CHƯƠNG 1 : LÝ THUYẾT VỀ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG E-BANKING
3.2. Khuyến nghị đối với các Ngân hàng thương mại Việt Nam
3.2.1. Giải pháp tăng cường an toà n bảo mật
Thông qua kết quả kiểm định tại chương 2, an toàn - bảo mật được chứng minh là nhân tố tác động mạnh nhất tới ý định sử dụng e-Banking. Bên cạnh đó có 36 câu trả lời cho câu hỏi 1 phần III phiếu khảo sát “Anh/chị cho rằng đâu là nguyên nhân khiến một số người chưa có ý định sử dụng Internet Banking?” chỉ ra an toàn - bảo mật là vấn đề khách hàng quan tâm nhất khi xem xét đến việc sử dụng một dịch vụ công nghệ như e-Banking. Sự khơng tin tưởng vào tính bảo mật của các giao dịch là nguyên nhân cản trở ý định sử dụng e-Banking khách hàng. Vì vậy, ngân hàng phải khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, xây dựng lộ trình chung về khía cạnh bảo mật:
Cụ thể, ngân hàng xây dựng và thực hiện các biện pháp đảm bảo an tồn trong q trình thực hiện giao dịch của khách hàng như phương thức mã hóa, phương thức xác thực thơng qua mã OTP để ngăn chặn các hành vi lừa đảo, gian lận. Đồng thời, ngân hàng cần tư vấn khách hàng không cung cấp mã OTP cho người khác, không
nhấp vào đường dẫn lạ, email spam, không đăng nhập tài khoản Internet Banking tại các website không phải của ngân hàng.
Ngoài ra, ngân hàng nên xây dựng các lớp bảo mật phù hợp với số lượng giao dịch. Ví dụ đối với các giao dịch dưới 50 triệu, mã OTP sẽ được gửi về điện thoại của khách hàng. Tuy nhiên với những giao dịch từ 50 triệu trở lên, mã OTP sẽ được gửi đến Token Key do ngân hàng cung cấp, mỗi phút đổi mã một lần. Bên cạnh đó, ngân hàng cần đưa ra hạn mức chuyển tiền trong ngày. Vào ngày 8/1/2020, tại NHTMCP Quân đội xảy ra lỗ hổng khi các khách hàng online có thể giao dịch vượt hạn mức. Mặc dù lỗi này khơng q ảnh hưởng tới khách hàng nhưng họ có thể sẽ tự hỏi một ngày, tiền trong tài khoản họ có biến mất do những lỗi bảo mật như này khơng. Vì vậy việc tăng cường vấn đề bảo mật tại ngân hàng ln là vấn đề cần thiết. Ngồi ra, ngân hàng phải luôn nhắc nhở khách hàng không nên đăng nhập dịch vụ bằng những thiết bị khơng phải của mình, phải luôn nhớ đăng xuất khỏi tài khoản ngay khi thực hiện xong giao dịch. NHTM có thể phát triển tính năng tự động đăng xuất khi tài khoản được truy cập tại một thiết bị khác.
NHTM phải có nhân viên trực hệ thống để kiểm soát các giao dịch bất thường 24/7. Ngân hàng có thể tạo lòng tin với khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ e- Banking với một hệ thống chất lượng, không để xảy ra bất kỳ sai sót nào hoặc nếu có sai sót cũng sẽ được khắc phục kịp thời. Bên cạnh đó ngân hàng có thể đưa ra những cam kết đối với khách hàng trong trường hợp sai sót xuất hiện trong giao dịch là thuộc về ngân hàng thì ngân hàng sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm và hoàn trả lại tiền cho khách hàng.