Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 132 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
132
Dung lượng
2,42 MB
Nội dung
INTERNET BA TP.HCM 2013 I N TP.HCM NĂM Trong quá trình thc hin lu ng dch v Interne N n dng kin thc và vi s i, góp ý cng dn, bn ng nghi thc hin nghiên cu này. u ca tôi, các s liu và kt qu trong lun c. 0311 m 2013 1 1. 1 2. 2 3. 2 4. 3 5. 3 6. 3 4 1.1 4 4 4 4 6 1.1. 6 8 8 9 10 10 10 1.2.2.1 Thu 11 TPB 11 13 1.3 15 1.3.1 --Hyun Shon, 2006 15 1.3.2 a Khalil Md Nor, 2007 16 1.3.3 2008 18 19 1.4 21 24 25 25 25 2.1.2 N 26 N Nam 27 2.2.1 N 27 2.2.1 27 2.2.1 29 30 2.3 36 2.3.1 Nam 36 2.3.2 37 37 2.3.2.2 39 2.4 42 42 46 2 48 2.4.3. 48 2.4. 49 49 2.4 50 2.4 54 2.4.4.1 T 54 2.4.4 55 63 2.4.4.4 68 73 NH 74 Ngo 74 N Nam 75 3.2.1 g 75 3.2.1.1 Banking 75 3.2.1.2 80 3.2.1. 81 83 3.2.2.1 83 85 87 88 89 : ATM EFA : Exploratory Factor Analysis IB KMO Mayer Olkin NHNN NHTM NHTMCP POS : Point of Sale ( ) PR Sig TAM TPB TRA : Theory o TP.HCM 19 31 33 34 34 iB@nking 35 46 54 pha 55 57 57 59 2 59 60 61 61 63 64 64 65 66 2.21 67 : Kt qu phân tích ANOVA v s khác bit ca giá tr trung bình mu nghiên ca khách hàng 68 Bng 2.23 : Kt qu phân tích ANOVA v s khác bit ca giá tr trung bình mu nghiên c hc vn ca khách hàng 69 : Kt qu phân tích ANOVA v s khác bit ca giá tr trung bình mu nghiên ca khách hàng 70 [...]... n (Internet B IB IB c 2 i Internet Banking m N 2 - - nhân t n s d ng d ch v IB c a khách hàng - 3 , - Internet Banking - - là các lý thuy t, các nghiên c u v các y u t n s d ng d ch v IB c nh 3 4 - h th th cs d t ng k t các lý thuy t và các nghiên c u v các nhân t n s d ng d ch v ngân hàng tr c tuy n c a khách hàng - ng: thu t Cronbach Alpha, phân tích c s d ng 2 v i các k khám phá (EFA) và phân. .. này Các ngân hàng s xây d ng m t website nh m qu ng cáo, ch d n, gi i thi u cho khách hàng nh ng thông tin v ngân hàng và các s n ph m, d ch v do chính ngân hàng cung c p Th c ch là m t kênh qu ng cáo m i mà các ngân hàng có th t n d ng ngoài nh ng kênh thông tin truy n t truy n hình , t t c m i giao d ch c a ngân hàng v c th c hi n qua h th ng phân ph i truy n th n t (E Commerce) n t , các ngân hàng. .. s n ph m d ch v ngân hàng qua h th ng m n tho nguyên t hoá, b o m i gi a trung tâm x lý c a ngân hàng và thi t b c mã ng c a khách hàng - D ch v ngân hàng qua m ng Internet (Internet Banking) : ng h nb tk c cung c - t c lúc nào V i máy tính k t n i Internet, b n s ng d n các s n ph m, các d ch v c a ngân hàng ch v th i ngân 6 - - - 7 Webs ware) n nh t c khi m i b n t H u h t các ngân hàng u xây d ng... Inter kênh phân ph i m i cho các d ch v truy n th n, nh n thông tin giao d ch ch ng khoán Lúc này, Internet ch d ch v c v a và nh t t t o s thu n l i thêm cho khách hàng H u h t, các ngân hàng hình thái này n t (E Business): Trong hình thái này, các x nc i qu n lý (back ph phía khách hàng (front end) và c tích h p v i Internet và các kênh phân c phân bi t b i s s n ph m và ch c a ngân hàng v i s phân bi... các thông tin, th c hi n các giao d ch thanh toán, tài chính d a trên các tài kho i ngân hàng 1.1.1.2 - D ch v ngân hàng t i nhà (Home phân ph i d ch v c Banking) : Home n t , cho phép khách hàng th c hi n h u h t các giao d ch chuy n kho n v t tài kho n) t i nhà, n ngân hàng Banking là m ng d ng và phát tri n Home c ti n mau m n c a các NHTM Vi t Nam c a ti n trình h i nh p toàn c u v d ch v Home Banking. .. phân tích h tin c nh mô hình nghiên c u và các gi thuy t nghiên c u 5 - B sung lý thuy t v các y u t i v i s d ng d ch v IB c a khách hàng - Phát tri n thang ut ng s d ng d ch v IB c a khách hàng Giúp các nhà nghiên c u, nhà qu y ut vi c ho di n v các d ng d ch v IB c nh các chi cho c thu hút khách hàng và phát tri n d ch v này 6 3 nhân : 4 INTERNET BANKING 1.1 1.1.1 1.1.1.1 u này cho phép khách hàng. .. này ki m tra các y u t d ch v Internet Banking, t mu n s d ng nd nh s d ng d ch v Internet Banking c a khách hàng K t qu c a nghiên c u cho th y các y u t ni m tin, h u ích, và d s d ng ng tích c c mu n s d ng d ch v 17 Internet Banking, còn các y u t kh ng nhi th nghi m không nh mu n s d ng d ch v Ni m tin: là s n sàng th c hi n các giao d ch ngân hàng trên Internet, hy v ng r ng ngân hàng s th c... t Banking, d ch v c p qua m t h th ng máy ch và ph n m m qu khách hàng thông qua t c cung t t i ngân hàng, liên k t v i a d ch v Thông qua các phím ch c, khách hàng s c ph c v m t cách t c ng ho c thông qua nhân viên t - D ch v ngân hàng t n tho SMS Banking) : Cùng v i s phát tri n c a m hàng t i Vi ng (Mobile Banking hay ng, d ch v ngân ng d ng nh ng công ngh m i này Mobile Banking là m t kênh phân. .. nh n ngân hàng tr c tuy Malaysia trong vi n thái tích c c cho các ngân hàng phát tri n d ch v này khuy n khích khách hàng ch p nh n ngân hàng tr c tuy n, các ngân hàng c n phát tri n các chi c i thi n ni m tin c a khách hàng trong n n t ng công ngh t H ng IB , 2007 18 vi c tri n khai m t mô hình nghiên c u m c th c s c n thi t trong ho và m ch p nh n công ngh là n t t i Vi t Nam ng c a nh ng nhân. .. phong cách qu n lý Nh ng ngân hàng này s t n d ng s c m nh th c s c a m ng toàn c u nh m cung c p toàn b các gi i pháp tài chính cho khách hàng v i ch nh ng t t nh t T u là cung c p các s n ph m và d ch v hi n h u thông qua nhi u kênh riêng bi t, ngân hàng có th s d ng nhi u kênh liên l c này nh m cung c p nhi u gi i pháp khác nhau cho t ng khách hàng chuyên bi t 1.1.2 1.1.2.1 K ng Kênh p , Các c a Internet . s d tng kt các lý thuyt và các nghiên cu v các nhân t n s dng dch v ngân hàng trc tuyn ca khách hàng. - ng:. ht các ngân hàng khi mi bu xây dng dch v n t u thc hin theo mô hình này. Các ngân hàng s xây dng mt website nhm qung cáo, ch dn, gii thiu cho khách hàng. cho khách hàng nhng thông tin v ngân hàng và các sn phm, dch v do chính ngân hàng cung cp. Thc ch là mt kênh qung cáo mi mà các ngân hàng có th tn dng ngoài nhng