Xác định các nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ e banking của khách hàng tại các NHTM việt nam khóa luận tốt nghiệp 740

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA NGÂN HÀNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: XÁC ĐỊNH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ E-BANKING CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM Sinh viên thực : Đàm Thị Ngọc Mai Lớp : K19NHI Khóa học : Khóa 19 Mã sinh viên : 19A4000388 Giảng viên hướng dẫn : ThS Tạ Thanh Huyền Hà Nội, tháng 06 năm 2020 LỜI CAM ĐOAN CỦA TÁC GIẢ Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi, thực hướng dẫn ThS Tạ Thanh Huyền Những nội dung thông tin sử dụng nghiên cứu dựa nghiên cứu thực tế Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm lời cam đoan Tác giả khóa luận Mai Đàm Thị Ngọc Mai i LỜI CẢM ƠN Với xếp thầy cô Học viện Ngân hàng, sau tháng thực tập em hồn thành Khóa luận tốt nghiệp “Xác định nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ e-Banking khách hàng Ngân hàng thương mại Việt Nam” Để hồn thành Khóa luận tốt nghiệp này, ngồi đóng góp thân, em nhận nhiều hướng dẫn lời khuyên thầy cô, anh chị ngân hàng Em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Học viện Ngân hàng tạo điều kiện để em học tập môi trường tốt Em xin bày tỏ lòng biết ơn đến ThS Tạ Thanh Huyền, người trực tiếp hướng dẫn, cung cấp lý thuyết phương pháp giúp em hoàn thành đề tài nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, anh chị đồng nghiệp Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh Thường Tín giúp đỡ, dìu dắt em trình thực tập Mặc dù cố gắng trình thực đề tài, song cịn có thiếu sót nghiên cứu Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy để nghiên cứu hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN CỦA TÁC GIẢ i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH MINH HỌA vii LỜI MỞ ĐẦU TỔNG QUAN ĐỀ TÀI Tổng quan nghiên cứu 1.1 Tình hình nghiên cứu giới 1.2 Tình hình nghiên cứu nước Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: LÝ THUYẾT VỀ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG E-BANKING 1.1 Lý thuyết hành vi tiêu dùng 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng hành vi tiêu dùng .6 1.1.2.1 Các nhân tố bên 1.1.2.2 Các nhân tố bên 1.2 Lý thuyết ý định sử dụng e-Banking 1.2.1 Tổng quan e-Banking .9 1.2.1.1 Quá trình hình thành phát triển e-Banking 1.2.1.2 Khái niệm .10 1.2.1.3 Các sản phẩm dịch vụ e-Banking 11 1.2.1.4 Lợi ích hạn chế e-Banking 12 1.2.2 Ý định sử dụng e-Banking 15 1.3 Các nhân tố tác động đến ý định sử dụng e-Banking 16 1.3.1 Các nhân tố khách quan 16 1.3.2 Các nhân tố chủ quan 17 iii CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ E-BANKING TẠI CÁC NHTM VIỆT NAM VÀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG E-BANKING CỦA KHÁCH HÀNG 19 2.1 Thực trạng sử dụng dịch vụ e-Banking NHTM Việt Nam 19 2.2 Phân tích nhân tố tác động tới ý định sử dụng e-Banking 23 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu 23 2.2.2 Mối quan hệ nhân tố tới ý định sử dụng 24 2.2.2.1 Hiệu kỳ vọng 24 2.2.2.2 Nỗ lực kỳ vọng 25 2.2.2.3 Ảnh hưởng xã hội 25 2.2.2.4 Điều kiện thuận lợi 26 2.2.2.5 An toàn - bảo mật 26 2.2.2.6 Tiện lợi 27 2.2.2.7 Nhân học 27 2.3 Đánh giá, kiểm định giả thuyết 28 2.3.1 Cấu trúc phiếu khảo sát .28 2.3.2 Kích cỡ mẫu phương pháp nghiên cứu 29 2.3.3 Mô tả mẫu nghiên cứu 29 2.3.4 Đánh giá 36 2.3.4.1 Đánh giá mối quan hệ biến độc lập ý định sử dụng eBanking 37 2.3.4.2 Đánh giá mối quan hệ yếu tố nhân ý định sử dụng eBanking 44 CHƯƠNG 3: KHUYẾN NGHỊ, GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ E-BANKING CỦA KHÁCH HÀNG .’ .48 3.1 Khuyến nghị Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 48 3.2 Khuyến nghị Ngân hàng thương mại Việt Nam 49 3.2.1 Giải pháp tăng cường an toàn - bảo mật 49 3.2.2 Giải pháp nhằm gia tăng tính tiện lợi dịch vụ e-Banking 50 3.2.3 Giải pháp tăng cường nhận thức nỗ lực kỳ vọng 51 3.2.4 Giải pháp gia tăng nhận thức điều kiện thuận lợi 52 3.2.5 Giải pháp phát triển e-Banking khác 52 KẾT LUẬN 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO 56 iv PHỤ LỤC Từ viết tắt DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Nguyên nghĩa NHTM Ngân hàng thương mại NHNN VN Ngân hàng nhà nước Việt Nam NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần UTAUT Lý thuyết chấp nhận sử dụng công nghệ TAM Mơ hình chấp nhận cơng nghệ Vietcombank Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Techcombank Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam Sacombank Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín Agribank Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nơng thôn Việt Nam VPBank Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng Vietinbank Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam v 59 Bảng Trang Bảng 2.1: Số lượng khách hàng sử dụng Internet Banking NHTM nửa đầu 21 2018 DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH MINH HỌA Bảng 2.2: Giá trị giao dịch qua kênh e-Banking năm 2019 22 Bảng 2.3: Danh sách kênh giao dịch e-Banking cung ứng cho khách hàng vài NHTM 23 Bảng 2.4: Tổng kết tác động nhân tố tới ý định sử dụng 28 Bảng 2.5: Bảng mô tả đặc điểm mẫu khảo sát theo yếu tố nhân 30 Bảng 2.6: Bảng mô tả đặc điểm mẫu khảo sát theo thời gian sử dụng Internet 31 Bảng 2.7: Kiểm định thang đo nhận thức khách hàng dịch vụ e-Banking thông qua hệ số Cronbach’s Alpha 37-38 Bảng 2.8: Kết phân tích EFA biến độc lập 39 Bảng 2.9: Kết phân tích EFA biến phụ thuộc 40 Bảng 2.10: Kết phân tích tương quan Pearson 41 Bảng 2.11: Các nhân tố cần xem xét bảng Coefficients 43 Bảng 2.12: Kết kiểm định tác động nhân tố giới tính tới ý định sử dụng dịch vụ e-Banking 44 Bảng 2.13: Kết phân tích ANOVA nhân tố trình độ học vấn 45 Bảng 2.14: Kết phân tích sâu ANOVA nhân tố trình độ học vấn 45 Bảng 2.15: Kết phân tích ANOVA nhân tố thu nhập 46 Bảng 2.16: Kết phân tích sâu ANOVA nhân tố thu nhập 46 Bảng 2.17: Kết ảnh hưởng nhân tố tới ý định sử dụng eBanking NHTM VN 47 vi Biểu đồ Trang Biểu đồ 2.1: Số lượng ngân hàng Việt Nam triển khai dịch vụ Internet Banking qua năm 19 Biểu đồ 2.2: Tỷ lệ ngân hàng có khách hàng sử dụng Mobile Banking 20 Biểu đồ 2.3: Số lượng toán qua kênh điện tử 22 Biểu đồ 2.4: Mức độ cảm nhận e-Banking theo nhân tố hiệu kỳ vọng 31 Biểu đồ 2.5: Mức độ cảm nhận e-Banking theo nhân tố nỗ lực kỳ vọng 32 Biểu đồ 2.6: Mức độ cảm nhận e-Banking theo nhân tố ảnh hưởng xã hội 33 Biểu đồ 2.7: Mức độ cảm nhận e-Banking theo nhân tố điều kiện xã hội 34 Biểu đồ 2.8: Mức độ cảm nhận e-Banking theo nhân tố an toàn - bảo mật 35 Biểu đồ 2.9: Mức độ cảm nhận e-Banking theo nhân tố tiện lợi 36 vii Hình minh họa Trang Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng e-Banking khách hàng NHTM VN 24 viii Mohamad Rizal Abdul Hamid, Hanudin Amin, Suddin Lada Noren Ahmad (2007), "A Comparative Analysis of Internet Banking in Malaysia and Thailand”, Journal of Internet Business, Sai Baba T.Narayana Murty (2013), "Deleminanls of Internet Banking Acceptance in India - A Structural Equation Modeling (SEM) Approach””, International Journal of Engineering and Management Sciences, (4), 485496 Emad Abu-Shanab, J Michael Pearson Andrew J Setterstrom (2010), '"Internet Banking and Customers’ Acceptance in Jordan: The Unified Model’s Perspective””, Communications of the Association for Information Systems”, 26 (23), 493-524 Yeoh Sok Foon Benjamin Chan Yin-Fah (2011), "Internet Banking Adoption in Kuala Lumpur: An Application of UTAUTModel”, International Journal of Business and Management, (4), 161-167 Wadie Nasri (2011), "Factors Influencing the Adoption of Internet Banking in Tunisia””, International Journal of Business and Management, (8), 143-160 Koloud Ibrahim Al Qeisi & Ghaith Mustafa Al-Abdallah (2013), "Website Design and Usage Behaviour: An Application of the UTAUT Model for Internet Banking in UK”, International Journal of Marketing Studies, (1), 75-89 Wadie Nasri (2011), "Factors Influencing the Adoption of Internet Banking in Tunisia””, International Journal of Business and Management, (8), 143-160 Sharman Lichtenstein Kirsty Williamson (2006), "Understanding consumer adoption of Internet Banking: An interpretive study in the Australian banking context””, Journal of Electronic Commerce Research, (2), 50-66 BÀI VIẾT TRÊN BÁO, TẠP CHÍ, MẠNG Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, "Thúc đẩy phát triển Internet Banking” (2015), truy cập lần cuối ngày 05 tháng 04 năm 2020, từ 57 iiHistory of Online Banking: How Internet Banking Went Mainstream'”, truy cập lần cuối ngày 05 tháng 04 năm 2020, từ "Whal is Internet Banking? What is e-Banking”, truy cập lần cuối ngày 13 tháng năm 2020, từ "Internet Banking””, truy cập lần cuối ngày 14 tháng 04 năm 2020, từ "Đã có 40 triệu người có tài khoản ngân hàng, tốn di động tăng 232.3%””, Tạp chí tài chính, truy cập lần cuối ngày 17 tháng 04 năm 2020, từ "Internet Banking gì? Câu hỏi thường gặp Internet Banking” (2019), truy cập lần cuối ngày 28 tháng năm 2020, từ "Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha SPSS” (2017), truy cập lần cuối ngày 07 tháng 05 năm 2020, từ "Phân tích nhân tố khám phá EFA SPSS”” (2018), truy cập lần cuối ngày 05 tháng 05 năm 2020, từ "E-Banking: Evolution, Status and Prospect”” (2007), truy cập lần cuối ngày 02 tháng 06 năm 2020, từ< https://www.researchgate.net/publication/257351914_EBanking_Evolution_Status_and_Prospect> 58 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT Phần I Thông tin cá nhân 1.1 Giới tính Nam Nữ 1.2 Độ tuổi Từ 16 tuổi đến 25 tuổi Từ 45 tuổi đến 60 tuổi Từ 25 tuổi đến 45 tuổi Từ 60 tuổi trở lên 1.3 Trình độ học vấn PTTH Đại học/Cao đẳng Sau đại học 1.4 Thu nhập Dưới triệu Từ triệu đến 25 triệu Từ 25 triệu trở lên 1.5 Thời gian sử dụng Internet Dưới năm Từ năm đến năm Từ năm trở lên Phần II Nhận thức Internet Banking = Hồn tồn khơng đồng ý = Khơng đồng ý = Bình thường = Đồng ý = Hoàn toàn đồng ý Hiệu kỳ vọng Mức độ đồng ý HQ1 Tôi cảm thấy sử dụng Internet Banking hữu ích tơi 59 HQ2 HQ3 Sử dụng Internet Banking cho phép thực giao dịch cách nhanh chóng Dùng Internet Banking làm tăng suất làm việc 5 Tôi dễ dàng học cách sử dụng Internet Banking Tơi nhanh chóng trở nên thục với giao diện tính Internet Banking Thao tác thực Internet Banking rõ ràng, dễ học 5 HQ4 Cho phép thực nhiều dịch vụ toán lúc Nỗ lực kỳ vọng NL1 Tôi cảm thấy Internet Banking dễ sử dụng NL2 NL3 NL4 Ảnh hưởng xã hội AH1 Những người liên quan đến công việc nghĩ nên sử dụng Internet Banking AH2 Bạn bè, người thân nghĩ nên sử dụng Internet Banking 4 Tơi có đủ thiết bị cần thiết để sử dụng Internet Banking Tơi có đủ kiến thức cần thiết để sử dụng Internet Banking Cán ngân hàng sẵn sàng hướng dẫn sử dụng Internet Banking Thông tin cá nhân, tài khoản bảo mật cao Thực toán qua Internet Banking gặp trục trặc kỹ thuật Ít gây tổn thất tài gặp cố toán qua Internet Banking cố xử lý nhanh chóng xảy 4 AH3 Công việc quy định sử dụng Internet Banking 5 Điều kiện thuận lợi DK1 DK2 DK3 An toàn - Bảo mật ATI AT2 AT3 Tiện lợi TL1 Dễ dàng đăng nhập, thực giao dịch thoát khỏi ứng dụng có wifi 3G/4G 56 TL2 TL3 Tơi sử dụng vào thời điểm, địa điểm Tơi tốn số tiền xác Tơi có ý định sử dụng Internet Banking thời gian tới Tôi tiếp tục sử dụng Internet Banking tương lai Tôi giới thiệu cho nhiều người sử dụng Internet Banking Ý định sử dụng YD1 YD2 YD3 57 Cronbach's Alpha N of Items 700 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY QUA HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA * Nhân tố Hiệu kỳ vọng Reliability Statistics Scale Mean if HQ1 HQ2 HQ3 HQ4 Item Deleted 13 03 13 01 12.86 12.88 Cronbach's Alpha _.7 21 Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 2.387 517 616 2.587 431 Item-Total Statistics 670 2.580 462 650 _.5 33 _.6 08 2.495 N of Items III, Câu hỏi mở Anh/chị cholực đâu nguyên nhân khiến số người chưa có ý định sử dụng *Nhân tố Nỗ kỳ vọng Internet Banking? Reliability Statistics Scale Mean if NL1 NL2 NL3 NL4 Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted 12 2.505 599 603 64 12 .524 650 Item-Total Statistics 2.702 66 12 2.771 453 692 65 _.4 _.6 Nếu ngân hàng giảm phí Internet Banking (như phí lần giao dịch, phí quản lý tài 63 86 12.68 khoản, 2.785 phí SMS Banking, ) anh/chị có ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking ngân hàng khơng? 58 Cronbach's Alpha _.6 49 N of Items *Nhân tố Ảnh hưởng xã hội Reliability Statistics Scale Mean if AH1 AH2 AH3 Item Deleted 9 _ 8.18 Cronbach's Alpha _.6 13 Scale Variance if Item Deleted 2.183 2.015 1.725 Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 475 483 Item-Total Statistics _.4 _.6 40 00 N of Items * Nhân tố Điều kiện thuận lợi Reliability Statistics Scale Mean if DK1 DK2 DK3 Item Deleted 8 _ 8.60 Cronbach's Alpha _.6 62 Scale Variance if Item Deleted 1.424 1.280 1.408 Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 433 425 Item-Total Statistics 51 _.4 _.5 10 31 N of Items * Nhân tố An toàn — Bảo mật Reliability Statistics 59 Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted ATI 8.43 1.346 498 536 AT2 8.51 1.167 496 Scale Mean if AT3 _ 8.59 Cronbach's Alpha _.6 28 1.394 Item-Total Statistics _.4 _.6 31 20 N of Items * Nhân tố Tiện lợi Reliability Statistics Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TL1 8.82 1.058 424 547 TL2 8.83 908 478 Item-Total Statistics 468 Scale Mean if TL3 _ 8.83 Cronbach's Alpha _.6 44 1.061 _.4 11 _.5 64 N of Items * Nhân tố Ý định sử dụng Reliability Statistics Scale Mean Item Deleted Scale Variance if Item Deleted YD1 8.56 1.173 YD2 8.72 1.093 YD3 8.73 1.064 if Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 457 470 Item-Total Statistics 438 60 Initial Eigenvalues Compone nt Tot al 5.2 79 1.7 85 1.3 08 1.2 84 1.0 98 1.0 04 911 834 772 10 719 11 671 12 611 13 578 14 557 15 533 16 498 17 464 18 396 19 352 20 346 Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Tot % of Cumulative Tot Varianc % al Variance % al e 26.3 5.2 26.397 26.3 2.3 11.6 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH MƠ HÌNH NHÂN 97 79 97 30 50 8.9 35.3 1.7 8.9 35.3 2.2 11.1 20 23 13 *23Phân tích20biến độc 85 lập 23 6.5 41.8 1.3 6.5 41.8 1.9 9.5 40 60 08 40 60 11 53 6.4 48.2 1.2 6.4 48.2 1.8 9.3 Total80 Variance Explained 20 80 84 20 71 55 5.4 53.7 1.0 5.4 53.7 1.7 8.6 90 70 98 90 70 26 28 5.0 58.7 1.0 5.0 58.7 1.6 8.4 20 90 04 20 90 98 92 4.5 63.3 56 46 4.1 67.5 70 16 3.8 71.3 58 74 3.5 74.9 97 72 3.3 78.3 55 27 3.0 81.3 53 80 2.8 84.2 91 71 2.7 87.0 84 56 2.6 89.7 67 22 2.4 92.2 91 14 2.3 94.5 20 33 1.9 96.5 80 13 1.7 98.2 59 72 1.7 100.000 28 % of Variance 26.397 61 Cumulative % 11.6 TỐ KHÁM 50 22.7 62 32.3 16 41.671 50.298 58.790 PHÁ EFA Component NL1 NL2 NL4 NL3 751 319 689 638 Rotated Component Matrixa 576 HQ4 799 HQ1 680 HQ2 585 HQ3 582 AT2 736 AT3 722 AT1 694 AH2 738 AH1 AH3 713 679 300 TL1 736 TL2 TL3 689 319 656 DK3 731 DK1 DK2 345 729 309 662 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df 839 1.199E3 190 _Sig. _ 000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Extraction Method: Principal Component Analysis 62 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 653 Approx Chi-Square 92.664 df _Sig. _ 000 * Phân tích biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Comp Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % o nent Total 1.757 647 597 58.561 58.561 21.553 80.114 _ 19.886 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 1.757 58.561 100.000Total Variance Explained Componen t YD2 779 YD1 767 YD3 _.7 49 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa 63 58.561 YD YD Pearson Correlation HQ 347** Sig (2-tailed) 000 NL AH DK AT TL 447** 338** 367** 510** 510** 000 000 000 000 000 N _ _ _ _ _ _ _ PHỤ LỤC TÍCH TƯƠNG PEARSON 241 4: KẾT 241QUẢ1 PHÂN 241 572 241 241QUAN 241 HQ Pearson Correlation ** 304 ** 238** 241 294** 336 ** 347** 000 000 Sig (2-tailed) 000 000 000 Correlations 000 N _ 241 NL Pearson Correlation 447** Sig (2-tailed) 000 _ 241 572** 000 _ 241 N _ 241 AH Pearson Correlation 338** Sig (2-tailed) 000 _ 241 304** 000 _ 241 398** N _ 241 DK Pearson Correlation 367** Sig (2-tailed) 000 _ 241 238** 000 _ 241 321** _ 241 293** 000 000 N _ 241 AT Pearson Correlation 510** Sig (2-tailed) 000 _ 241 294** 000 _ 241 356** _ 241 342** 000 000 N _ 241 TL Pearson Correlation 510** Sig (2-tailed) 000 _ 241 336** 000 _ 241 344** _ 241 354** 000 000 000 000 _N _ 241 _ 241 _ 241 _ 241 _ 241 _ 241 _ 241 398** 000 _ 241 000 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 64 _ 241 321** 000 _ 241 293** 000 _ 241 _ 241 283** _ 241 356** 000 _ 241 342** 000 _ 241 283** 000 _ 241 354** 000 _ 241 370** 000 000 _ 241 _ 241 425** 000 _ 241 370** _ 241 344** 000 _ 241 425** _ 241 _ 241 Std Error of the Estimate _.372 91 Adjusted R Model R 652a R Square _.4 25 Square _.4 10 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summary Sum of Squares Model Regression Mean Square df 24.014 F 28.7 4.002 Sig .000a 80 139 34 Total _ AH, AT, NL a Predictors: (Constant), _ TL, HQ, DK, 40 56.555 Residual 32.541 ANOVAb Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Std Error 610 Standardized Coefficients Collinearity Statistics Beta 297 t 2.051 HQ 059 032 512 a Predictors: (Constant), TL, HQ, DK, AH, AT, NL 030 NL 060 191 2.945 b Dependent Variable: YD 177 556 AH 043 032 024 Coefficients 2.043 a DK 050 113 103 AT 053 278 4.838 256 .2 .0 .2 4.425 _TL 76 62 62 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 65 Sig Tolerance VIF 041 609 004 647 757 042 1.3 22 802 000 1.712 584 578 000 1.5 47 1.2 46 742 1.3 47 699 1.4 30 GIOI TI N NH YD 106 Mean 4.24 84 4.40 25 _ 135 LỤC PHỤ Std Deviation Std Error Mean 51034 04957 _.455 47 _.039 20 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH YẾU TỐ NHÂN KHẨU TỚI BIẾN PHỤ THUỘC * Giới tính = Nữ = Nam Group Statistics Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means Sig (2- Mean Std tailed) Differen Error ce Differen ce Independent Samples Test F Sig YD Equal variances 1.6 assumed 43 Equal 201 variances not assumed t 2.47 2.43 df 95% Confidence Interval of the Difference Lowe Uppe r r 39 014 -.15404 06234 -.27684 -.03124 212.3 31 016 -.15404 06320 -.27861 -.02947 a Dependent Variable: YD 66 ...HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA NGÂN HÀNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: XÁC ĐỊNH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ E- BANKING CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM Sinh viên... tháng thực tập em hồn thành Khóa luận tốt nghiệp ? ?Xác định nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ e- Banking khách hàng Ngân hàng thương mại Việt Nam? ?? Để hồn thành Khóa luận tốt nghiệp này,... 1.3.1 Các nhân tố khách quan 16 1.3.2 Các nhân tố chủ quan 17 iii CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ E- BANKING TẠI CÁC NHTM VIỆT NAM VÀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ