9 T ng s giao d ch Doanh s thanh toán T ng s giao d ch Doanh s thanh toán T ng s giao d ch Doanh s thanh toán T ng s giao d ch Doanh s thanh toán T ng s giao d ch Doanh s thanh toán Thanh toán chuy n kho n trong h th ng 20 150 tri u 150,000 500 t 1,000,000 8,500 t 3,000,000 24,000 t 6,000,000 , t Thanh toán chuy n kho n ngoài h th ng C n khai 140,000 1,100 t 250,000 , t Thanh toán chuy n kho n vãng lai C n khai 2,000 30 t 3,300 t D ch v tài chính 10 400,000 5 250,000 7,000 150 t 28,000 400 t 42,000 t D ch v thanh toán h a đ n 0 0 10 15 tri u 13,000 3 t 100,000 30 t 210,000 t P p l
N m b t đ c xu h ng c a khách hàng hi n nay: thanh toán chuy n kho n, thanh toán h a đ n, thanh toán dch v , mua vé máy bay, thanh toán ti n b o hi m… qua m ng Internet, các ngân hàng đư đ u t l n cho các s n ph m ngân hàng đi n t . NHTMCP Ngo i th ng i t Nam n m b t đ c xu th t r t s m đư t ng các ti n ích d ch v trên iB@nking: thanh toán chuy n kho n ngoài h th ng, thanh toán th t n d ng, thanh toán h a đ n d ch v , ti n g i ti t ki m tr c tuy n, chuy n ti n vào tài kho n ch ng khoán, chuy n ti n t thi n… th hi n qua các con s giao d ch n t ng i u này cho th y kênh d ch v ngân hàng tr c tuy n s c n ti p t c phát tri n m nh trong th i gian t i.
Nam
Nam
S n ph m Internet Banking c a NHTMCP Ngo i th ng i t Nam ra đ i nh là m t xu th t t y u c a th i đ i m i Tr i qua h n n m phát tri n, t m t s n ph m d ch v s khai, CB – IB@nking đư t ng b c chuy n mình d n d n tr nên hoàn thi n h n, đáp ng nhu c u ngày càng cao c a khách hàng à cho đ n hi n nay, đ ng t g c nhìn c a ng i s d ng s n ph m d ch v CB – IB@nking, bên c nh s tin d ng và yêu th ch v n c n t n t i nh ng m t h n ch mà s n ph m c n ph i kh c ph c
u đi m
- CB – IB@nking theo đánh giá t khách hàng là m t trong nh ng d ch v Internet Banking u vi t nh t so v i các ngân hàng khác B i t nh n ng đa d ng và nhi u ti n ch mà s n ph m mang l i cho khách hàng Khách hàng c th ti p c n đ c h u h t các s n ph m, d ch v tài ch nh c a ngân hàng thông qua Internet Banking.
- Thi t k giao di n c a CB – IB@nking khá đ p m t, các d ch v cung c p đ c s p x p m t cách h p lỦ, logic, d tìm ki m
- Thao tác th c hi n giao d ch trên CB – IB@nking khá đ n gi n, t ng b c th c hi n đ u c nh ng ch d n c th không gây cho khách hàng c m giác kh hi u, r i r m, ph c t p
- Bên c nh ch đ ti ng i t, n u khách hàng là cá nhân ng i n c ngoài c ng c th ch nh sang ch đ ti ng Anh t o s thu n ti n cho h khi th c hi n giao d ch
Khuy t đi m
- Nhi u khách hàng than phi n v n đ v tên truy c p c a CB – IB@nking r t kh nh , vì đ là tên do ngân hàng cung c p c đ nh và không thay đ i đ c i u này c ng gây kh kh n cho khách hàng khi th c hi n giao d ch ph i tìm l i tên truy c p n u khách hàng không nh đ c
- Ti n ch mà CB – IB@nking mang l i khá nhi u, tuy nhiên nhu c u c a con ng i là vô h n M t s t nh n ng mà khách hàng yêu c u nh ng v n c n thi u nh thanh toán ti n n c; n p ti n đi n tho i tr tr c ho c thanh toán cho thuê bao tr sau c a nhà m ng inaphone; tr lưi, tr g c vay t tài kho n ti n g i; k h n g i ti t ki m tr c tuy n v n ch a đ c đa d ng…
- Ngoài vi c nh n SMS OTP m t kh u d ng m t l n thông qua g i tin nh n đ n đi n tho i di đ ng , khách hàng mu n đ c trang b thi t b Token đ nâng cao s b o m t, tránh tình tr ng k x u l i d ng chi m th sim đi n tho i đ th c hi n các giao d ch trên IB
Tr i qua h n n m xây d ng và phát tri n d ch v ngân hàng tr c tuy n, NHTMCP Ngo i th ng i t Nam đư g t hái đ c nhi u thành t u nh sau
i th ng hi u v ng m nh, ngân hàng uy t n hàng đ u i t Nam, trong nhi u n m li n, NHTMCP Ngo i th ng i t Nam luôn nh n đ c s tin yêu, ng h c a xư h i, c a c ng đ ng qu c t C ng nh đ c vinh danh nhi u gi i th ng cao quỦ nh “ ó ch v n t t t nh 20 0”, “G i pháp công ngh thông tin hay nh 20 ” cho s n ph m ngân hàng tr c tuy n/ di đ ng. ây là gi i th ng uy tín c a t p chí PC World t ch c thông qua bình ch n c a chính nh ng ng i s d ng d ch v ebsite ngân hàng tr c tuy n c a NHTMCP Ngo i th ng i t Nam luôn d n đ u trong s các website ngân hàng tr c tuy n v s l ng khách hàng s d ng d ch v Nh ng s li u th ng kê ph n tr c đư cho ta th y nh ng con s n t ng v d ch v ngân hàng đi n t mà NHTMCP Ngo i th ng i t Nam đư đ t đ c trong th i gian qua SMS Banking đ t trên 1,8 tri u khách hàng, Internet Banking đ t trên 800 nghìn khách hàng và 48 nghìn khách hàng v i d ch v Phone Banking chính là nh ng b ng ch ng kh ng đnh v ch t l ng d ch v ngân hàng đi n t và nh ng n l c c a c h th ng NHTMCP Ngo i th ng i t Nam trong vi c v n d ng, đ u t công ngh vào s n ph m d ch v tài chính ngân hàng, góp ph n xây d ng ph ng th c thanh toán m i thân thi n, v n minh và an toàn i u này c ng ch ng t th ng hi u NHTMCP Ngo i th ng i t Nam ngày càng đ c công chúng bi t đ n nhi u h n trong l nh v c tài chính – ngân hàng, đây c ng là th m nh đ NHTMCP Ngo i th ng i t Nam có th t o đ c uy tín và ni m tin cho khách hàng – m t đi u ki n thu n l i đ phát tri n, gi i thi u d ch v ngân hàng đi n t v i khách hàng.
M t đi u ki n thu n l i đ khách hàng c th ti p c n g n h n v i d ch v ngân hàng tr c tuy n là m ng l i chi nhánh và ph ng giao d ch c a NHTMCP Ngo i th ng i t Nam r i kh p trên các t nh, thành c a c n c, VCB hi n đang đ ng v trí th 4 v th ph n và m ng l i giao d ch Bên c nh đ , vi c ph c p ki n th c v máy t nh và h th ng m ng Internet ngày càng cao c ng h tr cho vi c gi i thi u và bán s n ph m ngân hàng tr c tuy n đ n khách hàng Cu c s ng công ngh h a, hi n đ i h a ngày nay gi p khách hàng d dàng ti p c n và ch p nh n s n ph m ngân hàng đi n t c a ngân hàng à trong t ng lai, s n ph m công ngh
cao này s tr thành m t ph n không th thi u trong cu c s ng hi n đ i c a ng i dân i c phát tri n s n ph m ngân hàng tr c tuy n c v s l ng l n ch t l ng s là m c tiêu quan tr ng hàng đ u c a NHTMCP Ngo i th ng i t Nam đ kh ng đ nh và nâng cao v th ngân hàng hàng đ u v công ngh hi n đ i trong công cu c c nh tranh kh c li t gi a các ngân hàng th ng m i hi n nay
i c phát tri n s n ph m ngân hàng đi n t không ch d ng l i các g i s n ph m c b n Internet Banking, SMS Banking, Mobile Banking… g n li n v i nh ng d ch v tài ch nh c a ngân hàng mà c n g n k t t i đa nh ng nhu c u thi t y u trong cu c s ng hàng ngày c a khách hàng NHTMCP Ngo i th ng i t Nam đư k t n i v i nhi u đ i tác uy tín thu c các l nh v c khác nhau nh các công ty cung c p d ch v vi n thông, đi n, ch ng khoán, b o hi m… cho ph p khách hàng th c hi n trên kênh VCB – IB@nking T nh đ n th i đi m hi n t i, khách hàng có th thanh toán c c đi n tho i tr sau iettel, Mobifone, thanh toán c c ADSL c a FPT, thanh toán phí b o hi m đ nh k , hoàn tr ph đ ng t đ ng cho công ty b o hi m nhân th Prudential Vi t Nam, b o hi m nhân th AIA Vi t Nam, b o hi m nhân th Hàn Qu c Korea Life, tr lãi vay, g c vay cho công ty tài chính Prudential…Bên c nh đ , các nhà đ u t cá nhân c n c th chuy n ti n đ u t ch ng khoán vào tài kho n c a h t i các công ty ch ng khoán qua kênh CB – IB@nking. Không ch m r ng v m t s l ng đ i tác, trong quá trình h p tác NHTMCP Ngo i th ng i t Nam c ng ch tr ng đ n vi c nâng cao ch t l ng d ch v , đ m b o các giao d ch thanh toán, chuy n kho n trên các kênh ngân hàng tr c tuy n đ c th c hi n ngay t c thì, an toàn, chính xác v i m c ph u đưi nh t và hoàn toàn c nh tranh v i nhi u đ i th khác.
et Banking
Tr c nh ng l i ch to l n mà d ch v ngân hàng đi n t mang l i, các ngân hàng không th làm ng tr c th i k b ng n công ngh thông tin nh hi n nay Bên c nh nh ng thành công mà NHTMCP Ngo i th ng i t Nam đ t đ c trong
th i gian qua v n c n m t s h n ch mà NHTMCP Ngo i th ng i t Nam c n quan tâm trong vi c phát tri n d ch v ngân hàng tr c tuy n
-
Internet Banking là s n ph m công ngh cao c a th i đ i công ngh s , k thu t s vì v y kh n ng b o m t, giao d ch an toàn trên h th ng m ng là đi u khách hàng luôn quan tâm, ch tr ng c bi t là t i i t Nam, m t đ t n c đang phát tri n, đang h i nh p và giao thoa v i n n t ng công ngh hi n đ i c a th gi i, khi c s h t ng m ng ch a phát tri n hoàn ch nh thì nh ng r i ro mang l i cho d ch v này là r t l n hacker, virus, ph n m m gián đi p, l h ng, b o b t…là nh ng nguy c th ng tr c t n công vào h th ng NHTMCP Ngo i th ng i t Nam là ngân hàng luôn đi đ u v s n ph m công ngh hi n đ i, tuy nhiên nh ng tr c tr c, s c xu t hi n trên h th ng giao d ch tr c tuy n không ph i là không x y ra i c không update s d liên t c, k p th i, vi c ngh n đ ng truy n m ng hay vi c ch m nh n đ c mư OTP…th ng b khách hàng than phi n và nh h ng đ n l i ch c a khách hàng
- p l p p l
Th i gian qua, m c d hành lang pháp lỦ trong l nh v c thanh toán đư c i thi n khá nhi u, song, v n ch a đ y đ và đ ng b , đ c bi t là nh ng v n đ liên quan đ n thanh toán đi n t và th ng m i đi n t . Lu t Giao dch đi n t đư đ c Qu c h i thông qua ngày nh ng v n ch a đ c s đ các ngân hàng t ch c tri n khai các kênh giao dch đi n t vì ch a t o đ c m t c ch t ng h p đi u ch nh ho t đ ng th ng m i đi n t trong ngành Ngân hàng, ch a c s ch p nh n đ ng b giao dch đi n t , ch ng t đi n t gi a các c quan qu n lý Nhà n c c liên quan nh T ng c c Thu , T ng c c H i quan,...). H th ng v n b n pháp lỦ liên quan đ n l nh v c thanh toán v n còn nh ng đi m c n ph i ti p t c đ c ch nh s a, thay th đ có th phù h p v i thông l qu c t và nhu c u c a ng i s d ng, k c các lo i hình t ch c cung ng d ch v thanh toán không ph i là ngân hàng, các t ch c công ngh thông tin cung ng nh ng s n ph m, d ch v h tr cho các ngân hàng, các t ch c làm d ch v thanh toán, ch ng h n nh nh ng
công ty cung c p gi i pháp công ngh qua m ng Internet, các công ty kinh doanh d ch v th , các t ch c chuyên làm d ch v thanh toán bù tr .
- C p
i c chào bán s n ph m, d ch v đ n tay ng i tiêu d ng đ h ch p nh n s d ng là c m t ngh thu t và đ i v i s n ph m, d ch v nh Internet Banking thì c n h n th n a T i i t Nam, tuy cu c s ng ngày càng hi n đ i h a h n nh ng v n c n khá l n b ph n ng i dân v n ch a th t s hi u r v các d ch v ngân hàng đi n t i u này đư đ c ch ng minh b ng s li u , khách hàng c tài kho n t i NHTMCP Ngo i th ng i t Nam thì nhi u nh ng trong đ s l ng khách hàng c đ ng kỦ s d ng IB l i không đ c bao nhiêu n m t l y ch c Ngoài ra, các ph ng ti n thông tin đ i ch ng đôi khi c n ph n ánh thiên l ch, khai thác nh ng y u đi m, l i k thu t ho c nh ng y u t tiêu c c mang tính cá bi t đ đ a lên công lu n, khi n cho thông tin đ n v i nh ng ng i tiêu d ng th ng m t chi u, th m chí sai l c, gây m t lòng tin vào m t công c thanh toán nào đ ngay t khi m i b t đ u phát tri n.
- ó
Ti n m t đư tr thành m t công c r t đ c a chu ng trong thanh toán và t r t lâu đư tr thành th i quen kh thay đ i c a ng i tiêu dùng và nhi u doanh nghi p Vi t Nam ây là l c c n r t l n trong vi c phát tri n thanh toán không dùng ti n m t, c ng nh thanh toán qua các dch v ngân hàng đi n t .
n nay, t l đ n v h ng l ng t ngân sách nhà n c th c hi n tr l ng qua tài kho n là , , nh ng th c t là có không ít tài kho n mà th i gian s d t n t i trên tài kho n ch tính b ng gi b i h c n ti n đ chi tiêu và nhi u khi s đ ti n nhi u trong th b hacker t n công l y m t Trong mua s m c ng v y, ph n đông ng i mua và ng i bán v n quen th c hi n theo ph ng th c ti n trao cháo m c , vì ng i tiêu dùng lo ng i khi mua hàng qua m ng có th s mua ph i s n ph m không d ng đ c ho c ch t l ng không đ t nh mong mu n ho c th m chí là không nh n đ c hàng hoá m c dù ti n đư đ c chuy n kho n, trong khi pháp lu t v b o v ng i tiêu dùng c a Vi t Nam v n ch a th c s hi u qu . Thói quen
này c ng v i tâm lý ng i công khai hoá thu nh p, doanh thu đang c n tr , h n ch