Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty tnhh ckl việt nam

TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ *********** BÁO CÁO TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH CKL (VIỆT NAM) SVTH: Vũ Thị Hải Minh MSSV: 1725106010065 Lớp: D17QC02 Khóa: 2017 -2021 Ngành: Quản Lý Cơng Nghiệp GVHD: ThS Bùi Thành Tâm Bình Dƣơng, tháng 11 năm 2020 TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ *********** BÁO CÁO TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH CKL (VIỆT NAM) Giảng viên hƣớng dẫn Sinh viên thực (Ký tên) (Ký tên) Vũ Thị Hải Minh ThS Bùi Thành Tâm Bình Dƣơng, tháng 11 năm 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan báo cáo đề tài “Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động bán hàng Công ty TNHH CKL (Việt Nam)” nghiên cứu thời gian qua Những số liệu hình ảnh đƣợc cung cấp hồn tồn từ Cơng ty TNHH CKL (Việt Nam) Các tài liệu tham khảo, thông tin trích dẫn đƣợc ghi rõ nguồn gốc Tác giả xin chịu trách nhiệm hồn tồn có gian dối nào! Bình Dƣơng, ngày 11 tháng 11 năm 2020 Sinh viên thực (Ký, ghi rõ họ tên) Vũ Thị Hải Minh ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành đƣợc thực tập tốt nghiệp này, tơi xin chân thành cảm ơn quý thầy cô khoa Kinh tế trƣờng Đại học Thủ Dầu Một hết lòng dạy bảo, truyền đạt cho tác giả kiến thức mà tơi áp dụng vào thực tế Đặc biệt, xin cảm ơn thầy Bùi Thành Tâm ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn tác giả suốt q trình làm báo cáo Tiếp đó, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý công ty TNHH CKL (Việt Nam) tiếp nhận vào thực tập hồn thành đƣợc báo cáo tốt nghiệp Là sinh viên chƣa có nhiều kinh nghiệm thực tế, qua hai tháng thực tập công ty học hỏi đƣợc nhiều điều bổ ích Nhờ giúp đỡ nhiệt tình anh chị cơng ty mà tơi có khoảng thời gian thực tập vui có ý nghĩa Vì kiến thức thân cịn hạn chế, nên khơng thể tránh khỏi sai sót mong nhận đƣợc góp ý thầy nhƣ anh chị công ty Cuối cùng, xin kính chúc q thầy cơ, anh chị công ty TNHH CKL (Việt Nam) dồi sức khỏe thành công công việc Tôi xin chân thành cảm ơn! iii 05 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA: KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH:…………… Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU THEO DÕI TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN BÁO CÁO TỐT NGHIỆP Học viên thực đề tài: Vũ Thị Hải Minh MSSV: 1725106010065 Lớp: D17QC02 Điện thoại: 0981040899 Ngày sinh: 09/12/1999 Chuyên ngành: Quản lý công nghiệp Email: vuthihaiminh0912@gmail.com Số QĐ giao đề tài luận văn: Quyết định số ………/QĐ-ĐHTDM ngày … tháng … năm 20… Cán hƣớng dẫn (CBHD): ThS Bùi Thành Tâm Tên đề tài: Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động bán hàng Công ty TNHH CKL (Việt Nam) iv Nhận xét CBHD Tuần thứ Ngày Kế hoạch thực (Ký tên) 17/10/2020 đến 23/10/2020 24/10/2020 đến 30/10/2020 Hoàn thành đề cƣơng chi tiết Hoàn thành phần mở đầu 31/10/2020 đến Hoàn thành chƣơng 06/11/2020 Đánh giá mức độ cơng việc hồn thành: Kiểm tra ngày: Đƣợc tiếp tục:  Không tiếp tục:  07/11/2020 đến 13/11/2020 Hoàn thành chƣơng 14/11/2020 đến 20/11/2020 Hoàn thành chƣơng 21/11/2020 đến 27/11/2020 Hoàn thành phần kết luận tài liệu tham khảo v Nhận xét CBHD Tuần thứ Ngày Kế hoạch thực (Ký tên) Kiểm tra ngày: Đánh giá mức độ cơng việc hồn thành: Đƣợc tiếp tục: …………………Không tiếp tục:  … Ghi chú: Sinh viên (SV) lập phiếu thành 01 để nộp với Báo cáo tốt nghiệp kết thúc thời gian thực BCTN Ý kiến cán hƣớng dẫn Bình Dương, ngày …… tháng …… năm …… (Ký ghi rõ họ tên) Sinh viên thực (Ký ghi rõ họ tên) vi 10 -BCTN TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA KINH TẾ Độc lập – Tự – Hạnh phúc CTĐT QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP BIÊN BẢN THỐNG NHẤT CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM Thời gian: Địa điểm: Thành viên Hội đồng: 3………………………………………………… Tên đề tài: Sinh viên thực hiện: Lớp NỘI DUNG NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ: Hình thức: (2.0 điểm) Nội dung: (6.0 điểm) Tính sáng tạo triển vọng đề tài: (2.0 điểm) Điểm thống Hội đồng chấm: (10 điểm) Bình Dương, ngày tháng .năm 20… Chủ tịch Ủy viên – thƣ ký (Ký, ghi rõ họ tên) (Ký, ghi rõ họ tên) vii ĐA/KL N - 09 TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập- Tự do- Hạnh phúc KHOA: KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH:……………… Bình Dương, ngày tháng năm 2020 PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO TỐT NGHIỆP (Dùng cho thành viên Hội đồng bảo vệ Báo Cáo Tốt nghiệp) Họ tên ngƣời chấm: ………………………………………………………… ……… ………………………………………………………………………………… … Họ tên sinh viên: ……………………………………………………………………… ……………………………… Mã số SV:…………………………………………………………………………… Lớp: ……………………….……… …… Khóa học: ……… ……………………… ………………Ngành………………………………………………………………… … Tên đề tài báo cáo tốt nghiệp: …………… …… ……………………………………………………………………… ……………………… ……………………… ………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………… Phần đánh giá cho điểm Thành viên Hội đồng ( heo th ng m 10, viii đ n 0,1 m) Điểm tối đa Tiêu chí Trung bình Kém 100% 75% 50% 0% Trình bày sai quy Trình bày quy Trình bày quy định, bố cục không định, bố cục hợp lý, lập định, bố cục chƣa hợp lý, hợp lý, lập luận khơng luận có sở lập luận thiếu sở sở 1 Văn phong rƣờm rà Văn phong gọn gàng Văn phong gọn gàng Văn phong rƣờm rà nhƣng gây khó hiểu, có nhiều súc tích, khơng có lỗi văn súc tích, lỗi văn phạm hiểu đƣợc, nhiều lỗi văn lỗi nặng văn phạm phạm tả tả phạm tả tả Hình thức trình bày 3.5 Mục tiêu nghiên cứu rõ Mục tiêu nghiên cứu rõ Mục tiêu nghiên cứu rõ ràng, có ý nghĩa khoa học ràng, có ý nghĩa thực ràng Có trình bày sơ sở lý thực tiễn Trình bày đầy tiễn Trình bày đầy thuyết liên quan nhƣng đủ sở lý thuyết liên đủ sở lý thuyết liên cịn thiếu sai sót quan Phƣơng pháp nghiên quan Phƣơng pháp Phƣơng pháp nghiên cứu cứu phù hợp nghiên cứu phù hợp phù hợp Kết 2.5 Kết thiếu sở Kết đảm bảo độ tin Kết có sở nhƣng Kết đảm bảo độ tin thiếu tin cậy, không cậy, có giá trị thực tiễn, chƣa đảm bảo độ tin cậy, cậy, có giá trị khoa học có giá trị thực tiễn, kết kết luận đáp ứng đầy có giá trị thực tiễn, kết thực tiễn, kết luận đáp ứng luận không đáp ứng đủ yêu cầu mục tiêu luận chƣa đáp ứng đủ yêu đủ yêu cầu mục tiêu đƣợc yêu cầu mục nội dung nghiên cầu mục tiêu nội nội dung nghiên cứu tiêu nội dung cứu dung nghiên cứu nghiên cứu Thể kiến thức Nội dung báo cáo Nội dung kết Mức độ thể kiến thức Khá Trình bày quy định, bố cục hợp lý, lập luận chặt chẽ Hình thức Văn phong Tốt Thể đƣợc kiến thức, Thể đƣợc kiến Ít thể đƣợc kiến trả lời đƣợc 100% câu thức nhƣng cần gợi ý, thức, trả lời đƣợc từ 30ix Mục tiêu nghiên cứu chƣa rõ ràng Chƣa trình bày sở lý thuyết liên quan Phƣơng pháp nghiên không phù hợp Không thể đƣợc kiến thức, Điểm Quảng cáo phƣơng tiện vận chuyển Quảng cáo tờ rơi, áp phích, pano hay băng-rơn Quảng cáo bao bì sản phẩm Quảng cáo qua gửi thƣ trực tiếp Khác: Bạn xem hình thức quảng cáo trà thảo mộc Dr.Thanh ?(Hãy đánh dấu vào ô tƣơng ứng với lựa chọn bạn) Quảng cáo truyền hình Quảng cáo đài phát Quảng cáo báo, tạp chí Quảng cáo Internet Quảng cáo phƣơng tiện vận chuyển Quảng cáo tờ rơi, áp phích, pano hay băng-rơn Quảng cáo bao bì sản phẩm Quảng cáo qua gửi thƣ trực tiếp Khác: Thông điệp quảng cáo Dr.Thanh để lại ấn tƣợng cho bạn bao lâu? Một vài ngày tuần 1tháng Trên tháng Theo bạn, yếu tố sau cần đƣợc thay đổi để làm cho thông điệp quảng cáo Dr.Thanh hấp dẫn khách hàng hơn? (có thể chọn nhiều phƣơng án) Tên sản phẩm Logo sản phẩm Slogan thông điệp quảng cáo Nội dung thơng tin đƣợc truyền tải Hình ảnh minh họa 81 Âm thông điệp quảng cáo 10 Thông điệp quảng cáo Dr.Thanh có tác động đến định mua sản phẩm Dr.Thanh bạn nhƣ nào? Hồn tồn khơng gây tác động Có gây tác động chút Có gây tác động mức độ vừa phải Gây tác động mạnh mẽ 11 Thông điệp quảng cáo Trà thảo mộc Dr.Thanh để lại ấn tƣợng cho bạn bao lâu? Một vài ngày tuần 1tháng Trên tháng 12 Theo bạn, yếu tố sau cần đƣợc thay đổi để làm cho thông điệp quảng cáo Dr.Thanh hấp dẫn khách hàng hơn? (có thể chọn nhiều phƣơng án) Tên sản phẩm Logo sản phẩm Slogan thông điệp quảng cáo Nội dung thơng tin đƣợc truyền tải Hình ảnh minh họa Âm thông điệp quảng cáo Ngƣời mẫu quảng cáo 13 Thông điệp quảng cáo Dr.Thanh có tác động đến định mua sản phẩm Dr.Thanh bạn nhƣ nào? Hồn tồn khơng gây tác động Có gây tác động chút Có gây tác động mức độ vừa phải Gây tác động mạnh mẽ Xin chân thành cảm ơn bạn hợp tác! 82 PHỤ LỤC 2: CÁC NHÀ PHÂN PHỐI KHU VỰC PHÍA ĐƠNG NAM BỘ CODE SAP 353 SAP 389 Địa Course name 171/8 Nguyen An Ninh, P Thắng Nhì, Cty Phƣơng Kim TP Vung Tau 1765A Đại lộ Bình Dƣơng, phƣờng Cty CP Đại Nam Hiệp An, TP Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dƣơng SAP Cty TNHH MTV Thảo Tâm Số 247, Huỳnh Công Giản, P 3, TP 400 Foods SAP 406 Tây Ninh Huỳnh Lê Trang Loan Phƣợng Ấp Bến Tranh, xã Thanh An, huyện Dầu Tiếng, tỉnh Bình Dƣơng 298, Trần Hƣng Đạo, Phan Thiết, Bình A 005 DNTN Phƣơng Thảo SAP Hộ kinh doanh Nguyễn Trần Số 38/1A, KP Ninh Lộc, P Ninh Sơn, 397 Mộng Thƣờng CÔNG A 006 TY DOANH Thuận TP Tây Ninh TNHH TỔNG KINH HỢP 122, Thống Nhất, Phan Rí, Bình Thuận HỒNG TÂM A 008 A 010 C NG TY TNHH MỘT 63/04 Hẻm 662, Phú Riềng Ðỏ, KP Tân TH NH VI N HUỆ ÂN Trà I, ÐX, BP Công ty TNHH Nguyễn Hiền 38 Trần Đồng, F 7, Tp Vũng Tàu Số 20, Trần Hƣng Đạo,KP Phú A 011 Cƣờng.Tân Phú,TX Đồng Xồi, Bình DNTN Thanh Lan Phƣớc A 035 Cty Lý Quảng A 063 Võ Thị Mỹ Lệ A 083 Cty TNHH Mỹ Dung 12/1C, KP 4, Hịa Thành, Tây Ninh 43, Nguyễn Cơng Trứ, Cam Ranh, Khánh Hòa 27 Phƣơng Sài, Phƣơng Sơn, Nha Trang 83 A 093 Cty CP ĐT KD Golf Long Ấp Tân Mai, Phƣớc Tân, Long Thành, Đồng Nai Thành 32 Trần Hƣng Đạo, Hàm Tân, La gi, A 095 Lê Thị Anh Thƣ SAP Cty TNHH MTV TMDV Kim 399 Nguyễn Bỉnh Khiêm, Ninh Phú, 021 Phƣợng Lộc Ninh, Bình Phƣớc Cty TNHH TMDV Đình Sử 251 Trần Phú, Long Thành, Đồng Nai SAP 053 SAP 128 SAP 172 SAP 204 SAP 220 SAP 224 SAP 246 Bình Thuận 21, Cao Hành, Phú Trinh, Phan Thiết, DNTN TMDV Mai Anh Bình Thuận Phƣơng Lâm 2, Phú Lâm, Tân Phú, Nguyễn Thị Thoa Đồng Nai Ấp An Thạnh, An Tây, Bến Cát, Bình TH Quỳnh Nhƣ Dƣơng 193/1 Phan Chu Trinh, Lộc Tiên, Bảo NPP Quốc Vƣơng Lộc, Lâm Đồng CTY TNHH MAI ANH 21 Cao Hành, Phan Thiết NPP Trọng Hiếu Tổ 10, Khu 8, P.2, Bảo Lộc, Lâm Đồng A 004 Cty TNHH TM-DV Ngọc Đức AP 023 Cty TNHH CHC SAP 298 Số 253, đƣờng ĐT 743, P Phú Lợi, TP Thủ Dầu Một Bình Dƣơng 23/82 Lý Tự Trọng, P.7, Tuy Hịa, Phú n Lơ C2, Khu quy hoạch Trại Cá, Hàn DNTN Ngọc Phƣơng Phƣơng Thuyên, P5, TP Đà Lạt SAP Chi nhánh cty CP Tập đoàn 11, Võ Văn Truyện, KP2, P2, Tx Tây 281 Intimex Tây Ninh Ninh SAP Cty TNHH SX-TM-DV CNP Số 3, hẻm 2, Nguyễn Chí Thanh KP1, 84 300 TX Tây Ninh SAP Cty TNHH MTV Siêu Thị Gia 70 Nguyễn Huệ, Phú Nghĩa, Phú Đức, 302 Đình SAP 320 Bình Long, Bình Phƣớc 90 Nguyễn Thị Minh Khai, tổ 8, Liên Nguyễn Thị Thủy Nghĩa, Đức Trọng, Lâm Đồng SAP Cửa hàng kinh doanh Kim Tổ 22, Thanh Phƣớc, Thanh Điền, 334 Thủy SAP Cty TNHH TM&DV Cƣờng 11B Lƣơng Thế Vinh, P 3, TP Đà Lạt, 322 Thịnh Lâm Đồng Cửa hàng Trịnh Hiếu Tổ 10, P.12, Bảo Lộc, Lâm Đồng SAP 310 SAP 366 Châu Thành, Tây Ninh 360 Quốc lộ 55, Thôn Đông Thanh, xã Tân Hà, huyện Hàm Tân, tỉnh Bình Ngơ Thị Bích Hồng Thuận SAP Cty TNHH TMDV Nguyễn Hồ Tổ 1, ấp 1, xã Thành Tâm, huyện Chơn 388 Kim Ngọc SAP 392 SAP 255 Thành, tỉnh Bình Phƣớc Thơn Xuân Hòa 1, xã Ninh Phụng, TX NPP Quang Hƣởng Ninh Hòa, Khánh Hòa 442, Trần Hƣng Đạo, Phan Thiết, Bình NPP Nguyễn Trƣờng SAP CƠNG TY 460 POCOLOCO F & B Thuận TNHH Số 14, Tổ 43A, Khu Phố 6, Đ.Đinh Bộ Lĩnh, P Phú Cƣờng, TP.Thủ Dầu Một, Tỉnh Bình Dƣơng, VN 85 PHỤ LỤC 3: PHIẾU KHẢO SÁT THỊ HIẾU KHÁCH HÀNG VỀ NƢỚC GIẢI KHÁT KHÔNG CỒN SAGIKO Xin chào anh/ chị Công ty TNHH CKL (Việt Nam) chúng tơi thực thăm dị thị hiếu khách hàng nƣớc giải khát Sagiko cơng ty chúng tơi để nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu hành vi, thái độ ngƣời tiêu dùng sử dụng sản phẩm Trong khảo sát này, khơng có quan điểm hay sai mà tất thơng tin hữu ích Rất mong anh/chị vui lòng dành thời gian để giúp chúng tơi hồn thành câu hỏi liên quan dƣới Những câu trả lời anh/chị đƣợc giữ bí mật tuyệt đối Chúng mong nhận đƣợc hợp tác anh/chị Họ tên: ữ Giới tính: Tuổi: ới 18 tuổi 18 đến 30 tuổi 30 đến 45 tuổi ổi 45 đến 60 tuổi Số điện thoại (nếu có): Nghề nghiệp anh/chị: ọc sinh, sinh viên ộ công chức ội trợ Mức chi tiêu trung bình tháng anh/chị: ới triệu đến triệu đến triệu ệu Anh/chị có uống nƣớc giải khát đóng chai khơng? ếp tục trả lời) ừng việc trả lời) Anh/chị sử dụng nƣớc giải khát đóng chai Coca-Cola ếp tục trả lời) ng (ngừng việc trả lời) Anh/chị sử dụng loại nƣớc giải khát nào? ục khác: 86 Anh/chị có thích uống Sagiko hay khơng? Khơng thích Rất thích Anh/chị chọn mua nƣớc giải khát Sagiko với mục đích gì? ống ếu, tặng ục khác: Anh/chị mua Sagiko đâu? ại lý ị ợ ạp Hóa Anh/chị thƣờng mua Sagiko vào dịp nào? ễ tết ịp khuyến ệc ục khác: ằng ngày 10 Anh/chị thƣờng mua Sagiko với dung tích bao nhiêu? ml Lon 310ml Lon 320 ml 11 Anh/chị đánh giá nhƣ hƣơng vị Sagiko Không đậm đà Rất đậm đà 87 12 Khi chọn mua Sagiko anh chị quan tâm đến không quan quan tâm tâm    Giá Khuyến Chất lƣợng Kiểu dáng, màu sắc Thƣơng hiệu Thuận tiện nơi mua thƣờng quan quan tâm tâm                            quan tâm 13 Anh/chị biết đến nhãn hiệu Sagiko qua phƣơng tiện nào? ời thân, bạn bè rơi ền hình 14 Anh/chị thích khuyến mua Sagiko ặng thêm nƣớc ốc thăm trúng thƣởng ặng ly thủy tinh ặng áo phông ảm giá 5% mua thùng 15 Ngồi sản phẩm nƣớc uống trà bí Sagiko anh/chị cịn sử dụng sản phẩm nƣớc uống đóng chai khác Sagiko: ớc yến ớc ổi ớc tăng lực ớc chanh dây ớc khóm dụng sản phẩm ục khác: 16 Anh/chị cho số ý kiến để cải thiện tố cho nƣớc uống giải khát Sagiko: Xin chân thành cảm ơn bạn hợp tác! 88 PHỤ LỤC 4: KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẢN PHẨM NƢỚC GIẢI KHÁT SAGIKO TẠI CÔNG TY TNHH CKL (VIỆT NAM) Xin chào anh/chị ! Công ty thực khảo sát ngƣời tiêu dùng mua sản phẩm nƣớc giải khát Sagiko Để nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu nhƣ hành vi, thái độ tiêu dùng mua sản phẩm Rất mong nhận đƣợc ý kiến anh/chị để chúng tơi hồn thành tốt khảo sát THÔNG TIN CÁ NHÂN: Họ tên: Địa chỉ: Số điện thoại: Email (nếu có): PHẦN CÂU HỎI CHI TIẾT: Xin anh/chị vui lịng cho biết giới tính? ữ Anh /chị vui lòng cho biết độ tuổi ? 18 đến 25 tuổi 36 đến 45 tuổi 26 đến 35 tuổi ổi Anh /chị vui lòng cho biết nghề nghiệp tại? Học sinh/sinh viên ộng tự Thu nhập hàng tháng anh/chị khoảng bao nhiêu? Dƣới triệu 2- triệu 4- triệu 10- 20 triệu 6- 10 triệu 20 triệu trở lên Trong tháng trở lại anh/ chị có sử dụng nƣớc giải khát Sagiko khơng? Khi nói tần suất sử dụng nƣớc giải khát Sagiko anh/chị chọn phƣơng án nào? ỗi ngày 1-2 lần/ tuần 2-5 lần/tuần -2 lần/tháng 89 Khi mua nƣớc giải khát Sagiko yếu tố anh/chị thƣờng quan tâm? (có thể chọn nhiều đáp án) ả ẫu mã, bao bì ệu ệ thống phân phối ất lƣợng, hƣơng vị Khuyến Anh/ chị biết đến loại nƣớc Sagiko qua phƣơng tiện nào? (có thể chọn nhiều đáp án) ời thân, bạn bè ền hình rơi Anh/ chị dàng mua nƣớc Sagiko có nhu cầu không? 10 Anh/chị thƣờng mua nƣớc Sagiko đâu ? (có thể chọn đáp án) ại lý ợ ửa hàng tiện lợi ị ạp Hóa 90 Câu 2: Mức độ hài lòng anh (chị) đối với: Đối với sản phẩm Công ty cung cấp đầy đủ loại hƣơng vị nƣớc giải                Giá sản phẩm hợp lý      Nhiều loại hàng hóa đa dạng với giá cạnh tranh      Giá đắt so với thị trƣờng bên ngòai                     Dịch vụ giao hàng tận nơi nhanh chóng hiệu      Thời gian tính tiền nhanh chóng, xác                khát mà anh (chị) cần Công ty cung cấp đầy đủ thông tin tất loại hàng hóa Sản phẩm mà cơng ty cung cấp có chất lƣợng tốt Đối với giá sản phẩm Đối với dịch vụ Các chƣơng trình khuyến thực thƣờng xuyên Số lƣợng hàng khuyến đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng Chƣơng trình khuyến vào dịp lễ đặc biệt phù hợp theo mặt hàng khách hàng Đối với nhân viên Thái độ nhân viên công ty lịch sự, nhã nhặn Nhân viên ln giải đáp tận tình đầy đủ thắc mắc khách hàng Câu 3: Anh (chị) có ý kiến muốn đóng góp để Cơng ty phục vụ tốt hơn? Chân thành cảm ơn đóng góp ki n quý báu anh (chị)! 91 PHỤ LỤC 5: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Ý KIẾN NGƢỜI TIÊU DÙNG VỀ SẢN PHẨM NƢỚC GIẢI KHÁT SAGIKO Xin chào anh/chị ! Công ty thực thăm dò hành vi ngƣời tiêu dùng sản phẩm nƣớc giải khát Sagiko, để nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu nhƣ hành vi, thái độ tiêu dùng sử dụng sản phẩm Rất mong nhận đƣợc ý kiến anh/chị để chúng tơi hồn thành tốt đề tài THƠNG TIN CÁ NHÂN: Họ tên: Địa chỉ: Số điện thoại: Email (nếu có): PHẦN CÂU HỎI CHI TIẾT: Nam Xin anh/chị vui lòng cho biết giới tính? Nữ Anh /chị vui lịng cho biết độ tuổi ?  Từ 18 đến 25 tuổi  Từ 36 đến 45 tuổi  Từ 26 đến 35 tuổi  Trên 45 tuổi Anh /chị vui lòng cho biết nghề nghiệp tại?  Học sinh/sinh viên  Công nhân viên  Lao động tự  Khác: Thu nhập hàng tháng anh/chị khoảng bao nhiêu?  Dƣới triệu  Từ 4- triệu  Từ 10- 20 triệu  Từ 2- triệu  Từ 6- 10 triệu  Từ 20 triệu trở lên Trong tháng trở lại anh/ chị có sử dụng nƣớc giải khát Sagiko khơng?  Có  Khơng Khi nói tần suất sử dụng nƣớc giải khát Sagiko anh/chị chọn phƣơng án nào?  Mỗi ngày  Từ 1-2 lần/ tuần  Từ 2-5 lần/tuần  Ít 1-2 lần/tháng Khi mua nƣớc giải khát Sagiko yếu tố anh/chị thƣờng quan tâm? (có thể chọn nhiều đáp án)  Giá  Thƣơng hiệu 92  Chất lƣợng, hƣơng vị  Hệ thống phân phối  Mẫu mã, bao bì  Khuyến Những nhãn hiệu nƣớc giải khát dƣới anh/ chị sử dụng qua ( chọn nhiều đáp án)?  Sagiko  C2  Dr.Thanh  Wonderfarm  Tribeco  Mục khác: Anh/ chị biết đến loại nƣớc Sagiko qua phƣơng tiện nào?  Ngƣời thân, bạn bè  Truyền hình  Báo, đài  Áp phích, tờ rơi  Internet 10 Anh/ chị biết đến thƣơng hiệu khoảng thời gian bao lâu?  năm trở lại  đến 10 năm  đến năm  Trên 10 năm 11 Yếu tố ảnh hƣởng tới định mua nƣớc Sagiko anh/chị?  Do gia đình thƣờng dùng  Do xem qảng cáo TV  Do ngƣời khác giới thiệu  Do sở thích 12 Anh/ chị cảm thấy bao bì loại sản phẩm nhƣ nào? (xin anh/ chị cho biết mức độ đồng ý cách“” vào số) (1) Hồn tồn khơng (2) Khơng đồng ý (4) Đồng ý đồng ý (3) Khơng ý kiến (5) Hồn tồn đồng ý Bắt mắt Dễ nhìn Dễ nhận biết Có hƣớng dẫn rõ ràng 13 Anh/chị thƣờng mua nƣớc Sagiko với dung tích bao nhiêu?  Lon 240 ml  Lon 310ml  Lon 320ml  Thùng 93 14 Giá bán nƣớc giải khát Sagiko anh/chị thấy hợp lý chƣa?  Rất không hợp lý  Hợp lý  Không ý kiến  Không hợp lý  Rất hợp lý 15 Anh/ chị dàng mua nƣớc Sagiko có nhu cầu khơng?  Có  Khơng 16 Anh/chị thƣờng mua nƣớc Sagiko đâu ? (có thể chọn đáp án)  Đại lý  Cửa hàng tiện lợi  Tạp Hóa  Chợ  Siêu Thị  Khác 17 Mức độ hài lòng anh/chị sử dụng sản phẩm Sagiko?  Rất khơng hài lịng  Hài lịng  Khơng hài lịng  Rất hài lịng  Bình thƣờng 18 Nếu cơng ty tổ chức chƣơng trình khuyến mại anh/chị muốn hình thức khuyến mại ?  Dùng thử hàng mẫu miễn phí  Tặng quà  Giảm giá sản phẩm  Rút thăm trúng thƣởng  Tặng phiếu mua hàng 19 Anh/chị cho biết ý kiến đóng góp để giúp cơng ty nƣớc giải khát Sagiko thỏa mãn tốt nhu cầu anh/chị ? Xin chân thành cảm ơn! 94 95 ... chọn thực đề tài ? ?Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động bán hàng Công ty TNHH CKL (Việt Nam) ” Mục tiêu nghiên cứu  Tìm hiểu thực trạng hoạt động bán hàng Công ty TNHH CKL (Việt Nam)  Phân tích... doanh Công ty TNHH CKL (Việt Nam)  Nêu ƣu nhƣợc điểm quy trình, sách bán hàng Cơng ty TNHH CKL (Việt Nam)  Đề xuất, kiến nghị giải pháp để nâng cao công tác bán hàng Công ty TNHH CKL (Việt Nam) ... đề tài ? ?Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động bán hàng Công ty TNHH CKL (Việt Nam) ” nghiên cứu thời gian qua Những số liệu hình ảnh đƣợc cung cấp hồn tồn từ Cơng ty TNHH CKL (Việt Nam) Các