CÁC yếu tố ẢNH HƯỞNG đến QUYẾT ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ e BANKING của KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại VIETCOMBANK cần THƠ

CÁC yếu tố ẢNH HƯỞNG đến QUYẾT ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ e BANKING của KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại VIETCOMBANK cần THƠ CÁC yếu tố ẢNH HƯỞNG đến QUYẾT ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ e BANKING của KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại VIETCOMBANK cần THƠ CÁC yếu tố ẢNH HƯỞNG đến QUYẾT ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ e BANKING của KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại VIETCOMBANK cần THƠ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH ĐỀ CƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Tài Chính Ngân Hàng Mã ngành: 34 02 01 Đề tài: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ E-BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VIETCOMBANK CẦN THƠ HVTH MSHV GVHD : Trần Thái Phong : 020121190310 : TS Hà Văn Dũng TP HCM, tháng 02/2020 NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC Tp HCM, ngày …… tháng …… năm 2020 Người hướng dẫn khoa học NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG XÉT DUYỆT Tp HCM, ngày …… tháng …… năm 201… Chủ tịch Hội đồng xét duyệt MỤC LỤC GIỚI THIỆU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Tính cấp thiết đề tài MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể 3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 5.1 Phương pháp thu thập số liệu 5.1.1 Số liệu thứ cấp 5.1.2 Số liệu sơ cấp 5.2 Phương pháp phân tích số liệu 5.3 Phương pháp thống kê mô tả 5.4 Phân tích hồi qui đa biến 6 NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 6.1 Sơ lược nội dung nghiên cứu 6.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ E-Banking khách hàng 6.3 Tổng quan E-Banking 6.4 Mơ hình dự đốn việc chấp nhận sử dụng cơng nghệ ĐĨNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI 11 TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU 13 TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN ĐỀ TÀI 15 10 TÀI LIỆU THAM KHẢO 16 Danh mục tài liệu tiếng Việt 16 Danh mục tài liệu tiếng Anh 17 DANH SÁCH TỪ VIẾT TẮT NHTM: Ngân hàng thương mại TTKDTM: Thanh tốn khơng dùng tiền mặt TP: Thành phố VN: Việt Nam DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Nội dung phương pháp nghiên cứu tài liệu lược khảo Bảng 2: Diễn giải biến mơ hình nghiên cứu DANH MỤC HÌNH Hình 1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ E-BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VIETCOMBANK CẦN THƠ GIỚI THIỆU 1.1 Đặt vấn đề: Từ Việt Nam gia nhập kinh tế quốc tế, việc sử dụng cơng cụ tốn khơng dùng tiền mặt ý, lợi ích mà đem lại như: tiết kiệm chi phí, thời gian, nhân lực tốn, an tồn tiện lợi cho người sử dụng dịch vụ Hiện nay, mà kinh tế phát triển sang giai đoạn mới, xã hội đại với bùng nổ công nghệ thông tin, giao dịch thương mại kéo theo gia tăng dịch vụ toán trực tuyến thiết bị điện tử địi hỏi hình thức tốn khơng dùng tiền mặt khơng ngừng hồn thiện ngày phát triển Nắm bắt nhu cầu này, ngân hàng thương mại, tổ chức trung gian tốn tích cực triển khai loại hình dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Bên cạnh việc phát triển mở rộng phương thức truyền thống ủy nhiệm chi (lệnh chi), ủy nhiệm thu (nhờ thu), nhiều dịch vụ, phương thức mới, đại, tiện lợi tiện ích dựa tảng ứng dụng công nghệ thông tin xuất dần vào sống, phù hợp với xu toán nước khu vực giới thẻ ngân hàng, Mobile Banking, Internet Banking, SMS Banking, ví điện tử… Riêng Ngân hàng Vietcombank Cần Thơ tích hợp nhiều tính năng, ứng dụng toán trực tuyến trực tiếp E-Banking với dịch vụ như: tốn hóa đơn tiền điện, tiền nước, phí viễn thơng, mua hàng trực tuyến, mua vé máy bay… 2.2 Tính cấp thiết đề tài: Với hội nhập nhanh chống kinh tế, hình thức tốn khơng dùng tiền mặt dần phổ biến Việt Nam Xã hội không dùng tiền mặt xu hướng mang tính tồn cầu Vì Chính phủ ban hành định 2545/QĐ- TTG ngày 30/12/2016 việc Phê duyệt đề án phát triển tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam giai đoạn 2016 – 2020, theo Việt Nam hướng tới mục tiêu đến cuối năm 2020 tỷ trọng không dùng tiền mặt tổng phương tiện toán mức 90% Cơ sở hạ tầng đáp ứng cho việc tốn khơng dùng tiền mặt dần hồn thiện để đảm bảo cho hoạt động toán diễn an tồn nhanh chóng Thế nhưng, theo nhận định Nguyễn Minh Thủy (2016),thì Việt Nam kinh tế có tỷ lệ dùng tiền mặt cao Người dân Việt Nam thói quen sử dụng tiền mặt tốn dẫn đến khối lượng lớn tiền mặt nằm gia đình, doanh nghiệp chưa khai thác dẫn đến làm lãng phí, thời gian quay vịng tiền chậm, đưa đến hiệu kinh tế thấp Thời gian qua ngân hàng nhà nước không ngừng đưa văn hướng dẫn nhằm triển khai phát huy tốt phương thức tốn khơng dùng tiền mặt Tuy nhiên tình trạng sử dụng tốn khơng dùng tiền mặt nước ta nhiều hạn chế bất cập, gây nhiều phiền toái cho người sử dụng TP Cần Thơ với khoảng 1,4 triệu dân, trung tâm kinh tế, trị, văn hóa khu vực đồng sông Cửu Long Đầu năm 2016 địa bàn TP Cần Thơ có 235 địa điểm có giao dịch ngân hàng Trong tồn thành phố có hàng trăm trụ ATM, hàng trăm máy POS đặt trung tâm mua sắm cửa hàng phục vụ nhu cầu khách hàng Ngày với dịch vụ đại ngân hàng giúp doanh nghiệp kiểm sốt giảm chi phí việc tốn lương cho nhân viên Các khu cơng nghiệp địa bàn TP Cần Thơ với số lượng nhân công đông đảo thị trường tiềm để ngân hàng khai thác dịch vụ toán lương qua thẻ Ngồi Cần Thơ cịn có nhiều khu mua sắm đại như: Vincom, Coopmart, Big C, Lotte Mart… thu hút khơng khách hàng tham quan mua sắm Các hình thức tốn khơng dùng tiền mặt đại, linh hoạt an toàn giúp người tiêu dùng thuận lợi việc mua sắm Cần tìm hiểu phân tích nhu cầu khách hàng để phát huy hết tiềm phân khúc thị trường Ngân hàng Vietcombank Cần Thơ Nhận thức tầm quan trọng việc sử dụng dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt nên tác giả chọn đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ E-Banking khách hàng cá nhân Vietcombank Cần Thơ” nhằm đưa giải pháp để phát triển kích thích nhu cầu sử dụng dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Vietcombank Cần Thơ MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI 2.1 Mục tiêu chung: Mục tiêu tổng quát đề tài xác định yếu tố tác động đến hành vi sử dụng dịch vụ E-Banking khách hàng cá nhân Vietcombank Cần Thơ, đề xuất giải pháp khách hàng cá nhân Vietcombank Cần Thơ, nâng cao khả chấp nhận hình thức tốn việc sử dụng dịch vụ E-Banking 2.2 Mục tiêu cụ thể (1) Xác định yếu tố tác động đến hành vi sử dụng dịch vụ E-Banking khách hàng cá nhân Vietcombank Cần Thơ (2) Đo lường tác động yếu tố sử dụng dịch vụ E-Banking khách hàng cá nhân Vietcombank Cần Thơ (3) Đề xuất giải pháp nâng cao khả chấp nhận hình thức tốn việc sử dụng dịch vụ E-Banking Vietcombank Cần Thơ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Các yếu tố tác động đến hành vi sử dụng dịch vụ E-Banking khách hàng cá nhân Vietcombank Cần Thơ gì? Phương pháp đo lường tác động yếu tố sử dụng dịch vụ E-Banking khách hàng cá nhân Vietcombank Cần Thơ? Những giải pháp nâng cao khả chấp nhận hình thức toán việc sử dụng dịch vụ E-Banking Vietcombank Cần Thơ? ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài xác định tác động yếu tố dẫn đến hành vi sử dụng dịch vụ E-Banking khách hàng cá nhân Vietcombank Cần Thơ 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: địa bàn nghiên cứu đề tài TP Cần Thơ Tuy nhiên điều kiện khách quan chủ quan nên số liệu điều tra thu thập quận Ninh Kiều, Cái Răng, Bình Thủy Sau tham khảo số liệu thống kê TP Cần Thơ, tác giả chọn địa bàn nghiên cứu quận quận trung tâm TP Cần Thơ, nơi tập trung dân cư đông đúc nên số liệu nghiên cứu quận có tính đại diện cao để suy cho TP Cần Thơ Phạm vi thời gian nghiên cứu: đề tài sử dụng số liệu sơ cấp số liệu thứ cấp + Số liệu sơ cấp: số liệu thu thập phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên thuận tiện Việc vấn người dân thông quan bảng câu hỏi dự kiến thực quý năm 2019 + Số liệu thứ cấp: số liệu thống kê điều kiện kinh tế xã hội TP Cần Thơ từ 2016 đến 2019, số liệu thực trạng sử dụng dịch vụ E-Banking Việt Nam từ 2016 đến 2019 + Đối tượng khảo sát: khách hàng cá nhân Vietcombank Cần Thơ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 5.1 Phương pháp thu thập số liệu 5.1.1 Số liệu thứ cấp Số liệu thứ cấp sử dụng đề tài tổng hợp từ báo cáo hoạt động tốn cảu tổ chức tín dụng ngân hàng nhà nước từ 2016 đến 2019; báo, tạp chí, chun đề cơng bố; số liệu thống kê điều kiện kinh tế xã hội tạo TP Cần Thơ từ năm 2016 đến 2019, số liệu thực trạng sử dụng dịch vụ E-Banking TP Cần Thơ từ năm 2016 đến 2019 5.1.2 Số liệu sơ cấp Số liệu sơ cấp thu thập thông qua vấn trực tiếp người dân TP Cần Thơ từ 18 tuổi trở lên bảng câu hỏi - Phương pháp chọn mẫu Đề tài sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiên thu thập số liệu sơ cấp - Phương pháp xác định cỡ mẫu Cỡ mẫu nghiên cứu: đề tài có sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) Trong phân tích nhân tố khám phá (EFA), kích thước mẫu thường định dựa vào số lượng biến đo lường đưa vào phân tích Trọng Hồng Chu Nguyễn Mộng (2008) cho để sử dụng EFA, kích thước mẫu tối thiểu phải 50, tốt 100 tỉ lệ quan sát/biến đo đường 5:1, nghĩa biến đo lường cần tối thiểu quan sát Vì mơ hình nghiên cứu tác giả đề xuất có 30 biến quan sát, số mẫu tối thiểu cần thiết nghiên cứu 30 x = 150 mẫu Két hợp kết luận trên, dựa theo khả thời gian, chi phí, thuạn lợi lấy mẫu sử dụng mẫu tác giả chọn kích cỡ mẫu đề tài 180 phân chia: quận Ninh Kiều (80), quận Bình Thủy (50), quận Cái Răng (50) 5.2 Phương pháp phân tích số liệu: Phân tích số liệu dựa mẫu vấn khách hàng sử dụng dịch vụ ebanking VCB Cần thơ Phương pháp so sánh số tương đối: dùng để phân tích tiêu tình hình sử dụng dịch vụ e-banking VCB thời gian qua Sử dụng mơ hình hồi quy để phân tích số liệu sơ cấp nhằm đánh giá thự trạng sử dụng dịch vụ e-banking thông qua ý kiến khách hàng sử dụng dịch vụ 5.3 Phương pháp thống kê mô tả Thống kê mô tả sử dụng để mơ tả đặc tính đữ liệu thu nhập từ nghiên cứu thực nghiệm qua cách thức khác Thống kê mô tả thống kê suy luận cung cấp tóm tắt đơn giản mẫu thước đo Cùng với phân tích đồ họa đơn giản, chúng tạo tảng phân tích định lượng số liệu Để hiểu tượng định đắn, cần nắm phương pháp cở mơ tả liệu Có nhiều kỹ thuật hay sử dụng Có thể phân loại kỹ thuật sau: - Biểu hiễn liệu đồ họa đồ thị mơ tả liệu giúp so sánh liệu; - Biểu diễn liệu thành bảng tóm tắt liệu; - Thống kê tóm tắt (dưới dạng giá trị thống kê đơn nhất) mô tả liệu 5.4 Phân tích hồi qui đa biến Phân tích hồi qui đa biến nhằm mục đích kiểm tra mối liên hệ nhân tố: Sự tin cậy, đáp ứng, đảm bảo, cảm thông, dịch vụ ngân hàng, giá dịch vụ sở hạ tầng công nghệ đề xuất mơ hình nghiên cứu ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ TTKDTM người dân TP Cần Thơ Phương trình hồi qui có dạng: Y=β0 + β1X1i + β2X2i + β3X3i +… + βkXki + ei Trong đó: Y: Biến phụ thuộc Xi (i=1, k): Các biến độc lập β0: số phản ảnh mức độ ảnh hưởng nhân tố khác đến biến phụ thuộc βi (i= 1, k): hệ số hồi qui phản ảnh mức độ ảnh hưởng nhân tố đến biến phụ thuộc 6 NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 6.1 Sơ lược nội dung nghiên cứu Internet Banking (còn gọi Online banking E-banking) dịch vụ mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng thông qua Internet để thực việc truy vấn thông tin tài khoản, chuyển tiền, tốn hóa đơn, mở tài khoản trực tuyến, đăng ký mở thẻ, đăng ký vay trực tuyến, E-Banking có ý nghĩa quan trọng với phát triển kinh tế góc độ vi mơ vĩ mơ Hiện E-Banking ngày đóng vai trị quan trọng kinh tết, xem xu hướng tốn tồn cầu Đã có nhiều tác giả nghiên cứu E-Banking khía cạnh khác 6.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ E-Banking khách hàng: Động mua sắm, chuyển khoản trực tuyến người tiêu dùng ngày liên quan đến mong muốn nhu cầu khách hàng việc lựa chọn sản phẩm, dịch vụ liên quan, toán, chuyển tiền online Các khách hàng có động khác tùy theo đặc điểm khách hàng, nhu cầu, mục đích Các nhà nghiên cứu chứng minh động mua sắm online ảnh hưởng sâu sắc đến việc hình thành nên thái độ hành vi việc sử dụng dịch vụ trực tuyến khách hàng Sử dụng E-Banking hình thức tốn giúp ích nhiều cho khách hàng, giúp tiết kiệm thời gian, thuận tiện nên khách hàng hướng đến việc sử dụng thay cho hình thức tốn, giao dịch trực tiếp Người tiêu dùng có động để cam kết thực hành động, định hay xử lý thông tin động xem bối cảnh việc có được, sử dụng hay loại bỏ sản phẩm/ dịch vụ Giống việc lựa chọn hình thức giao dịch trực tiếp ngân hàng trước người tiêu dùng giao dịch, tốn nơi đâu qua hình thức tốn chuyển khoản qua E- Banking 6.3 Tổng quan E-Banking E-Banking liên quan đến việc phân phối dịch vụ ngân hàng Internet Các dịch vụ thực thông qua E-Banking truy vấn, kê tài khoản, chuyển tiền đến tài khoản khác , dịch vụ ngân hàng chi trả hoá đơn điện tử, đóng thuế, trả tiền điện, tiền nước Khách hàng giao dịch với ngân hàng cách linh động lúc nơi thông qua dịch vụ E-Banking Tiết kiệm chi phí, tăng lợi nhuận, E-Banking tiếp cận nhiều khách hàng, tăng doanh số, chất lượng dịch vụ tốt hơn, biến đổi hoạt động kinh doanh thành nhiều hình thức cung cấp dịch vụ phi tài chính, liên minh hoạt động với ngành cơng nghiệp khác (điện, nước, hàng không, thuế ) trì thị phần Dịch vụ cho phép người dùng tốn hóa đơn hàng hóa nhà đâu mà không cần trực tiếp đến quầy toán Chỉ cần thiết bị kết nối Internet laptop, smart phone tài khoản online ngân hàng cung cấp trả tiền hóa đơn mà khơng cần tới quầy, khơng dùng đồng tiền mặt nào, chí khơng dùng tới thẻ Hiện có loại hình thức tốn điện tử sau: Ví điện tử: tài khoản điện tử mà người sở hữu giao dịch mua hàng hóa, tốn cho người bán chấp nhận ví Ví điện tử tổ chức tài chỉnh phát hành, thường chia làm loại : ví điện tử cá nhân ví điện tử doanh nghiệp Ví điện tử cá nhân dành cho cá nhân có nhu cầu mua hàng hóa, cịn ví điện tử doanh nghiệp dành cho nhà cung cấp hàng hóa dịch vụ Mobile banking: hình thức tốn giúp cho khách hàng tốn qua điện thoại di động Khi đăng kí sử dụng dịch vụ khách hàng hướng dẫn tải phần mềm toán điện thoại, phần mềm kết nối trực tiếpvới máy tính thực lệnh chuyển tiền cho khách hàng Sau hệ thống gửi thông báo yêu cầu khách hàng xác nhận giao dịch toán Khách hàng kiểm tra đối chiếu khớp thông tin người thụ hưởng, số tài khoản số tiền cần toán Internet banking: dịch vụ cung cấp tự động thông tin sản phẩm dịch vụ ngân hàng qua đường internet Đây kênh phân phối rộng dịch vụ ngân hàng sản phẩm ngân hàng tới khách hàng nơi đâu thời gian Để sử dụng dịch vụ khách hàng phải đăng ký tài khoản tốn webside ngân hàng Thơng qua trang chủ ngân hàng người sử dụng truy cập tài khoản để sử dụng dịch vụ trực truyến : chuyển khoản, tốn hóa đơn, mua hợp đồng bảo hiểm, đầu tư chứng khoán, mua vé máy bay…Ngân hàng thay mặt khách hàng tốn trừ phí dịch vụ thơng qua tài khoản họ ngân hàng SMS banking :dịch vụ cho phép khách hàng sử dụng điện thoại nhắn tin theo cú pháp mặc định ngân hàng quy định đến tổng đài để chuyển tiền, nạp tiền điện thoại, vấn tin tài khoản… Để sử dụng dịch vụ khách hàng phải đăng ký số thuê bao sử dụng với ngân hàng 6.4 Mơ hình dự đốn việc chấp nhận sử dụng cơng nghệ mới:  Mơ hình TRA Hình 1: Mơ hình TRA Yếu tố định đến hành vi cuối thái độ mà ý định hành vi Ý định bị tác động thái độ quy chuẩn chủ quan Thái độ hành động bạn cảm thấy làm việc dó Qui chuẩn chủ quan người khác cảm thấy bạn làm việc (gia đình, bạn bè )  Mơ hình TPB Hình 2: Mơ hình TPB Mơ hình TPB khắc phục nhược điểm TRA cách thêm vào biến hành vi kiểm sốt cảm nhận Nó đại diện cho nguồn lực cần thiết người để thực cơng việc Mơ hình TPB xem tối ưu TRA việc dự đốn giải thích hành vi người tiêu dùng nội dung hoàn cảnh nghiên cứu  Mơ hình TAM Hình 3: Mơ hình TAM Mơ hình TAM chun sử dụng để giải thích dự đoán chấp nhận sử dụng cơng nghệ Hai yếu tố mơ hình hữu ích cảm nhận dễ sử dụng cảm nhận Sự hữu ích cảm nhận “mức độ để người tin sử dụng hệ thống đặc thù nâng cao thực công việc họ” Sự dễ sử dụng cảm nhận “mức độ mà người tin sử dụng hệ thống đặc thù mà không cần nỗ lực” thái độ hành vi người tiêu dùng dịch vụ EBanking, mục đích 10 nhận dạng nhân tố động kích thích người tiêu dùng sử dụng EBanking Do phương pháp “survey” phù hợp cho nghiên cứu Thang đo cho nghiên cứu xây dựng sở items sử dụng tiếp cận từ nghiên cứu có trước để đảm bảo độ tin cậy tính giá trị thang đo (Luarn, Lin, 2004) Các items tiếp cận từ mơ hình nghiên cứu TAM ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI - Đối với khách hàng: E-Banking phương thức toán đơn giản, an toàn, tiết kiệm, thuận lợi cho khách hàng Khi có tài khoản giao dịch ngân hàng, khách hàng muốn rút tiền lúc được, cần viết yêu cầu gửi ngân hàng, thao tác điện thoại máy tính để tốn hóa đơn, mua hàng hóa - Đối với ngân hàng thương mại: E-Banking tạo điều kiện cho hoạt động huy động vốn ngân hàng EBanking làm giảm chi phí lưu thơng mà cịn bổ sung nguồn vốn cho ngân hàng thông qua hoạt động mở tài khoản toán tổ chức cá nhân Do ngân hàng ln có lượng tiền tạm thời nhàn rỗi tài khoản với chi phí thấp Nếu biết cách sử dụng nguồn vốn hiệu ngân hàng khơng kiếm lợi nhuận mà cịn mang lại lợi ích cho kinh tế E-Banking cịn túc đẩy nghiệp tín dụng ngân hàng Nhờ có nguồn tiền gửi khơng kỳ hạn, ngâ hàng có hội để tăng lợi nhuận cho cách cấp tính dụng cho kinh tế Do nguồn vốn sử dụng huy động với chi phí thấp nên ngân hàng hạ lãi suất tiền vay, khuyến khích doanh nghiệp, cá nhân vay vốn để đầu tư phát triển sản xuất kinh doanh tạo điều kiện phát triển kinh tế Bên cạnh thông qua nguồn tiền vào tài khoản doanh nghiệp cá nhân từ việc TTKDTM ngân hàng đánh giá tình hình sản xuất kinh doanh khách hàng Từ giúp ngân hàng hạn chế rủi ro nâng cao hiệu hoạt động đầu tư tín dụng 11 - E-Banking ngân hàng Vietcombank Cần Thơ vừa tổ chức vừa thực khoản tốn Chỉ có ngân hàng, người quản lý tài khoản tiền gửi khách hàng quyền trích chuyển tài khoản theo nguyên tắc chuyên môn đặc thù nghiệp vụ riêng Với nghiệp vụ này, ngân hàng Vietcombank Cần Thơ trở thành trung tâm toán khách hàng - Đối với kinh tế: E-Banking thúc đẩy nhanh tốc độ toán, tốc độ chu chuyển vốn rút ngắn chu kỳ sản xuất, đẩy nhanh trình tái sản xuất tác động trực tiếp đến toàn kinh tế Nó coi khâu cuối chu kỳ sản xuất Nếu tổ chức cơng tác tốn nhanh chóng, an tồn, chuẩn xác tạo điều kiện rút ngắn chu kỳ sản xuất E-Banking hình thức sử dụng cơng cụ tiền tệ tiến tạo tiền đề để áp dụng thành tựu khoa học kỹ thuật mang lại lợi ích kinh tế to lớn E-Banking làm giảm khối lượng tiền mặt lưu thơng, từ giảm bớt chi phí to lớn việc phát hành lưu thơng tiền Đầu tiên tiết kiệm chi phí in tiền, sau chi phí cho việc kiểm đếm, chuyên chở, bảo quản hủy bỏ tiền cũ, rách, giảm chi phí lao động xã hội Đồng thời giải vấn đề xúc việc chuyên chở bảo quản tiền mặt Bên cạnh E-Banking cịn góp phần quan trọng cơng tác phịng chống rửa tiền ngày nhức nhối E-Banking tạo điều kiện dễ dàng cho việc kiểm sốt lạm phát Thơng qua việc không chế tỷ lệ dự trữ bắt buộc, tỷ lệ tái chiết khấu…ngân hàng Trung ương gián tiếp điều hịa khối lượng tiền tệ cung ứng góp phần bảo đảm cho kinh tế mức độ định Căn vào việc toán luân chuyển tiền tệ mà hoạch định sách cần thiết Khi ngân hàng tăng tỷ trọng E-Banking lúc ngân hàng thu hút nhiều nguồn vốn xã hội vào ngân hàng Trên sở nguồn vốn tăng thêm ngân hàng có điều kiện mở rộng cho vay tăng vốn cho kinh tế Như E-Banking vừa góp phần tăng nhanh vịng quay vốn cho xã hội vừa góp phần tăng cường nhu cầu vốn cho xã hội Nói tóm lại đem lại lợi ích thiết thực cho xã hội tiết giảm chi phí lưu thơng tạo điều kiện cho kinh tế hoạt động có hiệu TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU - Theo mơ hình hồi quy probit mơ hình phân tích nhân tố để phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ E-Banking hài lòng TTKDTM khách hàng cá nhân Vietcombank Cần Thơ Kết cho thấy có nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ E-Banking sinh viên là: chất lượng dịch vụ, chi tiêu, khuyến mãi, uy tín ngân hàng; cịn cán cơng nhân viên hộ kinh doanh mua bán có nhân tố ảnh hưởng là: chất lượng dịch vụ, thu nhấp, uy tín ngân hàng Đối với nhóm nhân tố tác động đến mực độ hài lòng việc sử dụng E-Banking khách hàng cá nhân Vietcombank Cần Thơ nhóm nhân tố nhận thức tâm lý, đặc điểm thân, dịch vụ ngân hàng, sở hạ tầng công nghệ thông tin tuyên truyền Riêng sinh viên có thêm nhân tố tính an tồn thuận tiện - Cũng theo mơ hình hồi quy đề đánh giá tương quan tỷ lệ E-Banking tổng phương tiện toán kinh tế với biến số khác (GDP/người, tổng thu ngân sách nhà nước) để kết luận tác động liên quan phát triển dịch vụ E-Banking với lợi ích kinh tế Ở khía cạnh mức độ cảm nhận lợi ích dịch vụ E-Banking từ phía người dân số người hỏi cho lợi ích quan trọng dịch vụ là: không lo bị mát giữ tiền mặt bên người, sử dụng dịch vụ lúc nơi 24/24, an tồn khơng lo bị cướp giật, trộm, thời gian giao dịch nhanh, chi phí giao dịch thật thấp so với tiền mặt, việc truy cập sử dụng nhanh, thời gian không sử dụng không bị hạn chế - Theo tác giả Võ Minh (2017), tạp chí ngân hàng số 1+2, với viết triển khai đề án đẩy mạnh tốn khơng dùng tiền mặt địa bàn TP Đà Nẵng Tác giả phân tích kết đạt được, hạn chế đưa nguyên nhân dẫn đến hạn chế Về kết đạt được, tác giả nêu lên kết là: phát triển sở hạ tầng E-Banking, phát triển toán qua điểm chấp nhận thẻ địa bàn, phát triển toán điện tử dịch vụ toán mới, mở rộng việc trả lương qua tài khoản đối tượng hưởng lương từ ngân sách nhà nước, đẩy mạnh tuyên truyền phổ biến kiến thức E-Banking địa bàn, tăng cường công tác kiểm tra giám sát Tuy nhiên tỉ lệ sử dụng E-Banking địa bàn thấp nguyên nhân thói quen sử dụngtiền mặt tâm lý chậm thích ứng với cơng nghệ toán người dân -Tác giả Nguyễn Thị Liễu (2017), tạp chí kinh tế phát triển số 244, nghiên cứu lòng trung thành khách hàng dịch vụ E-Banking Tác giả sử dụng mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) thực mẫu gồm 228 khách hàng cho thấy giá trị cảm nhận tin tưởng góp phần xây dựng lịng trung thành khách hàng Ba nhóm nhân tố trao đổi xã hội, phí tổn cảm nhận rủi ro cảm nhận tiền tố có ý nghĩa để góp phần giải thích cho giá trị cảm nhận tin tưởng khách hàng - Tác giả Nguyễn Thị Thanh Tâm (2018), tạp chí tài số kỳ có viết “Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử chi nhánh ngân hàng thương mai” Bài viết nghiên cứu mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng thơng qua mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ SERVQUAL – mơ hình xây dựng nghiên cứu thông qua hài lòng khách hàng cá nhân địa bàn huyện Đan Phượng Tác giả sử dụng phương pháp kiểm định Crombach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá đưa nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử chi nhánh ngân hàng thương mại huyện Đan Phượng là: phương tiện hữu hình, tin cậy, thấu hiểu, khả đáp ứng - Tác giả Lê Ngọc Cường (2018), tạp chí tài số kỳ nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử SCB Tác giả sử dụng mơ hình phân tích nhân tố dựa phiếu khảo sát 250 khách hàng (trong có 220 phiếu đủ điều kiện) Kết nghiên cứu cho thấy yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử SCB là: nhận thức hữu ích, nhận thức dễ dàng sử dụng, nhận thức rủi ro giao dịch, hình ảnh ngân hàng, chi phí sử dụng dịch vụ 9 TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN ĐỀ TÀI Bảng 1: Tiến độ thực đề tài Tháng (năm) Dự kiến nội dung thực Thực đề cương luận văn Đánh giá thực trạng Thu thập số liệu Phân tích số liệu, đề xuất giải pháp Kiểm tra rà sốt kết thực Hồn thiện luận văn 10 11 10 TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục tài liệu tiếng Việt Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008, Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS tập 2, NXB Hồng Đức, Hà Nội (tr 13-45) Lê Ngọc Cường, 2018, Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử SCB, Tạp chí tài số kỳ (tr.103-105) Lê Thế Giới Lê Văn Huy, 2006, Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định định sử dụng thẻ ATM Việt Nam, Tạp chí ngân hàng số (tr 14-21) Ngơ Việt Hương, 2017, Các nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương – Chi nhánh Thanh Hóa, Tạp chí kinh tế phát triển số 242 tháng năm 2017 (tr 81-90) Nguyễn Đình Thọ, 2013, Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh, NXB Tài Chính Nguyễn Hồi Nam, 2017, Tác động giá trị cảm nhận đến trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa NHTM Việt Nam, Tạp chí ngân hàng số 10 (tr 35-37) Nguyễn Minh Thủy, 2016, Giải pháp đẩy mạnh hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam, Tạp chí Tài kỳ II tháng 11 (http://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu trao-doi/trao-doi-binh-luan/giap-phapday-manh-hoat-dong-thanh-toan-khong-dung-tien-mat-o-viet-nam99489.html) Nguyễn Thị Thanh Tâm, 2018, Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử chi nhánh ngân hàng thương mại, Tạp chí tài số kỳ (tr 156-158) Nguyễn Thị Liễu ctg, 2017, Lòng trung thành khách hàng dịch vụ E-Banking, Kinh tế phát triển số 224 (tr 76-83) 10 Phan Thị Thu Hà ctg, 2016, Chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ ngân hàng thương mại Việt Nam, Tạp chí kinh tế phát triển số 226 tháng 4/2016 (tr 20-28) 11 Phước Minh Hiệp Trần Thị Trúc Mai, 2018, Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ ATM Eximbank chi nhánh Cần Thơ, Kinh tế dự báo số (tr 26-29) 12 Trương Thị Hoài Linh Phan Hồng Mai, 2017, Đánh giá chất lượng dịch vụ toán thẻ ghi nợ NHTM Việt Nam, Tạp chí ngân hàng số 24 (tr 19-24) 13 Võ Minh, 2017, Việc triển khai đề án đẩy mạnh tốn khơng dùng tiền mặt địa bàn thành phố Đà Nẵng, Tạp chí ngân hàng số 1+2 (tr 80-84) 14 Võ Thy Trang, 2018, Đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Vietcombank Thái Nguyên, Tạp chí tài số kỳ (tr 53-55) 15 Chính phủ, 2012, Nghị định 101/2012/NĐ-CP ngày 22/11/2012 tốn khơng dùng tiền mặt 16 Thống đốc Ngân hàng nhà nước, 2002, Quyết định 226/2002/QĐ-NHNN ngày 26/03/2002 việc ban hành quy chế hoạt động toán qua tổ chức cung ứng dịch vụ toán Danh mục tài liệu tiếng Anh Cumhur Erdem, 2008, Factors Affecting the Probability of Credit Card Default and the Internetion of Card Use in Turkey, International Research Journal of Finance and Economics ISSN 1450-2887 Issue 18 Hair, J.F, Anderson, R.E, Tatham, R.L and Black, W.C, 1998, Multivariate Data Analysis, Fifth Edition, Prentice-Hall International, Inc Safakli, O.V,2007, Motivating factors of credit card usage and ownership: Evidence from Northern Cyprus, Investment Management and Financial Innovations, 4(4), 11  ... nhân tố để phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ E- Banking hài lòng TTKDTM khách hàng cá nhân Vietcombank Cần Thơ Kết cho thấy có nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ E- Banking. .. hình thức tốn việc sử dụng dịch vụ E- Banking Vietcombank Cần Thơ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Các yếu tố tác động đến hành vi sử dụng dịch vụ E- Banking khách hàng cá nhân Vietcombank Cần Thơ gì? Phương pháp... ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ E- Banking khách hàng cá nhân Vietcombank Cần Thơ? ?? nhằm đưa giải pháp để phát triển kích thích nhu cầu sử dụng dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Vietcombank