Chăm sóc khách hàng
Sản phẩm của công ty chủ yếu là nước giải khát không ga đây sản phẩm công nghiệp song giá trị không cao, sử dụng một lần và không có bảo hành. Do đó việc chăm sóc khách hàng không nặng và không thực hiện một cách thường xuyên nhƣ các sản phẩm khách nhƣ: thiết bị, dây chuyền công nghiệp. Phần lớn những việc chăm sóc khách hàng đƣợc thực hiện thông qua nhân viên bán hàng nhƣ: tƣ vấn sử dụng, cách tranh trí, giao hàng tận nơi… Ngoài ra vào những dịp lễ lớn hay đối tác khai trương những cơ sở mới thì công ty thường tặng lịch năm mới, hoa, nước ngọt không ga…
Do chính sách chăm sóc khách hàng của công ty chƣa đa dạng và nổi bật, công ty cũng chƣa có trang web riêng để khách hàng có thể dễ dàng và thuận tiện cập nhật thông tin sản phẩm hay giải đáp thắc mắc nên điều này góp phần cho việc giữ chân khách hàng và mở rộng thị trường khách hàng mục tiêu còn chậm trễ.
Chính sách khuyến mãi của công ty
Tùy vào từng thời điểm mà công ty sẽ áp dụng các chương trình khuyến mãi khác nhau. Hiện nay CKL triển khai chiến dịch khuyến mại nhƣ sau:
50
Bảng 2.7: Chương trình khuy n mãi của công ty [10].
STT Tên siêu
thị
Thời gian
KM
Tên hàng
KM
% khuyến mãi
Giá chƣa
KM
Giá đã
KM
Ghi chú
1 LOTTE 04/11/2018 -
28/11/2018 Yến 30% 5,227 3,659 Done
2 AUCHAN 28/12/2018 -
21/01/2019 Goldcow 20% 7,121 5,697 Done
3 LOTTE 16/07/2019 -
08/08/2019 Goldcow 20% 7,121 5,697 Done
4 CITIMART 20/10/2019 -
15/11/2019
King's
choice 20% 5,985 4,788 Done
5 CITIMART 25/11/2019 -
20/12/2019 Goldcow 20% 7,121 5,298 Done
6 BIG C 20/12/2019 -
24/01/2020 Bí 15% 4,509 3,833 Done
7
SATRA 20/01/2020 -
10/02/2020
Bí 20% 5,606 4,485 Done
8 Chanh
dây 20% 6,364 5,091 Done
9 Me 20% 6,364 5,091 Done
10
SATRA 09/08/2020 -
07/09/2020
Bí 20% 5,606 4,485 Done
11 Chanh
dây 20% 6,364 5,091 Done
12 Me 20% 6,364 5,091 Done
51
Để khuyến khích khách hàng trong việc mua sản phẩm, công ty áp dụng chương trình khuyến mại trên cho mọi khách hàng và được tặng kèm khuyến mãi khi mua sản phẩm của công ty. Tuy nhiên, việc đƣa ra mức chiết khấu đối với từng khung sản lƣợng sẽ tỏ ra ít hiệu quả đối với những khách hàng nhỏ, vì quy mô của
họ không lớn. Vì thế, để kích thích nhóm khách hàng này công ty nên đƣa ra các hình thức chiết khấu trong quá trình thanh toán, để khuyến khích khách hàng thanh toán sớm cho công ty. Bên cạnh đó để có thể khuyến khích khách hàng là các tổ chức, công ty lớn gia tăng số lƣợng đơn hàng cũng nhƣ số lƣợng hàng trên mỗi đơn hàng trong mỗi lần nhập, công ty có thể áp dụng mức chiết khấu doanh số cuối tháng cho khách hàng, điều này sẽ khuyến khích khách hàng phấn đấu để tăng lợi ích mình nhận đƣợc vào cuối mỗi tháng, đồng nghĩa với việc lƣợng bán ra của công
ty sẽ tăng lên đáng kể.
Khách hàng
Công ty CKL tập trung phân khúc thị trường theo 2 tiêu thức chính:
Đặc điểm dân số học:
Độ tuổi: mọi độ tuổi đặc biệt là những người từ độ tuổi 10 tuổi đến 45 tuổi.
Giới tính: cho cả nam và nữ.
Thu nhập: với giá thành rẻ và sự thông dụng của nước giải khát Sagiko không ga và có nguồn gốc từ thiên nhiên nên những người dân có thu nhập 1 tháng từ 3 triệu đồng trở lên là có thể sử dụng.
Đặc điểm tâm lý:
Lối sống: những người có lối sống lành mạnh, muốn sử dụng các sản phẩm từ thiên nhiên để tốt cho sức khỏe.
Sở thích: có sở thích uống nước ngọt, nước giải khát không ga.
Bên cạnh đó khách hàng của công ty còn là các khách hàng B2B nhƣ các nhà phân phối sỉ lẻ, cò thể là các siêu thị, tạp hóa lớn, công ty, nhà hàng,... Khách hàng B2B là một đối tƣợng hỗ trợ truyển thông đắc lực cho công ty.
13
SATRA 20/09/2020 -
16/11/2020
Mãng
cầu 20% 7,500 6,000
14 Sương
sáo 20% 6,818 5,454
15 Cúc 20% 6,818 5,454
52
Công ty cũng có những hoạt động, chương trình chào hàng với khách hàng
và khảo sát khách hàng thông qua phiếu khảo sát thị hiếu của khách hàng về sản phẩm nước giải khát Sagiko.
Khách hàng chủ yếu của công ty là khách hàng cũ, những khách hàng thân thiết đã biết đến công ty từ lâu.
Để có thể tìm hiểu rõ nhu cầu của khách hàng khi sử dụng sản phẩm Sagiko, công ty CKL đã cho nhân viên bán hàng đi thực hiện phiếu khảo sát thị hiếu khách hàng về nước giải khát không cồn Sagiko trích tại phụ lục 3.