(TIỂU LUẬN) đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông của các công cụ marketing online cho thƣơng hiệu sợi chỉ vàng của công ty TNHH netgroup

Đánh giá hiệu hoạt động truyền thông công cụ Marketing Online cho thƣơng hiệu Sợi Chỉ Vàng Công ty TNHH NetGroup Tài liệu lưu hành nội công ty NETGROUP Không chia cho bên thứ ba chưa đồng ý văn ban giám đốc công ty i Bài báo cáo “Đánh giá hiệu hoạt động truyền thông công cụ Marketing Online cho thương hiệu Sợi Chỉ Vàng Công ty TNHH NetGroup” thực song song với tập doanh nghiệp, với mục tiêu thơng qua chương trình bày hiệu hoạt động truyền thông kênh Marketing Online khác Cơng ty Từ chương cuối đưa đề xuất giải pháp cải thiện hiệu hoạt động Bài báo cáo chia làm phần: - Chương 1: Giới thiệu doanh nghiệp - Chương 2: Phân tích đánh giá hoạt động truyền thông kênh Marketing Online cho thương hiệu Sợi Chỉ Vàng - Chương 3: Đề xuất giải pháp - Kết luận Tuy nhiên, Sợi Chỉ Vàng dự án Công ty, bên cạnh em có thời gian thực tập khoảng tháng nên báo cáo phạm vi nghiên cứu đa phần xoay quanh kênh Marketing Online mà dự án hoạt động như: trang web, tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm, mạng xã hội facebook, email marketing, youtube, viết blog chuẩn SEO Về phát chính, việc triển khai thực hoạt động truyền thông kênh Marketing Online thương hiệu vừa thể hiệu số mặt vừa không hiệu mặt khác Những điểm hiệu hoạt động thể lượng truy cập trực tiếp vào trang web hay mức độ tin tưởng vào trang web, Còn điểm hoạt động thể hiệu thấp tương tác khách hàng với thương hiệu thể qua việc tương tác qua fanpage hay qua email, Về phần giải pháp, để cải thiện hiệu hoạt động kênh mạng xã hội facebook, hay email khả tương tác với khách hàng cịn yếu điều phải thay đổi nội dung viết Khi nội dung mà doanh nghiệp muốn truyền tải lồng ghép với nội dung thú vị, hấp dẫn khác khiến khách hàng cảm thấy thích thú hơn, điều làm tăng khả tương tác Thứ hai, dịch vụ khách hàng, họ nhận thấy thân họ phần quan trọng Cơng ty, tâm trí họ, Cơng ty trở thành phần Tài liệu lưu hành nội công ty NETGROUP Không chia cho bên thứ ba chưa đồng ý văn ban giám đốc công ty ii quan trọng với họ với mức độ tương tự MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN Error! Bookmark not defined CAM KẾT Error! Bookmark not defined BẢNG ĐÁNH GIÁ CỦA DOANH NGHIỆP .Error! Bookmark not defined BẢNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HỌC KỲ DOANH NGHIỆP CỦA GVHD Error! Bookmark not defined TÓM LƢỢC Error! Bookmark not defined MỤC LỤC ii MỤC LỤC BẢNG v MỤC LỤC BIỂU ĐỒ vi MỤC LỤC HÌNH vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP 1.1 Giới thiệu sơ lƣợc Công ty TNHH Netgroup 1.2 Lịch sử hình thành phát triển: 1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi doanh nghiệp: 1.3.1 Tầm nhìn 1.3.2 Sứ mệnh 1.3.3 Giá trị cốt lõi 1.4 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Netgroup 1.4.1 Sơ đồ cấu tổ chức 1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ phận Tài liệu lưu hành nội công ty NETGROUP Không chia cho bên thứ ba chưa đồng ý văn ban giám đốc cơng ty iii 1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty 1.6 Tóm tắt chƣơng 10 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG TRÊN CÁC KÊNH MARKETING ONLINE CHO THƢƠNG HIỆU SỢI CHỈ VÀNG 11 2.1 Thực trạng hoạt động Marketing Online dự án Sợi Chỉ Vàng 11 2.1.1 Giới thiệu dự án Sợi Chỉ Vàng 11 2.1.2 Thực trạng hoạt động Marketing Online dự án Sợi Chỉ Vàng 17 2.1.3 Nhận xét đánh giá thực trạng 24 2.2 Giới thiệu vấn đề nghiên cứu: 25 2.2.1 Lý nghiên cứu 25 2.2.2 Mục tiêu nghiên cứu 26 2.2.3 Đối tƣợng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 26 2.2.4 Quy trình nghiên cứu phƣơng pháp nghiên cứu .26 2.2.5 Hạn chế nghiên cứu 29 2.3 Phân tích kết nghiên cứu: 29 2.3.1 Kết nghiên cứu định tính 30 2.3.2 Kết nghiên cứu định lƣợng 31 2.4 Tóm tắt chƣơng 41 CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP 42 3.1 Định hƣớng phát triển doanh nghiệp thời gian tới 42 3.2 Một số đề xuất giải pháp gia tăng hiệu hoạt động Online Marketing cho dự án Sợi Chỉ Vàng 42 3.3 Tóm tắt chƣơng 46 KẾT LUẬN 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO 49 Tài liệu lưu hành nội công ty NETGROUP Không chia cho bên thứ ba chưa đồng ý văn ban giám đốc công ty iv Tài liệu lưu hành nội công ty NETGROUP Không chia cho bên thứ ba chưa đồng ý văn ban giám đốc công ty v MỤC LỤC BẢNG Bảng 1.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2017 – 2019 .8 Bảng 1.2 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019 – năm 2020 Tài liệu lưu hành nội công ty NETGROUP Không chia cho bên thứ ba chưa đồng ý văn ban giám đốc công ty vi MỤC LỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1 Biểu đồ thể kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2017 – 2019 Biểu đồ 2.1 Biểu đồ thể tỷ lệ số người biết đến trang web Sợi Chỉ Vàng (Q1.1) 31 Biểu đồ 2.2 Biểu đồ thể mức độ nhận biết tới trang web Sợi Chỉ Vàng (Q2.1) 32 Biểu đồ 2.3 Biểu đồ thể tỷ lệ đóng góp kênh đến lượng truy cập vào trang web (Q2.2) 33 Biểu đồ 2.4 Biểu đồ thể mức độ tin tưởng khách hàng trang web (Q2.3) 34 Biểu đồ 2.5 Biểu đồ thể ảnh hưởng yếu tố trang web đến tin tưởng khách hàng vào trang web (Q2.4) 35 Biểu đồ 2.6 Biểu đồ thể tần suất truy cập trang web (Q2.5) 36 Biểu đồ 2.7 Biểu đồ thể tần suất mở email thương hiệu Sợi Chỉ Vàng (Q2.6) 36 Biểu đồ 2.8 Biểu đồ thể tỷ lệ chấp nhận like, share viết fanpage (Q2.7).37 Biểu đồ 2.9 Biểu đồ thể tỷ lệ chấp nhận mua sản phẩm thương hiệu Sợi Chỉ Vàng 38 Biểu đồ 2.10 Biểu đồ thể mức độ ảnh hưởng yếu tố trang web đến định mua hàng khách hàng 38 Tài liệu lưu hành nội công ty NETGROUP Không chia cho bên thứ ba chưa đồng ý văn ban giám đốc cơng ty vii MỤC LỤC HÌNH Hình 1.1 Logo Công ty TNHH NetGroup Hình 1.2 Sơ đồ tổ chức công ty TNHH NetGroup Hình 2.1 Hình ảnh sản phẩm quần áo bảo hộ 11 Hình 2.2 Hình ảnh sản phẩm áo thun đồng phục 12 Hình 2.3 Hình ảnh sản phẩm quần jean 12 Hình 2.4 Hình ảnh sản phẩm đồng phục công sở 13 Hình 2.5 Hình ảnh sản phẩm đồng phục nhà hàng – khách sạn 13 Hình 2.6 Hình ảnh sản phẩm đồng phục đầu bếp 13 Hình 2.7 Hình ảnh sản phẩm đồng phục bảo vệ 14 Hình 2.8 Hình ảnh sản phẩm tạp dề 14 Hình 2.9.Hình ảnh sản phẩm đồng phục tạp vụ 14 Hình 2.10 Hình ảnh sản phẩm đồng phục bệnh viện 15 Hình 2.11 Giao diện website thương hiệu Sợi Chỉ Vàng 18 Hình 2.12 Hình ảnh đánh giá mức độ tin cậy trang web google .19 Hình 2.13 Xếp hạng lượng truy cập trang web toàn giới 19 Hình 2.14 Tỷ lệ phân bổ lượng truy cập tới từ quốc gia vào trang web 20 Hình 2.15 Trang fanpage thương hiệu Sợi Chỉ Vàng 21 Hình 2.16 Hình ảnh kênh youtube thương hiệu Sợi Chỉ Vàng .23 Hình 2.17 Hình ảnh viết blog thương hiệu Sợi Chỉ Vàng 24 Hình 2.18 Sơ đồ quy trình nghiên cứu 27 Tài liệu lưu hành nội công ty NETGROUP Không chia cho bên thứ ba chưa đồng ý văn ban giám đốc công ty viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH: Trách nhiệm hữu hạn CN: chi nhánh SEO: Search Engine Optimization: tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SEOquake: cơng cụ hỗ trợ cung cấp liệu yếu tố tối ưu hóa website Fanpage: nhóm cộng đồng mạng xã hội facebook  Banner: biển quảng cáo Banner website hiểu khung hình chứa ký hiệu, slogan, thơng điệp quảng cáo đặt vị trí dễ nhìn thấy trang web để thu hút thêm lượng người truy cập SPAM: Stupid Pointless Annoying Messages: hiểu tin nhắn, thông điệp hay hành động gây phiền tối Giveaway: hiểu hàng mẫu quảng cáo hay tặng phẩm Tài liệu lưu hành nội công ty NETGROUP Không chia cho bên thứ ba chưa đồng ý văn ban giám đốc công ty LỜI MỞ ĐẦU I Bối cảnh thực tập Hiện nay, thời đại công nghệ thông tin lên khiến cho doanh nghiệp dần phải thay đổi cách thức hoạt động để bắt kịp xu hướng Các phương thức marketing truyền thống khơng cịn hiệu khơng thể tiếp cận tới nhóm khách hàng mục tiêu, dần thay cho marketing online, kênh truyền thông hữu hiệu giúp tiếp cận tới lượng khách hàng khổng lồ cách nhanh chóng Vì muốn tiếp xúc trở thành phần dòng chảy này, em định thực tập Công ty TNHH NetGroup với mong muốn bước bước chân vào nghề mục tiêu trở thành chuyên gia mảng marketing online tương lai AI Lý chọn chủ đề khóa luận Hiện nay, mà thời đại công nghệ thông tin ngày phát triển, thâm nhập vào lĩnh vực đời sống người, trở thành phần thiếu sống họ Họ ngồi chỗ mà làm nhiều việc smartphone, hay laptop, như: đọc sách, xem phim, trò chuyện với bạn bè, coi tin tức, mua sắm, đặt vé,… Từ đó, họ dần sinh tâm lý lười biếng, lười đường mà suốt ngày ôm smartphone, thiết bị thông minh họ Vậy nên, thời đại cơng nghệ thơng tin này, việc mua sắm hàng hóa truyền thống lại trở thành mua sắm online, việc marketing truyền thống từ mà dần hiệu quả, nhường chỗ cho công cụ Marketing Online như: mạng xã hội, email, website,… lên ngơi, tiếp cận tệp khách hàng Và Sợi Chỉ Vàng dự án thương mại điện tử Cơng ty TNHH NetGroup Vì vậy, để thương hiệu Sợi Chỉ Vàng hoạt động tốt tảng thương mại điện tử Công ty, công cụ Marketing Online môt phần thiếu để giúp đưa thương hiệu tới gần với người tiêu dùng, ngồi cịn cung cấp thơng tin vơ hữu ích, giá trị cho doanh nghiệp theo dõi, phân tích đánh giá.một cách thường xuyên để giúp doanh nghiệp kịp thời đưa Tài liệu lưu hành nội công ty NETGROUP Không chia cho bên thứ ba chưa đồng ý văn ban giám đốc công ty 40 định mua hàng khách hàng (Nguồn: kết nghiên cứu) Và để tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến khả tạo sức mua khách hàng tới từ đâu tiếp tục xem xét tới yếu tố ảnh hưởng tới việc định mua khách hàng câu hỏi Theo kết khảo sát, ta thấy yếu tố ảnh hưởng lớn tới định mua khách hàng thơng tin sản phẩm cần thiết, hữu ích hấp dẫn người dùng chiếm 75% tổng số đáp viên với lựa chọn ảnh hưởng hoàn toàn ảnh hưởng Đây tín hiệu tốt cho thấy hoạt động mang lại hiệu quả, nội dung đầu tư cung cấp đầy đủ thông tin đáp ứng nhu cầu khách hàng Vì muốn mua sản phẩm, khách hàng ưu tiên nhìn vào nội dung cung cấp thơng tin sản phẩm xem có đáp ứng u cầu họ hay khơng, có phải sản phẩm họ cần hay không Nếu không mong muốn họ hiển nhiên họ rời đi, nên sở quan trọng để định họ mua hay không Kết ủng hộ nhiều cho phát triển thương hiệu Tiếp theo yếu tố truyền tải giá trị mà khách hàng cần khác biệt so với đối thủ chiếm tỷ lệ 71% tổng số đáp viên với đáp án ảnh hưởng hồn tồn ảnh hưởng, điều cho thấy thơng tin, nội dung mà trang web Sợi Chỉ Vàng truyền tải tới khách hàng hoạt động hiệu quả, tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh nên thu hút họ, dẫn họ tới định mua hàng cuối Hai yếu tố với mức độ ảnh hưởng cao quy trình mua hàng đơn giản, nhanh chóng hình ảnh sản phẩm rõ ràng, chi tiết thu hút với tỷ lệ 60,5% 56,5% tổng số đáp viên lựa chọn đáp án ảnh hưởng hoàn toàn ảnh hưởng Vậy nên, với kết ta thấy hoạt động tương đối hiệu cần phát huy Yếu tố thơng tin liên lạc xác, dễ dàng tìm thấy chiếm tỷ lệ cao lên tới 59% việc ảnh hưởng tới tin tưởng người dùng trang web, lại chiếm tỷ lệ thấp chiếm 27,5% vùng đáp án ảnh hưởng hoàn toàn ảnh hưởng tới việc định mua khách hàng Và cuối yếu tố giải đáp thắc mắc khách hàng cách nhanh chóng chiếm 23,5% vùng đáp án ảnh hưởng hoàn toàn ảnh hưởng tới việc định mua khách hàng Điều Tài liệu lưu hành nội công ty NETGROUP Không chia cho bên thứ ba chưa đồng ý văn ban giám đốc công ty 41 việc giải đáp thắc mắc tốt rồi, khách hàng cảm thấy hài lòng thiếu yếu tố định để khách hàng định mua như: lời mời từ nhân viên chưa đủ thu hút, thông tin họ cần chưa đủ để định, cần đánh giá thương hiệu khác nhau,…Vì vậy, để hoạt động truyền thông trở nên tốt để đưa khách hàng tới định mua hàng cuối cần phải có đầu tư vào nhiều yếu tố khác nhau, yếu tố cải thiện tác động lên ý định mua người dùng, nhiều khiến họ đưa định mua, từ mang lại doanh thu cho Cơng ty 2.4 Tóm tắt chƣơng Sau tiến hành đánh giá hiệu hoạt động truyền thông công cụ Marketing Online Công ty TNHH NetGroup dự án Sợi Chỉ Vàng thông qua việc thu thập nhận xét thơng tin có từ nội Cơng ty qua q trình khảo sát phân tích kết khảo sát, nhận thấy Cơng ty bước xây dựng nên hình ảnh thương hiệu Sợi Chỉ Vàng khách hàng thơng qua tảng Marketing Online Việc triển khai thực hoạt động truyền thông kênh Marketing Online đạt hiệu điểm lượng truy cập trực tiếp vào trang web hay mức độ tin tưởng vào trang web, Nhưng bên cạnh đó, hiệu hoạt động truyền thơng lại thể thấp điểm tương tác khách hàng với thương hiệu thể qua việc tương tác qua fanpage hay qua email, Tài liệu lưu hành nội công ty NETGROUP Không chia cho bên thứ ba chưa đồng ý văn ban giám đốc công ty 42 CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP 3.1 Định hƣớng phát triển doanh nghiệp thời gian tới Công ty TNHH NetGroup định hướng tương lai xây dựng thương hiệu có chỗ đứng thị trường, trở thành Công ty thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam cung cấp sản phẩm đồng phục sản phẩm mở rộng khác Để làm điều này, đầu tiên, Công ty định hướng nâng cao mức độ hài lòng khách hàng thương hiệu thơng qua sản phẩm cách tích cực tìm kiếm nguồn hàng chất lượng với giá cạnh tranh Hơn thế, Cơng ty cịn tiến đến việc cam kết sử dụng nguồn hàng chất lượng từ nhãn hàng uy tín ngồi nước Tiếp theo, để doanh nghiệp đứng vững phải củng cố nội lực ngoại lực bên doanh nghiệp Đối với nhà cung cấp mình, Cơng ty TNHH NetGroup ln hướng đến việc đưa sách tốt để trì phát triển mối quan hệ với nhà cung cấp Bên cạnh đó, Cơng ty cịn trọng vào việc phát triển nguồn lực bên Công ty đội ngũ nhân viên đắc lực Công ty Công ty TNHH NetGroup không đầu tư cho nhân viên sách, chế độ lương thưởng, mà hướng đến tạo điều kiện phát triển nghề nghiệp, hội thăng tiến Cuối thơng qua hoạt động Marketing hướng đến tạo dựng hình ảnh thương hiệu biết đến rộng rãi Cơng ty định hướng hồn thiện kênh Marketing tạo dựng kênh Marketing tương lai Ngồi ra, khơng dừng lại Marketing Online mà Công ty phát triển phối hợp với Marketing truyền thống để tạo hiệu Marketing vượt trội 3.2 Một số đề xuất giải pháp gia tăng hiệu hoạt động Online Marketing cho dự án Sợi Chỉ Vàng Sau phân tích kết khảo sát, nhận thấy hoạt động truyền thông công cụ Marketing Online thương hiệu Sợi Chỉ Vàng nhìn chung hình thành tảng tốt Từ việc Công ty sử dụng phối hợp đa dạng cơng cụ Marketing Online khác Ngồi ra, Cơng ty hiểu tầm quan trọng trang web đầu tư vào kênh Marketing sử dụng kênh Tài liệu lưu hành nội công ty NETGROUP Không chia cho bên thứ ba chưa đồng ý văn ban giám đốc công ty 43 khác để hỗ trợ cho trang web Tuy nhiên, Cơng ty đầu tư vào nhiều kênh kênh, Cơng ty chưa có đủ nguồn lực việc triển khai chưa đầu tư nâng cao nên tồn nhiều điểm chưa hiệu Dựa vào phát phân tích kết hợp với kiến thức khả tài liệu tham khảo, tác giả xin đề xuất số giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động truyền thông cho kênh Marketing Online sau: Về trang web, phân tích, trang web có lượng truy cập trực tiếp tương đối với 79% tổng số người khảo sát lựa chọn, nhiên trang web vài điểm chưa tối ưu Cụ thể, trang chủ dẫn trang web chưa đánh giá cao việc tạo tin tưởng khách hàng thiết kế đơn giản Tuy nhiên, điểm phần giới thiệu, thông tin liên lạc, cách trình bày nội dung hình ảnh lại tạo nên tin tưởng cao Vì vậy, để làm cho trang web trở nên hấp dẫn giữ tính logic dễ dàng sử dụng, tại, tác giả đề xuất việc cân nhắc sử dụng truyền thông đa phương tiện, để biến trang web thành tivi sống động, thu hút, hấp dẫn giác quan người dùng để khiến cho họ ấn tượng vừa nhìn vào giây Thay nội dung, hình ảnh sản phẩm lướt qua lướt lại đầu trang thơng thường, nên thiết kế banner để truyền tải nội dung hay thông điệp cụ thể đó, ví dụ như: banner chương trình giảm giá đồng phục học sinh vào thời gian đầu năm học, giảm giá đồng phục nhà hàng, khách sạn vào thời điểm cuối năm,…và bổ sung thêm video ngắn bổ trợ cho nội dung banner để tạo hấp dẫn cho người dùng, để vừa khơi dậy tính tị mị lại trang web lâu hơn, vừa tăng tin tưởng khách hàng, từ tăng hội đưa định mua họ Đồng thời, cần phải tăng thêm tính tương tác cho trang web, bổ sung thêm hộp hỗ trợ tư vấn 24/24 để giải khúc mắc người dùng lập tức, họ thấy chuyên nghiệp, có đầu tư họ dần hình thành tin tưởng, dễ dẫn đến định mua Về hoạt động SEO, theo kết phân tích hoạt động SEO cho thấy 75% tổng số người khảo sát truy cập vào trang web tìm kiếm tự nhiên, nhiên có 47% tổng số người khảo sát biết tới trang web thông qua Tài liệu lưu hành nội công ty NETGROUP Không chia cho bên thứ ba chưa đồng ý văn ban giám đốc cơng ty 44 tìm kiếm tự nhiên Ngun nhân có chênh lệch việc kết hợp nhiều công cụ Marketing Online dẫn tới việc người dùng biết tới thông qua công cụ khác tìm kiếm tự nhiên thấy tên trang web để ý truy cập vào Tuy nhiên, thông qua thấy công cụ hoạt động truyền thông chưa hiệu có 47%, chưa tới nửa tổng số người khảo sát biết tới trang web thơng qua tìm kiếm tự nhiên Vì vậy, cần phải cải thiện hoạt động kênh nhiều Đầu tiên, phải nâng cao chất lượng liên kết đến trang, em có đề xuất dẫn link từ trang web khác cần lưu ý lựa chọn trang web đánh giá cao đáng tin cậy Để xác định trang web có uy tín giúp kéo hạng trang web doanh nghiệp, sử dụng công cụ đánh giá trang web SEOquake để xác định lựa chọn Bên cạnh đó, để có nhiều liên kết tốt liên kết phải cung cấp nội dung có chất lượng cao Hiện tại, doanh nghiệp theo hướng trọng vào số lượng liên kết với trăm backlink tạo ngày nên nội dung liên kết chưa đầu tư cao chỗ nội dung chứa thông tin xúc tiến sản phẩm thông tin liên hệ Vì vậy, lý dẫn đến lượng truy cập từ trang web khác đến trang web dự án thấp nội dung không hấp dẫn người đọc Vậy, liên kết có nội dung chất lượng chứa tin tức cập nhật chủ đề trội hay ưu đãi hấp dẫn nội dung cần thực có ích với người khác, nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu Cơng ty Từ đó, trang web Cơng ty hưởng lợi từ cộng hưởng yếu tố như: trang web xếp hạng cao kết tìm kiếm, trang web khác đặt liên kết tới điều dẫn tới có nhiều người truy cập Về mạng xã hội facebook, trang fanpage dự án có liên kết với khách hàng thấp phân tích có 85% người khảo sát trả lời like hay share viết fanpage Vì vậy, để tăng lượng tương tác khách hàng lên, đầu tiên, em đề xuất phải thường xuyên luân phiên viết với nội dung quảng cáo sản phẩm với nội dung hài hước, thú vị, bắt trend xu hướng để tăng tương tác với khách hàng Khơng nên thường xuyên đăng nội dung toàn giới thiệu, quảng cáo cho Công ty hay sản phẩm mà phải biết lồng ghép chúng vào nội dung có ích thu hút người xem Tiếp theo, cần phải ý đến thời điểm để đăng dựa vào hành vi nhóm khách hàng mục Tài liệu lưu hành nội công ty NETGROUP Không chia cho bên thứ ba chưa đồng ý văn ban giám đốc công ty 45 tiêu để xác định thời điểm thích hợp để đăng bài, không nên đăng với tần suất cao, khiến người dùng có cảm giác bị làm phiền, khiến họ không thoải mái dẫn tới việc họ bỏ theo dõi trang Bên cạnh đó, em có thêm đề xuất nên tăng cường quảng cáo cho fanpage Thỉnh thoảng, cần tổ chức minigame tặng quà hay hoạt động “giveaway” với thử thách nhỏ yêu cầu thích chia sẻ đăng fanpage dự án Sợi Chỉ Vàng, đạt mốc nhận quà tặng hay ưu đãi tới từ Công ty Điều tạo hứng thú cho người theo dõi fanpage tạo độ phổ biến fanpage thương hiệu Sợi Chỉ Vàng đến nhiều đối tượng khách hàng Về email marketing, hoạt động chưa Công ty đầu tư nhiều nên dễ hiểu tần suất mở email khách hàng gửi email tới thấp với 40% tổng số người khảo sát trả lời “hiếm khi” 51% trả lời “thỉnh thoảng” Vì vậy, tác giả có đề xuất để cải thiện tình hình hoạt động Cơng ty cần cho thiết kế lại nội dung email Đầu tiên email cần phải ngắn gọn thường người đọc không dành nhiều thời gian cho việc đọc email kiểu này, họ email dạng cho spam Nội dung email nên bắt đầu với tiêu đề hấp dẫn, đoạn giới thiệu ngắn mà khiến người đọc bị kích thích tị mị bấm vào để mở xem nội dung Ngồi ra, thiết kế email theo kiểu banner với mục đích quảng bá sản phẩm dạng hình ảnh vài thơng tin đáng ý thay viết nội dung với hàng dày đặc Điều tạo mẻ, hấp dẫn kích thích người đọc khiến họ bấm vào đường liên kết đến trang web thương hiệu Bên cạnh đó, cịn phải ý đến nhận diện thương hiệu logo, màu nền, phơng chữ,… Và quan trọng nhất, để trì mối quan hệ với khách hàng cần thường xuyên gửi email với nội dung email cảm ơn tri ân khách hàng, hỏi thăm chất lượng sản phẩm, dịch vụ Cơng ty có khiến họ hài lịng khơng, email chúc mừng ngày lễ đặc biệt hay kể sinh nhật khách hàng với thông tin ưu đãi, giảm giá, quà tặng hay kiện chương trình đặc biệt Khi đó, họ nhận thấy thân họ phần quan trọng Cơng ty, tâm trí họ, Cơng ty trở nên quan trọng với họ với mức độ tương tự Tài liệu lưu hành nội công ty NETGROUP Không chia cho bên thứ ba chưa đồng ý văn ban giám đốc cơng ty 46 3.3 Tóm tắt chƣơng Chương đề cập đến định hướng phát triển doanh nghiệp tương lai gần Những định hướng phát triển khía cạnh thương hiệu, sản phẩm lực lượng nhân công ty Bên cạnh đó, chương đưa đề xuất để cải thiện hiệu hoạt động truyền thông công cụ Marketing Online dự án liên quan đến việc thiết kế trang web, cải thiện hiệu hoạt động SEO,… Tài liệu lưu hành nội công ty NETGROUP Không chia cho bên thứ ba chưa đồng ý văn ban giám đốc công ty 47 KẾT LUẬN Trong đề tài này, em tiến hành nghiên cứu đánh giá hoạt động truyền thông công cụ Marketing Online cho dự án Sợi Chỉ Vàng Công ty TNHH NetGroup thông qua phương pháp thu thập thông tin nội doanh nghiệp liên quan đến hoạt động Marketing Online thuộc dự án, sau nghiên cứu, phân tích ý kiến từ khách hàng thông qua nghiên cứu khảo sát tham khảo, chọn lọc phân tích thơng tin từ tài liệu bên Kết nghiên cứu cho thấy nhìn chung Cơng ty bước xây dựng nên hình ảnh thương hiệu Sợi Chỉ Vàng khách hàng thơng qua tảng Marketing Online Việc triển khai thực hoạt động truyền thông Marketing Online vừa thể hiệu số mặt vừa không hiệu mặt khác Những điểm hiệu hoạt động thể lượng truy cập trực tiếp vào trang web hay mức độ tin tưởng vào trang web, Còn điểm hoạt động thể hiệu thấp tương tác khách hàng với thương hiệu thể qua việc tương tác qua fanpage hay qua email, Từ nhận định này, em đưa đề xuất nhằm cải thiện điểm yếu phát huy điểm mạnh hoạt động truyền thông kênh Marketing Online cho dự án Sợi Chỉ Vàng Công ty đề xuất việc cải thiện thiết kế cho trang web với mục đích tối ưu mức độ tin cậy khách hàng vào trang web Sau thời gian thực tập doanh nghiệp, em trau dồi thêm nhiều kiến thức thực tế chun ngành Ngồi ra, em cịn có hội học hỏi, làm quen với môi trường làm việc thực tế nhân viên Marketing Những điều trở thành hành trang em đường nghiệp tương lai Sau tập Tài liệu lưu hành nội công ty NETGROUP Không chia cho bên thứ ba chưa đồng ý văn ban giám đốc công ty 48 kết thúc, em tiếp tục học hỏi thêm nhiều phát triển kĩ học trình thực tập, đồng thời nhận khắc phục yếu điểm thân để dần trở nên hoàn thiện Tài liệu lưu hành nội công ty NETGROUP Không chia cho bên thứ ba chưa đồng ý văn ban giám đốc công ty 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty TNHH NetGroup, 2018 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2017 Tháng năm 2018 Công ty TNHH NetGroup, 2019 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2018 Tháng năm 2019 Công ty TNHH NetgGoup, 2020 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2019 Tháng năm 2020 Công ty TNHH NetgGoup, 2020 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh tháng đầu năm 2020 Tháng năm 2020 Kemp, S., 2020 Digital around the world in april 2020 [online] Available at: < https://wearesocial.com/blog/2020/04/digital-around-the-world-in-april-2020> Tài liệu lưu hành nội công ty NETGROUP Không chia cho bên thứ ba chưa đồng ý văn ban giám đốc công ty 50 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÁC CÔNG CỤ MARKETING ONLINE CHO THƢƠNG HIỆU SỢI CHỈ VÀNG Xin chào anh/chị, tên Lưu Gia Lượng, sinh viên năm cuối chuyên ngành Marketing trường Đại học Kinh Tế TP.HCM, thực khoá luận tốt nghiệp với đề tài nghiên cứu “Đánh giá hiệu hoạt động truyền thông công cụ Marketing Online cho thương hiệu Sợi Chỉ Vàng Công ty TNHH NetGroup” Để thực nghiên cứu này, tơi mong anh/chị dành thời gian q giá để trả lời câu hỏi Những câu trả lời mà anh/chị cung cấp có ích giá trị giúp chúng tơi đánh giá hiệu hoạt động truyền thông kênh Marketing Online Công ty hiểu rõ suy nghĩ khách hàng, từ nghiên cứu cải thiện hoạt động nhằm đem đến trải nghiệm mua sắm online tốt cho khách hàng Tôi xin cam đoan thông tin cá nhân mà anh/chị cung cấp bảo mật để phục vụ cho nghiên việc cứu khóa luận tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn anh/chị! Chú thích: - SA: câu hỏi lựa chọn - MA: câu hỏi nhiều lựa chọn I CÂU HỎI GẠN LỌC 1.1 Anh/chị có biết đến trang web soichivang.com khơng? (SA) Có (tiếp tục khảo sát) Không (kết thúc khảo sát) AI CÂU HỎI CHÍNH Tài liệu lưu hành nội cơng ty NETGROUP Không chia cho bên thứ ba chưa đồng ý văn ban giám đốc công ty 51 2.1 Anh/chị biết đến thƣơng hiệu Sợi Chỉ Vàng từ đâu? (MA) Khi sử dụng công cụ tìm kiếm Mạng xã hội facebook Trang tin rao vặt Blog Người quen giới thiệu 2.2 Anh/chị truy cập vào trang web soichivang.com từ kênh sau đây? (MA) Sử dụng cơng cụ tìm kiếm Truy cập trực tiếp vào trang web Mạng xã hội facebook Trang tin rao vặt Blog 2.3 Hãy cho biết mức độ tin tƣởng anh/chị trang web? (SA) Hoàn toàn không tin tưởng Không tin tưởng Trung dung Tin tưởng Hoàn toàn tin tưởng 2.4 Đánh giá mức độ ảnh hƣởng yếu tố sau đến tin tƣởng anh/chị vào trang web Đánh dấu x vào ô trống phù hợp theo thang điểm từ đến nhƣ sau: Tài liệu lưu hành nội công ty NETGROUP Không chia cho bên thứ ba chưa đồng ý văn ban giám đốc cơng ty 52 Hồn tồn khơng ảnh hƣởng, Không ảnh hƣởng, Trung dung, Ảnh hƣởng, Hoàn toàn ảnh hƣởng Các yếu tố Trang chủ Giới thiệu Thông tin liên lạc Các dẫn trang web Cách trình bày nội dung Màu sắc Hình ảnh 2.5 Tần suất truy cập trang web Soichivang.com? (SA) Hiếm Thỉnh thoảng Thường xuyên 2.6 Tần suất mở email Sợi Chỉ Vàng để biết thông tin sản phẩm mới? (SA) Hiếm Thỉnh thoảng Thường xuyên Tài liệu lưu hành nội công ty NETGROUP Không chia cho bên thứ ba chưa đồng ý văn ban giám đốc cơng ty 53 2.7 Anh/chị có thƣờng nhấn like, hay chia sẻ viết fanpage? (SA) Hiếm Thỉnh thoảng Thường xuyên 2.8 Anh/chị có ý định mua sản phẩm thƣơng hiệu Sợi Chỉ Vàng tƣơng lai có nhu cầu hay khơng ( trƣờng hợp chƣa mua sản phẩm nào) hay có ý định tiếp tục mua sản phẩm thƣơng hiệu Sợi Chỉ Vàng hay không ( trƣờng hợp mua sản phẩm)?(SA) Có Khơng 2.9 Đánh giá mức độ ảnh hƣởng yếu tố sau đến định mua sản phẩm anh/chị Đánh dấu x vào ô trống phù hợp theo thang điểm từ đến nhƣ sau: Hồn tồn khơng ảnh hƣởng, Không ảnh hƣởng, Trung dung, Ảnh hƣởng, Hồn tồn ảnh hƣởng Các yếu tố Thơng tin liên lạc xác, dễ dàng tìm thấy (trang web) Truyền tải giá trị mà khách hàng cần khác biệt so với đối thủ (trang web) Giải đáp thắc mắc khách hàng cách nhanh chóng (fanpage) Những thơng tin sản phẩm cần thiết, hữu ích hấp dẫn (trang web, fanpage, email, blog) Tài liệu lưu hành nội công ty NETGROUP Không chia cho bên thứ ba chưa đồng ý văn ban giám đốc cơng ty 54 Hình ảnh sản phẩm rõ ràng, chi tiết thu hút (trang web, fanpage) Quy trình mua hàng đơn giản, nhanh chóng (trang web) BI THƠNG TIN CÁ NHÂN 3.1 Giới tính Nam Nữ Khác 3.2 Tuổi Từ 18 đến 35 tuổi Từ 35 đến 50 tuổi Trên 50 tuổi ... nội công ty NETGROUP Không chia cho bên thứ ba chưa đồng ý văn ban giám đốc công ty i Bài báo cáo ? ?Đánh giá hiệu hoạt động truyền thông công cụ Marketing Online cho thương hiệu Sợi Chỉ Vàng Công. .. Mục tiêu thứ đánh giá hiệu hoạt động truyền thông công cụ Marketing Online cho thương hiệu Sợi Chỉ Vàng Công ty TNHH NetGroup  Mục tiêu thứ hai từ đánh giá, phân tích tình hình hoạt động mà đưa... đốc cơng ty 11 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRÊN CÁC KÊNH MARKETING ONLINE CHO THƢƠNG HIỆU SỢI CHỈ VÀNG 2.1 Thực trạng hoạt động Marketing Online dự án Sợi Chỉ Vàng 2.1.1