Đang tải... (xem toàn văn)
TP HỒ CHÍ MINH, 2022 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ 7340101 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGHIÊM THỊ THU HÀ CÁ[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGHIÊM THỊ THU HÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA SINH VIÊN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 7340101 TP HỒ CHÍ MINH, 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGHIÊM THỊ THU HÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA SINH VIÊN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 7340101 Ngƣời hƣớng dẫn khóa luận: TS Trƣơng Đình Thái TP HỒ CHÍ MINH, 2022 I TĨM TẮT Trong năm gần nay, Chính phủ Việt Nam đẩy mạnh việc tốn khơng dùng tiền mặt giao dịch tài ngƣời dân Tuy nhiên, Việt Nam nƣớc có truyền thống sử dụng tiền mặt lâu đời, nhƣ tâm lý lo ngại rủi ro toán điện tử nên Việt nam quốc gia có số lƣợng giao dịch không dùng tiền mặt thấp khu vực Tác giả muốn tìm hiểu yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ ví điện tử ngƣời trẻ tuổi, đặc biệt sinh viên, sinh viên đƣợc xem nhóm đối tƣợng có tiềm cao việc chấp nhận, sử dụng ví điện tử Chính vậy, tác giả chọn đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Ví điện tử sinh viên Thành phố Hồ Chí Minh” để thực Nghiên cứu nhằm mục đích xác định đo lƣờng mức độ tác động nhân tố đến ý định sử dụng Ví điện tử sinh viên, từ đƣa hàm ý quản trị cụ thể cho yếu tố nhằm thúc đẩy ý định sử dụng sinh viên Phƣơng pháp nghiên cứu gồm giai đoạn: nghiên cứu định tính nghiên cứu định lƣợng thu 255 mẫu nghiên cứu hợp lệ Kết nghiên cứu cho thấy có yếu tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử sinh viên bao gồm: tính hữu dụng, tính dễ sử dụng, ảnh hƣởng xã hội, điều kiện tạo điều kiện, tƣơng thích với lối sống niềm tin Ngoài ra, kết nghiên cứu cho thấy khơng có khác biệt đặc điểm cá nhân liên quan đến ý định sử dụng ví điện tử sinh viên Từ kết đó, khóa luận đề xuất số kiến nghị nhằm cải thiện đáp ứng tốt nhu cầu sử dụng ví điện tử sinh viên nói riêng khách hàng nói chung Từ khóa: Ví điện tử, sinh viên, yếu tố ảnh hƣởng Thành phố Hồ Chí Minh II ABSTRACT In recent years, the Government of Vietnam is promoting non-cash payment in financial transactions of the people However, Vietnam is a country with a long tradition of using cash, as well as a fear of risks in electronic payments, so Vietnam is still the country with the lowest number of cashless transactions in the region The author wants to find out the factors that will affect the intention of young people to use e-wallet services, especially students, because students are considered as a group with high potential in accepting e-wallet services receive and use e-wallets Therefore, the author chose the research topic "Factors affecting the intention to use ewallets of students in Ho Chi Minh City" to carry out The study aims to identify and measure the impact of factors on students' intention to use e-wallets, thereby providing specific governance implications for each factor to promote intention use by students The research method consists of phases: qualitative research and quantitative research, collecting 255 valid research samples Research results show that there are factors affecting students' intention to use e-wallets, including: usefulness, ease of use, social influence, facilitation, and compatibility with the way life and faith In addition, the study results show that there is no difference in individual characteristics related to the intention of using e-wallets of students From that result, the thesis proposes some recommendations to improve and better meet the needs of using electronic wallets of students in particular and customers in general Keywords: E-wallet, students, influencing factors Ho Chi Minh City III LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp đề tài “Các yếu tố ảnh hƣởng đến định sử dụng ví điện tử sinh viên Thành phố Hồ Chí Minh” kết làm việc cá nhân tơi hồn tồn đƣợc thực q trình nghiên cứu riêng tơi dƣới hƣớng dẫn khoa học Giảng viên TS Trƣơng Đình Thái Trong q trình hồn thành số liệu, tài liệu tham khảo kết nêu khóa luận trung thực có nguồn gốc rõ ràng Khóa luận chƣa đƣợc cơng bố dƣới hình thức nào, tơi xin chịu trách nhiệm tính trung thực khóa luận TP Hồ Chí Minh, ngày 02 tháng 06 năm 2022 Nghiêm Thị Thu Hà IV LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Giảng viên Thầy TS Trƣơng Đình Thái – ngƣời trực tiếp tận tình hƣớng dẫn nhƣ cung cấp tài liệu, thông tin khoa học cần thiết cho luận lời cảm ơn chân thành sâu sắc Bên cạnh đó, em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh, Trƣờng Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh tạo điều kiện cho em học tập trƣờng để có nhiều thời gian nhƣ kiến thức hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Bài nghiên cứu đƣợc thực dựa toàn kiến thức thân em tích lũy đƣợc suốt q trình học tập rèn luyện trƣờng Trong trình làm khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận đƣợc nhận xét, ý kiến đóng góp, phê bình từ phía Q Thầy Cơ hội đồng để nghiên cứu đƣợc hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Trân trọng TP Hồ Chí Minh, ngày 02 tháng 06 năm 2022 Nghiêm Thị Thu Hà MỤC LỤC V TÓM TẮT I ABSTRACT II LỜI CAM ĐOAN III LỜI CẢM ƠN IV MỤC LỤC IV DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT IX DANH MỤC BẢNG X DANH MỤC HÌNH XI Chƣơng 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài: 1.3 Đối tƣợng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu: .2 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu .3 1.6 Đóng góp đề tài .3 1.7 Kết cấu đề tài: CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT .5 2.1 Tổng quan ví điện tử 2.1.1 Khái niệm ví điện tử 2.1.2 Dịch vụ ngân hàng 2.1.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng .6 2.2 Ngân hàng điện tử .7 2.2.1 Khái niệm ngân hàng điện tử 2.2.2 Các loại hình Ngân hàng điện tử .7 2.2.3 Ƣu, nhƣợc điểm Ngân hàng điện tử VI 2.2.3 Dịch vụ ví điện tử 2.3 Tổng quan nghiên cứu 2.2.3 Các nghiên cứu nƣớc .9 2.2.3 Các nghiên cứu nƣớc 11 2.4 Các mơ hình lý thuyết liên quan 11 2.4.1 Lý thuyết hành vi có kế hoạch 11 2.4.2 Lý thuyết lan tỏa đối .13 2.4.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ .14 2.4.4 Mơ hình UTAUT 14 2.5 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu 15 Tóm tắt chƣơng 20 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .22 3.1 Xây dựng thang đo 22 3.2 Phƣơng pháp phân tích liệu 24 3.3 Phƣơng pháp thu thập liệu 25 3.3.1 Dữ liệu thứ cấp 25 3.3.2 Dữ liệu sơ cấp 25 3.4 Quy trình nghiên cứu: .22 3.5 Phƣơng pháp phân tích liệu 25 3.5.1 Phân tích độ tin cậy thang đo 25 3.5.2 Phân tích nhân tố khám phá 26 3.5.3 Phân tích hồi quy đa biến .27 3.5.4 Kiểm định khác biệt 28 Tóm tắt chƣơng 29 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 30 4.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 30 VII 4.2 Kết phân tích liệu 31 4.2.1 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 31 4.2.2 Kết phân tích EFA 33 4.2.3 Phân tích mơ hình hồi quy .35 4.2.4 Kiểm định độ phù hợp mơ hình hồi quy 36 4.2.5 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 37 4.2.6 Kiểm định khác biệt .38 4.2.7 Thảo luận kết nghiên cứu 38 Tóm tắt chƣơng 40 KẾT LUẬN 42 CHƢƠNG 5: HÀM Ý QUẢN TRỊ RÚT RA TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 42 5.2 Hàm ý quản trị cụ thể 43 5.2 Hạn chế nghiên cứu 45 5.3 Hƣớng nghiên cứu 45 Tóm tắt chƣơng 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO 45 PHỤ LỤC 47 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 48 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ 51 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA 54 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ MA TRẬN XOAY NHÂN TỐ 57 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ HỆ SỐ EIGENVALUE VÀ TỔNG PHƢƠNG SAI TRÍCH .59 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY .60 PHỤ LỤC 7: KIỂM TRA CÁC GIẢ ĐỊNH HỒI QUY .61 PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH MẪU ĐỘC LẬP INDEPENDENT SAMPLET - TEST 61 VIII PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ANOVA 61 ... nghiên cứu - Các yếu tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử sinh viên Thành phố Hồ Chí Minh? - Mức độ tác động yếu tố đến ý định sử dụng ví điện tử sinh viên Thành phố Hồ Chí Minh nhƣ nào?... ảnh hƣởng đến ý định sử dụng ví điện tử sinh viên Thành phố Hồ Chí Minh - Sử dụng liệu khảo sát phƣơng pháp phân tích phù hợp để nhận diện yếu tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử nhƣ mức... cứu yếu tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng ví điện tử sinh viên Thành phố Hồ Chí Minh, sở đề xuất giải pháp cải thiện nhƣ phát triển dịch vụ tốn ví điện tử Mục tiêu cụ thể: - Xác định yếu tố ảnh