Các nhân tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử momo cho hoạt động đầu tư của nhân viên văn phòng tp hcm

3BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO3 TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC 3CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMOiCHO HOẠT ĐỘNGiĐẦU TƢiCỦA NHÂNiVIÊN VĂN PHÕNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHi Chuyên ngành i: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 734010 NGUYỄN THỊ PHƢƠNG NHI TP.HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 3BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO3 TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC 3CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMOiCHO HOẠT ĐỘNGiĐẦU TƢiCỦA NHÂNiVIÊN VĂN PHÕNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHi Chuyên ngành i: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 734010 Họ tên sinh viên: NGUYỄN THỊ PHƢƠNG NHI MSSV: 050607190349 Lớp: HQ7-GE03 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA TS PHẠM HƢƠNG DIÊN TP.HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 i TĨM TẮT KHÓA LUẬN Đề tài nghiên cứu: Các nhân tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo cho hoạt động đầu tƣ nhân viên văn phòng Thành phố Hồ Chí Minh Trong nghiên cứu này, tác giả lựa chọn khám phá ý định sử dụng ví điện tử Momo cho hoạt động đầu tƣ nhân viên văn phòng TP.HCM Mục tiêu cung cấp nhìn sâu việc sử dụng Momo yếu tố ảnh hƣởng nhân viên định sử dụng ví điện tử cho mục đích đầu tƣ Để đạt đƣợc mục tiêu này, tác giả áp dụng khung lý thuyết nhƣ mơ hình chấp nhận ứng dụng công nghệ (UTAUT), thuyết hành động hợp lí (TRA), thuyết hành vi dự định (TPB) mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) để giải thích dự đốn hành vi sử dụng cơng nghệ Các khung lý thuyết tập trung vào hiệu kỹ thuật, quan điểm cá nhân, thái độ, kiểm soát hành vi, độ dễ sử dụng độ hữu ích cơng nghệ Mơ hình nghiên cứu đề xuất yếu tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo cho hoạt động đầu tƣ bao gồm: "Nhận thức hữu ích", "Ảnh hƣởng xã hội", "Hiệu kỳ vọng", "Nổ lực kỳ vọng", "Điều kiện thuận lợi" Mẫu khảo sát đƣợc thu thập phƣơng pháp phi xác suất, với tổng cộng 205 phiếu trả lời hợp lệ Phần mềm SPSS 20.0 đƣợc sử dụng để phân tích liệu Đánh giá độ tin cậy thang đo khảo sát đƣợc tiến hành hệ số Cronbach's Alpha Sau đó, phân tích nhân tố khám phá (EFA) đƣợc sử dụng để tìm hiểu cấu trúc ẩn biến mẫu liệu Cuối cùng, phân tích tƣơng quan Pearson đƣợc sử dụng để xác định mức độ tƣơng quan tuyến tính biến mẫu liệu Từ kết này, nghiên cứu mong đợi mang lại thơng tin giá trị đóng góp vào việc nâng cao hiểu biết việc sử dụng ví điện tử Momo hoạt động đầu tƣ nhân viên văn phòng TPHCM Kết hỗ trợ định xây dựng chiến lƣợc phù hợp để tăng cƣờng chấp nhận sử dụng Momo lĩnh vực đầu tƣ cho nhân viên văn phòng Bên cạnh tác giả cịn hạn chế đề xuất cho hƣớng nghiên cứu Từ khóa: Nhân tố tác động, Ý định sử dụng, Ví điện tử Momo, Hoạt động đầu tư, Nhân viên văn phòng, Thành phố Hồ Chí Minh ii ABSTRACT Research topic: Factors affecting the intention to use MoMo e-wallet for investment activities of office staff in Ho Chi Minh City In this study, the author chooses to explore the intention of using Momo e-wallet for investment activities of office staff in Ho Chi Minh City The goal is to provide insight into the use of Momo and the factors that influence when employees decide to use this e-wallet for investment purposes To achieve this goal, the author applies theoretical frameworks such as acceptance model and technology application (UTAUT), rational action theory (TRA), intended behavior theory (TPB) and acceptance model technology recognition (TAM) to explain and predict technology use behavior These theoretical frameworks focus on technical efficiency, personal views, attitudes, behavioral control, ease of use and usefulness of technology The research model proposes factors affecting the intention to use MoMo e-wallet for investment activities, including: "Useful perception", "Social influence", "Expected efficiency", " Expected effort", "Favourable conditions" The survey sample was collected by non-probability method, with a total of 205 valid responses SPSS 20.0 software was used for data analysis Evaluation of the reliability of the scales in the survey was conducted using Cronbach's Alpha coefficient Then, exploratory factor analysis (EFA) is used to find out the hidden structure of the variables in the data sample Finally, Pearson correlation analysis was used to determine the degree of linear correlation between the variables in the data sample From these results, the study is expected to bring valuable information and contribute to improving the understanding of the use of Momo e-wallet in investment activities of office workers in Ho Chi Minh City The results will support decisions and develop appropriate strategies to increase the adoption and use of Momo in the investment sector for office workers Besides, the author only limited and suggested for future research directions Keywords: Impact factors, Intention to use, Momo e-wallet, Investment activities, Office staff, Ho Chi Minh City iii LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan khóa luận cơng trình nghiên cứu riêng tơi dƣới hƣớng dẫn giảng viên hƣớng dẫn Phạm Hƣơng Diên Tất nội dung đƣợc trình bày khóa luận chân thực khơng chép từ nguồn thông tin khác mà khơng đƣợc trích dẫn quy định Tơi đảm bảo tất số liệu kết đƣợc trình bày khóa luận trung thực xác iv LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban giám hiệu nhà trƣờng, Quý thầy cô Trƣờng Đại học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh đặc biệt em xin gửi lời tri ân sâu sắc đến cô Phạm Hƣơng Diên, trao cho em hội hƣớng dẫn tận tình q trình thực khóa luận Sự kiên nhẫn, kiến thức hỗ trợ giúp em hồn thành nghiên cứu cách thành cơng Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất bạn bè, ngƣời bjan sinh viên anh cị nhân viên văn phịng đóng góp hỗ trợ q trình thực nghiên cứu Mặc dù cố gắng hết mình, nhƣng khả thân cịn hạn chế nên khóa luận có nhiều sai sót q trình thực Kính mong nhận đƣợc góp ý chân thành từ Q thầy để nội dung luận đƣợc hồn chỉnh có giá trị Xin trân trọng cảm ơn! Tác giả (Ký, ghi rõ Họ tên) v MỤC LỤC TÓM TẮT KHÓA LUẬN i ABSTRACT ii LỜI CAM ĐOAN .iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC HÌNH ẢNH x DANH MỤC BẢNG xi CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.7 Cấu trúc khóa luận Tóm tắt chƣơng CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH ĐỀ XUẤT 2.1 Các khái niệm liên quan 2.1.1 Khái niệm hành vi ngƣời tiêu dùng 2.1.2 Khái niệm đầu tƣ 10 2.1.3 Khái niệm Ví điện tử 11 2.1.4 Ví điện tử Momo 12 2.2 Các mô hình lý thuyết mơ hình nghiên cứu tảng 13 2.2.1 Lý thuyết hành vi mua hàng ngƣời tiêu dùng 13 2.2.2 Thuyết hành động hợp lý TRA (Ajzen Fishbein, 1975) 14 2.2.3 Thuyết hành vi dự định TPB (Ajzen, 1991) 15 2.2.4 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM 17 2.2.4 Mơ hình chấp nhận ứng dụng công nghệ (UTAUT) 18 2.3 Các nghiên cứu liên quan 20 2.3.1 Nghiên cứu nƣớc 20 vi 2.3.2 Nghiên cứu nƣớc 23 2.4 Tóm tắt nghiên cứu liên quan 26 2.5 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu 29 2.5.1 Giả thiết nghiên cứu 29 2.5.2 Mơ hình nghiên cứu 31 Tóm tắt chƣơng 34 CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 35 3.1 Quy trình nghiên cứu 35 3.2 Nghiên cứu định tính 36 3.2.1 Mục tiêu đối tƣợng 36 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 37 3.3 Xây dựng thang đo 38 3.4 Nghiên cứu định lƣợng 41 3.4.1 Phƣơng pháp chọn mẫu 41 3.4.2 Thiết kế bảng câu hỏi 42 3.4.3 Phƣơng pháp thu thập xử lý số liệu 43 Tóm Tắt Chƣơng 46 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 47 4.1 Thống kê mô tả 47 4.2 Phân Tích Giá Trị Trung Bình 49 4.3 Kiểm Định Độ Tin Cậy Crohnbach’s Alpha 50 4.4 Phân Tích Nhân Tố Khám Phá Efa 52 4.4.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA với biến độc lập 53 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA với biến phụ thuộc 55 4.5 Phân Tích Hồi Quy Tuyến Tính 56 4.5.1 Kiểm định tƣơng quan Pearson 57 4.5.2 Kiểm định phù hợp mô hình 58 4.5.3 Kiểm tra giả định mơ hình hồi quy 60 4.5.4 Kiểm định giả thuyết mơ hình 63 4.7 Kiểm định khác biệt 64 4.7.1 Về giới tính 64 4.7.2 Về độ tuổi 66 4.7.3 Về mức thu nhập 67 vii 4.8 Thảo luận kết nghiên cứu 69 4.8.1 So sánh nghiên cứu trƣớc 69 4.8.2 Lập luận kết nghiên cứu 70 Tóm Tắt Chƣơng 73 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 74 5.1 Kết luận 74 5.2 Đề xuất hàm ý quản trị 75 5.2.1 Với biến Nhận thức hữu ích 75 5.2.2 Với biến ảnh hƣởng xã hội 76 5.2.3 Với hiệu kỳ vọng 77 5.2.4 Với biến điều kiện thuận lợi 78 5.3 Hạn chế nghiên cứu 79 5.4 Hƣớng nghiên cứu 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 PHỤC LỤC 86 PHỤ LỤC 01 : BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC 86 PHỤ LỤC 02: KẾT QUẢ SPSS 91 viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá KPMG Klynveld Peat Marwick Goerdeler KYC Know Your Customer SPSS Statistical Package for the Social Sciences Một tổ chức kế tốn thuộc nhóm Big4 Cổng định danh điện tử Chƣơng trình đƣợc sử dụng rộng rãi để phân tích thống kê khoa học xã hội TAM Technology Acceptance Model Mơ hình chấp nhận công nghệ TBP Theory of Planned Behavior Thuyết hành vi dự định TP.HCM Ho Chi Minh City Thành phố Hồ Chí Minh TRA Theory of Reasoned Action Thuyết hành động hợp lí Unified Theory of Acceptance and Lý thuyết chấp nhận sử Use of Technology dụng công nghệ UTAUT DK Điều kiện thuận lợi HI Nhận thức hữu ích HQ Hiệu kỳ vọng NL Nổ lực kỳ vọng XH Ảnh hƣởng xã hội YD Ý định 104 Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues onent Total % of Varianc Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Loadings Squared Loadings Cumula Total tive % e 6,32 2,18 1,73 1,35 1,22 % of Varianc Cumula Total tive % e % of Cumula Varianc tive % e 35,117 35,117 6,321 35,117 35,117 3,252 18,065 18,065 12,118 47,235 2,181 12,118 47,235 2,706 15,031 33,095 9,639 56,874 1,735 9,639 56,874 2,467 13,707 46,802 7,498 64,372 1,350 7,498 64,372 2,267 12,595 59,398 6,827 71,199 1,229 6,827 71,199 2,124 11,801 71,199 ,763 4,241 75,440 ,643 3,573 79,013 ,584 3,242 82,254 ,517 2,870 85,124 10 ,446 2,480 87,604 11 ,421 2,340 89,944 105 12 ,375 2,084 92,029 13 ,305 1,695 93,723 14 ,289 1,604 95,327 15 ,255 1,419 96,746 16 ,218 1,212 97,958 17 ,199 1,104 99,062 18 ,169 ,938 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component HI2 ,879 HI3 ,867 HI1 ,861 HI4 ,807 NL2 ,849 NL1 ,771 NL3 ,761 NL4 ,757 106 XH3 ,793 XH2 ,789 XH1 ,725 XH4 ,598 HQ3 ,826 HQ2 ,804 HQ1 ,794 DK1 ,820 DK2 ,797 DK3 ,696 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig ,686 175,760 ,000 107 Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared nt Loadings Total % of Cumulative Variance % 2,091 69,689 69,689 ,533 17,781 87,470 ,376 12,530 100,000 Total 2,091 % of Cumulative Variance % 69,689 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component YD2 ,872 YD3 ,820 YD1 ,811 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 69,689 108 109 E PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH Tƣơng quan Pearson Correlations YD Pearson Correlation YD Pearson Correlation NL DK ,510** ,754** ,540** ,339** ,562** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 205 205 205 205 205 205 ,510** ,449** ,357** ,261** ,374** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 205 205 205 205 205 205 ,754** ,449** ,446** ,355** ,449** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 205 205 205 205 205 205 ,540** ,357** ,446** ,350** ,418** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 205 205 205 205 205 Correlation Pearson Correlation HQ HQ Sig (2-tailed) Pearson XH XH Sig (2-tailed) N HI HI 205 110 Pearson ,339** ,261** ,355** ,350** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 N 205 205 205 205 205 205 ,562** ,374** ,449** ,418** ,242** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 205 205 205 205 205 Correlation NL Pearson Correlation DK ,242** ,000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Hồi quy Model Summaryb Mode R l R Square ,820a ,672 Adjusted R Std Error of Square the Estimate ,664 a Predictors: (Constant), DK, NL, HI, HQ, XH b Dependent Variable: YD ,47635 DurbinWatson 1,852 205 111 ANOVAa Model Sum of df Mean Squares F Square Regression 92,669 18,534 Residual 45,154 199 ,227 137,824 204 Total Sig ,000b 81,681 a Dependent Variable: YD b Predictors: (Constant), DK, NL, HI, HQ, XH Coefficientsa Model Unstandardized Standardize Coefficients d t Sig Collinearity Statistics Coefficients B Std Error Beta Toleranc VIF e (Constan -,131 ,213 -,615 ,539 HI ,122 ,042 ,136 2,886 ,004 ,741 1,350 XH ,539 ,053 ,522 10,269 ,000 ,636 1,572 HQ ,159 ,045 ,170 3,505 ,001 ,697 1,435 NL ,010 ,044 ,010 ,221 ,825 ,822 1,216 DK ,206 ,049 ,202 4,223 ,000 ,717 1,395 t) a Dependent Variable: YD 112 Kiểm tra giải định mơ hình Đồ thị phần dƣ chuẩn hóa Đồ thị tần số Histogram 113 Biểu đồ P-Plot F KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT Giới tính Group Statistics Gioitín N Mean h Std Std Error Deviation Mean nam 108 3,7379 ,82765 ,07964 Nu 97 3,6976 ,81933 ,08319 YD Independent Samples Test 114 Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig Mean Std 95% Confidence (2- Differe Error Interval of the tailed) nce Differe Difference nce Lower Upper Equal variances Y D ,808 ,370 ,349 203 ,727 ,04024 ,11523 -,18696 ,26744 ,727 ,04024 ,11517 -,18685 ,26733 assumed Equal variances not assumed ,349 201,0 72 115 Độ tuổi Descriptives YD N Mean Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minim Maxim um um Tu 18-25 tuoi 39 3,7436 ,86350 ,13827 3,4637 4,0235 1,00 5,00 Tu 25-35 tuoi 83 3,6706 ,78137 ,08577 3,5000 3,8412 1,00 5,00 Tu 35-45 tuoi 44 3,7580 ,95973 ,14469 3,4662 4,0497 1,00 5,00 Trên 45 tuoi 39 3,7526 ,71617 ,11468 3,5204 3,9847 1,67 5,00 205 3,7188 ,82195 ,05741 3,6056 3,8320 1,00 5,00 Total Test of Homogeneity of Variances YD Levene df1 df2 Sig Statistic 1,026 201 ,382 116 ANOVA YD Sum of df Mean Squares Between ,110 Within Groups 137,495 201 ,684 Total 137,824 204 ,160 Robust Tests of Equality of Means YD Statistica Welc h ,166 Sig Square ,329 Groups F df1 df2 92,847 a Asymptotically F distributed Sig ,919 ,923 117 Thu nhập Descriptives YD N Mean Std Std 95% Confidence Mini Maxi Deviatio Error Interval for Mean mum mum n Duoi trieu Tu den duoi10 trieu Tu10 den duoi 20 trieu Trên 20 tri?u Total 12 47 76 70 205 3,138 4,007 3,609 3,743 3,718 1,09569 ,53600 ,81730 ,87153 ,82195 ,3163 ,0781 ,0937 ,1041 ,0574 Lower Upper Bound Bound 2,4422 3,8345 1,00 4,33 3,8496 4,1644 3,00 5,00 3,4230 3,7965 1,00 5,00 3,5355 3,9511 1,00 5,00 3,6056 3,8320 1,00 5,00 118 Test of Homogeneity of Variances YD Levene df1 df2 Sig Statistic 2,744 201 ,044 ANOVA YD Sum of df Mean Squares Between 2,965 Within Groups 128,930 201 ,641 Total 137,824 204 4,622 Robust Tests of Equality of Means YD Statistica Welch 5,120 Sig Square 8,894 Groups F df1 df2 46,268 a Asymptotically F distributed Sig ,004 ,004