Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử airpay của sinh viên đại học công nghiệp thành phố hồ chí minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TPHCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN VĂN MINH 17060161 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ AIRPAY CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Marketing Mã chuyên ngành: 52340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ThS LÊ THỊ THANH TRÚC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TPHCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN VĂN MINH 17060161 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ AIRPAY CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: MARKETING GVHD: ThS LÊ THỊ THANH TRÚC SVTH: NGUYỄN VĂN MINH LỚP: DHMK13B KHÓA: 2017-2021 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 i NGUYỄN VĂN MINH  GÁY BÌA KHĨA LUẬN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP – CHUYÊN NGÀNH MARKETNG  NĂM 2021 ii TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài nghiên cứu nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Airpay sinh viên Đại Học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh (Số 12, Đường Nguyễn Văn Bảo, Phường 4, Quận Gị Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh) đo lường mức độ ảnh hưởng giá trị thực trạng yếu tố dẫn đến ý định sử dụng sinh viên Trên sở đề xuất số hàm ý quản trị nhằm thu hút thêm sinh viên mới, giữ chân sinh viên cũ ví điện tử Airpay tình hình cạnh tranh tốn online Nghiên cứu tiến hành qua giai đoạn: Nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Trong nghiên cứu này, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính nhằm khám phá, thu thập, bổ sung điều chỉnh biến quan sát để đo lường khái niệm mơ hình, kết nghiên cứu giúp tác giả tiến hành điều chỉnh lại mơ hình, thang đo khám phá Nghiên cứu sơ nghiên cứu nghiên cứu định lượng thực thông qua khảo sát online sinh viên trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh với kích thước mẫu 50 với kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha để tác giả đề xuất kiểm định mơ hình, để đưa bảng câu hỏi thức Nghiên cứu định lượng thực thông qua bảng câu hỏi khảo sát online Phương pháp sử dụng nghiên cứu phương pháp thống kê mơ tả, phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan Pearson, hồi quy tuyến tính, ANOVA để kiểm định giả thuyết thơng qua phần mềm spss 20 với số lượng mẫu 210 Dữ liệu thu thập từ tháng đến tháng năm 2021 Kết xử lý cho thấy, có yếu tố tác động tích cực đến ý định sử dụng ví điện tử Airpay sinh viên Đại Học Cơng Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh xếp theo thứ tự mức độ tăng giảm dần: Ảnh hưởng xã hội, Nhận thức hữu ích, Nhận thức rủi ro, Chi phí, Cảm nhận dễ sử dụng Từ kết nghiên cứu tác giả đề xuất số hàm ý nhà quản trị Airpay để nâng cao chất lượng dịch vụ… tạo lợi thị trường cạnh tranh doanh nghiệp iii LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tác giả Các số liệu, kết khóa luận tốt nghiệp tác giả tự thu thập, trích dẫn, tuyệt đối khơng chép từ tài liệu Sinh viên Minh Nguyễn Văn Minh iv LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp tác giả xin chân thành cảm ơn quý thầy cô Trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh nói chung q thầy khoa Quản trị kinh doanh nói riêng tận tâm truyền đạt kiến thức, kỹ cần thiết cho tác giả suốt năm qua Đó tảng vững để tác giả hồn thành khóa luận Đặc biệt, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Cô ThS Lê Thị Thanh Trúc suốt thời gian thực khóa luận Mặc dù bận rộn với cơng tác giảng dạy, cô dành thời gian rảnh q báu để có định hướng, hướng dẫn sát sao, cụ thể trình thực khóa luận Bên cạnh tơi xin chân thành cảm ơn anh chị, bạn bè sinh viên Trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh hỗ trợ tơi nhiệt tình q trình thực khảo sát thu thập liệu Với thời gian hạn hẹp lực thân nhiều hạn chế đề tài nghiên cứu rộng lớn Việc gặp phải sai sót hay đánh giá, nhận xét chưa sâu sắc, đầy đủ vấn đề nghiên cứu điều tránh khỏi, tác giả mong nhận lời đóng góp, nhận xét từ q thầy Sự đóng góp, nhận xét q thầy giúp tác giả hồn thiện đề tài Tác giả xin chân thành cảm ơn! v CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: ThS LÊ THỊ THANH TRÚC Mã số giảng viên: 01028013 Họ tên sinh viên: NGUYỄN VĂN MINH MSSV:17060161 Giảng viên hướng dẫn xác nhận nội dung sau: □ Sinh viên nộp đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa lms.fba.iuh.edu.vn (elearning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin liệu (data) kết thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem hiệu chỉnh □ Sinh viên nhập đầy đủ mục thông tin liên kết Google form web khoa □ Giảng viên kiểm tra nội dung báo cáo phù hợp với yêu cầu quy định học phần khóa luận tốt nghiệp theo đề cương khoa QTKD ban hành □ Giảng viên xác nhận đồng ý cho sinh viên bảo vệ trước hội đồng vi NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Tp HCM, ngày tháng… năm 2021 Giảng viên hướng dẫn vii NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN TP Hồ Chí Minh, ngày…., tháng…., năm 2021 Hội đồng phản biện viii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Marketing Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: Nguyễn Văn Minh Mã học viên: 17060161 Hiện học viên lớp: DHMK13B Khóa học: 2017-2021 Chuyên ngành: Marketing Hội đồng: 34 Tên đề tài theo biên hội đồng: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Airpay sinh viên Đại Học Cơng Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh Sinh viên hoàn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp Kết chỉnh sửa giải trình (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn nội dung góp ý hội đồng trước chỉnh sửa giải trình) Bổ sung khái niệm ví điện tử Tác giả bổ sung khái niệm ví điện tử (trang số 7) Xem lại phần lý thuyết (sai tên, trang Tác giả sửa tên đề mục 2.2.2 từ 8) chấp thuận sang chấp nhận (trang 8) Chưa giải thích nghiên cứu có liên Tác giả thừa kế xây dựng quan vận dụng, áp dụng cho nghiên mơ hình lý thuyết liên quan cứu tác giả nghiên cứu nước nước để đề xuất mơ hình có nhân tố (trang 22) Mục 3.2.2 cần phân biệt rõ phương pháp Tác giả sửa mục 3.2.2 công cụ thu công cụ thập liệu sử dụng để khảo sát online Google Form Thông tin trình bày tổng quan ví Tác giả trích nguồn lại tổng quan ví Airpay chưa có độ tin cậy cao khơng có Airpay (trang 43) 111 Correlations HI SD Sig (2-tailed) 001 000 N 210 210 RR AHXH YD 000 000 000 210 210 210 210 255** 128 425** 317** 435** Sig (2-tailed) 000 065 000 000 000 N 210 210 210 210 210 210 345** 092 256** 317** 642** Sig (2-tailed) 000 185 000 000 N 210 210 210 210 210 210 545** 270** 453** 435** 642** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 210 210 210 210 210 Pearson Correlation RR Pearson AHX H Correlation Pearson Correlation YD CP ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .000 210 112 Kết phân tích hồi quy tuyến tính: Model Summaryb Mod R R Adjusted Std Error Change Statistics el Square R Square of the Estimate 791a 625 616 34535 R Square F Durbindf1 Change Change 625 68.102 df2 Sig 204 000 b Dependent Variable: YD ANOVAa Sum of df Mean Square F Sig .000b Squares Regression 40.612 8.122 Residual 24.331 204 119 Total 64.942 209 a Dependent Variable: YD b Predictors: (Constant), AHXH, SD, RR, HI, CP Watson Change a Predictors: (Constant), AHXH, SD, RR, HI, CP Model F 68.102 2.047 113 Coefficientsa Model Unstandardized Standardi t Coefficients zed Sig 95.0% Confidence Collinearity Interval for B Statistics Lower Upper Tolera VIF Bound Bound nce -.294 769 -.553 410 Coefficie nts B Std Beta Error (Consta -.072 244 HI 279 041 315 6.782 000 198 361 849 1.178 SD 131 039 148 3.329 001 054 209 925 1.082 CP 142 039 179 3.606 000 064 220 750 1.334 RR 124 050 122 2.482 014 025 222 763 1.311 AHXH 369 040 435 9.171 000 290 449 815 1.227 nt) a Dependent Variable: YD 114 115 116 117 118 Mức độ trung bình nhân tố (MEAN): Nhận thức hữu ích Descriptive Statistics N Minimu Maximu Mean Std m m Deviation HI1 210 3.95 775 HI2 210 3.90 764 HI3 210 3.97 760 HI5 210 3.94 807 HI 210 1.50 5.00 3.9405 62925 Valid (listwise) N 210 Cảm nhận dễ sử dụng Descriptive Statistics N Minimu Maximu Mean Std m m Deviation SD1 210 3.84 808 SD2 210 3.76 727 SD3 210 3.83 800 SD4 210 3.63 990 SD5 210 3.81 814 119 Descriptive Statistics N SD Valid 210 N (listwise) Minimu Maximu Mean Std m m Deviation 1.40 4.80 3.7724 62988 210 Chi phí Descriptive Statistics N Minimu Maximu Mean Std m m Deviation CP1 210 3.94 819 CP2 210 3.88 875 CP3 210 3.89 786 CP5 210 3.85 882 CP 210 1.00 5.00 3.8893 70069 Valid (listwise) N 210 120 Nhận thức rủi ro Descriptive Statistics N Minimu Maximu Mean Std m m Deviation RR1 210 3.97 641 RR2 210 3.99 699 RR3 210 3.90 731 RR4 210 3.82 675 RR5 210 3.60 939 RR 210 1.20 5.00 3.8562 54963 Valid (listwise) N 210 Ảnh hưởng xã hội Descriptive Statistics N Minimu Maximu Mean Std m m Deviation AHXH1 210 3.98 827 AHXH2 210 4.00 764 AHXH3 210 4.04 855 AHXH4 210 4.02 809 AHXH5 210 4.04 757 121 Descriptive Statistics N AHXH Valid 210 N (listwise) Minimu Maximu Mean Std m m Deviation 1.20 5.00 4.0162 65704 210 Ý định sử dụng Descriptive Statistics N Minimu Maximu Mean Std m m Deviation YD1 210 4.10 691 YD2 210 3.94 646 YD3 210 4.06 650 YD 210 1.33 5.00 4.0365 55743 Valid (listwise) N 210 122 Kiểm định Sample T-Test Độ tuổi Independent Samples Test Levene’s Test for Equality of T-Test for Equality of Means Variances Sig F Sig t df Mean (2- Std Error Difference Difference tailed) Equal 410 523 2.312 208 022 17606 07616 2.311 207.201 022 17609 07619 variances assumed Equal variances not assumed 123 Kiểm định Anova Thu nhập Test of Homogeneity of Variances YD Levene df1 df2 Sig 206 609 Statistic 610 ANOVA YD Sum of df Mean Square F Sig 141 719 Within Groups 64.521 206 313 Total 209 Squares Between Groups 422 64.942 449 124 Robust Tests of Equality of Means YD Statistica df1 Welch 258 df2 Sig 4.924 853 a Asymptotically F distributed Phương tiện Test of Homogeneity of Variances YD Levene df1 df2 Sig 206 472 Statistic 842 ANOVA YD Sum of df Mean Square F Sig 489 194 Within Groups 63.476 206 308 Total 209 Squares Between Groups 1.466 64.942 1.586 125 Robust Tests of Equality of Means YD Statistica df1 Welch 2.095 df2 Sig 52.192 112 a Asymptotically F distributed