CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HCM KHI MUA SẮM QUẦN ÁO QUA CÁC KÊNH THƯƠNG MẠI ONLINE

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HCM PHẠM THANH TRÚC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HCM KHI MUA SẮM QUẦN ÁO QUA CÁC KÊNH THƯƠNG MẠI ONLINE KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ 7340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TS PHẠM HƯƠNG DIÊN ( HỒ CHÍ MINH, 2021 ) BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HCM PHẠM THANH TRÚC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐẠ.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM PHẠM THANH TRÚC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM KHI MUA SẮM QUẦN ÁO QUA CÁC KÊNH THƯƠNG MẠI ONLINE KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ: 7340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TS PHẠM HƯƠNG DIÊN HỒ CHÍ MINH, 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM PHẠM THANH TRÚC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM KHI MUA SẮM QUẦN ÁO QUA CÁC KÊNH THƯƠNG MẠI ONLINE KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ: 7340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TS PHẠM HƯƠNG DIÊN NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN Giảng viên hướng dẫn TS PHẠM HƯƠNG DIÊN TÓM TẮT KHÓA LUẬN Nghiên cứu nhằm mục đích khám phá yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng với việc mua sắm quần áo online kênh thương mại điện tử Tác giả tập trung vào yếu tố nội dung truyền tải, phương pháp toán, thiết kế trang web, chất lượng sản phẩm coi mối quan tâm sinh viên Một bảng câu hỏi gửi với quy mô mẫu gồm 398 sinh viên thuộc trường đại học Ngân hàng TP.HCM Sau thu thập sở liệu lớn phân tích thơng qua phần mềm SPSS, kết cho thấy biến số bao gồm niềm tin thương hiệu, bảo mật, giá cả, thiết kế trang web, phương thức toán, nội dung truyền tải, chất lượng sản phẩm có tác động tích cực đáng kể đến hài lịng sinh viên Nghiên cứu đóng góp mặt lý luận thực tiễn cho tương lai phát triển kinh doanh mặt hàng quần áo kênh thương mai trực tuyến Nghiên cứu không cung cấp tảng vững để theo dõi nghiên cứu tương tự mà giúp chủ doanh nghiệp, cửa hàng tìm cách giải pháp tốt để cải thiện nâng cao hài lòng khách hàng việc mua sắm quần áo online kênh thương mại điện tử LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên đại học Ngân hàng Tp.HCM mua sắm quần áo qua kênh thương mại online” công trình nghiên cứu thực cá nhân tơi, thực hướng dẫn khoa học Tiến sĩ Phạm Hương Diên Trong trình thực luận văn, thực nghiêm túc quy tắc đạo đức nghiên cứu, tất tài liệu tham khảo sử dụng luận văn ghi rõ nguồn theo quy định Các số liệu, kết trình bày luận văn trung thực chưa cơng bố hình thức Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm luận văn Tp Hồ Chí Minh, năm 2021 Người thực luận văn PHẠM THANH TRÚC LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài nghiên, để thực hoàn thiện tốt luận văn tốt nghiệp này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến đến quý thầy cô khoa Quản trị Kinh doanh thầy cô trường Đại học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh giảng dạy truyền đạt kiến thức quãng đời sinh viên em Đặc biệt hơn, em xin gửi lời cảm ơn trân trọng đến cô Phạm Hương Diên– giảng viên trực tiếp hướng dẫn em cách thực đề tài dẫn tận tình, đưa lời khuyên, đóng góp ý kiến giải đáp thắc mắc để em hoàn thành đề tài theo hoạch định tiến độ Kính chúc q thầy có thật nhiều sức khỏe thành công công việc Em xin trân trọng cảm ơn! DANH MỤC BẢNG Bảng Bảng thống kê mơ tả cho biến định tính 31 Bảng Kiểm tra độ tin cậy biến độc lập 35 Bảng Hệ số hài lòng chung khách hàng 35 Bảng 4 Kiểm tra KMO and Bartlett's 36 Bảng 12 Phân tích tương quan Person 40 Bảng 13 Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình hồi quy đa biến 41 Bảng 14 Kiểm định ANOVA 41 Bảng 15 Hệ số hồi quy biến độc lập 42 Bảng 4.16 Phân tích Independent Samples Test 43 Bảng Thống kê giá trị trung bình biến nội dung truyền tải .48 Bảng Thống kê giá trị trung bình biến phương thức tốn 49 Bảng Thống kê giá trị trung bình biến thiết kế trang web 49 Bảng Thống kê giá trị trung bình biến chất lượng sản phẩm 50 Bảng 5 Thống kê giá trị trung bình biến bảo mật 51 Bảng Thống kê giá trị trung bình biến giá 51 Bảng Thống kê giá trị trung bình biến niềm tin thương hiệu 52 DANH MỤC HÌNH Hình Mơ hình q trình hài lịng mơi trường .13 Hình Mơ hình yếu tố chất lượng website tác động đến hài lòng 14 Hình Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng mua sắm online 15 Hình Mơ hình nghiên cứu đề nghị 21 Hình Quy trình nghiên cứu 23 MỤC LỤC TÓM TẮT KHÓA LUẬN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH DANH MỤC KÝ HIỆU CHỮ VIẾT TẮT CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Sự cần thiết đề tài 1.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI .7 2.1 Các khái niệm nghiên cứu đề tài 2.1.1 Các lý thuyết hài lòng khách hàng 2.1.2 Các khái niệm liên quan mua sắm trực tuyến 2.2 Tóm tắt nghiên cứu có liên quan trước 12 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng mua sắm quần áo online 16 2.3.1 Niềm tin thương hiệu 16 2.3.2 Sự bảo mật 16 2.3.3 Giá 17 2.3.4 Thiết kế trang web 17 2.3.5 Phương thức toán 18 2.3.6 Dịch vụ tư vấn chăm sóc khách hàng 18 2.3.7 Nội dung truyền tải 18 2.3.8 Chất lượng sản phẩm 19 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 21 3.1 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 21 3.1.1 Mơ hình nghiên cứu 21 3.1.2 Các giả thuyết nghiên cứu 21 3.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 23 3.2.1 Nghiên cứu sơ 23 3.2.2 Nghiên cứu thức 23 3.3 MẪU NGHIÊN CỨU 24 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu 24 3.3.2 Kích cỡ mẫu nghiên cứu 24 3.3.3 Phương pháp phân tích liệu 25 3.4 XÂY DỰNG THANG ĐO NGHIÊN CỨU 28 3.4.1 Niềm tin thương hiệu 28 3.4.2 Sự bảo mật 28 3.4.3 Giá 29 3.4.4 Thiết kế trang web 29 3.4.5 Phương thức toán 29 3.4.6 Dịch vụ tư vấn chăm sóc khách hàng 29 3.4.7 Nội dung truyền tải 30 3.4.8 Chất lượng sản phẩm 30 3.4.9 Sự hài lòng 30 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 31 4.1 Thống kê mô tả cho biến định tính 31 4.2 Kiểm tra Cronbach’s Alpha thang đo biến độc lập: 35 4.3 Kiểm tra Cronbach’s Alpha thang đo biến phụ thuộc: 35 4.4 EFA - Phân tích nhân tố khám phá 36 4.4.1 Biến độc lập 36 4.4.2 Biến phụ thuộc 39 4.5 Phân tích tương quan Pearson 40 4.6 Phân tích hồi quy đa biến 41 4.6.1 Kiểm định giả thuyết mơ hình hồi quy 41 4.7 Kiểm định khác biệt theo biến kiểm soát 43 4.7.1 Khảo sát yếu tố giới tính 43 4.7.2 Phân tích khác biệt trung bình ANOVA nhóm năm học 44 4.7.3 Phân tích khác biệt trung bình ANOVA nhóm mức độ sử dụng 44 4.7.4 Phân tích khác biệt trung bình ANOVA nhóm thu nhập trung bình 44 4.7.5 Phân tích khác biệt trung bình ANOVA nhóm thời gian sử dụng 45 4.7.6 Phân tích khác biệt trung bình ANOVA nhóm tần suất mua sắm 45 4.7.7 Phân tích khác biệt trung bình ANOVA nhóm chi phí sẵn sàng 45 4.7.8 Phân tích khác biệt trung bình ANOVA nhóm phương thức toán 45 4.7.9 Phân tích khác biệt trung bình ANOVA nhóm kênh thương mại điện tử 46 4.8 Kết luận 46 CHƯƠNG 5: KHUYẾN NGHỊ VÀ HẠN CHẾ 48 5.1 Khuyến nghị 48 5.1.1 Đối với nội dung truyền tải 48 5.1.2 Đối với phương thức toán 49 5.1.3 Đối với thiết kế trang web 49 5.1.4 Đối với chất lượng sản phẩm 50 5.1.5 Đối với bảo mật 51 5.1.6 Đối với giá 51 5.1.7 Đối với niềm tin thương hiệu 52 5.2 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu tương lai 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 Tiếng Việt 54 Tiếng Anh 54 (ND) ND2 Nội dung truyền tải cửa hàng rõ ràng, dễ hiểu ND3 Tơi tìm thấy tất thơng tin chi tiết hàng hóa mà tơi cần ND4 Nội dung truyền tải khiến ấn tượng Cảm nhận anh/ chị hài lòng chất lượng sản phẩm mua sắm quần áo online? Chất lượng sản CL1 phẩm Tôi nhận sản phẩm thông tin cung cấp (CL) CL2 Sản phẩm nhận thỏa đạt kỳ vọng CL3 Giá trị sản phẩm phù hợp với chi phí mà tơi bỏ CL Chất lượng sản phẩm cải thiện khơng ngừng nâng cao Sự hài lịng: HL1 Sự hài Tơi thật thích mua quần áo trực tuyến lịng (HL) HL2 Tơi mua lại quần áo qua kênh thương mại trực tuyến HL3 Tôi hồn tồn hài lịng với việc trải nghiệm mua sắm quần áo trực tuyến Câu hỏi mở Bạn cho biết thêm quan điểm bạn? Phụ lục Kết phân tích EFA cho khái niệm nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng Thang đo biến NT Item-Total Statistics Cronbach’s Scale Mean if Scale Corrected Variance if Item-Total alpha=0.703 Item Deleted Item Deleted Correlation NT1 7.33 2.686 514 NT2 7.45 2.485 521 NT3 7.49 2.442 528 Sự bảo mật Cronbach's Alpha if Item Deleted 622 612 603 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach’s Scale Mean if Variance if Item-Total alpha=0.714 Item Deleted Item Deleted Correlation BM1 7.94 1.855 542 BM2 7.90 1.947 519 BM3 8.05 1.809 539 Thang đo giá Cronbach's Alpha if Item Deleted 613 642 618 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach’s Scale Mean if Variance if Item-Total alpha=0.711 Item Deleted Item Deleted Correlation GC1 7.64 2.231 474 GC2 7.82 1.883 548 GC3 7.66 2.028 571 Thang đo Thiết kế trang web Cronbach's Alpha if Item Deleted 686 599 571 Cronbach’s alpha=0.806 TK1 TK2 TK3 TK4 Item-Total Statistics Scale Corrected Scale Mean if Variance if Item-Total Item Deleted Item Deleted Correlation 11.49 5.460 588 11.34 5.405 634 11.42 5.268 658 11.48 5.298 608 Cronbach's Alpha if Item Deleted 773 751 740 764 Thang đo Phương thức toán Cronbach’s alpha=0.797 TT1 TT2 TT3 Item-Total Statistics Scale Corrected Scale Mean if Variance if Item-Total Item Deleted Item Deleted Correlation 7.14 2.304 669 7.21 2.540 641 6.99 2.753 619 Cronbach's Alpha if Item Deleted 695 724 748 Thang đo Dịch vụ tư vấn chăm sóc khách hàng Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach’s Scale Mean if Variance if Item-Total alpha=0.772 Item Deleted Item Deleted Correlation DV1 7.43 2.638 615 DV2 7.49 2.376 608 DV3 7.60 2.281 603 Thang đo Nội dung truyền tải Cronbach's Alpha if Item Deleted 690 690 699 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach’s Scale Mean if Variance if Item-Total alpha=0.831 Item Deleted Item Deleted Correlation ND1 11.69 6.032 660 ND2 11.79 5.744 674 ND3 11.75 6.079 650 ND4 11.73 6.091 654 Thang đo Chất lượng sản phẩm Cronbach's Alpha if Item Deleted 787 781 791 789 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach’s Scale Mean if Variance if Item-Total alpha=0.796 Item Deleted Item Deleted Correlation CL1 12.55 4.944 589 CL2 12.62 4.730 622 CL3 12.59 4.787 634 CL4 12.72 4.481 593 Thang đo Hệ số hài lòng chung khách hàng Cronbach's Alpha if Item Deleted 755 739 733 756 Item-Total Statistics Cronbach’s alpha=0.784 Scale Mean if Item Deleted HL1 7.51 HL2 7.83 HL3 7.64 Hệ số EIGENVALUE >=1 Scale Variance if Item Deleted 2.694 2.179 2.590 Corrected Item-Total Correlation 614 656 609 Cronbach's Alpha if Item Deleted 720 675 722 Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumulative % 3.486 12.910 12.910 3.144 11.644 24.554 2.683 9.936 34.490 2.475 9.168 43.659 1.982 7.340 50.998 1.772 6.564 57.562 1.620 6.000 63.562 1.593 5.900 69.462 Kết bảng cho thấy, sau thực phương pháp xoay nhân tố phương Component pháp Varimaax mơ hình EPA cho nhân tố có hệ số Eigenvalues lớn nhân tố giải thích 69.462 > 50% Như vậy, mơ hình EPA cho nhân tố giả định mơ hình nghiên cứu ban đầu gồm biến độc lập Ma trận xoay nhân tố hệ số hội tụ lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig Comp onent Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings To % of Cumul To % of Cumul tal Vari ative tal Vari ative ance % ance % 12.9 12.91 12.9 12.91 48 10 48 10 6 698 4222.999 351 000 Rotation Sums of Squared Loadings To % of Cumul tal Vari ative ance % 11.7 11.79 18 91 4 10 11 12 13 14 15 16 17 14 68 47 98 77 62 59 72 20 07 82 56 25 01 92 75 11.6 44 24.55 9.93 34.49 9.16 43.65 7.34 50.99 6.56 57.56 6.00 63.56 5.90 69.46 2.48 2.29 2.24 2.15 2.06 1.94 1.85 1.82 1.75 71.95 74.24 76.49 78.64 80.70 82.65 84.50 86.33 88.09 14 68 47 98 77 62 59 11.6 44 24.55 9.93 34.49 9.16 43.65 7.34 50.99 6.56 57.56 6.00 63.56 5.90 69.46 2 96 51 27 16 01 83 79 10.9 91 22.78 9.33 32.11 8.42 40.53 8.02 48.56 7.47 56.04 6.77 62.81 6.64 69.46 18 1.66 89.75 49 2 19 1.63 91.38 40 20 1.53 92.91 14 21 1.44 94.35 89 22 1.37 95.73 71 23 1.21 96.94 29 24 1.20 98.15 25 25 771 98.92 08 26 576 99.49 55 27 502 100.0 35 00 Extraction Method: Principal Component Analysis ND2 ND1 ND3 ND4 BM1 TK3 TK2 TK1 TK4 NT3 CL2 CL3 CL4 CL1 GC3 825 817 805 791 711 Rotated Component Matrixa Component 612 820 804 770 758 664 624 802 800 779 767 810 GC2 GC1 TT1 TT2 TT3 DV2 DV3 DV1 BM3 BM2 NT2 NT1 % of Variance Cumulativ e% 789 759 860 843 814 609 861 848 716 841 816 837 820 12.91 11.64 9.936 9.168 7.340 6.564 6.000 12.91 24.55 34.49 43.65 50.99 57.56 63.56 2 Nguồn: Tác giả phân tích qua phần mềm SPSS 5.900 69.46 Phụ lục Phân tích khác biệt trung bình ANOVA Phân tích khác biệt trung bình ANOVA nhóm sinh viên Test of Homogeneity of Variances HLX Levene Statistic df1 2.723 df2 Sig 394 044 ANOVA HLX Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 12.911 4.304 Within Groups 209.915 394 533 Total 222.826 397 Sig 8.078 000 Descriptives HLX 95% Confidence Interval for N Mean Std Std Deviation Error Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Nam 16 3.2500 91490 22872 2.7625 3.7375 1.67 5.00 Nam 20 3.2667 69753 15597 2.9402 3.5931 2.00 4.00 Nam 180 3.8981 77363 05766 3.7844 4.0119 1.33 5.00 Nam 182 3.8736 66889 04958 3.7758 3.9715 1.67 5.00 Total 398 3.8291 74918 03755 3.7553 3.9030 1.33 5.00 Phân tích khác biệt trung bình ANOVA mức độ sử dụng Test of Homogeneity of Variances HLX Levene Statistic 125 df1 df2 Sig 396 724 Descriptives HLX 95% Confidence Interval for Mean N Thuong xuyen Thinh Thoang Total Mean Std Std Lower Upper Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum 269 3.7943 74523 04544 3.7048 3.8838 1.33 5.00 129 3.9018 75508 06648 3.7703 4.0334 1.67 5.00 398 3.8291 74918 03755 3.7553 3.9030 1.33 5.00 ANOVA HLX Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 1.008 1.008 Within Groups 221.819 396 560 Total 222.826 397 Sig 1.799 181 Robust Tests of Equality of Means HLX Statistica Welch df1 1.782 df2 Sig 249.512 183 a Asymptotically F distributed Phân tích khác biệt trung bình ANOVA nhóm thu nhập trung bình Descriptives HLX 95% Confidence Interval for Mean N Duoi Mean Std Std Lower Upper Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum 111 3.9309 72769 06907 3.7941 4.0678 2.00 5.00 - trieu 12 3.2778 97269 28079 2.6598 3.8958 1.67 4.67 - trieu 181 3.9245 66653 04954 3.8267 4.0223 1.67 5.00 - 10 trieu 85 3.6431 80964 08782 3.4685 3.8178 1.33 5.00 3.1481 83518 27839 2.5062 3.7901 1.67 4.00 398 3.8291 74918 03755 3.7553 3.9030 1.33 5.00 trieu Tren 10 trieu Total Test of Homogeneity of Variances HLX Levene Statistic df1 2.769 df2 Sig 393 027 Robust Tests of Equality of Means HLX Statistica Welch df1 4.657 df2 Sig 35.856 004 a Asymptotically F distributed Phân tích khác biệt trung bình ANOVA nhóm thời gian sử dụng Descriptives HLX 95% Confidence Interval for Mean N Mean Duoi Std Std Lower Upper Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum 19 3.7895 76344 17515 3.4215 4.1574 2.00 5.00 - gio 69 3.8019 81313 09789 3.6066 3.9973 1.67 5.00 - gio 111 3.9039 71969 06831 3.7685 4.0393 1.33 5.00 199 3.8007 74379 05273 3.6967 3.9046 1.67 5.00 398 3.8291 74918 03755 3.7553 3.9030 1.33 5.00 gio Tren gio Total Test of Homogeneity of Variances HLX Levene Statistic 970 df1 df2 Sig 394 407 ANOVA HLX Sum of Squares Between Groups df Mean Square 863 288 Within Groups 221.964 394 563 Total 222.826 397 Robust Tests of Equality of Means F Sig .510 675 HLX Statistica Welch df1 529 df2 Sig 74.680 664 a Asymptotically F distributed Phân tích khác biệt trung bình ANOVA nhóm tần suất mua sắm Descriptives HLX 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Std Lower Upper Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum - lan 204 3.9101 75960 05318 3.8053 4.0150 1.33 5.00 - 10 lan 40 3.5833 80508 12729 3.3259 3.8408 1.67 5.00 57 3.7251 67590 08952 3.5458 3.9045 2.00 5.00 97 3.8213 72499 07361 3.6752 3.9674 1.67 5.00 398 3.8291 74918 03755 3.7553 3.9030 1.33 5.00 10 - 15 lan Tren 15 lan Total Test of Homogeneity of Variances HLX Levene Statistic 219 df1 df2 Sig 394 883 ANOVA HLX Sum of Squares Between Groups df Mean Square 4.377 1.459 Within Groups 218.449 394 554 Total 222.826 397 F Sig 2.632 Robust Tests of Equality of Means HLX Statistica Welch df1 2.443 df2 122.627 Sig .067 a Asymptotically F distributed Phân tích khác biệt trung bình ANOVA nhóm chi phí sẵn sàng 050 Descriptives HLX 95% Confidence Interval for Mean N Duoi 200.000 Mean Std Std Lower Upper Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum 28 3.6548 94491 17857 3.2884 4.0212 1.67 5.00 45 3.6815 72459 10802 3.4638 3.8992 2.00 5.00 206 3.8883 75936 05291 3.7840 3.9927 1.33 5.00 Tren 1.000.000 119 3.8235 68178 06250 3.6998 3.9473 1.67 5.00 Total 398 3.8291 74918 03755 3.7553 3.9030 1.33 5.00 200.000 500.000 500.000 1.000.000 Test of Homogeneity of Variances HLX Levene Statistic df1 1.817 df2 Sig 394 143 ANOVA HLX Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 2.558 853 Within Groups 220.268 394 559 Total 222.826 397 1.525 Sig .207 Robust Tests of Equality of Means HLX Statistica Welch df1 1.340 df2 Sig 88.530 267 a Asymptotically F distributed Phân tích khác biệt trung bình ANOVA nhóm phương thức toán Descriptives HLX N Mean Std Std 95% Confidence Interval Deviation Error for Mean Minimum Maximum Lower Upper Bound Bound ATM 24 3.7500 80006 16331 3.4122 4.0878 2.00 5.00 The tin dung 44 3.7424 80330 12110 3.4982 3.9866 1.67 5.00 66 3.7323 76061 09362 3.5453 3.9193 1.67 5.00 MOMO 95 3.8140 67673 06943 3.6762 3.9519 2.00 5.00 Airpay 83 3.8594 76531 08400 3.6923 4.0265 2.00 5.00 Tien mat 52 3.9615 81021 11236 3.7360 4.1871 1.33 5.00 Khac 34 3.9510 68722 11786 3.7112 4.1908 2.67 5.00 Total 398 3.8291 74918 03755 3.7553 3.9030 1.33 5.00 Internet Banking Descriptives HLX 95% Confidence Interval for Mean N Thuong xuyen Thinh Thoang Total Mean Std Std Lower Upper Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum 269 3.7943 74523 04544 3.7048 3.8838 1.33 5.00 129 3.9018 75508 06648 3.7703 4.0334 1.67 5.00 398 3.8291 74918 03755 3.7553 3.9030 1.33 5.00 ANOVA HLX Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.008 1.008 Within Groups 221.819 396 560 Total 222.826 397 F 1.799 Sig .181 Robust Tests of Equality of Means HLX Statistica Welch df1 1.782 df2 249.512 Sig .183 a Asymptotically F distributed Phân tích khác biệt trung bình ANOVA nhóm kênh thương mại điện tử Descriptives HLX 95% Confidence Interval for Mean N Shopee Mean Std Std Lower Upper Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum 104 3.8269 79776 07823 3.6718 3.9821 1.67 5.00 Facebook 69 3.8792 77327 09309 3.6935 4.0650 2.00 5.00 Lazada 35 3.7143 62697 10598 3.4989 3.9297 2.00 5.00 Instagram 84 3.7024 78986 08618 3.5310 3.8738 1.33 5.00 Tiki 106 3.9371 67786 06584 3.8066 4.0677 2.33 5.00 Total 398 3.8291 74918 03755 3.7553 3.9030 1.33 5.00 Test of Homogeneity of Variances HLX Levene Statistic 1.563 df1 df2 Sig 393 183 ANOVA HLX Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3.221 805 Within Groups 219.606 393 559 Total 222.826 397 Robust Tests of Equality of Means HLX Statistica Welch df1 1.556 a Asymptotically F distributed df2 155.313 Sig .189 F 1.441 Sig .220 ... luận hài lòng nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng mua sắm quần áo online - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng mua sắm quần áo online khu vực trường Đại học Ngân hàng TP. HCM. .. GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HCM PHẠM THANH TRÚC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HCM KHI MUA SẮM QUẦN ÁO. .. cao hài lòng khách hàng mua sắm quần áo? 1.3 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên Đại học Ngân Hàng TP. HCM mua sắm quần áo online