GIỚI THIỆU CÔNG TY VÀ BỘ PHẬN THỰC TẬP
Giới thiệu Công ty TNHH Netgroup
1.1.1 Giới thiệu khái quát về Công ty
Công ty TNHH NetGroup đƣợc thành lập vào năm 2009 theo giấy phép đăng ký kinh doanh số
0309561032 của Sở Kế Hoạch – Đầu Tƣ Tp Hồ Chí Minh Doanh nghiệp kinh doanh trên các lĩnh vực như phần mềm, thương mại điện tử, ngoài ra còn thực hiện các giải pháp công nghệ thông tin cho nhiều tổ chức doanh nghiệp với nhiều qui mô khác nhau và thuộc các ngành nghề khác nhau.
Mã số thuế của Công ty: 0309561032
Trang web của Công ty: www.netgroup.com.vn
Hình 1 1: Logo của Công ty TNHH NetGroup
(Nguồn: www.baohoxanh.com) Hiện tại, Công ty đã xây dựng đƣợc hai chi nhánh lớn ở hai khu vực trọng điểm của Việt Nam:
- Chi nhánh thứ nhất: Tòa nhà Innovation, 27E Đường 36, Phường Hiệp Bình Chánh, Quận Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh.
- Chi nhánh thứ hai: Số 24 Tương Mai, Quận Hoàng Mai, Hà Nội.
Trở thành một Công ty công nghệ có uy tín trên thế giới Thông qua việc thực hiện sứ mệnh của mình trong mười năm tới Công ty chúng tác giả sẽ là một trong những Công ty cung cấp giải pháp trực tuyến lớn nhất Việt Nam và sẽ trở thành một Công ty cung cấp giải pháp trực tuyến có uy tín trên thế giới trong vòng ba mươi năm tới.
Thực hiện nghiên cứu và triển khai các giải pháp về công nghệ thông tin nhằm giúp cho những người sử dụng có thể đến gần nhau hơn dựa trên cơ sở thông tin đầy đủ và tin tưởng lẫn nhau Hay nói ngắn gọn là Công ty NetGroup ra đời nhằm “làm mọi người kết nối dễ dàng hơn” thông qua “sự an tâm trong các giao dịch” Chúng tác giả tồn tại là để giúp mọi người tin tưởng lẫn nhau và kết nối với nhau dễ dàng hơn.
Những giá trị cốt lõi mà Công ty TNHH NetGroup theo đuổi, đó là tận tâm với khách hàng - Công ty luôn coi khách hàng là ông chủ quan trọng nhất mà nhờ đó Công ty tồn tại và phát triển; nhiệt huyết với công việc - mỗi con người trong Công ty luôn nỗ lực hết mình trong công việc vì tổ chức, vì đội ngũ và vì chính bản thân cá nhân người đó; trách nhiệm với cộng đồng - Công ty cam kết gắn kết công việc kinh doanh với trách nhiệm cộng đồng thông qua những hàng hóa và dịch vụ chúng tác giả cung cấp và cũng thông qua đó chúng tác giả góp phần xây dựng một cộng đồng thịnh vƣợng hơn.
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH NetGroup
Từ lúc hình thành cho đến nay, Công ty đã phát triển qua ba giai đoạn chính:
Giai đoạn thứ nhất- từ năm 2009 đến cuối năm 2010, ở giai đoạn này doanh nghiệp đã khởi đầu rất thuận lợi Doanh nghiệp thực hiện được khá nhiều dự án cho các Công ty về tài chính trong nước. Ngoài ra, các dự án thuê ngoài với các Công ty ngoài nước cũng đã mang lại cho Công ty lượng doanh thu khá lớn.
Giai đoạn hai - từ cuối năm 2011 đến năm 2013, Công ty đã trải qua thời kì khó khăn do hệ quả của cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới Nền kinh tế chuyển biến xấu đã dẫn đến việc một vài đối tác quan trọng của Công ty cũng đã rơi vào tính thế khó khăn về tài chính và kết quả là những doanh nghiệp này đã phải tạm dừng hợp tác các dự án với Công ty NetGroup Điều này đã dẫn đến hàng loạt những khó khăn cho Công ty, nào là những khó khăn trong việc đảm bảo tài chính cho các hoạt động của doanh nghiệp hay việc phát triển các tiềm lực trong tổ chức doanh nghiệp.
Giai đoạn ba - từ năm 2014 đến nay, Công ty đã có những định hướng mới và bắt đầu mở rộng thị trường cũng như phát triển các dự án, sản phẩm mới Công ty có được ngày càng nhiều đối tác kinh doanh vừa và lớn cả ở Việt Nam lẫn nước ngoài Giai đoạn này có thể được xem là giai đoạn hồi sinh của Công ty và đang lên đà phát triển.
1.1.3 Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH NetGroup
1.1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Hình 1 2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Bộ phận Kinh doanh Bộ phận Triển khai
Bộ phận Kế toán & Giải pháp & Phát Bộ phận Nhân sự
& Marketing triển Sản phẩm Tài chính
Phòng Marketing Nhóm Triển khai dự án
Phòng Kinh doanh Nhóm Phát triển chiến lƣợc
(Nguồn: Nội bộ Công ty TNHH NetGroup)
Hội đồng Thành viên: là bộ phận có thẩm quyền cao nhất trong Công ty có quyền quyết định về những vấn đề quan trọng liên quan đến sự tồn tại và phát triển của Công ty.
Giám Đốc: là người nhân danh Công ty để ra các quyết định về những vấn đề có tầm quan trọng, chịu trách nhiệm trước hội đồng về toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp, và nắm giữ vai trò quản lý điều hành các hoạt động.
Bộ phận Kinh doanh và Marketing đƣợc chia ra làm hai phòng ban nhỏ hơn đó là phòng Kinh doanh và phòng Marketing:
- Phòng Marketing có nhiệm vụ thu thập những thông tin mới nhất về thị trường nhằm đưa ra các chiến lược hay những phương án cạnh tranh phù hợp nhằm bắt kịp thị trường và đánh bại đối thủ Bên cạnh đó, bộ phận này còn có vai trò tạo dựng và phát triển mối quan hệ với khách hàng Lên chiến lƣợc, kế hoạch Marketing cũng nhƣ phụ trách việc triển khai, theo dõi, đánh giá các hoạt động Marketing.
- Nhiệm vụ của nhân viên phòng Kinh doanh đó là tìm kiếm thị trường cũng như khách hàng tiềm năng cho Công ty, đảm bảo nguồn cung cấp hàng hóa ổn định, lên kế hoạch kinh doanh dài hạn và ngắn hạn; tiếp nhận các đơn hàng và báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh hàng tháng, quí, năm cho cấp trên.
Bộ phận Triển khai Giải pháp và Phát triển Sản phẩm: Hiện tại đây là bộ phận nòng cốt của Công ty, chiếm một vị trí cực kì quan trọng Bộ phận này đang chịu trách nhiệm ba mảng dự án chính đó là triển khai các giải pháp công nghệ cho các doanh nghiệp khách hàng, các dự án thuê ngoài, nghiên cứu và phát triển các sản phẩm chiến lƣợc của Công ty Bộ phận Triển khai Giải pháp và Phát triển Sản phẩm sẽ liên kết chặt chẽ với bộ phận Kinh doanh và Marketing để cập nhật những thông tin về nhu cầu của khách hàng, rộng hơn đó là những xu hướng của thị trường và đối thủ, từ đó làm cơ sở để nghiên cứu sản phẩm mới phù hợp với thị hiếu cũng như bắt kịp với xu hướng thị trường.
Bộ phận Nhân sự: Bộ phận này nắm giữ vai trò đó là cầu nối giữa ban lãnh đạo Công ty và các nhân viên với nhau Công việc chính của bộ phận này bao gồm việc tổ chức những đợt tuyển dụng và đào tạo nhân viên nhằm xây dựng nên nguồn nhân lực với năng lực và chuyên môn cao cho Công ty. Bên cạnh đó, bộ phận còn thực hiện đánh giá năng lực nhân viên theo định kỳ từ đó ra đề xuất về khen thưởng hoặc kỷ luật đối với nhân viên.
Bộ phận Kế toán và Tài chính: Bộ phận này có nhiệm vụ lập kế hoạch tài chính hằng năm, quản lý tài sản và nguồn vốn của Công ty Bên cạnh đó, bộ phận này còn có nhiệm vụ báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh theo hàng quí và tổng kết vào cuối năm, sau đó trình bày cho ban Giám Đốc Hiện tại, Công ty vẫn chƣa củng cố đủ nguồn nhân lực nên Công ty có thuê thêm đội ngũ Kế toán bên ngoài để hỗ trợ thêm cho bộ phận này.
1.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH NetGroup trong những năm gần đây
Bảng 1 1: Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2015-2017 Đơn vị tính: Triệu đồng
Tỷ lệ so Tỷ lệ so Tỷ lệ so với năm với năm với năm
Năm 2015 trước Năm 2016 trước Năm 2017 trước
(Nguồn: Nội bộ Công ty TNHH NetGroup)
Hình 1 3: Biểu đồ thể hiện kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty giai đoaạn 2015-2017
Doanh thu Chi phí Lợi nhuận
(Nguồn: Nội bộ Công ty TNHH Netgroup)
Nhìn chung, trong những năm gần đây Công ty phát triển khá ổn định, doanh thu và lợi nhuận tăng qua các năm nhƣng không tăng nhiều Cụ thể, doanh thu năm 2015 tăng 30% so với năm 2014, doanh thu năm 2016 tăng 17,8% so với năm 2015 và doanh thu năm 2017 tăng 9,7% so với năm
Giới thiệu về bộ phận thực tập
Bộ phận mà tác giả đã thực tập tại Công ty TNHH Netgroup là bộ phận Marketing Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận này đó là nghiên cứu thị trường nhằm đưa ra các chiến lược hay những phương án phát triển phù hợp, tạo dựng và phát triển mối quan hệ với khách hàng, lên chiến lược, kế hoạch Marketing cũng nhƣ phụ trách việc triển khai, theo dõi, đánh giá các hoạt động Marketing.
Cụ thể, trong bộ phận Marketing, tác giả đã thực tập ở mảng Online Marketing Nhiệm vụ ở mảng này đó là nghiên cứu Content Marketing và Digital Marketing, SEO, SEM; tối ƣu hoá các công cụ tìm kiếm đƣa trang web Công ty lên vị trí đầu các trang tìm kiếm, nhập liệu cho hệ thống dữ liệu doanh nghiệp theo chuẩn SEO; viết Blog, Content Marketing hoặc viết bài PR, đƣa các bài lên fanpage, các trang tin rao vặt, diễn đàn… nhằm tăng tương tác với thương hiệu cũng như tạo ra lƣợng truy cập đến trang web.
Tóm lược chương một: Chương này là chương giới thiệu về doanh nghiệp TNHH NetGroup bao gồm các nội dung nhƣ giới thiệu khái quát về doanh nghiệp, lịch sử hình thành và phát triển, cơ cấu tổ chức trong doanh nghiệp và tình hình kinh doanh của Công ty trong những năm gần đây Đây là bối cảnh để tác giả hình thành nên đề tài cũng nhƣ là cơ sở để phát triển những nội dung sâu hơn của đề tài khóa luận.
HOẠT ĐỘNG THỰC TẬP TẠI DOANH NGHIỆP
Thành tích đạt đƣợc
Trong thời gian thực tập tại Công ty TNHH NetGroup, tuy bản thân chƣa có nhiều kinh nghiệm cũng nhƣ chƣa có khả năng áp dụng đƣợc một cách thành thạo lý thuyết đã học trong những năm đại cương và chuyên ngành vừa qua vào thực tiễn công việc và đặc biệt là trong lĩnh vực Online Marketing, nhƣng tác giả đã nhận đƣợc sự giúp đỡ tận tình của các bạn và anh chị nhân viên trong phòng Marketing để hoàn thành công việc của mình Đối với bản thân tác giả thì những thành tích mà tác giả cho rằng bản thân mình đã đạt đƣợc trong thời gian thực tập vừa đó là:
Tác giả đã có thể góp phần vào việc cải thiện vị trí hiển thị kết quả tìm kiếm của trang trang web của Công ty bằng những bài blog đƣợc viết theo đúng chuẩn SEO, nội dung bài viết đƣợc đầu tƣ với nhiều thông tin bổ ích cũng nhƣ thu hút đối với bạn đọc hay khách hàng của doanh nghiệp, và ngoài ra còn có các bài đăng trên các trang diễn đàn, trang tin rao vặt với các trang tin ngày một đa dạng hơn và nội dung đƣợc chỉnh chu hơn.
Hình 2 1: Bài blog do tác giả viết trên trang www.baohoxanh.com/blog
(Nguồn: www.baohoxanh.com/blog)
Hình 2 2: Bài đăng trên các diễn đàn, trang tin rao vặt do tác giả viết
Bên cạnh đó, để tăng mức độ tương tác với khách hàng qua fanpage của doanh nghiệp, tác giả đã đóng góp bằng cách tạo ra những nội dung hài hước gây chú ý đến thương hiệu, hay tìm kiếm các thông tin bổ ích để xây dựng nội dung được hay và thường xuyên đăng bài nhằm tương tác với khách hàng nhiều hơn.
Hình 2 3: Bài đăng trên fanpage của dự án Bảo Hộ Xanh do tác giả tạo
(Nguồn: Fanpage Bảo Hộ Xanh)
Hình 2 4: Bài đăng trên fanpage của dự án Bảo Hộ Xanh do tác giả tạo
(Nguồn: Fanpage Bảo Hộ Xanh)
Kinh nghiệm tích lũy
Sau một thời gian thực tập tại Công ty TNHH Netgroup tác giả đã đƣợc trải nghiệm thực tế công việc của một Marketer thực sự, cụ thể hơn là công việc liên quan đến mảng Online Marketing.
Tác giả đã có thêm kiến thức về lĩnh vực thương mại điện tử cụ thể về kinh doanh bảo hộ lao động khi thực tập tại NetGroup Hiểu được kết cấu căn bản của một công ty thương mại điện tử và tầm quan trọng của lực lượng Marketing trong một doanh nghiệp thương mại điện tử Ngoài ra, tác giả còn có thêm kiến thức về Marketing ngoài những kiến thức tác giả đã ở học ở trường như bản chất hoạt động của công việc SEO từ đó có thể hiểu rõ và triển khai tốt công việc SEO.
Bên cạnh đó, tác giả có đƣợc kinh nghiệm thực tế trong việc chạy các công cụ Online Marketing cho một doanh nghiệp thực tế với mục đích tiếp cận với khách hàng mới, phát triển thương hiệu cũng nhƣ góp phần tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp, Ngoài học đƣợc cách chạy các công cụ, tác giả còn đƣợc học đƣợc cách phối hợp chúng với nhau để tạo ra hiệu quả Marketing nhiều hơn.
Tóm lược chương hai: Chương này nói về công việc thực tập của tác giả trong thời gian thực tập tại Công ty TNHH NetGroup bao gồm những nội dung về nhiệm vụ mà tác giả đƣợc Công ty giao phó, thành tích đạt đƣợc cũng nhƣ kinh nghiệm mà tác giả đã tích lũy trong thời gian thực tập.Bằng việc sử dụng những kiến thức học đƣợc cũng nhƣ những thông tin thu thập đƣợc trong khi thực tập, tác giả đã hình thành lên ý tưởng của đề tài cũng nhưng sử dụng những thông tin đó để làm nguồn thông tin tham khảo cho đề tài khóa luận của mình.
PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
Giới thiệu vấn đề nghiên cứu
Trong xã hội hiện đại, công nghệ thông tin đƣợc coi là ngành quyền lực bậc nhất với hàng loạt ứng dụng trong mọi lĩnh vực của đời sống - từ sản xuất, kinh doanh đến giáo dục, y tế, văn hóa… Vì vậy mà hiện nay, hàng loạt các doanh nghiệp mới ra đời sử dụng yếu tố công nghệ thông tin vào trong hệ thống doanh nghiệp, còn những doanh nghiệp đang hiện diện thì phải thay đổi để bắt kịp xu thế thì mới có khả năng tồn tại đƣợc.
Vì lẽ đó, Công ty TNHH NetGroup đã ra đời vào năm 2009 hoàn toàn dựa trên nền tảng công nghệ thông tin với các lĩnh vực kinh doanh nhƣ phần mềm, cung cấp các giải pháp công nghệ thông tin cho nhiều tổ chức thuộc các ngành nghề khác nhau và cả thương mại điện tử Bảo Hộ Xanh chính là một trong những dự án thuộc lĩnh vực thương mại điện tử của NetGroup với sứ mệnh thực hiện nghiên cứu, tƣ vấn và triển khai các giải pháp an toàn lao động giúp cho cuộc sống trở nên an toàn hơn. Để dự án hoạt động tốt trên nền tảng công nghệ thông tin, Online Marketing là một phần không thể thiếu Nhằm đưa thương hiệu đến với nhiều khách hàng tiềm năng hơn, và cung cấp cho họ những thông tin và những giá trị cần thiết, hiện tại Công ty đã và đang kết hợp sử dụng các công cụ Online Marketing cũng nhƣ dầu tƣ vào cách thức triển khai các hoạt động đó Nhận thấy, đây là một vấn đề mật thiết và ảnh hưởng lớn đến sự thành công của dự án nên việc đánh giá mức độ hiệu quả của hoạt động này là rất quan trọng từ đó đƣa đến một cái nhìn kỹ lƣỡng hơn và đƣa ra các giải pháp cải thiện hoặc phát huy hiệu quả của hoạt động này Vì thế, đây là lý do tác giả chọn thực hiện đề tài này với mục đích giúp Công ty đánh giá tình hình hoạt động Online Marketing đối với dự án Bảo
Hộ Xanh của Công ty và có thể đƣa ra đƣợc các đề xuất giúp cải thiện hoạt động.
- Mục tiêu thứ nhất là đánh giá được hiệu quả hoạt động Online Marketing cho thương hiệu Bảo Hộ Xanh của Công ty TNHH NetGroup.
- Mục tiêu thứ hai là từ những đánh giá, phân tích và nghiên cứu đƣa ra các đề xuất nhằm cải thiện hoặc gia tăng hiệu quả của hoạt động Online Marketing của Công ty.
3.1.3 Đối tƣợng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
Hoạt động Online Marketing cho thương hiệu Bảo Hộ Xanh của Công ty TNHH NetGroup trên thị trường thành phố Hồ Chí Minh.
- Không gian nghiên cứu: tiến hành nghiên cứu trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Lý do chọn đây là không gian nghiên cứu vì thành phố Hồ Chí Minh là một trong những thị trường tiềm năng đối với Công ty với số lƣợng khách hàng lớn.
- Thời gian nghiên cứu: từ 2/1/2019 đến 26/3/2019 3.1.4 Qui trình nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu
Hình 3 1: Sơ đồ qui trình nghiên cứu
Xác định vấn đề nghiên cứu
Tiến hành phỏng vấn định tính
Xây dựng bảng câu hỏi Khảo sát định lƣợng
Phân tích và đánh giá dữ liệu thu thập đƣợc Đƣa ra kết luận và đề xuất
(Nguồn: kết quả nghiên cứu tại bàn)
Mô tả qui trình nghiên cứu
Bước 1: Xác định vấn đề nghiên cứu
Vấn đề nghiên cứu đó là hoạt động Online Marketing cho dự án Bảo hộ xanh, là một dự án đang đƣợc phát triển bởi Công ty TNHH NetGroup.
Bước 2: Cơ sở lý thuyết
Tìm hiểu những thông tin, tài liệu về Online Marketing cụ thể là về định nghĩa, chức năng, những công cụ Online Marketing,… từ đó hình thành nên cơ sở lý thuyết về Online Marketing để làm nền
Nghiên cứu định tính với mục đích khám phá những thông tin về hoạt động Online Marketing của doanh nghiệp từ đó sử dụng kết quả nghiên cứu để xây dựng bảng câu hỏi nghiên cứu định lƣợng. Đối tƣợng nghiên cứu ở đây gồm một đối tƣợng đó là nhân viên Công ty TNHH NetGroup.
Bước 5: Xây dựng bảng câu hỏi
Từ kết quả nghiên cứu định tính và thông tin thứ cấp thu thập đƣợc tiến hành xây dựng bảng câu hỏi định lƣợng.
Bước 6: Khảo sát định lượng
Lựa chọn đối tƣợng nghiên cứu, xác định mẫu nghiên cứu phù hợp sau đó tiến hành khảo sát online. Bước 7: Phân tích và đánh giá dữ liệu thu thập được
Phân tích thống kê kết quả thu thập đƣợc từ khảo sát định lƣợng.
Dựa vào thông tin thu thập đƣợc từ kết quả nghiên cứu cũng nhƣng những thông tin từ việc thu thập dữ liệu thứ cấp đƣa ra đƣợc các nhận xét.
Bước 8: Đưa ra kết luận và đề xuất
Từ kết quả phân tích và đánh giá, đƣa ra kết luận và đề xuất cho Công ty
- Thu thập các thông tin liên quan đến mô hình, lý thuyết về Online Marketing, các báo cáo, tài liệu nội bộ của Công ty phục vụ cho đề tài, giáo trình, tạp chí khoa học,… nhằm hình thành nên cơ sở lý thuyết về Online Marketing để làm nền tảng cho quá trình nghiên cứu.
- Nghiên cứu định tính với mục đích khám phá những thông tin về hoạt động Online Marketing của doanh nghiệp từ đó sử dụng kết quả nghiên cứu để xây dựng bảng câu hỏi nghiên cứu định lƣợng.
- Đối tƣợng nghiên cứu gồm có: Một nhân viên trong Công ty phụ trách công việc ở mảng Online Marketing Lý do chọn đối tƣợng này là vì họ có thể cho tác giả một cái nhìn thực tế về hoạt động Online Marketing của Công ty và cung cấp những thông tin cần thiết cho nghiên cứu.
- Hình thức nghiên cứu là phỏng vấn trực tiếp.
- Nghiên cứu định lượng là phương pháp nghiên cứu chính của đề tài nhằm để có được những đánh giá và những ý kiến tiêu biểu và khả thi.
- Đối tƣợng nghiên cứu là những đối tƣợng khách hàng của doanh nghiệp có độ tuổi từ 18 đến 35 tuổi có sử dụng Internet Lý do chọn nhóm đối tƣợng này là vì nhóm đối tƣợng này vừa là đối tƣợng khách hàng tiềm năng của Công ty vừa là nhóm đối tượng thường xuyên tiếp
13 xúc với Internet vì vậy mà đây là nhóm khách hàng mục tiêu mà hoạt động Onine Marketing trực tiếp nhắm tới.
- Xác định cở mẫu: sử dụng công thức n=N/(1+N*e^2) trong đó N= 2400 là tổng thể lƣợng khách hàng hiện có của doanh nghiệp, độ tin cậy lấy 95%, e là sai số tiêu chuẩn cho phép e =+-7%.
Từ đó suy ra cở mẫu cở tối thiểu n8 vì vậy số lượng khảo xác hai trăm người là phù hợp.
- Hình thức nghiên cứu: nghiên cứu bằng hình thức khảo sát online.
3.1.5 Hạn chế của nghiên cứu
Số lượng mẫu khảo sát nhỏ do đó kết quả khảo sát không thể đại diện hết thực tế thị trường Khảo sát nghiên cứu dựa sử dụng phương thức khảo sát online do đó không thể quan sát được thái độ cũng như tính trung thực của người tham gia khảo sát.
Thực trạng hoạt động Online Marketing đối với dự án Bảo hộ xanh
3.2.1 Giới thiệu về dự án Bảo Hộ Xanh
Bảo Hộ Xanh là một dự án thuộc NetGroup Corportation, giấy phép đăng ký kinh doanh số 0309
561 032 được cấp bởi sở Kế hoạch và Đầu tư TP Hồ Chí Minh ngày 24/12/2009, định hướng vươn tới một tổ chức sản xuất, bán buôn và bán lẻ bảo hộ lao động hàng đầu tại Việt Nam và trở thành một thương hiệu có uy tín trên thế giới
Bảo Hộ Xanh chuyên cung cấp các sản phẩm và thiết bị bảo hộ lao động Nghiên cứu triển khai các giải pháp an toàn lao động, sản xuất, bán buôn và bán lẻ đồ bảo hộ lao động cho các tổ chức thuộc nhiều ngành nghề kinh doanh khác nhau Nhằm mang lại sự an toàn cho người sử dụng trong quá trình làm việc ở những môi trường bị ô nhiễm, độc hại và nguy hiểm như: công trường, nhà máy, nhà máy hóa chất, hầm mỏ…
Danh Mục Các Loại Sản Phẩm Bảo Hộ Xanh gồm:
Hình 3 2: Hình ảnh các sản phẩm giày ủng bảo hộ
Hình 3 3: Hình ảnh các sản phẩm quần áo bảo hộ
Hình 3 4: Hình ảnh các sản phẩm găng tay bảo hộ
Hình 3 5: Hình ảnh các sản phẩm bảo hộ đầu
Hình 3 6: Hình ảnh các sản phẩm bảo hộ mặt – mắt
Hình 3 7: Hình ảnh các sản phẩm bảo hộ hô hấp
Hình 3 8: Hình ảnh các sản phẩm thiết bị phòng sạch
- Thiết bị an toàn điện
Hình 3 9: Hình ảnh các sản phẩm thiết bị an toàn điện
- Thiết bị an toàn trên cao
Hình 3 10: Hình ảnh các sản phẩm thiết bị an toàn trên cao
- Thiết bị ứng cứu khẩn cấp
Hình 3 11: Hình ảnh các sản phẩm thiết bị ứng cứu khẩn cấp
- Thiết bị cảnh báo giao thông
Hình 3 12: Hình ảnh các sản phẩm thiết bị cảnh báo giao thông
3.2.2 Thực trạng hoạt động Online Marketing dự án Bảo Hộ Xanh.
Thời gian gần đây, dưới sức ép của toàn cầu hóa, nền kinh tế trong nước và trên thế giới đã thay đổi một cách mạnh mẽ Bên cạnh đó, sự phát triển của công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin đã tạo ra những lĩnh vực kinh doanh mới cũng như những thị trường mới và đáng chú ý tới đó là lĩnh vực thương mại điện tử Theo một thống kê từ We are social cuối năm 2018, số lượng người tham gia vào Internet ngày càng tăng một cách đáng ngạc nhiên Tính đến thời điểm tháng 10 năm 2018, trên thế giới đã có gần 4,2 tỷ người sử dụng Internet, tăng hơn 7% so với cùng kỳ năm trước (Kemp,
2018) Có thể cho rằng đây là một thị trường khổng lồ dành cho ngành thương mại điện tử.
Vì những lý do nêu trên, Công ty TNHH NetGroup đã nhanh tay nắm bắt cơ hội và đã xây dựng bước đầu thành công dự án Bảo Hộ Xanh dựa trên nền tảng thương mại điện tử Cùng với đó, Công ty sử dụng hình thức Marketing chính đó là Online Marketing để tìm kiếm khách hàng cũng nhƣ truyền tải giá trị thương hiệu đến với người tiêu dùng Điều này giúp Công ty giảm được rất nhiều chi phí, mang lại hiệu quả cao trong việc tiếp cận và kết nối với khách hàng. Để xây dựng nên một chiến lƣợc Online Marketing hiệu quả và tối ƣu, Công ty đã sử dụng kết hợp nhiều hình thức Online Marketing khác nhau bao gồm trang web, tối ƣu hóa công cụ tìm kiếm, Email Marketing, mạng xã hội, blog, youtube.
Về trang web, hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ đều sở hữu cho mình trang web riêng vì trong thời đại công nghệ số nhƣ hiện nay, trang web đƣợc xem nhƣ bộ mặt của Công ty và để kết nối với khách hàng của mình Vì lẽ đó, Công ty TNHH NetGroup cũng đã xây dựng một trang web cho thương hiệu mẹ và các trang web riêng cho những dự án khác nhau của Công ty. Trang web của dự án Bảo Hộ Xanh đƣợc xây dựng lên với tên miền là w.w.w baohoxanh.com.
Hình 3 13: Hình ảnh trang web của dự án Bảo Hộ Xanh
Công ty sử dụng trang web như một phương thức Online Marketing chính để truyền tải thương hiệu đến với khách hàng và đƣa khách hàng tới quyết định mua hàng Trang web đƣợc hỗ trợ bởi các công cụ Online Marketing khác nhƣ blog, mạng xã hội cũng nhƣ tối ƣu hóa công cụ tìm kiếm để hướng khách hàng tiếp cận đến trang web.
Trang web đƣợc thiết kế khá đơn giản với màu chủ đạo là màu xanh lá cây tạo cảm giác thân thiện. Cùng với đó là cách bố trí các danh mục, nội dung khá thoáng, không quá nhiều chữ Ngoài ra, những thông tin về mua hàng như hướng dẫn mua hàng, thông tin về chiết khấu, thông tin liên hệ đều đặt ngay trên banner của trang web Tuy nhiên, có một vài yếu điểm mà trang web vẫn cần phải đƣợc cải thiện Đó là thiết kế của trang web khá đơn giản, kém thu hút về mặt đồ họa Ngoài ra, trang web của dự án là trang web tĩnh nên khả năng cập nhật thông tin thấp vì chƣa có bộ đếm số lượt người truy cập website của công ty, và làm quảng cáo trực tuyến chưa có hệ thống hoàn chỉnh. Điều này đã gây khó khăn và cản trở trong việc đánh giá hiệu quả hoạt động quảng cáo cho trang web.
Về SEO, phương thức này được hiểu như là một tập hợp các phương pháp như tối ưu hóa trang web thông qua tác động mã nguồn và nội dung trang web đƣợc gắn những từ khóa, hay việc tạo ra các liên kết đến trang từ các diễn đàn, trang tin rao vặt, qua đó nhằm nâng cao thứ hạng tìm kiếm của trang web Công ty cũng đã và đang sử dụng đội ngũ nhân viên Marketing cũng nhƣ lực lƣợng thực tập sinh Marketing của Công ty để làm nguồn lực đầu tƣ vào quá trình tối ƣu hóa công cụ tìm kiếm Vì vậy mà mỗi ngày, có hàng trăm liên kết đến trang web đƣợc tạo ra Bên cạnh đó, nội dung của trang web luôn được cập nhật thường xuyên và được chăm chút đầu tư từ việc tìm kiếm và gán các từ khóa có mức độ tìm kiếm cao nhƣ đồ bảo hộ lao động, mũ bảo hộ lao động và các từ khóa liên quan vào nội dung trang web.
Về mạng xã hội, Công ty đang đầu tƣ vào phát triển các fanpage Bảo Hộ Xanh với hai fanpage chính là fanpage Bảo Hộ Xanh miền Nam và Bảo Hộ Xanh miền Bắc nhằm làm tăng mức độ tương tác với khách hàng, truyển tải thương hiệu rộng rãi hơn và qua đó cùng với mục tiêu là tăng lượng truy cập của khách hàng đến trang web Nhân viên Marketing có nhiệm vụ đăng bài viết tương tác mỗi ngày với nội dung chia sẻ các thông tin bổ ích nhắm tới đối tượng khách hàng của thương hiệu.Thông qua các bài biết tương tác, Công ty đưa vào những thông tin xúc tiến các sản phẩm bảo hộ lao động cũng nhƣ đƣa ra các đề xuất đến trang web.
Hình 3 14: Hình ảnh của fanpage Bảo Hộ Xanh miền Nam
Về Email Marketing, do hiện nay email là một công cụ trực tuyến phổ biến hầu nhƣ ai cũng sử dụng hàng ngày để trao đổi công việc, việc học tập, liên lạc và cả kể việc mua sắm Vì thế, Công ty cũng sử dụng phương thức Marketing này cho dự án Bảo Hộ Xanh với mục đích truyền tải thương hiệu và tương tác hay phát triển mối quan hệ với khách hàng của mình Cùng với đó, Công ty sử dụng kênh này để chăm sóc cho khách hàng bằng cách gửi các mail thông báo các chương trình khuyến mãi, hay thông tin về các sản phẩm của thương hiệu Ngoài ra, Công ty còn sử dụng ba phần mềm để hỗ trợ cho kênh này đó là:
- Phần mềm Automic Email Hunter: đây là phần mềm săn tìm địa chỉ email tự động, chỉ cần nhập địa chỉ diễn đàn cần tìm email vào thanh địa chỉ của phần mềm, sau đó phần sẽ tự động quét và cho ra kết quả là các địa chỉ email của cá nhân và tổ chức từng đăng ký tham gia hoạt động trên diễn đàn đó.
- Phần mềm Email Verifier: là phần mềm chuyên dùng để lọc địa chỉ email Sau khi săn tìm địa chỉ email bằng phần mềm Automic Email Hunter, chúng ta sẽ lấy kết quả đƣa vào phần mềm Email Verifier để lọc địa chỉ email còn hoạt động và loại ra những email đã chết hoặc không còn sử dụng.
- Phần mềm Smart Serial Mail: Đây là phần mềm gửi email tự động Sau khi đã lọc địa chỉ email, ta lấy danh sách kết quả email đƣa vào phần mềm Smart Seria Mail để gửi một cách tự động. Công việc của bộ phận marketing là đƣa vào những nội dung đã chuẩn bị và nhấn nút Bên cạnh đó, bộ phận marketing còn sử dụng phần mềm Microsoft Outlook để xem phản hồi từ khách hàng,thống kê có email không gửi đƣợc…
Thời gian gần đây, Công ty còn bắt đầu đầu tư và xây dựng kênh youtube cho thương hiệu Bảo Hộ Xanh nhằm tiếp cận với khách hàng trên nhiều kênh hơn Từ đó, có thể truyền tải đƣợc bức tranh về thương hiệu một cách đầy đủ hơn Bên cạnh đó, kênh youtube cũng đóng vai trò hướng khách hàng đến trang web của thương hiệu.
Hình 3 15: Hình ảnh kênh youtube của dự ản Bảo Hộ Xanh
Cuối cùng là về blog, Công ty cũng đầu tƣ vào kênh này qua các bài blog chuẩn SEO, nội dung blog chứa những thông tin bổ ích đối với đối tượng khách hàng và đóng vai trò xúc tiến cho thương hiệu. 3.2.3 Nhận xét và đánh giá thực trạng Đối với dự án Bảo Hộ Xanh, Công ty đã và đang sử dụng phối hợp nhiều công cụ Online Marketing khác nhau Điều này sẽ giúp việc truyền bá thương hiệu Bảo Hộ Xanh được đẩy mạnh hơn, và giúp cho việc tiếp cận nhiều đối tƣợng khách hàng hơn.
Phân tích kết quả nghiên cứu
Một khi các hoạt động đƣợc triển khai và ngân sách đƣợc đầu tƣ vào, việc quan trọng tiếp theo cần làm là đánh giá liệu Công ty đã triển khai và sử dụng nguồn lực hiệu quả hay không Đây là bước quan trọng để xem xét đén những khía cạnh về ƣu điểm, nhƣợc điểm, cũng nhƣ tìm kiếm đƣợc các nguyên nhân dẫn đến kết quả xấu hay nhận ra cơ hội để phát huy Và, để đánh giá hiệu quả của hoạt động Online Marketing, tác giả thực hiện khảo sát nghiên cứu với hai giai đoạn đó là nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lƣợng Trong đó, tác giả sử dụng kêt quả nghiên cứu định tính để làm cơ sở xây dựng bảng câu hỏi định lƣợng Tác giả đã sử dụng các tiêu chí đánh giá nhƣ mức độ nhận biết thương hiệu, mức độ kết nối với thương hiệu, mức độ tin tưởng vào thương hiệu và cuối cùng là khả năng tạo ra sức mua để làm cơ sở đánh giá (Thomas, 2011).
Về cách chọn mẫu nghiên cứu và mô tả đáp viên, đối với nghiên cứu định tính, đối tƣợng nghiên cứu gồm có một nhân viên trong Công ty phụ trách công việc ở mảng Online Marketing Lý do chọn đối tƣợng này là vì họ có thể cho tác giả một cái nhìn thực tế về hoạt động Online Marketing của Công ty và cung cấp những thông tin cần thiết cho nghiên cứu Đối với nghiên cứu định lƣợng, đối tượng nghiên cứu là những người thuộc đối tượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp có độ tuổi từ 18 đến 35 tuổi có sử dụng Internet Lý do chọn nhóm đối tƣợng này là vì nhóm đối tƣợng này vừa là đối tượng tiềm năng của Công ty vừa là nhóm đối tượng thường xuyên tiếp xúc với Interner vì vậy mà đây là nhóm khách hàng mục tiêu mà hoạt động Onine Marketing trực tiếp nhắm tới Ngoài ra, 100% người khảo sát được gạn lọc ra đều biết tới trang web baohoxanh.com Từ đó có thể đánh giá đƣợc gần nhƣ toàn bộ hiệu quả của hoạt động Online Marketing của Công ty vì Webstie Marketing chính là phương thức Online Marketing chính, còn các phương thức khác có chức năng hỗ trợ cho Website Marketing bằng cách hướng khách hàng đến với trang web chính của dự án Để xác định cở mẫu khảo sát, tác giả sử dụng công thức n=N/(1+N*e^2) trong đó N= 2400 là tổng thể lƣợng khách hàng hiện có của doanh nghiệp, độ tin cậy lấy 95%, e là sai số tiêu chuẩn cho phép e =+-7% Từ đó suy ra cở mẫu cở tối thiểu n8 Vì vậy kết luận số lƣợng khảo sát hai trăm người là phù hợp.
Về cách tiếp cận mẫu, đối với nghiên cứu định tính, tác giả hẹn gặp đối tƣợng và tiến hành phỏng vấn dựa câu hỏi mà tác giả đã xây dựng trên cơ sở lý thuyết mà tác giả thu thập được qua phương pháp nghiên cứu tại bàn Đối với nghiên cứu định lƣợng, tác giả nhắm đến những đối tƣợng có trong những người đang theo dõi fanpage của Bảo Hộ Xanh nằm trong độ tuổi từ 18 đến 35 tuổi nhằm thu hẹp số lượng người khảo sát, tránh tình trạng nghiên cứu tràn lan và để nhanh chóng đạt đƣợc mục tiêu đề ra Sau đó, liên hệ với họ để tiến hành khảo sát thông qua bảng câu hỏi online. Sau khi tiến hành phỏng vấn và phân tích, tác giả có đƣợc kết quả nghiên cứu định tính nhƣ sau: Để tối đa hóa hiệu quả Online Marketing, doanh nghiệp đã và đang sử dụng kết hợp nhiều kênh online markeing khác nhau nhƣ kênh trang web, mạng xã hội nhƣ facebook, thƣ điện tử, các trang web rao vặt, blog Trong đó, “trang web là kênh quan trọng nhất đƣợc sử dụng làm kênh chính, còn những kênh còn lại ngoài chức năng duy trì sự kết nối với khách hàng thì còn chủ yếu hỗ trợ cho trang web trong việc hướng khách hàng truy cập đến với trang web chính của Công ty”, nhân viên
A cho biết Vì vậy, trang web chính là cầu nối chính và quan trọng giữa Công ty và khách hàng và là kênh marketing góp phần lớn trong việc mang lại các kết quả kinh doanh cho Công ty. người truy cập mới, tỷ lệ quay lai của người truy cập cũ, các nguồn truy cập vào trang web, tỷ lệ thoát trang… Ngoài ra Công ty còn đánh giá qua thị phần, mức độ nhận biết thương hiệu, doanh số.”, nhân viên A cho biết Vậy để đánh giá đƣợc hiệu quả của hoạt động Online Marketing một cách toàn diện, ngoài việc đánh giá qua các chỉ số đánh giá từ những công cụ đo lường thì còn đánh giá qua những thành phần khác như thị phần, mức độ nhận biết thương hiệu, doanh số… Để thực hiện việc đánh giá đƣợc sâu hơn thì ta cần xem xét đến những yếu tố tạo nên chúng Theo nhƣ nhân viên A, “ những yếu tố đóng góp vào thị phần cũng như mức độ nhận biết thương hiệu chủ yếu chính là hoạt động của các kênh Online Marketing nhƣ fanpage, blog, và hoạt động SEO với nhiệm vụ hàng đầu đó là gia tăng mức độ nhận biết thương hiệu và tăng lưu lượng truy cập đến trang web Bên cạnh đó, thị phần và mức độ nhận biết thương hiệu lại là hai trong những yếu tố ảnh hưởng đến doanh số tuy nhiên những yếu tố khác thuộc trang web, fanpage như thông tin sản phẩm, hình ảnh sản phẩm và cách phản hồi với khách hàng cũng là những yếu tố góp gần đến thúc đẩy doanh số.
Từ lý thuyết đã tham khảo trong tài liệu liên quan cùng với kết quả nghiên cứu định tính ở trên, tác giả làm cơ sở để xây dựng nên bảng câu hỏi định lƣợng (xem thêm chi tiết ở phụ lục 2) Từ đó tác giả tiến hành khảo sát online, thu thập kết quả khảo sát và tiến hành phân tích Sau đây là những phân tích cũng nhƣ phát hiện của tác giả:
Theo kết quả khảo sát, có 95,2% tương ứng với hai trăm người trong tổng số hai trăm mười người đƣợc khảo sát trả lời là biết đến trang web baohoxanh.com Vì đối tƣợng nghiên cứu mục tiêu phải là người biết đến trang web của Bảo Hộ Xanh, nên đây là câu hỏi gạn lọc Vì vậy, những phần phân tích tiếp theo sẽ chỉ sử dụng câu trả lời của hai trăm người để phân tích.
Hình 3 16: Biểu đồ thể hiện tỷ lệ số người biết đến trang web của dự án Bảo Hộ Xanh (Q1.1)
(Nguồn: Kết quả nghiên cứu)
Kết quả nghiên cứu bên dưới cho thấy có 78% trong tổng số người được khảo sát tương ứng với một trăm năm mươi sáu người trong tổng số hai trăm người trả lời là đã biết đến trang web www.baohoxanh.com thông qua mạng xã hội Tương tự, số người nhận biết trang web qua trang tin rao vặt và trong khi sử dụng công cụ tìm kiếm để tìm kiếm thông tin cũng chiếm khoảng một nửa số người được khảo sát với tỷ lệ lần lượt là 51% và 50,5% Điều này cho thấy hoạt động việc hoạt động của fanpage cũng nhƣ hoạt động SEO, đăng bài trên các tin rao vặt đã góp phần đáng kể trong
23 việc tăng độ nhận biết trang web của thương hiệu Đây là những dấu hiệu cho thấy bắt đầu có sự hiệu quả trong hoạt động Online Marketing ở những kênh này.
Hình 3 17: Biểu đồ thể hiện mức độ nhận biết đến trang web của dự án (Q2.1)
Mạng xã hội Trang tin rao Khi sử dụng Người quen Blog vặt công cụ tìm giới thiệu kiếm
(Nguồn: Kết quả nghiên cứu)
Phần lớn người được khảo sát truy cập vào trang web từ mạng xã hội, 59% tương ứng với một trăm mười tám trong số hai trăm người, tiếp đến số lượng người truy cập trực tiếp vào trang web cũng khá cao chiếm 54% trong tổng số người được khảo sát, và tỷ lệ người truy cập vào trang web bằng tìm kiếm tự nhiên là 39% Có thể thấy rằng đây là một tín hiệu tốt khi tỷ lệ truy cập trực tiếp chiếm hơn một nửa người được khảo sát cho thấy trang web của thương hiệu nằm trong những điểm truy cập có trong tâm trí của khách hàng khi họ có nhu cầu mua sản phẩm bảo hộ lao động hoặc để tìm kiếm thông tin cần thiết Bên cạnh đó, tỷ kệ truy cập từ mạng xã hội cũng cho thấy rằng hoạt động của fanpage diễn ra khá tốt khi hoạt động này chỉ mới đƣợc đầu tƣ nhiều gần đây Tuy nhiên, tỷ lệ truy cập từ tìm kiếm tự nhiên lại không đƣợc cao cho lắm cho thấy hoạt động SEO chƣa thực sự hiệu quả Điều này có thể bắt nguồn từ nội dung của trang web chƣa đƣợc tối ƣu hay cũng có thể do chất lƣợng của các liên kết đến trang chƣa đƣợc tốt Đây có thể cũng là lý do giải thích cho việc tỷ lệ truy cập từ các trang tin rao vặt rất thấp vì nội dung không đủ hấp dẫn để thuyết
Mạng xã hội Truy cập trực Sử dụng công Trang tin rao Blog tiếp vào trang cụ tìm kiếm vặt web
(Nguồn: Kết quả nghiên cứu)
Theo kết quả khảo sát, mức độ tin tưởng vào trang web thể hiện khá tốt, 54% tổng số trả lời tin tưởng và 23,5% trên tổng trả lời là hoàn toàn tin tưởng Nhìn chung, kết quả này cho thấy trang web đang bắt đầu dần chiếm được sự tin tưởng từ khách hàng.
Hình 3 19: Biểu đồ thể hiện mức độ tin tưởng của khách hàng đối với trang web (Q2.3)
(Nguồn: Kết quả nghiên cứu)
Xét đến những yếu tố dẫn đến mức độ tin tưởng này, có thể thấy rằng phần giới thiệu, thông tin liên lạc, các chỉ dẫn trong trang web, đặc biệt là hình ảnh chiếm tỷ lệ khá cao những 70% trong tổng số câu trả lời ở mức tin tưởng và hoàn toàn tin tưởng vào yếu tố này trong Điểu này có thể giải thích đƣợc bởi cách trình bày trang web khá đơn giản khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm những thông tin cần thiết qua các chỉ dẫn trong trang web, thông tin liên hệ ở ngay trên banner tạo sự dễ dàng cho khách hàng, và hình ảnh về sản phẩm chi tiết và chất lƣợng.
Tuy nhiên, phải lưu ý đến những yếu tố khác kìm hãm sự tin tưởng của khách hàng như trang chủ, cách trình bày nội dung Vì trang web được thiết kế đơn giản nên có thể đối với nhiều người khi nhìn vào trang chủ cũng nhƣ cách trình bày trang web này, có thể cho rằng trang web không đƣợc đầu tư và vì vậy làm giảm sự tin tưởng của họ.
Hình 3 20: Biểu đồ thể hiện sự ảnh hưởng của các yếu tố của trang web đến sự tin tưởng của khách hàng vào trang web (Q2.4)
(Nguồn: Kết quả nghiên cứu)
Xét đến mức độ kết nối của khách hàng với thương hiệu có thể xét đến các yếu tố như tần suất truy cập vào trang web, tần suất mở mail, tần suất like share bài viết của fanpage Có thể thấy rằng, tần suất truy cập trang web biểu hiện khá tốt, có đến 61,5% câu trả lời là mức độ mà họ truy cập vào trang web là ở mức “thường xuyên” và 34,5% câu trả lời ở mức độ “hiếm khi” Đây là tín hiệu rất tốt cho thấy rằng hoạt động Marketing đã tạo đƣợc sự liên kết khá tốt của khách hàng đến trang web.
Hình 3 21: Biểu đồ thể hiện tần suất truy cập trang web (Q2.5)
(Nguồn: Kết quả nghiên cứu)
Tuy nhiên, tần suất mở mail rất thấp với hơn 90% câu trả lời là “thỉnh thoảng” và “hiếm khi” Điều này có thể hiểu đƣợc vì hoạt động Email Marketing chƣa đƣợc Công ty chú ý đầu tƣ Dẫn đến có thể nội dung của email không thu hút đƣợc khách hàng hoặc không email không gửi đúng đối tƣợng mục tiêu khiến khách hàng bỏ qua email, thậm chí có thể xem những email này là thƣ rác.
Hình 3 22: Biểu đồ thể hiện tần suất mở email của Bảo Hộ Xanh (Q2.6)
(Nguồn: Kết quả nghiên cứu)
Bên cạnh đó, tần suất like, share bài viết của fanpage còn thấp hơn với tỷ lệ hơn 50% câu trả lời là
“hiếm khi” Mặc dù xét ở tỷ lệ truy cập vào trang web từ fanpage chiếm khá cao (xem hình 3.2) cho thấy có sự quan tâm của khách hàng đến nội dung bài viết, tuy nhiên fanpage vẫn chƣa tạo đủ sự thích thú đến mức khách hàng bấm like hay share.
Hình 3 23: Biểu đồ thể hiện tỷ lệ chấp nhận like, share bài viết của fanpage (Q2.7)
(Nguồn: Kết quả nghiên cứu)
Từ đây, có thể thấy rằng hoạt động email marketing và fanpage cần đƣợc chú trọng đầu tƣ cao hơn nữa.