3.1.4.2 .Nhược điểm
3.2. Một số giải pháp nâng cao hiệu quả Marketing tại Viện Quản Trị Tri Thức
3.2.2. Chính sách giá
3.2.2.1. Đối với chương trình “ Bước tới thành cơng”
Giá khóa học khơng q cao tuy nhiên với mực giá như vậy là một cản trở lớn đối đa số sinh viên hiện nay. Vì vậy, Doanh nghiệp nên thiết lập chính
sách ưu đãi riêng dành cho đối tượng này.
+ Một là tặng học bổng 1.000.000 đồng cho Sinh viên xếp loại giỏi trở lên trong học kỳ và Sinh viên là cán bộ Đoàn – Hội, đối tượng này có tính tun truyền khá cao trong giới sinh viên.
+ Hai là tặng học bổng 1.250.000 đồng cho đối tượng là sinh viên có hồn cảnh khó khăn, mồ cơi, gia đình chính sách, vùng sâu, vùng xa,…
Về chính sách giảm giá doanh nghiệp đang áp dụng là giảm 10% cho nhóm khách hàng từ 3 người trở lên là một vấn đề không dễ đối với học viên khi vận động 2 người cùng tham gia học với mình. Vì vậy, Doanh nghiệp nên
thay đổi chương trình giảm giá theo nhóm cịn 2 người để tạo điều kiện cho
học viện vận động bạn tham gia dễ dàng hơn.
3.2.2.2. Đối với chương trình “Tốn trí tuệ KMiM”:
Tập trung vào việc xâm nhập thị trường, khi đã có được một thị phần đáng kể rồi thì hãy tăng giá lên một chút để thu hồi vốn và tối đa hóa lợi
Bên cạnh đó, hạn chế việc giảm giá chương trình quá nhiều để hạn chế việc hạ thấp giá trị chương trình.
3.2.3. Chính sách kênh phân phối
Kênh phân phối là một trong vấn đề quan trọng để thu hút và tạo sự thuận tiện cho khách hàng khi tham gia khóa học. tuy, nhiên vấn đề này tại Doanh nghiệp chưa được chú trọng.
Trong thời gian tới Doanh nghiệp nên xây dựng hệ thống kênh phân phối. Cụ thể như: liên kết với các công ty thương mại điện tử như: Nhóm Mua, Cùng Mua, Mua Chung,… để phân phối sản phẩm của Doanh nghiệp đến đông đảo khách hàng tiềm năng với chi phí thấp vì các doanh nghiệp này
khơng hoặc thu phí dựa trên hiệu quả kinh doanh.
Bên cạnh đó, với lợi thế nhân lực và tài lực dồi dào. Hơn nữa với thị
trường tại Đồng Nai còn rất trống và rất ít đối thủ cạnh tranh. Vì vậy doanh
nghiệp nên nghiên cứu và xây dựng chi nhánh ở đó nhằm tạo lợi thế cạnh
tranh khi tham gia thị trường trước đối thủ cạnh tranh và gia tăng lượng khách hàng cho doanh nghiệp. Tổng kinh phí daonh nghiệp dự trù cho việc mở rộng kênh phân phối là 500.000.000 đồng.
3.2.4. Chính sách xúc tiến
3.2.4.1. Quảng cáo:
Quảng cáo là cách thức tốt nhất để khách hàng biêt đến doanh nghiệp, vì
vậy việc đầu tư cho quảng cáo là vô cùng cần thiết. Băng rôn quảng cáo:
Trong thời gian qua việc quan tâm của Viện Quản Trị Tri Thức đối với hình thức quảng cáo này chưa cao, cụ thể là nhiều băng rôn trước cửa doanh nghiệp bị hư hỏng nặng nhưng chưa được sữa chửa kịp thời, dẫn đến hình ảnh doanh nghiệp khơng tốt trong mắt khách hàng.
Nguyên nhân dẫn đến tình trạng này là do việc phân công công việc và quản lý chưa chặt chẻ.
Vì vậy, doanh nghiệp quy định công việc cụ thể, rõ ràng và quan trọng là
đề ra nội quy, chính sách và chế độ kỷ luật.
Bên cạnh đó, nhằm nâng cao hiệu quả tuyên tuyền bằng hình thức băng rơn. Doanh nghiệp có thể tận dụng mối quan hệ của Viện Trưởng đối với lãnh
đạo địa phương đẻ xin phép treo băng rơn tại một số vị trí có đơng đảo lượng
khách hàng qua lại như: Ngã tư Thủ Đức, khu vực trường học,…
Quảng cáo trên Website
Hiện tại, công tác thiết kế và quản trị website ở Viện Quản Trị Tri Thức rất kém. Trong khi khách hàng sử dụng Internet này càng gia tăng nếu như
không đi theo xu hướng của thế giới này thì việc tồn tại và phát triển của Viện
là một vấn đề nan giải. Cách thức tiến hành:
+ Thuê chuyên gia tư vấn và thiết kế lại Website sao cho hấp dẫn và dễ tìm trên Google
+ Tuyển nhân viên Marketing Online để quản trị website, viết bài giới thiệu sản phẩm trên mạng sao cho hấp dẫn người truy cập và đưa website dễ tìm thấy trên Google với các từ khóa: “Kỹ năng mềm”; “Kỹ năng sống”, “Kỹ
năng thành cơng”, “ Tốn trí tuệ”, “Tốn trẻ em”,….
- Thường xuyên cập nhật website, loại bỏ những thông tin không cần
thiết.
3.2.4.2. Marketing trực tiếp
Hiện tại doanh nghiệp chủ yếu thực chính sách gọi điện thoại cho
khách hàng, phương pháp này khá hiệu quả. Tuy nhiên để nâng cao hiệu quả
hoạt động, doanh nghiệp cần chú trọng đầu tư điện thoại bàn có chức năng hiện số và cuộc gọi nhỡ của khách hàng gọi đến
Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng nên đầu tư một số điện thoại đường dây nóng để khách hàng có thể liên hệ bất cứu lục nào vào thời điểm doanh
nghiệp hết giờ làm việc tại văn phòng .
Đồng thời đào tạo nhân viên trực điện thoại một cách chuyên nghiệp
nhằm giải đáp được thắc mắc, phản đối và thuyết phục được khách hàng mua sản phẩm bởi vì hiện tại doanh nghiệp chưa có quy trình tiếp điện thoại nên mỗi nhân viên tư vấn một cách.
3.2.4.3. Kích thích tiêu thụ
Viện Quản Trị Tri Thức cần đầu tư quà tặng là balo quảng cáo thay cho quà tặng là tập vỡ, bút viết. Chi phí để mua một chiếc balo quảng cao giao
động từ 135.000 đồng đến 250.000 đồng tùy theo kích cỡ lớn nhỏ và màu
sắc, kiểu dáng.
Hiệu quả mang lại ngồi việc kích thích khách hàng mua sản phẩm mà cịn có ý nghĩa thiết thực trong việc quảng bá hình ảnh của Viện Quản Trị Tri Thức đến khách hàng tiềm năng.
3.2.4.4. Quan hệ công chúng:
Tăng cường tổ chức các buổi hội thảo giáo dục để thu hút phụ huynh đến tham dự và tiếp cận với khóa học của doanh nghiệp.
Thời gian qua, hội thảo là kênh mang lại hiệu quả tốt nhát. Tuy mỗi hội thảo sức chứa tối đa chỉ 20 người nhưng tỷ lệ phụ huynh đăng ký cho con em theo học sau khi dự hội thảo chiếm tỷ lệ trung bình 20 – 50%.
Bên cạnh những ưu điểm hội thảo vẫn cịn tồn đọng một số khó khan trong việc mời phụ huynh đến tham dự miễn phí hội thảo. Thông qua phỏng
vấn thực tế 10 phụ huynh, được biết rằng ngun nhân dẫn đến tình trạng họ khơng tham dự hội thảo là do nghi ngờ và cảm thấy không an tâm khi tham dự hội thảo miễn phí và nhân viên tư vấn rất nhiệt tình mời đi.
Nhằm khắc phục những khó khăn đó, em đề xuất giải pháp tổ chức hội thảo giáo dục có thu phí Mỗi suất tham dự có giá trị 50.000 đồng nhằm nâng cao giá trị và niềm tin của khách hàng khi tham gia hội thảo.
3.2.4.5. Bán hàng trực tiếp:
Nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng trực tiếp doanh nghiệp nên thiết kế cho mỗi người đi tư vấn một thẻ nhân viên nhằm tạo niềm tin cho khách hàng. Bên cạnh đó, doanh nghiệp nên thiết kế một tài liệu tư vấn bao gồm nội dung khóa học và hình ảnh minh họa để dễ dàng tư vấn và giúp khách hàng hiểu
sâu sắc hơn việc chỉ nghe nhân viên nói.
3.2.5. Một số giải pháp phụ trợ
3.2.5.1. Đào tạo đội ngũ nhân viên Marketing
Đội ngũ nhân viên Marketing chủ yếu là sinh viên nên thiếu kinh
nghiệm và kiến thức trong công tác dẫn đến hiệu quả hoạt động Marketing trong thời gian qua chưa tốt. Bên cạnh đó nhân sự là một trong vấ đề quan trọng nhất cua mọi tổ chức, vì lẽ đó việc đầo tạo nâng cao trình độ cho lực
lượng này là vô cùng cần thiết cho sự phát triển vững mạnh và bền vững của
Doanh nghiệp.Cách thức tiến hành như sau:
- Tổ chức các buổi sinh hoạt CLB CEO Tương Lai với các chủ đề thiết thực như; Kỹ năng bán hàng và quản trị lực lượng bán hàng, Quản trị kênh phân phối, Marketing,… và mời các giám đốc doanh nghiệp lớn là Giảng viên của Viện như: Giám đốc Marketing của Đại học Hoa Sen, Giám đốc điều hành công ty Tiến Thịnh, Giám đốc nhân sự của Intell,…
- Cử các nhân viên chủ chốt đi học các khóa học chuyên sâu về
Marketing như: Tổ chức sự kiện, Thiết kế quảng cáo, lập kế hoạch marketing, chuyên viên marketing, giám đốc Marketing,…
3.2.5.2. Khuyến khích nhân viên Marketing chủ chốt góp vốn đê nâng cao hiệu quả Marketing vốn đê nâng cao hiệu quả Marketing
Trong thời gian qua, việc đầu tư tài chính cho hoạt động Marketing của Doanh nghiệp còn rất hạn chế, vì lẽ đó mà sau 2 năm thành lập mà thương hiệu Viện Quản Trị Tri Thức chưa được nhiều người biết đến ngay cả
tại vị trí chiến lược đặt trụ sở chính là khu vực Quận 9.
Bên cạnh đó, lương nhân viên Marketing không cao, chỉ ở mức 3.000.000 đồng/ tháng. Vì vậy rất khó khăn trong việc thu hút và giữ chân
nhân viên giởi.
Hơn nữa, các nhân viên này có mong muốn góp vốn để đầu tư vào
hoạt động Marketing và hưởng công theo hiệu quả.
Qua đó, ta thấy rằng việc xây dựng chính sách cho nhân viên chủ chốt đầu tư số vốn chiếm tỷ lệ 10% (50.000.000 đồng) là cần thiết trong giai đoạn khó khăn trong hoạt động Marketing của Doanh nghiệp hiện tại. Điều này sẽ
tạo nguồn vốn cho Doanh nghiệp và đặc biệt hơn là có thể thu hút và giữ chân
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
1. Kết luận
Trong xu thế hội nhập và tồn cầu hố, ngành giáo dục Việt Nam đang
đứng trước những cơ hội và thách thức lớn. Mỗi doanh nghiệp phải chấp
nhận sự cạnh tranh vô cùng khốc liệt khi tham gia vào thị trường và phải tìm
cách giành được thắng lợi trong cạnh tranh thông qua việc thu hút và giữ chân
khách hàng. Doanh nghiệp vận dụng Marketing vào kinh doanh xét cho cùng cũng nhằm đảm bảo hoạt động của doanh nghiệp phù hợp với nhu cầu thị
trường. Vì vậy, chính sách Marketing đóng một vai trị rất quan trọng trong
việc nâng cao lợi thế cạnh tranh, đảm bảo cho việc tồn tại và phát triển của doanh nghiệp trên thị trường.
Viện Quản Trị Tri Thức được thành lập trong bối cảnh chính phủ Việt Nam khuyến khích ngành giáo dục phát triển, đồng nghĩa với việc thị trường giáo dục diễn ra cạnh tranh ngày càng gay gắt. Nhờ có sự năng động nhạy bén trong kinh doanh đã giúp doanh nghiệp đứng vững trên thị trường giáo dục.
Song, Doanh nghiệp cũng còn rất hạn chế về nhân sự và chính sách Marketing. Vì vậy, để có thể tiếp tục phát triển, giành thắng lợi trong cạnh
tranh, Viện Quản Trị Tri Thức cần phải khơng ngừng đầu tư và hồn thiện các hoạt động Marketing cho hai sản phẩm: Tốn trí tuệ KMiM và Kỹ năng song
“Bước tới thành công” mà doanh nghiệp kinh doanh.
Đề tài khóa luận tốt nghiệp “Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu
quả Marketing tại Viện Quản Trị Tri Thức” là kết quả của quá trình
nghiên cứu, vận dụng lý luận vào tìm hiểu thực trạng hoạt động Marketing tại Viện Quản Trị Tri Thức. Báo cáo đã thực hiện được thực hiện một số vấn đề
cơ bản sau: Tổng quan về Viện Quản Trị Tri thức; Tổng kết, phân tích và đánh giá chi tiết thực trạng hoạt động Marketing đang thực hiện tại Viện
quả đạt được, những tồn tại và nguyên nhân trong quá trình thực hiện các
chính sách Marketing của Viện Quản Trị Tri Thức; Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả Marketing tại Viện Quản Trị Tri Thức. Em hy vọng rằng một số giải pháp đề xuất sẽ có ích trong việc đề ra chiến lược Marketing cho doanh nghiệp trong thời gian tới.
2. Kiến nghị
Đối với doanh nghiệp:
Để hoạt động Kinh doanh của Doanh nghiệp phát triển trên qui mô rộng hơn cả về chiều rộng lẫn chiều sâu công ty cần hồn thiện hơn về Chính sách
marketing, cơng tác đào tạo, quản lý và đội ngũ nhân viên, bên cạnh đó cơng ty cũng cần phối hợp các chính sách của các phòng ban khác một cách đồng bộ hơn.
Tuy thời gian thực tập tại công ty không nhiều nhưng điều đó cũng đã
giúp tơi thụ nhiều điều bổ ích, giúp tôi hiểu rõ hơn về thực tế hoạt động
Marketing. Vì thời gian, điều kiện và trình độ cịn hạn chế nên tôi hy vọng các giải pháp của tôi một phần nào có thể giúp cơng ty khắc phục được những hạn chế còn tồn tại và phát triển hơn về thị trường tiêu
Đối với Bộ Giáo dục và Đào tạo:
Bộ xem xét lại quy định cấm quảng cáo tại trường học o sở Giáo dục và
Đào tạo Thành phố Hồ Chí Minh ban hành ngày 4/9/2012. Qua đó, tạo điều
kiện cho các cơng ty giáo dục lành mạnh có điều kiện tiếp cận và phục vụ học sinh, sinh viên thông qua việc kiểm tra hồ sơ doanh nghiệp đăng ký quảng
cáo.
Kiến nghị đối với nhà trường: Nhà trường nên có phương án định
cho sinh viên am hiểu ngành học và lựa chọn các môn cần thiết nhất để tập trung học tập, nghiên cứu phục vụ cho công việc sau khi tốt nghiệp ra trường.
DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Ngô Minh Cách, Đào Thị Minh Thanh (2009), Quản trị Marketing, NXB Tài chính
2. Trương Đình Chiến (2004), Quản trị kênh phân phối, NXB Thống kê
3. Trương Đình Chiến (2012), Quản Trị Marketing, NXB Đại học Kinh Tế
Quốc Dân.
4. Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn (2010), Quản trị Marketing, NXB Giáo
Dục Việt Nam.
5. Đinh Tiên Hồng (2012), Giáo trình Marketing căn bản, NXB Lao Động.
6. Philip Kotler (2007), Marketing căn bản, Nhà xuất bản Thống Kê
7. Philip Kotler (2004), Quản trị Marketing, Nhà xuất bản Thống Kê 8. Báo cáo tài chính và các tài liệu liên quan của Viện Quản Trị Tri Thức.
PHỤ LỤC 1. Phiếu khảo sát
2. Thông tin phụ huynh TRƯỜNG THCS TÂN PHÚ 1 ANH CHÍNH 0908359xxx 2 CHỊ NHUNG 01695138xxx 3 CÔ HÀ 01283 456xxx 4 ANH TuẤN 0977 954xxx 5 CÔ TÚ ANH 01283 257xxx 6 ANH QUANG 0906 774xxx 7 CÔ HiỀN 0986 272xxx 8 CHỊ CÚC 01656 457xxx 9 ANH PHẠM ĐÌNH THỨ 01638 478xxx 10 CHÚ TiỀN 0907 311 xxx 11 CHỊ NGUYỄN T HiỀN 0976 114 xxx
12 NGUYỄN T THANH KIM HuỆ 01675 676xxx 13 CHi TRẦN TỔ LONG PHƯƠNG 0993 204 xxx
14 CÔ NGUYỄN KIM CHI 01284 448xxx
15 CHỊ ĐẶNG THỊ HÀ 01686 116xxx
16 ANH PHÚC 0908 556 xxx
TRƯỜNG NGUYỄN MINH QUANG
STT TÊN PHỤ HUYNH SỐ ĐiỆN THOẠI
1 ANH HiỆP 0923142xxx 2 CHỊ LOAN 01648312xxx 3 CHỊ TRÌNH 01632457xxx 4 CHỊ PHƯƠNG 0973687xxx 5 CHỊ LIÊN 0984832xxx 6 CHỊ CÚC 0932681xxx 7 ANH THÀNH 0908162xxx 8 CHÚ ĐỘ 0908162xxx 9 CHỊ HƯỜNG 0909814xxx 10 ANH ĐiỆP 09030779xx 11 ANH THÀNH 09173736xx 12 CHỊ NGÂN 09053475xx 13 C THU 016727255xx 14 C PHƯƠNG 09033738xx 15 C DUY 016479497xx 16 C. HẰNG 09136019xx 17 C. LINH 09333768xx 18 A. KIM 08627237xx 19 C. HuỆ 09886607xx 20 C. MINH 09039170xx 21 A HUY 0976759xx 22 C HÒA 01696449xx 23 C LINH 09030770xx 24 C. HỒNG 09621197xx 25 C NGA 09853902xx
Trường Lê Quý Đôn
TT HỌ VÀ TÊN SỐ ĐIỆN THOẠI
1 Anh Phạm Quốc Hưng 09338966xx
2 Nguyễn Quang Huân 09087709xx
3 Chị Dung 09063113xx
4 Chị Nguyễn Thu Oanh 09094762xx
5 Nguyễn Thị Thu Phương 09079589xx
6 Chú Quỳnh Nhung 09136464xx 7 Chú Minh 09895084xx 8 Chị Thanh 09052253xx 9 Chị Lê Thị Bình An 09186903xx Đinh Thị Hiền 012859885xx 11 Anh Khánh 09096236xx 12 Chị Thơm 09391378xx 13 Cô Hương 09143193xx 14 Cô Xim 09067923xx 15 Anh Trưởng 09331576xx
TRƯỜNG BÌNH THỌ
STT TÊN PHỤ HUYNH SỐ ĐiỆN THOẠI
1 NHUNG 0903 838 8xx 2 THU 0993 869 7xx 3 CÚC 37 225 6xx 4 CHÚ BÌNH 37 222 6xx 5 CHÚ THIỆN CƠ HOA CƠ THU CƠ THU Cơ ĐÀI 0974 246 2xx (cơ hoa)
6 CHÚ NGUYỂN HỒNG PHONG 0942 805 0xx
7 CHÚ SƠN 0903 993 5xx
8 ANH VÕ MINH TÂM 0918 261 0xx
9 NGUYỄN VĂN LINH 0983 811 5xx
10 BÁC QUYẾT 0903 141 1xx
11 CHÚ HUÂN 0937 946 6xx