý kiến khách hàng “Theo Anh/Chị, Viettel cần đẩy mạnh công tác truyền thơng nền/phương tiện để kích cầu khách hàng sử dụng dịch vụ?” “Mạng xã hội” chiếm ưu biểu đồ với số mức trung bình (52,1%), vượt xa so với “Sóng truyền hình” “Báo điện tử” hay “Quảng cáo trời” Biểu đồ 3.3: Kết khảo sát khách hàng Kết khảo sát tác giả, 2021 Vậy thông qua biểu đồ trên, từ nhận định phía khách hàng Viettel cần phải đẩy mạnh công tác truyền thông phương tiện mạng xã hội nhiều để kích cầu khả sử dụng dịch vụ gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu Để có nhìn khách quan hơn, theo đánh giá từ bảng khảo sát bình luận cơng khai phương tiện truyền thông đại chúng khách hàng sử dụng Viettel, số đề xuất lOMoAR cPSD| 27827034 91 nghiên cứu tổng hợp lại từ nhiều nguồn tham khảo nhằm góp phần cải thiện chất lượng truyền thông doanh nghiệp: Vận dụng tối đa phương tiện truyền thông xã hội: Bắt kịp xu hướng tảng mạng xã hội phổ biến để làm phương tiện truyền thơng hiệu Tik Tok ví dụ điển hình trở thành mạng xã hội xếp thứ giới với tỷ người dùng tích cực (theo số liệu 9/2021) Đây kênh truyền thông động thời điểm tại, hứa hẹn tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp đưa sản phẩm đến gần cơng chúng Ngoài tiếp tục triển khai phương tiện truyền thơng ngồi trời để đảm bảo hình ảnh doanh nghiệp bắt gặp nơi lứa tuổi Lựa chọn kỹ hợp tác với KOL: cần “chọn mặt gửi vàng” bắt đầu hợp tác quảng bá sản phẩm với KOL, phải tìm hiểu idol khơng dính vào scandal, tránh làm ảnh hưởng hình ảnh uy tín cơng ty, họ gương mặt thương hiệu cho cơng ti hình ảnh họ có ảnh hưởng tiêu cực kéo uy tín doanh nghiệp xuống theo Làm mẻ cách thức quảng cáo: Viettel sử dụng hình thức quảng cáo dạng “thụ động” đa phần đăng trang facebook áp phích trạm bus, siêu thị, xe taxi,… video hay clip giới thiệu đến cơng chúng Chính mà doanh nghiệp cần có kế hoạch cho chiến dịch quảng cáo cách thức mới, xuất dạng clip nhiều để hấp dẫn người xem 3.3 Giải pháp cụ thể Hiện tại, Viettel làm tốt hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, Viettel cần phải trọng xây dựng chiến lược truyền thông nội chiến lược truyền thông, marketing hiệu để giữ vững phát triển vị thương hiệu tâm trí khách hàng lOMoAR cPSD| 27827034 92 Đối với đa số khách hàng, bước trình mua sắm nhận biết thương hiệu, thước đo trọng yếu để xác định sức mạnh thương hiệu Một thương hiệu tiếng có nhiều khả nhiều khách hàng lựa chọn tin dùng Tuy nhiên, việc quảng bá thương hiệu tốn nên việc doanh nghiệp hiểu rõ tâm lý khách hàng ảnh hưởng đến việc lựa chọn sản phẩm hỗ trợ công ty việc thuận lợi xây dựng kế hoạch truyền thơng với chi phí hợp lý Có thể nói, mục tiêu sau việc đề xuất giải pháp cho Tập đoàn nhằm gia tăng hiệu truyền thông Viettel nâng cao doanh thu lợi nhuận song mức độ nhận diện, khả ghi nhớ thương hiệu doanh nghiệp lòng khách hàng Với triết lý kinh doanh gắn liền với trách nhiệm xã hội, năm 2022 Tập đồn Viễn thơng Qn đội cần tiếp tục đẩy mạnh hoạt động xã hội tổng số kinh phí hình thức chương trình Cụ thể, chúng tơi xin đề xuất vài giải pháp sau để gia tăng hiệu truyền thông nâng cao hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Viettel sau: 3.3.1 Về kinh doanh - Cơng ty cần có biện pháp quản lý chi phí sản xuất kinh doanh chặt chẽ - Có kế hoạch tuyển dụng nước, thu hút nhân tài bồi dưỡng nâng cao trình độ chun mơn cho nhân viên - Cần quan tâm đến việc đánh giá phân tích hiệu kinh doanh sau kỳ kinh doanh, sau chiến dịch quảng cáo đánh giá hiệu riêng cho loại sản phẩm… để điều chỉnh kế hoạch kinh doanh cho phù hợp 3.3.2 Về công tác truyền thông lOMoAR cPSD| 27827034 93 - Đa dạng hố chương trình truyền thơng nội dung thơng tin - Tăng cường tính thẩm mỹ chiến dịch truyền thông - Tạo dựng điểm tiếp xúc thương hiệu lẽ, là đặc trưng xây dựng phát triển thương hiệu dịch vụ viễn thơng, giúp cho khách hàng nhận thức thương hiệu, đồng thời hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao chất lượng cảm nhận dịch vụ viễn thông khách hàng Điểm tiếp xúc thương hiệu quan trọng hệ thống phân phối, sản phẩm dịch vụ, chương trình khuyến mãi, hoạt động bán hàng, nhân lực doanh nghiệp quy trình cung ứng dịch vụ Hoạt động giao tiếp với khách hàng thông qua điểm tiếp xúc thương hiệu phát triển giá trị nhận thức thương hiệu dịch vụ viễn thông cách hiệu - Nâng cao lực Marketing phận truyền thơng với sách sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến hỗn hợp phù hợp với thực trạng thị trường kinh tế đất nước - Cần đưa cách thức kiểm sốt tài chính, chi phí sử dụng cho hoạt động truyền thông cách hợp lý rạch rịi, để tránh tình trạng hao hụt, ảnh hưởng đến q trình cơng tác truyền thơng - Hồn thiện khơng ngừng kênh truyền thơng đa dạng, linh hoạt, hiệu quả: với mong muốn phục vụ tất nhu cầu cá biệt khách hàng từ tiếp cận phục vụ đối tượng khách hàng khác nhau, Viettel cần đầu tư nguồn lực tài chính, nhân lực, thời gian nhằm khơng ngừng hồn thiện kênh truyền thông thương hiệu, khai thác triệt để lợi đặc trưng công cụ truyền thơng Theo số liệu thống kê Adweek, có đến 81% lượng người dùng thường xuyên truy cập, tìm kiếm thơng tin Internet, nguồn thông tin hữu tác động đến định mua hàng khách hàng bao gồm: Mạng xã hội (54%), quảng cáo online (51%) website nhãn hàng (44%) lOMoAR cPSD| 27827034 94 Và theo nghiên cứu, việc sử dụng thường xuyên nội dung hữu ích liên quan đến thương hiệu xây dựng lòng trung thành cách vô thức khách hàng với sản phẩm doanh nghiệp “Phát triển Báo điện tử xu tất yếu” – phát biểu nhiều khách mời buổi Tọa đàm nâng cấp Báo điện tử Thế giới & Việt Nam (TG&VN) phiên 2.0, diễn vào chiều 13/4/2015 Trụ sở Bộ Ngoại giao chủ trì Thứ trưởng Bộ Ngoại giao Đặng Minh Khơi Vì lẽ đó, việc tích cực đẩy mạnh đa dạng hoá phương tiện truyền thông đến công chúng, cho báo điện tử tảng doanh nghiệp cần trọng gây dựng tập trung khai thác để gia tăng hiệu truyền thơng doanh nghiệp Hơn thế, báo chí trang mạng điện tử có lợi đáng kể mặt thu hút độc giả, đặc biệt khả tiếp cận đa dạng tệp khách hàng Bằng cách kết hợp văn bản, hình ảnh âm thanh, tính đa dạng báo mạng trang thông tin Internet cho phép công chúng đáp ứng tất nhu cầu mặt nghe, đọc xem họ cách chủ động Bên cạnh đó, tính chất phi định kỳ báo điện tử giúp người đọc cập nhật tin tức thường xuyên nhanh chóng liên tục Khả lưu trữ tính tương tác cao báo điện tử khiến trở nên lý tưởng để tổ chức diễn đàn, trao đổi, bàn tròn vấn trực tuyến - Lựa chọn đại diện truyền thông thông điệp: muốn tạo niềm tin cho khách hàng nội dung hoạt động truyền thông cần đảm bảo thống nhất, thông tin liên quan đến thương hiệu minh bạch, rõ ràng Viettel nên cân nhắc lựa chọn người đại diện truyền thông cho thông điệp truyền thông mà doanh nghiệp muốn truyền tải đến cơng chúng Vì tất thơng điệp, tun bố mà Viettel đưa thị trường thực người đại diện truyền thơng sức lan toả hiệu cao nhiều lOMoAR cPSD| 27827034 95 Tóm lại, thơng qua bảng khảo sát mà nhóm nghiên cứu thực phối hợp nhiều nguồn tra khảo thơng tin khác nhau, nhóm xin đưa đến kết luận để gia tăng chất lượng hiệu truyền thơng cho Tập đồn Viễn thơng Viettel, doanh nghiệp cần trọng đầu tư nội dung sau: - Lập kế hoạch truyền thông chi tiết, xác định mục đích mục tiêu truyền thông cụ thể - Tiếp tục đẩy mạnh truyền thông đa phương tiện theo xu hướng phát triển thời đại - Đầu tư hình ảnh nội dung thông điệp truyền thông chỉnh chu hợp thời - Nâng cao chất lượng nhân sự, phận Marketing công ty - Hợp tác, phối hợp chặt chẽ với Bộ ngành, địa phương doanh nghiệp Sau cùng, doanh nghiệp cần nâng cao ý thức trách nhiệm nhân viên Viettel việc quảng bá, truyền thông thương hiệu: nhận thức đắn thương hiệu tâm trí nhân viên chứng tỏ hoạt động truyền thông thương hiệu mà doanh nghiệp triển khai đạt hiệu Vì nhân viên khơng hiểu điều quan trọng mà thương hiệu muốn đạt khó giúp doanh nghiệp truyền thơng bên ngồi tổ chức hiệu Do đó, hoạt động truyền thơng thương hiệu mà Viettel phải trọng truyền thông tốt thương hiệu nội tổ chức, giúp nhân viên Viettel thấm nhuần tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi mà doanh nghiệp Viettel muốn đạt Từ đó, họ xác định trách nhiệm, nghĩa vụ công tác truyền thông thương hiệu công ty Mỗi cá nhân nhà Viettel cần tuân thủ tuyệt đối quy định, quy trình thực hoạt động chun mơn, nghiệp vụ, tác phong giao tiếp, truyền đạt thông tin… Cần ý ngôn từ sử dụng để đảm bảo yêu cầu tính xác truyền tải thông điệp lOMoAR cPSD| 27827034 96 Tiểu kết chương Thông qua đánh giá ý kiến khách hàng dùng mạng Viettel số liệu phân tích thu thập từ nguồn thơng tin uy tín Internet, trang web Viettel, nhóm nghiên cứu đề xuất giải pháp cụ thể kế hoạch truyền thông cho doanh nghiệp góc độ số người dùng ủng hộ nhà mạng Viettel để mang tính khách quan Với mong muốn nhà mạng phát triển tương lai phương diện từ chất lượng đến cách tiếp cận khách hàng, nhóm nghiên cứu mong đóng góp nhỏ giải pháp truyền thơng giúp ích cho doanh nghiệp, lời cảm ơn đến đóng góp doanh nghiệp cho phát triển, tiến bộ, ngày đại nước nhà lĩnh vực viễn thông, khẳng định tên tuổi Việt Nam thị trường viễn thông quốc tế lOMoAR cPSD| 27827034 97 KẾT LUẬN Thực đề tài Đánh giá hiệu hoạt động truyền thông Công ty viễn thông Viettel Thành phố Hồ Chí Minh chúng tơi mạnh dạn đưa ssos kết luận sau: Hiện có nhiều tác giả chọn Công ty Viễn thông Vietel làm đống tượng cho cơng trình nghiên cứu Tuy nhiên, chua có tác giả sâu đánh giá hoạt động truyền thông công ty Thực đề tài này, chúng tơi vào tìm hiểu lịch sử đời trình phát triển Cơng ty Truyền thơng Viettel Qua đó, chúng tơi thấy cơng ty viễn thơng có lịch sử phát triển sớm thị trường Việt Nam Mặt khác công ty mở rộng, đẩy mạnh phát triển mạng lưới thị trường khu vực giới Về công tác truyền thông, qua khảo sát thực trạng thấy hoạt động truyền thông Công ty đa dạng với nhiều hình thức, chiến lược khác Hiên nay, cơng tác truyền thơng cơng ty phủ sóng tất tỉnh thành nước mà số nước khu vực Đề đánh giá kết hoạt động truyền thông cuart công ty, tiến hành khảo sát 150 khách hàng sinh sống làm việc Thành phố Hồ Chí Minh Kết khảo sát cho thấy hoạt động truyền thông đánh giá cao hiều lOMoAR cPSD| 27827034 98 Khi đánh giá hoạt động truyền thông công ty Viettel, bên cạnh hiệu đạt được, chúng tơi thấy cơng tác truyền thơng tập đồn vân cịn nhiều hạn chế Chính vậy, chương đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu truyền thông Công ty thời gian tới lOMoAR cPSD| 27827034 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Văn Dững (2006) Truyền thông - Lý thuyết kỹ bản, NXB Lý luận trị [2] Tạ Ngọc Tấn (2001) Truyền thơng đại chúng NXB Chính trị quốc gia [3] Phạm Minh Sơn (2016) Sử dụng phương tiện truyền thông hoạt động ngoại giao kỹ thuật số NXB Lý luận trị [4] Trương Đình Chiến (2000) Quản trị marketing doanh nghiệp Hà Nội: NXB Thống kê [5] Trần Ngọc Tăng (2001) Vai trò truyền thông đại chúng giáo dục thẩm mỹ nước ta Hà Nội: NXB Chính trị quốc gia [6] Phạm Minh Sơn (2009) Truyền thông đại chúng công tác thông tin đối ngoại Việt Nam Hà Nội: Nxb.Chính trị - Hành [7] Lương Khắc Hiếu (2013) Giáo trình lý thuyết truyền thơng NXB Chính trị quốc gia - Sự thật [8] Nguyễn Văn Dững (2004) Báo chí - truyền thơng đại NXB Chính trị quốc gia - Sự thật [9] Văn Chúc (2020) Viettel phát huy vai trò tiên phong kiến tạo sống số xã hội số Việt Nam https://nhandan.vn/tin-tuc-su-kien/viettel-phat-huyvai-tro-tien-phong-kien-tao-cuoc-song-so-va-xa-hoi-so-tai-viet-nam-608847/ [10] Trọng Thành (2020) Viettel thành lập công ty cấp quốc gia https://ictvietnam.vn/viettel-thanh-lap-cac-cong-ty-cap-4-tai-6-quoc-gia20200604080939643.htm [11] Wikipedia Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội https://vi.wikipedia.org/wiki/T%E1%BA%ADp_%C4%91o%C3%A0n_C %C3%B4ng_nghi%E1%BB%87p_%E2%80%93_Vi%E1%BB%85n_th %C3%B4ng_Qu%C3%A2n_%C4%91%E1%BB%99i#Th%C3%A0nh_t %E1%BB%B1u_n%E1%BB%95i_b%E1%BA%ADt [12] Lương Hạnh (2022) Phân biệt Marketing Truyền thông hoạt động kinh doanh https://marketingai.vn/phan-biet-marketing-va-truyen-thong/? lOMoAR cPSD| 27827034 100 fbclid=IwAR3zfZIJcz1FMel3yJQ0RqHxwo2z8qycecvzGvnWtSanjiwNNho5_I0 fRQk [13] Kỳ Anh (2021) Yếu tố tạo nên thành công thương hiệu Viettel giá trị mà mang lại https://phapluatbanquyen.phaply.vn/yeu-to-tao-nen-thanhcong-cua-thuong-hieu-viettel-va-gia-tri-ma-no-mang-lai-a213.html [14] Như Quỳnh (2021) Viettel mạng di động tốt theo công bố Bộ Thông tin-Truyền thông https://laodong.vn/kinh-te/viettel-la-mang-di-dong-totnhat-theo-cong-bo-cua-bo-thong-tin-truyen-thong-896922.ldo [15] Asia Media (2021) Chiến dịch quảng bá thương hiệu ASIA MEDIA https://e-magazine.asiamedia.vn/2021/06/viettel-quang-cao-cung-asia-media/ [16] Trần Thùy Linh (2021) Tìm hiểu điều thú vị truyền thông nội Viettel https://timviec365.vn/blog/truyen-thong-noi-bo-viettel-new15166.html [17] BrandsVietnam, Viettel - Đừng mạng mạng https://www.brandsvietnam.com/campaign/352-Viettel-Dung-mat-mang-vi-matmang [18] Lương Hạnh (2020) PR Case Study: Đẩy mạnh chuỗi PR giai đoạn bán chiến dịch 4G Viettel https://marketingai.vn/pr-case-study-cuachien-dich-4g-viettel/ [19] BrandsVietnam (2014) Thành công Viettel nhờ Marketing hướng https://www.brandsvietnam.com/3930-Thanh-cong-cua-Viettel-la-nho- Marketing-dung-huong [20] Bluec (2020) Đội ngũ truyền thông Viettel khám phá xu hướng truyền thông nội năm 2021 https://bluec.vn/doi-ngu-truyen-thongviettel-kham-pha-nhung-xu-huong-moi-nhat-cua-truyen-thong-noi-bo-nam2021.html [21] Mỹ Phượng (2021) Bí từ chiến dịch truyền thơng đoạt giải Vàng giới Viettel https://advertisingvietnam.com/bi-quyet-tu-chien-dich-truyenthong-doat-giai-vang-the-gioi-cua-viettel-l17995 [22] News Acheckin (2020) Các phương pháp đánh giá hiệu truyền thông lOMoAR cPSD| 27827034 101 2020 https://news.acheckin.vn/cac-phuong-phap-danh-gia-hieu-quatruyen-thong-moi-nhat-2020/ [23] Vietteltelecom Giới thiệu Viettel https://vietteltelecom.vn/gioi-thieuviettel [24] Nguyễn Thị Nhung (2019) Xây dựng phát triển thương hiệu Luận án tiến sĩ quản trị kinh doanh Hà Nội: Học viện khoa học xã hội [25] Minh Sơn (2022 ) Tập đoàn Viettel đạt doanh thu 274 nghìn tỷ đồng năm 2021 https://www.vietnamplus.vn/tap-doan-viettel-dat-doanh-thu-274- nghin-ty-dong-trong-nam-2021/767215.vnp [26] Phạm Huy Kỳ, Đỗ Thị Thu Hằng (Chủ biên) (2019) Mạng xã hội bối cảnh phát triển xã hội thông tin Việt Nam – Lý luận, thực tiễn kinh nghiệm Hà Nội:Nxb Lao động [27] Phạm Thị Liên (2016) Nhận biết khách hàng thương hiệu doanh nghiệp viễn thông - Nghiên cứu điển hình Cơng ty Viettel file:///C:/Users/XINH/Downloads/296-1-566-1-10-20160426.pdf [28] Văn Phong (2022) Năm 2021 Viettel hoàn thành mục tiêu đặt https://www.qdnd.vn/giao-duc-khoa-hoc/tin-tuc/nam-2021-viettel-hoan-thanhcac-muc-tieu-dat-ra-682987 [29] International Viettel (2021) Viettel tái định vị thương hiệu để phù hợp với mệnh https://international.viettel.vn/customer/news/detail/viettel-taidinh-vi-thuong-hieu-de-phu-hop-voi-su-menh-moi [30] Younetmedia.com (2017) Chiến dịch bật Social Media đầu năm 2017 https://younetmedia.com/top-10-chien-dich-noi-bat-nhat-trensocial-media-4-thang-dau-nam-2017-2/ [31] Bizmanmedia.vn (2021) ViettelPay chiến dịch marketing thành công ngân hàng số https://bizmanmedia.vn/viettelpay-chien-dichmarketing-thanh-cong-nhat-trong-cac-ngan-hang-so/ [32] Cong.viettel.vn (2019) Viettel cộng cộng gì? Cách thức tích điểm, đổi điểm https://cong.viettel.vn/chi-tiet/viettel-cong-cong-la-gi-cach-thuc-tich- lOMoAR cPSD| 27827034 102 diem-doi-diem/15679972#:~:text=viettel%20c%e1%bb%99ng%20c%e1%bb %99ng%20l%c3%a0%20ch%c6%b0%c6%a1ng,ra%20c%c3%a1c%20%c4%91i %e1%bb%83m%20t%c3%adch%20l%c5%a9y [33] viettel.com.vn (2021) "Trái tim cho em" - Chương trình phẫu thuật tim miễn phí cho trẻ em nghèo https://viettel.com.vn/vi/tin-tuc-va-su-kien/sukien/trai-tim-cho-em-chuong-trinh-phau-thuat-tim-mien-phi-cho-tre-em-ngheo/ [34] Thùy Trang (2022) Mơ hình áp lực cạnh tranh Viettel: Người thành công ln có lối riêng https://marketingai.vn/mo-hinh-5-ap-luc-canh-tranhcua-viettel/ [35] kinoseries.com (2021) Sứ mệnh tập đồn cơng nghiệp-viễn thơng qn đội https://kinoseries.com/tap-doan-cong-nghiep-vien-thong-quan-doi [36] VietnamMarcom Tầm nhìn – Sứ mệnh – Giá trị cốt lõi Top 10 Thương hiệu Việt https://www.vietnammarcom.asia/branding/tam-nhin-su-menh-gia-tricot-loi-cua-top-10-thuong-hieu-viet/#:~:text=S%E1%BB%A8%20M%E1%BB %86NH%20V%C3%80%20GI%C3%81%20TR%E1%BB%8A,ph%C3%A1t %20tri%E1%BB%83n%20l%C3%A0%20x%C3%A3%20h%E1%BB%99i [37] Anh Tuấn (2021) Viettel công bố nhận diện thương hiệu với sứ mệnh kiến tạo xã hội số, https://dangcongsan.vn/kinh-te/viettel-cong-bo-nhan-dienthuong-hieu-moi-voi-su-menh-kien-tao-xa-hoi-so-572496.html