TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐẶNG THANH PHƯƠNG 17034951 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ AIRPAY CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP HCM Chuyên ngành Q[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐẶNG THANH PHƯƠNG 17034951 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ AIRPAY CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP.HCM Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã chuyên ngành: 52340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TS NGUYỄN QUỐC CƯỜNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐẶNG THANH PHƯƠNG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ AIRPAY CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP.HCM CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : TS NGUYỄN QUỐC CƯỜNG SVTH : ĐẶNG THANH PHƯƠNG LỚP : DHQT13B KHÓA : 2017 – 2021 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TĨM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Nghiên cứu xem xét xây dựng mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử AirPay người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh nhân tố Thái độ ( TD ) ,Nhận thức dễ sử dụng (NTSD), Nhận thức hữu ích (NTHI),Nhận thức rủi ro (NTRR), Ảnh hưởng xã hội (AHXH), Niềm tin (NT).Tác giả đưa mơ hình nghiên cứu đề xuất với 31 biến quan sát Số lượng mẫu khảo sát phát 250 mẫu có 220 mẫu khảo sát hợp lệ Sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá kết hợp với phân tích hồi quy tuyến tính đa biến loại yếu tố Nhận thức rủi ro, xác định yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng VĐT AirPay người tiêu dùng TP.HCM bao gồm: Thái độ, Nhận thức dễ sử dụng, Nhận thức hữu ích, Ảnh hưởng xã hội , Niềm tin Trong yếu tố tác động mạnh đến ý định sử dụng Ví điện tử AirPay yếu tố Nhận thức dễ sử dụng Dựa kết phân tích liệu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng VĐT AirPay người tiêu dùng TP.HCM, khóa luận đề xuất số hàm ý quản trị nhằm giúp nâng cao hiệu sử dụng VĐT AirPay người tiêu dùng thu hút thêm khách hàng sử dụng VĐT AirPay LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp tơi nhận quan tâm giúp đỡ thầy, cô bạn bè , kết thúc khóa luận tác giả muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến người đồng hành tác giả suốt trình nghiên cứu Đầu tiên, tác giả muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn TS Nguyễn Quốc Cường hướng dẫn tận tình đóng góp ý kiến, chia sẻ cho tác giả kinh nghiệm vô quý báu q trình thực thực đề tài để khóa luận hoàn thiện Đồng thời, tác giả xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô giáo Trường Đại học Cơng Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh tận tình giảng dạy tác giả thời gian qua, trang bị cho tác giả kiến thức cần thiết cho việc hồn thành khóa luận Thứ hai, xin cảm ơn hợp tác, giúp đỡ nhiệt tình từ phía anh chị người tiêu dùng đã, sử dụng ứng dụng Ví điện tử AirPay Thành phố Hồ Chí Minh giúp tác giả hồn thành tốt q trình khảo sát, thu thập số liệu Cuối cùng, tác giả xin cảm ơn người thân gia đình tất bạn bè hết lòng ủng hộ, đồng hành sát cánh tác giả thời gian thực khóa luận tốt nghiệp Với kiến thức kinh nghiệm hạn chế thời gian tìm hiểu thực tế cịn hạn hẹp nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong q thầy bạn đọc đóng góp ý kiến để khóa luận hồn thiện Tác giả xin chân thành cảm ơn! Tp Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 05 năm 2021 Sinh viên thực Đặng Thanh Phương LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân Các kết nghiên cứu kết luận nội dung báo cáo khóa luận trung thực, không chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu (nếu có) thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Sinh viên (Chữ ký) Đặng Thanh Phương CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: TS Nguyễn Quốc Cường Mã số giảng viên: 0199900204 Họ tên sinh viên: Đặng Thanh Phương Giảng viên hướng dẫn xác nhận nội dung sau: MSSV: 17034951 □ Sinh viên nộp đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa lms.fba.iuh.edu.vn (elearning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin liệu (data) kết thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem hiệu chỉnh □ □ Sinh viên nhập đầy đủ mục thông tin liên kết google form web khoa □ Giảng viên kiểm tra nội dung báo cáo phù hợp với yêu cầu qui định học phần khóa luận tốt nghiệp theo đề cương khoa QTKD ban hành Giảng viên xác nhận đồng ý cho sinh viên bảo vệ trước hội đồng NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Tp HCM, ngày tháng… năm 2021 Giảng viên hướng dẫn CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chun ngành: Quản trị kinh doanh Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: Đặng Thanh Phương Mã học viên: 17034951 Hiện học viên lớp: DHQT13B Khóa học: 2017 – 2021 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Hội đồng: ………………… Tên đề tài theo biên hội đồng: Sinh viên hoàn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp Kết chỉnh sửa giải trình (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn nội dung góp ý hội đồng trước chỉnh sửa giải trình) Ý kiến giảng viên hướng dẫn: Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) năm 2021 MỤC LỤC TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng Phạm vi nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đề tài 1.6 Kết Cấu Của Đề Tài CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Tổng quan toán điện tử 2.1.1 Khái niệm toán điện tử 2.1.2 Lợi ích Thanh Tốn Điện Tử 2.2 Tổng quan dịch vụ ví điện tử 2.2.1 Khái niệm Ví Điện Tử : 2.2.2 Tình hình dịch vụ VĐT Việt Nam 2.2.3 Ví Điện Tử AirPay gì? 2.2.4 Ưu điểm nhược điểm VĐT AirPay 2.3 Tổng quan hành vi tiêu dùng 2.3.1 Khái niệm Hành vi người tiêu dùng 2.3.2 Khái niệm Ý Định Hành Vi 10 2.3.3 Khái niệm Khách Hàng 10 2.4 Lý thuyết 11 2.4.1 Thuyết hành động hợp lý ( Theory of Reasoned Action - TRA) 11 2.4.2 Lý thuyết hành vi có kế hoạch( The Theory of Planning Behaviour - TPB) 11 2.4.3 Mô hình chấp nhận cơng nghệ Technology Acceptance Model - TAM): 12 2.4.4 Mơ hình lý thuyết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ ( Unified Theory of Acceptance and Use of Technology- UTAUT) 14 2.5 Các Lý Thuyết Liên Quan 15 2.5.1 Các Nghiên Cứu Nước Ngoài 15 2.5.2 Các Nghiên Cứu Trong Nước 17 2.6 Tổng Quan nghiên cứu hướng nghiên cứu 19 2.7 Mơ hình nghiên cứu đề xuất Giả Thuyết 22 2.7.1 Thái Độ 22 2.7.2 Nhận thức dễ sử dụng( Perceived Ease of Use ) 22 2.7.3 Nhận thức hữu ích 23 2.7.4 Nhận thức rủi ro ( Perceived Risk ) 23 2.7.5 Ảnh hưởng xã hội 24 2.7.6 Niềm tin 24 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1 Tiến trình nghiên cứu 27 3.2 Phương Pháp Nghiên Cứu 27 3.2.1 Nghiên cứu định tính 28 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 28 3.3 Các Công cụ để Thu Thập Dữ Liệu Xử lý liệu 30 3.3.1 Công cụ thu thập liệu 30 3.3.2 Công cụ xử lý liệu 31 3.4 Phương pháp thu nhập liệu 31 3.4.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp 31 3.4.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp 31 3.4.3 Trình bày khảo sát 32 PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 39 4.1 Mô tả cấu trúc mẫu 39 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu 39 4.1.2 Mô tả cấu trúc mẫu 39 4.2 Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha 43 4.3 Phân tích nhân tố khám phá – EFA 48 4.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết 51 4.4.1 Kết phân tích tương quan Pearson 51 4.4.2 Phân tích hồi quy đa biến 53 4.4.3 Kiếm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 59 4.5 Thống kê mô tả nhân tố tác động đến ý định sử dụng VĐT AirPay người tiêu dùng TP Hồ Chí Minh 61 4.5.1 Đánh giá điểm trung bình nhân tố Thái độ 61 4.5.2 Đánh giá điểm trung bình nhân tố Nhận thức dễ sử dụng 62 4.5.3 Đánh giá điểm trung bình nhân tố Nhận thức hữu ích 63 4.5.5 Đánh giá điểm trung bình nhân tố Ảnh hưởng xã hội 64 4.5.7 Đánh giá điểm trung bình nhân tố Niềm tin 65 ... :? ?Nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Ví điện tử Airpay người tiêu dùng TP HCM? ?? Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Ví điện tử Airpay. .. xác định số hàm ý quản trị để nâng cao ý định sử dụng VĐT Airpay khách hàng TP. HCM Câu hỏi nghiên cứu Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử AirPay người tiêu dùng TP HCM? Mức độ ảnh. .. ảnh hưởng nhân tố đến ý định sử dụng ví điện tử Airpay người tiêu dùng TP HCM nào? Làm để nâng cao hiệu sử dụng ví điện tử Airpay người tiêu dùng TP HCM? Đối tượng Phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên