892 ứng dụng thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp việt nam

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM Sinh viên thực hiện: Lê Phương Chi Lớp: K20KDQTA Khóa học: 2017 - 2021 Mã sinh viên: 20A4050055 Giảng viên hướng dẫn: TS Mai Hương Giang Hà Nội, tháng 06 năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng em thực Tất thông tin, số liệu trích dẫn có thực tế, nguồn gốc đáng tin cậy xác với nguồn trích dẫn Em xin chịu trách nhiệm hoàn toàn nghiên cứu i LỜI CẢM ƠN Trải qua trình học tập rèn luyện Học Viện Ngân Hàng, em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quan tâm thầy cô khoa Kinh doanh quốc tế nói riêng tồn thể thầy nhà trường nói chung Em xin trân trọng bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn TS Mai Hương Giang dành nhiều thời gian, cơng sức hướng dẫn giúp đỡ em suốt trình nghiên cứu hồn thành khố luận Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn đến tổ chức, doanh nghiệp cá nhân chia sẻ thơng tin, cung cấp tài liệu có ích giúp em hồn thành khóa luận Tuy có nhiều cố gắng lần đầu thực với kiến thức cịn hạn hẹp nên khố luận khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp, giúp đỡ Q thầy để khoá luận em đạt kết tốt Một lần em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 02 tháng 06 năm 2021 Sinh viên thực Lê Phương Chi ii MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT VI DANH MỤC BIỂU ĐỒ VII LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan cơng trình nghiên cứu 2.1 Các cơng trình nghiên cứu nước ngồi 2.2 Các cơng trình nghiên cứu nước 2.3 Khoảng trống nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu Những đóng góp đề tài Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP .7 1.1 Khái niệm kinh tế số 1.2 Khái niệm thương mại điện tử 1.2.1 Sự đời phát triển Internet 1.2.2 Khái niệm thương mại điện tử 1.3 Đặc điểm thương mại điện tử 12 1.4 Phân loại thương mại điện tử 13 1.4.1 1.4.2 1.4.3 1.4.4 1.4.5 Thương mạiđiệntử doanh nghiệp người tiêu dùng (B2C) 14 Thương mạiđiệntử doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) 14 Thương mạiđiệntử Chính phủ với doanh nghiệp (G2B) 15 Thương mạiđiệntử người tiêu dùng với người tiêu dùng (C2C) 15 Thương mạiđiệntử Chính phủ cá nhân (G2C) 15 1.5 Vai trò thương mại điện tử .15 1.5.1 Vai trò thương mại điện tử xã hội 16 1.5.2 Vai trò thương mại điện tử tổ chức doanhnghiệp 16 1.5.3 Vaitrò Thương mại điện tử người tiêu dùng 18 1.6 Khái quát vềứngdụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh củadoanh 19 iii nghiệp 1.6.1 Quan niệm ứng dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh doanh nghiệp .19 1.6.2 Hình thức ứng dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 20 1.6.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 21 1.6.4 Các tiêu chí đánh giá việc ứng dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 25 1.7 Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử số quốc gia học cho doanh nghiệp Việt Nam .28 1.7.1 Trung Quốc 28 1.7.2 Malaysia 31 1.7.3 Bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt Nam 32 KẾT LUẬN CHƯƠNG 33 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 34 2.1 Khái quát chung thương mại điện tử Việt Nam 34 2.1.1 Tổng quan thương mại điện tử Việt Nam 34 2.1.2 Cơ sở hạ tầng thương mại điện tử Việt Nam 37 2.2 Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam 43 2.2.1 Khả sẵn sàng ứng dụng thương mại điện tử DN 43 2.2.2 Mức độ ứng dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 49 2.2.3 Hiệu ứng dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh doanh nghiệp bối cảnh Covid-19 55 2.3 Đánh giá chung thực trạng ứng dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam 57 2.3.1 Các kết đạt 57 2.3.2 Những hạn chế tồn 59 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 60 iv KẾT LUẬN CHƯƠNG 62 DANH MỤC VIẾT TẮT CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY VIỆC ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 63 3.1 Định hướng phát triển lĩnh vực thương mại điện tử Việt Nam giai đoạn 2021 - 2025 63 3.2 Giải pháp thúc đẩy ứng dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam .65 3.2.1 Tăng cường hỗ trợ địa phương có số thương mại điện tử thấp 65 3.2.2 Đào tạo đội ngũ nhân lực phù hợp với yêu cầu việc ứng dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh doanh nghiệp .65 3.2.3 Xây dựng kế hoạch, chiến lược ứng dụng thương mại điện tử phù hợp với lĩnh vực kinh doanh, quy mô DN 66 3.2.4 Chú trọng vào việc tham gia sàn thương mại điện tử .66 3.2.5 Phát triển toán trực tuyến 66 3.3 Kiến nghị 66 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ 66 3.3.2 Kiến nghị với cácdoanh nghiệp 68 KẾT LUẬN CHƯƠNG 70 KẾT LUẬN 71 ST T T TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 Từ viết tắt Nguyên nghĩa T ARPANet Mạng lưới quan với đề án nghiên cứu tân tiến ĩ B2B Doanh nghiệp với Doanh nghiệp B2C Doanh nghiệp với Khách hàng C2C Khách hàng với Khách hàng CMCN 4.0 Cách mạng công nghiệp lần thứ tư CNTT Công nghệ thông tln ^DN Doanh nghiệp GDP Tổng sản phẩm nội địa MXH Mạng xã hội NHTM Ngân hàng thương mại Ĩ Điêm bán hàng ^POS SME Doanh nghiệp nhỏ vừa v 6^ TMĐT Thương mại điện tử TTKDTM Thanh tốn khơng dùng tiền mặt USD Đồng đô la Mỹ VECOM Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam Vl DANH MỤC BIỂU ĐÒ Biểu đồ 2.1: Giao dịch đầu tư vào mảng Internet Việt Nam 34 Biểu đồ 2.2: Tỷ lệ tăng trưởng thương mại điện tử Việt Nam từ 2019 - 2020 35 Biểu đồ 2.3: Tổng giá trị giao dịch người tiêu dùng Việt Nam 36 Biểu đồ 2.4: Tỷ lệ phương thức toán hoạt động TMĐT 37 Biểu đồ 2.5: Cơ cấu đầu tư cho hạ tầng công nghệ thông tin doanh nghiệp (đơn vị: %) 40 Biểu đồ 2.6:Tỷ lệ lao động có kỹ CNTT TMĐT (đơn vị: %) 42 Biểu đồ 2.7: Tỷ lệ doanh nghiệp gặp khó khăn tuyển dụng lao động 43 Biểu đồ 2.8: Tỷ lệ doanh nghiệp có lao động chuyên trách TMĐT 44 Biểu đồ 2.9:Tỷ lệ lao động chuyên trách TMĐT DN phân theo quy mô năm 2020 (đơn vị: %) 45 Biểu đồ 2.10: Tỷ lệ DN có lao động chuyên trách TMĐT phân theo lĩnh vực (đơn vị: %) 46 Biểu đồ 2.11: Chi phí mua sắm, trang bị ứng dụng cơng nghệ thông tin TMĐT giai đoạn 2018 - 2020 (đơn vị: %) .47 Biểu đồ 2.12: Tỷ lệ đầu tư, xây dựng, vận hành website/ứng dụng di động 48 Biểu đồ 2.13: Tỷ lệ đầu tư, xây dựng vận hành website/ứng dụng di động .48 Biểu đồ 2.14: Tỷ lệ doanh nghiệp có website riêng giai đoạn 2018 - 2020 49 Biểu đồ 2.15: Tỷ lệ doanh nghiệp tham gia sàn TMĐT giai đoạn 2018 - 2020 .50 Biểu đồ 2.16: Tỷ lệ doanh nghiệp cập nhật thông tin lên website 51 Biểu đồ 2.17: Tỷ lệ doanh nghiệp nhận đơn đặt hàng công cụ trực tuyến giai đoạn 2018 - 2020 (đơn vị: %) 52 Biểu đồ 2.18: Tỷ lệ doanh nghiệp đặt hàng qua công cụ trực tuyến 53 Biểu đồ 2.19: Tỷ lệ phần mềm quản lý mà doanh nghiệp sử dụng (đơn vị: %) 54 Biểu đồ 2.20: Tỷ lệ DN sử dụng chữ ký điện tử hợp đồng điện tử 55 Biểu đồ 2.21: Hiệu việc bán hàng qua công cụ trực tuyến (đơn vị: %) 56 vii Ba trình độ dân trí cịn hạn hẹp Trình độ dân trí người dân chưa đồng đều, khách hàng, việc đặt hàng, toán cần phải có kỹ cơng nghệ để họ thực qua máy tính, laptop hay điện thoại thơng minh Do đó, khả cung ứng sản phẩm, dịch vụ trực tuyến phụ thuộc nhiều vào trình độ dân trí Sự hiểu biết TMĐT tiện ích mà TMĐT mang lại cho thân người dùng toàn xã hội nhân tố góp phần tác động đến ý định triển khai việc ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh DN Bốn nguyên nhân đến từ khả DN Một DN kinh doanh có hình ảnh thương hiệu uy tín, quy mơ hoạt động lớn có nhận thức rõ tầm quan trọng việc ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh với bối cảnh dịch Covid-19 Từ đó, DN trọng đầu tư cho website riêng tích cực tham gia sàn giao dịch TMĐT để đưa sản phẩm tiếp cận nhiều khách hàng Ngược lại, DN nhỏ lẻ chưa có khả đầu tư chuyển hướng sang kinh doanh trực tuyến có xu hướng suy thối, khó trì hoạt động kinh doanh dần biến khỏi thị trường Năm tâm lý người tiêu dùng Nhóm đối tượng khách hàng trung niên thường có suy nghĩ tương đối truyền thống, tâm lý e ngại việc đặt hàng online Một mặt, việc đặt hàng online khiến nhóm khách hàng cảm thấy khơng thoải mái không lựa chọn, trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ trực tiếp Mặc khác, nhiều khách hàng lo sợ việc tốn trực tuyến có khả bị lộ thông tin cá nhân bị lừa đảo, tốn khơng nhận hàng nên việc dùng tiền mặt để toán ưu tiên hàng đầu độ an toàn 61 KẾT LUẬN CHƯƠNG Hết chương 2, có nhìn khái quát chung thương mại điện tử Việt Nam, có tổng quan tình hình thương mại điện tử Việt Nam năm 2020; hệ thống sở hạ tầng thương mại điện tử Việt Nam bao gồm kinh tế, pháp lý, kỹ thuật - cơng nghệ, tốn, nhân lực Bên cạnh đó, chương sâu vào phân tích thực trạng ứng dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh doanh nghiệp giai đoạn từ 2018 - 2020, đồng thời đưa đánh giá thực trạng ứng dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 62 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP THÚC ĐẪY VIỆC ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 3.1 Định hướng phát triển lĩnh vực thương mại điện tử Việt Nam giai đoạn 2021 - 2025 Chính phủ nhận định: “Thương mại điện tử lĩnh vực tiên phong kinh tế số, nơi công nghệ tiên tiến Cách mạng công nghiệp lần thứ tư ứng dụng rộng rãi để tăng hiệu chu trình kinh doanh, góp phần đại hóa hệ thống phân phối, nâng cao lực cạnh tranh DN, đẩy mạnh phát triển thị trường nước xuất khẩu.” Trong xu hướng chủ động tham gia CMCN 4.0, Chính phủ định hướng phát triển kinh tế số chuyển đổi số quốc gia DN lực lượng nòng cốt việc triển khai ứng dụng TMĐT Nhà nước có vai trị quản lý, thiết lập sở hạ tầng tạo môi trường thuận lợi cho TMĐT phát triển Việc ủng hộ, tạo động lực phát triển cho TMĐT thực theo mơ hình: hỗ trợ có chọn lọc trọng điểm số lĩnh vực địa phương phát triển TMĐT để địa phương lĩnh vực đóng vai trị tiên phong, dẫn dắt, tạo lan tỏa xã hội Từ kết đạt giai đoạn 2016 - 2020, mục tiêu TMĐT Việt Nam trình bày tổng quát sau: - Hỗ trợ, thúc đẩy việc ứng dụng TMĐT rộng rãi, phổ biến DN toàn xã hội; - Thu hẹp khoảng cách phát triển TMĐT thành phố lớn địa phương; - Tạo dựng môi trường TMĐT cạnh tranh lành mạnh phát triển bền vững; - Mở rộng quy mô thị trường tiêu dùng thông qua ứng dụng TMĐT cho hàng hóa Việt Nam ngồi nước đẩy mạnh TMĐT xuyên biên giới; - Phấn đấu trở thành quốc gia có thị trường TMĐT phát triển nằm nhóm nước đứng đầu khu vực Đơng Nam Á quy mô thị trường TMĐT 63 Các mục tiêu cụ thể ứng dụng TMĐT DN là: - 80% website TMĐT hoạt động có tích hợp chức đặt hàng trực tuyến; - 50% DN nhỏ vừa tiến hành hoạt động kinh doanh sàn giao dịch TMĐT, bao gồm MXH có chức sàn giao dịch TMĐT; mạn xã - 40% DN tham gia hoạt động TMĐT ứng dụng di động; - 70% đơn vị cung cấp dịch vụ điện, nước, viễn thơng truyền thơng triển khai hóa đơn điện tử với người tiêu dùng Bên cạnh đó, mục tiêu có liên quan đến ứng dụng TMĐT DN là: - Về hạ tầng dịch vụ hỗ trợ cho TMĐT: • TTKDTM TMĐT đạt 50%, thực tốn qua tổ chức cung ứng dịch vụ tốn trung gian chiếm 80%; • 70% giao dịch mua bán website/ ứng dụng TMĐT có hóa đơn điện tử; • Cơ sở liệu dùng chung TMĐT xây dựng đưa vào vận hành - Về nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho TMĐT: • 50% sở giáo dục đại học đào tạo nghề triển khai chương trình đào tạo TMĐT; • 1.000.000 lượt DN, cán quản lý nhà nước, hộ kinh doanh, sinh viên tham gia khóa đào tạo kỹ ứng dụng TMĐT - Về tương quan phát triển TMĐT vùng kinh tế: • 50% giá trị giao dịch TMĐT B2C toàn quốc địa phương ngồi Hà Nội TP HCM; • 50% số xã đơn vị hành tương đương nước có thương nhân hay DN có hoạt động bán hàng cung ứng sản phẩm, dịch vụ theo hình thức trực tuyến 64 3.2 Giải pháp thúc đẩy ứng dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam Sau xác định mục tiêu cần hướng tới giai đoạn 2021 - 2025, tác giả nghiên cứu, chọn lọc đề xuất giải pháp nhằm thúc đẩy ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh DN Việt Nam Ngoài ra, giải pháp đề xuất khơng khắc phục hạn chế cịn tồn mà cịn thúc đẩy mặt tích cực mà việc ứng dụng TMĐT đem lại cho DN nói riêng xã hội nói chung Dưới số giải pháp tác giả đề xuất 3.2.1 Tăng cường hỗ trợ địa phương có số thương mại điện tử thấp Để đạt mục tiêu “các địa phương Hà Nội TP HCM chiếm 50% giá trị giao dịch TMĐT B2C toàn quốc ” cần có phối hợp chặt chẽ, hành động liệt DN quan quản lý nhà nước, đặc biệt Sở Công Thương tổ chức xã hội nghề nghiệp Ở vùng kinh tế trọng điểm, quan quản lý nhà nước nên lựa chọn số địa phương đại diện triển khai đề án hỗ trợ phát triển TMĐT theo lĩnh vực, từ tạo hiệu ứng lan tỏa nước Trong đó, quan tạo dựng giúp đỡ DN áp dụng giải pháp công nghệ số (công nghệ mã QR code, mã vạch, công nghệ blockchain, chip NFC, ) để truy xuất nguồn gốc xuất xứ sản phẩm, xây dựng thương hiệu tiếp thị sản phẩm cho DN môi trường điện tử 3.2.2 Đào tạo đội ngũ nhân lực phù hợp với yêu cầu việc ứng dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Để đào tạo đội ngũ nhân lực phù hợp với yêu cầu việc ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh, DN thực nhiều cách Trong trình đào tạo q trình làm việc, DN thường xun kiểm tra trình độ lao động cơng việc liên quan đến kỹ thuật - tin học - cơng nghệ Đó cách để DN tạo hội thuận lợi giúp người lao động có điều kiện trau dồi kiến thức chun mơn, nâng cao trình độ Ngoài ra, DN nên tăng cường đào tạo kỹ đối thoại, đàm phán, kỹ marketing sản phẩm, quản lý kênh bán hàng DN kỹ mềm khác 65 3.2.3 Xây dựng kế hoạch, chiến lược ứng dụng thương mại điện tử phù hợp với lĩnh vực kinh doanh, quy mô DN Để tăng tỷ lệ đầu tư, xây dựng vận hành website riêng cho DN, việc nâng cao nhận thức DN lĩnh vực kinh doanh cần có kế hoạch, chiến lược ứng dụng TMĐT cụ thể Các lĩnh vực kinh doanh khác có đặc điểm cách thức sản xuất, quảng bá, cung ứng sản phẩm không giống 3.2.4 Chú trọng vào việc tham gia sàn thương mại điện tử Với DN chưa có khả hoạt động website riêng, ngồi việc nâng cao nhận thức DN tầm quan trọng website TMĐT, DN tiến hành tham gia sàn giao dịch TMĐT Đây phương thức giúp DN diện môi trường internet với chi phí rẻ so với tạo lập vận hành website riêng 3.2.5 Phát triển toán trực tuyến Chính phủ quan nhà nước khác cần ban hành quy định, sách triển khai thực giải pháp toàn diện nhằm giảm tỷ lệ sử dụng tiền mặt, phương thức giao hàng nhận tiền mặt (COD) TMĐT Các DN cần trọng xây dựng phát triển tiện ích tốn tảng di động, ví điện tử, mã QR code, POS Ngoài ra, cần đảm bảo an tồn, bảo mật tốn trực tuyến để góp phần thúc đẩy toán điện tử giao dịch TMĐT, đặc biệt mơ hình TMĐT DN - người tiêu dùng (B2C), DN - DN (B2B) 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ 3.3.1.1 Hỗ trơ, tư vấn ứng dung thương mại điên tử cho doanh nghiêp Để nâng cao nhận thức DN vấn đề liên quan đến ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh, quan Nhà nước nên sát cánh DN trình ứng dụng TMĐT từ bắt tay vào lập kế hoạch đến lúc kinh doanh môi trường trực tuyến Với hỗ trợ tập đồn viễn thơng - cơng nghệ, hệ thống TMĐT lớn đất nước nay, Nhà nước tổ chức thực chiến dịch nhắm đến đối tượng nhà sản xuất, DN, cá nhân toàn quốc 66 muốn tiếp cận ứng dụng TMĐT, đặc biệt hỗ trợ trường hợp khẩn cấp dịch bệnh hàng hóa cần “giải cứu” 3.3.1.2 Hồn thiên khung pháp lý cho thương mai điên tử Nhà nước nên khẩn trương triển khai xây dựng, ban hành hợp đồng mẫu xác, đầy đủ rõ ràng làm sở liệu pháp lý cho giao dịch thương mại Ngoài ra, Nhà nước nên xây dựng chế tài cho hành vi vi phạm kinh doanh TMĐT qua MXH Bên cạnh website TMĐT MXH, đặc biệt Facebook sử dụng phổ biến Việt Nam Hiện số người sử dụng diễn đàn MXH để mua sắm trực tuyến lớn Do đó, quản lý MXH kinh doanh TMĐT không phần cấp thiết 3.3.1.3 Tăng cường hơp tác quốc tế thương mai điên tử Nhà nước nên tiếp tục thực sách mở cửa thị trường chủ động hội nhập kinh tế quốc tế để phát triển Hơn nữa, Nhà nước cịn cần tích cực chuẩn bị điều kiện để thực thành cơng q trình hội nhập dựa sở phát huy tiềm đất nước, bảo đảm tự chủ, độc lập, bình đẳng, bên hợp tác có lợi Các hoạt động hợp tác quốc tế phương diện liên quan đến hoạt động TMĐT cần trọng tăng cao hiệu việc đàm phán, ký kết thỏa thuận song phương đa phương Không vậy, hỗ trợ quốc tế cần thu hút để nâng cao hiệu hợp tác quốc tế phát triển ứng dụng TMĐT Nhà nước nên khuyến khích, tạo điều kiện cho thành phần kinh tế tham gia vào sản xuất, kinh doanh xuất nhập hàng hố Các DN nên tích cực thâm nhập thị trường ngoại quốc để kích thích dịch vụ thu ngoại tệ, bước đại hoá phương thức kinh doanh cho thích hợp với xu hướng thị trường thương mại toàn giới 67 3.3.2 Kiến nghị với doanh nghiệp 3.3.2.1 Tích cực, sẵn sàng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ Có thể nói, chất lượng sản phẩm, dịch vụ tiêu chí hàng đầu có tác động trực tiếp hành vi mua sắm người tiêu dùng khả giữ chân khách hàng DN Báo cáo Cục Thương mại điện tử Kinh tế số cho thấy, 100 người khảo sát có đến 83 người lo ngại sản phẩm có chất lượng so với quảng cáo Vì vậy, cần vài khách hàng nhận sản phẩm khơng giống hình ảnh mà DN giới thiệu đưa lên mạng xã hội kênh bán hàng trực tuyến để phản ánh hay cịn gọi “bóc phốt” hiệu ứng tiêu cực lan tỏa nhanh cộng đồng 3.3.2.2 Đầu tư xây dựng website riêng hợp lý, cải thiên chất lượng hình ảnh, thơng tin sản phẩm website Việc đầu tư xây dựng website riêng hợp lý, cải thiện chất lượng hình ảnh, thơng tin sản phẩm website giúp tăng sức cạnh tranh DN, kênh bán hàng trực tuyến giúp người tiêu dùng dễ dàng truy cập vào website DN nhanh chóng tìm thấy sản phẩm mà họ cần Nhờ có kênh bán hàng trực tuyến, DN xác định thị hiếu khách hàng thông qua thống kê số lần truy cập, lượt mua, Về lý người tiêu dùng chưa tham gia mua sắm trực tuyến, theo báo cáo Cục Thương mại điện tử Kinh tế số, có đến 31% người chọn lý “khơng có đủ thơng tin để đưa định” Vì vậy, DN thực phải lưu ý việc cập nhật hình ảnh thơng tin có ích sản phẩm kênh bán hàng trực tuyến nhằm thu hút khách hàng Do khách hàng khơng thể nhìn thấy sản phẩm trực tiếp cảm nhận, trải nghiệm sản phẩm trực tiếp mua hàng trực tuyến nên để đưa định mua hàng, họ hoàn toàn phải dựa vào hình ảnh mơ tả sản phẩm DN cung cấp website 3.3.2.3 Xúc tiến quảng cáo, tiếp thị thông qua phương tiên truyền thông mạng xã hôi Phương tiện truyền thông mạng xã hội kênh tiếp thị siêu hiệu DN ứng dụng TMĐT kinh doanh giúp DN tiếp cận lượng lớn khách hàng Ví dụ, cửa hàng bán đồ ăn trực tuyến dễ dàng kết 68 nối với khách hàng mục tiêu thông qua MXH Instagram, Facebook, Những MXH cung cấp cho DN cơng cụ, tính cần thiết để DN tiếp cận khách hàng mục tiêu, từ khơng lưu lượng truy cập vào website DN mà doanh thu bán hàng DN tăng lên rõ rệt 3.3.2.4 Tăng cường đào tạo dịch vụ chăm sóc khách hàng Cơng cụ hiệu giúp DN phát triển, trì quan hệ lâu dài với khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng Có thể thấy rõ điều đó, trải nghiệm mà DN mang đến cho khách hàng có ảnh hưởng lớn đến việc liệu khách hàng có định mua sản phẩm, dịch vụ hay khơng Dịch vụ người bán có tốt hay khơng, thái độ nhân viên hỗ trợ vấn đề khách hàng có niềm nở, ân cần hay khơng, ưu đãi DN đưa cho khách hàng nhân tố định nhiều đến gắn bó lâu dài khách hàng có tác động trực tiếp vào tăng trưởng doanh thu DN 69 KẾT LUẬN CHƯƠNG Khép lại chương 3, nắm định hướng phát triển thương mại điện tử Việt Nam giai đoạn 2021 - 2025 bao gồm mục tiêu nhiều khía cạnh ảnh hưởng đến việc ứng dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Từ đó, giải pháp kiến nghị đưa cách cụ thể để khắc phục hạn chế tồn doanh nghiệp phát huy kết tích cực 70 KẾT LUẬN TMĐT mang lại nhiều lợi ích xã hội thân DN cung ứng sản phẩm, dịch vụ Việc ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh DN trở thành vấn đề quan trọng cần thúc đẩy kinh tế số Nhất nhu cầu mua sắm trực tuyến khách hàng hoàn cảnh Covid-19 Việt Nam tăng cao có xu hướng ngày đa dạng TMĐT nói chung ứng dụng TMĐT kinh doanh nói riêng đóng vai trị to lớn hoạt động kinh doanh DN lớn, nhỏ vừa Việt Nam Việc ứng dụng TMĐT kinh doanh khẳng định góp phần đưa TMĐT trở thành lĩnh vực tiên phong kinh tế số Nắm rõ vấn đề lý luận ứng dụng TMĐT kinh doanh tiêu chí ảnh hưởng đến hoạt động này, hiểu vấn đề nhiều tiềm để phát triển, DN cần tận dụng tối ưu nguồn lực sẵn có để phát triển hoạt động hiệu nữa, đáp ứng nhu cầu đối tượng, đạt mục tiêu kinh doanh thân DN Với tổng hợp nghiên cứu đề tài, khóa luận đưa kết sau: Thứ nhất, khóa luận tổng hợp, bổ sung sở lý luận TMĐT cụ thể ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh DN, đưa tiêu chí đánh giá việc ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh DN yếu tố ảnh hưởng Thứ hai, khóa luận tổng hợp tình hình phát triển TMĐT Việt Nam tính đến năm 2020 phân tích thực trạng ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh DN Cơ sở liệu thứ cấp tổng hợp từ Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử năm 2021 Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) Cũng từ Báo cáo này, tác giả đưa đánh giá tình hình ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh DN, có đánh giá kết quả, hạn chế nguyên nhân hạn chế Thứ ba, khóa luận đưa định hướng phát triển, nhóm giải pháp kiến nghị phù hợp để Nhà nước DN Việt Nam tích cực thúc đẩy việc ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh DN 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO Abdul-Azeez Oluyomi Emmanuel (2012), “Adoption of E-commerce in Nigerian Businesses: A change from traditional to e-commerce business model in Richbol Environmental Services Limited”, Seinajoki University of Applied Sciences Svetlana Golubova (2012), “E-commerce Adoption and Implementation Strategy for a High-Tech Firm”, University of Twente Kristine S Berglia Sofia Bjurn (2017), “Critical aspects of e-commerce technology adoptions A qualitative study of Swedish e-tailers’ choices”, Gothenburg University, Sweden Helin Oven Melissa Hicintuka (2020), “Covid-19: How does it affect international e-commerce firms?”, Linnaeus University, Sweden Trần Thế Anh (2018) - “Giải pháp phát triển toán điện tử tập đồn Bưu Chính Viễn Thơng Việt Nam giai đoạn từ 2016 đến năm 2020”, Đại học Bách Khoa Hà Nội Trần Huyền Trang (2019) - “Phát triển Thương mại điện tử tập đoàn Vingroup”, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Lê Thị Hồng Vân (2020) - “Nghiên cứu yếu tố tác động đến định lựa chọn kênh phân phối trực tuyến sàn giao dịch TMĐT doanh nghiệp Việt Nam: Nghiên cứu ngành hàng chăm sóc cá nhân làm đẹp”, Trường Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh Phạm Văn Mạnh (2020) - “Xây dựng website Thương mại điện tử áp dụng cho bán sách trực tuyến”, Đại học Dân lập Hải Phòng Bukht, R., & Heeks, R (2017), “Defining, Conceptualising and Measuring the Digital Economy”, pp 1-24, GDI Development Informatics Working Papers No 68, University of Manchester, Global Development Institute 10 Hà Quang Thụy Phan Xuân Hiếu, Nguyễn Trí Thành, Trần Trọng Hiếu, Trần Mai Vũ, Nguyễn Hữu Đức (2020), “Kinh tế số: Bối cảnh giới liên hệ với Việt Nam”, Tạp chí Cơng Thương - Các kết nghiên cứu khoa học Ứng dụng công nghệ, ISSN 0866-7756 72 LPC turn Ian 11 PGS TS NGƯT Nguyễn Văn Hồng TS Nguyễn Văn Thoan (2012), Giáo trình Thương mại điện tử bản, NXB Bách Khoa, Hà Nội 12 Chính phủ Việt Nam (2013), Nghị định số 52/2013/NĐ-CP, Về thương mại điện tử 13 Ủy ban Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh (2020), Quyết định số 4328/QĐUBND, Phê duyệt Đề án Phát triển Thương mại điện tử địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2025, định hướng đến năm 2030 14 Quốc hội Việt Nam Khoá XI (2005), Luật số 51/2005/QH11, Luật Giao dịch điện tử 15 Google, Temasek, Bain&Company (2020), The e-Conomy SEA 2020 report 16 We Are Social & Hootsuite (2021), Digital in Vietnam 2021 report 17 Tổng cục Thống kê - Bộ Kế hoạch Đầu tư (2021), Báo cáo số 82/BC-TCTK, Báo cáo Tình hình kinh tế - xã hội tháng tháng đầu năm 2021 18 Cục Thương mại điện tử Kinh tế số - Bộ Công Thương (2020), Sách trắng Thương mại điện tử 2020 19 Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (2021), Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam 2021 20 Vi Sa (2021), “Trung Quốc tăng trưởng GDP 18,3% quý I”, Báo Nhân Dân 21 Trang Linh (2021), “Du lịch Việt Nam 2020: phát huy nội lực bão Covid19”, Báo Nhân Dân 22 Mỹ Anh (2020), “Đại dịch COVID-19 tác động giới”, Báo điện tử Đảng Cộng sản Việt Nam 23 Thủ tướng Chính phủ Việt Nam (2020), Quyết định số 645/QĐ-TTg, Phê duyệt Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử quốc gia giai đoạn 2021-2025 24 Blog Boxme Asia (2020), Vietnam’s E-Commerce Landscape 2020 25 Blog Boxme Asia (2020), How JD.Com Stays On Top Of The E-Commerce Game In 2020 26 Blog Boxme Asia (2020), Malaysia’s Ecommerce Economy Thrives During COVID-19 BÁŨ CÃŨ BỘC SANLi 24% 27% 9% CHỈ sứ TƯƠNG ĐÙNG NGUONINTERNET ẤN PHÁM KUÃT ŨÀN 73 12% BÀI CỦA HỌCSINH Hfl Iapchitaichinh-Vn HH Ngu□∏ internet 3% M∣ www.ctu.edu.vn 2% KB Nguồn Internet tapchcongthuong.vn Kl KB Ngubn Internet Hfl thuvíenphapluatvn Kfl Nguon Internet NÚUồN CHÍNH 2% 1% Kfl nhandan.com.vn Kfl Nguon Internet 1% Kfl mbs.com.vn 1% HH en.ueh.edu.vn 1% IK Nguon Internet Hfl Ngubn Internet Vjahocvalammom Ngubn Internet magenest.co m Nội dung yêu câu chỉnh sửa cùa Hội đồng Nội dung chình sửa sinh viên Ghi (ghi rõ vị trí chỉnh sừa: _dòng, mục, trang) _ Thay logo cùa HVNH Dịng 3, bìa NGÂN HÀNG NHÀ NƯỔC VIỆT NAM CỘNG HOA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG Độc lập - Tự - Hạnh phúc BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TĨT NGHIỆP Họ tên sinh viên: Lc Phương Chi Masinhvicn: 20A4050055 Lớp: K20KDQTA .Ngành: Kinh doanh quốc tế Tên đề tài: úng dụng thương mại diện tử hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam Các nội dung dã hoàn thiện theo két luận Hội dồng: Kiên nghị khác (nêu cỏ): Hà Nội, ngày 02 tháng 06 năm 2021 Giangvien hướng (lẫn (Ký ghi rõ họ tên) iwdWγ⅛o''y Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) ... TRẠNG VỀ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 2.1 Khái quát chung thương mại điện tử Việt Nam 2.1.1 Tổng quan thương mại điện tử Việt Nam 2.1.1.1... vềứngdụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh củadoanh 19 iii nghiệp 1.6.1 Quan niệm ứng dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh doanh nghiệp .19 1.6.2 Hình thức ứng dụng thương. .. việc ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh DN sau: Khả sẵn sàng ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh DN, Mức độ ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh DN Hiệu ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh doanh nghiệp