Đánh giá của khách hàng về sản phẩm Sagiko
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM KHẮC PHỤC VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH CKL (VIỆT
3.4 Giải pháp nâng cao chất lƣợng đội ngũ bán hàng
Trong kinh doanh , con người là yếu tố quan trọng. Các nhà chuyên gia cho rằng trong kinh doanh hiện đại, lợi thế về yếu tố con người trong cạnh tranh là lợi thế lâu dài nhất. Các công ty cần phải xây dựng một đội ngũ bán hàng giỏi chuyên môn, nhanh nhẹn, giàu sức sáng tạo và lịch sự để nâng cao khả năng cạnh tranh. Công ty CKL nói riêng và các công ty khác nói chung luôn phải quan tâm đến việc nâng cao chất lƣợng đội ngũ bán hàng của mình.
Hiện nay, tại công ty CKL, số lượng nhân viên bán hàng là 12 người. Để sử dụng lực lƣợng bán hàng có hiệu quả, công ty cần mạnh dạn trong khâu tổ chức, đào tạo lực lƣợng bán hàng. Phát huy tối đa năng lực của nhân viên, sử dụng đúng người đúng việc. Đồng thời tiến hành tuyển dụng thêm nhân viên bán hàng, ưu tiên những người có nhiều năm kinh nghiệm trong bán hàng. Công ty cần chọn lọc kĩ càng những người đủ khả năng đáp ứng các yêu cầu của công ty.
Bên cạnh đó, hiện nay lực lượng bán hàng của công ty đều là những người tuổi trung niên có nhiều kinh nghiệm nhƣng lại thiếu sự năng động, và sáng tạo trong công việc. Công ty cần xây dựng quy trình đào tạo, lên kế hoạch đào tạo cho nhân viên bằng cách lên các chương trình đào tạo, liên hệ các cơ sở đào tạo, tiến hành các thủ tục đăng kí cho nhân viên. Chú trọng đào tạo cho nhân viên theo hai mục tiêu chính sau :
Giỏi về kĩ năng, nghiệp vụ: có kĩ năng bán hàng tốt, thực hiện đầy đủ các bước trong quy trình bán hàng.
Kĩ năng giao tiếp tốt: Biết cách tiếp cận khách hàng và có thái độ đúng đắn trong giao tiếp, ứng xử.
73
Hình 3.6: Quy trình đào tạo nhân vi n kĩ năng, nghiệp vụ bán hàng.
Bắt đầu Lên ý tưởng
đào tạo
Lập kế hoạch đào tạo
Xét duyệt
Tiến hành đào tạo chuyên môn, kỹ năng và nghiệp vụ
bán hàng
Tổ chức cuộc hội thảo chuyên
đề về chuyên môn, kỹ năng và
nghệp vụ bán hàng
Cho nhân viên thực hành
các chuyên môn đã đƣợc
đào tạo tại công ty
Kiểm tra kiến thức nhân viên
Phân công công việc cho từng nhân viên tùy vào trình độ kiến thức của họ
Tiếp nhận vị trí phù hợp ,
chịu trách nhiệm chính
cho vị trí của mình
Lập bảng đánh giá mỗi người sau khóa đào tạo
Kết thúc
Không đƣợc xét
Không đƣợc xét
Đƣợc
Đƣợc
74
Hình 3.7: Quy trình đào tạo nhân vi n kĩ năng giao ti p với khách hàng.
Để lực lƣợng bán hàng làm việc hiệu quả theo đúng kế hoạch đã đặt ra ban lãnh đạo công ty cần tăng cường giám sát, quản lý và đánh giá hiệu quả làm việc của đội ngũ bán hàng. Đƣa ra các chỉ tiêu rõ ràng, cụ thể, sau đó phân công công việc và thời gian hoàn thành cho từng nhân viên. Tại công ty CKL, các nhân viên bán hàng đƣợc giao nhiệm vụ tại từng khu vực cụ thể. Tuy nhiên, nhu cầu mỗi khu vực là khác nhau nên ban lãnh đạo cần giao chỉ tiêu, nhiệm vụ phù hợp với khu vực
mà nhân viên đó đảm nhận. Tránh trường hợp khu vực có nhu cầu ít nhưng lại giao
Bắt đầu Lập kế hoạch
đào tạo
Xét duyệt
Tổ chức buổi đào tạo
Mời chuyên viên đào tạo
Tiến hành đào
tạo cho nhân
viên
Hướng dẫn, tư vấn cho nhân
viên một số kỹ năng giao
tiếp và tiếp cận khách hàng
Cho các nhân viên thực hành một số kỹ năng giao tiếp và tiếp cận khách hàng với nhau
Kiểm tra tiến độ hiểu biết nhân viên
Lập bảng đánh giá mỗi người sau khóa đào tạo Kết thúc
Không đƣợc
Không đƣợc
Đƣợc
Đƣợc
75
chỉ tiêu quá mức dẫn đến việc không hoàn thành nhiệm vụ đƣợc và khiến nhân viên cảm thấy không công bằng.
Trưởng phòng kinh doanh và ban giám đốc cần tăng cường công tác kiểm tra, đối chiếu, giám sát hoạt độn hàng ngày, giúp nhân viên bán hàng thực hiện tốt hơn nữa nhiệm vụ của mình. Đồng thời kết hợp kiểm tra chi tiết sổ sách ghi chép tổng thể để phát hiện, cảnh báo và ngăn chặn kịp thời các sai sót có thể gây tổn thất
về tài sản. Cẩn kiên quyết hơn trong việc báo cáo đề xuất các biện pháp xử lý các trường hợp không nghiêm túc trong việc chấn chỉnh các sai sót dẫn đến vi phạm nhiều lần. Tổ chức các buổi giao ban hàng tháng để thông báo công khai tất cả những vấn đề sai sót đƣợc phát hiện qua kiểm tra, qua đó trao đổi rút kinh nghiệm
và có biện pháp khắc phục kịp thời.
Trong việc nâng cao hiệu quả lực lƣợng bán hàng, không thể thiếu giải pháp
về động viên, khen thưởng. Ban lãnh đạo cần quan tâm trong việc tạo môi trường, điều kiện làm việc thuận lợi nhất cho nhân viên nhằm khích lệ tinh thần làm việc và cổng hiến cho sự phát triển của công ty. Có chính sách tiền lương thích hợp, tiền lương bao gồm lương cơ bản và lương theo phần doanh thu tăng lên. Khen thưởng cho những nhân viên có nhiều cố gắng trong việc tăng doanh số bán hàng. Tiền lương, thưởng trong tháng, quý, năm, các ngày lễ tết được đảm bảo đầy đủ theo đúng chế độ quy định. Vào các dịp hè, nghỉ lễ công ty cần tổ chức những chuyến du lịch hay những buổi liên hoan văn nghệ nhằm nâng cao sự đoàn kết của các thành viên trong công ty, tạo động lực, tinh thần thoải mái trong làm việc. Ban lãnh đạo công ty cần quan tâm tới sức khỏe, điều kiện làm việc của nhân viên. Luôn thực hiện đầy đủ các chế độ về bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp.