Đang tải... (xem toàn văn)
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMO Nhóm GIỚI THIỆU MOMO - tên tiên phong chiếm thượng phong thị trường Fintech Việt Nam TÍNH CẤP THIẾT Cung cấp thơng tin quan trọng để hiểu nhu cầu mong muốn người tiêu dùng, từ giúp cho nhà cung cấp dịch vụ ví điện tử tối ưu hóa sản phẩm dịch vụ MỤC TIÊU Chứng minh phù hợp yếu tố thang đo phù hợp và có ý nghĩa đánh giá chất lượng dịch vụ ví điện tử Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng thành phố Hờ Chí Minh ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng ví MOMO khách hàng chất lượng dịch vụ ví điện tử Phạm vi nghiên cứu: • Về mặt khơng gian: nghiên cứu thực thông qua việc thu thập thông tin, kết khảo sát khách hàng địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh • Về mặt thời gian: nghiên cứu thực từ ngày 28/3/2023 đến 1/4/2023 Các khái niệm Ví điện tử Là loại thẻ hoạt động điện tử sử dụng cho giao dịch thực trực tuyến thơng qua máy tính điện thoại thơng minh tiện ích giống thẻ tín dụng thẻ ghi nợ Momo Ý định sử dụng Là ứng dụng toán di động, hoạt động dịch vụ tài đáp ứng khả toán cho người dân Là miêu tả sẵn lòng khách hàng để sử dụng sản phẩm Page 11 Các mơ hình lý thuyết Bảng “Các Yếu Tố Ảnh Hưởng”, từ thống kê lựa chọn giả thuyết để sử dụng nghiên cứu MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Page 10 THANG ĐO DỮ LIỆU Phân tích kết 01 Thống kê mô tả liệu 03 Phân tích nhân tố khám phá EFA 05 02 Kiểm định độ tin cậy thang đo 04 Phân tích hồi quy tuyến tính bội Kiểm định T-Test ANOVA THỐNG KÊ MƠ TẢ Trên 40 10% Nhìn chung theo kết khảo sát cho thấy người trẻ tuổi sẵn sàng sử dụng ví điện tử Momo Dưới 18 9% 26 đến 40 24.5% 18 đến 25 56.5% ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO Conclusion Thesis Conclusion Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit Quisque non elit mauris Cras euismod, metus ac finibus finibus, felis dui suscipit purus, a maximus leo ligula at dolor Morbi et malesuada purus Phasellus a lacus sit amet urna tempor sollicitudin Phân tích yếu tố khám phá • Các biến quan sát có tương quan với thỏa mãn điều kiện phân tích nhân tố EFA • Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập thực nhận thấy khơng có biến xấu cần loại bỏ, thực phân tích lần Phân tích tương quan Pearson Các nhân tố nhận thức hữu ích, nhận thức dễ sử dụng, nhận thức riêng tư bảo mật, ảnh hưởng xã hội, niềm tin vào ví momo, hỗ trợ phủ điều kiện thuận lợi có tương quan với ý định sử dụng ví momo Phân tích hồi quy tuyến tính giả thuyết chấp nhận • Mơ hình hồi quy tuyến tính xây dựng phù hợp với tổng thể • Khơng có tượng tương quan phần dư hình THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU H1: NHẬN THỨC HỮU ÍCH (PU) • Có tác động chiều đến ý định sử dụng ví điện tử MOMO (sig nhỏ 0.05, hệ số hồi quy dương) • Nếu khách hàng cảm thấy việc sử dụng ví điện tử MOMO hữu ích giúp nâng cao hiệu suất cơng việc họ việc mua sắm trực tuyến, thì khả họ có ý định sử dụng ví điện tử MOMO cao H2: NHẬN THỨC DỄ SỬ DỤNG (PEU) • Có tác động chiều đến ý định sử dụng ví điện tử MOMO (sig nhỏ 0.05, hệ số hồi quy dương) • Nếu người dùng cảm thấy việc sử dụng ví điện tử MOMO khó khăn tốn nhiều thời gian, họ khơng muốn sử dụng dịch vụ chuyển sang sử dụng phương thức toán khác H3: NHẬN THỨC RIÊNG TƯ/ BẢO MẬT (SP) • Có tác động chiều đến ý định sử dụng ví điện tử MOMO (sig nhỏ 0.05, hệ số hồi quy dương) • Nếu người dùng cảm thấy thơng tin khơng bảo mật cách, họ khơng tin tưởng sử dụng THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU H4: ẢNH HƯỞNG XÃ HỘI (SI) • Có tác động ngược chiều đến ý định sử dụng ví điện tử MOMO (sig nhỏ 0.05, hệ số hồi quy âm) • Một số lý khiến yếu tố tác động ngược chiều: + Thay đổi thói quen toán khách hàng + Tin tưởng vào sản phẩm + Tác động môi trường H6: HỖ TRỢ CHÍNH PHỦ (GS) • Có tác động ngược chiều đến ý định sử dụng ví điện tử MOMO (sig nhỏ 0.05, hệ số hồi quy âm) • Sự chấp nhận người tiêu dùng hệ thống công nghệ không bị ảnh hưởng hỗ trợ phủ H5: NIỀM TIN SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMO (TR) • Có tác động ngược chiều đến ý định sử dụng ví điện tử MOMO (sig nhỏ 0.05, hệ số hồi quy âm) • Một rào cản việc lựa chọn sử dụng ví điện tử mối lo ngại rủi ro việc toán H7 ĐIỀU KIỆN THUẬN LỢI (FC) • Có tác động chiều đến ý định sử dụng ví điện tử MOMO (sig nhỏ 0.05, hệ số hồi quy dương) • Các nhà cung cấp dịch vụ nên hỗ trợ người dùng khách hàng có thắc mắc cách thức kích hoạt, dịch vụ trả tiền qua ví điện tử, KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ Qua kết phân tích, nghiên cứu đề xuất hàm ý quản trị nhằm khuyến khích người sử dụng ví điện tử MOMO phương tiện giao dịch phi tiền mặt để đáp ứng mục đích đa dạng HÀM Ý QUẢN TRỊ THÚC ĐẨY PHÁT TRIỂN HÌNH THỨC THANH TỐN VÍ ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM: Về trị o Chuẩn hóa ban hành quy định liên quan đến bảo mật thông tin khách hàng o Hồn thiện khung pháp lý hình thức tốn ví điện tử Đối với người dân sử dụng toán điện tử: o Phải trang bị ứng dụng diệt virus, bảo mật o Người tiêu dùng nên đăng kí dịch vụ tin nhắn thơng báo số để kiểm sốt dịng tiền mà giao dịch Các gợi ý sách - Hàm ý quản trị quy chuẩn ví điện tử MOMO Các gợi ý sách - Hàm ý quản trị quy chuẩn ví điện tử MOMO HÀM Ý QUẢN TRỊ VỀ NGUỒN VAY VỐN CHO NGƯỜI TIÊU DÙNG THƠNG QUA MOMO • Hỗ trợ lãi suất • Ra mắt gói vay đa dạng • Thủ tục đăng kí đơn giản xét duyệt nhanh chóng HÀM Ý QUẢN TRỊ VỀ HÌNH THỨC QUẢNG CÁO • Tiếp tục quảng c qua tảng mạng xã hội • Mở rộng nhóm khách hàng sang vùng nơng thơn, vùng sâu xa chương trình từ thiện Các gợi ý sách - Hàm ý quản trị quy chuẩn ví điện tử MOMO HÀM Ý QUẢN TRỊ VỀ CHÍNH SÁCH KHUYẾN MÃI • Phải linh hoạt phù hợp với tình hình thực tế • Tạo chương trình khuyến hấp dẫn phối hợp với đối tác tung hàng tháng HÀM Ý QUẢN TRỊ VỀ PHÍ DỊCH VỤ CỦA MOMO • Cần phải có sách hợp lý, tìm kiếm hội trợ giá từ đối tác để hỗ trợ đem đến cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ cách tốt CẢM ƠN THẦY VÀ CÁC BẠN ĐÃ LẮNG NGHE