Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ ATM của sinh viên Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh

Mụctiêuvàcâu hỏinghiêncứucủađềtài 1. Mụctiêunghiêncứu

- Mục tiêu tổng quát: xác định, phân tích, đo lường mức độ ảnh hưởng của cácyếutốđếnýđịnhsửdụngthẻAMTcủasinhviênĐạihọcNgânhàngvàđềxuấtcáchàm ý quảntrịnhằmgiatăngýđịnh sử dụngthẻcủa sinhviên.

Phươngphápnghiêncứu

Phươngpháp nghiên cứuđịnhtính. Thôngquaviệcthamkhảoýkiếnchuyêngiabằngcuộcphỏngvấntrựcvàgiántiếp, những bài báo và những nghiên cứu trước đó nhằm giúp xác định, điều chỉnhnhững thang đo đo lường mức độ tác động. của các yếu tố đến ý định sử dụng. Phươngpháp nghiên cứuđịnhlượng - Khảosátcácđốitượng. EFA)đểkiểmđịnhgiátrịhộitụ,giátrịphânbiệtvàphươngsaitríchcủa các thang đo. - Phân tích hồi quy từ đó đưa ra các kết quả nhằm đo lường mức độ tác độngcủa các yếu tố đến ý định sử dụng thẻ ATM của sinh viên Trường Đại họcNgân hàng Thành phố Hồ Chí Minh.

Ýnghĩanghiêncứu

Hành vi khách hàng là lĩnh vực nghiên cứu các cá thể, tập thể hay tổ chức vàtiếntrìnhhọsửdụngđểlựachọn,gắnbó,sửdụng,vàthảihồicácsảnphẩm,dịchvụ,trải nghiệm, hay ý tưởng để thỏa mãn các nhu cầu và những tác động của các tiếntrình này lên người tiêu dùng và xã hội. Theo Ajzen, ý định sử dụng (BI - Behavior Intention) được xem là “bao gồmcác yếu tố động cơ có ảnh hưởng đến hành vi của mỗi cá nhân; các yếu tố này chothấy mức độ sẵn sàng hoặc nỗ lực mà mỗi cá nhân sẽ bỏ ra để thực hiện”.

Sảnphẩm/dịchvụthẻATM

Ý định sử dụng hệ thống được xác định bởi ý định thực hiện hành vi được tiênđoánbởibayếutố:tháiđộđốivớihànhvi,ảnhhưởngxãhộivàcảmnhậnkiểmsoáthành vi mà cuối cùng xác định việc sử dụng hệ thống thực tế. TheoNHNN,Thẻngân hàng(thườngđượcgọi. tắtlà“thẻ”):Làphươngtiệndotổchứcpháthànhthẻpháthànhđểthựchiệngiaodịchthẻtheocác điềukiệnvàđiềukhoảnđượccácbênthoảthuận.Cáctổchứcpháthànhthẻhiệnnaybaogồmcácngân hàng thương mại, chi nhánh ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam và một số công tytàichính.

Tổngquancác nghiên cứu 1. Cácnghiêncứutrong nước

Trong đề tài nghiên cứu“Hiểu cách sử dụng Công nghệ thông tin: kiểm tracác mô hình cạnh tranh”(Understanding Information Technology usage: a test ofcompeting models) (Taylor & Todd, 1995) củaTaylor và Toddmô hình Chấp nhậnCông nghệ-TAM và hai biến thể của Lý thuyết Hành vi có Kế hoạch- TPB đã đượcsosỏnhđểđỏnhgiỏmụhỡnhnàogiỳphiểurừnhấtviệcsửdụngcụngnghệthụngtin.Cỏc mụ hình được so sánh bằng cách sử dụng dữ liệu sinh viên được thu thập từ 786người dùng tiềm năng của một trung tâm tài nguyên máy tính. Các chuẩn chủ quan cũng là một trong những yếu tố chính quyết định ý địnhhành vi và đề cập đến nhận thức của các cá nhân hoặc các nhóm người có liên quannhư thành viên gia đình, bạn bè và đồng nghiệp, … có thể ảnh hưởng đến việc thựchiệnhànhvicủamộtngười.Ajzenđịnhnghĩacácchuẩnchủquanlà"nhậnthứcđượccácáplựcx ãhộiđểthựchiệnhoặckhôngthựchiệnhànhvi".TheoTRA,mọingườiphát triển một số niềm tin hoặc niềm tin chuẩn mực về việc liệu một số hành vi nhấtđịnhcóđượcchấpnhậnhaykhông.Nhữngniềmtinnàyđịnhhìnhnhậnthứccủamộtngườivềhàn hvivàxácđịnhýđịnhthựchiệnhoặckhôngthực hiệnhànhvicủamộtngười.

Đềxuấtmôhìnhnghiêncứu

PV(Pricevalue)lànhậnthứccủangườitiêudùnggiữalợiíchcủaviệcsửdụngngân hàng di động và chi phí để sử dụng nó, một số yếu tố có khả năng làm giảm sựchấp nhận, chẳng hạn như chi phí thiết lập dịch vụ ban đầu, phí giao dịch hoặc chiphíinternetdiđộng. Venkatesh và Davidtrong nghiên cứu “Mở rộng lý thuyết của mô hình chấpnhận công nghệ: Bốn nghiên cứu thực địa theo chiều dọc” (A Theoretical Extensionof the Technology Acceptance Model: Four Longitudinal Field Studies) (Venkatesh&Davis,2000,pp.186- 204)cũngsửdụngmôhìnhTAMđểnghiêncứuvàchothấycácyếutốtrongmôhìnhcóảnhhưởn gthuậnchiềuđếnýđịnhsửdụng. Nghiên cứu của Lê Thế Giới và Lê Văn Huy trong đề tài “Mô hình nghiên cứunhững nhân tố ảnh hương đến ý định và quyết định sử dụng thẻ ATM tại Việt Nam”(Giới & Huy, 2007) có các yếu tố như chính sách marketing, hạ tầng công nghệ cótácđộngthuậnchiềuđếnýđịnhsửdụngthẻATM.

Nghiên cứu “Đề xuất mô hình chấp nhận và sử dụng ngân hàng điện tử ở ViệtNam” của Nguyễn Duy Thanh và Cao Hào Thi (Thanh & Thi, 2011) cho thấy cácyếu tố cảm nhận dễ sử dụng, nhận, cảm nhận kiểm soát hành vi, chuẩn chủ quan ảnhhưởngđếný địnhvàquyếtđịnhsử dụngngânhàngđiệntửViệtNam.

Xâydựngthangđo

Đối với phân tích nhân tố khám phá EFA: Dựa theo nghiên cứu của Hair,Anderson, Tatham và Black (1998) cho tham khảo về kích thước mẫu dự kiến. Trong phạm vi đề tàimà sinh viên đang nghiên cứu, với số biến quan sát là 23 biến thì kích thước mẫu tốithiểu đối với đề tài đang sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA là23*5= 115. Để đảm bảo số liệu và những nhân tố phiếu lỗi, hư hại thì số phiếu khảosátdự kiếnđượcphátra là140phiếu.

Hồ Chí Minh các khóa, các cơ sở mà sinh viên nghiên cứu có thể tiếp cận thôngqua công cụ Google Forms trong khoảng thời gian từ tháng 05/2021 đến tháng07/2021.

Phươngphápphântíchdữliệu

Phântíchnhântốkhámphá-EFA

Phântíchtươngquan

Kết quả thể hiện ở bảng 4.12 cho thấy các biến độc lập có mối quan hệ thuậnchiều với biến phụ thuộc là ý định sử dụng (YD), giá trị sig giữa từng biến độc lậpvới biến phụ thuộc là 0.000 nhỏ hơn 0.05 (mức ý nghĩa thống kê 5%) điều này cónghĩalàcácbiếnnàyđượcphép sử dụngđểphântíchmôhìnhhồiquy.

Phântích hồiquy

Hay nói cách khác, 5 biến độc lậptrong mô hình nghiên cứu giải thích được 51,15% sự biến thiên của biến ý định sửdụngthẻATMcủasinhviêntrườngĐạihọcNgânhàngthànhphốHồChíMinh.Nhưvậy, mô hình phù hợp với việc xác định các yếu tố ảnh hưởng và mức độ ảnh hưởngcủacác yếutốđóđếnbiếnphụthuộc. Trongkhuônkhổnộidungkhóaluậntốtnghiệp,chương4đãtómtắtlạikếtquảnghiên cứu được phân tích bằng công cụ SPSS 20, đồng thời đã đưa ra các đánh giá,kếtluận.CũngnhưxácđịnhđượcnhữngyếutốnàotácđộngđếnýđịnhsửdụngthẻATM của sinh viên trường Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh và mức độtác động là bao nhiêu. Từ các nghiên cứu nước ngoài và trong nước có liên quan đã áp dụng mô hìnhchấp nhận công nghệ TAM và mô hình chấp nhận và sử dụng công nghệ UTAUTsinh viên nghiên cứu đã đề xuất mô hình nghiên cứu với các biến độc lập là: Cảmnhận hữu ích, Cảm nhận dễ sử dụng, Ảnh hưởng xã hội, Khoa học công nghệ, Cảmnhận kiểm soát hành vi và biến phụ thuộc là ý định sử dụng thẻ ATM.

Trướchết,đểhoànthiệnvàđảmbảosựphùhợpcủathangđo,sinhviênnghiêncứu đã tiến hành phỏng vấn các chuyên viên và tiếp theo đó là các phương phápnghiên cứu định lượng như: thống kê mô tả, Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tốkhám phá EFA, phân tích hệ số tương quan Pearson, phân tích mô hình hồi quy,…nhằmđolườngmứcđộtácđộngcủacác yếu tốđếnýđịnhsử dụng thẻATM.

Hàmýquảntrị

- Ngân hàng cần đầu tư, cải tiến các điểm giao dịch, hệ thống máy thanh toánmộtcáchtốiưuvàhiệnđạinhấtcóthểđểtránhcáctrườnghợpxảyralỗitrongquátrình giaodịchgâykhókhănchokháchhàng. - Luôn luôn tiếp thu, lắng nghe ý kiến của khách hàng, đặc biệt là tệp kháchhàng sinh viên nhằm đưa ra những đánh giá về cảm nhận dễ sử dụng để từ đócải tiến giao diện máy thanh toán dễ hiểu, dễ sử dụng theo nhu cầu của kháchhàng. Xét đến yếu tố ảnh hưởng xã hội, đây cũng là một trong những yếu tố quantrọng khi mà mức độ tác động của yếu tố đến ý định sử dụng thẻ ngân hàng xếp thứ3trongmôhìnhvàcótácđộngthuậnchiềuđếnýđịnhsửdụng.Tứclàkhicảmnhậndễ sử dụng tăng thì ý định sử dụng thẻ ngân hàng cũng sẽ tăng và ngược lại.

- Ngân hàng cần cho bộ phận Kĩ thuật, IT nghiên cứu để cải thiện những lỗi hệthống,đồngthờicũngnghiêncứuđểpháttriểngiaodiện,tínhnăngthẻ,cácbiệnphápantoànthẻ đểđảmbảohạnchếrủiromộtcáchhoànhảonhấtcóthể.

Hạnchếcủađềtàivà hướngnghiêncứutiếptheo

- Bổsung,nângcấpcơsởthiếtbịhạtầngtạicácđiểmchấpnhậnthanhtoánthẻcho phù hợp các tiêu chí hiện đại, an toàn và nhanh chóng để đáp ứng nhu cầucủakhách hàng. Để khắc phục những hạn chế nêu trên, các nghiên cứu được thực hiện tiếp theonênxemxétđếnđểkhắcphụcđểcóthểcóđượcmộtnghiêncứumangtínhtổngquátcaohơn. Các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng thẻATM của ngân hàng Đầu tƣ & Phát triển tại địa bàn thành phố Nha Trang.TạpchíKhoahọc-Côngnghệ,116-121.

Tôi muốn tiến hành khảo sát ý kiến cá nhân của Anh/ Chịvề những nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ ATM.

Nộidung

Sau đây là những phát biểu liên quan đến dịch vụ thẻ ngân hàng, xin vui lũngcho biết: Anh/Chị cú hiểu rừ nội dung của cỏc phỏt biểu chưa?. Có4trên5chuyênviênngânhàngchorằngbiếnquansát“Nhìnchungdịchvụthẻ ngân hàng rất hữu ớch” chưa rừ nghĩa và đó đề nghị cú sự thay đổi thành. Có3trên5chuyênviênngânhàngchorằngbiếnquansát“Tôihoàntoànkiểmsoát việc sử dụng thẻ ngân hàng” chưa phù hợp và đã đề nghị có sự thay đổi thành“Tôicóthểkiểmsoátviệcsử dụngthẻngânhàng”.

Hiện tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu "Những yếu tố tác động đến ý địnhsử dụng thẻ ATM của sinh viên Đại học Ngân hàng TP.HCM".

Thôngtinkhảosát