THỰC TRẠNG ÁP DỤNG CÔNG CỤ KAIZEN TRONG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG CỦA CÔNG TY TOYOTA MOTOR CORPORATION

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING -*** BÀI TIỂU LUẬN Chuyên ngành: LOGISTICS AND SUPPLY CHAIN MANAGEMENT HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG CÔNG CỤ KAIZEN TRONG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG CỦA CÔNG TY TOYOTA MOTOR CORPORATION Giáo viên hướng dẫn : Th.s Đào Ngọc Linh Nhóm thực : 04 Lớp HP : 2208QMGM0911 Hà Nội, Ngày 23 tháng năm 2022 LỜI MỞ ĐẦU Có thể nói chất lượng yếu tố quan trọng định tồn phát triển doanh nghiệp Hay nói cách khác uy tín, lợi nhuận thị phần doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào việc sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp có đáp ứng mức cao yêu cầu khách hàng với chi phí thấp hay không Hiện nay, kinh tê quốc gia giới hướng tới xu chung mở cửa hội nhập chất lượng công cụ cạnh tranh hữu hiệu doanh nghiệp Ngành công nghiệp ô tô ngày trở thành ngành mũi nhọn kinh tế giới Cùng với phát triển ngành sản xuất tơ chuyển việc kiểm tra chất lượng Khi công nghệ áp dụng sản xuất xe tơ việc kiểm sốt chất lượng ngành cơng nghiệp tơ lại điều vô cần thiết Để làm điều đó, doanh nghiệp có chiến lược riêng, cách thức riêng để áp dụng trình sản xuất họ Và Kaizen triết lí kinh doanh hiệu nhiều doanh nghiệp tồn lĩnh vực nói chung lĩnh vực sản xuất tơ nói riêng áp dụng Trong số đơng đó, Toyota biết đến thương hiệu dẫn đầu việc áp dụng triết lý Kaizen chiến lược kinh doanh đạt thành công định Trong thời gian có hạn, nhóm tập trung nghiên cứu đề tài“ THỰC TRẠNG ÁP DỤNG CÔNG CỤ KAIZEN TRONG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG CỦA CƠNG TY TOYOTA  MOTOR CORPORATION” để từ có nhìn rõ cơng cụ quản trị chất lượng.  MỤC LỤC ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG CÔNG CỤ KAIZEN TRONG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG CỦA CÔNG TY TOYOTA MOTOR CORPORATION LỜI MỞ ĐẦU Phần 1: Tổng quan quản trị chất lượng công cụ Kaizen 1.1 Khái niệm quản trị chất lượng .4 1.2 Khái quát Kaizen 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Lịch sử hình thành 1.2.3 Quy trình áp dụng Kaizen 1.2.4 Bản chất lợi ích đem lại 1.2.5 Sự cần thiết công cụ Kaizen .8 Phần 2: Thực trạng áp dụng công cụ Kaizen cải tiến chất lượng TOYOTA 11 2.1 Giới thiệu Toyota 11 2.1.1 Khái quát Toyota 11 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 11 2.2 Cơ hội áp dụng công cụ Kaizen Toyota 13 2.3 Quy trình áp dụng Kaizen Toyota 15 2.3.1 Quy trình áp dụng: 15 2.3.2 Phương thức 17 2.4 Đánh giá việc áp dụng công cụ Kaizen Toyota .23 2.4.1 Ưu điểm 23 2.4.2 Nhược điểm 25 2.5 Những thành tựu đạt 26 2.6 Thách thức việc áp dụng Kaizen Toyota 27 Phần 3: Một số kiến nghị để nâng cao hiệu áp dụng công cụ Kaizen.32 KẾT LUẬN 33 Phần 1: Tổng quan quản trị chất lượng công cụ Kaizen 1.1 Khái niệm quản trị chất lượng Quản lý chất lượng tập hợp chức quản lý chung xác định sách chất lượng, mục đích, trách nhiệm thực chúng thông qua hoạt động lập kế hoạch chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống chất lượng (Theo ISO-8402: 94) 1.2 Khái quát Kaizen 1.2.1 Khái niệm Kaizen từ tiếng Nhật, có nghĩa kai - liên tục zen - cải tiến, dịch sang thuật ngữ tiếng Anh “ongoing improvement” nghĩa cải tiến không ngừng nghỉ Kaizen biết tới triết lý kinh doanh tiếng người Nhật áp dụng thành công cho nhiều doanh nghiệp khắp nơi giới Kaizen công cụ quản lý áp dụng nhằm thúc đẩy hoạt động cải tiến liên tục với tham gia người nhằm cải thiện không ngừng môi trường làm việc, sống cá nhân, gia đình KAIZEN tích lũy cải tiến nhỏ thành kết lớn, tập trung vào xác định vấn đề, giải vấn đề thay đổi chuẩn để đảm bảo vấn đề giải tận gốc Qua đó, tất thành viên tổ chức từ lãnh đạo đến cơng nhân khuyến khích đưa đề xuất cải tiến dù nhỏ xuất phát từ công việc thường ngày Khi áp dụng nơi làm việc, đòi hỏi cam kết nỗ lực liên tục người, từ cán quản lý đến người cơng nhân Thực Kaizen tốn mang lại hiệu cao việc nâng cao chất lượng công việc, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ giảm chi phí hoạt động 1.2.2 Lịch sử hình thành Ở giai đoạn chiến tranh Thế giới thứ 2, khn khổ chương trình Đào tạo Công nghiệp (Training Within Industry), phương pháp cải tiến công đoạn nhỏ sản xuất Mỹ lần đề xuất Xuất phát điểm từ tình hình thực tiễn, mà chiến tranh gây hậu to lớn người doanh nghiệp nói riêng kinh tế nói chung hồn tồn khơng có thời gian nguồn lực để sáng tạo phát kiến lớn Vì mà việc cải thiện phương diện nhỏ lực lượng lao động cơng nghệ sẵn có cho tối ưu với doanh nghiệp thời điểm Sau Chiến tranh Thế giới thứ 2, kinh tế Nhật Bản bị tàn phá nặng nề, sản xuất công nghiệp năm 1946 1/4 so với trước chiến tranh Theo kế hoạch Marshall, Mỹ gửi chuyên gia tới Nhật Bản để giúp "xứ sở hoa anh đào" xây dựng lại công nghiệp cải thiện kỹ quản trị Trong có nhà khoa học Walter A Shewhart W.Edwards Deming Hai ông nghiên cứu, công bố thử nghiệm phương pháp Total Quality Management (TQM) - Quản lý chất lượng toàn diện Trong doanh nghiệp Mỹ chưa hào hứng với thuật ngữ lại hưởng ứng Nhật Bản Tại đây, triết lý KAIZEN - hướng vào cải tiến nhỏ giới thiệu rộng rãi tới nhiều doanh nghiệp Việc truyền bá phương thức Kaizen Nhật Bản bắt đầu lan rộng từ năm 1980 đầu năm 1990 Sau nhiều cơng ty lớn Nhật thâu tóm công ty lớn Bắc Mỹ Bridgestone tiếp quản Firestone, Sony tiếp quản hãng phim Columbia Pictures Kaizen biết đến chìa khóa thành cơng doanh nghiệp Nhật Bản chiến lược cạnh tranh tồn cầu Hiện có nhiều cơng ty giới cố gắng áp dụng hiệu triết lý “Cải tiến liên tục” người Nhật nhằm đối phó với thách thức mơi trường cạnh tranh khắc nghiệt, khó khăn kinh tế tăng lên dần, phát triển liên tục Công nghệ thay đổi văn hóa – xã hội Trước kia, Kaizen chủ yếu áp dụng công ty sản xuất Nhật Toyota, Suzuki, Canon, Honda… Sau đó, Kaizen dần áp dụng rộng rãi - công ty thuộc nhiều lĩnh vực khác dịch vụ, kinh doanh, công nghệ, nhiều quốc gia giới, có Việt Nam 1.2.3 Quy trình áp dụng Kaizen Cơng cụ Kaizen xuất động lực mạnh giúp nhà quản lý thay đổi để tốt Phương pháp Kaizen chia thành bước sau: Bước 1: Quy trình chuyên nghiệp: Bắt đầu với trình thực hoạt động cụ thể lặp lặp lại tổ chức Để thực Kaizen, tổ chức cần tạo động lực cho nhân viên tham gia họ Tổ chức muốn tạo nơi làm việc không chống lại thay đổi thực tế nơi chịu trách nhiệm cho thay đổi, cần hợp tác đầy đủ nhân viên thông tin liên lạc cấp quản lý nhân viên quan trọng Kaizen có khái niệm Vịng trịn chất lượng có vịng trịn cụ thể gồm nhân viên từ phận khác nhau, người chịu trách nhiệm cải tiến toàn diện công ty cách từ từ Do đó, tổ chức bắt buộc phải cho nhân viên tham gia từ bước - Tìm vấn đề sau trao quyền cho họ bước Kaizen trình liên tục tổ chức quay lại với vấn đề cịn lại sau Nhưng cần phải số vấn đề nhỏ sau tiếp tục cải thiện Bước 2: Đo lường: Kiểm tra lại q trình xem có hiệu hay khơng cách sử dụng liệu để xác định số lượng, thời gian hoàn thành, số cần làm,… Bước 3: So sánh: Sau đo lường xong tổ chức dùng kết so sánh với yêu cầu ban đầu đặt Và xem xem trình làm việc có tiết kiệm thời gian hay khơng, xem có kết tương xứng với kỳ vọng mà doanh nghiệp đặt hay không? Bước 4: Cải tiến: Sau thấy kết không phù hợp không đạt với kỳ vọng đặt thực tìm kiếm cách làm tốt hơn, đem lại hiệu cao tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp Cần đảm bảo việc thực đảm bảo mức độ để có kết phù hợp Nhà quản trị người chịu trách nhiệm thực cần ln xác tất điểm Vì vậy, nhà quản trị định nhiệm vụ cho trưởng nhóm thực hiện, tiếp tục kiểm tra tiến độ sau hồn trả lại kết cho nhà quản trị Đôi khi, đánh giá cần tiến hành tiến độ cần tìm hiểu Tìm kiếm kết mục tiêu bước Bước 5: Tiêu chuẩn hóa: Doanh nghiệp tìm cách để tạo trình với hoạt động hiệu Chuẩn hóa quy trình tất phận tất vị trí để tổ chức tổ chức hoạt động trơn tru hiệu Do đó, tiêu chuẩn hóa lợi ích lớn việc liên tục triển khai Kaizen Tiêu chuẩn hóa giúp cải thiện tinh thần cách đáng kể tiết kiệm thời gian nhân lực, giúp cho nhân viên làm việc dễ dàng suất Tiêu chuẩn hóa có nghĩa trao quyền cho nhân viên tổ chức cách thiết lập quy trình tiêu chuẩn mà họ cần tuân theo cách cắt giảm máy hành xuống mức tối thiểu Bước 6: Lặp lại: Sau làm xong bước doanh nghiệp quay lại bước thực lặp lại Theo thời gian, trở thành nét văn hóa tổ chức nhằm loại bỏ lãng phí cải tiến quy trình để thứ hoạt động tốt Kaizen trao quyền cho nhân viên tổ chức tạo mối quan hệ tốt nhóm để tồn tổ chức hướng tới cải tiến cách tổng thể Kết luận: Kaizen tiếp cận theo trình, trình cải tiến kết ngày cải tiến Khi kết không đạt sai lỗi trình, người quản lý cần phải nhận biết liên tục phục hồi điểm sai lỗi Từ dẫn tới q trình áp dụng cơng cụ Kaizen Toyota theo chu trình PDCA để dẫn chuẩn mực chất lượng từ chuẩn mực tới bậc thang chuẩn mực cải tiến liên tục 1.2.4 Bản chất lợi ích đem lại * Bản chất: Kaizen tập trung vào việc cải tiến nhỏ dựa sở cải tiến liên tục Kaizen liên quan đến nhân viên việc đưa thay đổi hầu hết trường hợp thay đổi nhỏ, gia tăng Nó tập trung vào việc xác định vấn đề gốc doanh nghiệp Kaizen cốt lõi để sản xuất tinh gọn Nó phát triển lĩnh vực sản xuất để giảm thiểu khuyết điểm, loại bỏ chất thải, tăng suất, khuyến khích mục đích trách nhiệm người lao động, thúc đẩy đổi *Lợi ích đem lại cho doanh nghiệp áp dụng: Lợi ích hữu hình:  Tích lũy cải tiến nhỏ thời gian dài để tạo nên kết to lớn đáng kể  Kaizen khuyến khích xem xét kỹ lưỡng quy trình để sai lầm lãng phí giảm bớt Nhu cầu kiểm tra giảm bớt, lỗi giảm  Giảm lãng phí, gia tăng suất sản xuất vận hành doanh nghiệp giảm hàng tồn kho, hàng không đạt tiêu chuẩn chất lượng, thời gian chờ đợi vận hành, trau dồi kỹ nhân viên,…  Các hệ thống đưa để đảm bảo cải tiến khuyến khích ngắn hạn dài hạn Lợi ích vơ hình:  Tạo động lực để cá nhân doanh nghiệp đưa ý tưởng cải tiến hiệu  Thúc đẩy tinh thần làm việc tập thể, tăng tính gắn kết nội  Xây dựng văn hóa doanh nghiệp với thói quen tiết kiệm hiệu chi tiết  Tập trung khách hàng tăng lên nhận thức yêu cầu khách hàng nâng lên 1.2.5 Sự cần thiết công cụ Kaizen a Với doanh nghiệp thương mại nói chung Chiến lược Kaizen kêu gọi nỗ lực cải tiến liên tục không ngừng cá nhân tổ chức không phân biệt nhà quản lý hay công nhân tổ chức Những nguyên tắc quản lý đại Kaizen ứng dụng rộng rãi phương Tây Kaizen đặc biệt coi trọng vai trò nhà lãnh đạo phải tập trung hướng tới khuynh hướng công ty như: xu hướng làm việc theo nhóm, tập thể coi trọng cá nhân; xu hướng quản lý theo mạng lưới, cấu quản lý theo mệnh lệnh, cấp bậc; xu hướng đầu tư vào chất xám đào tạo nhân viên, coi trọng vốn; xu hướng khuyến khích linh hoạt liên tục cải tiến Quản lý có hai thành phần trì cải tiến Cụ thể, nhà quản lý cần trì chuẩn mực cơng nghệ, điều hành sản xuất hoạt động quản lý khác; cần liên tục cải tiến chuẩn mực để đạt suất lao động cao hơn, hiệu kinh doanh lớn Để đạt chức trì , nhà quản lý trước hết phải thiết lập sách, quy định, định hướng quy trình quản lý chuẩn mực Sau nhà quản lý phải có nhiệm vụ đảm bảo tất người tuân thủ quy trình chuẩn mực thơng qua biện pháp đo lường thường xuyên việc thực quy định đo lường số phát triển nguồn nhân lực b Với doanh nghiệp lĩnh vực sản xuất oto Mỗi doanh nghiệp ngành chế tạo lắp ráp ô tơ có phương pháp riêng việc áp dụng công cụ, chiến lược để không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm Vì có tầm bao phủ rộng với lợi ích thu lớn mà Kaizen xuất chiến lược nhà sản xuất tơ Ơ tơ mặt hàng có giá trị lớn người dùng cân nhắc kỹ lưỡng mua, người tiêu dùng cuối ln đặt chất lượng mẫu mã sản phẩm lên đầu chọn lựa Trong thị trường có vơ vàn nhãn hiệu xe cạnh tranh, nhà sản xuất cần ý nâng cao sản phẩm muốn giữ chân khách hàng Kaizen công cụ giúp doanh nghiệp đáp ứng điều Triết lý Kaizen dễ để khiến người hiểu, hiệu đem lại trải dài từ bước thiết kế, tìm nguyên liệu bước xuất xưởng, xuyên suốt trình quản trị doanh nghiệp Sự đổi nhóm doanh nghiệp khó Những doanh nghiệp sản xuất tơ thường phải gần thập kỷ đời dòng động hay thiết kế khác hồn tồn so với trước đây, với chi phí khơng nhỏ cho nghiên cứu Thay phải đầu tư đổi hệ thống sản xuất q trình quản trị với chi phí lớn, với Kaizen, áp dụng cải tiến bước một, chi phí để đầu tư cho việc cải thiện chất lượng mức chấp nhận yếu tố cạnh tranh vơ lớn nhóm sản phẩm Đó lý Kaizen xuất công cụ cải tiến chất lượng doanh nghiệp sản xuất ô tô Toyota công ty tiêu biểu công ty áp dụng triết lý Kaizen nhiều cấp độ khác tổ chức Có thể nói thành cơng Toyota bắt nguồn từ hệ thống sản xuất tinh gọn ngày nhiều công ty giới mô để tạo sản phẩm nhanh hơn, rẻ tốt 10 · SHITSUKE (SUSTAIN - Sẵn sàng): Công đoạn Toyota đào tạo tổng quát để mang lại niềm tự hào cho nhân viên Toyota Shitsuke có nghĩa rèn luyện, tạo nên thói quen, nề nếp, tác phong cho nhân viên Toyota Nó trình Toyota đào tạo để nhân viên nắm nguyên tắc Thông qua việc đào tạo này, kỹ thuật viên xứng đáng nhân viên Toyota Một người xứng đáng nhân viên Toyota người có đối xử ân cần người, khơng làm cho họ cảm thấy khó chịu, dễ dàng làm việc tốt Đây bước thể rõ tinh thần kỷ luật cá nhân người Nhật Toyota sử dụng Kaizen tạo cải tiến mới, hữu dụng Từ phận có sẵn dây chuyền sáng tạo thêm động cơ, phương tiện xe chuyên chở phạm vi khu vực nhà máy đời mang nhiều tiện ích cho cơng nhân Toyota tiết kiệm gần 3000 USD cho chi phí mua sắm xe chở hàng Sử dụng Kaizen mang đến cho doanh nghiệp cải thiện đáng kể, cung cấp nguyên liệu hợp lý tùy thuộc vào khối lượng tiêu thụ, giảm thiểu cơng việc quy trình việc xếp hàng hóa tồn kho Nhờ vậy, cơng nhân cần dự trữ khối lượng nhỏ cho sản phẩm thường xuyên bổ sung dựa yêu cầu khách hàng Điều giảm đáng kể thao tác dư thừa công nhân, thiết bị máy móc Và giúp doanh nghiệp tăng cao suất lao động, chất lượng công việc, giảm giá thành sản phẩm thu hút khách hàng Cụ thể, công đoạn gấp phôi chi tiết thân máy trao đổi nhiệt, cần lần để gấp phơi, cải tiến xong cần lần có phơi hồn chỉnh, Hay trước cải tiến, công đoạn sản xuất dán nhãn kiểm sốt (gồm thơng tin tên bán thành phẩm hồn thiện cơng đoạn đó, số lượng, tổ/bộ phận thực hiện, thời gian hoàn thành, ) Nhưng nay, sau cải tiến Toyota dễ dàng theo dõi số lượng bán thành phẩm hồn thành, phục vụ cho cơng đoạn tiếp theo, kiểm sốt chất lượng bán thành phẩm, thông qua việc truy lại thông tin người thực hiện, Như vậy, Kaizen đưa vào để giúp Toyota cải tiến hệ thống, cải tiến trình, hỗ trợ việc kiểm sốt chất lượng, đồng thời hướng tới thực theo triết lý bật mà Toyota áp dụng JIT (just-in-time), sản xuất vừa đủ, công đoạn cho số lượng bán thành 20 phẩm tới đâu sử dụng cho cơng đoạn tiếp theo, tránh sản xuất thừa, phải lưu kho, hay gây trễ, chờ, công đoạn với Kaizen giúp cho Toyota đạt hiệu kinh doanh cao Khi năm 1950, Toyota tình trạng phá sản Khoảng năm 60s, họ gửi hàng trăm xe tới bán Mỹ bị gửi trả lại 60 để sản xuất lại Vào lúc đó, người Mỹ coi hàng hóa sản xuất Nhật Bản hàng chất lượng Nhưng vòng năm rưỡi, thời gian xử lý trung bình giảm từ sáu xuống tuần Nhân viên báo cáo ý tưởng thường xuyên 18%, chất lượng sản phẩm cải thiện Và nay, tỷ lệ bảo hành, sửa chữa giảm 8-10%, tỷ lệ khiếu nại KH thấp 3%, hiệu hệ thống, trình tăng 70 %, thành công việc áp dụng công cụ Toyota Kaizen dành cho tất thành viên doanh nghiệp Toyota áp dụng công cụ Kaizen từ năm 1950, tính đến 70 năm áp dụng, Kaizen xem văn hóa cải tiến chất lượng Toyota Triết lý Kaizen không dành riêng cho nhà quản lý, chuyên gia cấp cao mà tất người cơng ty Do đó, thành viên cần hiểu tin vào phương pháp Kaizen, cố gắng thực cách liên tục, theo đuổi tới Có vậy, tập thể thấm nhuần chất cải tiến liên tục Kaizen suy nghĩ, hành động để thực thật hiệu Toyota đặt cược vào việc đào tạo nôi nhân sự, có nhân mạnh họ với cạnh tranh với giới Nhân lại công ty họ nhận họ phát triển lên ngày Toyota tạo hội để nhân viên phát huy trí tuệ Để hành động họ phải người đóng góp ý kiến Khi tự đưa ý kiến họ tự tin biết hành động theo hướng tích cực Tại Toyota, để đào tạo nhân viên “làm việc” phải tối thiểu năm “Làm việc” định nghĩa người luôn nghĩ cách Kaizen thân để hướng tới “hình mẫu nhân viên lý tưởng”, dù khó khăn lớn cỡ ln hướng phía trước Là người ln tự giác thực kaizen cơng việc Để đào tạo nhân viên không dễ dàng từ bỏ có tinh thần vững vàng trước vấn đề cần đầu tư thời gian “mắng mỏ” tiền bạc Đối với nhân viên khác mà trách nhiệm quyền hạn, phạm vi công việc phải định cho phù hợp xây dựng mơi trường để họ giao tiếp đặt câu hỏi Không phải quản lý nhân viên nhiều kinh nghiệm nói khơng tốt mà quan trọng phải đưa vấn đề chung để giải Khi 21 đó, người quản lý nên đứng lập trường nhân viên để tham gia Và quan trọng nên cố gắng nói đùa xây dựng môi trường thật thoải mái cho nhân viên Kaizen giúp hình thành văn hóa cơng ty Toyota Tại Toyota, phương pháp Kaizen không mang đến cải tiến hiệu mà cịn hình thành nên văn hóa cơng ty sâu sắc Đó văn hóa ứng xử lãnh đạo với nhân viên, nhân viên với nhau, tiết kiệm, bảo vệ thương hiệu công ty, cố gắng cho cơng việc với tinh thần ham học hỏi Tinh thần Kaizen thể thông điệp quan trọng Toyota “Developing People First” and “Respect for People” Toyota xây dựng văn hóa cơng ty theo chiến lược gắn liền với Kaizen để nhà quản lý hay nhân viên thấu hiểu, tin tưởng hành động hiệu quả: (1) Không để ngày trôi qua mà khơng có cải tiến đề xuất thực công ty; (2) Kaizen áp dụng chiến lược định hướng khách hàng, đồng thời đảm bảo hoạt động quản lý tăng hài lòng cho khách hàng; (3) Điều quan trọng hàng đầu chất lượng, lợi nhuận, doanh nghiệp trở nên thịnh vượng khách hàng mua sản phẩm dịch vụ mà họ hài lịng; (4) Thừa nhận cơng ty có điểm thiếu sót nên cần xây dựng văn hóa cơng ty để nhân viên tự nhận thức cách thoải mái thiếu sót, để sẵn sàng đưa ý tưởng cải tiến; (5) Giải công việc theo hướng phối hợp theo hệ thống chức chéo; (6) Nhấn mạnh vào trình thiết lập phương pháp tư định hướng vào cải tiến trình; (7) Thiết lập hệ thống quản lý, khuyến khích đền đáp nỗ lực đóng góp ý tưởng cải tiến tất người 22 2.4 Đánh giá việc áp dụng công cụ Kaizen Toyota 2.4.1 Ưu điểm - Đạt mục tiêu xứng đáng Kaizen phương pháp cải tiến khơng có lợi cho doanh nghiệp Nó có lợi cho nhân viên, khách hàng tổ chức nói chung Lý thuyết quản trị áp dụng cho hầu hết loại hình doanh nghiệp Kaizen ghi nhận khen thưởng nỗ lực nhân viên Bằng cách đó, họ cảm thấy có giá trị tổ chức - Cải thiện tinh thần đồng đội Một lợi kaizen cải thiện tinh thần đồng đội Kaizen công cụ cải tiến chất lượng thúc đẩy tinh thần đồng đội Nó khơng mang lại lợi ích cho số chọn, mà cho tất người tham gia vào q trình kinh doanh Khi nhóm kaizen giải vấn đề nhau, họ phát triển mối quan hệ xây dựng tinh thần đồng đội Do đó, nhân viên làm việc với quan điểm mẻ, tâm trí khơng thiên vị khơng có định kiến Ngồi ra, làm việc theo nhóm giúp xây dựng hợp tác chức Vì công nhân lành nghề từ phận khác thực kaizen, thành viên nhóm tinh chỉnh kỹ họ Thông thường, hội cải tiến lớn nằm nơi quy trình chuyển sang quy trình khác Sự hợp tác chức cho phép nhân viên có kinh nghiệm khác học hỏi lẫn giải vấn đề Do đó, lợi kaizen cải thiện tinh thần đồng đội hợp tác nhân viên - Xây dựng kỹ lãnh đạo Mỗi đội thực kaizen phải có trưởng nhóm Trưởng nhóm chịu trách nhiệm tổ chức nhóm kaizen phối hợp thực Trưởng nhóm kaizen đảm bảo người thực thành cơng vai trị Trưởng nhóm chịu trách nhiệm tìm kiếm trợ giúp cần thêm nguồn lực khác Tuy nhiên, anh / anh khơng cần phải vai trị quản lý để đủ điều kiện làm trưởng nhóm Do đó, lợi khác kaizen tạo hội cho nhân viên đảm nhận vai trò lãnh đạo - Cải thiện hiệu 23 Một lợi kaizen hiệu cải thiện Cải tiến Kaizen thúc đẩy chất lượng dịch vụ Nó giúp doanh nghiệp thực cải tiến quy trình mới, nâng cao hiệu tăng cường quản lý thời gian Toyota sử dụng kaizen trình sản xuất Trước hết, họ triển khai chương trình đào tạo trí nhớ bắp để đào tạo nhân viên cách lắp ráp tơ Rèn luyện trí nhớ bắp giúp họ đạt kết xác Do đó, nhân viên họ làm việc xác Ngồi ra, nhà máy ô tô đạt đến đỉnh cao hiệu suất, công ty loại bỏ vài công nhân khỏi nhà máy Bằng cách đó, Toyota Manufacturing giảm thiểu sai sót tối đa hóa suất - Cải thiện hài lòng nhân viên Một lợi khác kaizen cải thiện hài lòng nhân viên Kaizen liên quan đến nhân viên thực thay đổi để cải tiến Nhân viên đưa đề xuất đầu vào sáng tạo cho thay đổi thông qua hệ thống gợi ý họp nhóm Khi nhân viên tham gia vào q trình định, điều mang lại cho họ cảm giác thân thuộc xứng đáng Họ háo hức thực thay đổi nghĩ cách để cải thiện quy trình Làm vậy, nhân viên có động lực suất tăng lên Ngoài ra, nhân viên sẵn sàng làm chủ cải tiến quy trình Thay quay lại phương pháp cũ, họ trở thành người ủng hộ việc cải tiến chất lượng - Giảm thiểu chất thải Kaizen giảm lãng phí quy trình kinh doanh Đây lợi lớn khác kaizen Kaizen trách nhiệm tất người Do đó, ban lãnh đạo nhân viên có trách nhiệm xác định khu vực hình thành chất thải trình kinh doanh Bằng cách thực thay đổi liên tục, Toyota xác định nguyên nhân gốc rễ lãng phí khắc phục chúng Làm vậy, chất thải loại bỏ khỏi trình kinh doanh giảm chi phí Hơn nữa, nguồn lực sử dụng cách thận trọng việc kinh doanh trở nên có lợi Phương pháp cải tiến liên tục áp dụng kaizen giúp doanh nghiệp gặt hái nhiều thành công rực rỡ Khơng có doanh nghiệp phát triển sớm chiều Nó địi hỏi nhiều kiên nhẫn chăm Điều bao gồm việc công nhận lĩnh vực cải tiến thực thay đổi cần thiết 24 2.4.2 Nhược điểm Mặc dù có nhiều lợi ích kaizen, có số hạn chế mà nhà quản lý doanh nghiệp cần lưu ý trước định triển khai - Khó triển khai hệ thống có Điều việc triển khai kaizen tương đương với việc thay đổi hệ thống quản lý Ngay sau kaizen thực tổ chức, khó để quay lại hệ thống quản lý cũ Do đó, kaizen dễ dàng triển khai doanh nghiệp khơng có hệ thống quản lý thiết lập Tuy nhiên, để thay đổi toàn hệ thống quản lý doanh nghiệp việc khó khăn Do đó, điều quan trọng doanh nghiệp phải trì thực hành giao tiếp cởi mở để kaizen hoạt động hiệu Nhân viên nên tạo hội để bày tỏ quan điểm họ mà không sợ hãi Nhân viên thường lo sợ họ ban quản lý họ hội thăng tiến lợi ích khác - Yêu cầu đào tạo Phương pháp kaizen yêu cầu đội ngũ nhân viên quản lý đào tạo hiểu áp dụng triết lý kaizen Điều yêu cầu thay đổi quy trình làm việc thơng thường Nhân viên cần phải nghỉ làm để trải qua khóa đào tạo Ngồi ra, nhân viên cần phải trải qua khóa đào tạo kaizen ngồi khóa đào tạo thơng thường họ Vì vậy, họ thấy tẻ nhạt đòi hỏi cao Hơn nữa, thời gian dành cho đào tạo khơng đủ để nhân viên nắm toàn khái niệm kaizen Như vậy, nhân viên khơng sẵn sàng thực khái niệm mà họ không hiểu Phương pháp không phù hợp với công ty theo chủ nghĩa lãnh thổ khép kín giao tiếp, muốn sử dụng Kaizen họ cần thời gian dài để thay đổi văn hóa - Sự nhiệt tình cách dễ dàng Lúc đầu, nhân viên hào hứng với việc thực thay đổi Tuy nhiên, phấn khích họ thay đổi trở nên khó thích ứng Do đó, họ sử dụng phương pháp cũ tiếp tục "kinh doanh bình thường" Ngồi ra, nhân viên bị tinh thần khơng nhiệt tình với cơng việc Do đó, thời gian nguồn lực dành để thực kaizen bị lãng phí mục đích việc thực kaizen bị đánh bại 25 Kaizen phương pháp dài hạn, kế hoạch theo hướng Kaizen ngắn hạn nông cạn, thiếu hiểu biết, nên vừa khơng hiệu lại gây tốn thời gian tiền bạc 2.5 Những thành tựu đạt Kaizen ứng dụng Toyota Đây vốn hệ thống sinh nơi sản xuất Nhưng triết lý xem hệ thống đào tạo người biết suy nghĩ Thông qua đó, Toyota tạo hội để nhân viên phát huy trí tuệ Một câu chuyện ví dụ hiệu ứng dụng Kaizen nhà máy Toyota Ấn Độ Toyota áp dụng Kaizen cách hiệu Nó đào tạo tân binh 'trí nhớ bắp', để bàn tay họ hoạt động với độ xác khơng ngừng Ví dụ, người tuyển dụng tốt nghiệp lên cấp độ đào tạo sau thành thạo nghệ thuật nhặt xác năm cặp đai ốc bu lơng từ hộp Tiêu biểu, Etios, Etios Liva Corolla lăn bánh khỏi dây chuyền lắp ráp Nhà máy số Toyota Bidadi, Karnataka, sau 119 giây Innova Fortuner Nhà máy số sau 162 giây Trong 16,5 hoạt động ngày, hai nhà máy sản xuất tổng cộng 744 xe Hiroshi Nakagawa, Giám đốc điều hành Toyota Kirloskar Motor cho biết: "Cả hai nhà máy Bidadi đạt hiệu suất 95%, mức cao kết đạt tương ứng với mức độ hiệu Nhật Bản" Sau nhà máy đạt hiệu suất cao nhất, ban giám đốc giảm số lượng công nhân chút, tỷ lệ hiệu giảm xuống Sau đó, họ tiếp tục áp dụng Kaizen (cải tiến liên tục) để trở lại mức trước Một ví dụ khác, sản lượng thép sản lượng hữu ích thu từ kg thép đầu vào Innova Sản lượng thép cải thiện từ 59,48% (2/2005) lên 72,13 (5/2012) - tăng 12,7 điểm phần trăm năm Tỷ lệ sản lượng thép Innova Ấn Độ cho tốt giới Việc kiểm tra đánh giá chất lượng vận chuyển thực hàng năm chất lượng xe trước đưa thị trường sở Toyota toàn giới Toyota Ấn Độ đứng số toàn cầu 26 Năm 2008, Toyota chịu ảnh hưởng nặng nề từ động đất, sóng thần công ty phải đối mặt với nguy phá sản nhờ sử dụng hiệu công cụ cải tiến chất lượng cụ thể Kaizen Toyota vượt qua khủng hoảng tài giai đoạn Hiện Toyota có mặt 160 quốc gia, thuộc top 10 tập đồn sản xuất ơtơ lớn giới có giá cổ phiếu đứng top đầu sàn chứng khốn quốc tế Lợi nhuận rịng 2021 185.168.000$ tăng nhiều so với năm 2020 64.340.000 $ Doanh số bán xe TME ( Toyota Motor Europe) 1.076.300 (từ tháng đến tháng 12 năm 2021), tăng 8%, phản ánh nhu cầu khách hàng mạnh mẽ, vượt trội so với thị trường ổn định tăng + 1% theo năm Toyota lần lên vị trí thứ thương hiệu xe du lịch bán chạy Châu Âu, nhu cầu khách hàng cao kỷ lục dòng sản phẩm CO2 thấp công ty Hệ thống quản lý Kaizen giúp Toyota chế tạo xe để chuyên chở nội nhà máy từ phận dây truyền lắp đặt Từ Toyota tiết kiệm gần 3.000 USD cho việc mua xe chở hàng Việc áp dụng Kaizen giúp cung cấp nguyên liệu hợp lý tùy thuộc vào khối lượng tiêu thụ, giảm thiểu cơng việc quy trình xếp hàng hóa tồn kho Việc giảm lãng phí giúp doanh nghiệp tăng lực cạnh tranh thị trường mà chất lượng sản phẩm đảm bảo Do vậy, công nhân phải dự trữ khối lượng nhỏ cho sản phẩm thường xuyên bổ sung dựa mà khách hàng thật lấy Điều giảm thao tác thừa cơng nhân, máy móc thiết bị giúp tăng suất lao động, nâng cao chất lượng công việc, giảm giá thành sản phẩm Nhân viên Toyota tạo triệu cải tiến quy trình ý tưởng hàng năm Con số đáng kinh ngạc 90% ý tưởng ứng dụng thực tế (việc đời nhiều dòng oto cải tiến với chất lượng tuyệt vời, mong đợi khách hàng: toyota vios, Toyota Altis) Tính tới thời điểm tại, Toyota 10 năm liên tiếp dẫn đầu số lượng bán lẻ Mỹ, tổng số xe bán năm 2021 14,93 triệu tăng 3.1% so với năm 2020 Tháng năm 2021, Toyota Việt Nam doanh nghiệp ô tô vinh dự nhận Giải thưởng Rồng Vàng hạng mục 10 doanh nghiệp FDI phát triển bền vững Tạp chí Kinh tế Việt Nam tổ chức Đây minh chứng cho nỗ lực đẩy mạnh sản xuất nước, góp phần vào phát triển ngành cơng nghiệp ô tô phát triển đất nước Việt Nam 27 2.6 Thách thức việc áp dụng Kaizen Toyota Thị trường có nhiều đối thủ cạnh tranh Đối với thị trường Toyota có nhiều đối thủ cạnh tranh khác với dòng xe khác khu vực thị trường Xét theo quốc gia Việt Nam: hình 2.1: top 10 tô bán chạy Việt Nam tháng 11.2021 nguồn: VTV.vn Qua ta thấy được, hãng xe cạnh tranh thị trường với Toyota gay gắt VinFast, Ford, Kia, Hyundai, Mazad, Đây xe thông dụng tầm trung hợp với kinh tế đanh phát triển Việt Nam đòi hỏi doanh nghiệp Toyota cần nghiên cứu kĩ thị trường, xác định rõ mục tiêu, nhu cầu khách hàng tương lai để cạnh tranh gay gắt Điều địi hỏi Toyota cần áp dụng Kaizen để cải tiến sản phẩm tạo khác biệt cạnh tranh nhằm đáp ứng, thỏa mãn yêu cầu 28 ngày cao khách hàng Ngoài ra, giúp Toyota đứng vững trước đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ khác hình 2.2 Top xe bán chạy giới năm 2021 Toyota HiLux bán 52.801 giới Đối với thị trường giới Toyota chưa cạnh tranh nhiều hãng tiếng Ford; Chevorlet; HyunDai, nhiều hãng xe tiếng quốc gia khác Sự cạnh tranh thương hiệu giới có phần làm cho Toyota yếu hơn.Vì thách thức chó Toyota để cải tiến bán nhiều sản phẩm nhiều thị trường khác đòi hỏi việc áp dụng Kaizen cách hiệu Sản phẩm cạnh tranh thay Thế giới ngày phát triển đại, ô tô trở thành phương tiện lại chủ yếu, quốc gia Ở nước phát triển, việc sử dụng tàu điện ngầm, phương tiện công cộng chiếm tỉ lệ cao Điển Việt Nam, mức thu nhập bình qn người dân cịn chưa cao, hầu hết phương tiện chủ yếu di chuyển người dân xe gắn máy Vì vậy, phát triển sản phẩm cạnh tranh thay thách thức đáng lưu tâm với Toyota Toyota 29 tiến hành thực chiến lược kinh doanh toàn cầu phù hợp với yêu cầu địa phương Dựa khu vực, nhu cầu khác mà doanh nghiệp đưa chiến lược kinh doanh, sản xuất, cung ứng phù hợp Doanh nghiệp nên nghiên cứu cách linh hoạt với thị trường để đạt hiệu tối ưu phát huy tinh thần Kaizen doanh nghiệp tồn cầu Vì khu vực lại có phát triển, thay đổi khác nhau, địi hỏi chiến lược cần liên tục thay đổi, thích ứng thị trường Thiếu hụt nguồn cung Toyota hạn chế sản xuất sản phẩm thiếu chất bán dẫn Trong số lượng chất bán dẫn sử dụng ô tô ngày tăng nhiều điều khiển kĩ thuật hóa Theo IHS Markit, tiêu cho chip nhà sản xuất ô tô tăng gấp lần so với 20 năm trước Do đó, khiến quy trình sản xuất Toyota bị gián đoạn, áp dụng Kaizen bị khó khăn việc cải tiến chất lượng xe,làm kế hoạch sản xuất bị ảnh hưởng, dẫn đến giảm sản lượng sản xuất cải tiến chất lượng sản phẩm Do 150.000 xe phải cắt bớt thiếu hụt nguồn cung tháng đầu năm 2022 Việc thiếu chất bán dẫn đòi hỏi Toyota cần liên tục áp dụng Kaizen để xem xét thay Đại dịch Covid-19:  Về sản xuất : - Theo báo Tiền Phong có đề cập ảnh hưởng đại dịch khiến cho công nhân Toyota mắc Covid-19 hai nhà máy Toyota có nhân viên bị mắc Covid-19 Nhà máy Tsutsumi thành phố Toyota, tỉnh Aichi, Nhật Bản ghi nhận 14 cơng nhân dây chuyền có kết dương tính dẫn đến việc nhà máy phải tạm dừng hoạt động dây chuyền sản xuất ca từ ngày 19 đến 22 tháng năm 2022 Khiến cho việc sản xuất bị gián đoạn, cải tiến sản phẩm bị ảnh hưởng nặng nề, tốc độ sản xuất cung ứng sản phẩm thị trường bị ảnh hưởng  Sự thay đổi yêu cầu mua hàng người tiêu dùng: Đại dịch Covid-19 khiến hầu hết phương thức vận chuyển hàng ngày bị gián đoạn, từ máy bay đến phương tiện vận tải công cộng hay phần mềm gọi xe Thay vào đó, người dùng ưu tiên sử dụng phương tiện di chuyển cá nhân để đảm bảo an tồn cho thân gia đình Do đó, xu hướng mua xe tơ có nhiều thay đổi so với thời kỳ trước Theo nghiên cứu từ Ipsos (cơng ty 30 nghiên cứu thị trường có trụ sở Pháp) vào năm 2021 cho biết xu hướng sở hữu sử dụng xe ô tô người dân thay đổi nhiều sau dịch Cụ thể, Trung Quốc, xu hướng sở hữu xe ô tô cá nhân tăng gần gấp đôi sử dụng phương tiện giao thông công cộng, taxi xe chở khách sụt giảm đáng kể Còn Mỹ, 93% người thường xuyên sử dụng dịch vụ giao thông công cộng hay ứng dụng gọi xe cho biết họ sử dụng phương tiện cá nhân phục vụ cho việc di chuyển nhiều Khơng riêng nước giới, nhu cầu sử dụng ô tô cá nhân Việt Nam tăng mạnh sau dịch bệnh bùng phát Dòng xe người mua lần đầu lựa chọn nhiều vào thời điểm đa phần xe có mức giá hợp lý, dễ điều khiển tiêu thụ nhiên liệu không đáng kể Những xe thơng minh, an tồn “sạch” nhiều người quan tâm lựa chọn Điều địi hỏi phía doanh nghiệp cần không ngừng nghiên cứu để tối ưu quy trình, giảm thiểu chi phí sản xuất cho mắt dịng xe với tính thời gian ngắn Việc áp dụng Kaizen giúp doanh nghiệp sản xuất sản phẩm tốt rẻ hơn, đáp ứng nhu cầu khách hàng 31 Phần 3: Một số kiến nghị để nâng cao hiệu áp dụng công cụ Kaizen Tuy hãng sản xuất xe lớn giới, hiểu áp dụng Kaizen suốt trình quản trị sản xuất có thành cơng to lớn, Kaizen Toyota có lúc áp dụng chưa hiệu Những cố nửa thập kỷ gần minh chứng rõ cho việc quản trị sản xuất chưa hợp lý Những thay đổi nhỏ mang tính vi mơ chưa thể bắt kịp với tầm phát triển vĩ mô ngành công nghiệp ô tô Để giải vấn đề này, Toyota cần phải rút học lớn việc áp dụng Kaizen quản trị sản xuất Những thay đổi cải tiến cần phải thống khâu, từ linh kiện, lắp ráp khâu kiểm tra Hơn thế, việc thay đổi bước tiến lớn để phù hợp với xu hướng nhu cầu tất yếu ngành công nghiệp ô tô Toyota dần gặt hái thành công nhờ áp dụng cách đắn triết lý Kaizen Nhật Bản, có lẽ họ cịn phải biết áp dụng linh hoạt quy mơ lớn Để áp dụng triết lý Kaizen, doanh nghiệp cần phát triển văn hóa cải tiến liên tục gắn bó cách quán với Nhấn mạnh tính qn bởi, nhiều doanh nghiệp có xu hướng chuyển từ phương thức sang phương thức khác “hot” thời thượng Tuy nhiên, khó để xây dựng chương trình đào tạo kỹ cho nhân viên doanh nghiệp liên tục thay đổi phương thức hoạt động Các doanh nghiệp, doanh nghiệp sản xuất nên bắt đầu chuyển đổi sang văn hóa tinh gọn với triết lý cải tiến liên tục Tuy nhiên, thay đổi nên tư người lãnh đạo Dám thay đổi tư sẵn sàng yếu tố định thành cơng cơng thay đổi Chính từ thay đổi từ người lãnh đạo, toàn nhân viên doanh nghiệp có động lực chung tay việc chuyển đổi phương thức quản lý sản xuất nhà quản lý khởi xướng Quá trình chuyển đổi bao gồm hoạt động đào tạo nguyên tắc tinh giản, xây dựng đội ngũ kỹ giải vấn đề Doanh nghiệp cần sử dụng tầng lớp quản lý cấp trung tác nhân thay đổi để thúc đẩy trình chuyển đổi 32 KẾT LUẬN Ngành cơng nghiệp tô đánh giá ngành công nghiệp đầu, kéo theo phát triển ngành cơng nghiệp khác Vì phát triển mạnh mẽ ngành công nghiệp ô tô xem nhân tố tác động tích cực thúc đẩy ngành có liên quan phát triển, tạo động lực xây dựng cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Đây cịn ngành có mức độ cạnh tranh cao có nhiều địi hỏi đến từ khách hàng Việc nâng cao chất lượng cho dịng sản phẩm tơ vơ quan trọng Đó biện pháp hữu hiệu để giữ chân khách hàng, tạo uy tín lợi nhuận lâu dài tăng sức cạnh tranh cho tồn doanh nghiệp Vì thế, doanh nghiệp sản xuất tơ phải có chiến lược, triết lý, nguyên tắc sản xuất quản trị riêng để không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm vị doanh nghiệp Toyota ví dụ điển hình cho việc áp dụng cách khoa học hiệu triết lý Kaizen vào hoạt động đạt thành công vang dội Việc hiểu áp dụng Kaizen xuyên suốt trình làm việc, sáng tạo quản trị giúp cho phương pháp sản xuất Toyota đơn giản vô hiệu Có thể nói Kaizen chìa khóa làm nên thành công Toyota Thông qua nghiên cứu trên, nhóm hy vọng cung cấp phần thơng tin việc áp dụng triết lý Kaizen quản trị chất lượng công ty TOYOTA MOTOR CORPORATION Từ đó, mang lại nhìn tổng quan tính ứng dụng thực tế cho người đọc 33 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] https://cartimes.vn/bai-viet/nhung-chiec-xe-ban-chay-nhat-the-gioi-nam-2021-10624.htm [2] https://vinfastauto.com/vn_vi/xu-huong-mua-xe-o-to-cua-nguoi-tieu-dung-trong-trang-thai-binhthuong-moi [3] https://www.toyota.com.vn/tin-tuc/san-pham/toyota-chia-se-chien-luoc-phat-trien-xe-thuan-dientren-toan-cau-6600 [4] https://ieit.vn/chu-trinh-pdca-va-cau-chuyen-cua-toyota/ [5]https://www.routledge.com/Toyota-Kaizen-Methods-Six-Steps-to-Improvement/Kato-Smalley/ p/book/9781439838532 [6]https://www.businesstoday.in/auto/story/toyota-kaizen-methods-34108-2012-07-17 [7] thttps://tienphong.vn/toyota-doi-mat-voi-thach-thuc-thieu-nguon-cung-post1411930.tpo 34