THỰC TRẠNG áp DỤNG CÔNG cụ MARKETING ONLINE của CÔNG TY TNHH TMDV THIẾT kế QUẢNG cáo SÓNG VIỆT

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HỒ CHÍ MINH  THỰC TRẠNG ÁP DỤNG CƠNG CỤ MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH TMDV THIẾT KẾ QUẢNG CÁO SÓNG VIỆT HỒ THỊ PHƯƠNG THẢO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂ NHẬN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 01/2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NƠNG LÂM TP.HỒ CHÍ MINH  THỰC TRẠNG ÁP DỤNG CÔNG CỤ MARKETING ONLINE CỦA CƠNG TY TNHH TMDV THIẾT KẾ QUẢNG CÁO SĨNG VIỆT HỒ THỊ PHƯƠNG THẢO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂ NHẬN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP Người hướng dẫn: Th.S Nguyễn Thị Bình Minh Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 01/2016 Hội đồng chấm tốt nghiệp đại học khoa Kinh tế, trường đại học Nông Lâm Thành phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Thực trạng áp dụng côngcụ Marketing online Công ty TNHH TMDV Thiết Kế-Quảng Cáo Sóng Việt” Hồ Thị Phương Thảo, sinh viên khóa 38, ngành Quản trị kinh doanh, chuyên ngành Quản trị kinh doanh tổng hợp bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày _ NGUYỄN THỊ BÌNH MINH Người hướng dẫn (Chữ ký) Ngày Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo (Chữ ký, họ tên) Ngày tháng năm 2016 tháng năm 2016 Thư ký hội đồng chấm báo cáo (Chữ ký, họ tên) Ngày tháng năm 2016 LỜI CẢM TẠ Trải qua năm đại học đầy khó khăn kỉ niệm, em đạt thành công ngày hơm phần nhờ vào tình u thương người thân, bạn bè, thầy cô giúp đỡ em thời gian qua Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn đến ba mẹ - người sinh thành, nuôi dưỡng dạy dỗ khôn lớn thành người Những người bên cạnh động viên, khuyên răn dõi theo bước đường đời, chỗ dựa tinh thần vững cho vững bước đường đời, cho lời khuyên đắn để hồn thiện thân cách tốt Lời cảm ơn thứ hai, em xin gửi đến người bạn thân em trai em Những người kề vai sát cánh với em, giúp em vượt qua khó khăn, ln dành quan tâm u thương chăm sóc em hết lịng nơi đất khách quê người người giúp em hồn thành tốt khóa luận Với gần năm ngồi ghế giảng đường đại học, trải qua trình học tập rèn luyện tu dưỡng nhân cách mái trường đại học Nông Lâm TP.HCM, quãng thời gian không dài đủ để em tạo dựng cho tảng kiến thức vững tập luyện nhiều kỹ cho để tự tin với hành trang vững bước bước chân vào đường nghiệp đường đời sau Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám hiệu nhà trường, q thầy giáo đặc biệt giảng viên môn quản trị kinh doanh, khoa Kinh tế Tiếp đến, em muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến Giám đốc Công ty TNHH TMDV Thiết Kế - Quảng Cáo Sóng Việt, anh chị phận kinh doanh dự án website, chị kế toán anh bên phận thiết kế phận lập trình cơng ty tạo điều kiện cho em làm việc thu thập số liệu cần thiết phục vụ cho đề tài khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn đặc biệt nhất, chân thành đến Nguyễn Thị Bình Minh Cơ khơng giáo viên hướng dẫn nhiệt tình, cởi mở mà người thân gần gũi với tất sinh viên Cơ dạy cho em học kinh nghiệm sống, cách thức làm việc, cách thức giải vấn đề nhiều học hay khác mà em cảm nhận từ Cuối cùng, xin cảm ơn tất người bạn lớp DH12QT động viên suốt trình học tập, rèn luyện việc hồn thành khóa luận Vì thời gian thực đề tài ngắn, kiến thức lý luận thực tiễn cịn hạn chế, khóa luận cịn nhiều thiếu sót Em mong nhận đóng góp từ phía quan, q thầy đọc khóa luận TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2016 Sinh viên Hồ Thị Phương Thảo NỘI DUNG TÓM TẮT HỒ THỊ PHƯƠNG THẢO Tháng 01 năm 2016 “Thực Trạng Áp Dụng Công Cụ Marketing Online Công Ty TNHH TMDV Thiết Kế - Quảng Cáo Sóng Việt” HO THI PHUONG THAO January 2016 “Situation Apply Online Marketing Tool of Viet Wave Advertising Designing Services Trading Company Limited” Trong kinh tế thị trường ngày nay, kinh tế Việt Nam có giao thoa bắt nhịp với kinh tế giới, thị trường nước ngày sôi cạnh tranh doanh nghiệp với ngày gay gắt Để mở rộng thị trường kinh doanh đồng thời phát triển cách ổn định tìm kiếm thêm nhiều khách hàng giữ chân khách hàng cũ tạo dựng vị cạnh tranh thị trường, công ty phải không ngừng nổ lực phát triển mặt Một hoạt động hầu hết doanh nghiệp quan tâm hoạt động Marketing, Marketing đóng vai trị quan trọng, định thành bại hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp thị trường Tuy nhiên, bên cạnh hoạt động Marketing truyền thống cần phải quan tâm đến hoạt động Marketing online với ưu điểm chi phí thấp, hiệu cao … Nhận thấy tầm quan trọng hoạt động Marketing nói chung Marketing online cơng ty, đặc biệt kinh tế nay, tác giả tiến hành thực khóa luận với chủ đề “Thực trạng áp dụng công cụ Marketing online công ty TNHH TMDV Thiết kế - Quảng cáo Sóng Việt” Đề tài thực với nội dung sau: Tìm hiểu, phân tích đánh giá hiệu việc áp dụng công cụ Marketing online công ty TNHH TMDV Thiết kế - Quảng cáo Sóng Việt; hành vi khách hàng có nhu cầu thiết kế website Qua đó, ta thấy ưu điểm, nhược điểm, hội, thách thức q trình áp dụng cơng cụ Marketing online công ty Viet Wave, đồng thời phân tích mơi trường kinh doanh Từ đó, đề giải pháp hồn thiện hoạt động áp dụng cơng cụ Marketing online công ty ngày tốt MỤC LỤC Trang DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH x DANH MỤC PHỤ LỤC xii CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Phạm vi không gian 1.3.2 Phạm vi thời gian 1.4 Cấu trúc khóa luận CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.1 Tổng quan công ty TNHH TMDV Thiết kế-Quảng cáo Sóng Việt 2.1.1 Giới thiệu chung 5 2.1.2 Lịch sử hình thành cơng ty TNHH TMDV Thiết kế - Quảng cáo Sóng Việt 2.2 Định hướng phát triển Công ty 2.3 Cơ cấu tổ chức công ty Viet Wave 2.3.1 Sơ đồ máy tổ chức Công ty 2.3.2 Đội ngũ nhân viên 2.3.3 Chức năng, nhiệm vụ phận: 2.3.4 Kỹ thuật hạ tầng, bảo mật 11 2.4 Thực trạng thị trường thiết kế website nước ta CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU v 12 15 3.1 Cơ sở lý luận 15 3.1.1 Thương mại điện tử 15 3.1.2 Marketing 17 3.1.3 Tổng quan Marketing online 18 3.1.4 Các công cụ Marketing online 24 3.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động áp dụng công cụ Marketing online 37 3.2 Phương pháp nghiên cứu 39 3.2.1 Phương pháp thu nhập số liệu 39 3.2.2 Phương pháp phân tích 39 3.2.3 Phương pháp xử lý số liệu 40 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 4.2 Phân tích website cơng ty Viet Wave 41 43 4.2.1 Mô tả website công ty Viet Wave 43 4.2.2 Đánh giá khách hàng trang web Công ty 49 4.3 Phân tích thực trạng áp dụng cơng cụ online marketing công ty Viet Wave 51 4.3.1 Cách thức triển khai cơng cụ Marketing online 51 4.3.2 Chi phí công cụ Marketing online công ty Viet Wave 60 4.4 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến việc áp dụng công cụ Marketing online công ty 61 4.4.1 Mơi trường bên ngồi 61 4.4.2 Mơi trường bên 74 4.5 Đánh giá chung việc áp dụng công cụ Marketing online công ty 87 4.5.1.Ưu điểm 87 4.5.2.Nhược điểm 88 4.5.3.Cơ hội 89 4.5.4.Thách thức 89 4.6 Giải pháp hoàn thiện hoạt động áp dụng công cụ Marketing online công ty Viet Wave 89 4.6.1 Hồn thiện cơng cụ quảng bá website cơng ty 89 4.6.2 Hồn thiện cơng cụ quảng cáo website 90 vi 4.6.3 Hồn thiện cơng cụ Email- Marketing 91 4.6.4 Một số giải pháp hỗ trợ khác 92 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 93 5.1 Kết luận 93 5.2 Kiến nghị 94 5.2.1 Đối với nhà nước 94 5.2.2 Đối với công ty Viet Wave 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 PHỤ LỤC vii ( Nếu chuyển khoản internet banking, Quý khách vui lòng chọn chi nhánh Hồ Chí Minh) Tại Vietcombank: - Chủ tài khoản: Công ty TNHH TMDV Thiết kế - Quảng cáo Sóng Việt - Số tài khoản: 0071000996475 - Tại ngân hàng Vietcombank, TP.Hồ Chí Minh 3/ Chuyển ATM: - Chủ tài khoản: Lê Thiều Hương - Số tài khoản: 10220144400011 - Tại ngân hàng Techcombank, chi nhánh Văn Thánh A Để xuất hóa đơn Q khách vui lịng ghi theo thông tin sau: Công ty TNHH TMDV Thiết kế - Quảng cáo Sóng Việt - Địa chỉ: 340/30 Ung Văn Khiêm, P.25, Q.Bình Thạnh, TP.HCM - Mã số thuế: 0310511646 Bảng 4.20 Đánh Giá Khách Hàng Các Hình Thức Thanh Tốn Cơng Ty Viet Wave Đơn vị tính: Người Tiêu chí Số lượng Tỷ lệ (%) Rất hài lịng 27 18 Hài lịng 39 26 Bình thường 47 31,3 Khơng hài lịng 30 20 Rất khơng hài lòng 4,7 Tổng 150 100 Nguồn Điều Tra Tổng Hợp 85 Hình 4.25 Đánh Giá Khách Hàng Các Hình Thức Thanh Tốn Cơng Ty Viet Wave 4.7% 18% Rất hài lịng 20% Hài lịng Bình thường 26% Khơng hài lịng 31.3% Rất khơng hài lịng Nguồn: Điều tra tổng hợp Quan sát biểu đồ, ta thấy 18% khách hàng hài lòng 26% khách hàng hài lịng với hình thức tốn cơng ty Viet Wave, dấu hiệu tốt cho công ty Tuy nhiên, có tới 31,3% khách hàng khơng có ý kiến, 20% khách hàng khơng hài lịng 4,7% khách hàng khơng hài lịng với hình thức tốn cơng ty Điều này, buộc cơng ty phải tìm hiểu đưa thêm hình thức tốn tốt để nhận hài lịng nhiều từ khách hàng • Tính bảo mật thơng tin Viet Wave Bảng 4.21 Đánh Giá Khách Hàng Tính Bảo Mật Thơng Tin Khi Thanh Tốn Đơn vị tính: Người Chỉ tiêu Số lượng Tỷ lệ (%) Rất an tồn 46 30,7 An tồn 71 47,3 Bình thường 28 18,7 Khơng an tồn 3,3 Rất khơng an toàn 0 Tổng 150 100 Nguồn: Điều Tra Tổng Hợp 86 Hình 4.26 Đánh Giá Khách Hàng Tính Bảo Mật Thơng Tin Khi Thanh Tốn 0% 18.7% 3% Rất an tồn 30.7% An tồn Bình thường Khơng an tồn Rất khơng an tồn 47.3% Nguồn: Điều tra tổng hợp Theo kết tổng hợp biểu đồ Hình 4.26, ta thấy có 30,7% khách hàng đánh giá an toàn, 47,3% khách hàng đánh giá an tồn 18,7% khách hàng khơng có ý kiến Trong đó, có 3% khách hàng đánh giá tính bảo mật khơng an tồn Vì vậy, khách hàng an tâm giao dịch với công ty thông qua thẻ • Hoạt động sau bàn giao - Dịch vụ thiết kế website: Bảo hành suốt thời gian website hoạt động - Dịch vụ thiết kế, in ấn lịch thiệp, logo, catalogue… : Đổi trả hàng vòng 31 ngày với điều kiện sản phẩm khơng hình ảnh trang, bị lỗi phần mềm Khơng có dấu hiệu qua sử dụng, cịn ngun bao bì đóng gói sản phẩm phải gửi trả kèm hóa đơn 4.5 Đánh giá chung việc áp dụng công cụ Marketing online công ty 4.5.1.Ưu điểm + Viet Wave công ty chuyên thiết kế website dần nhận tin tưởng khách hàng với lượt truy cập website công ty ngày tăng cao + Trình độ học vấn nhân công ty tương đối cao + Thế mạnh quảng cáo cơng cụ tìm kiếm + Đặt link liên kết gần 300 trang website khác + Quảng cáo trang facebook 87 + Giá sản phẩm dịch vụ tốt luôn đảm bảo chất lượng tốt + Quy trình làm việc khách hàng đánh giá cao + Có mạnh dịch vụ thiết kế website dịch vụ thiết kế in ấn lịch thiệp + Tạo dựng lòng tin với khách hàng thông qua việc đăng dự án thực tế công ty lên trang website công ty để khách hàng tham khảo + Giá dịch vụ công ty chia làm nhiều gói khác đảm bảo phù hợp với đối tượng khách hàng + Đặc biệt dịch vụ tư vấn, chăm sóc hỗ trợ khách hàng đảm bảo có khác biệt so với đối thủ cạnh tranh khác + Các mẫu thiết kế sống động, đa dạng đặc biệt mang phong cách Tây Âu với chất lượng ổn định + Khách hàng ln cảm thấy an tâm tốn tiền qua thẻ + Công ty theo kịp công nghệ áp dụng tốt công cụ E-catalogue + Chủ yếu tập trung thị trường TP.HCM tỉnh lân cận như: Bình Dương, Bình Phước, Long An, Đồng Nai, … 4.5.2 Nhược điểm + Đội ngũ nhân viên có 25 người + Hiện phận chủ chốt cơng ty tình trạng thiếu hụt nhân như: phận kinh doanh dự án website, phận thiết kế, phận lập trình phận test + Website công ty chưa nhiều người biết đến + Chưa tận dụng khai thác tốt cơng cụ Email Marketing hình thức mà hầu hết trang TMĐT sử dụng + Quảng cáo banner, quảng cáo từ khóa Google adwords chưa công ty triển khai rộng rãi + Chưa sử dụng hết cơng cụ Marketing online, cịn nhiều công cụ Marketing online mà công ty chưa áp dụng như: quảng cáo tạp chí điện tử, PPI, VSM, kênh đại lý… Công ty với quy mô nhỏ, tuổi đời non trẻ Tốc độ truy cập website công ty chưa khách hàng đánh giá cao Tính thẩm mỹ website cơng ty chưa khách hàng đánh giá cao 88 + Các hình thức toán Viet Wave chưa khách hàng đánh giá cao 4.5.3 Cơ hội + Dân số đạt mức 90 triệu người nhu cầu tiêu dùng mua sản phẩm ngày tăng + Tỷ lệ GDP tương đối tăng so với năm 2013 + Sự quan tâm phủ đến việc phát triển cơng nghệ thơng tin TMĐT cách tồn diện + Cơng nghệ hệ thống internet sở hạ tầng toán ngày mở rộng phổ biến + Nhiều người tiếp cận hiểu chất Internet + Xu hướng gia tăng số lượng website Việt Nam giới + Các tổ chức, doanh nghiệp nhận tầm quan trọng Marketing online hoạt động sản xuất, kinh doanh + Các doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thiết kế website miễn giảm thuế 4.5.4 Thách thức + Hệ thống pháp luật Việt Nam tồn bất cập kẻ hở + Sự cạnh tranh doanh nghiệp ngành + Khách hàng chưa phân biệt khác biệt website giá rẻ website viết theo yêu cầu chuẩn SEO 4.6 Giải pháp hoàn thiện hoạt động áp dụng công cụ Marketing online cơng ty Viet Wave 4.6.1 Hồn thiện cơng cụ quảng bá website công ty a) Về công nghệ  Cơ sở đề xuất giải pháp: Hiện nay, có nhiều khách hàng nhận xét trang web vietwave.com.vn chậm q trình q trình truy cập Có nhiều ngun nhân dẫn đến tình trạng này: Một số nguyên nhân khách quan tác động tới website như: sở hạ tầng internet khu vực khách truy cập không ổn định, đứt cáp, ngân sách dành cho phần cứng máy chủ không đủ, máy chủ chất lượng, xử lý chậm 89 Các nguyên nhân chủ quan (đa phần web chạy chậm yếu tố chủ quan) như: Thiết lập phần mềm server khơng xác dần đến làm chậm web Những phần mềm hay bị cấu hình sai Xây dựng hệ thống khơng xác, phù hợp với quy mô website.Dung lượng nội dung website sử dụng nhiều hiệu ứng ảnh hay kích thước ảnh lớn dễ dẫn đến tình trạng truy cập chậm  Giải pháp đề xuất: Để cải thiện tình trạng công nghệ trên, phận kỹ thuật công ty cần: - Tăng gói cước dịch vụ internet, lắp đặt hệ thống mạng Internet ổn định với đường truyền tốc độ cao để không làm ảnh hưởng đến trình làm việc khách hàng nhân viên - Đầu tư, nâng cấp vào hệ thống máy chủ đổi loại máy chủ Sun, IBM, HP, Dell, CompaQ Sun hãng SUN MICROSYSTEM (hãng sản xuất phần mềm Java, Unix Solaris, Openoffice, My SQL, ) tốt cả, hệ điệu hành UNIX SOLARIS, thương hiệu dùng ứng dụng cao… với cơng nghệ vượt trội, dù giá có cao chút Đồng thời, tối ưu hóa mã nguồn website: giảm dung lượng máy chủ, phải đảm bảo phần văn file ảnh File ảnh cỡ nhỏ có dạng JPG, PNG, GIF, IMG b) Giải pháp thiết kế web - Hiện nay, giao diện website công ty dài gây khó khăn cho khách hàng nhân viên trình tìm kiếm nên cần giảm độ dài để phù hợp cách sử dụng biểu tượng câu tiêu đề ngắn gọn đại diện cho chủ đề - Công ty phải thường xuyên tổ chức cho phận thiết kế tham gia lớp học thiết kế đồ họa xu hướng để cải thiện tính thẩm mỹ cho trang web Ngồi ra, phận thiết kế cần phải điều chỉnh lại việc dùng font chữ website không nên dùng nhiều font chữ bao gồm UTM_Helvetlns, UTM_Helve, NotoSans_Regular, Arial mà tốt nên dùng font dễ đọc Arial - Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng trực tuyến tốt website công ty gồm kênh: trả lời trực tuyến đường dây nóng 4.6.2 Hồn thiện công cụ quảng cáo website ❖ Giải pháp công cụ quảng cáo banner 90 Để hoàn thiện việc quảng cáo website qua công cụ quảng cáo banner, công ty cần: - Đặt banner trang web có lượng truy cập nhiều như: vnexpress.net, facebook.com, mp3.zing.vn… - Công ty bỏ chi phí chọn vị trí đặt, kích thước banner website hình 4.27 để đặt banner ấn tượng người tiêu dùng Nên chọn vị trí đặt banner hình gây ý cho người tiêu dùng Hình 4.27 Đề Xuất Các Vị Trí Đặt Kích Thước Banner Website Cơng Ty Nguồn: Phân Tích Tổng Hợp - Nội dung baner ngắn gọn đơn giản Banner quảng cáo hiển thị hàng ngàn thông tin trang web Vì để tạo ý khách truy cập ta cần phải sáng tạo ý tưởng thể - Không gian hiển thị banner thường bị hạn chế, nên việc trình bày nội dung thành phần thiết kế cho đơn giản dễ hiểu điều quan trọng hàng đầu sử dụng font chữ lớn nội dung ngắn gọn Đơn giản người truy cập khơng có thời gian kiên nhẫn để đọc dịng quảng cáo dài Giữ kích thước tập tin thấp thơng thường, 70KB kích thước tốt cho banner quảng cáo - Chọn màu sắc theo ngữ cảnh theo vị trí mà banner đặt trang web Ví dụ, có màu xanh dương đậm, banner thiết kế nên màu trắng xanh nhạt để tạo tương phản tốt 4.6.3 Hồn thiện cơng cụ Email- Marketing Đây hình thức tiếp cận khách hàng nhanh khơng tốn chi phí q trình gửi email, lúc gửi cho nhiều khách hàng thời gian ngắn 91 Bộ phận kinh doanh dịch vụ lấy danh sách từ phận kinh doanh dự án website để gửi thư đến cho khách hàng Với nội dung Viet Wave: chương trình tri ân khách hàng, giới thiệu sản phẩm dịch vụ mới, …với thông tin đầy đủ sản phẩm dịch vụ công ty Cuối cùng, không quên để lại lời cảm ơn quý khách dành chút thời gian đọc thông tin 4.6.4 Một số giải pháp hỗ trợ khác ❖ Về xây dựng phát triển nhân sự: - Công ty cần tuyển thêm nhân cho phận sau: nhân viên thuộc phận kinh doanh dự án website, nhân viên thuộc phận test, nhân viên thiết kế nhân viên lập trình - Cơng ty cần phải tổ chức buổi tập huấn đào tạo bồi dưỡng kiến thức chuyên môn, kĩ nghiệp vụ cho nhân viên cũ ❖ Về việc nâng cao nhận thức người thương mại điện tử: - Công ty cần tổ chức buổi hội thảo, chuyên đề, meeting đến bạn học sinh, sinh viên, doanh nghiệp, công nhân, thợ thủ công, nhà buôn… kiến thức thương mại điện tử, hình ảnh, hoạt động, lợi ích ảnh hưởng thương mại điện tử đến đời sống công việc người - Công ty cần tham gia phối hợp hỗ trợ, tài trợ cho chương trình quảng bá cơng thương tổ chức Ngày mua sắm trực tuyến năm … ❖ Về loại hình dịch vụ: Nhằm nâng cao hoạt động kinh doanh, công ty cần trọng mở rộng phát triển dịch vụ hỗ trợ khác mail server, quản trị website … bên cạnh dịch vụ thiết kế website nhằm đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng thị trường đồng thời luôn trưng cầu ý kiến khách hàng để hoàn thiện dịch vụ 92 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Trải qua năm hoạt động, công ty Viet Wave đạt thành tựu nhận đánh giá cao khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ, quy trình làm việc bàn giao sản phẩm nhanh chóng tạo lịng tin cho khách hàng Những thành công giúp cơng ty tạo thương hiệu cho riêng thị trường thiết kế website.Việc phát triển công nghệ thông tin tạo sức mạnh vô biên nguồn lực tài nguyên internet, với nguồn tài nguyên kết hợp làm nên thành cơng kinh doanh cơng ty Viet Wave Đó sức mạnh to lớn cách thức để xây dựng hệ thống Marketing online thành công việc tự động tạo giải pháp tối ưu việc tiếp cận khách hàng Công ty áp dụng tương đối công cụ Marketing online xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp với đội ngũ nhân viên có trình độ học vấn cao Thành cho thấy sáng tạo việc xây dựng chiến lược hướng ban lãnh đạo phối hợp nhịp nhàng, tinh thần làm việc nghiêm túc tồn thể nhân viên cơng ty Bên cạnh thành công đạt được, công ty Viet Wave cịn khơng nhược điểm việc áp dụng cơng cụ Marketing online Qua kết phân tích cho thấy thực trạng hoạt động cơng ty cịn nhiều thiếu sót, thể qua đánh giá khách hàng như: tốc độ truy cập, tính thẩm mỹ website cơng ty chưa khách hàng đánh giá cao, công ty chưa áp dụng hết công cụ Marketing online đồng thời công cụ cơng ty áp dụng chưa khai thác tốt…Cùng với điểm yếu thách thức từ mơi trường bên ngồi mơi trường bên như: hệ thống pháp luật nước ta tồn bất cập kẽ hở, khách hàng chưa phân biệt khác biệt website giá rẻ website viết theo yêu cầu chuẩn SEO, cạnh tranh doanh nghiệp ngành, thiếu hụt nhân phận chủ chốt công tác quản lý website công ty Với kiến thức thu thập trình thực tập tự nghiên cứu, hy vọng giải pháp đề khóa luận phần giúp cho cơng ty khắc phục hạn chế phát huy ưu điểm mình, giúp hoạt động Marketing ngày hồn thiện góp phần vào phát triển công ty giai đoạn tới Cùng với nổ lực phấn đấu khơng ngừng tồn thể Ban lãnh đạo cán bộ, công nhân viên công ty, tin tưởng công ty ngày phát triển, ngày vươn xa để có chỗ đứng vững thị trường Hy vọng, tương lai không xa Công ty Viet Wave đạt kết mong đợi đề tài đồng hành với công ty q trình đạt mục tiêu 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Đối với nhà nước - Nhằm thúc đẩy phát triển lĩnh vực thiết kế website nói riêng thương mại điện tử nói chung tình hình nay, khóa luận xin đưa số kiến nghị quan nhà nước sau: - Xây dựng, phát triển hệ thống sở hạ tầng Internet tạo điều kiện thuận lợi cho việc truy cập trao đổi thông qua trang TMĐT - Hệ thống luật pháp xây dựng ngày hoàn thiện tạo hành lang pháp lý cho hoạt động kinh tế, hệ thống Luật kinh tế Luật bảo hộ quyền thương hiệu cho doanh nghiệp nói chung - Nhà nước cần có sách rõ ràng, xử phạt nghiêm minh trường hợp làm giả danh, lừa đảo sử dụng trái phép thương hiệu hay nói xấu, đảm bảo mơi trường cạnh tranh lành mạnh - Có sách ưu đãi vốn lãi suất vay với lãi xuất thấp để giúp doanh nghiệp tăng cường nguồn vốn kinh doanh vị cạnh tranh 5.2.2 Đối với công ty Viet Wave - Công ty cần trọng đầu tư chiến lược đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, đầu tư thêm cho công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ có chiến lược sản phẩm dịch vụ 94 - Duy trì chiến lược định giá hợp lý kết hợp với không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ nhằm mục tiêu phát triển mở rộng thị trường - Cần có chương trình tuyển dụng đào tạo nhân chất lượng hơn, có kĩ làm việc tốt - Chú trọng xây dựng sách khen thưởng hợp lý - Công ty cần phải thiết lập mối quan hệ tốt với khách hàng - Chú trọng đến hoạt động Marketing online - Chú trọng đến quy trình làm việc quy trình bàn giao sản phẩm dịch vụ cho khách hàng - Chú trọng công tác chăm sóc khách hàng - Tăng cường ngân sách cho hoạt động truyền thông quảng cáo, khuyến mãi, quảng cáo banner, quảng cáo từ khóa google adwords… giúp cho công ty phát triển ngày lớn mạnh - Mở rộng thị trường, tìm kiếm khách hàng đối tác tiềm 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách Trần Minh Huy, 4/2013 Giáo trình TMĐT, ĐH Nơng Lâm Tp.HCM XPhilip Kotler, 1997 Marketing bản, NXB Thống kê Philip Kotler, 1997 Quản trị Marketing, NXB Thống Kê Th.s Đinh Tiên Minh 2012, Marketing Trường ĐH Kinh Tế Tp.HCM Luận văn tiểu luận Đinh Thị Kim Anh 2009 “Ứng Dụng Marketing Online Để Phát Triển Thương Hiệu Máy Tính Cms Giai Đoạn 2010 – 2015” Luận văn tốt nghiệp khoa quản trị kinh doanh Trường Đại Học Kỹ Thuật Cơng Nghệ Tp.Hcm Nguyễn Thị Bích Huệ, 2012 “Marketing online xây dựng phát triển thương hiệu website Duahau.vn” Luận văn tốt nghiệp khoa kinh tế trường ĐH Nông Lâm Tp.HCM Nguyễn Thanh Phong, 2010 “ Tìm hiểu hoạt động Marketing trực tuyến cơng ty cổ phần công nghệ tin học Viễn Đông – FET” Huỳnh Thị Phương Thảo, 2015.“Nghiên cứu hoạt động Marketing online hệ thống siêu thị khuyến công ty xuất nhập da giày Việt Nam” Website tham khảo http://vietwave.com.vn/ http://nina.vn/ http://www.thietkeweb.com/ https://www.matbao.net/ http://phanmemsaigon.net/ www.gdt.gov.vn https://www.gso.gov.vn http://www.slideshare.net/xeroxk/bo-co-netcitizens-vit-nam-tinh-hinh-s-dung-va-tcphat-trin internet-tai-vit-nam-32010 http://vtv.vn/cong-nghe/the-gioi-can-moc-1-ty-website-20141103120033489.htm http://doanhnhanso.info 96 PHỤ LỤC Phụ lục BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA VỚI KHÁCH HÀNG Xin chào anh/chị, tên Hồ Thị Phương Thảo, sinh viên lớp DH12QT trường Đại học Nơng Lâm TP.HCM.Em hồn thành chun đề tốt nghiệp với đề tài “Thực trạng áp dụng công cụ Marketing online công ty TNHH TMDV thiết kế - quảng cáo Sóng Việt”.Em cần thơng tin từ phía anh/ chị để có liệu cho đề tài mình.Rất mong quý anh/ chị dành chút thời gian quý báu để giúp em hoàn thành đề tài.Em xin cam đoan thông tin phục vụ cho việc nghiên cứu hồn tồn giữ bí mật Em xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! Câu 1: Anh/chị biết đến sản phẩm công ty qua kênh thông tin nào? A Internet B Mạng xã hội C Người quen giới thiệu D Nhân viên công ty gọi E Phương tiện khác Câu 2: Anh/ chị lựa chọn sử dụng dịch vụ trang web Cơng ty? A Thiết kế website B Đăng kí tên miền C Web hosting D Quản lý & chăm sóc website E Quản trị mạng, hệ thống F Thiết kế in ấn logo G Thiết kế in ấn catalogue H Thiết kế nhận diện thương hiệu I Thiết kế banner, quảng cáo J Quảng cáo Google adwords, SEO web K Mail server L Thiết kế in ấn lịch thiệp Câu 3: Anh (chị) đánh cách thiết kế trang web Viet Wave? A Rất đẹp B Đẹp C Bình thường D Xấu E Rất xấu Câu 4: Tốc độ truy cập vào trang vietwave.com.vn nào? A Rất nhanh B Nhanh C Bình thường D Chậm E Rất chậm Câu 5: Anh (chị) đánh chất lượng sản phẩm dịch vụ trang này? A Rất tốt B Tốt C Bình thường D Kém E Rất Câu 6: Anh/chị đánh giá sản phẩm dịch vụ công ty với đối thủ cạnh tranh? A Cao B Bằng C Thấp Câu 7: Anh chị có hài lịng quy trình làm việc cơng ty ? A Rất hài lịng B Hài lịng C Bình thường D Khơng hài lịng E Rất khơng hài lịng Câu 8: Anh/chị đánh quy trình bàn giao sản phẩm dịch vụ cơng ty? A Rất hài lịng B Hài lịng C Bình thường D Khơng hài lịng E Rất khơng hài lịng Câu 9: Anh/ chị nhận xét hình thức tốn cơng ty ? A Rất hài lòng B Hài lòng C Bình thường D Khơng hài lịng E Rất khơng hài lịng Câu 10: Tính bảo mật thơng tin khách hàng nào? A Rất an toàn B An tồn C Bình thường D Khơng an tồn E Rất khơng an tồn Câu 11: Ý kiến đóng góp anh (chị) để xây dựng cho trang web Công ty hoàn thiện hơn? Cảm ơn anh/chị nhiều ! Chúc anh/chị gặp nhiều may mắn công việc sống ... chị công ty TNHH TMDV Thiết kế - Quảng cáo Sóng Việt nên tơi định tiến hành tìm hiểu thực trạng áp dụng công cụ Marketing online công ty nghiên cứu đề tài:? ?Thực trạng áp dụng công cụ Marketing online. .. động Marketing online công ty ngày vững mạnh CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.1 Tổng quan công ty TNHH TMDV Thiết kế - Quảng cáo Sóng Việt 2.1.1 Giới thiệu chung + Tên cơng ty: Công ty TNHH TMDV Thiết kế - Quảng. .. hiểu thực trạng áp dụng công cụ Marketing online công ty TNHH TMDV Thiết kế - Quảng cáo Sóng Việt, xác định điểm mạnh hạn chế hoạt động Từ đó, đưa giải pháp nhằm góp phần hồn thiện hoạt động áp dụng