Lý do chọn đề tài
Khi nền kinh tế phát triển, nhu cầu về các phương thức thanh toán hiện đại ngày càng cao, khiến việc sử dụng tiền mặt không còn đủ đáp ứng Do đó, thanh toán không dùng tiền mặt trở thành xu hướng tất yếu được nhiều quốc gia quan tâm Vào cuối năm 2016, Thủ tướng Chính phủ đã phê duyệt Đề án phát triển thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam giai đoạn 2016-2020, với mục tiêu giảm tỷ trọng tiền mặt trên tổng phương tiện thanh toán xuống dưới 10% vào cuối năm 2020 Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển mạnh mẽ của thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam.
Thanh toán điện tử, hay thanh toán trực tuyến, là hình thức giao dịch qua internet, cho phép người dùng thực hiện các hoạt động như thanh toán hóa đơn, chuyển tiền, nạp tiền, và mua vé máy bay một cách nhanh chóng và tiện lợi Với chỉ một thiết bị kết nối internet, người dùng có thể dễ dàng thực hiện các giao dịch mà không cần phải đến trực tiếp ngân hàng hay cửa hàng.
Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, thiết bị thông minh kết nối Internet cho phép người dùng thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi mà không cần mang theo tiền mặt Mạng Internet hiện đã phủ sóng rộng rãi, giúp chúng ta dễ dàng sử dụng điện thoại thông minh để thanh toán Các dịch vụ thanh toán điện tử phổ biến hiện nay bao gồm Internet Banking của các ngân hàng và các ví điện tử như Momo, Airpay, Zalopay.
Momo đã nhận được sự ủng hộ mạnh mẽ từ người dùng, nhờ vào những yếu tố nổi bật giúp nó dẫn đầu trong thị trường ví điện tử cạnh tranh hiện nay Vì lý do đó, nhóm chúng tôi thực hiện nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử.
Momo” với hy vọng tìm ra câu trả lời
Mục tiêu nghiên cứu
- Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử Momo của người dân trên địa bàn TP.HCM.
Nghiên cứu mối quan hệ và ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định sử dụng ví điện tử Momo của cư dân TP.HCM là rất quan trọng Các yếu tố này có thể bao gồm sự tiện lợi, mức độ an toàn, và các chương trình khuyến mãi Việc hiểu rõ tác động của chúng sẽ giúp cải thiện trải nghiệm người dùng và thúc đẩy sự phát triển của dịch vụ ví điện tử trong khu vực.
- Đề xuất các giải pháp thúc đẩy người tiêu dùng sử dụng ví điện tử Momo.
Phương pháp nghiên cứu
Bài nghiên cứu đi qua 2 bước chính: nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng.
Nghiên cứu định tính đã thu thập dữ liệu từ 15 mẫu thông qua các câu hỏi định tính Dựa trên kết quả nghiên cứu, thang đo và bảng câu hỏi đã được điều chỉnh để phù hợp hơn với mô hình nghiên cứu.
Nghiên cứu định lượng thu thập dữ liệu thông qua bảng khảo sát, cho phép thu thập số liệu cụ thể với cỡ mẫu lớn Các số liệu này được phân tích bằng phần mềm SPSS để đưa ra kết quả cuối cùng.
Cơ sở lý thuyết
Các mô hình lý thuyết liên quan:
Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model - TAM):
Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) được phát triển để giải thích và dự đoán khả năng chấp nhận công nghệ mới, cũng như cách mà công nghệ đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Nhiều nghiên cứu về sản phẩm và dịch vụ công nghệ thông tin hiện đại áp dụng TAM, vì mô hình này giúp xác định mối quan hệ giữa nhận thức của người tiêu dùng và ý định sử dụng, từ đó dẫn đến hành vi sử dụng thực tế.
Biến bên ngoài ảnh hưởng đến suy nghĩ và nhận thức của cá nhân về việc chấp nhận sản phẩm hoặc dịch vụ, bao gồm tác động từ môi trường xã hội và kinh nghiệm cá nhân.
Thái độ của người tiêu dùng phản ánh cảm xúc của họ sau khi nhận thức về sản phẩm hoặc dịch vụ, đóng vai trò quan trọng trong quyết định chấp nhận hay từ chối sử dụng chúng (Fishbein & Ajzen, 1975).
Hình 1: Mô hình chấp nhận công nghệ
TAM2 là phiên bản mở rộng của mô hình TAM, cung cấp phân tích chi tiết về các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến từng giai đoạn trong quá trình nhận thức và chấp nhận sử dụng công nghệ Mô hình TAM2 được minh họa rõ ràng trong sơ đồ dưới đây.
Hình 2: Mô hình chấp nhận công nghệ 2 (TAM2)
- Cảm nhận hữu ích (PU): Là mức độ tin tưởng về chức năng của công nghệ mới đem lại hiệu quả cao, đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng.
Cảm nhận dễ sử dụng (PEOU) đề cập đến mức độ tin tưởng của người tiêu dùng về tính đơn giản và khả năng sử dụng dễ dàng của công nghệ mới Điều này cho thấy rằng công nghệ cần phải dễ tiếp cận để mọi người có thể sử dụng một cách hiệu quả.
Chuẩn chủ quan (SN) đề cập đến cảm nhận cá nhân của một người, bị ảnh hưởng bởi các yếu tố bên ngoài Những suy nghĩ và nhận định này thường mang tính chất một chiều, phản ánh quan điểm về việc có nên áp dụng công nghệ mới hay không.
- Hình ảnh (Image): Là mức độ cảm nhận hình ảnh cá nhân sẽ thay đổi tích cực khi sử dụng công nghệ mới
- Phù hợp với công việc (Job revelance): Là cảm nhận của người tiêu dùng rằng công nghệ mới này có phù hợp với công việc hay không
Chất lượng đầu ra đề cập đến mức độ mà cá nhân tin tưởng vào khả năng của công nghệ mới trong việc cải thiện công việc và cuộc sống của họ, giúp mọi thứ trở nên tốt đẹp và suôn sẻ hơn.
- Tính minh chứng của kết quả (Result demonstrability): Tính hữu hình của các kết quả sau khi sử dụng công nghệ mới.
- Ý định hành vi (Behavioral intention): Là những suy nghĩ hoặc kế hoạch của người tiêu dùng về việc sẽ thực hiện một hành vi cụ thể.
- Sự tự nguyện: Là mức độ mà người tiêu dùng tiềm năng cảm nhận rằng có gì đó thôi thúc bản thân họ thực hiện (không bị bắt buộc).
Thuyết phổ biến sự đổi mới (Innovation Diffusion Theory):
Roger đưa ra lý thuyết về khuếch tán đổi mới, giải thích cách mà các ý tưởng và công nghệ được lan truyền và chấp nhận trong các môi trường văn hóa Ông cho rằng mỗi cá nhân sẽ trải qua năm bước để chấp nhận một sản phẩm mới.
Giai đoạn nhận thức: Cá nhân ý thức được sự tồn tại của ý tưởng đổi mới & những gì cần nó đáp ứng.
Giai đoạn thuyết phục là thời điểm quan trọng, nơi mỗi cá nhân hình thành thái độ tích cực hoặc tiêu cực đối với sự đổi mới Trong giai đoạn này, sự đổi mới và đổi mới sáng tạo cần đáp ứng nhu cầu của từng người, từ đó khuyến khích sự chấp nhận và áp dụng các ý tưởng mới.
Giai đoạn ra quyết định: Quyết định của cá nhân rằng họ sẽ nắm lấy sự đổi mới hay từ chối nó.
Giai đoạn thực hiện: Cá nhân bắt đầu sử dụng đổi mới để đáp ứng nhu cầu.
Giai đoạn xác nhận là thời điểm mà cá nhân đánh giá sự hài lòng với đổi mới, thể hiện qua việc họ tiếp tục sử dụng và giới thiệu nó cho người khác.
Rogers xác định năm thuộc tính quan trọng của đổi mới, bao gồm lợi ích liên quan, khả năng thích ứng, tính dễ tiếp cận, tính dễ thử nghiệm và tính dễ quan sát Những thuộc tính này đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự chấp nhận và ứng dụng của các đổi mới trong xã hội.
- Roger chia người tiêu dùng thành 5 loại người tương ứng với trình tự thời gian họ chấp nhận sự đổi mới.
Người cải cách (Innovators) là những cá nhân dám chấp nhận rủi ro, thường có địa vị xã hội cao và khả năng thanh khoản tài chính tốt, cho phép họ mua bán sản phẩm một cách nhanh chóng.
Với mức giá cạnh tranh và mối quan hệ chặt chẽ với các nguồn khoa học, họ có khả năng chấp nhận rủi ro để thử nghiệm các công nghệ mới, ngay cả khi có khả năng thất bại Nguồn tài chính vững mạnh của họ giúp họ có thể vượt qua những thất bại này một cách hiệu quả.
Người dùng đầu tiên, hay còn gọi là early adopters, là những cá nhân có mức độ dẫn dắt dư luận cao nhất Họ thường có địa vị xã hội, thanh khoản tài chính và trình độ giáo dục vượt trội hơn so với những người chấp nhận trễ Mặc dù có xu hướng thận trọng hơn trong việc lựa chọn công nghệ mới, họ vẫn sử dụng sự lựa chọn khôn ngoan này để duy trì vị trí trung tâm trong mạng lưới truyền thông.
Số đông chấp nhận sớm (Early Majority) là nhóm người chấp nhận sự đổi mới sau một khoảng thời gian dài hơn so với các nhà đổi mới và những người chấp nhận sớm Nhóm này thường có địa vị xã hội trung bình, tiếp xúc với những người chấp nhận sớm và hiếm khi giữ vai trò lãnh đạo trong việc định hình dư luận.
Xây dựng mô hình và giả thuyết nghiên cứu
Mô hình nghiên cứu được phát triển dựa trên các nghiên cứu trước, đặc biệt là Thuyết hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT) Nghiên cứu này tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại Agribank - chi nhánh Cần Thơ trong năm 2019.
1.5.1 Ảnh hưởng xã hội: Đây là nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi sử dụng trong UTAUT, được xây dựng từ ba khái niệm: Chuẩn chủ quan (TRA, TAM2, TPB/DTPB và C-TAM- TPB), nhân tố xã hội (MPCU) và hình ảnh (IDT) Khi đưa ra quyết định cho một hành động nào
Môi trường xung quanh có ảnh hưởng lớn đến con người, đặc biệt là trong việc sử dụng ví điện tử Ý kiến từ người thân, bạn bè và cộng đồng, bao gồm cả mạng xã hội, không chỉ tác động trực tiếp đến ý định sử dụng mà còn ảnh hưởng đến thái độ của người dùng Những ý kiến này góp phần hình thành niềm tin và quyết định hành động của người tiêu dùng.
H1: Ảnh hưởng xã hội có tác động tích cực đến quyết định sử dụng ví điện tử Momo.
1.5.2 Cảm nhận hữu dụng mong đợi: Đây là mức độ mà cá nhân tin tưởng rằng hiệu suất làm việc của họ sẽ tăng lên (UTAUT) Hữu ích mong đợi được tổng hợp từ 5 khái niệm: Cảm nhận hữu ích ( của thuyết TAM/TAM 2 và C-TAM-TPB), động lực thúc đẩy bên ngoài (MM), lợi thế tương đối (IDT), Phù hợp với công việc (MPCU) và Kết quả mong đợi (SCT).
Người dùng có niềm tin mạnh mẽ rằng ví điện tử Momo mang lại nhiều lợi ích thiết thực, từ việc chuyển tiền tiện lợi đến việc sử dụng vouchers Momo không chỉ giúp thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt, mà còn cho phép người dùng thực hiện các giao dịch như mua vé xe, vé xem phim và nạp thẻ cào ngay tại chỗ mà không cần di chuyển đến địa điểm khác.
H2: Cảm nhận hữu dụng mong đợi có tác động tích cực đến quyết định sử dụng ví momo.
1.5.3 Cảm nhận dễ sử dụng mong đợi:
Dễ sử dụng mong đợi (Effort Expectancy) phản ánh mức độ cảm nhận của người dùng về sự dễ dàng khi sử dụng hệ thống Khái niệm này được hình thành dựa trên ba yếu tố từ các mô hình trước đây.
Dễ sử dụng cảm nhận (TAM/TAM2), Tính phức tạp (MPCU) và Dễ sử dụng (IDT).
Một hệ thống được coi là dễ sử dụng khi có giao diện thân thiện, nội dung và trình bày rõ ràng, cùng với đồ họa kỹ thuật hợp lý Sự dễ sử dụng này không chỉ tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng mà còn kích thích nhu cầu sử dụng dịch vụ Trong nghiên cứu định tính trước đó, nhóm đã nhận được nhiều phản hồi tích cực về giao diện của Momo, được đánh giá là bắt mắt, dễ dùng và mang đậm màu sắc công nghệ.
H3: Cảm nhận dễ sử dụng mong đợi có tác động tích cực đến quyết định sử dụng ví
Trong bối cảnh công nghệ phát triển nhanh chóng, việc bảo vệ thông tin cá nhân trở nên cấp thiết do những rủi ro từ lừa đảo và mua bán thông tin Do đó, an toàn và bảo mật thông tin khách hàng luôn được ưu tiên hàng đầu Hơn nữa, việc sử dụng ví điện tử liên kết với tài khoản ngân hàng cần được đảm bảo an toàn, nhằm tránh rủi ro mất tiền và bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.
Sự tin tưởng của người dùng vào hệ thống ứng dụng là yếu tố quyết định cho việc sử dụng dịch vụ Một hệ thống đáng tin cậy sẽ khuyến khích khách hàng trải nghiệm và sử dụng dịch vụ mà không lo lắng khi thực hiện giao dịch.
H4: Sự tin cậy có tác động tích cực đến việc sử dụng ví điện tử momo.
Hình 4: Mô hình nghiên cứu đề xuất
Quy trình nghiên cứu
Hình 5: Quy trình nghiên cứu
Nghiên cứu định tính
1.7.1 Thực hiện nghiên cứu định tính:
Nghiên cứu thu thập dữ liệu định tính thông qua phương pháp phỏng vấn cá nhân trên Facebook, trong đó người phỏng vấn đặt câu hỏi và khai thác sâu từ câu trả lời của người được phỏng vấn Nhóm nghiên cứu đã thực hiện phỏng vấn 15 sinh viên đang sinh sống và học tập tại TP.HCM, nhằm thu thập dữ liệu phong phú từ các nguồn bên ngoài.
Ví điện tử MoMo đã trở thành lựa chọn phổ biến cho nhiều người dùng nhờ vào sự tiện lợi và đa dạng chức năng Người dùng thường xuyên sử dụng MoMo để thanh toán hóa đơn, chuyển tiền và mua sắm trực tuyến Lý do chính mà nhiều người chọn MoMo là tính năng bảo mật cao và giao diện thân thiện Tuy nhiên, trong quá trình sử dụng, một số người cũng gặp phải khó khăn như lỗi giao dịch hoặc chậm trễ trong quá trình xử lý Mặc dù vậy, trải nghiệm tổng thể với MoMo thường mang lại sự hài lòng lớn nhờ vào tốc độ và độ tin cậy của dịch vụ.
1.7.2 Câu hỏi khảo sát định tính:
1.7.2.1 Yếu tố nào giúp bạn biết đến và sử dụng ví điện tử momo?
1.7.2.2 Bạn sử dụng momo với những mục đích gì?
1.7.2.3 Bạn thấy độ an toàn và bảo mật của momo như thế nào?
1.7.2.4 Sau khi sử dụng bạn thấy momo có nên cải thiện dịch vụ gì không? 1.7.2.5 Theo bạn thì ưu điểm và nhược điểm của ví điện tử momo là gì?
1.7.3 Kết quả khảo sát định tính:
1.7.3.1.Yếu tố nào giúp bạn biết đến và sử dụng ví điện tử momo?
Nhiều người sử dụng ví điện tử MoMo chủ yếu nhờ vào sự giới thiệu từ bạn bè và người thân Họ lựa chọn MoMo để giảm thiểu việc mang theo tiền mặt, từ đó hạn chế nguy cơ bị trộm cướp Sinh viên 19 tuổi cho biết, việc bạn bè sử dụng ví MoMo đã khiến họ quyết định tham gia, vì nó giúp thanh toán dễ dàng hơn và giảm thiểu số tiền mặt cần mang theo Tương tự, sinh viên 20 tuổi cũng chia sẻ rằng sự phổ biến của ví MoMo trong nhóm bạn đã thúc đẩy họ quyết định sử dụng dịch vụ này.
1.7.3.2 Bạn sử dụng momo với những mục đích gì?
Khi sử dụng ví Momo, người dùng có nhiều mục đích khác nhau như hạn chế việc giữ tiền mặt, thanh toán dịch vụ nhanh chóng, chuyển khoản miễn phí, nạp tiền điện thoại, mua vé máy bay, và liên kết với các ứng dụng mua sắm trực tuyến để nhận ưu đãi hấp dẫn.
1.7.3.3 Bạn thấy độ an toàn và bảo mật của momo như thế nào?
Khi được hỏi về độ an toàn và bảo mật, đa số đáp viên cho rằng MoMo có mức độ bảo mật và an toàn tương đối tốt Mặc dù không thể hoàn toàn tin tưởng, nhưng người dùng vẫn có thể chấp nhận và sử dụng dịch vụ này.
1.7.3.4 Sau khi sử dụng bạn thấy có nên cái thiện dịch vụ gì không?
Hầu hết người dùng đều hài lòng với dịch vụ của MoMo, nhưng một số ý kiến cho rằng cần cải thiện thêm Cụ thể, bạn TV, 19 tuổi, đề xuất MoMo nên cho phép rút tiền về ngân hàng miễn phí nhiều lần hơn để nâng cao trải nghiệm người dùng.
20 tuổi) cho rằng momo cần liên kết nhiều hơn nữa các ứng dụng ăn uống mua sắm,
1.7.3.5 Theo bạn thì ưu nhược điểm của ví điện tử momo là gì ?
Ví điện tử MoMo nhận được nhiều ý kiến trái chiều từ người dùng, đặc biệt là sinh viên T (19 tuổi) đánh giá MoMo có ưu điểm nổi bật như thanh toán nhanh, không phí chuyển tiền và dễ dàng rút tiền về ngân hàng, cùng với nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn MH (21 tuổi) cũng đồng tình với việc chuyển tiền miễn phí và hỗ trợ thanh toán trên các ứng dụng đặt đồ ăn, nhưng cho rằng việc hoàn tiền có thể mất thời gian và gây rối TT (19 tuổi) nhấn mạnh ưu điểm của MoMo là chuyển tiền nhanh chóng, hoàn tiền từ các giao dịch và nhiều chiết khấu khi nạp tiền điện thoại Tuy nhiên, TT cũng chỉ ra nhược điểm là giới hạn rút tiền về ngân hàng chỉ 3 lần mỗi tháng và dịch vụ chăm sóc khách hàng cần cải thiện.
Nghiên cứu định lượng
1.8.1 Thiết kế mẫu: Để đảm bảo được những bước tiếp theo có thể thực hiện được và đáp ứng được yêu cầu về số mẫu của phân tích hồi quy đa biến và phân tích nhân tố khám phá EFA Theo
Hair và ctg (2006) thì kích thước mẫu phải lớn gấp 5 lần tổng số biến quan sát Do đó với 24 biến quan sát thì nhóm cần ít nhất 120 mẫu.
Theo Tabachnick và Fidell (1996), để thực hiện phân tích hồi quy đa biến, cỡ mẫu tối thiểu cần thiết được tính theo công thức n = 50 + 8*m, trong đó n là số mẫu cần thiết và m là số biến độc lập Với 4 biến độc lập trong nghiên cứu này, số mẫu khảo sát tối thiểu phải đạt ít nhất 82 mẫu.
Dựa vào các yêu cầu trên thì số mẫu mà nhóm phải chọn tối thiểu là 120 mẫu.
Phương pháp lấy mẫu mà nhóm đã chọn để nghiên cứu là phương pháp lấy mẫu phi xác suất, là phương pháp lấy mẫu thuận tiện
Việc áp dụng phương pháp này giúp nhóm nghiên cứu nâng cao hiệu quả và năng suất trong quá trình phát triển đề tài, đồng thời tiết kiệm thời gian và chi phí.
Phương pháp chọn mẫu thuận tiện được áp dụng bằng cách tiếp cận đối tượng dễ dàng và khả thi, đặc biệt qua các nhóm học tập trên Facebook Nhóm nghiên cứu đã sử dụng khảo sát trực tuyến để thu thập dữ liệu do khó khăn trong việc gặp gỡ trực tiếp giữa đại dịch Bằng cách tận dụng mối quan hệ cá nhân của các thành viên trong nhóm, như bạn bè và người thân, nhóm đã xác định được đối tượng khảo sát là sinh viên tại TPHCM Phương pháp này giúp nhóm thu thập thông tin hiệu quả và đạt được số lượng mẫu cần thiết.
Phân tích dữ liệu
Thống kê mô tả là phương pháp thu thập, tóm tắt và trình bày dữ liệu để phản ánh tổng quát đối tượng nghiên cứu Phương pháp này được chia thành hai loại chính: đo lường xu hướng tập trung và đo lường biến động Đo lường xu hướng tập trung bao gồm giá trị trung bình và trung vị, trong khi đo lường biến động gồm độ lệch chuẩn, phương sai, giá trị nhỏ nhất và giá trị lớn nhất.
1.9.2 Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha:
Phương pháp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha được áp dụng trước EFA để loại bỏ các biến không phù hợp, tránh tạo ra dữ liệu sai Hệ số Cronbach’s Alpha đo lường tính nhất quán bên trong, phản ánh mức độ liên kết giữa các biến quan sát trong một tập hợp hay một nhân tố.
Hệ số tương quan giữa biến và tổng là công cụ quan trọng để xác định độ tin cậy của thang đo, giúp nhận diện những biến cần giữ lại hoặc loại bỏ Để đánh giá thang đo một cách chính xác, cần áp dụng các tiêu chí cụ thể nhằm đảm bảo tính hiệu quả và độ tin cậy của kết quả.
- Biến quan sát phải có hệ số tương quan biến-tổng > 0,3.
- Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo >0,6.
Hệ số Cronbach’s trên 0,8 cho thấy thang đo lường đạt tiêu chuẩn tốt Những biến quan sát hoặc thang đo không đáp ứng yêu cầu này sẽ bị loại bỏ.
1.9.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA:
Sau khi đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach's Alpha, bước tiếp theo là phân tích nhân tố khám phá (EFA) nhằm thu nhỏ và nhóm các biến thành một tập hợp có ý nghĩa dựa trên sự tương quan giữa chúng Kết quả rút gọn cần đáp ứng các tiêu chí nhất định để đảm bảo tính hợp lý và ý nghĩa của tập hợp biến.
Chỉ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) là một công cụ quan trọng để đánh giá tính phù hợp của phân tích nhân tố Để phân tích nhân tố được coi là thích hợp, chỉ số KMO cần phải đạt giá trị từ 0,5 trở lên Ngược lại, nếu chỉ số KMO dưới 0,5, điều này cho thấy phân tích nhân tố có thể không phù hợp với tập dữ liệu đang được xem xét Giá trị của KMO nằm trong khoảng từ 0,5 đến 1.
Chỉ số kiểm định Bartlett được sử dụng để đánh giá mức độ tương quan giữa các biến quan sát và tổng thể Phân tích chỉ có giá trị khi giá trị Sig nhỏ hơn 5% Nếu giá trị Sig lớn hơn 5%, các biến quan sát sẽ bị loại bỏ Điều kiện cần thiết là Sig phải nhỏ hơn hoặc bằng 0,05.
Chỉ số Eigenvalue là yếu tố quan trọng trong phân tích nhân tố, giúp xác định số lượng nhân tố cần giữ lại trong mô hình Để một nhân tố được giữ lại, chỉ số Eigenvalue phải đạt giá trị lớn hơn hoặc bằng 1.
Con người thường bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi môi trường xã hội xung quanh, điều này không chỉ tác động đến ý định sử dụng ví điện tử mà còn ảnh hưởng đến thái độ khi thực hiện hành động Ý kiến từ người thân, bạn bè và thậm chí là các bình luận trên mạng xã hội đều có thể tác động trực tiếp hoặc gián tiếp đến niềm tin của người dùng đối với ví điện tử.
H1: Ảnh hưởng xã hội có tác động tích cực đến quyết định sử dụng ví điện tử Momo
1.5.2 Cảm nhận hữu dụng mong đợi: Đây là mức độ mà cá nhân tin tưởng rằng hiệu suất làm việc của họ sẽ tăng lên (UTAUT) Hữu ích mong đợi được tổng hợp từ 5 khái niệm: Cảm nhận hữu ích ( của thuyết TAM/TAM 2 và C-TAM-TPB), động lực thúc đẩy bên ngoài (MM), lợi thế tương đối (IDT), Phù hợp với công việc (MPCU) và Kết quả mong đợi (SCT).
Người dùng có niềm tin mạnh mẽ vào ví điện tử Momo nhờ vào nhiều lợi ích mà nó mang lại, bao gồm việc chuyển tiền dễ dàng, sử dụng voucher tiện lợi, và thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt Họ có thể thực hiện các giao dịch như mua vé xe, vé xem phim, và nạp thẻ cào ngay tại chỗ mà không cần di chuyển đến các địa điểm khác.
H2: Cảm nhận hữu dụng mong đợi có tác động tích cực đến quyết định sử dụng ví momo
1.5.3 Cảm nhận dễ sử dụng mong đợi:
Dễ sử dụng mong đợi (Effort Expectancy) là mức độ cảm nhận của người dùng về sự thuận tiện khi sử dụng một hệ thống Khái niệm này được hình thành từ ba yếu tố chính của các mô hình trước đây.
Dễ sử dụng cảm nhận (TAM/TAM2), Tính phức tạp (MPCU) và Dễ sử dụng (IDT).
Một hệ thống được coi là dễ sử dụng khi có giao diện thân thiện, nội dung rõ ràng và đồ họa hợp lý Sự dễ sử dụng này không chỉ mang lại cảm giác thoải mái cho khách hàng mà còn kích thích nhu cầu sử dụng dịch vụ Trong nghiên cứu định tính trước đó, Momo đã nhận được nhiều phản hồi tích cực về giao diện, được đánh giá là bắt mắt, dễ sử dụng và mang tính công nghệ cao.
H3: Cảm nhận dễ sử dụng mong đợi có tác động tích cực đến quyết định sử dụng ví
Trong bối cảnh công nghệ phát triển nhanh chóng, việc bảo vệ thông tin cá nhân trở nên cấp thiết do nguy cơ bị lợi dụng, lừa đảo và mua bán thông tin Do đó, an toàn và bảo mật thông tin khách hàng là ưu tiên hàng đầu Việc sử dụng ví điện tử liên kết với tài khoản ngân hàng cũng cần được đảm bảo an toàn, nhằm bảo vệ khách hàng khỏi các rủi ro tài chính và đảm bảo quá trình thanh toán diễn ra an toàn.
Sự tin tưởng của người dùng vào hệ thống ứng dụng là yếu tố quyết định đến việc sử dụng dịch vụ Khi một hệ thống xây dựng được lòng tin với khách hàng, nó sẽ khuyến khích họ trải nghiệm và sử dụng dịch vụ một cách thoải mái, không còn lo lắng khi thực hiện giao dịch.
H4: Sự tin cậy có tác động tích cực đến việc sử dụng ví điện tử momo
Hình 4: Mô hình nghiên cứu đề xuất
Hình 5: Quy trình nghiên cứu
1.7.1 Thực hiện nghiên cứu định tính:
Thống kê mô tả mẫu
2.1 Thống kê mô tả mẫu:
Dữ liệu được thu thập từ bảng khảo sát trực tuyến gửi đến các nhóm học tập, chủ yếu là sinh viên trường Đại học Kinh tế TP.HCM Sau một tuần khảo sát, nhóm nghiên cứu đã nhận được 151 mẫu trả lời hợp lệ, đáp ứng yêu cầu để tiến hành phân tích dữ liệu.
Trình bày thống kê mô tả cho 151 mẫu khảo sát trong bảng sau:
Bảng 1: Tổng hợp số liệu thống kê mô tả
Thông tin Tần số Tỷ lệ phần trăm Giới tính
Phương trình hồi quy
Cảm nhận dễ dàng sử dụng có tác động cùng chiều đến quyết định sử dụng ví điện tử Momo
Sự tin cậy có tác động cùng chiều đến quyết định sử dụng ví điện tử Momo
Trong Chương 2, chúng ta đã thực hiện nhiều phân tích quan trọng, bao gồm phân tích thống kê mô tả để tổng hợp thông tin về tổng số mẫu khảo sát, đánh giá độ tin cậy của các thang đo, thực hiện phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan Pearson, và kết thúc với phân tích hồi quy đa biến.
Dữ liệu cho thấy sinh viên tại thành phố Hồ Chí Minh hiện nay hầu hết đã sử dụng ví điện tử, đặc biệt là ví Momo, và có kinh nghiệm với các tính năng tích hợp của nó.
Các biến độc lập ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử Momo được xếp hạng theo mức độ tác động, bao gồm Cảm nhận hữu dụng (CNHD), Sự tin cậy (STC) và Ảnh hưởng xã hội (AHXH).
