833 Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Hàng Trên Ứng Dụng Thương Mại Điện Tử Của Gen Z Tại Tp Thủ Đức 2023.Docx

NGÂNHÀNGNHÀNƢỚCVIỆTNAM BỘGIÁODỤCVÀ ĐÀOTẠO TRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTP HỒCHÍMINH KHOÁLUẬNTỐTNGHIỆP QUẢNTRỊ KINHDOANH MÃSỐ 7340101 CÁCNHÂNTỐẢNHHƢỞNGĐẾNÝĐỊNHMUAHÀNGTRÊN ỨNGDỤNGTHƢƠNGMẠIĐIỆNTỬCỦAGENZTẠITP THỦ[.]

NGÂNHÀNGNHÀNƢỚCVIỆTNAM BỘGIÁODỤCVÀ ĐÀOTẠO TRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTP.HỒCHÍMINH KHỐLUẬNTỐTNGHIỆP QUẢNTRỊ KINHDOANH -MÃSỐ:7340101 CÁCNHÂNTỐẢNHHƢỞNGĐẾNÝĐỊNHMUAHÀNGTRÊN ỨNGDỤNGTHƢƠNGMẠIĐIỆNTỬCỦAGENZTẠITP.THỦ ĐỨC NGUYỄNT H Ị T H U Ỳ D Ƣ Ơ N G MSSV: 050606180071LỚP: HQ6–GE08 TP.HỒCHÍMINH,NĂM2022 KHỐLUẬNTỐTNGHIỆP CHUNNGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANHMÃSỐ: 52340101 ĐỀTÀINGHIÊN CỨU: CÁCNHÂNTỐẢNHHƢỞNGĐẾNÝĐỊNHMUAHÀNGTRÊNỨNGDỤNGT HƢƠNGMẠIĐIỆNTỬCỦAGENZTẠITP.THỦĐỨC HTSV: NGUYỄN THỊ THUỲDƢƠNG MSSV: 050606180071LỚP: HQ6–GE08 GVHD:T S NGUYỄNVĂNTIẾN TP.HỒCHÍMINH,NĂM2022 NHẬNXÉTCỦANGƢỜIHƢỚNGDẪNK H OA HỌC Tp.HCM,tháng06năm2022 Ngƣờihƣớngdẫnkhoahọc TĨMTẮT TrongthờiđiểmdịchbệnhtồncầuCovid19vừaquađãtạoramộtbƣớctiếnvềcơng nghệ kinhdoanh,mọingƣờichuyểndầnthóiquenquamuasắmonline.Song song với công nghệ phát triển, hệ Gen Z hệ giới trẻ đƣợc tiếp xúccông nghệ Đặc biệt, thiết bị di động ƣu tiên tiện lợi đƣợc lên cùngvới nhu cầu nhanh tiện lợi hệ Gen Z khách hàng mục tiêu hệGen Z tảng ứng dụng mua hàng trực tuyến Đây bƣớc đệm để cácnhà quản trị, nhà bán lẻ phát triển mảng kinh doanh ứng dụng muahàng trực tuyến thƣơng mại điện tử Tại Việt Nam, ba ứng dụng thƣơng mại điện tửđƣợcƣuchuộngnhấtlàShopee,Lazada,Tiki.Từthựctếnày,tácgiả chọnđềtài“Các nhân tố ảnh hƣởng đến ý định mua hàng trực tuyến Gen Z ứngdụng thƣơng mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki) TP Thủ Đức lựa chọn ba ứngdụng đƣợc ƣu chuộng nghiên cứu để hƣớng nghiên cứu cho nghiên cứusaunàybêncạnhđócũngsẽlàcơsởthamkhảocủacácnhàquảntrịnóichungvànhàbánlẻnóiriêng Tácgiảsửdụngphƣơngphápnghiêncứuđịnhtínhvànghiêncứuđịnhlƣợngvớimẫukh ảosát250với33biếnquansátvớiđốitƣợngkhảosátlàthếhệGenZtại khu vực TP Thủ Đức Dựa học thuyết tảng bao gồm: thuyết nhậnthứcr ủ i r o ( T P R ) , T h u y ế t h n h v i c ó k ế h o c h ( T P B ) , M h ì n h c h ấ p n h ậ n c ô n g nghệ(TechnologyAcceptanceModel–TAM),môhìnhchấpnhậnsửdụngthƣơngmại điện tử E - Cam (E-commerce Adoption Model) Bên cạnh đó, tác giả sửdụngthơngtintừcácnghiêncứutrƣớccócùnghƣớngđềtàitrongvàngồinƣớcđểlàm sở lý thuyếtnghiêncứuvàpháttriểnmơhìnhđềxuất.Quanghiêncứu,tácgiả kết luận kết tích cực đến ý định mua hàng trực tuyến hệ Gen Z tạiứngdụngTMĐT(Shopee,Lazada,Tiki)tạiTp.ThủĐức Kếtquả chothấycó6nhântốảnhhƣởngđếnnhântố ýđịnhmuahàngtrựctuyếnxếplầnlƣợttheo thứ tự ảnh hƣởng lớn đến bé: Sự tin cậy, Ảnh hƣởng xã hội, Nhậnthứcsựdễ sửdụng, Khuyếnmã i, Nhậnthức s ựrủi rokhisửdụng, N hậ n thứcs ựhữuích,nhƣngnhântốảnhhƣởngngƣợcchiềuvớiýđịnhmuahàngtrựctuyếnlà nhânthứcsự rủirokhisửdụng.Từ đây,tácgiảđƣarahàmýquảntrị giúpnhàquảntrị cân nhắc nhântốảnhhƣởngápdụngtốtcáclợithếtừnhântốtrêntăngýđịnh mua hàng ứng dụng TMĐT hệ Gen Z Tp Thủ Đức Mức độ ảnhhƣởngtừngnhântốxếptheomứcđộảnhhƣởnggiảmdầncủa6nhântốsẽnhƣsau:“Sự tin cậy” (β=0.356), “Ảnh hƣởng xã hội” (β=0.322), “Nhận thức dễ sử dụng”(β=0.316),“Khuyếnmãi”(β=0.215),“Nhậnthứcsựrủirokhisửd ụ n g ” (β=(0.154) ),“Nhậnthức hữch”(β=0.114) LỜICAMĐOAN EmxincamđoanđâylàbàikhốluậntốtnghiệpngànhQuảntrịKinhdoanhcủae msinhviênChínhquyChấtlƣợngcaokhố6tạitrƣờngĐạihọcNgânhàngTp.Hồ Chí Minh Những số liệu kết nghiên cứu trung thực, hoàn toàn đƣợcthực riêng tác giả, không chép nguồn khác Ngồi ra, trongbài báo cáo có sử dụng số nguồn tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn nguồn vàchúthíchrõràngnguồntrongdanhmụctàiliệu thamkhảovàkếtquảkhảosátđiềutracủacánhân thơng quanhữngbiểumẫu đãgửiđi TP.Hồ Chí Minh, Tháng 06 Năm 2022Sinhviênthựchiện (Ký ghirõ họtên) LỜICẢMƠN Để hồn thành khố luận tốt nghiệp lần thử thách nhƣngvới quan tâm ủng hộ gia đình, bạn bè đặc biệt hỗ trợ từ phíaThầy/Cơ trƣờng Đại học Ngân Hàng Tp HCM nói chung q Thầy/Cơ khoaQuản Trị Kinh Doanh Chất lƣợng cao nói riêng tạo điều kiện thuận lợi truyềnđạt lý thuyết kiến thức thực tế tạo môi trƣờng điều kiện thuận lợi quátrình bốn năm học để tơi tự tin để hồn thành đề tài cho thânmình Bêncạnh đó, tơi đặc biệt gửi lời cảm ơn chân thành đếnT s N g u y ễ n V ă n Tiến tận tình hƣớng dẫn khuyến khích tơi hồn thành khố luận tốt nghiệpnày Góp phần vào hồn thành khố luận khơng thiếu đóng góp củaAnh/Chị giành thời gian trả lời phiếu khảo sát tham gia vấn giúp đỡ tôikhi gửi biểu mẫu đến, tơi xin chân thành cảm ơn Nhờ đó, mà tơi có thêm dữliệu rõ ràng chi tiết để hồn thành khoá luận tốt Bài khoá luận nàyđƣợchồnthànhtrongsựcốgắngvàhọctậptraudồiliêntụcđểnghiêncứunhƣngvẫn có nhiều hạn chế kiến thức thiếu sót q trình hồn thiện Kínhmong q Thầy/ Cơ thơng cảm hƣớng dẫn đóng góp ý kiến để nghiên cứuđƣợc hồn thiện hơn, phê bình góp ý quý Thầy Cô quý Công ty nhữngbài học kinh nghiệm cho em sau Lời cuối cùng, lần tơi xin kính chúcq Thầy/Cơ thật nhiều sức khoẻ thành công công việc, nhiềuthắnglợitrongcôngtácnghiêncứukhoahọcvàtrongsựnghiệpgiáodục Tơixinchânthànhcảmơn! đạt đƣợc MỤCLỤC TĨMTẮT i LỜICAMĐOAN iii LỜICẢMƠN .iv MỤCLỤC .v DANHMỤCCÁCTỪVIẾTTẮT viii DANHMỤCHÌNH ix DANHMỤCBẢNG x CHƢƠNG1:TỔNGQUANVỀNGHIÊNCỨU .1 1.1 Tínhcấpthiếtcủađềtài 1.2 Mụctiêunghiêncứu 1.2.1 Mụctiêutổngquát .3 1.2.2 Mụctiêucụ thể 1.3 Câuhỏinghiêncứu .3 1.4 Đốitượngvà phạmvinghiêncứu 1.5 Phươngphápnghiên cứu 1.6 Ýnghĩacủađềtài .5 1.6.1 Vềkhoahọc .5 1.6.2 Về thực tiễn .5 CHƢƠNG2:CƠSỞLÝTHUYẾTVÀMƠHÌNHNGHIÊNCỨU .7 2.1 Cáckhái niệm 2.1.1 Khái niệmý định .7 2.1.2 Kháiniệm thươngmại điệntử 2.1.3 KháiniệmM-Commerce 2.1.4 Kháiniệmýđịnhmuahàng trênứngdụng thươngmại điệntử .10 2.1.5 KháiniệmGenZ 10 2.2 Cáclýthuyếtnềntảngliênquan đếnýđịnh muahàngtrựctuyến 11 2.2.1 Thuyếtnhậnthứcrủiro(TPR) 11 2.2.2 Thuyếthànhvicókếhoạch(TPB) 11 2.2.3 Mơhìnhchấpnhậncơngnghệ(Technology AcceptanceModel–TAM) 14 2.2.4 Mơhìnhchấpnhậnthương mạiđiệntử .15 2.3 Cáclýthuyếtnghiên cứu cóliên quan 16 2.3.1 Các nghiêncứutrong nước 16 2.3.2 Các nghiêncứungoàinước 21 2.4 Hạnchế nghiên cứutrước .23 2.5 Hệthống hốcácmơ hìnhlýthuyếtvà cácnghiên cứucóliênquan .24 2.6 Cácnhân tốphù hợpđể xâydựng mơ hìnhvàgiảthuyếtnghiêncứu 25 2.6.1 Hệthống tầnsốxuất hiệncácnhântốcủacácnghiêncứutrước 25 2.6.2 Giảthuyết nghiêncứu .27 2.6.3 Mơhìnhnghiêncứuđềxuất .29 CHƢƠNG3:PHƢƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU 30 3.1 Quytrìnhnghiên cứu 30 3.2 Phươngpháp nghiên cứu 32 3.2.1 Xây dựngthangđosơ 32 3.2.2 Nghiêncứuđịnhlượng .33 3.3 Xâydựng thangđo sơbộ 34 3.3.1 Thảoluậnnhóm vớichuyêngiavàphỏng vấnvớingườitiêudùng 34 3.3.2 Kếtquảthảoluậnthang đo .34 3.3.3 Xâydựng thangđochínhthức 36 3.4 Phương phápchọnmẫu thuthập dữliệu 40 3.4.1 Phươngphápchọnmẫu 40 3.4.2 Phươngphápthuthậpdữliệu 41 3.5 Phương pháp xửlýdữliệu 41 CHƢƠNG4: KẾTQUẢNGHIÊNCỨU 45 4.1 Thốngkê môtả nghiêncứu 45 4.2 Kiểm định Cronbach’sAlpha 49 4.2.1 Thang đosựhữuích 51 4.2.2 Thangđosựrủi rokhi sửdụng 51 4.2.3 Nhậnthứcsựdễsửdụng 51 4.2.4 Ảnhhưởng xãhội 52 4.2.5 Sựtincậy 52 4.2.6 Khuyếnmãi .52 4.2.7 Biếnphụthuộc “Ýđịnhmuahàng trựctuyếntạiứngdụngs TMĐT” 52 4.3 Phân tíchnhântốkhámpháEFA 53 4.3.1 Phântíchnhântốkhám pháchobiếnđộclập .53 4.3.2 Phântíchnhântốkhámpháchobiếnphụthuộc 56 4.4 Phântíchtương quan 58 4.5 Phân tíchhồiquy 59 4.5.1 Đánhgiámứcđộphù hợpcủamơhình .59 4.5.2 Ý nghĩacáchệsốhồi quytrong mơhìnhhồiquy 60 4.5.3 Lậpphương trìnhhồi quy 61 4.6 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu thiết lập mơ hình hồn chỉnh, thảoluậnkếtquả 61 4.6.2 Thiếtlậpmơhìnhnghiêncứuhồnchỉnh 64 4.6.3 Mức độtác độngcủacác nhântốđếnbiếnđộc lậpvàthảoluậnkếtquả 65 4.7 Kiểm địnhsựkhác biệt .66 4.7.1 Kiểmđịnhsựkhácbiệttheogiớitính 66 4.7.2 KiểmđịnhONEWAY -ANOVAchođộtuổi 67 4.7.3 KiểmđịnhONEWAY-ANOVAchotrìnhđộhọcvấn .67 4.7.4 KiểmđịnhONEWAY -ANOVAchonghềnghiệp 67 4.7.5 KiểmđịnhANOVAchothunhập 68 CHƢƠNG5:KẾTLUẬNVÀHÀMÝQUẢNTRỊ 69 5.1 Kếtluậnvà hàm ýquản trị 69 5.1.1 5.2 Kếtluận 69 Hàmýquảntrị 70 5.2.1 Hàm ýquảntrịchonhântố“Sựtincậy” .71 5.2.2 Hàmýquản trịcho nhân tố“Ảnh hưởng xãhội” .72 5.2.3 Hàm ýquản trịcho nhântố“Nhậnthứcsựdễsửdụng” .73 5.2.4 Hàm ýquảntrịchonhântố“Khuyếnmãi” 74 5.2.5 Hàm ýquảntrịcho nhântố“Nhậnthứcsựrủiro khisửdụng” 75 5.2.6 Hàmý quảntrịchonhântố“Nhậnthức sựhữuích” .76 5.3 Sosánhkếtquảvớicácnghiêncứutrongnước trướcđây .77 5.4 Hạnchếcủanghiêncứuvàhướngnghiên cứutiếptheo 79 TÀILIỆUTHAMKHẢO lxxx TÀILIỆUTHAMKHẢOTIẾNGANH xi PHỤLỤC xii