Luận văn kinh tế NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN LOAN THẮNG

ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Ki nh tế H uế - - ại họ c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN Tr ườ ng HÀNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN LOAN THẮNG NGƠ THỊ NHÀN Khóa học: 2017 - 2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Ki nh tế H uế - - họ c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ại TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ườ ng Đ LOAN THẮNG Giáo viên hƣớng dẫn: Ngô Thị Nhàn TS Lê Thị Ngọc Anh Tr Sinh viên thực hiện: Lớp: K51A Quản trị kinh doanh Niên khóa: 2017 - 2021 Khóa học: 2017-2021 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh LỜI CẢM ƠN Được phân công quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại Học Kinh Tế - Đại học Huế, sau ba tháng thực tập tơi hồn thành Khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Nâng cao hiệu hoạt động bán hàng công ty TNHH Loan Thắng” uế Với l ng k nh trọng tri ân sâu sắc, trước hết xin g i lời cảm n chân thành đến quý Thầy Cô Trường Đại học Kinh tế – Đại học Huế, đ c biệt quý Thầy H Cô Khoa Quản trị kinh doanh trang bị cho nhiều kiến thức quý báu tế suốt thời gian qua Đ c biệt, xin g i lời cảm n chân thành đến giảng viên hướng dẫn TS Lê Thị Ngọc Anh, giảng viên trực tiếp hướng dẫn khóa luận tốt nghiệp nh tơi; cho tơi nhiều góp ý q báu từ giai đoạn chọn đề tài đến hoàn thành đề tài, định hướng cho cách làm để tránh bị lạc đề Chúc thầy, cô Ki mạnh khỏe g t hái nhiều thành cơng tư ng lai c Bên cạnh đó, xin g i lời cảm n sâu sắc đến cô, chú, anh chị họ Công ty TNHH Loan Thắng đ c biệt anh Trần Hải Hà, người trực tiếp tận tình hướng dẫn, giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi, cung cấp tài liệu cần thiết cho tơi ại q trình nghiên cứu hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa cơng ty Đ M c dù có nhiều cố gắng, song kiến thức lực thân c n hạn ng chế, kinh nghiệm thực tiễn chưa nhiều nên tránh khỏi sai sót K nh mong nhận ý kiến đóng góp q báu q thầy để khóa luận tốt ườ nghiệp cuối khóa tơi hồn thiện h n Cuối cùng, k nh chúc quý thầy cô sức Tr khỏe, thành công nghiệp cao quý Xin chân thành cảm n! Huế, tháng năm 2021 Sinh viên thực Ngô Thị Nhàn SVTH: Ngô Thị Nhàn i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU viii uế DANH MỤC PHỤ LỤC .ix PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ H Lý chọn đề tài tế Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung nh 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ki 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu họ c Phư ng pháp nghiên cứu 4.1 Thiết kế nghiên cứu 4.2 Phư ng pháp thu thập liệu ại 4.2.1 Phư ng pháp thu thập liệu thứ cấp Đ 4.2.2 Phư ng pháp thu thập liệu s cấp ng 4.3 Phư ng pháp phân t ch x l số liệu 4.4 Quy trình nghiên cứu 10 ườ Kết cấu đề tài 10 PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 11 Tr CHƢƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 11 1.1 C sở lý luận 11 1.1.1 Lý thuyết bán hàng 11 1.1.1.1 Các định nghĩa bán hàng 11 1.1.1.2 Bán hàng kinh doanh thư ng mại 12 1.1.1.3 Đ c điểm hoạt động bán hàng 13 1.1.1.4 Vai tr hoạt động bán hàng 14 1.1.1.5 Mục tiêu hoạt động bán hàng 15 SVTH: Ngơ Thị Nhàn ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh 1.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng 17 1.1.2.1 Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi cơng ty 17 1.1.2.2 Các nhân tố thuộc môi trường bên công ty 20 1.1.3 Một số tiêu đánh giá hiệu hoạt động bán hàng 23 1.1.3.1 Sản lượng hàng hóa bán 23 1.1.3.2 Chỉ tiêu doanh thu 24 1.1.3.3 Chỉ tiêu lợi nhuận 25 uế 1.1.3.4 Chỉ tiêu chi ph 25 H 1.1.3.5 Chỉ tiêu hoàn thành kế hoạch bán hàng 25 1.1.3.6 Chỉ tiêu đánh giá hiệu bán hàng 26 tế 1.2 C sở thực tiễn 27 1.2.1 Vài nét thị trường vật liệu xây dựng 27 nh 1.2.1.1.Thị trường vật liệu xây dựng Việt Nam 27 Ki 1.2.1.2.Thị trường vật liệu xây dựng Thừa Thiên Huế 28 1.3 Bình luận nghiên cứu liên quan mơ hình nghiên cứu 29 c 1.3.1 Bình luận nghiên cứu liên quan 29 họ 1.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 31 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH ại LOAN THẮNG 35 Đ 2.1 Tổng quan công ty TNHH Loan Thắng 35 2.1.1 Giới thiệu công ty 35 ng 2.1.2 Quy trình hình thành phát triển 35 ườ 2.1.3 Tổng quan công ty 36 2.1.3.1 Lĩnh vực kinh doanh 36 Tr 2.1.3.2 Bộ máy c cấu tổ chức công ty 36 2.1.4.Chức nhiệm vụ công ty 37 2.1.4.1.Chức công ty 37 2.1.4.2.Nhiệm vụ công ty 37 2.1.5 Tình hình nhân nguồn vốn công ty TNHH Loan Thắng 38 2.1.5.1 Tình hình lao động cơng ty giai đoạn 2017-2019 38 2.1.5.2 Tình hình tài sản cơng ty 41 2.1.5.3 Tình hình kinh doanh cơng ty 43 SVTH: Ngô Thị Nhàn iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh 2.2 Phân t ch yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng 46 2.2.1 Môi trường vĩ mô 46 2.2.1.1 Kinh tế 46 2.2.1.2 Ch nh trị pháp luật 47 2.2.1.3 Văn hóa xã hội 47 2.2.1.4 Khoa học công nghệ 48 uế 2.2.2 Môi trường kinh doanh đ c thù 49 2.2.2.1 Khách hàng 49 H 2.2.2.2 Đối thủ cạnh tranh 50 2.2.2.3 Các nhà cung ứng hàng hóa 50 tế 2.2.3 Môi trường bên 51 nh 2.2.3.1 Nguồn nhân lực 51 2.2.3.2 Mục tiêu chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 51 Ki 2.3 Các ch nh sách hỗ trợ hoạt động bán hàng công ty 53 2.3.1 Chính sách giá 53 c 2.3.2 Chất lượng sản phẩm 53 họ 2.3.3 Nhân viên bán hàng 54 2.3.4 Hoạt động xúc tiến 57 ại 2.3.5 Kênh phân phối 58 Đ 2.4 Thực trạng hiệu hoạt động bán hàng Công ty TNHH Loan Thắng 61 2.4.1 Tình hình doanh thu bán hàng Công ty theo sản phẩm 61 ng 2.4.2 Tình hình doanh thu bán hàng Công ty theo kênh phân phối 62 ườ 2.4.3 Phân t ch tiêu đánh giá hiệu hoạt động bán hàng qua năm 63 2.4.3.1 Chỉ tiêu doanh thu bán hàng 63 Tr 2.4.3.2 Chỉ tiêu lợi nhuận 64 2.4.3.3 Các số khả sinh lời từ hoạt động bán hàng công ty 65 2.5 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động bán hàng công ty TNHH Loan Thắng 67 2.5.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 67 2.5.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo phân t ch nhân tố 72 2.5.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 72 2.5.2.2 Phân t ch nhân tố phám phá (EFA) 76 SVTH: Ngơ Thị Nhàn iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh 2.5.3 Phân t ch hồi quy tuyến t nh 80 2.5.3.1 Phân t ch hồi quy 83 2.5.3.2 Mơ hình hiệu chỉnh sau phân t ch hồi quy 85 2.5.3.3 Kiểm định giả thiết 86 2.5.3.4 Đánh giá khách hàng yếu tố tác động đến hiệu hoạt động bán hàng công ty TNHH Loan Thắng 87 2.5.4 Thống kê giá trị trung bình thành phần hiệu hoạt động bán hàng 93 uế 2.5.5 Phân t ch kiểm định khác biệt hiệu hoạt động bán hàng khách hàng theo H đ c điểm cá nhân 94 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG tế BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH LOAN THẮNG 99 3.1 Định hướng công ty TNHH Loan Thắng hoạt động bán hàng thời gian tới 99 nh 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động bán hàng công ty TNHH Loan Thắng 100 Ki 3.2.1 Nhóm giải pháp Hoạt động xúc tiến 100 3.2.2 Nhóm giải pháp Sản phẩm 101 c 3.2.3 Nhóm giải pháp G a 102 họ 3.2.4 Nhóm giải pháp Hệ thống kênh phân phối 103 3.2.5 Nhóm giải pháp Nhân viên bán hàng 103 ại PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 105 Đ I.Kết luận 105 II.Kiến nghị 106 ng 1.Đối với c quan quản lý nhà nước 106 ườ 2.Đối với công ty TNHH Loan Thắng 106 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 108 Tr PHỤ LỤC 111 SVTH: Ngô Thị Nhàn v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1 Quy trình nghiên cứu 10 Hình 1.2: Quy trình bán hàng doanh nghiệp thư ng mại 12 Hình 1.3: Mơ hình năm áp lực cạnh tranh Michael Porter 19 Hình 1.4: Hình thức phân phối trực tiếp 22 uế Hình 1.5: Hình thức phân phối gián tiếp 22 Hình 1.6: Mơ hình hành vi người tiêu dùng Philip Kotler (2002) 31 H Hình 1.7: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 32 Hình 1.8: C cấu tổ chức công ty TNHH Loan Thắng 36 tế Hình 1.9 Kênh phân phối sản phẩm công ty TNHH Loan Thắng 59 Tr ườ ng Đ ại họ c Ki nh Hình 1.10: Mơ hình hiệu chỉnh sau phân t ch hồi quy 85 SVTH: Ngơ Thị Nhàn vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: C cấu lao động phân theo giới t nh 39 Biểu đồ 2.2: C cấu lao động phân theo trình độ 40 Biểu đồ 2.3: C cấu giới t nh khách hàng s dụng sản phẩm công ty TNHH Loan Thắng 68 uế Biểu đồ 2.4: C cấu nghề nghiệp khách hàng s dụng sản phẩm công ty TNHH Loan Thắng 69 H Biểu đồ 2.5: C cấu thu nhập khách hàng s dụng sản phẩm công ty TNHH Loan Thắng .70 tế Biểu đồ 2.6: Thống kê phư ng tiện biết đến sản phẩm công ty TNHH Loan Thắng .71 Tr ườ ng Đ ại họ c Ki nh Biểu đồ 2.7: Thống kê giá trị trung bình biến thành phần tác động đến hiệu hoạt động bán hàng (n=125) 94 SVTH: Ngơ Thị Nhàn vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Các thành phần biến quan sát mô hình 33 Bảng 2.1: Tình hình lao động cơng ty TNHH Loan Thắng 38 giai đoạn 2017 đến 2019 38 Bảng 2.2: Tình hình tài sản Cơng ty TNHH Loan Thắng giai đoạn 2017-2019 41 Bảng 2.3: Kết kinh doanh công ty năm 2017-2019 44 uế Bảng 2.4: Tình hình doanh thu bán hàng Cơng ty theo sản phẩm giai đoạn 2017-2019 61 Bảng 2.5: Tình hình doanh thu bán hàng Công ty theo kênh phân phối giai đoạn H 2017-2019 62 tế Bảng 2.6: Tình hình doanh thu Cơng ty giai đoạn 2017-2019 63 Bảng 2.7: Tình hình lợi nhuận Cơng ty giai đoạn 2017-2019 64 nh Bảng 2.8: Bảng số khả sinh lời từ hoạt động bán hàng Công ty giai đoạn 2015-2017 65 Ki Bảng 2.9: Mẫu điều tra 67 c Bảng 2.10: Thống kê mô tả nguồn thông tin KH biết đến sản phẩm công ty 71 họ Bảng 2.11: Kiểm định độ thang đo biến độc lập 72 Bảng 2.12: Kiểm định độ thang đo biến phụ thuộc 76 ại Bảng 2.13: Kiểm định hệ số KMO cho biến độc lập 77 Bảng 2.14: Phân t ch nhân tố biến độc lập 78 Đ Bảng 2.15: Các nhân tố sau phép xoay nhân tố 79 ng Bảng 2.16: Kiểm định hệ số KMO cho biến phụ thuộc 79 Bảng 2.17: Phân t ch nhân tố biến phụ thuộc 80 ườ Bảng 2.18: Ma trận tư ng quan biến 81 Bảng 2.19: Tóm tắt mơ hình 82 Tr Bảng 2.20: Phân t ch ANOVA phù hợp mơ hình hồi quy 82 Bảng 2.21: Kiểm định hệ tư ng quan đa cộng tuyến 83 Bảng 2.22: Kết hồi quy s dụng phư ng pháp Enter 84 Bảng 2.23: Giá trị trung bình ý kiến đánh giá khách hàng Sản phẩm 88 Bảng 2.24: Giá trị trung bình ý kiến đánh giá khách hàng hoạt động xúc tiến 89 Bảng 2.25: Giá trị trung bình ý kiến đánh giá khách hàng hệ thống kênh phân phối 90 Bảng 2.26: Giá trị trung bình ý kiến đánh giá khách hàng Giá Cả 91 Bảng 2.27: Giá trị trung bình ý kiến đánh giá khách hàng hoạt động xúc tiến 92 SVTH: Ngơ Thị Nhàn viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Correlations Correlation Sig (2-tailed) N XT ,000 H HQBH ,000 ,000 ,000 ,368** 1,000 1,000 1,000 1,000 ,000 125 125 125 125 ,000 ,000 ,000 ,383** 1,000 1,000 1,000 ,000 125 họ c Correlation GC ,000 125 Pearson KPP tế Pearson NV Ki SP XT nh SP uế 2.3 Kiểm định tư ng quan Pearson 125 125 125 125 125 125 ,000 ại ,000 ,000 ,000 ,265** 1,000 1,000 1,000 1,000 ,003 N 125 125 125 125 125 125 ườ 1,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,285** Tr Sig (2-tailed) N 1,000 1,000 1,000 1,000 ,001 N 125 125 125 125 125 125 ,000 ,000 ,000 ,000 ,326** 1,000 1,000 1,000 1,000 125 125 125 125 Pearson Đ NV Correlation ng Sig (2-tailed) KPP Pearson Correlation Sig (2-tailed) GC Pearson Correlation Sig (2-tailed) N SVTH: Ngơ Thị Nhàn ,000 125 125 120 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh HQBH Pearson ,368** ,383** ,265** ,285** ,326** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,003 ,001 ,000 N 125 125 125 125 125 Correlation 125 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) uế B.3 PHÂN TÍCH HỒI QUY 3.1 Sự phù hợp mơ hình hồi quy Square the Estimate R Square ,735a Std Error of tế R Adjusted R Durbin-Watson nh Model H Model Summaryb ,540 ,521 ,69234979 1,607 Ki a Predictors: (Constant), GC, KPP, NV, XT, SP họ c b Dependent Variable: HQBH ANOVAa ại Sum of Squares Đ Model Mean Square Regression 66,958 13,392 Residual 57,042 119 ,479 124,000 124 ng df Sig 27,937 ,000b ườ Total F a Dependent Variable: HQBH Tr b Predictors: (Constant), GC, KPP, NV, XT, SP Coefficientsa 95,0% Unstandardized Standardized Confidence Collinearity Coefficients Coefficients Interval for B Statistics Std Model B SVTH: Ngô Thị Nhàn Error Lower Beta t Sig Upper Bound Bound Tolerance VIF 121 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh (Constant) 1,360E- ,062 16 ,000 1,000 -,123 ,123 SP ,368 ,062 ,368 5,916 ,000 ,245 ,491 1,000 1,000 XT ,383 ,062 ,383 6,166 ,000 ,260 ,506 1,000 1,000 NV ,265 ,062 ,265 4,260 ,000 ,142 ,388 1,000 1,000 KPP ,285 ,062 ,285 4,588 ,000 ,162 ,408 1,000 1,000 GC ,326 ,062 ,326 5,241 ,000 ,203 ,449 1,000 1,000 H uế a Dependent Variable: HQBH tế B.4 THỐNG KÊ MÔ TẢ VÀ KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THIẾT 4.1 Mẫu điều tra Valid nu Cumulative Percent 63.2 63.2 63.2 46 36.8 36.8 100.0 125 100.0 100.0 ườ ng Đ ại Total Valid Percent c 79 họ nam Percent Ki Frequency nh gioitinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent duoi 20 40 32.0 32.0 32.0 21- duoi 35 42 33.6 33.6 65.6 36 - duoi 45 31 24.8 24.8 90.4 tren 45 12 9.6 9.6 100.0 125 100.0 100.0 Tr Valid dotuoi Total SVTH: Ngô Thị Nhàn 122 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh nghenghiep Frequency Percent Valid Percent Cumulative 19.2 19.2 19.2 38 30.4 30.4 49.6 kinh doanh 55 44.0 44.0 93.6 nghe khac 6.4 125 100.0 can bo, cong nhan vien Valid 100.0 100.0 Ki nh Total 6.4 tế hoc sinh sinh vien H 24 uế Percent c thunhap Cumulative Percent 18.4 18.4 18.4 28 22.4 22.4 40.8 - duoi 10 trieu 42 33.6 33.6 74.4 32 25.6 25.6 100.0 125 100.0 100.0 Đ - duoi trieu Valid Valid Percent 23 ại duoi trieu Percent ng họ Frequency tren 10 trieu ườ Total Tr 4.2 Kiểm định mức độ hiệu nhân tố ( One – Sample T-Test) 4.2.1 Sản phẩm One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean SP1 125 3.9520 74980 06706 SP2 125 3.9840 76183 06814 SVTH: Ngô Thị Nhàn 123 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh SP3 125 3.9040 81739 07311 SP4 125 4.1200 76832 06872 SP5 125 4.0400 80723 07220 One-Sample Test Test Value = df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of tailed) Difference the Difference uế t 124 475 -.04800 -.1807 0847 SP2 -.235 124 815 -.01600 -.1509 1189 SP3 -1.313 124 192 -.09600 -.2407 0487 SP4 1.746 124 083 12000 -.0160 2560 SP5 554 124 581 04000 -.1029 1829 họ c Ki tế -.716 Upper nh SP1 H Lower 4.2.2 Giá Cả Mean Std Deviation Std Error Mean 125 4.1040 83109 07433 GC2 125 3.7840 74686 06680 125 4.1280 75109 06718 125 4.1120 76428 06836 ườ GC3 ng GC1 Đ N ại One-Sample Statistics Tr GC4 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of tailed) Difference the Difference Lower GC1 1.399 SVTH: Ngô Thị Nhàn 124 164 10400 -.0431 Upper 2511 124 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh GC2 -3.233 124 002 -.21600 -.3482 -.0838 GC3 1.905 124 059 12800 -.0050 2610 GC4 1.638 124 104 11200 -.0233 2473 4.2.3 Hệ thống kênh phân phối One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean uế Mean KPP1 125 4.0240 74557 KPP2 125 4.0000 78288 KPP3 125 3.9520 71680 06411 KPP4 125 4.0000 tế N 06669 06624 H 07002 Ki nh 74053 One-Sample Test df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of tailed) Difference the Difference 360 KPP2 02400 -.1080 1560 000 124 1.000 00000 -.1386 1386 -.749 124 455 -.04800 -.1749 0789 124 1.000 00000 -.1311 1311 000 Tr KPP4 Upper 720 ườ KPP3 Lower 124 ng KPP1 Đ ại t họ c Test Value = 4.2.4 Nhân viên bán hàng One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean NV1 125 3.9840 77234 06908 NV2 125 3.6880 77684 06948 NV3 125 3.8720 76175 06813 SVTH: Ngô Thị Nhàn 125 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh NV4 125 3.9280 76386 06832 One-Sample Test Test Value = df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Upper H Lower uế t -.232 124 817 -.01600 -.1527 1207 NV2 -4.490 124 000 -.31200 -.4495 -.1745 NV3 -1.879 124 063 -.12800 -.2629 0069 NV4 -1.054 124 294 -.07200 -.2072 0632 Ki nh tế NV1 4.2.5 Hoạt động xúc tiến Mean 125 XT2 125 XT3 XT4 Std Error Mean 69394 06207 3.8560 71509 06396 125 4.1360 69959 06257 125 4.1520 76259 06821 125 3.9600 72290 06466 ng ườ XT5 4.0480 ại XT1 Std Deviation Đ N họ c One-Sample Statistics Tr One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of tailed) Difference the Difference Lower Upper XT1 773 124 441 04800 -.0748 1708 XT2 -2.251 124 026 -.14400 -.2706 -.0174 SVTH: Ngơ Thị Nhàn 126 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh XT3 2.173 124 032 13600 0122 2598 XT4 2.228 124 028 15200 0170 2870 XT5 -.619 124 537 -.04000 -.1680 0880 4.2.6 Hiệu hoạt động bán hàng One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 125 3.8880 58497 HQBH2 125 3.8400 67680 HQBH3 125 3.9680 62134 05232 06054 05557 Ki nh tế H HQBH1 uế N họ c One-Sample Test Test Value = df Sig (2- ại t 95% Confidence Interval Difference of the Difference Đ tailed) Mean -2.141 124 034 -.11200 -.2156 -.0084 -2.643 124 009 -.16000 -.2798 -.0402 -.576 124 566 -.03200 -.1420 0780 ườ HQBH2 Tr HQBH3 Upper ng HQBH1 Lower 4.3 Kết thống kê hiệu hoạt động bán hàng Statistics HQBH1 Valid 125 N Missing Mean SVTH: Ngơ Thị Nhàn 3.8880 127 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh Std Deviation 58497 Minimum 2.00 Maximum 5.00 HQBH1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative 2.4 2.4 trung lap 20 16.0 16.0 18.4 dong y 90 72.0 72.0 90.4 hoan toan dong y 12 9.6 9.6 100.0 125 100.0 100.0 Ki Total H 2.4 tế Valid nh khong dong y uế Percent c Statistics Valid N họ HQBH2 125 ại Missing 67680 ng Std Deviation 3.8400 Đ Mean 2.00 Maximum 5.00 Tr ườ Minimum HQBH2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y Valid 4.8 4.8 4.8 trung lap 22 17.6 17.6 22.4 dong y 83 66.4 66.4 88.8 SVTH: Ngơ Thị Nhàn 128 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh hoan toan dong y Total 14 11.2 11.2 125 100.0 100.0 100.0 Statistics HQBH3 Valid 125 N uế Missing 3.9680 H Mean Std Deviation tế Minimum 2.00 5.00 nh Maximum 62134 Percent Valid Percent họ 1.6 1.6 1.6 20 16.0 16.0 17.6 83 66.4 66.4 84.0 hoan toan dong y 20 16.0 16.0 100.0 ng khong dong y 125 100.0 100.0 ại trung lap dong y Đ Valid Cumulative Percent c Frequency Ki HQBH3 ườ Total 4.4 Kiểm định One – Way Anova Tr 4.4.1 Giới t nh Group Statistics gioitinh N Mean Std Deviation Std Error Mean nam 79 0201078 83534723 09398391 nu 46 -.0345330 1.24261742 18321394 HQBH SVTH: Ngô Thị Nhàn 129 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality uế of Variance t df Sig Mean Std 95% Confidence (2- Differen tế Sig Error Interval of the taile ce Differen Difference 4 123 770 054640 186152 80 46 Equal ng varianc Đ HQB d H Lower Upper 313836 423118 18 58 ại assume họ es 8.39 00 29 c Equal varianc ce Ki d) nh F H s ườ es not assume 26 69.04 792 054640 205913 80 39 356140 465422 85 45 Tr d 4.4.2 Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances HQBH Levene Statistic SVTH: Ngô Thị Nhàn df1 df2 Sig 130 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh 1.466 121 227 ANOVA HQBH Sum of df Mean Square F Sig Squares 605 Within Groups 122.185 121 1.010 Total 124.000 124 599 uế 617 H 1.815 tế Between Groups Ki nh 4.4.3 Nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic họ c HQBH df1 Sig 121 508 ANOVA Sum of df Mean Square F Sig Squares Tr ườ HQBH ng Đ ại 779 df2 Between Groups 6.535 2.178 Within Groups 117.465 121 971 Total 124.000 124 2.244 087 4.4.4 Thu nhập hàng tháng Test of Homogeneity of Variances HQBH SVTH: Ngô Thị Nhàn 131 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh Levene Statistic df1 df2 405 Sig 121 749 ANOVA HQBH df Mean Square F H Squares 748 Within Groups 121.757 121 1.006 Total 124.000 124 gioitinh c họ Percent 63.2 46 36.8 36.8 100.0 100.0 100.0 125 ng ườ Tr Valid Cumulative 63.2 nu Total Valid Percent 63.2 ại Valid 79 Percent Đ nam 528 nh B.5 THÔNG TIN MẪU ĐIỀU TRA Frequency 743 tế 2.243 Ki Between Groups Sig uế Sum of dotuoi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent duoi 20 40 32.0 32.0 32.0 21- duoi 35 42 33.6 33.6 65.6 36 - duoi 45 31 24.8 24.8 90.4 tren 45 12 9.6 9.6 100.0 125 100.0 100.0 Total SVTH: Ngô Thị Nhàn 132 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh nghenghiep Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 19.2 19.2 19.2 38 30.4 30.4 49.6 kinh doanh 55 44.0 44.0 93.6 nghe khac 6.4 6.4 100.0 125 100.0 can bo, cong nhan vien Valid 100.0 nh tế Total uế 24 H hoc sinh sinh vien thunhap Valid Percent Ki 23 Cumulative Percent 18.4 18.4 18.4 28 22.4 22.4 40.8 - duoi 10 trieu 42 33.6 33.6 74.4 tren 10 trieu 32 25.6 25.6 100.0 125 100.0 100.0 Tr Đ ườ ng Total ại - duoi trieu họ duoi trieu Valid Percent c Frequency $NTT Frequencies Responses N Percent Percent of Cases NTT ban be nguoi than 24 19.2% 36.5% NTT to roi bang ron 30 24.2% 46.0% 35 28.3% 54.0% 28 22.5% 42.9% nguon thong tina NTT phuong tien truyen thong NTT internet SVTH: Ngô Thị Nhàn 133 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh NTT khac Total 5.8% 11.1% 125 100.0% 190.5% uế a Dichotomy group tabulated at value $congtykhac Frequencies congtykhaca 42 cty hiep c khac 76.4% 55 44.7% 100.0% 21 17.1% 38.2% 4.1% 9.1% 123 100.0% 223.6% Ki cty ton bao khanh họ Total 34.1% nh cty anh dung Percent tế N Percent of Cases H Responses Tr ườ ng Đ ại a Dichotomy group tabulated at value SVTH: Ngô Thị Nhàn 134 ... cơng ty TNHH Loan Thắng, định ại chọn đề tài: ? ?Nâng cao hiệu hoạt động bán hàng công ty Trách nhiệm hữu Đ hạn Loan Thắng – Thừa Thiên Huế” nhằm góp phần nhỏ việc nâng cao ng hiệu bán hàng công ty. .. trạng hoạt động bán hàng công ty nhằm đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng công ty TNHH Loan Thắng 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa lý luận c bán hàng hiệu hoạt động bán hàng. .. ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Ki nh tế H uế - - họ c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ại TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ườ ng Đ LOAN THẮNG Giáo