Luận văn kinh tế ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ONLINE MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH HUẾ

tế Hu ế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH cK inh - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC họ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ONLINE MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO gĐ ại VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH HUẾ Trư ờn NGUYỄN THẾ VINH Niên khóa : 2015 - 2019 tế Hu ế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH cK inh - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC họ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ONLINE MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO ại VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH HUẾ gĐ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thế Vinh ThS Bùi Thị Thanh Nga Lớp : K49A – Marketing ờn Niên khóa : 2015 - 2019 Trư Giáo viên hướng dẫn: Huế, 12/2018 tế Hu ế LỜI CẢM ƠN Qua năm học tập rèn luyện trường Trường ĐH Kinh tế Huế, bảo giảng dạy nhiệt tình quý thầy cô, đặc biệt quý thầy cô khoa Quản trị Kinh doanh truyền đạt cho kiến thức lý thuyết thực hành suốt thời gian học trường Và thời gian thực tập Cơng ty Du lịch Huế Tour tơi có hội áp dụng kiến thức học trường vào thực tế, đồng thời học hỏi nhiều kinh nghiệm cho công việc sau Cùng với nỗ lực thân, tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp inh Từ kết đạt này, xin chân thành cám ơn: Quý thầy cô trường Trường ĐH Kinh tế Huế, truyền đạt cho tơi kiến thức bổ ích thời gian qua Đặc biệt, Thạc sĩ Bùi Thị Thanh Nga tận tình hướng dẫn tơi hồn thành cK tốt báo cáo tốt nghiệp Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban giám đốc tòan thể anh chị nhân viên Công ty Du lịch Huế Tour; khách du lịch tham gia điều tra tạo điều kiện thuận lợi cho họ thời gian thực tập Cuối xin cảm ơn gia đình, bạn bè nhiệt tình giúp đỡ, động viên tơi hồn thành tốt cơng việc ại Mặc dù cố gắng tìm hiểu, nghiên cứu khả điều kiện thời bạn gĐ gian cịn hạn chế nên đề tài khó tránh khỏi thiếu sót Rất mong đóng góp Thầy Cơ Trư ờn Một lần em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 12 năm 2018 Sinh viên Nguyễn Thế Vinh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Bùi Thị Thanh Nga tế Hu ế MỤC LỤC PHẦN ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu đề tài .2 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 inh 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Phương pháp thu thập liệu cK 4.1.1 Nguồn liệu thứ cấp 4.1.2 Nguồn liệu sơ cấp 4.2 Phương pháp phân tích, xử lý liệu .3 họ 4.2.1 Dữ liệu thứ cấp 4.2.2 Dữ liệu sơ cấp Cấu trúc đề tài ại CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .6 1.1 Cơ sở lí luận gĐ 1.1.1 Khái niệm truyền thông marketing 1.1.2 Các công cụ truyền thông marketing 1.1.3 Mơ hình truyền thông marketing 1.1.4 Mơ hình hành vi khách hàng tảng internet: .9 ờn 1.1.5 Thiết kế chương trình truyền thơng marketing 11 1.1.5.1 Xác định đối tượng mục tiêu 11 1.1.5.2 Xác định mục tiêu truyền thông marketing 11 Trư 1.1.5.3 Thiết kế thông điệp truyền thông marketing 12 1.1.5.4 Lựa chọn kênh truyền thông marketing 12 1.1.5.5 Xác định ngân sách truyền thông marketing 12 1.1.5.6 Quyết định công cụ truyền thông marketing .13 SVTH: Nguyễn Thế Vinh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Bùi Thị Thanh Nga tế Hu ế 1.1.5.7 Đo lường kết truyền thông .14 1.2 Khái niệm Online marketing .14 1.2.1 So sánh Online marketing marketing truyền thống 15 1.2.2 Phân biệt Digital marketing Online marketing .16 1.2.3 Các hình thức Online marketing 17 1.2.3.1 Quảng cáo mạng hiển thị (Display) 17 1.2.3.2 SEM 18 1.2.3.3 Mạng xã hội 19 inh 1.2.3.4 Website .22 1.2.3.5 Email .24 1.3.1 Cơ sở thực tiễn 27 cK 1.3.1.1 Tại Việt Nam 2018 27 1.3.1.2 Tại tỉnh Thừa Thiên Huế .27 1.3.1.3 Tại công ty du lịch Hue Tourist 28 họ 1.4 Bình luận nghiên cứu liên quan .28 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ONLINE MARKETING TẠI CÔNG TY HUE TOURIST 29 2.1 Tổng quan công ty cổ phần đào tạo dịch vụ du lịch Hue Tourist 29 ại 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 29 2.1.2 Tầm nhìn – Sứ mệnh 30 gĐ 2.1.3 Cơ cấu tổ chức .31 2.1.4 Tình hình nhân lực đơn vị thực tập .32 2.1.5 Sản phẩm công ty Hue Tourist 33 ờn 2.1.5.1 Xe bus, private car có kết hợp tham quan 33 2.1.5.2 Du lịch nước 34 2.1.5.3 Du lịch nước 35 Trư 2.1.6 Sơ lược kết hoạt động kinh doanh đơn vị thực tập năm 2015 – 2017 35 2.2 Đánh giá thực trạng hoạt động online marketing công ty du lịch Hue Tourist 36 2.2.1 Mục tiêu hoạt động marketing 36 2.2.2 Các công cụ triển khai hoạt động online marketing .36 SVTH: Nguyễn Thế Vinh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Bùi Thị Thanh Nga tế Hu ế 2.2.2.1 Website .36 2.2.2.2 SEO 45 2.2.2.3 SEM 53 2.2.2.4 Mạng xã hội 54 2.2.2.5 Email marketing .55 2.3 Đánh giá thực trạng tour triển khai thông qua công cụ online marketing công ty du lịch Hue Tourist 55 2.3.1 Đánh giá thực trạng tour “Sáng Tam Giang – Chiều Thủy Biều” 55 inh 2.3.2 Đánh giá thực trạng tour di chuyển có kết hợp tham quan – Tour Seat in Couch (SIC) 57 2.3.3 Đánh giá thực trạng Tour Daily Hội An đến Huế ngày 59 cK 2.4 Kết điều tra khách hàng hoạt động online marketing công ty cổ phần đào tạo du lịch Hue Tourist 60 2.4.1 Đặc trưng khách hàng 60 2.4.2 Những kênh online khách hàng sử dụng tìm kiếm thông tin .61 họ 2.4.3 Hành vi khách hàng tìm kiếm thơng tin 62 2.4.4 Những kênh khách hàng biết đến công ty Hue Tourist .63 2.4.5 Đánh giá khách hàng công cụ online marketing công ty Hue Tourist 64 ại 2.4.5.1 Đánh giá khách hàng webiste công ty Hue Tourist 65 2.4.5.2 Đánh giá khách hàng Fanpage công ty Hue Tourist .66 gĐ 2.4.5.3 Đánh giá khách hàng Email công ty Hue Tourist 67 2.5 Đánh giá chung hoạt động online marketing công ty cổ phần đào tạo dịch vụ du lịch Huế 68 ờn CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ONLINE MARKETING .70 3.1 Định hướng hoạt động du lịch công ty Hue Tourist 70 3.2 Giải pháp cho hoạt động online marketing công ty Hue Tourist 71 Trư PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .75 Kết luận 75 Kiến nghị 75 2.1 Đối với UBND tỉnh Thừa Thiên Huế .75 SVTH: Nguyễn Thế Vinh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Bùi Thị Thanh Nga tế Hu ế 2.2 Đối với sở du lịch sở thông tin truyền thông .76 Trư ờn gĐ ại họ cK inh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 SVTH: Nguyễn Thế Vinh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Bùi Thị Thanh Nga tế Hu ế DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Mơ hình truyền thơng marketing .8 Sơ đồ 2: Mơ hình hành vi người tiêu dùng online marketing Sơ đồ 3: Tác giả tổng hợp 11 Sơ đồ 4: Bộ máy tổ chức công ty Hue Tourist 31 DANH MỤC HÌNH Hình 1: Lịch trình tour xe bus tham quan 33 inh Hình 2: Xe bus đưa đón khách hàng ngày 34 Hình 3: Giao diện trang web huetourist.vn Whr.vn 37 Hình 4: Số lượng index trang web công ty Hue Tourist 39 cK Hình 5: Mơ tả URL trang web công ty Hue Tourist .40 Hình 6: Mơ tả thẻ title description công ty Hue Tourist 41 Hình 7: Chỉ số thân thiện với di động 43 Hình 8: Tốc độ tải trang di động .44 họ Hình 9: Tốc độ tải trang máy tính bàn 45 Hình 10: Mô tả file robot.txt 46 Hình 11: Sitemap trang web Whr.vn 47 ại Hình 12: Mơ tả trang web thiếu lỗi 404 48 Hình 13: Thẻ H1 49 gĐ Hình 14: Thẻ ALT 50 Hình 15: Local Seo 51 Hình 16: Internal Link 52 ờn Hình 17: Mơ tả quảng cáo google ads 53 Hình 18: Vị trí website trang tìm kiếm 54 Hình 19: Trang bìa Fanpage cơng ty Hue Tourist .54 Trư Hình 20: Mô tả kết sử dụng mail chimp 56 Hình 21: Mô tả kết chiến dịch SIC 57 Hình 22: Thống kê google Analytics 58 Hình 23: Mơ tả kết thúc chiến dịch Tour Daily 59 SVTH: Nguyễn Thế Vinh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Bùi Thị Thanh Nga tế Hu ế DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: So sánh online marketing marketing truyền thống .15 Bảng 2: Sự khác Online marketing digital advertising 17 Bảng 3: Bảng thống kê lao động 32 Bảng 4: Thống kê doanh thu từ năm 2015-2017 35 Bảng 5: Số liệu thực trạng tour “Sáng Tam Giang – Chiều Thủy Biều” 56 Bảng 6: Số liệu tour di chuyển có kết hợp tham quan – Tour Seat in Couch (SIC) .58 inh Bảng 7: Thực trạng Tour Daily Hội An đến Huế ngày 59 Bảng 8: Đặc điểm mẫu nghiên cứu .60 Bảng 9: Những kênh online khách hàng sử dụng tìm kiếm thông tin 61 Bảng 10: Hành vi khách hàng tìm kiếm thơng tin .62 cK Bảng 11: Những kênh khách hàng biết đến công ty Hue Tourist 63 Bảng 12: Đánh giá khách hàng website công ty Hue Tourist 65 Bảng 13: Đánh giá khách hàng Fanpage công ty Hue Tourist 66 Trư ờn gĐ ại họ Bảng 14: Đánh giá khách hàng Email công ty Hue Tourist 67 SVTH: Nguyễn Thế Vinh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Bùi Thị Thanh Nga tế Hu ế PHẦN ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, Internet phổ cập tồn cầu Việt Nam, số người sử dụng Internet lên đến 64 triệu người, chiếm 66,65% Thông qua cho thấy Internet đà phát triển, phần thiếu sống người Internet làm thay đổi thói quen người tiêu dùng Đó thay đổi thói quen từ việc tiếp nhận kênh thông tin từ tivi, báo, radio sang Facebook, Youtube, website Sự thay đổi tìm kiếm thơng tin từ việc tham khảo người thân, bạn bè, inh người bán hàng, , sang tìm kiếm Internet, xem nhận xét, tham khảo người tiêu dùng khác Sức mạnh khách hàng đưa lên tầm cao Chính vậy, doanh nghiệp dần chuyển dịch từ kinh doanh truyền thống sang môi trường cK Internet, chủ yếu tập trung đầu tư nguồn lực vào online marketing Tầm quan trọng online marketing đưa lên hàng đầu Online marketing có vai trị quan trọng khơng thể thiếu doanh họ nghiệp du lịch Huế Online marketing có vai trị quan trọng việc xúc tiến, quảng bá tổ chức, doanh nghiệp Với đặc tính ưu việt, kinh phí thấp, hiệu truyền thơng cao, hiệu lâu dài dựa lợi ích so với maketing truyền ại thống, tiếp cận xác đối tượng khách hàng liên tục 24/7, thơng tin nội dung quảng bá điều chỉnh cho phù hợp, phân vùng khách hàng xác hơn, gĐ đo lường tính hiệu dễ dàng thực thơng qua cơng cụ phân tích kỹ thuật Chính vậy, doanh nghiệp du lịch Huế dần đẩy mạnh hoạt động online marketing vào công ty, xem online marketing giải pháp sống doanh nghiệp Hiểu điều đó, tình hình cạnh trạnh công ty cổ phần đào tạo ờn dịch vụ du lịch Huế, công ty du lịch Đại Bàng - Eagle Tourist, công ty cổ phần du lịch Hương Giang (Hương Giang Travel), Saigontourist, , ngày gay gắt Công ty cổ phần đào tạo dịch vụ du lịch Huế hay gọi Hue Tourist Trư thành lập 11 Nguyễn Công Trứ - thành phố Huế - tỉnh Thừa Thiên Huế, việc tổ chức thực tour du lịch nước ngồi nước, Hue Tourist cịn tư vấn lẫn cung cấp giải pháp tổ chức kiện Công ty cổ phần đào tạo dịch vụ du lịch Huế (Hue Tourist) trọng đầu tư hoạt động truyền thơng online SVTH: Nguyễn Thế Vinh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Bùi Thị Thanh Nga tế Hu ế DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Nguyễn Thị Minh Hòa (Chủ Biên), ThS Lê Quang Trực–ThS Phan Thị Thanh Thủy, Giáo Trình Quản Trị Marketing 2015 – Nhà Xuất Bản Đại Học Huế PGS.TS Nguyễn Văn Phát, TS Nguyễn Thị Minh Hòa (Đồng Chủ Biên), ThS Phan Thị Thanh Thủy, ThS Lê Quang Trực, ThS Ngô Minh Tâm, ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt, ThS Tống Bảo Hoàng, Giáo Trình Marketing Căn Bản inh 2015 – NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC HUẾ Philip Kotler (2007), marketing bản, nhà xuất Lao Động – Xã Hội Websitehttps://conversion.vn/khac-biet-giua-digital-internet-online-marketing/ cK Website http://doanhnhanso.info/marketing-online/so-sanh-marketing-online-va-marketingtruyen-thong/ Website https://gtvseo.com/blog/ họ Website http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/26830 Đề tài khóa luận tốt nghiệp: Hiệu hoạt động online marketing công ty cổ phần truyền thông quảng cáo du lịch Đại Bàng Tác giả: Nguyễn Văn Châu Trư ờn gĐ ại (SV Kinh tế Huế) ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt hướng dẫn SVTH: Nguyễn Thế Vinh 77 GVHD: Bùi Thị Thanh Nga tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp Phụ lục A PHIẾU KHẢO SÁT Số phiếu Kính chào quý Anh (Chị)! Tôi sinh viên trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế, tiến hành thu thập số liệu phục vụ cho khóa luận tốt nghiệp Kính mong quý Anh (Chị) bớt chút thời gian giúp hoàn thiện câu hỏi bên Tôi xin cam đoan thơng tin có inh phục vụ cho nghiên cứu không sử dụng cho mục đích khác Xin chân thành cảm ơn! PHẦN I NỘI DUNG KHẢO SÁT cK Câu 1: Anh(Chị) có tìm kiếm thông tin du lịchthông qua kênh trực tuyến khơng?  Có Khơng họ Câu 2: Anh (Chị) thường xun tìm kiếm thơng tin du lịch trực tuyến qua kênh nào? (có thể chọn nhiều đáp án) Youtube Mạng xã hội Website, tin tức ại Cơng cụ tìm kiếm (google) Câu 3: Anh (Chị) thường xuyên tìm kiếm thông tin trực tuyến vào khung 6 – gĐ nào? (có thể chọn nhiều đáp án) 11 – 12 17– 18 21– 22 Khung khác (vui lòng xin ghi rõ) Câu 4: Anh (Chị) biết đến công ty du lịch Hue Tourist thơng qua nguồn thơng ờn tin đây?(có thể chọn nhiều đáp án) google Email youtube Báo, tạp chí Trư Website Mạng xã hội Bạn bè, người thân Khác Câu 5: Để định tham gia dịch vụ du lịch Anh (Chị) thường tìm kiếm thông tin bao lâu? Dưới tuần Từ - tuần SVTH: Nguyễn Thế Vinh Từ – tuần Trên tuần 78 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Bùi Thị Thanh Nga tế Hu ế Câu 6: Những hoạt động thường làm Anh (Chị) tìm kiếm thơng tin du lịch trực tuyến?(có thể chọn nhiều đáp án) Đọc thông tin công ty chương trình Xem bình luận thànhviên khác Tham gia bình luận Chia sẻ nội dung đăng Hoạt động khác (vui lòng ghi rõ): Câu 7: Xin cho biết mức độ quan tâm Anh (Chị) đến loại thông tin du lịch trực tuyến sau? inh Đánh dấu vào ô phù hợp với ý kiến anh chị theo thang đo quy ước: Rất không quan tâm, 2: Khơng quan tâm, 3: Bình thường, 4: Quan tâm, 5: cK Rất quan tâm Loại thông tin Đánh giá                          Các kiện bật công ty      Thông tin điểm đến du lịch           họ Thông tin chung sản phẩm, dịch vụ công ty Giá tour dịch vụ kèm cơng ại ty Các hình ảnh, video quảng cáo cơng gĐ ty Các hình ảnh, video trải nghiệm khách hàng khác Trư ty ờn Các chương trình khuyến cơng Thơng tin ẩm thực điểm du lịch SVTH: Nguyễn Thế Vinh 79 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Bùi Thị Thanh Nga tế Hu ế Câu 8: Anh (Chị) truy cập vào hai website chính: Whr.vn huetouristvietnam.com cơng ty du lịch Hue Tourist chưa? Có (vui lòng chuyển tiếp sang câu 9) Chưa (vui lòng bỏ qua câu 9) Câu 9: Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh (Chị) qua phát biểu website công ty sau? Đánh dấu vào ô phù hợp với ý kiến anh chị theo thang quy ước: 1: Rất không đồng ý, 2: Không đồng ý, 3: Trung lập, 4: Đồng ý, 5: Rất đồng ý Các phát biểu Đánh giá Giao diện website thiết kế đẹp mắt thiện với người sử dụng Các thông tin tour du lịch họ phân loại rõ ràng, dễ tìm kiếm                                    cK Giao diện website thiết kế thân inh Website có tên miền dễ nhớ Các thông tin cập nhật nhanh chóng website cơng ty sản phẩm công ty ại Website cung cấp đầy thông tin gĐ Các thơng tin chương trình q tặng, khuyến cung cấp thường xuyên website ờn Câu 10: Anh (Chị) truy cập vào trang Fanpage “Hue Tourist” công ty du lịch Hue Tourist: Trư Co (vui lòng chuyển tiếp sang câu 11) Chưa (vui lòng bỏ qua câu 11 Câu 11: Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh (Chị) qua phát biểu Fanpage công ty sau? Đánh dấu  vào ô phù hợp với ý kiến anh chị theo thang quy ước: 1: Rất không đồng ý, 2: Không đồng ý, 3: Trung lập, 4: Đồng ý, 5: Rất đồng ý SVTH: Nguyễn Thế Vinh 80 GVHD: Bùi Thị Thanh Nga Các phát biểu tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp Đánh giá  Fanpage cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm, dịch vụ công ty  Fanpage cập nhật thông tin cách thường xuyên  mắt thu hút Các bình luận fanpage                  cK phản hồi kịp thời inh Các hình ảnh, video đăng lên đẹp Câu 12: Anh (Chị) nhận xem email công ty du lịch Hue Tourist gửi chưa? Chưa (vui lòng bỏ qua câu 13) họ Rồi (vui lòng chuyển tiếp sang câu 13) Câu 13: Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh (Chị) qua phát ại biểu email marketing công ty sau? Đánh dấu vào ô  phù hợp với ý kiến anh chị theo thang quy ước: gĐ 1: Rất không đồng ý, 2: Không đồng ý, 3: Trung lập, 4: Đồng ý, 5: Rất đồng ý Các phát biểu ờn Tiêu đề email hấp dẫn, kích thích mở Đánh giá                thư Trư Email thiết kế, trình bày đẹp Email cung cấp nhiều thông tin cần thiết cho định tham gia tour du lịch SVTH: Nguyễn Thế Vinh 81 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Bùi Thị Thanh Nga  khuyến thường thông báo thông qua email Phần II, Thơng tin chung Giới tính Nam Nữ Độ tuổi 18-25 26-34 Nghề nghiệp Sinh viên Thương nhân 35-55  >55 Lao động phổ thông Đã nghỉ hưu Miền Bắc Miền Trung Đến từ  inh CBCNV  tế Hu ế  Các thông tin chương trình quà tặng, Miền Nam Trư ờn gĐ ại họ cK Chân thành cảm ơn SVTH: Nguyễn Thế Vinh 82 GVHD: Bùi Thị Thanh Nga tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp Phụ lục B: Kết phân tích SPSS * Đặc điểm mẫu nghiên cứu Gioi tinh Cumulative Frequency Valid Percent 58 61.1 61.1 nu 37 38.9 38.9 Total 95 100.0 100.0 61.1 100.0 inh nam Percent Do tuoi cK Valid Percent Cumulative Frequency Valid Percent 13 13.7 26-34 35 36.8 35-55 34 >55 13 Total 95 13.7 13.7 36.8 50.5 họ 18-25 Percent 35.8 35.8 86.3 13.7 13.7 100.0 100.0 100.0 Sinh vien Nghe nghiep Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 6.3 6.3 6.3 31 32.6 32.6 38.9 9.5 9.5 48.4 CBCNV 36 37.9 37.9 86.3 Da nghi huu 13 13.7 13.7 100.0 Trư Valid ờn gĐ ại Valid Percent Kinh doanh Lao dong thong SVTH: Nguyễn Thế Vinh 83 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Bùi Thị Thanh Nga 95 100.0 100.0 Den tu tế Hu ế Total Cumulative Frequency Valid Percent mien bac 33 34.7 34.7 mien trung 43 45.3 45.3 mien nam 19 20.0 20.0 Total 95 100.0 100.0 Percent 34.7 80.0 100.0 inh Valid Percent * Hành vi tìm kiếm Thuong xuyen tim kiem thong tin dich vu truc tuyen qua kenh Frequency cK Cumulative Percent Valid Percent Valid google 61 64.2 Missing System 34 35.8 95 100.0 100.0 họ Total Percent 100.0 Thuong xuyen tim kiem thong tin dich vu truc tuyen qua kenh youtube Missing System Total 65 68.4 30 31.6 95 100.0 gĐ Valid Percent ại Frequency Cumulative Valid Percent Percent 100.0 100.0 ờn Thuong xuyen tim kiem thong tin dich vu truc tuyen qua kenh Cumulative Frequency Valid mang xa hoi 52 54.7 System 43 45.3 95 100.0 Trư Missing Percent Total Valid Percent 100.0 Percent 100.0 Thuong xuyen tim kiem thong tin dich vu truc tuyen qua kenh SVTH: Nguyễn Thế Vinh 84 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Bùi Thị Thanh Nga Frequency Percent Valid Website 22 23.2 Missing System 73 76.8 95 100.0 Total Valid Percent 100.0 Tim kiem thong tin vao khung gio nao tế Hu ế Cumulative Percent 100.0 Cumulative Percent 6h-8h 23 24.2 Missing System 72 75.8 95 100.0 Total Percent 100.0 cK Valid Valid Percent 100.0 inh Frequency Tim kiem thong tin vao khung gio nao Frequency Percent 11h-12h 34 35.8 Missing System 61 64.2 95 100.0 100.0 Percent 100.0 họ Valid Valid Percent Cumulative ại Total gĐ Tim kiem thong tin vao khung gio nao Frequency Percent Valid 17h-18h 27 28.4 Missing System 68 71.6 95 100.0 Valid Percent 100.0 ờn Total Cumulative Percent 100.0 Trư Tim kiem thong tin vao khung gio nao Cumulative Frequency Percent Valid 21h-22h 41 43.2 Missing System 54 56.8 95 100.0 Total SVTH: Nguyễn Thế Vinh Valid Percent 100.0 Percent 100.0 85 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Bùi Thị Thanh Nga tế Hu ế Thoi gian tim kiem thong tin dich vu Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 4 tuan 18 18.9 18.9 Total 95 100.0 100.0 44.2 81.1 100.0 inh *Những hoạt động tìm kiếm thống tin 9.5 Nhung hoat dong can lam tim kiem thong tin du lich truc tuyen Frequency doc thong tin ve cac cong ty Valid Percent cK Valid Percent va cac chuong trinh du 95 lich Cumulative 100.0 Percent 100.0 100.0 họ Nhung hoat dong can lam tim kiem thong tin du lich truc tuyen Frequency xem binh luan cac vien Missing System gĐ Total ại Valid Cumulative Percent 41 43.2 54 56.8 95 100.0 Valid Percent Percent 100.0 100.0 Valid Missing Cumulative Frequency Percent tham gia binh luan 13 13.7 System 82 86.3 95 100.0 Valid Percent 100.0 Percent 100.0 Trư Total ờn Nhung hoat dong can lam tim kiem thong tin du lich truc tuyen SVTH: Nguyễn Thế Vinh 86 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Bùi Thị Thanh Nga tế Hu ế *Biết công ty du lịch Hue Tourist qua kênh Biet den cong ty du lich Hue Tourist qua nguon thong tin Cumulative Frequency Percent Valid Percent Valid google 65 68.4 Missing System 30 31.6 95 100.0 Total Percent 100.0 100.0 inh Biet den cong ty du lich Hue Tourist qua nguon thong tin Cumulative Frequency Percent Valid Percent email 33 34.7 Missing System 62 65.3 95 100.0 Total 100.0 100.0 cK Valid Percent họ Biet den cong ty du lich Hue Tourist qua nguon thong tin Frequency Valid bao, tap chi Missing System 12 12.6 83 87.4 95 100.0 Valid Percent Percent 100.0 100.0 ại Total Percent Cumulative gĐ Biet den cong ty du lich Hue Tourist qua nguon thong tin Frequency Cumulative Percent mang xa hoi 17 17.9 Missing System 78 82.1 95 100.0 Total ờn Valid Valid Percent Percent 100.0 100.0 Trư Biet den cong ty du lich Hue Tourist qua nguon thong tin Cumulative Frequency Percent Valid ban be, nguoi than 15 15.8 Missing System 80 84.2 95 100.0 Total SVTH: Nguyễn Thế Vinh Valid Percent 100.0 Percent 100.0 87 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Bùi Thị Thanh Nga tế Hu ế Biet den cong ty du lich Hue Tourist qua nguon thong tin Cumulative Frequency Percent Valid website 11 11.6 Missing System 84 88.4 95 100.0 Total Valid Percent 100.0 *Đánh giá khách hàng website One-Sample Statistics Website co ten mien de nho Giao dien website duoc thiet ke dep mat Mean 71 3.94 71 3.04 dung Cac thong tin ve cac tour du lich duoc phan loai ro rang, 71 818 097 3.61 621 074 4.21 411 049 3.62 684 081 4.27 446 053 3.14 515 061 họ de tim kiem Cac thong tin luon duoc cap nhat nhanh chong tren 71 website cua cong ty Std Error Mean 087 cK 71 Std Deviation 735 Giao dien website duoc thiet ke than thien voi nguoi su 100.0 inh N Percent thong tin ve san pham cua cong ty 71 gĐ Cac thong tin ve chuong ại Website cung cap day cac trinh qua tang, khuyen mai duoc cung cap thuong 71 Trư ờn xuyen tren website SVTH: Nguyễn Thế Vinh 88 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Bùi Thị Thanh Nga tế Hu ế One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Mean t Website co ten mien de thiet ke dep mat Sig (2-tailed) -.646 70 520 -9.862 70 000 -5.355 70 000 4.330 70 -4.686 70 5.057 70 nho Giao dien website duoc Df Cac thong tin ve cac tour 12 -.958 -1.15 -.76 -.394 -.54 -.25 211 11 31 000 -.380 -.54 -.22 000 268 16 37 000 -.859 -.98 -.74 000 rang, de tim kiem cap nhat nhanh chong tren cK Cac thong tin luon duoc website cua cong ty thong tin ve san pham cua cong ty Cac thong tin ve chuong trinh qua tang, khuyen mai duoc cung cap thuong -14.047 70 gĐ ại xuyen tren website họ Website cung cap day cac Upper -.23 inh su dung du lich duoc phan loai ro Lower -.056 Giao dien website duoc thiet ke than thien voi nguoi Difference *Đánh giá khách hàng qua fanpage One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean ờn Fanpage luon cung cap day du cac thong tin ve cac san 66 3.42 498 061 66 3.76 432 053 66 3.36 485 060 66 4.21 412 051 pham, dich vu cua cong ty Fanpage luon duoc cap nhat Trư thong tin mot cach thuong xuyen Cac hinh anh, video duoc dang len dep mat va thu hut Cac binh luan tren fanpage luon duoc phan hoi kip thoi SVTH: Nguyễn Thế Vinh 89 GVHD: Bùi Thị Thanh Nga One-Sample Test tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Mean t df Sig (2-tailed) Difference Fanpage luon cung cap day du cac thong tin ve cac -9.392 65 -4.561 65 -10.665 65 4.183 65 san pham, dich vu cua 000 cong ty nhat thong tin mot cach thuong xuyen hut Cac binh luan tren fanpage -.70 -.45 -.242 -.35 -.14 000 -.636 -.76 -.52 212 11 31 000 họ luon duoc phan hoi kip thoi Upper 000 cK Cac hinh anh, video duoc dang len dep mat va thu -.576 inh Fanpage luon duoc cap Lower *Đánh giá khách hàng qua email ại One-Sample Statistics N mo thu Email duoc trinh bay, thiet ke dep 33 Std Deviation Std Error Mean 3.73 452 079 33 3.79 415 072 33 4.06 496 086 33 4.21 415 072 gĐ Tieu de hap dan, kich thich Mean Email cung cap nhieu thong tin can thiet cho quyet dinh ờn tham du tour Cac thong tin ve chuong trinh qua tang, khuyen mai thuong duoc thong bao Trư thong qua email SVTH: Nguyễn Thế Vinh 90 GVHD: Bùi Thị Thanh Nga One-Sample Test tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Mean t Tieu de hap dan, kich thich mo thu Email duoc trinh bay, thiet ke dep df Sig (2-tailed) -3.464 32 002 -2.935 32 006 702 32 2.935 32 Cac thong tin ve chuong trinh qua tang, khuyen mai -.11 -.212 -.36 -.06 488 061 -.12 24 006 212 06 36 cK thuong duoc thong bao Upper -.43 inh quyet dinh tham du tour Lower -.273 Email cung cap nhieu thong tin can thiet cho Difference Trư ờn gĐ ại họ thong qua email SVTH: Nguyễn Thế Vinh 91 ... dịch đối thủ chuyển sang sử dụng dịch vụ công ty? Thơng qua thực tế đó, tác giả tiến hành thực đề tài ? ?Đánh giá thực trạng hoạt động online marketing công ty cổ phần đào tạo dịch vụ du lịch Huế? ??... Fanpage công ty Hue Tourist .66 gĐ 2.4.5.3 Đánh giá khách hàng Email công ty Hue Tourist 67 2.5 Đánh giá chung hoạt động online marketing công ty cổ phần đào tạo dịch vụ du lịch Huế ... hoạt động online marketing vào cơng ty, xem online marketing giải pháp sống cịn doanh nghiệp Hiểu điều đó, tình hình cạnh trạnh công ty cổ phần đào tạo ờn dịch vụ du lịch Huế, công ty du lịch