CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PIZZA 4PS

PHAN ANH THY CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PIZZA 4PS KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ 7240101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN PHÚC QUÝ THẠNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 ( BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ) ( NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM ) ( TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH ) PHAN ANH THY CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PIZZA 4PS KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH PHAN ANH THY CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN PIZZA 4PS KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ - KINH DOANH MÃ SỐ: 7240101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN PHÚC QUÝ THẠNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 PHAN ANH THY CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN PIZZA 4PS KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ - KINH DOANH MÃ SỐ: 52340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN PHÚC QUÝ THẠNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TĨM TẮT Nghiên cứu xây dựng mơ hình thang đo phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên Công ty Cổ phần Pizza 4PS Nghiên cứu thực kết hợp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Tác giả sử dụng phần mềm SPSS 22.0 để kiểm định hệ số tin cậy Cronbach's Alpha kiểm tra yếu tố khám phá EFA nhằm loại bỏ biến ý nghĩa khỏi mơ hình Tác giả tiếp tục tiến hành phân tích hồi quy đa biến Theo kết kiểm định hồi quy tuyến tính mơ hình, yếu tố bao gồm thu nhập, đồng nghiệp, hội thăng tiến, điều kiện làm việc, công việc phúc lợi có tác động tích cực đến hài lịng nhân viên đo lường thơng qua 24 biến quan sát Nghiên cứu đưa hàm ý quản lý góp phần giúp nhà quản lý nâng cao hiệu công tác quản lý nguồn nhân lực mang lại hài lòng cho nhân viên ABSTRACT The study has built models and scales to analyze the factors affecting employee satisfaction at Pizza 4PS Joint Stock Company The study was carried out combining qualitative research and quantitative research the author used SPSS 22.0 software to test Cronbach's Alpha reliability coefficient and examine EFA exploratory factors to eliminate non-significant variables from the model The author continues to conduct multivariate regression analysis According to the model's linear regression test results, factors including income, colleagues, promotion opportunities, working conditions, work and welfare have a positive impact on employee satisfaction as measured through 24 observed variables The study also provides management implications that contribute to helping managers improve the effectiveness of human resource management as well it brings satisfaction to employees Key word: Emloyee Sastifaction, JDI LỜI CAM ĐOAN Khóa luận cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung công bố trươc hoạc nội dung người khác thực ngoại trư trích dân dân nguồn đầy đủ khóa luận Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 06 năm 2021 Tác giả (Ký, ghi rõ họ tên) PHAN ANH THY LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, quý thầy, cô Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh tận tình giảng dạy, tạo điều kiện giúp đỡ em suốt trình học tập cung cấp kiến thức bổ ích cho em tảng nghiên cứu Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Phúc Quý Thạnh tận tình hương dân em suốt thời gian em thực đề tài Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 06 năm 2021 Tác giả (Ký, ghi rõ họ tên) PHAN ANH THY MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH 10 CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 11 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 11 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 12 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 12 1.4 PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 12 1.5 Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU 13 1.6 KẾT CẤU CỦA NGHIÊN CỨU 13 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 16 2.1 2.1.1 Khái niệm hài lòng nhân viên 16 2.1.2 Tổng quan sở lý thuyết 17 2.2 CÁC NGIÊN CỨU TRƯỚC CÓ LIÊN QUAN 21 2.2.1 Nghiên cứu nươc 21 2.2.2 Nghiên cứu nươc 23 2.3 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 16 ĐỀ XUẤT GIẢ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 24 2.3.1 Đề xuất giả thuyết nghiên cứu 24 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 31 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 31 3.1.1 Nghiên cứu định tính 31 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 31 3.2 XÂY DỰNG THANG ĐO, BẢNG KHẢO SÁT 33 3.3 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU 36 3.3.1 Thiết kế mâu nghiên cứu 36 3.3.2 Đối tượng nghiên cứu 36 3.3.3 Phương pháp chọn mâu 36 3.3.4 Cách thức thu thập liệu 36 3.4 3.4.1 Phương pháp thống kê mô tả 37 3.4.2 Phương pháp kiểm định độ tin cậy – Cronbach’s Alpha 37 3.4.3 Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA 38 3.4.4 Phương pháp hồi quy đa biến 39 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 43 4.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN PIZZA 4PS .43 4.2 THỐNG KÊ MÔ TẢ VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU 44 4.2.1 Thống kê mơ tả biến định tính 44 4.2.2 Thống kê mô tả biến định lượng 46 4.3 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO CRONBACH’S ALPHA 47 4.4 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) 50 4.4.1 Phân tích khám phá nhân tố vơi biến độc lập 50 4.4.2 Phân tích khám phá nhân tố vơi biến phụ thuộc 53 4.5 PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 37 PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH 54 4.5.1 Phân tích tương quan Pearson 55 4.5.2 Kiểm định phù hợp mơ hình 57 4.5.3 Kiểm định giả thuyết hồi quy 58 4.5.4 Kiểm định khuyết tật mơ hình 60 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CỦA NGHIÊN CỨU .62 5.1 KẾT LUẬN NGHIÊN CỨU 62 5.2 NHỮNG HÀM Ý CỦA NGHIÊN CỨU 63 5.3 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 PHỤ LỤC 69 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa EFA Phân tích nhân tố khám phá CFA Phân tích nhân tố khẳng định ANOVA Phân tích phương sai VIF Hệ số phóng đại phương sai Phần mềm xử lý thống kê dùng SPSS ngành khoa học xã hội Sig Mức ý nghĩa Chỉ số xem xét thích hợp phân tích KMO nhân tố TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh TMCP Thương mại cổ phần TN Thu nhập DN Đồng nghiệp CH Cơ hội thăng tiến DK Điều kiện CV Cơng việc PL Phúc lợi HL Sự hài lịng nhân viên DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Lược khảo số nghiên cứu liên quan hài lòng nhân viên 16 Bảng 3.1: Thang đo yếu tố mơ hình nghiên cứu .23 Bảng 4.1: Thống kê mô tả biến định tính 33 Bảng 4.2: Thống kê mô tả biến định lượng 35 Bảng 4.3: Đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha 36 Bảng 4.4: KMO and Bartlett's Test 39 Bảng 4.5: Hệ số eigen values tổng % giải thích 39 Bảng 4.6: Bảng Xoay nhân tố .40 Bảng 4.7: Bảng tổng hợp kiểm định biến Sự hài lòng .41 Bảng 4.8: Kết phân tích tương quan Pearson biến .43 Bảng 4.9: Hệ số xác định mơ hình 44 Bảng 4.10: Kiểm định ANOVA 44 Bảng 4.11: Hệ số hồi quy biến 45 Bảng 4.12: Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 47 Bảng 4.13: Kết kiểm tra đa cộng tuyến 47 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Các cấp bậc nhu cầu Maslow Hình 2.2: Thuyết hai nhân tố Herzberg 10 Hình 2.3: Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên Công ty Cổ phần Pizza4PS .17 Hình 3.1: Quy trình thực nghiên cứu 22 Hình 4.1: Sơ đồ tổ chức máy 45 77 Valid N (listwise)  Điều kiện làm việc 299 N DK1 299 Minimum Maximum 77 Mean 3.54 Std Deviation 820 78 DK2 DK3 DK4 299 299 299 299 Valid N (listwise) 1 5 Minimum Maximum 1 5 Minimum Maximum 1 1 5 5 Minimum Maximum 1 5 3.64 3.52 3.96 889 849 883  Công việc N CV1 CV2 CV3 299 299 299 299 Valid N (listwise) Mean 3.64 3.26 3.50 Std Deviation 8.85 929 957  Phúc lợi N PL1 PL2 PL3 PL4 299 299 299 299 299 Valid N (listwise) Mean 3.66 3.59 3.27 3.48 Std Deviation 1.177 1.139 1.267 1.273  Sự hài lòng N HL1 HL2 HL3 Valid N (listwise) 299 299 299 299 75 Mean 3.46 3.15 3.22 Std Deviation 902 908 796 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO THÔNG QUA HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA  Thang đo Thu nhập Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 723 TN1 TN2 TN3 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 6.57 2.152 643 606 6.79 2.366 570 692 6.73 2.485 547 716  Thang đo Đồng nghiệp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 854 DN1 DN2 DN3 DN4 Scale Mean if Item Deleted 11.22 11.25 11.13 10.96 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted 8.168 721 803 8.301 696 814 8.297 684 819 8.673 679 821  Thang đo Cơ hội thăng tiến Reliability Statistics Cronbach's Alpha 882 N of Items CH1 CH2 CH3 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's if Item Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted Deleted 6.11 2.448 707 890 6.05 1.937 808 802 6.00 2.064 813 795  Thang đo Điều kiện làm việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 815 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted DK1 DK2 DK3 DK4 11.12 11.02 11.13 10.69  Thang đo Công việc Scale Variance if Item Deleted 4.714 4.459 4.626 4.410 Corrected ItemTotal Correlation 628 633 624 656 Reliability Statistics Cronbach's Alpha if Item Deleted 771 769 773 758 Cronbach's Alpha N of Items 750 CV1 CV2 CV3 Scale Mean if Item Deleted 6.76 7.14 6.89 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 2.687 2.750 2.244 569 489 684 676 765 533  Thang đo Phúc lợi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 693 PL1 PL2 PL3 PL4 Scale Mean if Item Deleted 10.33 10.41 10.73 10.52  Thang đo hài lòng Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted 7.680 496 617 7.679 526 599 7.185 516 602 7.962 378 692 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 807 HL1 HL2 HL3 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Item Deleted Total Correlation Alpha if Item if Item Deleted Deleted 6.36 2.320 650 743 6.68 2.186 711 677 6.61 2.683 614 780 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 3.1 Phân tích nhân tố biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .784 2546.870 210 000 82 Total Variance Explained Extraction Sums of Rotation Sums of Com Initial Squared Squared Eigenvalues p Loadings Loadings onen Tot % % of Cumulat Tota % of Cumulat Cumu Tota of Varia Varia al lative l ive l ive t Vari nce nce % % % ance 83 5.06 24.10 24.109 5.063 24.109 24.109 36.401 2.581 12.292 36.401 2.58 12.29 46.625 2.147 10.223 46.625 2.14 10.22 55.523 1.869 8.899 55.523 1.86 8.899 61.952 1.350 6.429 61.952 1.35 6.429 67.776 1.223 5.824 67.776 1.22 5.824 72.091 906 4.315 75.395 694 3.304 636 3.027 78.422 10 568 2.704 81.126 83.544 11 508 2.418 85.924 12 500 2.380 13 468 2.231 88.154 14 445 2.118 90.272 92.071 15 378 1.799 93.808 16 365 1.737 95.321 17 318 1.513 96.764 18 303 1.442 98.010 19 262 1.246 99.147 20 239 1.138 21 179 853 100.00 Extraction Method: Principal Component Analysis 3.017 14.367 14.367 2.613 12.530 26.897 2.481 11.815 38.712 2.039 9.709 48.421 2.033 9.680 58.101 2.032 9.675 67.776 Rotated Component Matrixa Compone nt DN1 DN2 DN3 DN4 DK3 DK4 DK2 DK1 CH3 CH2 CH1 814 792 756 744 819 776 775 763 917 9.14 841 83 TN1 819 TN3 762 TN2 749 PL3 802 PL4 696 PL2 6.42 PL1 611 CV3 CV1 CV2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .873 778 683 3.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 699 Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 299.970 df Sig .000 Communalities Initial Extraction HL1 1.000 714 HL2 1.000 778 HL3 1.000 677 Extraction Method: Principal Component Analysis 84 Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared onent Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Varianc % e 2.169 72.288 72.288 489 16.287 88.575 343 11.425 100.000 2.169 72.288 72.288 Extraction Method: Principal Component Analysis PHÂN TÍCH HỒI QUY 4.1 Phân tích tương quan Pearson Correlation TN Pearson DN CH DK CV PL HL 468** 707** 202** 213** 122** 349** Correlation TN Sig (2-tailed) N Pearson 299 468** 000 185 000 000 035 000 299 299 299 299 299 299 030** 258** 286** 285** 468** Correlation DN Sig (2-tailed) 000 N 299 077** Pearson 603 000 000 000 000 299 299 299 299 299 299 030** 092* 214** 082 304** Correlation 85 CH Sig (2-tailed) N Pearson 185 603 299 299 299 202** 258** 0.92 000 000 014 299 299 299 114 000 155 000 299 299 299 299 299** 225** 369** Correlation DK Sig (2-tailed) N Pearson 213** 299 286** 214** 299** 000 000 000 299 299 299 318** 763** Correlation CV Sig (2-tailed) N Pearson 000 000 000 000 299 299 299 299 122** 285** 035 000 155 000 000 299 299 299 299 299 299 082 225** 318** 000 000 299 299 403** Correlation PL Sig (2-tailed) N Pearson 349** 000 299 299 468** 304** 369** 763** 403** Correlation HL Sig (2-tailed) N 000 000 000 000 000 000 299 299 299 299 299 299 299 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 86 4.1 Phân tích hồi quy tuyến tính bội Model Summaryb Mode R R l 836a Adjusted R Std Error of Durbin- Square Square the Estimate Watson 699 693 4096483 1.587 a Predictors: (Constant), Thu nhap, Dong nghiep, Co hoi thang tien, Dieu kien lam viec, Cong viec, Phuc loi b Dependent Variable: Su hai long cong viec ANOVAa Model Regression Sum of Squares df Mean Square 113.844 18.974 Residual 49.001 292 168 Total 162.845 298 F 113.067 000b a Dependent Variable: Su hai long cong viec b Predictors: (Constant), Thu nhap, Dong nghiep, Co hoi thang tien, Dieu kien lam viec, Cong viec, Phuc loi Sig Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) -.752 188 Thu nhap 089 038 Dong nghiep 156 Co hoi thang tien t Sig Beta -3.989 000 087 2.379 018 030 199 5.184 000 152 034 146 4.445 000 Dieu kien lam viec 089 037 083 2.396 017 Cong viec 583 036 594 16.404 000 Phuc loi 098 029 116 3.330 000 88 ... sở để nghiên cứu Sự hài lòng nhân viên Cơng ty Cổ phần Pizza 4PS Qua đó, đánh giá mức độ tác động tưng yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên - Biến phụ thuộc: Sự hài lòng nhân viên - Biến độc... cứu nhân tố hình thành đến hài lòng ảnh hưởng qua lại nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên Cơng ty Cổ phần Pizza 4PS nói riêng Việt Nam nói chung Khơng vậy, nghiên cứu xác định đo lường nhân. .. lịng nhân viên Cơng ty Cổ phần Pizza 4PS?  Câu hỏi số 2: Mức độ tác động tưng yếu tố đối vơi hài lòng nhân viên Công ty Cổ phần Pizza 4PS?  Câu hỏi số 3: Công ty Cổ phần Pizza 4PS cần thực sách