Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử viettelpay của khách hàng tại tp hồ chí minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LẠI HỒNG NGỌC 17083311 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ VIETTELPAY CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP HCM Chuyên ngành: Marketing Mã chuyên ngành: 52340115 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TH.S PHÙNG TIẾN DŨNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LẠI HỒNG NGỌC NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ VIETTELPAY CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP HCM CHUYÊN NGÀNH: MARKETING GVHD : TH.S Phùng Tiến Dũng SVTH : Lại Hồng Ngọc LỚP : DHMK13C KHÓA : 2017 - 2021 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 i TĨM TẮT KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP Sinh viên: Lại Hồng Ngọc MSSV: 17083311 Khoa: Quản trị kinh doanh Khóa: 13 Giảng viên hướng dẫn: Th.S Phùng Tiến Dũng Nghiên cứu xem xét yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử ViettelPay khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh Các yếu tố bao gồm: (1) Thái độ, (2) Sự tin tưởng, (3) Nhận thức hữu ích, (4) Nhận thức tính dễ sử dụng, (5) Chi phí Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng cách sử dụng bảng câu hỏi Google Form để khảo sát 250 khách hàng TP.HCM thông qua trang mạng xã hội Facebook, Zalo, Gmail Số phiếu trả lời thu 230 mẫu có 200 mẫu hợp lệ 30 mẫu không hợp lệ Dữ liệu thu thập đưa vào phân tích xử lý phần mềm SPSS 20.0 Tác giả tiến hành phân tích thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan Pearson, phân tích hồi quy, giá trị trung bình, phương pháp kiểm định trung bình T- Test phân tích đa nhóm Anova Sau phân tích, tác giả thấy rằng: ảnh hưởng lớn “Sự tin tưởng”, thứ hai “Nhận thức hữu ích”, thứ ba “Chi phí”; thứ tư “Nhận thức tính dễ sử dụng” Trong đó, yếu tố “Thái độ” bị loại có ảnh hưởng tiêu cực đến ý định sử dụng ví điện tử ViettelPay khách hàng TP.HCM Kết cho thấy: tin tưởng, nhận thức hữu ích, chi phí, nhận thức dễ sử dụng có ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng ví điện tử ViettelPay Đồng thời, nghiên cứu cung cấp số hàm ý quản trị hạn chế định hướng nghiên cứu Từ khóa: ý định sử dụng, ví điện tử, ViettelPay, khách hàng ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, lời xin cảm ơn Ban lãnh đạo trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện để sinh viên chúng tơi có mơi trường học tập thoải mái tiện nghi với sở vật chất đầy đủ Tôi xin cảm ơn khoa Quản trị kinh doanh không ngừng bồi dưỡng lượng kiến thức kinh nghiệm quý báu cho thời gian qua Trong q trình thực khố luận này, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Phùng Tiến Dũng giúp đỡ kiến thức để hoàn thành đề tài Thầy hướng dẫn tận tình để tơi hồn thành cách tốt khố luận tốt nghiệp Bên cạnh đó, tơi xin cảm ơn đến bạn bè, gia đình, anh/chị trả lời phiếu khảo sát để tơi hồn thành nghiên cứu cách tốt Với kiến thức kinh nghiệm cịn có hạn, nên nghiên cứu khó tránh sai sót, kính mong thơng cảm nhận đóng góp ý kiến quý thầy để nghiên cứu hồn thiện Tôi xin chân thành cảm ơn đến tất người! iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân tơi Các kết nghiên cứu kết luận nội dung báo cáo khóa luận trung thực, khơng chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu (nếu có) thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Sinh viên (Chữ ký) Lại Hồng Ngọc iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: TH.S PHÙNG TIẾN DŨNG Mã số giảng viên: 01124005 Họ tên sinh viên: LẠI HỒNG NGỌC MSSV: 17083311 Giảng viên hướng dẫn xác nhận sinh viên hoàn thành đầy đủ nội dung sau: □ Sinh viên nộp đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa lms.fba.iuh.edu.vn (elearning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin liệu (data) kết thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem hiệu chỉnh Tp HCM, ngày tháng… năm 2021 Giảng viên hướng dẫn v CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chun ngành: Marketing Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: Lại Hồng Ngọc Mã học viên: 17083311 Hiện học viên lớp: DHMK13C Khóa học: 2017 - 2021 Chuyên ngành: Marketing Hội đồng: 36 Tên đề tài theo biên hội đồng: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử ViettelPay khách hàng TP HCM Sinh viên hoàn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp Kết chỉnh sửa giải trình (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn nội dung góp ý hội đồng trước chỉnh sửa giải trình) - Luận giải cụ thể phần chọn mẫu, mơ tả - Tác giả giải thích cụ thể phần chọn mẫu mẫu, mô tả mẫu qua đề mục 3.8.3.1 mẫu nghiên cứu đề mục 3.8.3.2 phương pháp chọn mẫu (Trang 38-39) - Trình bày lại tài liệu tham khảo, trích dẫn, - Tác giả trình bày lại tài liệu tham sữa lỗi tả khảo trích dẫn - Tác giả chỉnh sửa nội dung đề mục 1.5 thời gian: từ tháng 01/2021 đến 05/2020 Sửa thành thời gian: từ tháng 01/2021 đến 05/2021 (Trang 3) vi - Tác giả chỉnh sửa đề mục 3.4 xây dựng thang đo sơ bộ, tác giả bỏ đánh số thứ tự 1,2,3,4 (Trang 27-29) - Tác giả chỉnh sửa đề mục 2.6 tổng hợp nghiên cứu ngồi nước để dễ nhìn (Trang 19-20) - Tác giả chỉnh sửa tả nội dung đề mục 2.4.3 mơ hình chấp nhận cơng nghệ nội dung ý cuối từ chữ in đậm chữ thường (Trang 13) - Chỉnh lại theo format khoa qui định - Tác giả chỉnh lại theo format khoa qui định Ý kiến giảng viên hướng dẫn: Tp Hồ Chí Minh, ngày Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) tháng Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) Lại Hồng Ngọc năm 2021 i MỤC LỤC Trang CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 1.6.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 1.7 Ý nghĩa đề tài 1.8 Bố cục đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Một số khái niệm 2.1.1 Ý định 2.1.2 Dịch vụ 2.1.3 Ví điện tử 2.1.4 Khái niệm toán điện tử 2.1.5 Hành vi người tiêu dùng 2.1.6 Khách hàng gì? ii 2.2 Tổng quan ví điện tử 2.2.1 Lợi ích tốn điện tử 2.3 Ví điện tử ViettelPay gì? 2.4 Lý thuyết nghiên cứu 2.4.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action — TRA) 2.4.2 Thuyết hành vi kế hoạch (Theory of Planned Behavior – TPB) 10 2.4.3 Mơ hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model – TAM) 11 2.4.4 Mơ hình chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT) 13 2.5 Các nghiên cứu có liên quan 14 2.5.1 Các nghiên cứu nước 14 2.5.2 Các nghiên cứu nước 17 2.6 Tổng hợp nghiên cứu nước 18 2.7 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết đề xuất 21 2.7.1 Thái độ 21 2.7.2 Sự tin tưởng 21 2.7.3 Nhận thức hữu ích 22 2.7.4 Nhận thức tính dễ sử dụng 22 2.7.5 Chi phí 23 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 24 3.2 Quy trình nghiên cứu 25 3.3 Phương pháp nghiên cứu định tính 27 3.4 Xây dựng thang đo sơ 27 Valid Học sinh, sinh viên 87 43,5 43,5 43,5 Nhân viên văn phòng 54 27,0 27,0 70,5 Lao động phổ thông 14 7,0 7,0 77,5 29 14,5 14,5 92,0 Khác 16 8,0 8,0 100,0 Total 200 100,0 100,0 Công chức, viên chức  Thu nhập thunhap Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Dưới triệu 84 42,0 42,0 42,0 Trên - 10 triệu 45 22,5 22,5 64,5 Trên 10 - 20 triệu 40 20,0 20,0 84,5 Trên 20 triệu 31 15,5 15,5 100,0 200 100,0 100,0 Total 2.Đánh giá độ tin cậy thang đo  Thái độ Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,894 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TD1 10,54 3,707 ,800 ,850 TD2 10,60 3,950 ,745 ,870 TD3 10,58 4,014 ,769 ,862 TD4 10,46 3,938 ,749 ,869  Sự tin tưởng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,893 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted STT1 14,29 5,732 ,750 ,866 STT2 14,33 5,919 ,730 ,871 STT3 14,35 5,987 ,725 ,872 STT4 14,31 5,863 ,741 ,868 STT5 14,21 5,735 ,738 ,869  Nhận thức hữu ích Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,906 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted NTHI1 10,42 4,004 ,793 ,876 NTHI2 10,49 4,040 ,787 ,878 NTHI3 10,39 3,938 ,799 ,874 NTHI4 10,34 4,055 ,771 ,884  Nhận thức tính dễ sử dụng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,871 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TDSD1 10,66 3,200 ,764 ,818 TDSD2 10,66 3,463 ,702 ,843 TDSD3 10,71 3,485 ,721 ,836 TDSD4 10,63 3,411 ,710 ,840  Chi phí Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,862 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CP1 10,58 3,150 ,746 ,809 CP2 10,63 3,893 ,617 ,860 CP3 10,59 3,359 ,716 ,821 CP4 10,54 3,265 ,768 ,799  Ý định Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,775 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted YD1 6,98 1,220 ,609 ,699 YD2 7,05 1,083 ,649 ,652 YD3 7,05 1,169 ,576 ,734 Phân tích EFA  Các biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,867 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 2801,956 df 210 Sig ,000 Rotated Component Matrixa Component STT4 ,789 STT1 ,788 STT3 ,786 STT2 ,769 STT5 ,760 TD1 ,863 TD4 ,856 TD3 ,833 TD2 ,763 TDSD2 ,825 TDSD3 ,815 TDSD1 ,810 TDSD4 ,790 NTHI2 ,820 NTHI1 ,810 NTHI3 ,790 NTHI4 ,746 CP4 ,823 CP1 ,795 CP2 ,788 CP3 ,728 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings onent Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% 8,006 38,124 38,124 8,006 38,124 38,124 3,571 17,003 17,003 2,891 13,764 51,888 2,891 13,764 51,888 3,114 14,828 31,831 1,777 8,464 60,352 1,777 8,464 60,352 3,030 14,430 46,261 1,688 8,038 68,390 1,688 8,038 68,390 3,019 14,374 60,635 1,185 5,643 74,032 1,185 5,643 74,032 2,813 13,397 74,032 ,647 3,082 77,114 ,618 2,945 80,060 ,495 2,360 82,419 ,447 2,127 84,546 10 ,411 1,959 86,505 11 ,401 1,908 88,414 12 ,388 1,847 90,260 13 ,322 1,535 91,795 14 ,319 1,519 93,314 15 ,286 1,360 94,675 16 ,264 1,259 95,933 17 ,254 1,211 97,144 18 ,202 ,962 98,106 19 ,141 ,669 98,775 20 ,135 ,642 99,417 21 ,122 ,583 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis  Các biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,693 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 161,644 df Sig ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2,071 69,024 69,024 ,521 17,360 86,385 ,408 13,615 100,000 Total % of Variance 2,071 Cumulative % 69,024 69,024 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component YD2 ,856 YD1 ,830 YD3 ,806 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phân tích Pearson Correlations YD Pearson Correlation TD STT NTHI TDSD CP ,332** ,722** ,585** ,459** ,535** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 YD Sig (2-tailed) N Pearson Correlation TD 200 200 ,332** ,320** ,549** ,192** ,250** ,000 ,000 ,007 ,000 200 200 200 200 200 200 ,722** ,320** ,507** ,453** ,466** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 200 200 200 200 200 200 ,585** ,549** ,507** ,281** ,454** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 200 200 200 200 200 200 ,459** ,192** ,453** ,281** ,411** Sig (2-tailed) ,000 ,007 ,000 ,000 N 200 200 200 200 200 200 ,535** ,250** ,466** ,454** ,411** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 200 200 200 200 200 Pearson Correlation CP 200 N Pearson Correlation TDSD 200 ,000 Pearson Correlation NTHI 200 Sig (2-tailed) Pearson Correlation STT 200 ,000 200 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) phân tích hồi quy Model Summaryb Model R R Adjusted Square ,788a ,620 Std Error Change Statistics R of the R Square Square Estimate Change ,611 ,31824 F Change df1 Durbindf2 ,620 63,398 194 b Dependent Variable: YD ANOVAa Sum of Squares df Mean Square Regression 32,103 6,421 Residual 19,647 194 ,101 Total 51,751 199 a Dependent Variable: YD b Predictors: (Constant), TD, TDSD, CP, STT, NTHI Watson Change a Predictors: (Constant), TD, TDSD, CP, STT, NTHI Model Sig F F 63,398 Sig ,000b ,000 1,892 Coefficientsa Model Unstandardiz Standar ed dized Coefficients Coefficie t Sig Correlations Collinearity Statistics nts B Std Beta Error (Constant) ,625 ,185 STT ,408 ,048 NTHI ,194 TDSD Zero- Parti order al Part Tolerance VIF 3,376 ,001 ,478 8,430 ,000 ,722 ,518 ,373 ,609 1,642 ,047 ,250 4,138 ,000 ,585 ,285 ,183 ,537 1,864 ,094 ,044 ,111 2,168 ,031 ,459 ,154 ,096 ,743 1,346 CP ,134 ,046 ,158 2,931 ,004 ,535 ,206 ,130 ,676 1,480 TD -,015 ,042 -,019 -,357 ,721 ,332 -,026 -,016 ,695 1,438 a Dependent Variable: YD BIỂU ĐỒ HISTOGRAM BIỂU ĐỒ NORMAL P-P PLOT BIỂU ĐỒ SCATTER Đánh giá trung bình yếu tố  Sự tin tưởng Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation STT1 200 3,58 ,732 STT2 200 3,54 ,700 STT3 200 3,52 ,687 STT4 200 3,56 ,706 STT5 200 3,66 ,740 Valid N (listwise) 200  Nhận thức hữu ích Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation NTHI4 200 3,54 ,742 NTHI3 200 3,49 ,757 NTHI1 200 3,45 ,742 NTHI2 200 3,39 ,736 Valid N (listwise) 200  Nhận thức tính dễ sử dụng Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TDSD4 200 3,59 ,710 TDSD2 200 3,56 ,699 TDSD1 200 3,55 ,741 TDSD3 200 3,51 ,680 Valid N (listwise) 200  Chi phí Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CP4 200 3,57 ,726 CP1 200 3,54 ,776 CP3 200 3,52 ,730 CP2 200 3,48 ,626 Valid N (listwise) 200  Ý định Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation YD1 200 3,56 ,581 YD3 200 3,49 ,626 YD2 200 3,48 ,634 Valid N (listwise) 200  Bảng tổng hợp Min, Max biến độc lập biến phụ thuộc Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation STT 200 2,00 5,00 3,5740 ,59658 TDSD 200 2,00 5,00 3,5538 ,60092 CP 200 2,00 5,00 3,5275 ,60244 YD 200 2,00 5,00 3,5117 ,50995 NTHI 200 1,25 4,75 3,4700 ,65718 Valid N (listwise) 200 Kiểm định independent t-test anova  Giới tính Group Statistics gioitinh Nam N Mean Std Deviation Std Error Mean 90 3,5593 ,48402 ,05102 110 3,4727 ,52923 ,05046 YD Nữ Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std 95% Confidence tailed) Differe Error Interval of the nce Differe Difference nce Lower Upper Equal variances ,862 ,354 1,195 198 ,233 ,08653 ,07240 -,05625 ,22931 1,206 195,520 ,229 ,08653 ,07176 -,05499 ,22805 assumed YD Equal variances not assumed  Độ tuổi Descriptives YD N Mean Std Std 95% Confidence Interval Deviation Error for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum Từ 18 - 24 tuổi 95 3,4702 ,56177 ,05764 3,3557 3,5846 2,00 4,67 Trên 24 - 30 tuổi 57 3,5439 ,49854 ,06603 3,4116 3,6761 2,00 5,00 Trên 30 - 40 tuổi 35 3,5619 ,41042 ,06937 3,4209 3,7029 2,67 4,33 Trên 40 tuổi 13 3,5385 ,42028 ,11657 3,2845 3,7924 2,67 4,00 200 3,5117 ,50995 ,03606 3,4406 3,5828 2,00 5,00 Total Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic df1 3,375 df2 Sig 196 ,019 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,320 ,107 Within Groups 51,430 196 ,262 Total 51,751 199 Robust Tests of Equality of Means YD Statistica Welch df1 ,412 a Asymptotically F distributed df2 50,714 Sig ,745 F Sig ,407 ,748  Học vấn Descriptives YD N Mean Std Std Error 95% Confidence Interval Deviatio Minimum Maximum for Mean n Lower Upper Bound Bound THPT 28 3,4167 ,52607 ,09942 3,2127 3,6207 2,00 4,00 Cao đẳng 13 3,3077 ,39585 ,10979 3,0685 3,5469 2,67 4,00 137 3,5693 ,52730 ,04505 3,4803 3,6584 2,00 5,00 Trên đại học 11 3,4242 ,39696 ,11969 3,1576 3,6909 2,67 4,00 Khác 11 3,3636 ,37873 ,11419 3,1092 3,6181 2,67 4,00 Total 200 3,5117 ,50995 ,03606 3,4406 3,5828 2,00 5,00 Đại học Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic df1 1,782 df2 Sig 195 ,134 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1,574 ,394 Within Groups 50,176 195 ,257 Total 51,751 199  F Sig 1,530 ,195 Nghề nghiệp Descriptives YD N Mean Std Std Error Deviation Học sinh, sinh viên Nhân viên văn phòng 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Minimu Maximum m 87 3,4444 ,54433 ,05836 3,3284 3,5605 2,00 4,67 54 3,4877 ,51686 ,07034 3,3466 3,6287 2,00 5,00 Lao động 14 3,7381 ,32499 ,08686 3,5505 3,9257 3,00 4,00 29 3,6207 ,45184 ,08390 3,4488 3,7926 2,67 4,33 Khác 16 3,5625 ,48257 ,12064 3,3054 3,8196 2,33 4,33 Total 200 3,5117 ,50995 ,03606 3,4406 3,5828 2,00 5,00 phổ thông Công chức, viên chức Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic df1 2,264 df2 Sig 195 ,064 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 1,528 ,382 Within Groups 50,222 195 ,258 Total 51,751 199  Sig 1,483 ,209 Thu nhập Descriptives YD N Mean Std Std Error Deviation 95% Confidence Minimum Maximum Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Dưới triệu 84 3,4921 ,51348 ,05602 3,3806 3,6035 2,00 4,67 Trên - 10 triệu 45 3,5111 ,52030 ,07756 3,3548 3,6674 2,33 4,33 Trên 10 - 20 triệu 40 3,5083 ,53369 ,08438 3,3376 3,6790 2,00 5,00 Trên 20 triệu 31 3,5699 ,47292 ,08494 3,3964 3,7434 2,67 4,33 200 3,5117 ,50995 ,03606 3,4406 3,5828 2,00 5,00 Total Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic ,204 df1 df2 Sig 196 ANOVA YD ,894 Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,138 ,046 Within Groups 51,613 196 ,263 Total 51,751 199 F Sig ,174 ,914