Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử momo của sinh viên trường đại học sư phạm kỹ thuật TP hồ chí minh

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử momo của sinh viên trường đại học sư phạm kỹ thuật TP hồ chí minh Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử momo của sinh viên trường đại học sư phạm kỹ thuật TP hồ chí minh Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử momo của sinh viên trường đại học sư phạm kỹ thuật TP hồ chí minh Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử momo của sinh viên trường đại học sư phạm kỹ thuật TP hồ chí minh Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử momo của sinh viên trường đại học sư phạm kỹ thuật TP hồ chí minh Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử momo của sinh viên trường đại học sư phạm kỹ thuật TP hồ chí minh Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử momo của sinh viên trường đại học sư phạm kỹ thuật TP hồ chí minh Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử momo của sinh viên trường đại học sư phạm kỹ thuật TP hồ chí minh Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử momo của sinh viên trường đại học sư phạm kỹ thuật TP hồ chí minh Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử momo của sinh viên trường đại học sư phạm kỹ thuật TP hồ chí minh

lOMoARcPSD|11809813 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU .4 1.1 Lý chọn đề tài .4 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Kết cấu nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .7 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Định nghĩa ví điện tử 2.1.2 Chức ví điện tử 2.1.3 Quy trình tốn ví điện tử 2.1.4 Ưu điểm Hạn chế ví điện tử 11 2.1.5 Một số quy định Pháp luật liên quan đến lĩnh vực ví điện tử 12 2.2 Mơ hình nghiên cứu 14 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 15 3.1 Giới thiệu 15 3.2 Nghiên cứu định tính .15 3.3 Thang đo mã hóa thang đo .15 3.4 Nghiên cứu định lượng sơ (Pilot test) 18 3.5 Nghiên cứu định lượng thức .18 3.5.1 Phương pháp chọn mẫu 18 3.5.2 Xác định kích thước mẫu 19 3.5.3 Bảng câu hỏi - Phương pháp thu thập liệu 19 3.5.4 Phân tích liệu 20 3.6 Tóm tắt 22 Downloaded by Con Ca (concaconlonton02@gmail.com) lOMoARcPSD|11809813 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .23 4.1 Thống kê mô tả .23 4.1.1 Số lượng mẫu 23 4.1.2 Thống kê mẫu theo yếu tố .23 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 25 4.2.1 Phương pháp đánh giá độ tin cậy thang đo 25 4.2.2 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo 26 4.3 Đánh giá giá trị thang đo - EFA 30 4.3.1 Phương pháp đánh giá giá trị thang đo – EFA 30 4.3.2 Kết đánh giá giá trị thang đo 31 4.3.3 Kết luận kết đánh giá độ tin cậy giá trị thang đo 33 4.4.1 Kết phân tích mơ hình hồi quy bội 35 4.5 Kiểm định One sample T-test 37 4.6 Kiểm định ANOVA 38 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 40 5.1 giới thiệu 40 5.2 Kết nghiên cứu 40 5.3 Một số kiến nghị 40 5.4 Những hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 41 TÀI LIỆU THAM KHÁO .42 DANH MỤC PHỤ LỤC 43 Phụ lục 1: Dàn thảo luận nhóm 44 Phụ lục 2: Bảng câu hỏi sơ 47 Phụ lục 3: Bảng câu hỏi thức 51 Downloaded by Con Ca (concaconlonton02@gmail.com) lOMoARcPSD|11809813 Danh mục bảng biểu Hình 1: Mơ hình Nghiên cứu Bảng 1: Cách mã hóa thang đo biến định lượng 16 Bảng 2: Cách mã hóa thang đo biến định tính 17 YBảng 1: Thống kê mẫu theo giới tính 23 Bảng 2: Thống kê mẫu theo ngành học 23 Bảng 3: Thống kê mẫu theo thu nhập 24 Bảng 4: Thống kê mẫu theo thời gian sử dụng điện thoại 24 Bảng 5: Thống kê mẫu theo biết đến Momo 25 Bảng 6: Độ tin cậy Cronbach’s alpha – yếu tố hữu dụng 26 Bảng 7: Độ tin cậy Cronbach’s alpha – yếu tố sử dụng .27 Bảng 8: Độ tin cậy Cronbach’s alpha – yếu tố rủi ro 28 Bảng 9: Độ tin cậy Cronbach’s alpha – yếu tố xã hội 29 Bảng 10: Độ tin cậy Cronbach’s alpha – yếu tố ý định .29 Bảng 11: Kiểm định KMO and Bartlett’s Test (lần 1) 31 Bảng 12: Tổng phương sai trích .31 Bảng 13: Ma trận tố xoay .33 Bảng 14: Tóm tắt mơ hình .35 Bảng 15: Bảng ANOVA 36 Bảng 16: Bảng trọng số hồi quy - Coefficientsa .36 Bảng 17: Bảng kết kiểm định One sample Statistics 37 Bảng 18: Bảng kết kiểm định One Sample Test 37 Bảng 19: Kết kiểm định phương sai năm học .38 Bảng 20: Bảng ANOVA 38 Downloaded by Con Ca (concaconlonton02@gmail.com) lOMoARcPSD|11809813 CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài Trong thời đại nay, với phát triển Công nghệ thông tin (IT) thiết bị dùng cuối, điện thoại di động (Smartphone), người tiêu dùng có nhiều hội online Mặc dù toán tiền mặt Việt Nam chiếm lớn, nhiên thói quen toán người dùng dần thay đổi có nhiều phương thức tốn khác như: POS (điểm chấp nhận tốn cà thẻ), “Ví điện tử”,… xuất thời gian tới Đặc biệt “ Ví điện tử” lựa chọn phương thức tốn đại, an tồn, bảo mật, tiện ích nhiều đơn vị cung ứng dịch vụ phát triển hàng loạt hệ sinh thái quanh Người tiêu dùng thực hàng loạt tốn cho dịch vụ: tốn hóa đơn điện nước, cước Internet, mua vé máy bay, chuyển tiền, mua sắm online,… Có thể thấy, năm vừa qua, thị trường Việt Nam, công ty Fintech cạnh tranh liệt giành thị phần béo bở cho mắt hàng loạt loại ví điện tử có thương hiệu: Momo, Samsung Pay, VTC Pay, Bankplus, Payoo, ZaloPay, 1Pay, Bảo Kim, Vimo, Mobivi, eDong, Ví FPT, eMonkey, Pay365, TopPay, Ngân Lượng, AirPay… Theo thống kê Ngân hàng Nhà nước, thị trường Việt Nam vào năm 2013 có 1,84 triệu người sử dụng ví điện tử, dự báo đến năm 2020 đạt 10 triệu người dùng Tuy nhiên, vào thời điểm đầu năm 2019, phía MoMo cho biết đạt lượng 10 triệu người đăng kí sử dụng dịch vụ Với 10 triệu người dùng, Momo trở thành ví điện điện tử phổ biến Việt Nam Để tìm hiểu ví điện tử Momo lại trở nên phổ biến đặc biệt với sinh viên Đại học Sư Phạm kỹ thuật TP Hồ Chí Minh, nhóm định chọn đề tài: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng ví điện tử Momo sinh viên trường Đại học Sư Phạm Kỹ thuật TP Hồ Chí Minh” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Downloaded by Con Ca (concaconlonton02@gmail.com) lOMoARcPSD|11809813 Xây dựng mơ hình nghiên cứu, xây dựng kiểm định thang đo đo lường nhân tố tác động đến ý định sử dụng Ví điện tử khách hàng cá nhân trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP Hồ Chí Minh Xác định nhân tố mức độ tác động nhân tố đến định sử dụng Ví điện tử Momo Đề xuất số ý kiến nhằm gia tăng định sử dụng Ví điện tử Momo sinh viên trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.Hồ Chí Minh Từ mục tiêu trên, đề tài tập trung nghiên cứu trả lời câu hỏi sau: Câu hỏi nghiên cứu 1: Các nhân tố tác động đến định sử dụng dịch vụ ví điện tử Momo sinh viên đại học Sư phạm Kỹ thuật TP Hồ Chí Minh nào? Câu hỏi nghiên cứu 2: Mức độ tác động nhân tố đến định sử dụng dịch vụ ví điện tử sinh viên đại học Sư phạm Kỹ thuật TP Hồ Chí Minh nào? 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố tác động đến định sử dụng ví điện tử Momo Sinh viên ĐH Sư phạm Kỹ thuật TP Hồ Chí Minh Phạm vi nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu thời gian từ tháng 03/ 2019 đến 05/2019 trường ĐH Sư Phạm Kỹ Thuật Tp Hồ Chí Minh - Thơng tin, liệu thứ cấp nghiên cứu, thu thập báo, nghiên cứu khoa học, sách chuyên ngành lĩnh thương mại điện tử, Thanh toán điện tử Ví điện tử - Thơng tin, liệu sơ cấp điều tra, thu thập thông qua khảo sát bảng câu hỏi với hình thức vấn trực tiếp google biểu mẫu đến đối tượng khảo sát 1.4 Phương pháp nghiên cứu Downloaded by Con Ca (concaconlonton02@gmail.com) lOMoARcPSD|11809813  Nghiên cứu định lượng Thu thập liệu Bảng câu hỏi thiết kế theo hình thức trả lời trả lời cho câu hỏi đóng, lựa chọn mức độ đồng ý theo thang đo Likert điểm với hoàn toàn khơng đồng ý hồn tồn đồng ý Bảng câu hỏi thức gửi cho sinh viên từ năm đến năm ĐH Sư phạm Kỹ thuật TPHCM Tổng bảng câu hỏi thu 201 bảng có 161 bảng hợp lệ dùng để phân tích Phân tích liệu Các liệu sau thu thập làm xử lý phần mềm SPSS 20.0 Một số phương pháp phân tích sử dụng nghiên cứu sau : Kiểm tra độ tin cậy theo hệ số Cronbach’s Alpha : Phương pháp cho phép người phân tích loại bỏ biến khơng phù hợp hạn chế biến rác trình nghiên cứu đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số thơng qua hệ số Cronbach’s Alpha Những biến có hệ số tương quan biến tổng (item-total correlation) nhỏ 0,3 bị loại Thang đo có hệ số Cronbach’s Alpha từ 0,6 trở lên chấp nhận sử dụng nghiên cứu Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis): Nghiên cứu sử dụng phương pháp Principal components với phép quay Varimax Trong nghiên cứu này, biến quan sát có hệ số tải nhân tố lớn 0,5 chấp nhận 1.5 Kết cấu nghiên cứu Báo cáo nghiên cứu chia thành năm chương với nội dung cụ thể sau: Chương 1: Chương mở đầu Chương 2: Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Kết nghiên cứu Chương 5: Kết luận kiến nghị Downloaded by Con Ca (concaconlonton02@gmail.com) lOMoARcPSD|11809813 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Định nghĩa ví điện tử Dịch vụ ví điện tử dịch vụ cung cấp cho khách hàng tài khoản điện tử định danh tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian toán tạo lập vật mang tin (như chip điện tử, sim điện thoại di động, máy tính ), cho phép lưu giữ giá trị tiền tệ đảm bảo giá trị tiền gửi tương đương với số tiền chuyển từ tài khoản toán khách hàng ngân hàng vào tài khoản đảm bảo toán tổ chức cung ứng dịch vụ ví điện tử theo tỉ lệ 1:1( Điều Nghị định 101/2012/NĐ-CP bổ sung Khoản Điều Nghị định 80/2016/NĐ-CP tốn khơng dùng tiền mặt) Thơng thường, có hai loại ví điện tử phổ biến:  Ví điện tử cá nhân: Dùng để phục vụ việc mua sắm cá nhân, toán trực tuyến website doanh nghiệp có chấp nhận tốn qua ví điện tử  Ví điện tử doanh nghiệp: Khi doanh nghiệp tham gia vào cộng đồng chấp nhận việc tốn qua ví điện tử cung cấp tài khoản mật để truy cập vào website nhà cung cấp dịch vụ gọi ví điện tử doanh nghiệp 2.1.2 Chức ví điện tử Theo thống kê Ngân hàng Nhà nước, giá trị giao dịch qua ví điện tử năm 2016 đạt 53.109 tỉ đồng, tăng tới 64% so với năm 2015 Dẫu tỉ trọng tiền mặt tổng phương tiện tốn cịn lớn thói quen dùng tiền mặt người dân khơng dễ thay đổi Hướng tới mục tiêu xã hội khơng tiền mặt, Thủ tướng Chính phủ phê duyệt đề án phát triển việc toán không dùng tiền mặt giai đoạn 2016 - 2020 với mục tiêu đến cuối năm 2020, tỉ trọng tiền mặt tổng phương tiện toán mức thấp 10% Điều có nghĩa thời gian tới, thương mại điện tử hay toán trực tuyến mảnh đất màu mỡ để phát triển Tính đến nay, Ngân hàng Nhà nước cấp phép hoạt động cho 20 ví điện tử cung ứng dịch vụ trung gian toán Việt Nam Mỗi doanh nghiệp cung ứng dịch vụ ví điện tử có chiến lược phát triển riêng biệt nhắm vào nhóm đối tượng khách Downloaded by Con Ca (concaconlonton02@gmail.com) lOMoARcPSD|11809813 hàng khác nên sản phẩm dịch vụ ví điện tử doanh nghiệp có đặc tính tiện ích khác Tuy nhiên hầu hết ứng dụng ví điện tử Việt nam có 04 chình sau: - Nhận tiền chuyển tiền: sau đăng kí kích hoạt tài khoản thành cơng tài khoản ví điện tử nhận tiền chuyển vào từ nhiều hình thức khác ( nập tiền trực tiếp quầy giao dịch doanh nghiệp cung ứng dịch vụ ví điện tử, nạp tiền trực tiếp từ tài khoản ngân hàng, nạp tiền trực tiếp từ tài khoản ví điện tử loại,…) Sau nạp tiền vào tài khoản ví điện tử, chủ tài khoản chuyển tiền sang ví điện tử khác loại, chuyển tiền sang tài khoản ngân hàng có liên kết chuyển cho người thân bạn bè theo đường bưu điện chi nhánh ngân hàng - Lưu trữ tiền tài khoản ví điện tử : khách hàng sử dụng tài khoản ví điện tử làm nơi lưu trữ tiền dạng số hóa cách an tồn tiện lợi Số tiền ghi nhận ví điện tử tương đương với số tiền thật chuyển vào - Thanh tốn trực tuyến: có tiền tài khoản ví điện tử khách hàng sử dụng số tiền tài khoản để toán cho giao dịch mua sắm trực tuyến - Truy vấn tài khoản: chức cho phép chủ tài khoản thay đổi, cập nhật thơng tin nhân, mật khẩu, tra cứu số dư, xem lại thông tin lịch sử giao dịch Ngồi doanh nghiệp cung ứng dịch vụ ví điện tử phát triển tích hợp thêm nhiều chức phụ khác nhằm đem lại nhiều tiện cho khách hàng sử dụng dịch vụ như: - Nạp thẻ cào điện thoại, thẻ game online, trả phí tham gia diễn đàn, … : khách hàng sử dụng ví điện tử để tốn nội dung giao dịch cách nhanh chóng tiện lợi - Thanh tốn loại hóa đơn sinh hoạt thường ngày ( hóa đơn tiền điện, hóa đơn tiền nước, phí liệu di động, phí truyền hình cáp,…): khách hàng sử dụng ví điện tử để thành tốn hóa dịch vụ sinh hoạt cách chủ động nhanh chóng Downloaded by Con Ca (concaconlonton02@gmail.com) lOMoARcPSD|11809813 - Mua vé điện tử: khách hàng sử dụng dịch vụ mua vé điện tử vé máy bay, vé xem phim, vé tàu, vé xe ứng dụng liên kết ví điện tử - Thanh tốn học phí: người dùng tốn kkhoarn học phí cho khóa học online, khóa học từ xa cách chủ động tiện lợi 2.1.3 Quy trình tốn ví điện tử Sau khách hàng đăng kí kích hoạt thành cơng ví điện tử, khách hàng doanh nghiệp cung ứng dịch vụ ví điện tử quản lý tài khoản xử lý giao dịch phát sinh hệ thống Các hoạt động nạp tiền, rút tiền, mua bán, tốn hàng hóa dịch vụ khách hàng quản lý cập nhật liên tục hệ thống Mặc khác bên cung cấp dịch vụ tính tốn nghĩa vụ thông báo tới ngân hàng để thực ghi nợ ghi có tài khoản tiền mặt thật tương ứng với bên có liên quan 2.1.3.1 Quy trình tốn ví điện tử qua mạng viễn thông Hiện Việt nam có hai ứng dụng ví điện tử hoạt động ứng dụng di động Momo ( M- service) ví điện tử E- dong ( EC Pay), thơng dụng phổ biến có lẽ Momo Tuy nhiên loại ví điện điện tử dùng để tốn hóa đơn tiền điện, nước, chuyển tiền vào tài khoản ví điện tử loại, chuyển tiền vào tài khoản ngân hàng liên kết, mua thẻ cào,…mà chưa có tốn trực tuyến (mua vé tàu, vé máy bay, toán đặt phịng,…) Các bước tiến hành tốn ví điện tử ứng dụng điện thoại di động gồm bước sau: - Bước 1: Khởi động ứng dụng ví điện tử di động - Bước 2: Chọn loại giao dịch cần thực - Bước 3: Chọn dịch vụ cần toán - Bước 4: Nhập mã dịch vụ - Bước 5: Nhập mã hóa đơn - Bước 6: Nhập số tiền cần toán - Bước 7: nhập số điện thoại khách hàng - Bước 8: Nhập mật đăng nhập ví điện tử - Bước 9: kiểm tra thơng tin xác nhận tốn Downloaded by Con Ca (concaconlonton02@gmail.com) lOMoARcPSD|11809813 2.1.3.2 Quy trình tốn ví điện tử qua mạng Internet Quy trình tốn ví điện tử qua mạng Internet chia làm ba giai đoạn: giai đoạn đặt hàng, giai đoạn toán giai đoạn nhận hàng Các giai đoạn chia làm bước nhỏ để thao tác trang giao diện website thương mại điện tử tích hợp chức tốn ví điện tử sau: Bước 1: Chọn hàng hóa dịch vụ gian hàng Website thương mại điện tử Giai đoạn đặt hàng Bước 2: Điền thơng tin người mua hình thức giao hàng Bước 3: Đăng nhập vào tài khoản ví điện tử Bước 4: Chọn hình thức tốn Giai đoạn toán Bước 5: Xác nhận toán mật OTP ( nhận qua SMS Email) Bước 6: Nhận thông báo kết giao dịch chờ Giai đoạn nhận hàng giao hàng 10 Downloaded by Con Ca (concaconlonton02@gmail.com) lOMoARcPSD|11809813 định phương sai thực nhằm xem xét khác biệt đặc điểm khách hàng đến ý định sử dụng ví điện tử Momo Cụ thể trường hợp này, nhóm chọn đặc điểm Năm học sinh viên Bảng 19: Kết kiểm định phương sai năm học Test of Homogeneity of Varaiances Thống kê Levene df1 df2 0.487a Sig 156 0.692 Kiểm định phương sai đồng cho biết phương sai ý định sử dụng ví điển tử MOMO sinh viên Đại học Sư phạm Kỹ thuật TPHCM có hay khác nhóm biến phân loại Sig kiểm định = 0.692> 0.05 phương sai lựa chọn biến Năm học không khác nhau, xem tiếp kết bảng ANOVA Bảng 20: Bảng ANOVA Tổng bình Giữa nhóm Trong nhóm Tổng phương 1.503 48.283 49.786 df Trung bình bình phương 0.376 156 0.310 160 F Sig 1.214 0.359 Nhìn vào bảng ta có Sig >= 0.05, kết luận: Khơng có khác biệt có ý nghĩa thống kê năm học đáp viên có ý định sử dụng ví điện tử Momo mức ý nghĩa 5% 37 Downloaded by Con Ca (concaconlonton02@gmail.com) lOMoARcPSD|11809813 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 giới thiệu Trong chương kết nghiên cứu thức tóm tắt lại tiếp theo, kiến nghị đề xuất đưa cho dịch vụ ví điện tử Momo sau kiểm định mức ý định sử dụng người tiêu dùng với nhân tố liên quan xác định mức ảnh hưởng nhân tố Cuối cùng, chúng em đưa hạn chế nghiên cứu 5.2 Kết nghiên cứu Kết nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hưởng tới ý định sử dụng ví điện tử Momo sinh viên trường Đại học Sư phạm kỹ thuật TPHCM Cụ thể có yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng VĐT sinh viên Sư phạm Kỹ thuật TPHCM, là:  Sự hữu dụng dịch vụ (HD) với β2 = 0.707  Sự rủi ro dịch vụ (RR) với β3 = 0.298 Kiểm định ANOVA khác biệt giá trị trung bình cho ta kết quả: khơng có khác biệt đáng kể sinh viên năm ý định sử dụng dịch vụ VĐT Momo 5.3 Một số kiến nghị Từ kết nghiên cứu ta thấy có yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng VĐT Momo sinh viên trường Đại học Sư phạm kỹ thuật TPHCM Trong có yếu tố hữu dụng đóng vai trị cao (β2 = 0.707) nên công ty nên tập trung vào lĩnh vực yếu tố Chẳng hạn tiếp tục đẩy mạnh chương trình ưu đãi khuyến để thu hút người dùng sản phẩm dịch vụ, nâng cao công nghệ để đem đến cho người dùng giao dịch nhanh chóng, đơn giản nâng cao hiệu cơng việc tối ưu Bên cạnh yếu tố độ rủi ro dịch vụ bạn sinh viên quan tâm (β3 = 0.298) Những rủi ro liên quan tiền, bị giả mạo đánh cắp thông tin khiến cho nhiều người chần chừ sử dụng dịch vụ Chính mà VĐT Momo tiếp tục nghiên cứu phát triển để nâng cao tính bảo mật đến mức tốt Đồng thời hoàn thiện quy định, qui chế pháp luật Từ đem lại lòng tin sở cho người có ý định sử dụng dịch vụ hãng 38 Downloaded by Con Ca (concaconlonton02@gmail.com) lOMoARcPSD|11809813 5.4 Những hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu Do giới hạn thời gian nguồn lực nên đề tài tránh khỏi thiếu sót sau:  Nghiên cứu thực lấy mẫu thuận tiện nên đại diện mẫu chưa cao, sử dụng phương phấp lấy mẫu định mức phân tầng nghiên cứu có kết tốt  Nghiên cứu thực Đại học Sư phạm kỹ thuật TPHCM nên khả tổng quát chưa cao Nhưng cao triển khai nhiều nơi Đây hướng cho nghiên cứu  Nghiên cứu hạn chế công cụ thời gian khảo sát Chẳng hạn bảng khảo sát dài làm người trả lời không muốn trả lời hay trả lời cách hời hợt Chính nhiều bảng trả lời thu khúc đầu trả lời tốt phía sau đánh lựa chọn, dẫn đến phải loại bỏ bảng trả lời lượng khảo sát thu bị hao hụt nhiều 39 Downloaded by Con Ca (concaconlonton02@gmail.com) lOMoARcPSD|11809813 TÀI LIỆU THAM KHÁO Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005 Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS Hà Nội : Nhà xuất Thống Kê Hare et al (1998), Factor Analysis Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doan, NXB Lao động xã hội Nunnally, J C., & Bernstein, I H (1994) Psychometric theory (3rd ed.) New York, NY: McGraw-Hill, Inc Peterson, R A (1994) A Meta-Analysis of Cronbach’s Coefficient Alpha Journal of Consumer Khushbu Madan, R Y (2016) Behavioural intention to adopt mobile wallet: a developing country perspective Journal of Indian Business Research, Vol Issue: 3, pp.227-244 Shin, D.-H (2009) Towards an understanding of the consumer acceptance of mobile wallet Computers in Human Behavior, 25,1343–1354 Đào Mỹ Hằng, N T (2018) Các nhân tố tác động đến định sử dụng dịch vụ fintech hoạt động toán khách hàng cá nhân Việt Nam Tạp chí Khoa học & Đào tạo Ngân hàng Số 194, 11-19 Điệp, V V (2017) Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng phương thức toán điện tử người tiêu dùng Tạp chí cơng thương 10 Nguyễn Thùy Dung, N B (2018) Thanh tốn hình thức ví điện tử Việt Nam thực trạng giải pháp Tạp chí khoa học cơng nghệ lâm nghiệp, Số 3, 3-10 11 Phương, N T (2013) Nghiên cứu nhân tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử Việt Nam Luận văn thạc sĩ: Đại học Kinh tế TP.HCM 12 Thơ, H T (2016) Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mobile banking khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á - Chi nhánh Huế Khóa luận tốt nghiệp đại học: Đại học kinh tế Huế 13 https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Tien-te-Ngan-hang/Nghi-dinh-101-2012ND-CP-thanh-toan-khong-dung-tien-mat-152166.aspx 40 Downloaded by Con Ca (concaconlonton02@gmail.com) lOMoARcPSD|11809813 DANH MỤC PHỤ LỤC Phụ lục 1: Dàn thảo luận nhóm Phụ lục 2: Bảng câu hỏi sơ Phụ lục 3: Bảng câu hỏi thức 41 Downloaded by Con Ca (concaconlonton02@gmail.com) lOMoARcPSD|11809813 Phụ lục 1: Dàn thảo luận nhóm Phần giới thiệu Xin chào bạn! Chúng Sinh viên khóa 2017 Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh Chúng tơi thực đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Momo sinh viên trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh” Sự ủng hộ đóng góp ý kiến bạn vào bảng hỏi đóng góp giá trị cho công tác nghiên cứu Rất mong đóng góp tích cực bạn lƣu ý với bạn khơng có ý kiến hay sai Bây xin bạn tự giới thiệu để làm quen nhau… Phần thảo luận Câu 1: Anh/chị vui lòng cho biết yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ví điện tử Momo anh/chị? Câu 2: Anh/chị vui lòng cho biết yếu tố yếu tố anh/chị cho quan trọng nhất? Tiếp yếu tố nào? Câu 3: Ngoài yếu tố mà anh/chị nêu anh/chị vui lịng cho biết yếu tố mà chúng tơi liệt kê có ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ví điện tử Momo anh/chị không? (so sánh với câu trả lời người khảo sát để không lặp lại yếu tố mà họ trả lời) Stt Các phát biểu Cảm nhận hữu dụng 1.1 Sử dụng ví điện tử Momo giúp tơi hồn thành giao dịch tốn nhanh chóng 1.2 Sử dụng ví điện tử Momo giúp tơi kiểm sốt tài hiệu 1.3 Sử dụng ví điện tử Momo giúp tơi nâng cao hiệu công việc 1.4 Sử dụng VĐT Momo giúp có nhiều khuyến giảm giá, chiết khấu tốn dịch vụ 1.5 Tơi nhận thấy VĐT Momo dịch vụ tiện lợi 1.6 Tôi nhận thấy VĐT Momo dịch vụ hữu ích Cảm nhận dễ sử dụng 2.1 Tôi cho thao tác toán VĐT Momo đơn giản, dễ dàng 2.2 Tơi tin nhanh chóng sử dụng thành thạo dịch vụ VĐT Momo 2.3 Tơi tin dễ dàng sử dụng VĐT Momo dù khơng có hướng dẫn 42 Downloaded by Con Ca (concaconlonton02@gmail.com) Ghi lOMoARcPSD|11809813 Cảm nhận rủi ro 3.1 VĐT Momo dịch vụ không đáng tin cậy 3.2 Tôi cảm thấy khơng an tồn cung cấp thơng tin cho nhà cung cấp dịch vụ 3.3 Tơi lo lắng người khác giả mạo thông tin 3.4 Sử dụng VĐT Momo làm tơi bị cắp tiền tài khoản 3.5 Tôi cảm thấy không an tâm dịch vụ toán VĐT Momo VN 3.6 Tôi cảm thấy không an tâm an tồn VĐT Momo 3.7 Tơi cảm thấy lo lắng pháp luật liên quan đến VĐT Momo Thái độ 4.1 Tôi cảm thấy sử dụng VĐT Momo ý kiến hay 4.2 Tôi cảm thấy sử dụng VĐT Momo thú vị 4.3 Tôi nhân thấy VĐT Momo đáng để sử dụng 4.4 Tôi nhận thấy sử dụng VĐT Momo ý tưởng khôn ngoan Ảnh hưởng xã hội 5.1 Gia đình bạn bè ảnh hưởng đến ý định sử dụng VĐT Momo 5.2 Tôi sử dụng VĐT Momo nhiều người xung quanh sử dụng 5.3 Tôi sử dụng VĐT Momo người thân, bạn bè, đồng nghiệp nghĩ nên sử dụng Trân trọng cảm ơn anh (chị) dành thời gian cho buổi thảo luận cung cấp thông tin quí báu! 43 Downloaded by Con Ca (concaconlonton02@gmail.com) lOMoARcPSD|11809813 Phụ lục 2: Bảng câu hỏi sơ Xin chào bạn! Chúng tơi Sinh viên khóa 2017 Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh Chúng thực đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Momo sinh viên trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh” Sự ủng hộ đóng góp ý kiến bạn vào bảng hỏi đóng góp giá trị cho công tác nghiên cứu Chúng xin cam đoan thông tin cung cấp bảo mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhận cộng tác từ bạn Xin chân thành cảm ơn! Phần Thông tin cá nhân Giới tính bạn :  Nam  Nữ Bạn sinh viên năm  Năm  Năm  Năm  Năm  Khác Ngành học bạn  Kỹ thuật  Kinh tế, xã hội Thu nhập hàng tháng bạn bao nhiêu?  Dưới 1.000.000đ  1.000.000 - 2.000.000đ  2.000.000 - 3.000.000đ 44 Downloaded by Con Ca (concaconlonton02@gmail.com) lOMoARcPSD|11809813  3.000.000đ – 4.000.000đ  Trên 4.000.000đ Bạn có tài khoản ngân hàng hay khơng?  Có  Khơng Bạn thực giao dịch tài thơng qua?  Tiền mặt  Thẻ tốn  Ví điện tử Bạn sử dụng smartphone có kết nối internet tiếng ngày?  Dưới  -  -  -  Trên Bạn có sử dụng dịch vụ tốn ví điện tử Momo hay khơng?  Có (vui lịng trả lời tiếp câu 9)  Khơng (vui lòng trả lời câu 8) Bạn biết đến ví điện tử Momo thơng qua:  Bạn bè, người thân  Mạng Internet  Phương tiện truyền thông  Tiếp thị hãng  Khác 45 Downloaded by Con Ca (concaconlonton02@gmail.com) lOMoARcPSD|11809813 Phần Chi tiết câu hỏi Xin bạn vui lòng cho biết mức độ đồng ý bạn với phát biểu sau cách đánh dấu (X) vào thích hợp theo quy ước: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Phân vân Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Stt Yếu tố Cảm nhận hữu dụng 1.1 Sử dụng ví điện tử Momo giúp tơi hồn thành giao dịch tốn nhanh chóng 1.2 Sử dụng ví điện tử Momo giúp tơi kiểm sốt tài hiệu 1.3 Sử dụng ví điện tử Momo giúp nâng cao hiệu công việc 1.4 Sử dụng VĐT Momo giúp tơi có nhiều khuyến giảm giá, chiết khấu tốn dịch vụ 1.5 Tơi nhận thấy VĐT Momo dịch vụ tiện lợi 1.6 Tôi nhận thấy VĐT Momo dịch vụ hữu ích Cảm nhận dễ sử dụng 2.1 Tơi cho thao tác toán VĐT Momo đơn giản, dễ dàng 2.2 Tơi tin nhanh chóng sử dụng thành thạo dịch vụ VĐT Momo 2.3 Tơi tin dễ dàng sử dụng VĐT Momo dù khơng có hướng dẫn Cảm nhận rủi ro 3.1 VĐT Momo dịch vụ không đáng tin cậy 3.2 Tơi cảm thấy khơng an tồn cung cấp thơng tin cho nhà cung cấp dịch vụ 3.3 Tôi lo lắng người khác giả mạo thơng tin 3.4 Sử dụng VĐT Momo làm bị cắp tiền tài khoản 3.5 Tôi cảm thấy không an tâm dịch vụ tốn VĐT Momo VN 3.6 Tơi cảm thấy khơng an tâm an tồn 46 Downloaded by Con Ca (concaconlonton02@gmail.com) lOMoARcPSD|11809813 3.7 4.1 4.2 4.3 4.4 5.1 5.2 5.3 6.1 6.2 6.3 VĐT Momo Tôi cảm thấy lo lắng pháp luật liên quan đến VĐT Momo Thái độ Tôi cảm thấy sử dụng VĐT Momo ý kiến hay Tôi cảm thấy sử dụng VĐT Momo thú vị Tôi nhân thấy VĐT Momo đáng để sử dụng Tôi nhận thấy sử dụng VĐT Momo ý tưởng khôn ngoan Ảnh hưởng xã hội Gia đình bạn bè ảnh hưởng đến ý định sử dụng VĐT Momo Tôi sử dụng VĐT Momo nhiều người xung quanh sử dụng Tôi sử dụng VĐT Momo người thân, bạn bè, đồng nghiệp nghĩ nên sử dụng Ý định sử dụng VĐT Momo Tôi sử dụng VĐT Momo thay sử dụng tiền mặt tốn Tơi thường xun sử dụng VĐT Momo để tốn giao dịch Tơi giới thiệu cho người thân bạn bè đồng nghiệp sử dụng VĐT Momo Cảm ơn bạn dành thời gian hoàn thành khảo sát Những ý kiến đóng góp bạn giúp chúng tơi hồn thành tốt nghiên cứu Chúc bạn ngày tốt lành! 47 Downloaded by Con Ca (concaconlonton02@gmail.com) lOMoARcPSD|11809813 Phụ lục 3: Bảng câu hỏi thức Xin chào bạn! Chúng tơi Sinh viên khóa 2017 Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh Chúng thực đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Momo sinh viên trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh” Sự ủng hộ đóng góp ý kiến bạn vào bảng hỏi đóng góp giá trị cho công tác nghiên cứu Chúng xin cam đoan thông tin cung cấp bảo mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhận cộng tác từ bạn Xin chân thành cảm ơn! Phần Thông tin cá nhân 10 Giới tính bạn :  Nam  Nữ 11 Bạn sinh viên năm  Năm  Năm  Năm  Năm  Khác 12 Ngành học bạn  Kỹ thuật  Kinh tế, xã hội 13 Thu nhập hàng tháng bạn bao nhiêu?  Dưới 1.000.000đ  1.000.000 - 2.000.000đ  2.000.000 - 3.000.000đ 48 Downloaded by Con Ca (concaconlonton02@gmail.com) lOMoARcPSD|11809813  3.000.000đ – 4.000.000đ  Trên 4.000.000đ 14 Bạn có tài khoản ngân hàng hay khơng?  Có  Khơng 15 Bạn thực giao dịch tài thơng qua?  Tiền mặt  Thẻ tốn  Ví điện tử 16 Bạn sử dụng smartphone có kết nối internet tiếng ngày?  Dưới  -  -  -  Trên 17 Bạn có sử dụng dịch vụ tốn ví điện tử Momo hay khơng?  Có (vui lịng trả lời tiếp câu 9)  Khơng (vui lịng trả lời câu 8) 18 Bạn biết đến ví điện tử Momo thơng qua:  Bạn bè, người thân  Mạng Internet  Phương tiện truyền thông  Tiếp thị hãng  Khác 49 Downloaded by Con Ca (concaconlonton02@gmail.com) lOMoARcPSD|11809813 Phần Chi tiết câu hỏi Xin bạn vui lòng cho biết mức độ đồng ý bạn với phát biểu sau cách đánh dấu (X) vào thích hợp theo quy ước: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Phân vân Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Stt Yếu tố Cảm nhận hữu dụng 1.1 Sử dụng ví điện tử Momo giúp tơi hồn thành giao dịch tốn nhanh chóng 1.2 Sử dụng ví điện tử Momo giúp tơi kiểm sốt tài hiệu 1.3 Sử dụng ví điện tử Momo giúp nâng cao hiệu công việc 1.4 Sử dụng VĐT Momo giúp tơi có nhiều khuyến giảm giá, chiết khấu toán dịch vụ 1.5 Tôi nhận thấy VĐT Momo dịch vụ tiện lợi 1.6 Tôi nhận thấy VĐT Momo dịch vụ hữu ích Cảm nhận dễ sử dụng 2.1 Tơi cho thao tác tốn VĐT Momo đơn giản, dễ dàng 2.2 Tơi tin nhanh chóng sử dụng thành thạo dịch vụ VĐT Momo 2.3 Tơi tin dễ dàng sử dụng VĐT Momo dù khơng có hướng dẫn Cảm nhận rủi ro 3.1 VĐT Momo dịch vụ không đáng tin cậy 3.2 Tôi cảm thấy không an tồn cung cấp thơng tin cho nhà cung cấp dịch vụ 3.3 Tôi lo lắng người khác giả mạo thơng tin 3.4 Sử dụng VĐT Momo làm bị cắp tiền tài khoản 3.5 Tôi cảm thấy không an tâm dịch vụ tốn VĐT Momo VN 3.6 Tơi cảm thấy khơng an tâm an tồn 50 Downloaded by Con Ca (concaconlonton02@gmail.com) lOMoARcPSD|11809813 3.7 4.1 4.2 4.3 4.4 5.1 5.2 5.3 6.1 6.2 6.3 VĐT Momo Tôi cảm thấy lo lắng pháp luật liên quan đến VĐT Momo Thái độ Tôi cảm thấy sử dụng VĐT Momo ý kiến hay Tôi cảm thấy sử dụng VĐT Momo thú vị Tôi nhân thấy VĐT Momo đáng để sử dụng Tôi nhận thấy sử dụng VĐT Momo ý tưởng khôn ngoan Ảnh hưởng xã hội Gia đình bạn bè ảnh hưởng đến ý định sử dụng VĐT Momo Tôi sử dụng VĐT Momo nhiều người xung quanh sử dụng Tôi sử dụng VĐT Momo người thân, bạn bè, đồng nghiệp nghĩ nên sử dụng Ý định sử dụng VĐT Momo Tôi sử dụng VĐT Momo thay sử dụng tiền mặt tốn Tơi thường xun sử dụng VĐT Momo để tốn giao dịch Tơi giới thiệu cho người thân bạn bè đồng nghiệp sử dụng VĐT Momo Cảm ơn bạn dành thời gian hoàn thành khảo sát Những ý kiến đóng góp bạn giúp chúng tơi hồn thành tốt nghiên cứu Chúc bạn ngày tốt lành! 51 Downloaded by Con Ca (concaconlonton02@gmail.com) ... nhân tố đến định sử dụng dịch vụ ví điện tử sinh viên đại học Sư phạm Kỹ thuật TP Hồ Chí Minh nào? 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố tác động đến định sử dụng ví điện. .. chế nghiên cứu 5.2 Kết nghiên cứu Kết nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hưởng tới ý định sử dụng ví điện tử Momo sinh viên trường Đại học Sư phạm kỹ thuật TPHCM Cụ thể có yếu tố ảnh hưởng đến ý định. .. tơi Sinh viên khóa 2017 Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh Chúng tơi thực đề tài: ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Momo sinh viên trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật