Luận văn kinh tế Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại Công ty TNHH MTV K’event Anh Khoa

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ in h tê ́H uê ́ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ho ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV HOÀNG THỊ TỐ CẢNH Tr ươ ̀ng Đ ại K ‘ EVENT ANH KHOA HUẾ 2019 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin cảm ơn tất giảng viên Khoa Quản trị kinh doanh thuộc uê ́ Trường Đại học Kinh tế Huế, dạy cho tơi kiến thức bổ ích chun ngành Kinh doanh thương mại, tạo điều kiện để phát triển kỹ tê ́H thân Với lượng kiến thức kỹ này, phần giúp tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn đến cô Võ Thị Mai Hà, giảng viên trực tiếp hướng dẫn khóa luận tốt nghiệp tơi; cho tơi nhiều góp ý q báu từ giai đoạn chọn đề tài đến hoàn thành đề tài, định hướng cho h cách làm để tránh bị lạc đề Chúc thầy, cô mạnh khỏe gặt hái nhiều in thành công tương lai ̣c K Bên cạnh đó, tơi chân thành cảm ơn anh chị Công ty TNHH MTV K’event Anh Khoa nói chung Anh Nguyễn Đức Thọ nói riêng – người hướng dẫn thực tập trực tiếp, tạo điều kiện cho tơi thực tập mà cịn hỗ trợ giúp đỡ ho tơi q trình thu thập thông tin số liệu, tài liệu nhằm bổ trợ cho q trình làm Chính thế, học nhiều kiến thức kinh Đ ại nghiệm làm việc môi trường thực tế Là sinh viên năm 4, giai đoạn thực tập, tơi gặp nhiều khó khăn việc tiếp cận mơi trường thực tế, nhờ tận tình giúp đỡ từ anh, chị công ty mà gặt hái ̀ng nhiều học Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn Với hạn chế hiểu biết kĩ phân tích, tổng hợp ươ đánh giá, nên khóa luận tơi khơng tránh khỏi bị thiếu sót Vì vậy, tơi mong giảng viên hướng dẫn cho tơi để khóa luận hồn thiện Tr Tôi xin chân thành cảm ơn Sinh viên thực tập Hoàng Thị Tố Cảnh i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ .vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ .vii uê ́ DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC PHỤ LỤC .ix tê ́H PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Lí chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu h 3.1 Đối tượng nghiên cứu in 3.2 Phạm vi nghiên cứu .2 ̣c K Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp .3 ho 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 4.2 Phương pháp phân tích xử lí số liệu Đ ại Quy trình nghiên cứu Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG .10 ̀ng 1.1.Cơ sở lý luận .10 1.1.1 Lý thuyết bán hàng 10 ươ 1.1.1.1.Các định nghĩa bán hàng 10 1.1.1.2 Bán hàng kinh doanh thương mại 12 Tr 1.1.1.3 Đặc điểm hoạt động bán hàng 12 1.1.1.4 Vai trò hoạt động bán hàng 13 1.1.1.5 Mục tiêu hoạt động bán hàng 15 1.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng .15 1.1.2.1 Các nhân tố thuộc môi trường bên ngồi cơng ty 15 1.1.2.2.Các nhân tố thuộc môi trường bên Công ty 19 1.1.3 Một số tiêu phân tích tình hình bán hàng 23 1.1.3.1.Doanh thu bán hàng .23 1.1.3.2.Lợi nhuận từ tiêu thụ hàng hóa 23 1.1.3.3 Chi phí bán hàng 24 1.1.3.4 Doanh lợi doanh thu ( ROS) 24 uê ́ 1.1.3.5 Doanh lợi vốn chủ sở hữu ( ROE) 24 1.1.3.6.Doanh lợi chi phí 24 tê ́H 1.2 Cơ sở thực tiễn 25 1.2.1 Đặc điểm thị trường thiết bị du lịch, dã ngoại 25 1.2.2 Vài nét thị trường trang thiết bị du lịch, dã ngoại Việt Nam 25 1.2.3 Khái quát thị trường trạng thiết bị du lịch Thừa Thiên Huế 26 h 1.3 Bình luận nghiên cứu liên quan mơ hình nghiên cứu .27 in 1.3.1 Bình luận nghiên cứu liên quan 27 ̣c K 1.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH MTV K’EVENT ANH KHOA- THÀNH PHỐ HUẾ 30 ho 2.1.Tổng quan công ty TNHH MTV K’event Anh Khoa 30 2.1.1.Giới thiệu công ty .30 2.1.2 Quý trình hình thành phát triển 30 Đ ại 2.1.3.Tổng quan K’event Anh Khoa .31 2.1.3.1.Lĩnh vực kinh doanh 31 2.1.3.2.Bộ máy cấu tổ chức công ty .31 ̀ng 2.1.4 Tình hình nhân nguồn vốn công ty K’event Anh Khoa 32 2.1.4.1 Tình hình nhân viên cơng ty giai đoạn 2016 đến 2018 32 ươ 2.1.4.2.Tình hình tài sản Cơng ty K’event Anh Khoa .35 2.1.4.3.Tình hình sở vật chất công ty .37 Tr 2.1.4.4.Tình hình kinh doanh cơng ty 37 2.2 Thực trạng hoạt động tổ chức bán hàng Công ty .40 2.2.1 Giới thiệu sản phẩm Công ty 40 2.2.2 Phân tích hiệu hoạt động bán hàng Công ty TNHH MTV K’event Anh Khoa 42 2.3.Tình hình tiêu thụ sản phẩm Công ty năm qua 43 2.4.Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động bán hàng công ty K’event Anh Khoa 46 2.4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 46 2.4.2.Đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố 51 2.4.2.1.Đánh giá độ tin cậy thang đo 51 uê ́ 2.4.2.2.Phân tích nhân tố khám phá ( EFA) .57 2.4.3 Phân tích hồi quy tuyến tính 62 tê ́H 2.4.3.1 Phân tích hồi quy 65 2.4.3.2 Mơ hình hiệu chỉnh sau phân tích hồi quy 66 2.4.3.3 Kiểm định giả thiết 67 h 2.4.3.4 Đánh giá khách hàng yếu tố tác động đến hiệu hoạt động bán hàng công ty TNHH MTV K’event Anh Khoa 68 in 2.4.4 Thống kê giá trị trung bình thành phần hiệu hoạt động bán hàng 74 ̣c K 2.4.5.Phân tích kiểm định khác biệt Hiệu hoạt động bán hàng khách hàng theo đặc điểm cá nhân .75 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG HUẾ 80 ho BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH MTV K’EVENT ANH KHOA – THÀNH PHỐ Đ ại 3.1.Định hướng Công ty TNHH MTV K’EVENT Anh Khoa hoạt động bán hàng thời gian tới 80 3.2.Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động bán hàng Công ty TNHH MTV K’event Anh Khoa 81 ̀ng 3.2.1.Nhóm giải pháp Sản phẩm 81 3.2.2.Nhóm giải pháp Hệ thống kênh phân phối 81 ươ 3.2.3.Nhóm giải pháp Hoạt động xúc tiến 82 3.2.4.Nhóm giải pháp Giá .82 Tr PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 84 I.Kết luận 84 II.Kiến nghị .85 1.Đối với Cơ quan quản lý nhà nước 85 2.Đối với Công ty TNHH MTV K’event Anh Khoa – thành phố Huế 85 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 PHỤ LỤC A: PHIẾU KHẢO SÁT 88 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ PHỤ LỤC B: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 92 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Hình 1.1 Quy trình nghiên cứu Hình 1.2 Quan niệm bán hàng 11 Hình Quy trình bán hàng doanh nghiệp thương mại .12 Hình 1.4 Mơ hình PEST 16 Hình 1.5 Mơ hình năm áp lực cạnh tranh Michael Porter 18 Hình 1.6 Hình thức phân phối trực tiếp .21 Hình 1.7 Hình thức phân phối gián tiếp 22 Hình 1.8 : Mơ hình hành vi người tiêu dùng Philip KOTLER (2002) 28 Hình 1.9 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 Hình 1.10 Cơ cấu tổ chức K’event Anh Khoa 32 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Biểu đồ 2.1 Cơ cấu giới tính khách hàng sử dụng thiết bị du lịch công ty K’event Anh Khoa .47 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu nghề nghiệp khách hàng sử dụng thiết bị du lịch công ty K’event Anh Khoa 48 Biểu đồ 2.3 Cơ cấu thu nhập khách hàng sử dụng sản phẩm công ty K’event Anh Khoa .49 Biểu đồ 2.4 Thống kê phương tiện biết đến sản phẩm công ty K’event Anh Khoa .50 Biểu đồ 2.5: Thống kê sản phẩm khách hàng chọn công ty K’event Anh Khoa .50 Biểu đồ 2.6:Thống kê tần suất sử dụng sản phẩm công ty K’event Anh Khoa 51 Biểu đồ 2.7 Thống kê giá trị trung bình biến thành phần tác động đến hiệu hoạt động bán hàng (n=125) 75 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Bảng 2.1 Tình hình nhân viên cơng ty K’event Anh Khoa 33 Bảng 2.2 Tình hình tài sản Công ty K’event 36 Bảng 2.3 Kết kinh doanh công ty năm 2016-2018 39 Bảng 2.4 Sản lượng sản phẩm bán Công ty TNHH MTV K’event giai đoạn 2016 – 2018 42 Bảng 2.5 Các sản phẩm kinh doanh công ty 44 Bảng 2.6 Doanh thu tiêu thụ theo mặt hàng 45 Bảng 2.7 Mẫu điều tra 46 Bảng 2.8 Kiểm định độ tin cậy sản phẩm 52 Bảng 2.9 Kiểm định độ tin cậy giá .53 Bảng 2.10 Kiểm định độ tin cậy hệ thống kênh phân phối 54 Bảng 2.11 Kiểm định độ tin cậy nhân viên bán hàng .55 Bảng 2.12 Kiểm định độ tin cậy hoạt động xúc tiến .56 Bảng 2.13 Kiểm định độ thang đo biến phụ thuộc 57 Bảng 2.14 Kiểm định hệ số KMO cho biến độc lập .58 Bảng 2.15 Phân tích nhân tố biến độc lập .59 Bảng 2.16 Các nhân tố sau phép xoay nhân tố 60 Bảng 2.17: Kiểm định hệ số KMO cho biến phụ thuộc 60 Bảng 2.18 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 62 Bảng 2.19 Ma trận tương quan biến 63 Bảng 20 : Tóm tắt mơ hình 64 Bảng 2.21 Phân tích ANOVA phù hợp mơ hình hồi quy 64 Bảng 22 Kiểm định hệ tương quan đa cộng tuyến 65 Bảng 2.23 Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter 66 Bảng 24 Mơ hình hiệu chỉnh sau phân tích hồi quy 67 Bảng 2.25 Giá trị trung bình ý kiến đánh giá khách hàng Sản phẩm 69 Bảng 26 Giá trị trung bình ý kiến đánh giá khách hàng hoạt động xúc tiến 70 Bảng 2.27 Giá trị trung bình ý kiến đánh giá khách hàng hệ thống kênh phân phối 71 Bảng 2.28 Giá trị trung bình ý kiến đánh giá khách hàng Giá Cả .72 Bảng 2.29 Giá trị trung bình ý kiến đánh giá khách hàng hoạt động xúc tiến 73 Bảng 2.30 Thống kê giá trị trung bình biến thành phần tác động đến hiệu hoạt động bán hàng công ty ( n= 125) 74 Bảng 2.31 Kết kiểm định khác biệt theo Giới tính 76 Bảng 2.32 Test of Homogeneity of Variances – Nghề Nghiệp 76 Bảng 2.33 ANOVA – Nghề nghiệp .77 Bảng 2.34 Test of Homogeneity of Variances – Thu nhập hàng tháng 77 Bảng 35 ANOVA – Thu nhập hàng tháng 78 Bảng 2.36 Test of Homogeneity of Variances – Độ tuổi .78 Bảng 2.37 ANOVA- Độ tuổi .78 DANH MỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC A : PHIẾU KHẢO SÁT PHỤ LỤC B: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU B.1 THANG ĐO B.3 PHÂN TÍCH HỒI QUY B.4 THỐNG KÊ MÔ TẢ VÀ KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THIẾT TIN MẪU in ̣c K ho Đ ại ̀ng ươ Tr ĐIỀU tê ́H THÔNG h B.5 uê ́ B.2 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ TRA Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà tê ́H Cumulative Percent 19 15,2 15,2 15,2 56 44,8 44,8 34 27,2 16 12,8 12,8 125 100,0 100,0 h 60,0 87,2 ̣c K 27,2 100,0 ho duoi20tu oi tư2135tu oi Valid tu3645tu oi tren45tuo i Total Valid Percent in TUOI Frequenc Percent y uê ́ GIOITINH Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent nam 68 54,4 54,4 54,4 Valid nu 57 45,6 45,6 100,0 Total 125 100,0 100,0 Đ ại NGHENGHIEP Frequenc Percent y 22 17,6 Tr ươ ̀ng hocsinhsinhvien canbocongnhanv ien Valid kinhdoanh khac Total 43 34,4 34,4 52,0 46 14 125 36,8 11,2 100,0 36,8 11,2 100,0 88,8 100,0 THUNHAP Frequenc Percent y Valid Valid Cumulative Percent Percent 17,6 17,6 duoi3trie u 25 SVTH: Hoàng Thị Tố Cảnh 20,0 Valid Percent 20,0 Cumulative Percent 20,0 104 tu36trieu tu710trie u tren10trie u GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà 26 20,8 20,8 40,8 39 31,2 31,2 72,0 35 28,0 28,0 100,0 B.4 THỐNG KÊ MÔ TẢ VÀ KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THIẾT tê ́H 4.1 Mẫu điều tra Statistics GIOITIN TUOI NGHENGHIE THUNHA H P P 125 125 125 125 0 0 1,4560 2,3760 2,4160 2,6720 ,50006 ,89500 ,90860 1,09084 1,00 1,00 1,00 1,00 2,00 4,00 4,00 4,00 h Valid Missing N uê ́ Khóa Luận Tốt Nghiệp ̣c K in Mean Std Deviation Minimum Maximum Đ ại ho GIOITINH Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent nam 68 54,4 54,4 54,4 Valid nu 57 45,6 45,6 100,0 Total 125 100,0 100,0 ̀ng TUOI Frequenc Percent y Tr ươ duoi20tu oi tư2135tu oi Valid tu3645tu oi tren45tuo i Total Valid Percent Cumulative Percent 19 15,2 15,2 15,2 56 44,8 44,8 60,0 34 27,2 27,2 87,2 16 12,8 12,8 100,0 125 100,0 100,0 SVTH: Hồng Thị Tố Cảnh 105 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà NGHENGHIEP Frequenc Percent y 22 17,6 34,4 52,0 46 14 125 36,8 11,2 100,0 36,8 11,2 100,0 88,8 100,0 h Cumulative Percent 20,0 20,0 26 20,8 20,8 40,8 39 31,2 31,2 72,0 100,0 ̣c K 25 35 28,0 28,0 125 100,0 100,0 20,0 Đ ại duoi3trie u tu36trieu tu710trie Valid u tren10trie u Total Valid Percent ho THUNHAP Frequenc Percent y uê ́ 34,4 tê ́H 43 in hocsinhsinhvien canbocongnhanv ien Valid kinhdoanh khac Total Valid Cumulative Percent Percent 17,6 17,6 4.3 Kiểm định mức độ hiệu nhân tố ( One – Sample T-Test) 4.3.1 Sản phẩm ̀ng One-Sample Statistics ươ N 125 Tr SP Mean Std Error Mean ,04602 One-Sample Statistics N SP1 SP2 SP3 3,5584 Std Deviation ,51450 125 125 125 Mean 3,7200 3,3040 3,2960 Std Deviation ,69096 ,65036 ,72983 SVTH: Hoàng Thị Tố Cảnh Std Error Mean ,06180 ,05817 ,06528 106 Khóa Luận Tốt Nghiệp SP1 SP2 SP3 SP4 SP5 uê ́ One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference df -4,531 -11,965 -10,785 -2,784 -8,308 ,07184 ,05970 124 124 124 124 124 ,000 ,000 ,000 ,006 ,000 -,28000 -,69600 -,70400 -,20000 -,49600 ho 4.3.2 Hoạt động xúc tiến 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -,4023 -,1577 -,8111 -,5809 -,8332 -,5748 -,3422 -,0578 -,6142 -,3778 h t ,80322 ,66749 tê ́H 3,8000 3,5040 in 125 125 ̣c K SP4 SP5 GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà Đ ại ̀ng XT One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 125 3,6240 ,55857 ươ One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 125 3,2880 ,56534 125 4,0000 ,87988 125 3,6240 ,65579 125 3,7040 ,68420 125 3,5760 ,81581 Tr XT1 XT2 XT3 XT4 XT5 Std Error Mean ,04996 Std Error Mean ,05057 ,07870 ,05866 ,06120 ,07297 One-Sample Test Test Value = SVTH: Hoàng Thị Tố Cảnh 107 t df -14,081 ,000 -6,410 -4,837 -5,811 Sig (2tailed) 124 124 124 124 124 Mean Difference ,000 1,000 ,000 ,000 ,000 -,71200 ,00000 -,37600 -,29600 -,42400 GC One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 125 3,5820 ,64818 Std Error Mean ,05797 GC1 GC2 GC3 GC4 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 125 3,4880 ,71410 125 3,6880 ,70041 125 3,5680 ,66401 125 3,5840 ,64986 Std Error Mean ,06387 ,06265 ,05939 ,05813 in ̣c K ho Đ ại ̀ng ươ Tr h 4.3.3 Giá Cả GC1 GC2 GC3 GC4 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -,8121 -,6119 -,1558 ,1558 -,4921 -,2599 -,4171 -,1749 -,5684 -,2796 tê ́H XT1 XT2 XT3 XT4 XT5 GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà uê ́ Khóa Luận Tốt Nghiệp t -8,016 -4,980 -7,274 -7,157 df 124 124 124 124 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference ,000 ,000 ,000 ,000 -,51200 -,31200 -,43200 -,41600 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -,6384 -,3856 -,4360 -,1880 -,5496 -,3144 -,5310 -,3010 4.3.4 Hệ thống kênh phân phối SVTH: Hồng Thị Tố Cảnh 108 Khóa Luận Tốt Nghiệp Std Error Mean 3,6240 ,66798 ,05975 125 3,8000 ,74053 ,06624 125 3,5280 ,71365 ,06383 125 3,6000 ,65991 ,05902 h 125 ̣c K KPP KPP KPP KPP uê ́ N One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean ,04651 tê ́H One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 125 3,6600 ,51994 in KPP GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà ho 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -6,293 124 ,000 -,37600 -,4943 -,2577 -3,020 124 ,003 -,20000 -,3311 -,0689 -7,395 124 ,000 -,47200 -,5983 -,3457 124 ,000 -,40000 -,5168 -,2832 ươ ̀ng KPP KPP KPP KPP df Đ ại t One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference Tr -6,777 4.3.5 Hiệu hoạt động bán hàng N One-Sample Statistics Mean Std Deviation SVTH: Hoàng Thị Tố Cảnh Std Error Mean 109 ,04610 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 125 2,9760 1,00373 125 3,4800 1,16813 125 3,0880 ,96734 Std Error Mean ,08978 ,10448 ,08652 t df -11,406 -4,977 -10,541 124 124 124 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -1,02400 -1,2017 -,8463 -,52000 -,7268 -,3132 -,91200 -1,0832 -,7408 ,000 ,000 ,000 Đ ại ho HQ1 HQ2 HQ3 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference tê ́H ,51546 h HQ1 HQ2 HQ3 3,5494 in 125 ̣c K HQ GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà uê ́ Khóa Luận Tốt Nghiệp ̀ng 4.4 Kết thống kê hiệu hoạt động bán hàng HQ1 HQ2 ươ Valid 125 Tr N Missi ng Statistics 125 125 0 Statistics Statistic Bias N HQ3 Valid HQ1 125 SVTH: Hoàng Thị Tố Cảnh Bootstrapa Std 95% Confidence Error Interval Lower Upper 125 125 110 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà ̣c K HQ1 Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent 12 9,6 9,6 9,6 34 20 37 22 125 27,2 16,0 29,6 17,6 100,0 27,2 16,0 29,6 17,6 100,0 36,8 52,8 82,4 100,0 Tr ươ ̀ng Đ ại ho hoantoankhongdon gy khongdongy Valid trunglap dongy hoantoandongy Total in h tê ́H uê ́ HQ2 125 0 125 125 HQ3 125 0 125 125 HQ1 0 0 Missin HQ2 0 0 g HQ3 0 0 HQ1 3,1840 ,0038 ,1148 2,9680 3,4080 Mean HQ2 3,1760 -,0008 ,1059 2,9680 3,3840 HQ3 2,9040 -,0009 ,1045 2,6880 3,1118 HQ1 1,27876 -,00346 ,05189 1,16664 1,37985 Std Deviation HQ2 1,19180 -,00476 ,05243 1,08492 1,29071 HQ3 1,17380 -,00441 ,05069 1,05858 1,26444 a Unless otherwise noted, bootstrap results are based on 1000 bootstrap samples hoantoankhongdon gy Valid khongdongy trunglap SVTH: Hoàng Thị Tố Cảnh HQ2 Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent 10 8,0 8,0 8,0 33 23 26,4 18,4 26,4 18,4 34,4 52,8 111 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà dongy hoantoandongy Total 43 16 125 34,4 12,8 100,0 34,4 12,8 100,0 87,2 100,0 HQ3 20,0 15 12,0 34 27,2 49 39,2 1,6 h Valid trunglap dongy 25 100,0 100,0 hoantoandongy 125 4.5 Kiểm định One – Way Anova uê ́ 20,0 20,0 12,0 32,0 27,2 59,2 39,2 98,4 1,6 100,0 ho 4.5.1 Giới tính Cumulative Percent ̣c K Total in hoantoankhongdong y khongdongy Valid Percent tê ́H Frequency Percent Group Statistics N Đ ại GIOITINH nam ̀ng HQ ươ nu Mean Std Deviation Std Error Mean 68 -,0048198 1,02252231 ,12399904 57 ,0057499 ,98147630 ,12999971 Test of Homogeneity of Variances Tr HQ Levene Statistic ,086 df1 df2 123 Sig ,769 4.5.2 Độ tuổi Descriptives SVTH: Hồng Thị Tố Cảnh 112 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà HQ N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound ,9344855 ,214385 ,08510 -,5355175 69 98 1,011934 ,135225 ,14168 -,4126850 82 48 71 Minim Maxim um um 19 ,3652978 21-35 tuổi 56 36-45 tuổi 34 ,16081 ,9609186 ,164796 -,1744684 20 19 ,4960923 >45 tuổi 16 ,25524 1,104718 ,276179 -,3334157 72 48 62 ,8439102 1,000000 ,089442 -,1770322 00 72 ,1770322 125 1,5218 1,5218 1,5247 1,5247 Đ ại Independent Samples Test 0E-7 ̣c K in h tê ́H ,1293109 ho Total 1,5218 uê ́ < 20 tuổi 2,0153 1,6925 1,6925 1,3752 2,0153 Tr ươ ̀ng Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variances F Sig t df Sig Mean Std Error 95% Upper (2Difference Difference Confidence tailed) Interval of the Difference Lower SVTH: Hoàng Thị Tố Cảnh 113 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà ,34633925 Equal variances ,086 ,769 123 ,059 assumed ,18030814 -,36747858 ,01056966 ,953 HQ ,34511164 Equal variances not assumed ,17965436 -,36625096 ,01056966 tê ́H uê ́ 120,727 ,953 ,059 in df2 Sig 121 ̣c K df1 ,526 ho HQ Levene Statistic ,747 h Test of Homogeneity of Variances ANOVA HQ Mean Square 3,184 1,061 120,816 121 ,998 124,000 124 F 1,063 Sig ,368 ươ ̀ng Between Groups Within Groups Total df Đ ại Sum of Squares Tr 4.5.3 Nghề nghiệp Descriptives HQ N Mean SVTH: Hoàng Thị Tố Cảnh Std Deviatio n Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Mini mum Maxi mum 114 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà 1,131851 ,24131 22 ,08519 ,4166406 70 159 ,5870293 44 Cán bộ, công nhân viên 43 ,04958 ,8721944 ,13300 ,3180072 54 841 ,2188365 Kinh doanh 46 ,02024 1,076443 ,15871 ,3399073 30 54 294 ,2994212 Khác ,9852233 ,26331 14 ,08493 ,4839172 203 ,6537849 39 0E-7 tê ́H 125 1,000000 ,08944 ,1770322 00 272 ,1770322 1,5218 1,5247 df2 Sig 121 ,189 ho 1,5247 ̣c K df1 1,2046 in Test of Homogeneity of Variances HQ Levene Statistic 1,618 1,5218 h Total 2,015 39 1,692 58 1,692 58 1,375 29 2,015 39 uê ́ Học sinh, sinh viên HQ Đ ại ANOVA Sum of Squares Mean Square ,385 ,128 123,615 121 1,022 124,000 124 F ,126 Sig ,945 Tr ươ ̀ng Between Groups Within Groups Total df 4.5.4 Thu nhập hàng tháng Descriptives HQ N Mean Std Deviation SVTH: Hoàng Thị Tố Cảnh Std Error 95% Confidence Interval for Mean Minim Maxim um um 115 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà Lower Bound 3-6 triệu 1,057966 ,211593 -,5480264 48 30 ,3253878 ,9332203 ,183019 -,4982316 57 ,2556401 39 ,146202 ,8856855 ,141823 -,1409041 19 ,4333080 >10 triệu 35 ,006708 1,137958 ,192350 -,3841938 08 02 ,3976107 125 0E-7 1,000000 ,089442 -,1770322 00 72 ,1770322 1,5218 1,5218 1,5218 1,5247 1,5247 ̣c K in h tê ́H 7-10 triệu Total 2,0153 1,6925 1,6897 1,6925 2,0153 uê ́ 25 ,111319 26 ,121295 45 tuổi 34 125 27,2 87,2 12,8 12,8 100,0 100,0 100,0 h 27,2 15,2 44,8 ho Total 16 Cumulative Percent 15,2 60,0 in 19 56 Valid Percent 15,2 44,8 ̣c K < 20 tuổi 21-35 tuổi Đ ại NGHENGHIEP Frequency Perce nt Tr ươ ̀ng Học sinh, sinh viên Cán bộ, công nhân Valid viên Kinh doanh Khác Total < triệu 3-6 triệu Valid 7-10 triệu >10 triệu Valid Percent Cumulative Percent 22 17,6 17,6 17,6 43 34,4 34,4 52,0 46 36,8 14 11,2 125 100,0 36,8 11,2 100,0 88,8 100,0 THUNHAP Frequency Percen t 25 20,0 26 20,8 39 31,2 35 28,0 SVTH: Hoàng Thị Tố Cảnh Cumulative Percent 54,4 100,0 uê ́ Frequency GIOITINH Percent Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent 20,0 20,0 20,8 40,8 31,2 72,0 28,0 100,0 117 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà 125 NGUON Frequenc Percent y 24 19,2 29 23,2 27,2 27,2 36 125 28,8 1,6 100,0 28,8 1,6 100,0 h ̣c K 35,2 35,2 100,0 100,0 ̀ng TUANSUAT Frequenc Percent Valid y Percent Tr ươ duoi2la n Valid tu25lan tren5lan Total 98,4 100,0 Valid Cumulative Percent Percent 34,4 34,4 30,4 64,8 ho 125 69,6 tê ́H 34 SANPHAM Frequenc Percent y 43 34,4 38 30,4 44 Valid Cumulative Percent Percent 19,2 19,2 23,2 42,4 Đ ại xedap thuyensup Valid dungcuduli ch Total 100,0 in banbenguoithan toroibangron phuongtientruyenth Valid ong nhanviencongty khac Total 100,0 uê ́ Total 100,0 Cumulative Percent 47 37,6 37,6 37,6 52 26 125 41,6 20,8 100,0 41,6 20,8 100,0 79,2 100,0 SVTH: Hoàng Thị Tố Cảnh 118 ... quan hoạt động bán hàng Chương 2: Phân tích hoạt động bán hàng Công Ty TNHH MTV K’event Anh Khoa- Thành phố Huế ho Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng Công ty TNHH MTV. .. PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG HUẾ 80 ho BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH MTV K’EVENT ANH KHOA – THÀNH PHỐ Đ ại 3.1.Định hướng Công ty TNHH MTV K’EVENT Anh Khoa hoạt động bán hàng thời gian... hiệu hoạt động bán hàng Công ty TNHH MTV K’event Anh Khoa? ?? để làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu hoạt động bán hàng công ty TNHH MTV K’event Anh Khoa uê ́ Phân tích thực trạng hoạt