CHƯƠNG 1 : LÝ THUYẾT VỀ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG E-BANKING
3.2. Khuyến nghị đối với các Ngân hàng thương mại Việt Nam
3.2.3. Giải pháp tăng cường nhận thức nỗ lực kỳ vọng
Thơng qua kiểm định giả thuyết có thể thấy nỗ lực kỳ vọng ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng. E-Banking là ngân hàng điện tử, cần phải thực hiện các thao tác với phương tiện điện tử cũng như truy cập website, ghi tài khoản, mật khẩu mới có thể đăng nhập và bắt đầu sử dụng. Ngồi ra e-Banking cịn nhiều lớp bảo mật, nhận diện người dùng như mã OTP nên sẽ rất phức tạp đối với những người mới sử dụng Internet hoặc những người lớn tuổi không quen với việc dùng các thiết bị hiện đại. Để khắc phục được những vấn đề này, NHTM cần khiến khách hàng cảm thấy đây là một sản phẩm dễ sử dụng bằng cách:
Website của ngân hàng cần được thiết kế một cách tối giản nhưng vẫn phải đầy đủ các thông tin cần thiết. Ngân hàng cần thiết kế sao cho các công đoạn đăng nhập, thực hiện giao dịch, sử dụng tiện ích phải thật đơn giản, dễ nhớ, dễ thực hiện đồng thời sử dụng các từ ngữ rõ nghĩa, dễ hiểu. Khi khách hàng có nhu cầu tư vấn hoặc muốn đăng ký sử dụng Internet Banking trực tiếp tại phòng giao dịch hay chi nhánh của ngân hàng, nhân viên chuyên trách cần hướng dẫn cách sử dụng cho khách
thực hiện giao dịch, sử dụng từng tiện ích của dịch vụ trên website dưới dạng một bài
viết hoặc một video clip thực hiện thao tác. Nhân viên trực tổng đài 24/7 tiếp nhận và
xử lý thắc mắc của khách hàng khi sử dụng e-Banking một cách kịp thời.