Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động du lịch inbound của công ty exo travel việt nam giai đoạn 2018 2019

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - TRƯỜNG ĐỌI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ KHÁNH HUYÈN MSSV: 1454012483 CHUYÊN ĐÈ THỰC TẬP TÓT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH INBOUND CỦA CÔNG TY EXO TRAVEL VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2018-2019 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DU LỊCH GVHD: THÁI THANH TUẤN Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 22 tháng 12 năm 2017 LỜI CẢM ƠN Trong q trình thực tập hồn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp dài tháng, em nhận nhiều giúp đỡ hỗ trợ không từ công ty thực tập mà cịn từ phía giảng viên nhà trường Lời em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến người hỗ trợ cho em việc chỉnh sửa hoàn thành báo cáo Sự hướng dẫn, định hướng thầy giúp em nhiều để hoàn chỉnh báo cáo Mặc dù thời gian khơng nhiều để làm nghiên cứu, đơi lúc có chậm trễ tiến độ thầy nhiệt tình giúp đỡ Em xin gửi lời cảm ơn đến giảng viên hướng dẫn báo cáo thực tập - thầy Thái Thanh Tuấn Sau nữa, em trân trọng khoảng thời gian thực tập học hỏi cơng ty EXO Travel Sài Gịn Nhận hỗ trợ nhiệt tình truyền tải kinh nghiệm công việc từ anh chị nhân viên điều hành Sales phòng Inbound tiếng Anh, em hiểu thêm cơng việc phụ trách nghiên cứu liệu hữu ích cho báo cáo Đặc biệt gửi lời cảm ơn đến chị Vân chị Trang người giám sát em tập này, chị Trúc nhân viên điều hành Họ giúp em nhiều hướng dẫn giải đáp tận tình thắc mắc em Và cuối cùng, em xin cảm ơn chân thành đến chị Quyên - manager phòng Inbound tạo hội cho em thực tập công ty lớn EXO quan tâm đến công việc thực tập sinh em Trong trình thực tập, trình làm báo cáo thực tập, cịn thiếu kinh nghiệm trình độ lý luận cịn hạn chế, khó tránh khỏi thiếu xót, mong thầy, anh, chị bỏ qua Em mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy, cô anh, chị để em học thêm nhiều kinh nghiệm báo cáo hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỎNG QUAN VÈ ĐÈ TÀI 1.1 LÝ DO CHỌN ĐÈ TÀI NGHIÊN cứu 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN cứu CỦA VẤN ĐÈ NGHIÊN cứu 1.3 PHẠM VI NGHIÊN cứu CỦA ĐỀ TÀI 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu CỦA ĐỀ TÀI 1.5 NGUỒN DỮ LIỆU CỦA ĐỀ TÀI CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VÈ ĐƠN VỊ THựC TẬP 2.1 GIỚI THIỆU TỒNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THựC TẬP 2.2 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH 2.3 LĨNH Vực KINH DOANH, SẢN PHẢM DỊCH VỤ 2.4 Cơ CÁU TỒ CHỨC, BỘ MÁY ĐIỀU HÀNH 2.5 KẾT QUẢ KINH DOANH QUA CÁC NĂM CHƯƠNG 3: SỞ NGHIÊN cứu VÀ ĐƯA RA GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH INBOUND CỦA CÔNG TY EXO TRAVEL VIỆT NAM 11 3.1 KHÁI NIỆM CỦA DỊCH VỤ, SẢN PHẨM NGÀNH DU LỊCH: 11 3.2 KHÁI NIỆM CỦA HOẠT ĐỘNG DU LỊCH INBOUND 11 3.3 VAI TRÒ CỦA MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG DU LỊCH INBOUND 11 3.4 Ý NGHĨA VIỆC NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG DU LỊCH INBOUD CỦA CÔNG TY EXO TRAVEL VIETNAM 12 3.5 NHỮNG VẤN ĐỀ BẢN CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN cứu .12 3.5.1 Các sản phẩm cụ thể vấn đề nghiên cứu 12 3.5.2 Đổi tượng tham gia nghiên cứu 12 3.5.3 Thời hạn thực nghiên cứu 13 3.5.4 Chi phí thực hiện, điều kiện thực 13 3.5.5 Quy trình thực 13 3.6 CÁC YỂU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ CỦA HOẠT ĐỘNG NÂNG CAO THÊM VỀ DU LỊCH INBOUND CỦA CÔNG TY 13 3.7 CÁC RỦI RO CÓ THỂ XẢY RA TRONG QUÁ TRÌNH NGHIÊN cứu VÀ THỰC HIỆN nhũng PHƯONG thức 14 3.8 PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH VÁN ĐỀ NGHIÊN cứu 14 3.9 CÁC CHỈ TIÊU DÙNG ĐÊ PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ VÁN ĐỀ NGHIÊN cứu 15 3.10 KẾT LUẬN 15 CHƯƠNG 4: THựC TRẠNG CỦA VÁN ĐÈ NÂNG CAO DU LỊCH INBOUND CỦA CÔNG TY EXO TRAVEL VIỆT NAM TẠI TRỤ SỞ VÃN PHÒNG VIỆT NAM - EXO SÀI GÒN ' ' 16 4.1 NÊU TÌNH HÌNH CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH Được ĐẢM NHẬN BỞI EXO TRAVEL SÀI GÒN VÀ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH CỦA THỊ TRƯỜNG KHÁCH HÀNG HIỆN TẠI 16 4.2 TRÌNH BÀY CHI TIẾT VỀ CÁC SẢN PHẨM HIỆN CÓ CỦA HOẠT ĐỘNG DU LỊCH TẠI CÔNG TY VÀ NHŨNG PHƯƠNG THỨC NÂNG CAO HOẠT ĐỌNG DU LỊCH INBOUND CỦA CÔNG TY TRONG GIAI ĐOẠN 2018-2019 17 4.2.1 Tên sản phẩm 17 4.2.2 Đối tượng khách hàng, đối tượng sản phẩm 18 4.2.3 Điều kiện thực 18 4.2.4 Chi phí, thu nhập sản phẩm 18 4.2.5 Quy trình thực sản phẩm 19 4.2.6 Đánh giá 19 4.3 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CỦA HOẠT ĐỘNG DU LỊCH INBOUND CỦA CỒNG TY VÀ CÁC PHƯƠNG THỨC SẼ PHÁT TRIỂN THEO HƯỚNG NÀO, CÁCH THỰC HIỆN RA SAO 20 4.3.1 Mục tiêu, ý nghĩa .20 4.3.2 Phân tích vấn đề 20 4.4 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN cứu TẠI ĐƠN VỊ NGHIÊN CỨU ' 21 CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN, NÂNG CAO CHÁT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG DU LỊCH INBOUND CỦA CÔNG TY EXO TRAVEL VIỆT NAM 23 5.1 ĐÈ XUẤT CÁC PHƯƠNG HƯỚNG, GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG DU LỊCH INBOUND CỦA EXO TRAVEL VIỆT NAM 23 5.2 KẾT LUẬN VỀ TÍNH KHẢ THI VÀ HIỆU QUẢ CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU25 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÈ Q TRÌNH THựC TẬP TẠI CƠNG TY 26 6.1 NHẬN XÉT CHUNG VỀ VỊ TRÍ THựC TẬP VÀ CÔNG VIỆC PHỤ TRÁCH 26 6.2 KẾT LUẬN VỀ QUÁ TRÌNH THựC TẬP CỦA BẢN THÂN 27 PHỤ LỤC 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO .29 CHƯƠNG 1: TÔNG QUAN VÈ ĐÈ TÀI 1.1 LÝ DO CHỌN ĐÈ TÀI NGHIÊN CỨU: Ngày nay, kinh tế phát triển, mức sống nhu cầu người ngày tăng cao nhằm đáp ứng mặt vật chất tinh thần Theo đó, ngành cơng nghiệp khơng khói - du lịch phát triển mở rộng Nhu cầu du lịch sau khoảng thời gian làm việc căng thẳng áp lực tăng dần trở thành nhu cầu thiết yếu sống đại Đe đáp ứng nhu cầu đó, Châu Á nói riêng giới nói chung xuất nhiều công ty du lịch từ nhỏ đến lớn có nhiều cơng ty tiêu biểu thành cơng lĩnh vực Nhưng lĩnh vực kinh doanh dịch vụ, thu lợi nhuận từ thỏa mãn, cảm xúc khách hàng nên dễ dàng để trì thành cơng lâu dài khơng có đầu tư khơng vào chất lượng, dịch vụ mà nhiều yếu tố khác Dựa vào tảng sản phẩm dịch vụ có sẵn, cơng ty du lịch lữ hành không ngừng nâng cao hiệu hoạt động đổi mới, phát triển loại thị trường riêng Và đề tài khơng cũ, cần thiết cho doanh nghiệp lữ hành 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN cứu CỦA VẤN ĐÈ NGHIÊN CỨU: Vừa để nắm cách vận hành doanh nghiệp lữ hành, hiểu công việc khó khăn, thách thức nào; vừa học hỏi rèn luyện cách nhìn tư linh hoạt bối cảnh kinh tế mở, lĩnh vực du lịch phát triển mạnh cần phải có hành động để giúp cơng ty phát triền bền vững Mặc dù báo cáo đề tài làm rõ hết vấn đề tồn công ty du lịch cụ thể với mục tiêu nghiên cứu trên, báo cáo đem đến góc nhìn tổng quan cơng ty 1.3 PHẠM VI NGHIÊN cứu CỦA ĐÈ TÀI: Hoạt động nghiên cứu dựa thời gian làm việc tìm hiểu thực tế công ty du lịch lữ hàng EXO Travel Sài Gòn phận Điều hành phận Sales phịng Tiếng Anh Vì vị trí làm việc cụ thể phận Điều hành nên thông tin kiến thức trình nghiên cứu đa phần thu thập từ Ngoài ra, phạm vi nghiên cứu đề tài cịn có đối tác khách hàng công ty mà nghiên cứu tiếp xúc trải nghiệm thực tế Và kiến thức chung để xây dựng đề tài kiến thức du lịch học dạy trường, từ nguồn tham khảo cụ thể 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu CỦA ĐÈ TÀI: - Phương pháp thực tập làm việc thực tế công ty du lịch EXO Travel - Phương pháp nghiên cứu tài liệu ( sách giáo trình, nguồn tin tức hàng ngày có tính chọn lọc xác thực cao, tài liệu công ty ) - Phương pháp thu thập thông tin thông qua quan sát, hỏi, vấn, khảo sát - Phương pháp phi thực nghiệm định lượng 1.5 NGUỒN Dữ LIỆU CỦA ĐÈ TÀI: - Sách Du lịch - Website thức cơng ty EXO Travel - Số liệu thông tin thu thập trình thực tập CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VÈ ĐƠN VỊ THựC TẬP 2.1 GIỚI THIỆU TỎNG QUAN VÈ ĐƠN VỊ THựC TẬP: Công ty cổ phần du lịch EXO Travel ( tên cũ Công ty cổ phần du lịch Exotissimo) công ty nước sở hữu giấy phép hành nghề du lịch Việt Nam chuyên cung cấp dịch vụ cho du khách Châu Á Là tập đoàn doanh nghiệp nước với gần 1000 nhân viên đến từ 35 quốc gia khác nói hon 40 ngơn ngữ giới, EXO Travel quản lý dịch vụ du lịch 10 nước Châu Á, có 25 văn phòng điều hành 10 quốc gia điểm đến văn phòng sales giới Với dịch vụ chuyên nghiệp, nhanh chóng kịp thời đội ngũ nhân'viên có kiến thức chun mơn cao, tinh thần trách nhiệm, EXO Travel không tự hào cơng ty du lịch lâu đời mà cịn công ty quản lý dịch vụ du lịch đáng tin cậy khu vực Châu Á ( DMC ) 2.2 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH: Câu chuyện EXO bắt đầu Việt Nam vào năm 1993, bốn doanh nhân trẻ Eric Merlin, Olivier Colomes, Denis Colonna and Thụy Khang Trần gặp Họ chung ý tưởng nhận ràng địa điểm, thời điểm hồn hảo để bắt đầu cơng ty du lịch Ngay sau đó, Exotissimo thành lập trở thành cơng ty nước ngồi nhận giấy phép hoạt động du lịch Việt Nam Từ nguồn gốc khiêm tốn thuở ban đầu, Exotissimo nhanh chóng đưa tour du lịch đầy sáng tạo thú vị nhất, mở đất nước cho du khách tị mị động Khơng sau, công ty du lịch Exotissimo tạo dựng danh tiếng cho nhờ quán, khéo léo trở thành công ty quản lý du lịch điểm đến ( DMC ) đáng tin cậy Việt Nam Họ ngày phát triển nhanh chóng với vai trò tiên phong đổi du lịch Châu Á từ nhìn rộng khỏi biên giới Việt Nam để mở rộng tầm ảnh hưởng họ Năm 1995, Exotissimo hợp tác với người điều hành địa phương Myanmar thức mắt điểm đến thứ hai Với quan tâm mạnh mẽ du lịch Đông Dương trọng, năm 2000, EXO Cambodia đưa có văn phịng Siem Reap Phnom Penh Một năm sau, EXO Laos thành lập có văn phịng Vientiane, Luang Prabang Pakse Tiếp đó, năm 2003, EXO Thailand mở cửa Nhờ quan tâm ngày tăng du lịch đến Châu Á từ thị trường Châu Âu, văn phòng kinh doanh sớm thành lập Pháp Tây Ban Nha, cho phép EXO nhanh chóng trở thành nhà lãnh đạo thị trường hai quốc gia Danh tiếng củng cố cộng thêm nhờ cách tiếp cận công ty thu hút lượng khách hàng quốc tế ngày lớn Đe đáp ứng nhu cầu ngày tăng, văn phòng kinh doanh thành lập Đức Bắc Mỹ vào năm 2005, Úc năm 2007 Anh, Alien Mỹ Latinh vào năm 2012 Hiện nay, trụ sở EXO thành lập Bangkok vào năm 2007 Sau giai đoạn xây dựng, tăng trưởng tinh chỉnh, EXO mở rộng hoạt động Đơng Nam Á bàng cách khai trương EXO Indonesia vào năm 2009 Đen cuối năm 2011 mở EXO Japan với văn phòng ban đầu Tokyo Kyoto Tiếp tục đà này, công ty mở rộng thành điểm đen thứ tám lớn việc tung EXO China vào năm 2012 Sau 20 năm hoạt động, tên cơng ty Exotissimo thức trở thành EXO Travel Việc cải tổ lại thương hiệu nhằm khẳng định lại cam kết sáng tạo làm rõ hướng sắc tương lai EXO Travel Năm 2015, EXO Travel nhận giấy chứng nhận Travelife - trở thành DMC lớn Châu Á để đạt giải thưởng Và để mở năm thú vị, EXO Malaysia đưa vào cuối năm 2015 Đầu năm 2017 chứng kiến bổ sung thú vị điểm đến thứ 10 công ty EXO Singapore Với 25 văn phịng tồn châu Á giới, EXO Travel tập đoàn doanh nghiệp du lịch toàn cầu (Dựa “The EXO Story” - media website thức EXO Travel) 2.3 LĨNH Vực KINH DOANH, SẢN PHẨM DỊCH VỤ: công ty EXO Travel nói chung, với 10 điểm đến Châu Á nhiều loại hình du lịch khác cung cấp, thực EXO Travel có quy mơ lớn Mỗi quốc gia EXO công ty du lịch đăng ký EXO Travel sở hữu, điều hành với đối tác địa phương chuyên cung cấp dịch vụ, tour du lịch inbound quốc gia Sản phẩm tour du lịch quốc gia đa dạng phong phú, cụ thể 15 mảng tour du lịch bật: • Classic Journeys: loại tour thiết kế cho du khách muốn cảm nhận nếm thử hương vị, linh hồn điểm đến thông qua điểm nhấn, trải nghiệm độc đáo Hơn chuyến hành trình đơn giản, du khách đến với góc ẩn sâu bên Châu Á thật đặc biệt • Beach Breaks: với dòng nước tán sắc rực rỡ, thời tiết nhiệt đới, cảnh quan thiên nhiên hùng vĩ rạn san hô phong phú bãi biển xinh đẹp Indonesia, Việt Nam, Cambodia hay Thái Lan Châu Á giấc mơ cho người biển • Nature & Wildlife: Châu Á giới thiệu loạt lựa chọn tour du lịch cho người yêu thiên nhiên mà khơng có nơi khác trái đất; biển đất liền Nó chứa đỉnh núi cao hành tinh dãy Himalaya, rừng nhiệt đới lâu đời Borneo rạn san hô đa dạng Tam giác San hơ • Active Travel: Sự cân phiêu lưu giải trí thiết kế dành cho du khách thích hoạt động ngồi trời muốn có thời gian thư giãn để thưởng thức điểm nhấn điếm đến - phiêu lưu nhẹ nhàng • Family: Tạo vui vẻ, thoải mái mà đầy đủ tiện nghi phù hợp với ví tiền Đây loại lựa chọn đặc biệt dành riêng cho gia đình để tạo kỉ niệm đẹp giừ đến trọn đời • Experiences: vẻ đẹp du lịch châu Á ln có để thử điều thú vị để làm Có hai loại tour nửa Những trải nghiệm thiết kế để tối đa hóa việc sử dụng thời gian điểm đến hoàn hảo để lấp đầy khoảng trống hành trình • Adventure: số lượng ngày tăng du khách tìm kiếm ngày nghỉ mà khơng tham quan đơn giản Loại hình mang đến cho du khách hoạt động khám phá bí ẩn, vẻ đẹp quyến rũ châu Á • Golf: Với số khung cảnh ngoạn mục giới, khóa học golf quanh năm khóa học đẳng cấp giới tổ chức Việt Nam, Thái Lan, Indonesia hay Myanmar • Cruises: Là số nơi có bờ biển ấn tượng nhất, Châu Á khung cảnh mơ ước cho du lịch biển • Short Trips: loại tour có chuyển ngắn tuyệt vời thiết kế để tối đa hóa việc sử dụng thời gian, cho phép du khách đến thẳng trung tâm điểm đến • Culinary: Điều lớn lục địa châu Á danh tiếng truyền thong nấu ăn Trải nghiệm từ nguồn văn hóa với chuyến ẩm thực chuyên sâu chuyên gia ẩm thực địa phương thiết kế • Homestay: Cách tốt để trải nghiệm linh hồn điểm đến thông qua mắt người dân? Những gặp gỡ độc đáo cho phép du khách tương tác hòa nhập với người dân địa phương điểm đến để có gặp gỡ văn hoá thân mật biến đổi khơng giống • Honeymoon: Ke hoạch riêng đầy bất ngờ, thú vị mà không phần lãng mạn dành riêng cho cặp đôi vợ chồng mang đen theo phong cách đặc biệt đáng nhớ từ loại tour • Undiscovered Asia: thêm ký ức địa điểm bí ẩn, huyền bí mà du khách khám phá đường từ tour du lịch Undiscovered Asia Những nơi ẩn náu, nhìn thấy trọng tâm chính, dành thời gian để tham quan điểm nhấn bật • Luxury: Sự kết hợp giá trị, dịch vụ đẳng cấp the giới, tiện nghi sang trọng điểm đến tuyệt vời loại hình tour làm cho châu Á trở thành mơi trường hồn hảo cho kỳ nghỉ sang trọng kèm theo chuyến dã ngoại độc đáo - pha trộn hoàn hảo vẻ đẹp lộng lẫy trải nghiệm du lịch hợp pháp 4- Một so tour cụ thể Inbound EXO Travel Vietnam: Essential Cambodia and Vietnam, Phu Quoc Beach Break, Vietnam in Style, Southeast Asia - Phương pháp nghiên cứu tài liệu ( sách giáo trình, nguồn tin tức ngày có tính chọn lọc xác thực cao, tài liệu công ty ) - Phương pháp thu thập thông tin thông qua quan sát, hỏi, vấn 3.9 CÁC CHỈ TIÊU DÙNG ĐẺ PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ VÁN ĐÈ NGHIÊN CỨU: - Phân tích đánh giá dựa mức độ hài lịng khách du lịch từ dịch vụ, chương trình tour mà công ty EXO Việt Nam tổ chức - Phân tích đánh giá sở trình độ khả chuyên môn nhân viên phận, hướng dẫn 3.10 KÉT LUẬN: Chất lượng hoạt động du lịch Inbound liên quan nhiều đến người, môi trường, dịch vụ giá kết thể thơng qua nhận xét từ phía khách hàng, số kinh tể Vì vậy, trình nghiên cứu báo cáo, sở nghiên cứu dựa số liệu, thông tin thu thập phương pháp nghiên cứu khơng dùng theo định tính mà định lượng phi thực nghiệm 15 CHƯƠNG 4: THựC TRẠNG CỦA VẤN ĐÈ NÂNG CAO DU LỊCH INBOUND CỦA CÔNG TY EXO TRAVEL VIỆT NAM TẠI TRỤ SỞ VĂN PHÒNG VIỆT NAM - EXO SÀI GÒN 4.1 NÊU TÌNH HÌNH CHUNG VÈ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH Được ĐẢM NHẬN BỞI EXO TRAVEL SÀI GÒN VÀ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH CỦA THỊ TRƯỜNG KHÁCH HÀNG HIỆN TẠI: • Tình hình chung hoạt động du lịch Inbound EXO Travel Sài Gòn: Hiện EXO Travel Việt Nam hoạt động du lịch mảng Inbound, loại thị trường mà công ty kinh doanh phát triển Trong lĩnh Vực Inbound này, EXO Việt Nam tự hào công ty dần đầu, đem lại nguồn thu số lượng khách lớn nước EXO Việt Nam ln có chương trình tour tổ chức thường xuyên năm số lượng du khách đặn tăng Có mùa thấp điểm cao điểm dối với phòng tiếng khác loại thị trường khách mục tiêu có mùa cao điểm thấp điểm Nhìn chung, từ tháng 10 đến tháng mùa cao điếm thị trường khách úc lại mùa thấp điểm thị trường UK Từ tháng đến tháng mùa cao điểm thị trường UK ngược lại với thị trường úc Với số thị trường Châu Âu nhỏ lẻ khác tính giống UK Mặc dù chia làm mùa thấp điểm cao điểm quanh năm EXO ln có số lượng khách đơng tháng năm có khách đến ngày Theo thống kê từ trang web đánh giá du lịch online tripadvisor.com, iescape.com EXO Việt Nam nhận dánh giá cao từ khách hàng trải nghiệm dịch vụ công ty số cho dịch vụ mà EXO Việt Nam nhận so với tổng số số lượng đơn đặt tour cho khách đồn khách lẻ khơng từ văn phịng Sales EXO, cơng ty / đại lý du lịch Châu Âu hợp tác cung cấp khách cho công ty nhiều Mặc dù vậy, trình hoạt động du lịch diễn có khó khăn xảy có số du khách khơng hài lịng chuyến 16 EXO có nhiều đối tác khắp tuyến điểm du lịch nước với đầy đủ tất dịch vụ Với trụ sở điều hành Việt Nam Hà Nội, Đà Nang, Sài Gịn - Sài Gịn trụ sở - EXO dễ dàng liên hệ với đối tác, nhà cung cấp theo khu vực nhanh chóng cập nhật thơng tin hữu ích cho cơng việc Đối với EXO Việt Nam, phòng Inbound Tiếng Anh phận lớn hoạt động mạnh nhấ với phận nhỏ khác gồm Sales, Điều hành hỗ trợ phịng ban khác cơng ty Hằng năm, EXO Việt Nam giành giải thưởng lớn lễ trao giải du lịch Việt Nam Vì thị trường Outbound Domestic, EXO không hoạt động nên đa phần người dân Việt Nam chưa biết đến hay cảm thấy xa lạ thị trường khách du lịch Châu Âu - thị trường Inbound, EXO có vị vững mạnh mẽ Điều thể tình hình hoạt động du lịch Inbound EXO Travel Việt Nam EXO Sài Gòn phát triển thuận lợi • Tình hình thị trường khách tại: Khách hàng EXO có khách đoàn khách lẻ, thị trường Châu Âu phân thành thị trường nhỏ Anh, Pháp Mỹ, Australia Du khách quốc gia khác họ có đặc điểm tính cách sở thích du lịch khác Vì loại khách xây dựng tour phù hợp với họ Đây thị trường Inbound tốt thuận lợi cho công ty khai thác bên cạnh đó, để đáp ứng làm thỏa mãn nhu cầu du khách vấn đề lớn mà EXO làm tốt 4.2 TRÌNH BÀY CHI TIẾT VÈ CÁC SẢN PHẨM HIỆN CÓ CỦA HOẠT ĐỘNG DU LỊCH TẠI CÔNG TY VÀ NHỮNG PHƯƠNG THÚC NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG DU LỊCH INBOUND CỦA CÔNG TY TRONG GIAI ĐOẠN 2018-2019: 4.2.1 Tên sản phẩm: Bảng Bảng 15 loại sản phẩm tour du lịch cơng ty EXO Travel: 17 Tên loại hình du lịch Classic Journeys Beach Nature and Wildlife Active Travel Family Experiences Adventures Golf Cruising 10 Culinary 11 Homestay 12 Honeymoon 13 Undiscovered Asia 14 Short Trips 15 Luxury 4.2.2 Đối tượng khách hàng, đối tượng sản phẩm: Đối với việc nâng cao chất lượng hoạt động du lịch EXO thị trường khách hàng mục tiêu không thay đổi, sản phẩm thuộc mảng mà cơng ty đưa hướng tới đổi chương trình, tăng trải nghiệm cho du khách 4.2.3 Điều kiện thực hiện: Áp dụng điều chỉnh sản phẩm công ty, bồi dưỡng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên thời gian năm để tạo tảng sở phát triển Trước bắt đầu thực tiến hành khảo sát đánh giá lại tình hình chung khách hàng, sản phẩm nội thay đổi nào, theo xu hướng để đưa định hường phù hợp tốt 4.2.4 Chi phí, thu nhập sản phẩm: Dựa sản phẩm có cơng ty khách hàng sẵn có loại sản phẩm để phát triển cho thu hút chưa cần phải tìm kiếm 18