NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến ý ĐỊNH sử DỤNG ví điện tử AIRPAY của SINH VIÊN đại học CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN VĂN MINH 17060161 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ AIRPAY CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Marketing Mã chuyên ngành: GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Th.S LÊ THỊ THANH TRÚC KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN VĂN MINH 17060161 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ AIRPAY CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: MARKETING GVHD: Th.S LÊ THỊ THANH TRÚC SVTH: NGUYỄN VĂN MINH LỚP: DHMK13B KHÓA: 2017-2021 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TĨM TẮT KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài nghiên cứu nhằm xác định yếu tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử Airpay sinh sinh viên Đại Học Cơng Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh ( Số 12, Đường Nguyễn Văn Bảo, Phường 4, Quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh) đo lường mức độ ảnh hưởng giá trị thực trạng yếu tố dẫn đến ý định sử dụng khách hàng Trên sở đề xuất số hàm ý quản trị nhằm thu hút thêm khách hàng , giữ chân khách hàng cũ ví điện tử Airpay tình hình cạnh tranh tốn online Với mẫu khảo sát thuận tiện thực với tham gia 200 khách hàng Nghiên cứu thực phân tích liệu phương pháp phân tích độ tin cậy Crombach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) phân tích hồi tuyến tính phần mềm SPSS Kết xử lý hồi quy bội cho thấy, có yếu tố tác động tích cực đến ý định sử dụng ví điện tử Airpay Từ kết nghiên cứu, tác giả đề xuất số hàm ý cho nhà quản trị Siêu thị Emart việc hoạch định giải pháp tổ chức, quản lý, nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm thu hút ngày nhiều khách hàng đến mua sắm siêu thị Emart LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tác giả Các số liệu, kết khóa luận tốt nghiệp tác giả tự thu thập, trích dẫn, tuyệt đối khơng chép từ tài liệu Sinh viên Nguyễn Văn Minh LỜI CẢM ƠN Sau khoảng thời gian tìm tịi nghiên cứu, tác giả hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp Để thực đề tài này, tác giả nhận nhiều giúp đỡ, hướng dẫn tận tâm Thầy cô, bạn bè tồn thể sinh viên Trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh hỗ trợ thực khảo sát để đạt kết trung thực Trước hết, tác giả xin chân thành cảm ơn quý thầy cô Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh nói chung q thầy khoa Quản trị kinh doanh nói riêng tận tâm truyền đạt kiến thức, kỹ cần thiết cho tác giả suốt năm qua Đó tảng vững để tác giả hồn thành luận văn Đặc biệt, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Cô Th.S Lê Thị Thanh Trúc suốt thời gian thực khóa luận Mặc dù bận rộn với công tác giảng dạy, cô dành thời gian rảnh quý báu để có định hướng, hướng dẫn sát sao, cụ thể q trình thực khóa luận Với thời gian hạn hẹp lực thân nhiều hạn chế đề tài nghiên cứu rộng lớn Việc gặp phải sai sót hay đánh giá, nhận xét chưa sâu sắc, đầy đủ vấn đề nghiên cứu điều tránh khỏi, tác giả mong nhận lời đóng góp, nhận xét từ q thầy Sự đóng góp, nhận xét quý thầy cô giúp tác giả hoàn thiện đề tài Tác giả xin chân thành cảm ơn! CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: Lê Thị Thanh Trúc Mã số giảng viên: Họ tên sinh viên: Nguyễn Văn Minh .MSSV:17060161 Giảng viên hướng dẫn xác nhận nội dung sau: □ Sinh viên nộp đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa lms.fba.iuh.edu.vn (e-learning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin liệu (data) kết thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem hiệu chỉnh □ Sinh viên nhập đầy đủ mục thông tin liên kết google form web khoa □ Giảng viên kiểm tra nội dung báo cáo phù hợp với yêu cầu quy định học phần khóa luận tốt nghiệp theo đề cương khoa QTKD ban hành □ Giảng viên xác nhận đồng ý cho sinh viên bảo vệ trước hội đồng NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Tp HCM, ngày tháng… năm 2021 Giảng viên hướng dẫn NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN TP Hồ Chí Minh, ngày…., tháng…., năm 2021 Hội đồng phản biện MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC PHỤ LỤC Trang Trang Trang CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài Theo thống kê Appota (Cơng ty Cơng nghệ giải trí Việt Nam) năm 2018, Việt Nam có 72% dân số sở hữu điện thoại thông minh, 68% sử dụng smartphone để truy cập Internet (nhiều máy tính), 25% sử dụng Internet di động hàng ngày; nhiều người Việt sở hữu thiết bị di động kết nối mạng, với bình quân 1,7 thiết bị/người Với phát truyển nhanh cơng nghệ internet cho thấy tốn khơng tiền mặt xu hướng giới xu hướng đơng đảo người Việt Nam nói chung giới trẻ Việt Nam nói riêng lựa chọn thay cho hinh thức chi trả tiền mặt thơng thường Tính tiện lợi việc không sử dụng tiền mặt công nghệ an toàn, thuận tiện cho người sử dụng, nhà phát truyển ví điện tử phát triển hàng loạt hệ sinh thái quanh nó, tốn tiền điện, nước, Internet, mua vé máy bay, tàu lửa, chuyển tiền nhanh chóng, mua sắm ưu đãi… tạo bùng nổ nhu cầu sử dụng ví điện tử Theo nghiên cứu Boston Consulting Group (Tập đoàn tư vấn Boston Consulting Group (BCG)) Năm 2020, 49% người tiêu dùng thành thị khu vực Đông Nam Á khách hàng ngân hàng thương mại sử dụng ví điện tử, dự báo tỷ lệ đạt 84% vào năm 2025 Trên thực tế, ứng dụng ví điện tử tăng tốc nhanh chóng sau đại dịch Covid-19, thúc đẩy gia tăng mạnh mẽ hình thức tốn kỹ thuật số giao hàng tận nhà Sự bùng phát đại dịch Covid-19 hậu thúc đẩy nhiều người dùng chấp nhận toán kỹ thuật số hơn.Việt Nam ảnh hưởng dịch bệnh Covid-19 nên người dân có nhu cầu cao việc mua bán nhà tốn online bắt kịp xu ví điện tử Việt Nam kết hợp nhiều với cữa hàng, thương mại điện tử, toán online, ngân hàng, để phục vụ tốt cho người sử dụng Với bùng nổ nhu cầu lớn người dân toạn online thị trường Việt Nam có khoảng 20 ví điện tử cấp phép, gồm: MoMo, ZaloPay, Payoo, Mobiví, Bankplus, 1Pay, Ví Việt, VTC Pay, Moca, WePay, Ngân Lượng, VnMart, Pay365, TopPay…Ngân hàng Nhà nước dự báo, số người sử dụng ví điện tử Việt Nam đạt 10 triệu người vào năm 2020 (trong năm 2013 có 1,84 triệu người) Theo báo cáo MoMo (Công ty cổ phần di vụ di động trực tuyến MoMo) năm 2018, phía MoMo cho biết đạt lượng 10 triệu người đăng kí sử dụng dịch vụ Điều cho thấy nhu cầu tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam lớn, người dùng thích nghi với cơng nghệ đại hóa, phát triển nhanh chống Internet nhiều doanh nghiệp người tiêu dùng đẩy mạnh hóa tốn online nắm bắt xu hướng thời đại Internet Xuất phát từ vấn đề thực tiễn nêu Tác giả thấy việc hiểu ý định sử dụng ví điện tử người tiêu dùng giúp cho doanh nghiệp bán hàng trực tuyến trì khách hàng tại, thu hút lôi kéo khách hàng tiềm phát triển cửa hàng, dịch vụ thu hút thêm nhiều khách hàng tăng doanh số thông qua ví điện Do tác giả thực đề tài “Nguyên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Airpay sinh viên Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát: Nguyên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Airpay sinh viên Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể: Thứ nhất, hệ thống sở lý thuyết có liên quan đến ý định sử dụng ví điện tử Airpay khách hàng Thứ hai, đề xuất mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Airpay sinh viên Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh Thứ ba, đo lường mức độ quan trọng nhân tố tác động đến hành vi sử dụng điện tử Airpay Thứ tư, từ kết phân tích đưa số hàm ý quản trị để nâng cao chất lượng thu hút quan tâm sinh viên Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh nói riêng Việt Nam nói chung dịch vụ ví điện tử Airpay 1.3 Câu hỏi nghiên cứu Một là: Sử dụng ví điện tử Airpay ảnh hưởng đến khách hàng? Những yếu tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử Airpay sinh viên Đại Học Cơng Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh? Hai là: Yếu tố ảnh hưởng nhiều đến ý định sử dụng ví điện tử Airpay sinh viên Đại Học Cơng Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh? Ba là: Những yếu tố tác động yếu đến ý định sử dụng ví điện tử Airpay sinh viên Đại Học Cơng Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh? Bốn là: Giải pháp nâng cao ý định sử dụng ví điện tử Airpay sinh viên Đại Học Cơng Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh? Đề xuất kiến nghị? 1.4 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề cập đề tài: Sinh viên Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh sử dụng Ví điện tử Airpay 1.5 Phạm vi nghiên cứu Khách thể nghiên cứu: Sinh viên Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh sử dụng ví điện tử Airpay Phạm vi nội dung: Tập trung nghiên cứu ý định sử dụng ví điện tử Airpay sinh viên Đại Học Cơng Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh; chủ yếu tập trung nhiều độ tuổi 18 - 24, lứa tuổi có hành vi mua sắm thường xuyên, sử dụng ví điện tử mua sắm, đặc biệt kênh Internet rõ rệt nên tác giả coi chọn mẫu hợp lý Phạm vi thời gian: Đề tài thực từ ngày 24 tháng 02 năm 2021 đến ngày 25 tháng 04 năm 2021 Phạm vi không gian: Nghiên cứu thực địa Trường Đại học Công nghiệp Tp.HCM, 12 Nguyễn Văn Bảo, Phường 4, Quận Gị Vấp, Thành Phố Hồ Chí Minh 1.6 Ý nghĩa đề tài Kết nghiên cứu giúp cơng ty ví điện tử Airpay nói riêng ví điện tử nói chung nắm bắt nghiên cứu thị trường biết vai trò nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng giới trẻ nói riêng người dân Việt Nam nói chung tiêu chí cụ thể cho biến số Trên sở đó, họ nâng cao yếu tố ảnh hưởng đến khách hàng, đánh giá nhu cầu xây dựng chương trình marketing, quảng cáo hướng để nâng cao hiệu kinh doanh 1.7 Kết cấu đề tài khóa luận (theo chương) Đề tài : “Nguyên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Airpay sinh viên Đại Học Cơng Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh” trình bày theo kết cấu chương: Chương 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý luận Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Phân tích liệu kết nghiên cứu Chương 5: Kết luận đề xuất hàm ý quản trị TÓM TẮT CHƯƠNG Chương khái qt bối cảnh tình hình sử dụng ví điện tử Trình bày tóm lược vấn đề cấp thiết đề tài, câu hỏi nghiên cứu, phương pháp phạm vi nghiên cứu nhóm nghiên cứu Ngồi cịn nêu lên ý nghĩa đề tài với thực tiễn thị trường luận văn ... Phố Hồ Chí Minh? Hai là: Yếu tố ảnh hưởng nhiều đến ý định sử dụng ví điện tử Airpay sinh viên Đại Học Cơng Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh? Ba là: Những yếu tố tác động yếu đến ý định sử dụng ví. .. liên quan đến ý định sử dụng ví điện tử Airpay khách hàng Thứ hai, đề xuất mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Airpay sinh viên Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh Thứ... Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh sử dụng ví điện tử Airpay Phạm vi nội dung: Tập trung nghiên cứu ý định sử dụng ví điện tử Airpay sinh viên Đại Học Cơng Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh; chủ yếu