Đánh giá hiệu quả hoạt động online marketing cho thƣơng hiệu bảo hộ xanh của công ty TNHH netgroup trên thị trƣờng thành phố hồ chí minh

Tài liệu lưu hành nội - Không chia bên ngồi khơng đồng ý văn ban giám đốc công ty Đề tài: Đánh giá hiệu hoạt động Online Marketing cho thƣơng hiệu Bảo Hộ Xanh Công ty TNHH NetGroup thị trƣờng thành phố Hồ Chí Minh Đề tài: Đánh giá hiệu hoạt động Online Marketing cho thƣơng hiệu Bảo Hộ Xanh Công ty TNHH NetGroup thị trƣờng thành phố Hồ Chí Minh LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM KẾT ii TÓM LƢỢC Đề tài nghiên cứu “ Đánh giá hiệu hoạt động Online Marketing cho thƣơng hiệu Bảo Hộ Xanh cho Công ty TNHH NetGroup thị trƣờng thành phố Hồ Chí Minh” đƣợc thực với mục tiêu phân tích đánh giá hoạt động Online Marketing Công ty TNHH NetGroup dự án Bảo Hộ Xanh Công ty Từ đƣa đề xuất nhằm cải thiện hiệu hoạt động Online Marketing cho thƣơng hiệu Bảo Hộ Xanh Để thực đề tài, tác giả tiến hành nghiên cứu địa bàn thành phố Hồ Chí Minh thời gian từ 2/1/2019 đến 26/3/2019 Cụ thể, nghiên cứu đƣợc thực qua bƣớc nhƣ xác định vấn đề nghiên cứu, tìm hiểu sở lý thuyết, tiến hành vấn định tính, xây dựng bảng câu hỏi, khảo sát định lƣợng, phân tích đánh giá liệu thu thập đƣợc, đƣa kết luận đề xuất Ba phƣơng pháp đƣợc sử dụng nghiên cứu nghiên cứu bàn, nghiên cứu định tính nghiên cứu định lƣợng Để đạt đƣợc mục tiêu đề tài, tác giả tham khảo tài liệu xác định đƣợc tiêu chí để đánh giá nhƣ mức độ nhận biết thƣơng hiệu, mức độ kết nối với thƣơng hiệu, mức độ tin tƣởng vào thƣơng hiệu cuối khả tạo sức mua để làm sở đánh giá (Thomas, 2011) Sau đó, tác giả tiến hành nghiên cứu định tính dùng kết nghiên cứu kết hợp với tiêu chí đánh giá nêu trên, tác giả tiến hành xây dựng nên bảng câu hỏi định lƣợng Tiếp theo, tác giả tiến hành nghiên cứu định lƣợng với cở mẫu hai trăm ngƣời có độ tuổi từ 18 đến 35 tuổi có sử dụng Internet Sau thu thập đủ kết khảo sát, tác giả tiến hành thống kê, phân tích số liệu thu thập đƣợc từ đƣa đƣợc nhận định, đánh giá Sau tìm hiểu thực trạng hoạt động Online Marketing cho thƣơng hiệu Bảo Hộ Xanh Công ty phân tích kết nghiên cứu khảo sát Tác giả đƣa nhận định nhƣ hoạt động Online Marketing thƣơng hiệu Bảo Hộ Xanh nhìn chung hình thành đƣợc tảng tốt Ngồi ra, Cơng ty hiểu đƣợc tầm quan trọng trang web đầu tƣ vào nhƣ kênh Marketing sử dụng kênh khác để hỗ trợ cho trang web Tuy nhiên, Cơng ty đầu tƣ vào nhiều kênh nhƣng kênh, Cơng ty chƣa có đủ nguồn lực việc triển khai chƣa đƣợc đầu tƣ nâng cao nên tồn nhiều điểm chƣa hiệu Bên cạnh đó, tác giả đƣa đƣợc đề xuất quan trọng nhƣ đề xuất việc cân nhắc sử dụng truyền thông đa phƣơng tiện để làm cho trang web trở nên hấp dẫn hơn, tăng tính hiệu cho hoạt động SEO cách dẫn liên kết đến trang web dự án từ trang web đƣợc đánh giá cao đáng tin cậy đầu tƣ vào nội dung liên kết Ngồi cịn đề xuất khác để tăng tƣơng tác khách hàng thông qua Email Marketing mạng xã hội iii NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP iv NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP v NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN Ngày … tháng … năm …… Xác nhận giảng viên hƣớng dẫn vi 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 59,00% 54,00% 39,00% 22,50% 20,00% 5,50% 10,00% 0,00% Mạng xã hội Truy cập trực Sử dụng công Trang tin rao tiếp vào trang cụ tìm kiếm vặt web Blog (Nguồn: Kết nghiên cứu) Theo kết khảo sát, mức độ tin tƣởng vào trang web thể tốt, 54% tổng số trả lời tin tƣởng 23,5% tổng trả lời hồn tồn tin tƣởng Nhìn chung, kết cho thấy trang web bắt đầu dần chiếm đƣợc tin tƣởng từ khách hàng Hình 19: Biểu đồ thể mức độ tin tƣởng khách hàng trang web (Q2.3) (Nguồn: Kết nghiên cứu) 25 Xét đến yếu tố dẫn đến mức độ tin tƣởng này, thấy phần giới thiệu, thông tin liên lạc, dẫn trang web, đặc biệt hình ảnh chiếm tỷ lệ cao 70% tổng số câu trả lời mức tin tƣởng hoàn toàn tin tƣởng vào yếu tố Điểu giải thích đƣợc cách trình bày trang web đơn giản khách hàng dễ dàng tìm kiếm thơng tin cần thiết qua dẫn trang web, thông tin liên hệ banner tạo dễ dàng cho khách hàng, hình ảnh sản phẩm chi tiết chất lƣợng Tuy nhiên, phải lƣu ý đến yếu tố khác kìm hãm tin tƣởng khách hàng nhƣ trang chủ, cách trình bày nội dung Vì trang web đƣợc thiết kế đơn giản nên nhiều ngƣời nhìn vào trang chủ nhƣ cách trình bày trang web này, cho trang web không đƣợc đầu tƣ làm giảm tin tƣởng họ Hình 20: Biểu đồ thể ảnh hƣởng yếu tố trang web đến tin tƣởng khách hàng vào trang web (Q2.4) (Nguồn: Kết nghiên cứu) Xét đến mức độ kết nối khách hàng với thƣơng hiệu xét đến yếu tố nhƣ tần suất truy cập vào trang web, tần suất mở mail, tần suất like share viết fanpage Có thể thấy rằng, tần suất truy cập trang web biểu tốt, có đến 61,5% câu trả lời mức độ mà họ truy cập vào trang web mức “thƣờng xuyên” 34,5% câu trả lời mức độ “hiếm khi” Đây tín hiệu tốt cho thấy hoạt động Marketing tạo đƣợc liên kết tốt khách hàng đến trang web Hình 21: Biểu đồ thể tần suất truy cập trang web (Q2.5) (Nguồn: Kết nghiên cứu) 26 Tuy nhiên, tần suất mở mail thấp với 90% câu trả lời “thỉnh thoảng” “hiếm khi” Điều hiểu đƣợc hoạt động Email Marketing chƣa đƣợc Công ty ý đầu tƣ Dẫn đến nội dung email không thu hút đƣợc khách hàng không email không gửi đối tƣợng mục tiêu khiến khách hàng bỏ qua email, chí xem email thƣ rác Hình 22: Biểu đồ thể tần suất mở email Bảo Hộ Xanh (Q2.6) (Nguồn: Kết nghiên cứu) Bên cạnh đó, tần suất like, share viết fanpage thấp với tỷ lệ 50% câu trả lời “hiếm khi” Mặc dù xét tỷ lệ truy cập vào trang web từ fanpage chiếm cao (xem hình 3.2) cho thấy có quan tâm khách hàng đến nội dung viết, nhiên fanpage chƣa tạo đủ thích thú đến mức khách hàng bấm like hay share Hình 23: Biểu đồ thể tỷ lệ chấp nhận like, share viết fanpage (Q2.7) (Nguồn: Kết nghiên cứu) Từ đây, thấy hoạt động email marketing fanpage cần đƣợc trọng đầu tƣ cao Về tiêu chí đánh giá cuối đanh giá mức độ tạo sứa mua hoạt động Online Marketing, kết khảo sát cho thấy phần lớn thể việc mua, nhƣ tiếp tục mua sản phẩm thƣơng hiệu với 96,5% câu trả lời mua tiếp tục mua sản phẩm Bảo Hộ 27 Xanh tƣơng lai Điều cho thấy hoạt động Online Marketing thể hiệu cao việc tạo sức mua Đây tiêu chí mạnh tiêu chí thể đƣợc mức độ hiệu hoạt động Online Marketing mục tiêu nhắm đến cuối doanh nghiệp đầu tƣ vào hoạt động Marketing Hình 24: Biểu đồ thể tỷ lệ chấp nhận mua sản phẩm thƣơng hiệu Bảo Hộ Xanh (Q2.8) (Nguồn: Kết nghiên cứu) Để hiểu sâu đâu nguyên nhân dẫn đến khả tạo sức mua hoạt động, xét đến yếu tố sau: thông tin liên lạc, khả truyền tải giá trị, khả trả lời thắc mắc khách hàng, thơng tin sản phẩm, hình ảnh sản phẩm Có thể thấy điều làm ảnh hƣởng tới ý định mua hàng khách hàng nhiều thông tin sản phẩm đƣợc cung cấp cần thiết, hữu ích có chất lƣợng với 66% câu trả lời nằm mức ảnh hƣởng hoàn toàn ảnh hƣởng, yếu tố việc hình ảnh sản phẩm thu hút rõ ràng với 68% câu trả lời nằm mức ảnh hƣởng hoàn toàn ảnh hƣởng; cuối yếu tố trả lời đƣợc thắc mắc thƣờng xuyên khách hàng với 60% câu trả lời nằm mức ảnh hƣởng hoàn toàn ảnh hƣởng đến định mua hàng họ Điều cho thấy doanh nghiệp thực tốt điểm cần lƣu ý phát huy thêm Tuy nhiên thông tin liên lạc đƣợc cho yếu tố mạnh việc ảnh hƣởng đến tin tƣởng nhƣng lại không yếu tố ảnh hƣởng đến đến định mua hàng khách hàng với có 23% câu trả lời nằm mức ảnh hƣởng hoàn toàn ảnh hƣởng gần 50% câu trả lời nằm mức không ảnh hƣởng hồn tồn khơng ảnh hƣởng, việc truyền tải đƣợc giá trị mà khách hàng cần khác biệt so với đối thủ tƣơng tự có 21% câu trả lời nằm mức ảnh hƣởng hồn toản ảnh hƣởng 28 Hình 25: Biểu đồ thể mức độ ảnh hƣởng yếu tố đến định mua hàng khách hàng (Q2.9) (Nguồn: Kết nghiên cứu) Tóm lƣợc chƣơng ba: Sau tiến hành đánh giá hiệu hoạt động Online Marketing Công ty TNHH NetGroup dự án Bảo Hộ Xanh thông qua việc thu thập nhận xét thơng tin có đƣợc từ nội Cơng ty nhƣ qua trình khảo sát phân tích kết khảo sát, nhận thấy Cơng ty bƣớc xây dựng nên hình ảnh thƣơng hiệu Bảo Hộ Xanh khách hàng thơng qua tảng Online Marketing Việc triển khai thực hoạt động Online Marketing đạt hiệu điểm nhƣ lƣợng truy cập trực tiếp vào trang web hay mức độ tin tƣởng vào trang web, Nhƣng bên cạnh đó, hiệu hoạt động lại thể thấp điểm nhƣ tƣơng tác khách hàng với thƣơng hiệu thể qua việc tƣơng tác qua fanpage hay qua email, 29 CHƢƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 4.1 Định hƣớng phát triển doanh nghiệp thời gian tới Công ty TNHH NetGroup định hƣớng tƣơng lai xây dựng thƣơng hiệu có chỗ đứng thị trƣờng, trở thành Công ty thƣơng mại điện tử hàng đầu Việt Nam cung cấp sản phẩm bảo hộ lao động sản phẩm mở rộng khác Để làm đƣợc điều này, đầu tiên, Công ty định hƣớng nâng cao mức độ hài lòng khách hàng thƣơng hiệu thơng qua sản phẩm cách tích cực tìm kiếm nguồn hàng chất lƣợng với giá cạnh tranh Hơn thế, Cơng ty cịn tiến đến việc cam kết sử dụng nguồn hàng chất lƣợng từ nhãn hàng uy tín ngồi nƣớc Tiếp theo, để doanh nghiệp đứng vững phải ln củng cố nội lực nhƣ ngoại lực bên doanh nghiệp Đối với nhà cung cấp mình, Cơng ty TNHH NetGroup ln hƣớng đến việc đƣa sách tốt để trì nhƣ phát triển mối quan hệ với nhà cung cấp Bên cạnh đó, Cơng ty cịn trọng vào việc phát triển nguồn lực bên Cơng ty đội ngũ nhân viên đắc lực Công ty Công ty TNHH NetGroup không đầu tƣ cho nhân viên sách, chế độ lƣơng thƣởng, mà hƣớng đến tạo điều kiện phát triển nghề nghiệp, hội thăng tiến Cuối thơng qua hoạt động Marketing hƣớng đến tạo dựng hỉnh ảnh thƣơng hiệu đƣợc biết đến rộng rãi Cơng ty định hƣớng hồn thiện kênh Marketing tạo dựng kênh Marketing tƣơng lai Ngồi ra, khơng dừng lại Online Marketing mà Công ty phát triển phối hợp với Marketing truyền thống để tạo hiệu Marketing vƣợt trội 4.2 Một số đề xuất giải pháp gia tăng hiệu hoạt động Online Marketing cho dự án Bảo Hộ Xanh Sau phân tích kết khảo sát, nhận thấy hoạt động Online Marketing thƣơng hiệu Bảo Hộ Xanh nhìn chung hình thành đƣợc tảng tốt Từ việc Công ty sử dụng phối hợp đa dạng công cụ Online Marketing Ngồi ra, Cơng ty hiểu đƣợc tầm quan trọng trang web đầu tƣ vào nhƣ kênh Marketing sử dụng kênh khác để hỗ trợ cho trang web Tuy nhiên, Cơng ty đầu tƣ vào nhiều kênh nhƣng kênh, Cơng ty chƣa có đủ nguồn lực việc triển khai chƣa đƣợc đầu tƣ nâng cao nên tồn nhiều điểm chƣa hiệu Dựa vào phát phân tích kết hợp với kiến thức khả tài liệu tham khảo, tác giả xin đề xuất số giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động Online Marketing nhƣ sau: Về trang web, nhƣ phân tích, trang web có lƣợng truy cập trực tiếp tƣơng đối với 59% tổng số ngƣời khảo sát lựa chọn, nhiên trang web vài điểm chƣa đƣợc tối ƣu Cụ thể, trang chủ cách trình bày trang web chƣa đƣợc đánh giá cao việc tạo tin tƣởng khách hàng thiết kế đơn giản Tuy nhiên, điểm nhƣ phần giới thiệu, thông tin liên lạc dẫn trang web dễ sử dụng lại tạo nên tin tƣởng cao Vì vậy, để làm cho trang web trở nên hấp dẫn nhƣng giữ đƣợc tính logic dễ dàng sử dụng tại, tác giả đề xuất việc cân nhắc sử dụng truyền thông đa phƣơng tiện cách kết hợp nhiều phƣơng tiện khác nhƣ âm thanh, đồ họa, video khả tƣơng tác khác thay có văn 30 hình ảnh nhƣ thực trạng trang web Vì theo nhiều chuyên gia dự đoán tƣơng lai trang web giống nhƣ tivi giống sách, điều đƣợc đề cập tác phẩm Alex (2011) Vì vậy, tác giả đề xuất bổ sung thêm hình ảnh động video vào thiết kế phần trang chủ trang web Cũng nhƣ phần banner, thiết kế cần chèn thêm ảnh động hay loạt hình ảnh tự chạy nhằm giới thiệu sản phẩm hay chƣơng trình khuyến mãi,… Ngồi ra, thiết kế trang web nên có thêm hộp chat hỗ trợ tƣ vấn gốc phải bên dƣới xuất kèm với âm khách hàng truy cập vào trang web để tăng khả tƣơng tác cho trang Về hoạt động SEO, theo kết phân tích hoạt động SEO chƣa cho thấy dấu hiệu hiệu cao có 39% tổng số ngƣời đƣợc khảo sát truy cập trang web tìm kiếm tự nhiên ngun nhân chất lƣợng liên kết đến trang chƣa đƣợc đầu tƣ cao Để nâng cao chất lƣợng liên kết đến trang, tác giả có đề xuất dẫn link từ trang web khác cần lƣu ý lựa chọn trang web đƣợc đánh giá cao đáng tin cậy Để xác định trang web có uy tín giúp kéo hạng trang web doanh nghiệp, sử dụng cơng cụ đánh giá trang web nhƣ SEOquake để xác định lựa chọn Bên cạnh đó, để có đƣợc nhiều liên kết tốt liên kết phải cung cấp đƣợc nội dung có chất lƣợng cao Hiện tại, doanh nghiệp theo hƣớng trọng vào số lƣợng liên kết với trăm backlink đƣợc tạo ngày nên nội dung liên kết chƣa đƣợc đầu tƣ cao chỗ nội dung chứa thông tin xúc tiến sản phẩm thơng tin liên hệ Vì vậy, lý dẫn đến lƣợng truy cập từ trang web khác đến trang web dự án thấp nội dung không hấp dẫn ngƣời đọc Vậy, liên kết có nội dung chất lƣợng chứa tin tức cập nhật chủ đề trội hay ƣu đãi hấp dẫn nội dung cần thực có ích với ngƣời khác, nhóm đối tƣợng khách hàng mục tiêu dự án Từ đó, trang web dự án đƣợc hƣởng lợi từ cộng hƣởng yếu tố nhƣ: trang web đƣợc xếp hạng cao kết tìm kiếm, đƣợc trang web khác đặt liên kết tới điều dẫn tới có nhiều ngƣời truy cập (Alex, 2011) Về mạng xã hội, trang fanpage dự án có liên kết với khách hàng thấp nhƣ phân tích có 50% ngƣời đƣợc khảo sát trả lời like hay share viết fanpage Vì vậy, để tăng lƣợng tƣơng tác khách hàng lên, đầu tiên, tác giả đề xuất ý đến thời điểm để đăng dựa vào hành vi khách hàng mục tiêu để xác định thời điểm thích hợp để đăng tin, ý tránh việc đăng liên tục với nội dung không hấp dẫn dễ gây khó chịu cho ngƣời theo dõi fanpage Điều dẫn tới việc họ bỏ theo dõi trang web Nội dung đăng cần thêm hình ảnh video với nội dung khác gây hứng thú cho ngƣời xem Không nên thƣờng xuyên đăng nội dung tồn giới thiệu, quảng cáo cho Cơng ty hay sản phẩm mà phải biết lồng ghép chúng vào nội dung có ích thu hút ngƣời xem Bên cạnh đó, tác giả có đề xuất nên tăng cƣờng quảng cáo cho fanpage Thỉnh thoảng, cần tổ chức kiện hay hoạt động “giveaway” nhƣ yêu cầu thích chia sẻ đăng fanpage dự án Bảo Hộ Xanh Điều tạo hứng thú cho ngƣời theo dõi fanpage nhƣ tạo độ phổ biến fanpage thƣơng hiệu Bảo Hộ Xanh đến nhiều đối tƣợng khách hàng 31 Về Email Marketing, hoạt động chƣa đƣợc Công ty đầu tƣ nhiều nên dễ hiểu tần suất mở email khách hàng đƣợc gửi email tới rât thấp với 42% tổng số ngƣời khảo sát trả lời “hiếm khi” 52,5% trả lời “thỉnh thoảng” Vì vậy, tác giả có đề xuất để cải thiện tình hình hoạt động Cơng ty cần cho thiết kế lại nội dung email Đầu tiên email cần phải ngắn gọn thƣờng ngƣời đọc không dành nhiều thời gian cho việc đọc email kiểu này, họ email dạng đƣợc cho spam Nội dung email nên bắt đầu với tiêu đề hấp dẫn, đoạn giới thiệu ngắn có thêm hình cảnh Điều tạo hấp dẫn khiến ngƣời đọc email nhấn nút “đọc thêm” bấm vào đƣờng liên kết đến trang web dự án Bên cạnh đó, cịn phải ý đến nhận diện thƣơng hiệu nhƣ logo, màu nền, phông chữ,… Ngồi ra, để trì mối quan hệ với khách hàng cần thƣờng xuyên gửi email với nội dung nhƣ email cảm ơn tri ân khách hàng, chúc mừng ngày lễ đặc biệt hay kể sinh nhật khách hàng với thông tin ƣu đãi, giảm giá, quà tặng hay kiện chƣơng trình đặc biệt 4.3 Kết luận Trong đề tài này, tác giả tiến hành nghiên cứu đánh giá hoạt động Online Marketing cho dự án Bảo Hộ Xanh Công ty TNHH NetGroup thông qua phƣơng pháp nhƣ thu thập thông tin nội doanh nghiệp liên quan đến hoạt động Online Marketing thuộc dự án, sau nghiên cứu, phân tích ý kiến từ khách hàng thông qua nghiên cứu khảo sát nhƣ tham khảo, chọn lọc phân tích thơng tin từ tài liệu bên ngồi Kết nghiên cứu cho thấy nhìn chung Cơng ty bƣớc xây dựng nên hình ảnh thƣơng hiệu Bảo Hộ Xanh khách hàng thơng qua tảng Online Marketing Việc triển khai thực hoạt động Online Marketing vừa thể hiệu số mặt nhƣng vừa không hiệu mặt khác Những điểm hiểu hoạt động thể lƣợng truy cập trực tiếp vào trang web hay mức độ tin tƣởng vào trang web, Còn điểm hoạt động thể hiệu thấp nhƣ tƣơng tác khách hàng với thƣơng hiệu thể qua việc tƣơng tác qua fanpage hay qua email, Từ nhận định này, tác giả đƣa đề xuất nhằm cải thiện điểm yếu nhƣ phát huy điểm mạnh hoạt động Online Marketing cho dự án Bảo Hộ Xanh Công ty nhƣ đề xuất việc cải thiện thiết kế cho trang web với mục đích tối ƣu mức độ tin cậy khách hàng vào trang web Sau thời gian thực tập doanh nghiệp, tác giả đƣợc trau dồi thêm nhiều kiến thức thực tế chun ngành Ngồi ra, tác giả cịn có hội đƣợc học hỏi, làm quen với môi trƣờng làm việc thực tế nhân viên Marketing Những điều trở thành hành trang tác giả đƣờng nghiệp sau Sau tập kết thúc, tác giả tiếp tục học hỏi thêm nhiều phát triển kĩ học đƣợc trình thực tập, đồng thời nhận khắc phục yếu điểm thân để dần trở nên hồn thiện Tóm tắt chƣơng bốn: Chƣơng đề cập đến định hƣớng phát triển doanh nghiệp tƣơng lai gần Những định hƣớng phát triển khía cạnh thƣơng hiệu, sản phẩm nhƣ lực lƣợng nhân cơng ty Bên cạnh đó, chƣơng đƣa đề xuất để cải thiện hiệu 32 hoạt động Online Marketing dự án Bảo Hộ Xanh liên quan đến việc thiết kế trang web, cải thiện hiểu hoạt động SEO,… Phần cuối chƣơng nội dung kết luận cho toàn bao gồm kết luận, đánh giá tiêu biểu hiệu hoạt động Online Marketing đề xuất Ngồi ra, cịn có suy nghĩ tác giả khoảng thời thực tập học mà tác giả học đƣợc 33 DANH MỤC TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT Blyth, A., 2011 Tiếp thị trực tuyến thông minh Dịch từ tiếng anh Ngƣời dịch Hiền Trang Nguyễn Hồng Minh, 2014 Hồ Chí Minh: Nhà xuất trẻ Công ty TNHH NetGroup, 2016 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2015 Tháng năm 2016 Công ty TNHH NetGroup, 2017 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2016 Tháng năm 2017 Công ty TNHH NetgGoup, 2018 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2017 Tháng năm 2018 34 DANH MỤC TÀI LIỆU TIẾNG ANH Thomas, L., 2011 The McGraw-Hill 36-Hour Course: Online Marketing The United States: The McGraw-Hill Companies, Inc Kemp, S., 2018 The state of the Internet in Q4 2018 [online] Available at: [Accessed: 17 October 2018] 35 PHỤ LỤC : BẢNG CÂU HỎI ĐỊNH LƢỢNG ID: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG ONLINE MARKETING CỦA THƢƠNG HIỆU BẢO HỘ XANH Xin chào anh/chị, tác giả Đặng Thị Ánh Hồng, sinh viên năm cuối chuyên ngành Marketing trƣờng Đại học Kinh Tế tp.HCM, tác giả thực khoá luận tốt nghiệp với đề tài nghiên cứu “Đánh giá hiệu hoạt động Online Marketing cho thƣơng hiệu Bảo hộ xanh Công ty NetGroup” Để thực nghiên cứu này, tác giả mong anh/chị dành thời gian quý giá để trả lời câu hỏi dƣới Những câu trả lời mà anh/chị cung cấp có ích giá trị giúp chúng tác giả đánh giá đƣợc hiệu hoạt động Online Marketing Công ty chúng tác giả nhƣ hiểu rõ suy nghĩ khách hàng, từ nghiên cứu cải thiện hoạt động nhằm đem đến trải nghiệm mua sắm online tốt cho khách hàng Tác giả xin cam đoan thông tin cá nhân mà anh/chị cung cấp đƣợc bảo mật để phục vụ cho nghiên việc cứu khóa luận tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn anh/chị! Chú thích I - SA: câu hỏi lựa chọn - MA: câu hỏi nhiều lựa chọn CÂU HỎI GẠN LỌC 1.1 Anh/chị có biết đến trang web baohoxanh.com khơng? (SA)  Có ( tiếp tục)  Khơng ( dừng lại) II CÂU HỎI CHÍNH 2.1 Anh/chị biết đến thƣơng hiệu Bảo hộ xanh từ đâu? (MA)  Khi sử dụng cơng cụ tìm kiếm  Mạng xã hội 36  Trang tin rao vặt  Blog  Ngƣời quen giới thiệu 2.2 Anh/chị truy cập vào trang web baohoxanh.com từ kênh sau đây?(MA)  Sử dụng cơng cụ tìm kiếm  Truy cập trực tiếp vào trang web  Mạng xã hội  Trang tin rao vặt  Blog 2.3 Hãy cho biết mức độ tin tƣởng anh/chị trang web? (SA)  Hồn tồn khơng tin tƣởng  Khơng tin tƣởng  Trung dung  Tin tƣởng  Hoàn toàn tin tƣởng 2.4 Đánh giá mức độ ảnh hƣởng yếu tố sau đến tin tƣởng anh/chị vào trang web Đánh dấu x vào ô trống phù hợp theo thang điểm từ đến nhƣ sau: 1.Hồn tồn khơng ảnh hƣởng, Khơng ảnh hƣởng, 3.Trung dung, 4.Ảnh hƣởng, 5.Hoàn toàn ảnh hƣởng  Các yếu tố Trang chủ Giới thiệu Thông tin liên lạc Các dẫn trang web Cách trình bày nội dung Màu sắc Hình ảnh 2.5 Tần suất truy cập trang web Baohoxanh.com? (SA)  Hiếm  Thỉnh thoảng  Thƣờng xuyên 37 2.6 Tần suất mở email Bảo hộ xanh để biết thông tin sản phẩm mới?(SA)  Hiếm  Thỉnh thoảng  Thƣờng xuyên 2.7 Anh/chị có thƣờng nhấn like, hay chia sẻ viết fanpage? (SA)  Hiếm  Thỉnh thoảng  Thƣờng xuyên 2.8 Anh/chị có ý định mua sản phẩm thƣơng hiệu Bảo hộ xanh tƣơng lai có nhu cầu hay khơng ( trƣờng hợp chƣa mua sản phẩm nào) hay có ý định tiếp tục mua sản phẩm thƣơng hiệu Bảo hộ xanh hay không( trƣờng hợp mua sản phẩm)?(SA)  Có  Khơng 2.9 Đánh giá mức độ ảnh hƣởng yếu tố sau đến định mua sản phẩm anh/chị Đánh dấu x vào ô trống phù hợp theo thang điểm từ đến nhƣ sau: 1.Hoàn toàn không ảnh hƣởng, Không ảnh hƣởng, 3.Trung dung, 4.Ảnh hƣởng, 5.Hoàn toàn ảnh hƣởng Các yếu tố Thơng tin liên lạc dễ dàng tìm thấy( trang web) Truyền tải đƣợc giá trị mà khách hàng cần khác biệt so với đối thủ (trang web) Trả lời đƣợc thắc mắc thƣờng xuyên khách hàng ( fanpage) Những thông tin sản phẩm cần thiết, hữu ích có chất lƣợng (ở trang web, fanpage, email, blog) Hình ảnh sản phẩm thu hút rõ ràng( trang web, fanpage) 38 III THƠNG TIN CÁ NHÂN 3.1 Giới tính:  Nam  Nữ  Khác 3.2 Tuổi:  Từ 18 đến 35 tuổi  Từ 35 đến 50 tuổi  Trên 50 tuổi 39 ... giá hiệu hoạt động Online Marketing cho thƣơng hiệu Bảo Hộ Xanh cho Công ty TNHH NetGroup thị trƣờng thành phố Hồ Chí Minh? ?? đƣợc thực với mục tiêu phân tích đánh giá hoạt động Online Marketing Công. .. tài: Đánh giá hiệu hoạt động Online Marketing cho thƣơng hiệu Bảo Hộ Xanh Công ty TNHH NetGroup thị trƣờng thành phố Hồ Chí Minh LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM KẾT ii TÓM LƢỢC Đề tài nghiên cứu “ Đánh giá. .. Hoạt động Online Marketing cho thƣơng hiệu Bảo Hộ Xanh Công ty TNHH NetGroup thị trƣờng thành phố Hồ Chí Minh 3.1.3.2 Phạm vi nghiên cứu: Không gian nghiên cứu: tiến hành nghiên cứu địa bàn thành