428 các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đại học nh tp hcm khi mua sắm quần áo qua các kênh thương mại online 2023

BỘGIÁODỤC VÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƯỚCVIỆTNAM TRƯỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTP.HCM PHẠMTHANHTRÚC CÁCNHÂNTỐẢNHHƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC NGÂNHÀNGTP.HCMKHIMUASẮMQUẦNÁOQUACÁCKÊNH THƯƠNG MẠI ONLINE KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPNGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANHMÃ:7340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪNTS.PHẠMHƯƠNG DIÊN HỒCHÍ MINH,2021 BỘGIÁODỤC VÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƯỚCVIỆTNAM TRƯỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTP.HCM PHẠMTHANHTRÚC CÁCNHÂNTỐẢNHHƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC NGÂNHÀNGTP.HCMKHIMUASẮMQUẦNÁOQUACÁCKÊNH THƯƠNG MẠI ONLINE KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPNGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANHMÃ:7340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪNTS.PHẠMHƯƠNG DIÊN NHẬNXÉT GIẢNG VIÊN Giảngviênhướngdẫn TS.PHẠMHƯƠNGDIÊN TĨMTẮT KHĨALUẬN Nghiêncứunàynhằmmụcđíchkhámphácácyếutốchínhảnhhưởngđếnsựhài lịng với việcmuasắmquầnáoonlinetrêncáckênhthươngmạiđiệntử.Tácgiảtậptrungvàocácyếutốnàynhưnộidungtruyềntải,phươngpháp thanhtốn,thiếtkếtrangweb,chấtlượngsảnphẩmđượccoilàmốiquantâmcủasinhviên.Mộtbảngcâuhỏi đãđượcgửivớiquymơmẫugồm398sinhviênthuộctrườngđạihọcNgânhàng TP.HCM Sau thu thập sở liệu lớn phân tích thơng qua phần mềmSPSS,kếtquảchothấy7biếnsốbaogồmniềmtin thương hiệu, bảo mật, giá cả,thiếtkếtrangweb,phươngthứcthanhtốn,nộidungtruyềntải,chấtlượngsảnphẩmcótácđộngtích cực đáng kể đến hài lòng sinh viên Nghiên cứu đónggópcảvềmặtlýluậnvàthựctiễnchotươnglaicủasựpháttriểnkinhdoanhcácmặthàng quần áo trêncáckênhthươngmaitrựctuyến.Nghiêncứunàykhơngchỉcungcấp tảng vững để theo dõi nghiên cứu tương tự mà giúp chủdoanhnghiệp,cửahàngtìmracáchgiảipháptốtnhấtđểcảithiệnvànângcaosựhàilịng kháchhàngtrongviệcmuasắmquầnáoonlinetrêncáckênhthươngmạiđiệntử LỜICAMĐOAN Tơi xin cam đoan: Luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinhviên đại học Ngân hàng Tp.HCM mua sắm quần áo qua kênh thươngmại online”là cơng trình nghiên cứu thực cá nhân tôi, thực dướisựhướngdẫnkhoahọccủaTiếnsĩPhạmHươngDiên.Trongqtrìnhthựchiệnluậnvăn,tơi thực nghiêm túc quy tắc đạo đức nghiên cứu, tất tài liệuthamkhảosửdụngtrongluậnvănđềuđượcghirõnguồntheođúngquyđịnh.Cácsốliệu, kết trìnhbàytrongluậnvănlàtrungthựcvàchưatừngđượccơngbốdướibấtcứ hìnhthứcnào Tơixinhồntồnchịu tráchnhiệm vềluận văncủamình Tp Hồ Chí Minh, năm 2021.Ngườithực hiệnluậnvăn PHẠMTHANHTRÚC LỜICẢMƠN Trong trình thực đề tài nghiên, để thực hoàn thiện tốt luận văntốtnghiệpnày,emxingửilờicảmơnchânthànhnhấtđếnđếnquýthầycôtrongkhoaQuản trị Kinh doanh thầy cô trường Đại học Ngân Hàng Thành PhốHồChíMinhđãgiảngdạyvàtruyềnđạtcáckiếnthứctrongqngđờisinhviêncủaem Đặc biệt hơn,emxingửilờicảmơntrântrọngnhấtđếncơPhạmHươngDiên–giảng viên trực tiếp hướng dẫn em cách thực đề tài dẫn tậntình,đưaralờikhun,đónggópýkiếnvàgiảiđápthắcmắcđểemhồnthànhđượcđềtàitheo đúngnhữnggìđãhoạchđịnhravàđúngtiếnđộ Kính chúc q thầy có thật nhiều sức khỏe thành cơng cơng việc.Emxintrântrọngcảmơn! DANHMỤCBẢNG Bảng4.1 Bảngthống kêmơtảchobiếnđịnh tính 31 Bảng4.2 Kiểmtrađộtincậycủacácbiếnđộclập 35 Bảng4.3 Hệsốhàilòngchungcủakháchhàng 35 Bảng4.4 KiểmtraKMOandBartlett's .36 Bảng4.12PhântíchtươngquanPerson .40 Bảng4.13.Đánhgiácácmức độphù hợpcủamơhìnhhồiquy đabiến 41 Bảng4.14.Kiểmđịnh ANOVA 41 Bảng4.15.Hệsốhồiquycủa từngbiếnđộc lập 42 Bảng4.16 PhântíchIndependentSamples Test 43 Bảng5.1Thốngkêgiá trịtrungbìnhcủabiếnnộidungtruyềntải 48 Bảng5.2.Thốngkêgiátrịtrungbìnhcủabiếnphươngthứcthanhtốn .49 Bảng5.3Thốngkêgiátrịtrungbìnhcủabiếnthiếtkếtrangweb .49 Bảng5.4Thốngkêgiátrịtrungbìnhcủabiếnchấtlượngsản phẩm 50 Bảng5.5Thốngkêgiátrịtrungbìnhcủabiến bảomật 51 Bảng5.6Thốngkêgiátrịtrungbìnhcủabiếngiácả .51 Bảng5.7Thốngkêgiátrịtrungbìnhcủabiến niềmtinthươnghiệu 52 DANHMỤC HÌNH Hình1 Mơhìnhcủaqtrìnhsự hài lịngtrongmơitrường 13 Hình2 M hìnhyếutốchấtlượng websitetácđộngđếnsự hàilịngcủa .14 Hình3 Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng kháchhàngkhimuasắmonline 15 Hình5 Mơhình nghiêncứuđềnghị 21 Hình4 Quytrìnhnghiêncứu 23 MỤC LỤC TÓMTẮT KHÓALUẬN LỜICẢMƠN DANHMỤCBẢNG DANHMỤCHÌNH DANHMỤCKÝ HIỆUCHỮVIẾTTẮT CHƯƠNG 1:GIỚITHIỆUTỔNGQUANNGHIÊNCỨU 1.1 Sựcầnthiếtcủađề tài 1.2 Mụctiêuvàcâuhỏi nghiêncứu 1.3 Đốitượngnghiêncứuvàphạmvinghiêncứu 1.4 Phương phápnghiêncứu 1.5 Ýnghĩanghiêncứu 1.6 Cấutrúcluậnvăn .5 CHƯƠNG 2:TỔNGQUANCƠSỞLÝLUẬNCỦAĐỀTÀI .7 2.1 Cáckháiniệm nghiêncứuchínhcủađềtài 2.1.1 Cáclýthuyếtvềsự hàilòngcủakháchhàng 2.1.2 Cáckháiniệmliênquanvềmuasắm trực tuyến 2.2 Tómtắtcácnghiêncứucóliênquantrướcđây 12 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng mua sắm quần áoonline 16 2.3.1 Niềm tinthương hiệu .16 2.3.2 Sựbảo mật 16 2.3.3 Giácả 17 2.3.4 Thiết kếtrangweb 17 2.3.5 Phươngthứcthanhtoán .18 2.3.6 Dịchvụtưvấnvàchămsóckháchhàng 18 2.3.7 Nội dungtruyềntải 18 2.3.8 Chấtlượngsản phẩm 19 CHƯƠNG 3:THIẾT KẾNGHIÊNCỨU 21 3.1 MƠHÌNHNGHIÊNCỨUĐỀXUẤT 21 3.1.1 Mơhìnhnghiêncứu 21 3.1.2 Cácgiảthuyếtnghiêncứu 21 3.2 QUYTRÌNHNGHIÊNCỨU 23 3.2.1 Nghiêncứusơbộ 23 3.2.2 Nghiêncứuchínhthức 23 3.3 MẪU NGHIÊNCỨU 24 3.3.1 Phươngphápchọnmẫu .24 3.3.2 Kíchcỡmẫunghiêncứu 24 3.3.3 Phươngphápphântíchdữ liệu 25 3.4 XÂYDỰNGTHANGĐONGHIÊNCỨU 28 3.4.1 Niềm tinthươnghiệu .28 3.4.2 Sựbảomật .28 3.4.3 Giácả .29 3.4.4 Thiết kếtrangweb 29 3.4.5 Phươngthứcthanhtoán 29 3.4.6 Dịchvụtư vấnvàchămsóckháchhàng 29 3.4.7 Nội dungtruyềntải 30 3.4.8 Chất lượngsảnphẩm .30 3.4.9 Sựhàilòng .30 CHƯƠNG4:PHÂNTÍCHDỮ LIỆU .31 4.1 Thống kêmơtảchobiếnđịnhtính .31 4.2 KiểmtraCronbach’sAlphacủa thangđo biếnđộclập: 35 4.3 KiểmtraCronbach’sAlphacủathangđobiếnphụthuộc: 35 4.4 EFA-Phântíchcácnhântốkhámphá 36 4.4.1 Biến độc lập 36 4.4.2 Biếnphụthuộc 39 4.5 PhântíchtươngquanPearson .40 4.6 Phântíchhồiquyđabiến 41 4.6.1.Kiểmđịnhgiảthuyếtcủamơhìnhhồiquy .41 4.7 Kiểmđịnhkhácbiệttheocácbiếnkiểmsoát 43 4.7.1 Khảo sátyếutốgiớitính 43 4.7.2 Phân tíchsự khácbiệttrungbìnhANOVAnhómnămhọc 44 4.7.3 Phân tíchsựkhácbiệttrungbìnhANOVAnhómmứcđộsửdụng 44 4.7.4 Phântíchsựkhác biệttrung bìnhANOVAnhómthunhập trungbình 44 4.7.5 PhântíchsựkhácbiệttrungbìnhANOVAnhómthờigian sửdụng 45 4.7.6 PhântíchsựkhácbiệttrungbìnhANOVAnhómtầnsuất muasắm 45 4.7.7 Phân tíchsựkhácbiệttrungbìnhANOVAnhóm chiphísẵnsàng 45 4.7.8 PhântíchsựkhácbiệttrungbìnhANOVAnhómphươngthứcthanhtốn 45 4.7.9 Phântíchsựkhác biệttrungbìnhANOVAnhómkênhthươngmạiđiệntử 46 4.8 Kếtluận 46 CHƯƠNG5:KHUYẾNNGHỊVÀHẠNCHẾ 48 5.1 Khuyếnnghị 48 5.1.1 Đối vớinộidungtruyềntải 48 5.1.2 Đối vớiphươngthức toán .49 5.1.3 Đối vớithiếtkếtrangweb 49 5.1.4 Đối vớichấtlượngsảnphẩm .50 5.1.5 Đối vớisự bảomật 51 5.1.6 Đối vớigiácả 51 5.1.7 Đối vớiniềmtinthươnghiệu .52 5.2 Hạnchếcủanghiêncứuvàhướngnghiêncứutrongtươnglai 52 TÀILIỆUTHAMKHẢO 54 TiếngViệt 54 TiếngAnh 54