CHƯƠNG 1 : LÝ THUYẾT VỀ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG E-BANKING
3.2. Khuyến nghị đối với các Ngân hàng thương mại Việt Nam
3.2.2. Giải pháp nhằm gia tăng tính tiện lợi của dịch vụ e-Banking
Thơng qua kết quả kiểm định bên trên có thể thấy tiện lợi tác động tới ý định sử dụng e-Banking mạnh chỉ sau nhân tố an tồn - bảo mật. Vì vậy, cảm nhận về sự tiện lợi cũng là vấn đề mà ngân hàng cần phải xem xét đến một cách thận trọng. NHTM cần phải tăng cảm nhận về sự tiện lợi của dịch vụ theo các hướng:
Ngân hàng cần thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt của người tiêu dùng bằng cách xây dựng các kênh trực tuyến để quảng bá rộng rãi dịch vụ e-Banking của mình. Hiện nay hầu hết NHTM đều cung ứng dịch vụ e-Banking, tuy nhiên nếu phải so sánh
giữa các ngân hàng thì ta đều thấy những sự tương đồng. Dịch vụ ngân hàng trực tuyến chỉ có những tiện ích cơ bản như chuyển, nhận tiền, truy vấn thông tin,.. ..Do đó, khách hàng sẽ có suy nghĩ chuyển đổi sang sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của các ngân hàng lớn và khi đó họ sẽ cảm thấy an tâm hơn. Vì vậy để có thể giữ chân được các khách hàng cũ đồng thời thu hút được các khách hàng tiềm năng, các NHTM phải có kế hoạch gia tăng, cải tiến và hồn thiện các tiện ích nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. NHTM có thể thực hiện điều đó thơng qua việc liên kết với nhiều ngân hàng, các tổ chức, doanh nghiệp, các cơng ty tài chính ví dụ việc như liên kết với các ví điện tử, mua bán ngoại tệ ngay trên hệ thống,...
Bên cạnh đó, tốc độ đường truyền cũng ảnh hưởng đến cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ. NHTM cần đầu tư mở rộng băng thơng, nâng cấp website nhằm
hạn chế tình trạng nghẽn mạng, đáp ứng số lượng lớn khách hàng có nhu cầu thực hiện giao dịch cùng lúc vào bất kể thời điểm nào, đặc biệt là những thời điểm có nhu cầu giao dịch cao.