CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜ I DÂN TẠ I THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜ I DÂN TẠ I THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜ I DÂN TẠ I THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜ I DÂN TẠ I THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜ I DÂN TẠ I THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜ I DÂN TẠ I THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜ I DÂN TẠ I THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜ I DÂN TẠ I THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜ I DÂN TẠ I THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜ I DÂN TẠ I THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜ I DÂN TẠ I THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜ I DÂN TẠ I THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

UỶ BAN NHÂN DÂN TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GỊN TIỂU LUẬN MƠN: Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜI DÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: Thầy LÊ ĐÌNH NGHI NHĨM : TP Hồ Chí Minh, 4/2022 MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chương 1: Giới thiệu tổng quan đề tài 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát .2 2.2 Mục tiêu cụ thể .2 2.3 Câu hỏi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Chương 2: Tổng quan sở lý luận Ví điện tử 1.1 Khái niệm ví điện tử 1.2 Chức vai trò ví điện tử 1.3 Quy trình tốn ví điện tử Hành vi sử dụng ví điện tử Chương 3: Mơ hình nghiên cứu .6 Quy trình nghiên cứu Nhận thức rủi ro Hiệu mong đợi .7 Điều kiện thuận lợi .8 Thói quen Giá trị dịch vụ .9 Thái độ hành vi sử dụng ví điện tử Ý định hành vi 9 Hành vi dự định 10 10 Mô hình chấp nhận cơng nghệ 10 11 Lý thuyết chấp nhận TMĐT .11 12 Mơ hình đề xuất 13 Tài liệu tham khảo 14 Lời cảm ơn Đầu tiên , nhóm em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Trường Đại học Sài Gịn đưa mơn :” Nghiên cứu khoa học kinh doanh “vào chương trình giảng dạy Đặc biệt nhóm em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến giảng viên môn- Thầy LÊ ĐÌNH NGHI hướng dẫn chúng em học kỳ tạo điều kiện thuận lợi giúp nhóm nghiên cứu hồn thành đề tài nghiên cứu Thầy người tận tình dạy dỗ truyền đạt kiến thức quý báu cho chúng em suốt học kỳ Bộ môn Nghiên cứu khoa học kinh doanh môn học thú vị vơ bổ ích Tuy nhiên kiến thức lực cịn hạn chế q trình nghiên cứu đề tài cịn nhiều thiếu sót Nhóm nghiên cứu mong thầy đóng góp ý kiến để nhóm hồn thiện đề tài nghiên cứu Lời cuối nhóm nghiên cứu chúng em xin chúc Thầy Nghi gia đình lời chúc sức khỏe ,hạnh phúc thành công sống Danh sách thành viên nhóm Trần Gia Bảo 3121330052 Nguyễn Thị Thúy Ngân 3121330233 Bùi Thụy Hải Tường 3120330513 Trương Thị Mai Hân 3121550026 Phan Thị Uyển Vy 3121550096 Hồ Nữ Yến Vy 3121550094 MỞ ĐẦU CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI Lí chọn đề tài Trong thời đại nay, với phát triển công nghệ thông tin (IT) thiết bị di động (Smartphone) người tiêu dùng có nhiều hội online Mặc dù toán tiền mặt Việt Nam chiếm phổ biến nhiên thói quen dần thay đổi xuất app Ví điện tử thời gian tới Đặc biệt ví điện tử lựa chọn phương thức toán đại nhiều tiện ích Người tiêu dùng thực tốn nhiều dịch vụ đa dạng khác Theo nghiên cứu Boston Consulting Group ( Tập đoàn tư vấn BCG) năm 2020 khoảng 49% người tiêu dùng thành thị khu vực Đơng Nam Á sử dụng ví điện tử, dự báo tỷ lệ tăng đến 84% vào năm 2025 Trên thực tế, ứng dụng ví điện tử tăng tốc nhanh chóng sau đại dịch Covid 19 thúc đẩy gia tăng mạnh mẽ hình thức tốn kỹ thuật số giao hàng tận nhà Việt nam ảnh hưởng dịch bệnh nên người dân có nhu cầu cao việc mua bán hàng hóa online, bắt kịp xu hướng ví điện tử Việt nam kết hợp nhiều cửa hàng, thương mại điện tử, toán online, ngân hàng để phục vụ tốt cho người tiêu dùng Để tìm hiểu ví điện tử lại trở nên phổ biến đặc biệt người dân TP Hồ Chí Minh Nhóm chúng em định chọn đề tài: “ Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng ví điện tử người dân TP Hồ Chí Minh” Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm kiểm định đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến ý định định sử dụng ví điện tử người tiêu dùng việc mua hàng địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Mục tiêu nghiên cứu cụ thể chứng minh phù hợp yếu tố thang đo xây dựng phù hợp có ý nghĩa đánh giá chất lượng dịch vụ ví điện tử Xây dựng thang đo ví điện tử dựa thang đo thành phần theo mơ hình UTAUT2, bao gồm: Hiệu suất mong đợi (PE), nổ lực kỳ vọng (EE), ảnh hưởng xã hội (SI), điều kiện thuận lợi (FC), động lực hưởng thụ (HM), giá trị dịch vụ (PV), thói quen (HT), ý định hành vi (BI), hành vi sử dụng (UB) thang đo nhận thức rủi ro (PCR) Trong nghiên cứu nhóm tác giả sử dụng yếu tố: Hiệu suất mong đợi (PE), ý định hành vi (BI), nhận thức rủi ro (PCR), thói quen (HT), giá trị dịch vụ (PV) Kiểm định đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố thang đo Phát rủi ro, hạn chế ví điện tử từ đề xuất giải pháp khắc phục 2.1 Mục tiêu tổng quát Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng ví điện tử người dân thành phố Hồ Chí Minh 2.2 Mục tiêu cụ thể Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ ví điện tử người dân thành phố Hồ Chí Minh Kiểm định mức độ ảnh hưởng định sử dụng dịch vụ ví điện tử người dân thành phố Hồ Chí Minh đề xuất giải pháp mang hàm ý quản trị nhằm mục đích giúp đơn vị cung cấp dịch vụ ví điện tử thành phố Hồ Chí Minh nhằm nắm bắt tốt xu hướng nhu cầu tốn khách hàng thành phố Hồ Chí Minh 2.3 Câu hỏi nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu yếu tố có ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ ví điện tử người dân thành phố Hồ Chí Minh Câu hỏi nghiên cứu hay có tồn tác động định sử dụng vụ ví điện tử người dân thành phố Hồ Chí Minh Câu hỏi nghiên cứu đơn vị cung cấp dịch vụ ví điện tử thành phố Hồ Chí Minh cần phải làm để nắm bắt tốt xu hướng nhu cầu tốn khách hàng thành phố Hồ Chí Minh Phạm vi nghiên cứu Đề tài nghiên cứu thực hai phạm vi phạm vi không gian phạm vi thời gian Phạm vi không gian nghiên cứu thực thông qua việc khảo sát lấy ý kiến từ người dân thành phố Hồ Chí Minh Phạm vi thời gian tháng 2/2022 đến tháng 4/2022 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu yếu tố tác động đến định sử dụng ví điện tử người dân thành phố Hồ Chí Minh đối tượng khảo sát người sinh sống làm việc địa bàn thành phố Hồ Chí Minh sử dụng ví điện tử Phương pháp nghiên cứu Sẽ thực kết hợp phương pháp định tính phương pháp định lượng Phương pháp nghiên cứu định tính sử dụng thời gian đầu tiến hành đề tài nghiên cứu Các bước nghiên cứu định tính sử dụng việc tìm kiếm liệu thứ cấp sẵn có liên quan đến đề tài nghiên cứu sưu tầm thống kê thu thập thông tin từ nguồn liệu có sẵn quan từ tạp chí báo chí từ kết nghiên cứu khoa học từ việc tham khảo ý chuyên gia thảo luận nhóm Phương pháp nghiên cứu định lượng thực cách gửi bảng câu hỏi thông qua internet cho đối tượng khảo sát Sau thu thập xử lý phân tích liệu thực qua phần mềm SPSS Ngoài nghiên cứu cịn sử dụng biến mơ hình UTAUT UTAUT2, sau lời giải thích cho biến :  Hiệu suất mong đợi (PE): Mức độ mà cá nhân tin việc sử dụng hệ thống giúp họ đạt kết mong muốn, giúp họ đạt lợi nhuận hay tiết kiệm chi phí áp dụng cơng nghệ  Nhận thức rủi ro (PCR): định nghĩa kỳ vọng chủ quan người tiêu dùng phải chịu mát việc theo đuổi kết mong muốn việc sử dụng dịch vụ  Giá trị dịch vụ: chi phí cấu trúc giá có tác động đáng kể đến việc sử dụng công nghệ người tiêu dùng  Ý định hành vi: Mức độ mà người xây dựng kế hoạch có ý thức để thực không thực số hành vi ấn định tương lai  Thói quen (HT) định nghĩa mức độ mà người có xu hướng thực hành vi cách tự động Chương 2: Tổng quan sở lý luận Ví điện tử 1.1 Khái niệm ví điện tử Ví điện tử ví ảo lưu trữ thơng tin thẻ tốn máy tính thiết bị di động, để tạo điều kiện thuận lợi không cho mua hàng trực tuyến, mà toán điểm bán lẻ (Tolety, 2018) Cịn theo Pachpande Kamble (2018), ví điện tử loại thẻ hoạt động điện tử sử dụng cho giao dịch thực trực tuyến thơng qua máy tính điện thoại thông minh Về sở pháp lý : dịch vụ ví điện tử dịch vụ cung cấp cho khách hàng tài khoản điện tử định danh tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian tốn lập vật mang tin (như chíp điện tử, sim điện thoại di động, máy tính…), cho phép lưu trữ giá trị tiền tệ đảm bảo giá trị tiền gửi tương đương với số tiền chuyển từ tài khoản toán khách hàng ngân hàng vào tài khoản đảm bảo toán tổ chức cung ứng dịch vụ ví điện tử theo tỷ lệ 1:1 Theo Nghị định 101/2012, ví điện tử coi dịch vụ trung gian toán, người dùng ví cấp tài khoản kỹ thuật số liên kết với phương tiện điện tử (ví dụ: điện thoại di động ,laptop, máy tính bảng ) có chứa giá trị tiền tệ Giá trị tiền tệ ví điện tử bảo đảm tiền chuyển từ tài khoản ngân hàng người dùng sang tài khoản nhà cung cấp dịch vụ ví Người dùng nạp rút tiền mặt từ ví điện tử thơng qua tài khoản người dùng Các khoản tiền tài khoản nhà cung cấp dịch vụ ví sử dụng để toán cho nhà cung cấp dịch vụ hàng hóa, để hồn trả lại cho người dùng ví 1.2 Chức vai trị ví điện tử Chức năng: Thanh tốn trực tuyến Nhận chuyển tiền qua mạng Lưu giữ tiền mạng Internet Vai trị Ví điện tử đời góp phần phát triển hệ thống kinh doanh thương mại điện tử, đem lại lợi ích cho người mua, người bán, ngân hàng xã hội  Người mua thực nhanh chóng cơng việc tốn  Người bán tăng hiệu hoạt động bán hàng trực tuyến  Ngân hàng giảm quản lý giao dịch toán từ thẻ khách hàng  Dễ dàng nhanh chóng chuyển nhận tiền vượt qua rào cản địa lý  Xã hội giảm bớt lượng tiền mặt lưu thơng, góp phần ổn định lạm phát… 1.3 Quy trình tốn ví điện tử Bước 1: Tải ứng dụng ví điện tử máy Một số loại app tiêu biểu như: VinID, VNpay, MOMO, Zalopay Bước 2: Cập nhật thông tin cá nhân bao gồm họ & tên, số điện thoại, email, ngày tháng năm sinh Bước 3: Tạo tài khoản xác minh tài khoản Bước 4: Tiến hành liên kết tài khoản ngân hàng Hành vi sử dụng ví điện tử Hành vi sử dụng tương tác động yếu tố ảnh hưởng, nhận thức, hành vi môi trường mà qua thay đổi người thay sống họ (Bennett, 1988, dẫn theo Trần Lê Trung Huy, 2011, 7).David (1989) cho rằng, người tổ chức bị ép buộc sử dụng cơng nghệ thơng tin, cơng nghệ thơng tin mang lại lợi ích định cho tổ chức người tổ chức thích khơng thích sử dụng nó, yếu tố thái độ người sử dụng khơng cịn phản ánh xác hành vi sử dụng nữa.Lin, Chan & Jin (2004) kết luận rằng, thái độ người sử dụng trở thành yếu tố quan trọng điều kiện giải trí Karahanna, Straub & Chervany (1999) rằng, qua thời gian thái độ người sử dụng trở nên quan trọng việc xác định hành vi sử dụng công nghệ Các giao dịch mua bán ví điện tử với mơi trường tiềm ẩn nhiều khơng chắn, người mua người bán có thơng tin Do đó, để giao dịch thực hiện, niềm tin bên điều kiện cần, đặc biệt niềm tin bên mua, đối tượng dễ bị tổn thương giao dịch Khi người tiêu dùng có niềm tin ban đầu nhà cung cấp dịch vụ điện tử, đồng thời tin việc sử dụng chúng có lợi cho cơng việc sống, họ tin dịch vụ trực tuyến hữu ích (Gefen cộng sự, 2003) Cảm xúc tích cực tiêu cực cá nhân (đánh giá ảnh hưởng) việc thực hành vi mục tiêu (Fishbein Ajzen 1975, tr 216) Mức độ mà người tin sử dụng hệ thống cụ thể nâng cao công việc họ hiệu suất (Davis 1989, trang 320) Mức độ mà người tin sử dụng hệ thống cụ thể miễn phí (Davis 1989, tr.320) Nhận thức người dùng muốn thực hoạt động coi cơng cụ để đạt kết có giá trị khác biệt với thân hoạt động, chẳng hạn cải thiện hiệu suất công việc, trả lương thăng chức (Davis cộng sự, 1992, trang 1112) Chương 3: Mơ hình nghiên cứu Quy trình nghiên cứu Lựa chọn đề tài nghiên cứu Mực tiêu nghiên cứu Cơ sở lý thuyết Thang đo nháp Thang đo thức Nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính Điều chỉnh Kiểm định tương quan phân tích hồi quy Nhận thức rủi ro – Percieved Risk (PCR) Kết luận nghiên cứu Nhận thức rủi ro (PCR) khả thể mát người tiêu dùng việc thực kết mong muốn sử dụng dịch vụ điện tử ( Yang & cộng sự, 2015), nỗi sợ hãi người sử dụng lo lắng với mát xảy với họ Giả thuyết đề xuất là: H1: Nhận thức rủi ro (PCR) có ảnh hưởng tiêu cực đến thái độ sử dụng ví điện tử khách hàng TP.HCM H2: Nhận thức rủi ro (PCR) có ảnh hưởng tiêu cực đến ý định sử dụng ví điện tử khách hàng TP.HCM Hiệu suất mong đợi – Perfotmance Expectancy ( PE ) Hiệu suất mong đợi (PE) mức độ mà cá nhân tin việc sử dụng hệ thống thông tin giúp đạt hiệu cao công việc (Venkatesh & cộng sự, 2003, 2012) Giả thuyết đề xuất là: H3: Hiệu suất mong đợi (PE) có ảnh hưởng tích cực đến TD sử dụng ví điện tử khách hàng TP.HCM H4: Hiệu suất mong đợi (PE) có ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng ví điện tử khách hàng TP.HCM Điều kiện thuận lợi – Facilitating Conditions (FC) Điều kiện thuận lợi (FC) mức độ cá nhân tin tồn sở hạ tầng kĩ thuật tổ chức để hỗ trợ cho việc sử dụng hệ thống (Vankatesh & cộng sự, 2003, 2012) Trong nghiên cứu này, điều kiện thuận lợi bao gồm khả năng, kiến thức người dùng nguồn lực hỗ trợ sẵn có cơng nghệ hỗ trợ kĩ thuật để người tiêu dùng sử dụng ví điện tử Giả thuyết đề xuất là: H5: Điều kiện thuận lợi (FC) có ảnh hưởng tích cực đến TD sử dụng ví điện tử khách hàng TP.HCM H6: Điều kiện thuận lợi (FC) có ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng ví điện tử khách hàng TP.HCM Thói quen - Habit (HT) Thói quen (HT) định nghĩa mức độ mà người có xu hướng thực hành vi cách tự động Trong việc hướng đến việc sử dụng công nghệ vậy, cá nhân khác hình thành mức khác tùy thuộc vào thói quen sử dụng họ công nghệ Một vận hành thói quen chứng minh có tác dụng trực tiếp vào việc sử dụng cơng nghệ vượt trội so với tác động ý định Giả thuyết đề xuất là: H7: Thói quen (HT) ) có ảnh hưởng tích cực đến thái độ sử dụng ví điện tử khách hàng TP.HCM H8: Thói quen (HT) ) có ảnh hưởng tích cực đến TD sử dụng ví điện tử khách hàng TP.HCM Giá trị dịch vụ - Price Value (PV) Các chi phí cấu trúc giá có tác động đáng kể đến việc sử dụng công nghệ người tiêu dùng Đối với người sử dụng dịch vụ toán điện tử thường xuyên, yếu tố giá, phí dịch vụ vấn đề quan tâm điều ảnh hưởng đến ý định hành vi sử dụng toán ví điện tử Giả thuyết đề xuất là: H9: Giá trị dịch vụ (PV) có ảnh hưởng tích cực đến thái độ sử dụng ví điện tử khách hàng TP.HCM H10: Giá trị dịch vụ (PV) có ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng ví điện tử khách hàng TP.HCM Thái độ sử dụng ví điện tử Thái độ định nghĩa sau “cảm nhận tích cực hay tiêu cực cá nhân việc thực hành vi mục tiêu” (Davis, 1989, p.335) Yang et al (2021) cho rằng thái độ sử dụng sản phẩm cảm giác vui sướng, phấn khởi, hài lịng/khơng hài lịng, thất vọng hay chán ghét cá nhân với hành động cụ thể Giả thuyết đề xuất là: H11: Thái độ sử dụng ví điện tử có ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng ví điện tử khách hàng TP.HCM Ý định hành vi - Behavioral Intention (BI) Ý định hành vi (BI) Mức độ mà người xây dựng kế hoạch có ý thức để thực khơng thực số hành vi ấn định tương lai Theo Featherman& Pavlou (2003), ý định hành vi sử dụng nhận thức cá nhân kế hoạch sẵn sàng với nỗ lực hướng đến giao dịch điện tử trực tuyến Ý định hành vi phạm vi đề tài dự định, kế hoạch cá nhân hướng đến sử dụng toán dịch vụ ví điện tử Giả thuyết đề xuất là: H12: Ý định hành vi có ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử khách hàng TP.HCM Hành vi dự định - Theory of Planned Behavior (TPB) Thuyết hành vi dự định (TPB) đề xuất Ajzen vào năm 1989 lý thuyết mở rộng lý thuyết hành động hợp lý (TRA) đề suất Fishbein Ajzen (1975), lý thuyết tạo hạn chế lý thuyết 10 TRA việc cho hành vi người hoàn toàn kiểm sốt lý chí Cũng giống lý thuyết TRA theo lý thuyết TPB, hành vi thực hành động cụ thể cá nhân xuất phát trực tiếp ý định hành vi cá nhân Ý định hành vi chịu ảnh hưởng yếu tố chính, là: thái độ, chuẩn mực chủ quan nhận thức kiểm soát hành vi So với TRA, thuyết hành vi dự định (TPB) bổ sung thêm biến số độc lập mới, nhận thức kiểm soát hành vi - yếu tố định nghĩa nhận thức cá nhân dễ dàng hay khó khăn việc thực hành vi mong muốn yếu tố quan trọng lý thuyết hành vi dự định Giả thuyết đề xuất là: H13: Hành vi dự định có ảnh hưởng đến hành vi hay ý định sử dụng ví điện tử khách hàng TP.HCM 10 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ - Technology Acceptance Model (TAM) Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) giới thiệu Davis (1989), dựa theo mơ hình TRA TAM sử dụng để giải thích dự đốn hành vi chấp nhận sử dụng cơng nghệ TAM thử nghiệm chấp nhận cách rộng rãi nghiên cứu Nội dung mơ hình miêu tả ảnh hưởng đặc điểm kỹ thuật hệ thống đến hành vi chấp nhận ý định sử dụng công nghệ cá nhân Mục đích TAM cung cấp lời giải thích rõ 11 ràng yếu tố định chấp nhận cơng nghệ nói chung, đồng thời lý giải hành vi người dùng ứng dụng cơng nghệ kỹ thuật máy tính cách vừa thực tế, vừa theo lý thuyết TAM rằng, người dùng tương tác với công nghệ mới, nhân tố ảnh hưởng đến định họ việc sử dụng cơng nghệ bao gồm: cảm nhận hữu ích cảm nhận dễ sử dụng Trong đó, Nhận thức hữu ích (PU - Perceived Usefulness) cấp độ mà cá nhân tin sử dụng hệ thống đặc thù nâng cao kết thực họ Nhận thức tính dễ sử dụng (PEU - Perceived Ease of Use) cấp độ mà người tin sử dụng hệ thống đặc thù không cần nỗ lực Giả thuyết đề xuất là: H14: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ có ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng ví điện tử khách hàng TP.HCM 11 Lý thuyết chấp nhận TMĐT - E-Commerce Adoption Model (CAM) Tác giả Joongho Ahn, Jinsoo Park, Dongwon Lee (2001) xây dựng mơ hình chấp nhận sử dụng TMĐT E-CAM cách tích hợp mơ hình TAM với 12 thuyết nhận thức rủi ro Nghiên cứu cung cấp kiến thức yếu tố tác động đến việc chuyển người sử dụng internet thành khách hàng tiềm Nhận thức tính dễ sử dụng nhận thức hữu ích phải nâng cao, nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm/dịch vụ nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến phải giảm Giả thuyết đề xuất là: H15: Lý thuyết chấp nhận thương mại điện tử có ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng ví điện tử khách hàng TP.HCM 3.12 Mơ hình đề xuất Nhận thức rủi ro Hiệu suất mong đợi Kd Điều kiện thuân lợi Thái độ việc sử dụng ví điện tử Thói quen Giá trị dịch vụ Thái độ Ý định sử dụng ví điện tử Ý định hành vi Hành vi dự tính 13 Tài liệu tham khảo Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng ví điện tử người dân TPHCM (2022, April 4) NCKHKD Retrieved April 4, 2022, from https://www.studocu.com/vn/document/truong-dai-hoc-nguyen-tat-thanh/phap-luatdai-cuong/bia-cuoi-ki-bia-bao-cao-cuoi-ki/19191470 NCKHKD (2022, April 4) Nghiên Cứu Các Yếu Tố Tác Động Đến Hành vi Sử Dụng ví Điện Tử Retrieved April 4, 2022, from https://123docz.net//document/9992924-nghien-cuucac-nhan-to-anh-huong-den-hanh-vi-su-dung-vi-dien-tu-cua-nguoi-dung-tai-thanhpho-ho-chi-minh.htm 14