Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả marketing b2b cho công ty tnhh grey box agency

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING B2B CHO CÔNG TY TNHH GREY BOX AGENCY Sinh viên thực tập : Nguyễn Ý Vy MSSV : 1954112106 Lớp : DH19MK02 Giảng viên hướng dẫn : Cô Nguyễn Thị Thủy Người hướng dẫn : Trần Quang Hồn Khóa học : 2019 - 2023 TP.HCM, ngày…… tháng…… năm…… CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc ———— NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên thực tập: Nguyễn Ý Vy Trường: Đại học Mở TP.HCM Lớp: DH19MK02 Ngành: Marketing Niên khóa: 2019 – 2023 Đơn vị thực tập: Công Ty TNHH Grey Box Agency Thời gian thực tập: 03/10/2023 – 18/12/2023 Sau trình thực tập sinh viên, giáo viên hướng dẫn nhận xét, đánh sau: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Điểm đánh giá thực báo cáo thực tập: /10 Bằng chữ: TP.HCM, Ngày… tháng…… năm…… Giáo viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) LỜI MỞ ĐẦU Bài báo cáo nhằm trình bày thực trạng đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing B2C công ty TNHH Grey Box Agency Tư vấn khách hàng khía cạnh quan trọng hoạt động kinh doanh chúng ta, đóng vai trị định đến hài lòng trung thành khách hàng Trong báo cáo này, thực trạng hoạt động marketing công ty TNHH Grey Box Agency đề cập, từ nhìn nhận điểm mạnh khó khăn mà công ty gặp Đồng thời báo cáo đề xuất số giải pháp nhằm tối ưu hóa hoạt động marketing cho cơng ty Mục tiêu báo cáo xác định hội thách thức hoạt động marketing thị trường, từ đề xuất biện pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đem lại lợi ích lâu dài cho công ty Hy vọng báo cáo đóng góp tích cực vào việc đưa cơng ty Grey Box vươn lên trở thành thương hiệu uy tín, đáng tin cậy Nâng cao trải nghiệm khách hàng sử dụng dịch vụ công ty LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc chân thành đến tồn thể thành viên cơng ty TNHH Grey Box Agency giảng viên hướng dẫn – cô Nguyễn Thị Thủy tạo điều kiện hỗ trợ suốt thời gian thực tập công ty Công ty TNHH Grey Box Agency đem lại môi trường làm việc động, cởi mở sẵn sàng chia sẻ kiến thức anh/chị nhân viên giúp tiếp thu thêm kinh nghiệm quý giá, học hỏi hoàn thiện thêm kỹ Điều thật giúp hiểu rõ lĩnh vực lựa chọn phát triển nghiệp Bên cạnh đó, nhờ hỗ trợ tận tình kiến thức sâu rộng cô Nguyễn Thị Thủy, lời dẫn chi tiết góp phần quan trọng vào q trình thực tập, tơi hồn thành báo cáo học hỏi nhiều kinh nghiệm từ cô Được làm việc môi trường chuyên nghiệp thân thiện cơng ty TNHH Grey Box may mắn Những kinh nghiệm học hỏi từ lần thực tập yếu tố quan trọng ảnh hướng lớn nghiệp tương lai tơi Một lần nữa, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành trân trọng tất nhân công ty TNHH Grey Box Agency Nguyễn Thị Thủy Rất hy vọng có hội gặp lại hợp tác tương lai Trân Trọng! MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 LÝ DO NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI NHIỆM VỤ BÁO CÁO MỤC TIÊU BÁO CÁO GIỚI THIỆU KẾT CẤU BÁO CÁO CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH GREY BOX AGENCY 1.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH GREY BOX AGENCY 1.2 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 1.3 SƠ ĐỒ TỔ CHỨC DOANH NGHIỆP 1.4 NGUỒN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP 1.4.1 Nhân lực 1.4.2 Vật lực 1.4.3 Tài lực 1.5 CÁC SẢN PHẨM CỦA GREY BOX 1.6 ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU 1.7 ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 1.8 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 1.9 KẾT LUẬN CHƯƠNG 13 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MARKETING B2B TẠI CÔNG TY GREY BOX 13 2.1 MÔ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP 13 2.2 NHỮNG BÀI HỌC TỪ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 15 2.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING B2B TẠI GREY BOX 15 2.3.1 Thực trạng Grey Box 15 2.3.2 Nhận xét chung 21 2.3.3 Các điểm cần lưu ý cải thiện 21 2.3.4 Một số nguyên nhân ảnh hưởng đến hoạt động tư vấn khách hàng công ty 22 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING B2B GREY BOX 23 3.1 ĐẦU TƯ CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO 23 3.1.1 Đẩy mạnh truyền thông tảng tiềm – LinkedIn 23 3.2 ĐẦU TƯ CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG 24 3.2.1 Tổ chức kiện trực tuyến chia sẻ xu hướng ngành kinh nghiệm 24 3.2.2 Tham gia offline kiện ngành 25 3.3 ĐẦU TƯ CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MÃI 25 3.3.1 Áp dụng khuyến sách giá 25 3.4 ĐẦU TƯ CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TIẾP 26 3.4.1 Đầu tư vào tuyển dụng nhân 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO 27 DANH MỤC HÌNH ẢNH 28 DANH MỤC BẢNG 28 MỞ ĐẦU LÝ DO NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Công ty TNHH Grey Box Agency hoạt động chủ yếu lĩnh vực Digital Marketing, ngành nghề đầy hội thách thức Sự phát triển nhanh chóng cơng nghệ thay đổi nhu cầu người tiêu dùng thị trường khiến cho Grey Box không ngừng thay đổi, cập nhật nâng cao chất lượng dịch vụ để trì cạnh tranh Thị trường Digital Marketing đặt thách thức biến động xu hướng, thay đổi liên tục thuật toán quảng cáo tảng mạng xã hội Tuy nhiên, đôi với thách thức tồn hội đến từ việc đáp ứng với nhu cầu ngày tăng doanh nghiệp muốn tận dụng sức mạnh kênh trực tuyến Nắm tầm quan trọng này, trình thực tập cơng ty Grey Box, tơi nhận thấy thuận lợi, khó khăn hoạt động Marketing B2B online Và lý nghiên cứu đề tài " Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu Marketing B2B công ty TNHH Grey Box Agency" NHIỆM VỤ BÁO CÁO Báo cáo thực tập nhằm phân tích, đánh giá đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu chiến lược Marketing B2B Cơng Ty TNHH Grey Box Agency, nhiệm vụ gồm: - Phân tích tình hình để đánh giá chiến lược Marketing B2B Grey Box xác định điểm mạnh, điểm yếu hội/thách thức môi trường kinh doanh - Nghiên cứu thị trường để hiểu rõ đối tượng khách hàng B2B, xu hướng ngành đối thủ cạnh tranh - Xác định mục tiêu Marketing cụ thể đo lường để xác định thành công chiến lược sau triển khai giải pháp đề xuất - Đề xuất giải pháp cụ thể bao gồm chiến lược nội dung, chiến lược truyền thông sử dụng công nghệ - Xây dựng kế hoạch triển khai giải pháp, xác định nguồn lực lên lịch trình để đảm bảo chiến lược triển khai hiệu MỤC TIÊU BÁO CÁO Báo cáo đặt số mục tiêu nhằm cung cấp tổng thể chiến lược Marketing B2B công ty TNHH Grey Box đề xuất giải pháp cụ thể để nâng cao hiệu lĩnh vực Ngồi việc cung cấp thơng tin chi tiết thị trường mục tiêu đối tượng khách hàng B2B để Grey Box tối ưu hóa chiến lược Marketing, báo cáo xác định mục cụ thể đo lượng để giúp chiến lược có tính định hướng hiệu Mục tiêu cuối đề xuất giải pháp thực tế chi tiết để nâng cao chiến lược Marketing B2B công ty, giúp Grey Box cải thiện phát triển tương lai Bằng đạt mục tiêu này, kỳ vọng báo cáo cung cấp thêm thơng tin hữu ích góp phần giúp Grey Box hiểu rõ môi trường kinh doanh tạo hội để nâng cao vị cạnh tranh thị trường GIỚI THIỆU KẾT CẤU BÁO CÁO Bên cạnh phần mở đầu phần kết luận, nội dung báo cáo thực tập bao gồm chương: • Chương 1: Tổng quan cơng ty TNHH Grey Box Agency • Chương 2: Thực trạng Marketing B2B Grey Box • Chương 3: Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu Marketing B2B cho công ty TNHH Grey Box Agency CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH GREY BOX AGENCY 1.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH GREY BOX AGENCY Grey Box Asia Total Digital Marketing chuyên Tư Vấn & Triển Khai Chiến Lược Marketing Tổng Thể tảng online Trong trình hoạt động, Grey Box xây dựng mối quan hệ đối tác vững với nhiều thương hiệu lớn thị trường như: IDCo, Logsun, Cicon, Safico, App Phiếu Thu, PJICO III, PetNor LNG, Chaicharm, Traveloka, Nhựa Duy Tân, NashTech: Global Technology, Willis Towers Watson Vietnam nhiều đối tác khác Với 14 năm kinh nghiệm lĩnh vực Marketing giải pháp chiến lược cho doanh nghiệp B2B & B2C, Grey Box không góp phần Xây Dựng Thương Hiệu cho doanh nghiệp với tiêu chí phát triển bền vững, với Tầm Nhìn - Sứ Mệnh coi “Thành Cơng Của Khách Hàng, Là Thành Cơng Của Chính Mình” 1.2 Q TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN Năm 2019 - Khởi đầu Grey Box thức thành lập vào ngày 15/06/2019, với định hướng trở thành công ty Digital Marketing hàng đầu ngành Khi bắt đầu vào hoạt động thức, công ty tập trung xây dựng sở hạ tầng xác định chiến lược phát triển Tại thời điểm này, công việc chủ yếu công ty đảm nhận sáng tạo nội dung kịch sản xuất TVC, video giới thiệu công ty cho khách hàng Dịch vụ đặt móng cho khả sáng tạo sản xuất nội dung chất lượng công ty Grey Box nhận tin tưởng công ty cổ phần sản xuất nhựa Duy Tân giao đảm nhận quay dựng video giới thiệu doanh nghiệp từ giúp Grey Box khẳng định vị ngành Ngồi Grey Box tập trung tìm kiếm mở rộng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng, tương lai gần, nội ổn định triển khai tư vấn cho khách Năm 2020 - Ảnh hưởng dịch bệnh Trong năm thứ 2, Grey Box dần ổn định cấu tổ chức cơng ty từ phát triển thêm nhiều dịch vụ sáng tạo nội dung, viết chuẩn SEO, chạy quảng cáo tảng xã hội cho doanh nghiệp Tuy nhiên thời kỳ đầy thách thức với Grey Box ảnh hưởng lớn từ đại dịch Covid-19 Dịch bệnh gây ảnh hướng mạnh mẽ đến kinh tế nói chung ngành quảng cáo nói riêng, khiến cho cơng ty phải thích ứng để trì hoạt động Tại thời điểm này, phát triển quy mô mục tiêu Grey Box, công ty muốn tập trung phát triển lực cho đội ngũ nhân viên để mang lại sản phẩm tốt cho khách hàng Năm 2021 - Sự bùng nổ mạnh mẽ Sau tình hình dịch bệnh dần ổn định, Grey Box nhận thấy tiềm từ thay đổi hành vi mua sắm người tiêu dùng, mua sắm trực tuyến trở nên phổ biến hết Do ảnh hưởng Việt Nam thực giãn cách xã hội từ năm 2020, đại đa số người tiêu dùng lựa chọn mua sắm phương tiện trực tuyến thay xu hướng thích mua hàng trực tiếp Nắm bắt phát triển mạnh mẽ phương tiện truyền thông trực tuyến, Grey Box mở rộng thêm nhiều dịch vụ chụp ảnh sản phẩm, thiết kế nhận diện thương hiệu (bao gồm thiết kế logo, key visual, name card, standee, brochure ấn phẩm văn phòng), thiết kế website Tại thời điểm này, Grey Box đồng hành Coca Cola campaign “Lưu lại hình ảnh Tết”, chiến dịch nhận nhiều quan tâm người Năm 2022 - Phát triển dịch vụ vượt bậc Với đầu tư vào chất lượng nhân viên tích lũy kinh nghiệm nhiều lĩnh vực khác nhau, Grey Box đưa định quan trọng việc mở rộng danh mục dịch vụ tập trung vào việc xây dựng chiến lược Marketing tổng thể cho doanh nghiệp Điều góp phần vào phát triển cơng ty tồn diện công ty Với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, Grey Box nhanh chóng nhận tin tưởng nhiều doanh nghiệp lớn Từ mở rộng thêm mối quan hệ đối tác quy mô hoạt động công ty Trong năm này, Grey Box nhận dự án lớn gần 20 chiến dịch nhỏ xuyên suốt năm Năm 2023 - Hiện Từ tháng 3/2023, Grey Box thành công tăng vốn điều lệ lên số tỷ đồng (tăng 60% so với kỳ năm ngối) Ngồi Grey Box công ty Digital Marketing độc quyền cho nhiều công ty từ ngành xây dựng, sản xuất, logistic 1.3 SƠ ĐỒ TỔ CHỨC DOANH NGHIỆP Hiện nay, sơ đồ nhân cơng ty TNHH Grey Box có tổ chức sau: với định hướng trở thành công ty Digital Marketing hàng đầu trình ngành Khi bắt đầu thành lập, công ty tập trung vào việc xây dựng sở hạ tầng xác định chiến lược phát triển Hình Sơ đồ cấu tổ chức doanh nghiệp Grey Box Nguồn:Tài liệu công ty TNHH Grey Box Agency Tổng giám đốc Người có quyền hạn cao việc điều hành công ty phát triển định hướng đề quản lý hiệu nguồn lực công ty Bên cạnh cịn đưa định hướng chiến lược tương lai để đảm bảo doanh thu cho công ty, đồng thời chịu trách nhiệm toàn hoạt động kinh doanh cơng ty trước pháp luật Phịng tiếp thị Bao gồm phận tổ nhân viên chăm sóc khách hàng tổ nhân viên Marketing Nhân viên chăm sóc khách hàng chịu trách nhiệm tìm kiếm khách hàng tiềm năng, trì phát triển mối quan hệ, cầu nối công ty khách hàng Nhân viên Marketing đảm nhận trách nhiệm đưa chiến lược Marketing hiệu độc đáo hiệu Nhân viên không cần sáng tạo mà đòi hỏi khả nắm bắt thị trường nhanh chóng để đáp ứng u cầu khách hàng Phịng kỹ thuật Với nhiệm vụ thiết kế ấn phẩm hình ảnh, video, phịng kỹ thuật bao gồm phận tổ nhân viên thiết kế tổ biên tập viên Nhân viên thiết kế đảm nhận vai trò lên ý tưởng phác thảo nhận diện thương hiệu từ logo, key visual, standee ấn phẩm văn phòng…Biên tập viên chịu trách nhiệm lên kịch bản, quay dựng video theo chủ đề cho khách hàng Phòng quản lý nhân Chịu trách nhiệm quản lý nhân cơng ty, theo dõi tình trạng cơng việc thực tế điều động nhân viên theo dự án Ngoài việc tuyển dụng đào tạo kỹ cho nhân viên nhiệm vụ ban quản lý nhân