Luận văn quản lý hoạt động tiếp thị bảo tàng ở thành phố hồ chí minh (nghiên cứu trường hợp bảo tàng lịch sử thành phố hồ chí minh)

MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu 3 Tổng quan tình hình nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 5.1 Câu hỏi nghiên cứu 5.2 Giả thuyết nghiên cứu 6 Lý thuyết nghiên cứu 7 Phương pháp nghiên cứu 8 Ý nghĩa khoa học thực tiễn 10 8.1 Ý nghĩa khoa học 10 8.2 Ý nghĩa thực tiễn 10 Bố cục luận văn 10 Chương 12 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN 12 1.1 Cơ sở lý luận 12 1.1.1 Các khái niệm 12 1.1.2 Chức bảo tàng 21 1.1.3 Vai trò tiếp thị hoạt động bảo tàng 24 1.2 Cơ sở thực tiễn 25 1.2.1 Tổng quan bảo tàng thành phố Hồ Chí Minh 25 1.2.2 Lịch sử hình thành phát triển Bảo tàng Lịch sử thành phố Hồ Chí Minh 28 1.2.3 Bối cảnh đời tổ truyền thông - marketing Bảo tàng Lịch sử Thành phố Hồ Chí Minh 32 Chương 36 THỰC TRẠNG VỀ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ CỦA BẢO TÀNG LỊCH SỬ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 36 2.1 Nguồn nhân lực sách cho hoạt động tiếp thị Bảo tàng Lịch sử Thành phố Hồ Chí Minh 36 2.1.1 Nguồn nhân lực 36 2.1.2.Chính sách, chiến lược cho hoạt động tiếp thị Bảo tàng Lịch sử Thành phố Hồ Chí Minh 38 2.2 Sản phẩm bảo tàng 39 2.2.1 Hoạt động trưng bày 40 2.2.2 Hoạt động tuyên truyền - giáo dục 43 2.2.3 Sưu tập vật 46 2.2.4 Các hoạt động dịch vụ 48 2.3 Khách hàng bảo tàng 53 2.3.1 Khách hàng nước 55 2.3.2 Khách hàng quốc tế 56 2.4 Phương tiện tiếp thị bảo tàng 58 2.4.1 Ấn phẩm bảo tàng 58 2.4.2 Website bảo tàng 59 2.4.3 Chương trình giới thiệu sản phẩm bảo tàng 61 2.4.4 Truyền thông bảo tàng 61 2.4.5 Quảng cáo bảo tàng 63 Chương 65 ĐÁNH GIÁ, ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ BẢO TÀNG LỊCH SỬ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 65 3.1 Đánh giá 65 3.1.1 Điểm mạnh 65 3.1.2 Điểm yếu 68 3.1.3 Thời 70 3.1.4 Thách thức 71 3.2 Giải pháp 73 3.2.1.Đổi hoạt động bảo tàng 73 3.2.2.Ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động bảo tàng 74 3.2.3 Đa dạng hoạt động dịch vụ bảo tàng 75 3.2.4 Xây dựng tour tham quan bảo tàng gắn với du lịch 77 3.2.5 Đổi phương thức tiếp cận khách tham quan 79 3.2.6 Chính sách khuyến chăm sóc khách tham quan 80 3.2.7 Đào tạo nguồn nhân lực 82 3.2.8 Đẩy mạnh hoạt động giao lưu hợp tác quốc tế 83 3.2.9 Xã hội hóa hoạt động Bảo tàng 83 3.3 Kiến nghị 84 KẾT LUẬN 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 PHỤ LỤC 101 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Tiếp thị (Marketing) di sản văn hóa nói chung, Tiếp thị bảo tàng nói riêng phổ biến nước châu Âu, châu Mỹ số nước châu Á từ năm 1980 Với Việt Nam, vấn đề xa lạ, chưa quan tâm đầu tư mức, chưa nghiên cứu để xây dựng thành lý luận riêng phù hợp với điều kiện bảo tàng Việt Nam hoạt động bảo tàng cơng lập Việt Nam phần lớn kinh phí ngân sách nhà nước bao cấp Kể từ Việt Nam gia nhập vào tổ chức thương mại giới, có nhiều tập đoàn kinh tế lớn đầu tư vào thị trường Việt Nam; khoa học kỹ thuật tiên tiến nhanh chóng áp dụng, đặc biệt cơng nghệ thông tin đưa vào sử dụng tất lĩnh vực họat động đất nước; văn hóa ngoại nhanh chóng gia nhập pha trộn vào văn hóa địa góp phần làm phong phú, đa dạng văn hóa Việt Nam có nhiều hệ lụy kèm theo Từ đó, vấn đề đặt trình hội nhập kinh tế quốc tế hội nhập văn hóa vừa bảo tồn sắc văn hóa dân tộc vừa tiếp thu tinh hoa văn hóa giới Thành phố Hồ Chí Minh nơi lưu giữ nhiều giá trị di sản văn hóa phi vật thể vật thể gắn liền với lịch sử hình thành phát triển vùng đất phương Nam Hệ thống bảo tàng thành phố thiết chế văn hóa góp phần bảo tồn phát huy giá trị di sản, hình thành nên sắc riêng địa phương góp phần tạo nên sắc văn hóa dân tộc Để khơng bị tụt hậu trở nên xa lạ với giá trị văn hóa chung nhân loại mà tồn cầu hóa đưa đến, bảo tàng với giá trị riêng có phải tự khẳng định chỗ đứng đời sống xã hội với tư cách sản phẩm văn hóa đặc trưng khơng thể thiếu công chúng Đổi hay đa dạng hóa hoạt động bảo tàng điều kiện sống cịn thiết chế văn hóa điều kiện kinh tế thị trường Sau thời điểm đổi chuyển từ chế quản lý quan liêu bao cấp qua giai đoạn kinh tế thị trường bảo tàng Việt Nam nói chung thành phố Hồ Chí Minh nói riêng khơng cịn nhà nước bao cấp hồn tồn kinh phí hoạt động mà phải tự chủ phần tài theo Nghị Định 10/ 2002; đặc biệt Nghị định 43/ 2006 CP đời đòi hỏi bảo tàng chủ động hoạt động để tự chủ tài chính.Vì thế, thực theo Nghị định 43/ 2006 CP có bảo tàng Việt Nam hoạt động mạnh mẽ, công chúng đến với bảo tàng ngày đông Bảo tàng Dân tộc học Việt Nam, Bảo tàng Chứng tích chiến tranh, Bảo tàng Lịch sử Thành phố Hồ Chí Minh Năm 2014, Bảo tàng Chứng tích chiến tranh lần nhà nước cho thực thí điểm chế tự chủ hồn tồn tài bảo tàng nước hoạt động theo chế tự thu, tự chi Có thể thấy bảo tàng thành công xây dựng quảng bá thương hiệu bảo tàng đến với cơng chúng có chiến lược, mục tiêu, mục đích cụ thể kết hợp biện pháp marketing có hoạt động marketing hấp dẫn, thu hút công chúng Các bảo tàng Thành phố Hồ Chí Minh có nhiều hoạt động quan hệ công chúng, kết nối cộng đồng, thiết kế trang web hiệu quả, kết hợp với hoạt động tuyên truyền giáo dục để nâng cao chất lượng phục vụ khách tham quan Tuy nhiên, hoạt động mang tính chất đơn lẻ chưa nằm chiến lược dài hạn để xây dựng hình ảnh vững cho bảo tàng công chúng Thực tế hoạt động tiếp thị (marketing) nhận thức tiếp thị (marketing) bảo tàng Thành phố Hồ Chí Minh ý giới hạn định nên hoạt động bảo tàng chưa hấp dẫn, chưa thu hút công chúng đến với bảo tàng Khi hiểu nắm nguyên lý tiếp thị bảo tàng cần thiết nhà quản lý, giúp nâng cao chất lượng hoạt động cho chương trình dịch vụ nhằm tiến đến xây dựng quảng bá thương hiệu đồng thời góp phần thực chế tự thu chi, không phụ thuộc vào ngân sách nhà nước Do tầm quan trọng lợi ích hoạt động tiếp thị mang lại cho bảo tàng đồng thời hoạt động bảo tàng mà có bảo tàng thành phố Hồ Chí Minh thành cơng xây dựng thương hiệu cho nên tơi chọn đề tài: “Quản lý hoạt động tiếp thị bảo tàng thành phố Hồ Chí Minh (nghiên cứu trường hợp Bảo tàng Lịch sử thành phố Hồ Chí Minh)” vấn đề nghiên cứu nhằm góp phần nâng cao hiệu hoạt động bảo tàng để phục vụ cơng chúng đến tham quan tìm hiểu lịch sử văn hóa thành phố Hồ Chí Minh Mục đích nghiên cứu Đề tài đưa giải pháp hoạt động tiếp thị (marketing) nhằm quảng bá thương hiệu cho Bảo tàng Lịch sử Thành phố Hồ Chí Minh khách tham quan nước muốn nghiên cứu, tìm hiểu học tập lịch sử, văn hóa người thành phố Hồ Chí Minh Mục tiêu cụ thể: - Tìm hiểu hoạt động tiếp thị bảo tàng việc xây dựng, quảng bá thương hiệu để thúc đẩy phát triển du lịch - Phân tích, đánh giá hoạt động tiếp thị thời gian qua Bảo tàng Lịch sử Thành phố Hồ Chí Minh - Đề xuất giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động bảo tàng nhằm phát huy di sản văn hóa thành phố Hồ Chí Minh quảng bá thương hiệu bảo tàng công chúng Tổng quan tình hình nghiên cứu Tiếp thị (Marketing) mơn khoa học lĩnh vực sản xuất kinh doanh, đời sống xã hội đời lâu vào năm 60 kỷ trước với tên tuổi Philip Kotler - cha đẻ marketing đại Cho đến có nhiều tác giả viết vấn đề marketing bảo tàng, chẳng hạn Paul Williams giám đốc quản lý khu vực Staffordshire University có “Một phương pháp tiếp cận marketing bảo tàng” vào tháng 10 năm 2009 nhấn mạnh đến bảy trụ cột tiếp cận bảo tàng gồm tầm nhìn lãnh đạo, thúc đẩy thương hiệu, định hướng kết quả, liên ngành, hướng dẫn, tương tác hoạt động cá nhân Hai tác giả Nguyễn Thế Hùng Nguyễn Hải Ninh “Quảng bá thương hiệu bảo tàng - chiến lược marketing bảo tàng đại” tạp chí di sản văn hóa số năm 2017 “nêu lên vai trò việc quảng bá thương hiệu hoạt động bảo tàng nhận định phần nhiều bảo tàng Việt Nam chưa có phận chuyên trách việc quảng bá hoạt động bảo tàng đồng thời đưa bước việc xây dựng kế hoạch cụ thể cho hoạt động marketing thương hiệu bảo tàng từ kinh nghiệm bảo tàng quốc tế” [19,tr 58 - 66] Bài viết “Truyền thông markeing giải pháp thu hút khách tham quan bảo tàng” tác giả Tô Thị Thủy Lâm Hội thảo Marketing bảo tàng, di tích Trường Đại học Văn hóa thành phố Hồ Chí Minh năm 2016 “truyền thơng ngày giữ vai trị quan trọng việc giới thiệu, quảng bá hình ảnh bảo tàng tới công chúng xem giải pháp thu hút khách tham quan đến bảo tàng thông quan xây dựng kế hoạch truyền thông marketing”.[25, tr 33 - 38] Tác giả Hồng Anh Tuấn cho có nhiều cơng cụ để thực sách marketing bảo tàng phân tích sâu cơng cụ 4Ps gồm Products (sản phẩm), Price ( giá cả), Place ( phân phối), Promotion (xúc tiến) Trong lĩnh vực di sản văn hóa - bảo tàng, “các nhà quản lý dựa vào nhu cầu thị hiếu khách tham quan đặc trưng riêng bảo tàng mà xây dựng sản phẩm vừa đáp ứng thị hiếu vừa hướng dẫn thị hiếu công chúng viết “Marketing di sản văn hóa cơng cụ marketing bảo tàng”” [52, tr 8] Trong “Kinh nghiệm marketing - tiếp thị bảo tàng chứng tích chiến tranh”, hai tác giả Huỳnh Ngọc Vân Mai Thị Khánh Hà tổng kết nhiều kinh nghiệm hoạt động marketing bảo tàng Chứng tích chiến tranh nhận định “xây dựng chương trình “Chính sách cơng chúng” nhằm xác định đối tượng khách hàng cho bảo tàng, từ phân tích rõ đặc điểm nhóm đối tượng khách hàng mà có hoạt động phù hợp với nhu cầu họ biện pháp hữu hiệu thu hút khách tham quan đến với bảo tàng nhiều hơn” [57, tr 151 - 159] Tác giả Phạm Ngọc Uyên đề cập đến vấn đề muốn xây dựng thương hiệu bảo tàng Lịch sử thành phố Hồ Chí Minh “cần tập trung vào đổi mới, sáng tạo sản phẩm, dịch vụ bảo tàng thương hiệu cảm nhận cơng chúng sản phẩm, dịch vụ bảo tàng “Hoạt động tiếp thị xây dựng thương hiệu bảo tàng Lịch sử thành phố Hồ Chí Minh”” [56, tr 181- 187] Bài viết “Hướng đến xây dựng thương hiệu Bảo tàng lịch sử thành phố Hồ Chí Minh từ hoạt động dịch vụ liên kết”, tác giả Nguyễn Khắc Xuân Thi đưa giải pháp đa dạng hóa hình thức hoạt động “liên kết hoạt động dịch vụ văn hóa thiết kế thành tour du lịch trọn gói bảo tàng Lịch sử thành phố Hồ Chí Minh nhằm giúp cơng chúng hiểu lịch sử, văn hóa Việt Nam đồng thời hướng đến xây dựng thương hiệu cho bảo tàng nên liên kết hoạt động dịch vụ liên kết” [44, tr 168 - 174] Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: hoạt động liên quan đến tiếp thị khâu công tác Bảo tàng Lịch sử Thành phố Hồ Chí Minh Phạm vi nghiên cứu - Địa điểm nghiên cứu : Bảo tàng Lịch sử thành phố Hồ Chí Minh Tác giả chọn bảo tàng nghiên cứu bảo tàng có bề dày lịch sử hình thành phát triển vùng đất Sài Gòn – Gia Định; bảo tàng sở hữu sưu tập di sản văn hóa vật thể phi vật thể quan trọng tiến trình lịch sử vùng đất phương Nam; bảo tàng có số lượng khách tham quan đứng thứ ba thành phố Bảo tàng Lịch sử năm gần có động thái đổi đa dạng hóa hoạt động dịch vụ phục vụ công chúng; xây dựng kế hoạch, chiến lược, mục tiêu, mục đích cụ thể có hướng tiếp cận đến với công chúng đáp ứng nhu cầu, mong muốn công chúng thông qua hấp dẫn sản phẩm bảo tàng - Thời gian nghiên cứu: Năm 2014 năm tổ truyền thông thành lập Câu hỏi nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 5.1 Câu hỏi nghiên cứu Câu hỏi thứ nhất: Thực trạng hoạt động tiếp thị Bảo tàng Lịch sử Hồ Chí Minh nào? Câu hỏi thứ hai: Những hoạt động tiếp thị Bảo tàng Lịch sử thành phố Hồ Chí Minh tác động đến công chúng sao? 5.2 Giả thuyết nghiên cứu Hiện hoạt động tiếp thị Bảo tàng chưa đủ sức hấp dẫn phong phú để thu hút công chúng; chủ yếu thực khâu công tác Bảo tàng nhằm phục vụ khách tham quan, chưa có kế hoạch dài hạn để quảng bá hình ảnh bảo tàng cơng chúng Nhận thấy với quan niệm bảo tàng phục vụ nhiệm vụ trị nên từ trước đến thực hoạt động chủ yếu mang tính giáo dục truyền thống cách mạng mà dường chưa nhận thấy tầm quan trọng việc phổ biến di sản văn hóa thành phố Hồ Chí Minh đến với cơng chúng quốc tế Vì vậy, việc nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu, thị hiếu công chúng nghiên cứu thị trường khách tham quan để có sản phẩm hấp dẫn đáp ứng nhu cầu công chúng vấn đề mà bảo tàng nên có chiến lược cụ thể hoạt động marketing Lý thuyết nghiên cứu Khi kinh tế phát triển cao, thân nội kinh tế cần phải có giải pháp tối ưu tiêu thụ hàng hóa đáp ứng nhu cầu khách hàng Trong kinh tế thị trường, muốn tồn phát triển không cách khác doanh nghiệp phải lấy khách hàng làm trọng tâm để hoạch định chiến lược triển khai chương trình hoạt động doanh nghiệp Do đó, nhà sản xuất nghiên cứu thói quen tiêu dùng khách hàng cần gì,với mức giá thích hợp, thị trường cần, cách để dưa sản phẩm đến khách hàng lý thuyết marketing đời Khi xây dựng chiến lược marketing, nhà quản lý thường ý đến “chiến lược marketing hỗn hợp (mix - marketing) E.Jerome McCathy vào năm 1960 với mơ hình hóa gồm cơng cụ: Products (Sản phẩm ), Price (Giá cả), Place (Phân phối sản phẩm) Promotion (Tuyên truyền, quảng bá, xúc tiến thương mại)” [52, tr 11 ] Lý thuyết doanh nghiệp ứng dụng lĩnh vực kinh tế, đề tài tác giả vận dụng lý thuyết marketing 4P vào hoạt động marketing bảo tàng Tiếp thị bảo tàng không hoạt động chức 87 Tiểu kết chương Thị trường marketing bảo tàng mơi trường văn hóa mà bảo tàng hướng tới phục vụ chu đáo, tận tình cơng chúng ngồi nước đến tham quan, vui chơi, giải trí, học tập tìm hiểu lịch sử văn hóa Việt Nam Do đó, sở phân tích đánh giá SWOT, Bảo tàng Lịch sử Thành phơ Hồ Chí Minh sớm phát triển hội, điểm mạnh ngăn chặn rủi ro để có kế hoạch, chiến lược biện pháp cụ thể nghiên cứu, khảo sát nhu cầu khách tham quan; thường xuyên đổi trưng bày chiều rộng chiều sâu đặc biệt ứng dụng khoa học công nghệ để tránh nhàm chán, đơn điệu đồng thời để làm tốt công tác tuyên truyền, giới thiệu văn hóa Việt Nam với bạn bè quốc tế cần có phối hợp với công ty du lịch địa bàn thành phố Để có đội ngũ cán bộ, nhân viên đảm nhiệm tốt công tác giới thiệu,tuyên truyền giỏi chuyên môn, thành thạo ngoại ngữ, có tâm huyết với nghề đòi hỏi quan tâm cấp lãnh đạo, đồng thời cán nhân viên bảo tàng phải nổ lực, tự trang bị cho kiến thức chun mơn nghiệp vụ ngoại ngữ nhằm góp phần thực tốt kế hoạch, chiến lược đơn vị đề Vì vậy, việc đề xuất giải pháp kiến nghị để thúc đẩy hoạt động marketing bảo tàng Lịch sử Thành phố Hồ Chí Minh xuất phát từ thực trạng diễn bảo tàng Những giải pháp phần tháo gỡ khó khăn trước mắt việc thu hút khách tham quan đến với bảo tàng đồng thời nâng cao chất lượng sản phẩm; đa dạng nâng cao loại hình dịch vụ chất lượng số lượng đáp ứng nhu cầu, mong muốn ngày cao công chúng 88 KẾT LUẬN Hoạt động tiếp thị bảo tàng có vai trò quan trọng định tồn phát triển bảo tàng tương lai Cốt lõi hoạt động marketing phát nhu cầu khách tham quan tìm cách thỏa mãn nhu cầu đồng thời tăng cường thu hút khách tham quan đến bảo tàng Tiếp thị bảo tàng hướng đến cộng đồng, phát triển cộng đồng kết nối hoạt động bảo tàng với thị trường Tuy áp dụng nhiều nước giới mang lại lợi cạnh tranh, bền vững hoạt động tiếp thị quản lý hoạt động tiếp thị bảo tàng Thành phố Hồ Chí Minh chưa nhận thức sâu sắc đặc biệt phần lớn bảo tàng chưa có phận chuyên trách hoạt động marketing Cho nên, tiếp thị bảo tàng chưa phát huy hiệu số lượng di sản lớn trưng bày lưu giữ bảo tàng Thành phố Hồ Chí Minh đến với cơng chúng Vì vậy, luận văn trình bày đổi Bảo tàng Lịch sử thành phố Hồ Chí Minh quản lý hoạt động tiếp thị nhằm nâng cao chất lượng phục vụ công chúng Bảo tàng Lịch sử thành phố Hồ Chí Minh bảo tàng trực thuộc Sở Văn hóa Thể thao Thành phố Hồ Chí Minh, bảo tàng Pháp xây dựng với công sử dụng làm bảo tàng Nam Trong năm qua, bảo tàng góp phần khơng nhỏ vào việc giữ gìn phát huy di sản văn hóa dân tộc nhằm phục vụ nhu cầu nghiên cứu, tham quan hưởng thụ văn hóa nhân dân Bảo tàng khơng ngừng nổ lực, tìm tịi, sáng tạo áp dụng khoa học cơng nghệ sử dụng thủ pháp kỹ mỹ thuật trưng bày; tăng cường giao lưu hợp tác quốc tế việc đưa sưu tập sang nước trưng bày tạo điều kiện cho cán Bảo tàng tiếp xúc, học hỏi chuyên gia từ nâng cao nhận thức lực chuyên môn 89 Để thực trở thành điểm đến thu hút quan tâm cơng chúng ngồi nước, bảo tàng Lịch sử thành phố Hồ Chí Minh khai thác triệt để hiệu nguồn tư liệu vật có giá trị sưu tập, bảo vật quốc gia trưng bày đến với cơng chúng; thực tốt việc xã hội hóa hoạt động bảo tàng với việc phối hợp nhà sưu tập tư nhân tổ chức triển lãm bảo tàng; nổ lực bổ sung, chỉnh lý, đổi nâng cấp trưng bày; nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên; đa dạng hóa hoạt động dịch vụ bảo tàng; xây dựng phận chuyên trách tiếp thị bảo tàng.Từ đó, định hướng đưa giải pháp cụ thể: Tiếp tục xây dựng hoàn thiện sách lược chiến lược tiếp thị; ứng dụng công nghệ 4.0 họat động tiếp thị sử dụng công nghệ số, mạng xã hội tiếp cận đến khách tham quan nhằm tăng cường, quảng bá hình ảnh Bảo tàng đến cơng chúng, xây dựng thương hiệu bảo tàng đặc biệt thu hút khách tham quan nước ngồi Tuy nhiên, q trình hội nhập quốc tế nay, việc thu hút khách tham quan ngày trở nên gay gắt buộc bảo tàng phải tự cạnh tranh với thiết chế văn hóa khác, loại hình nghệ thuật khác bảo tàng Thành phố Hồ Chí Minh khơng có nhiều hình thức tun truyền, quảng bá hoạt động đến với cơng chúng Khi nghiên cứu trường hợp quản lý hoạt động tiếp thị bảo tàng Bảo tàng Lịch sử Thành phố Hồ Chí Minh giúp nhận thấy thực trạng hoạt động tiếp thị bảo tàng Thành phố Hồ Chí Minh thơng qua tiêu chí sau: - Nhận thức: Đại đa số Bảo tàng thành phố Hồ Chí Minh bắt đầu nhận thức vai trò tiếp thị hoạt động bảo tàng hoạt động mang tính riêng lẻ, vụ chưa có kế hoạch dài hạn cho tiếp thị bảo tàng; chưa tìm hiểu nhu cầu, thị hiếu cơng chúng để từ có sản phẩm phù hợp 90 - Giá: Tiêu chí khẳng định bảo tàng Thành phố Hồ Chí Minh linh hoạt thực góp phần thu hút khách tham quan đến với bảo tàng có sách miễn giảm cho đối tượng cụ thể (người già, thương binh, người tàn tật, trẻ em, học sinh, sinh viên ); sách giảm giá cho khách tham quan theo nhóm, cơng ty theo đồn, gia đình nhân ngày gia đình Việt Nam 28/6, chưa có sách đăng ký làm hội viên bảo tàng để hưởng quyền lợi miễn giá vé tham quan - Địa điểm: Các bảo tàng Thành phố Hồ Chí Minh có vị trí thuận tiện: tọa lạc trung tâm thành phố, nằm tuyến đường chính, phương tiện giao thơng cơng cộng thuận lợi khách tham quan Tuy nhiên, khuôn viên số bảo tàng nhỏ hẹp, bị che khuất cơng trình cao tầng Bảo tàng Tôn Đức Thắng, Bảo tàng Lịch sử - Sản phẩm dịch vụ: Với bảo tàng công lập Sở Văn hóa Thể thao thành phố Hồ Chí Minh quản lý thuộc nhiều loại hình bảo tàng khác nên số lượng tư liệu, vật đa dạng; có nhiều sưu tập vật, bảo vật quốc gia quý Các bảo tàng thực đầy đủ khâu công tác nghiệp vụ bảo tàng: Hoạt động trưng bày với ba hình thức cố định, lưu động, tạm thời dựa vào nguồn lực sẵn có lên ý tưởng trưng bày; nhiều hình thức giáo dục khác để tuyên truyền đến công chúng phù hợp với đối tượng chương trình “Giờ học sử bảo tàng” cho em học sinh Bảo tàng Lịch sử, chương trình giáo dục “Em yêu Bác Hồ” hình thức thi Rung chng vàng Bảo tàng Hồ Chí Minh - Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh , áp dụng công nghệ số trưng bày, thuyết minh marketing bảo tàng: lập Fanpage tương tác đến khách tham quan nhanh Bảo tàng Lịch sử thành phố Hồ Chí Minh, thuyết minh tự động Bảo tàng Tôn Đức Thắng; cử cán đến bảo tàng nước nước tham quan, học tập kinh nghiệm Bên cạnh đó, sản phẩm bảo tàng thành phố Hồ Chí 91 Minh chưa bắt kịp với xu phát triển khoa học cơng nghệ chẳng hạn chưa cung cấp chương trình học trực tuyến hay Bảo tàng ảo mạng Bảo tàng Lịch sử Quân Việt Nam, Bảo tàng Lịch sử quốc gia Việt Nam Thơng tin thích chưa cụ thể, trang thiết bị lạc hậu nơi dừng chân hạn chế Các hoạt động dịch vụ bảo tàng đáp ứng nhu cầu cần khách tham quan tin, cửa hàng lưu niệm sản phẩm đơn điệu, chưa hấp dẫn, khơng có sản phẩm mang thương hiệu riêng bảo tàng Các dịch vụ khác thức ăn nhanh, lối dành cho người khuyết tật, phòng khám phá, phòng chiếu phim bảo tàng chưa có để phục vụ nhu cầu công chúng đến tham quan bảo tàng - Quảng bá: Quảng bá bảo tàng có vai trò quan trọng việc thu hút khách tham quan đến với bảo tàng Từ thực tiễn Bảo tàng Lịch sử thành phố Hồ Chí Minh dựa vào nhiều phương tiện website, mạng xã hội, hội thảo, họp báo tiếp cận thu hút công chúng đến tham quan bảo tàng Thiết nghĩ hệ thống bảo tàng Thành phố Hồ Chí Minh cần trọng đến hoạt động quảng bá này, với hình thức truyền thống phương tiện thơng tin báo, đài phát thanh, đài truyền hình bảo tàng nên áp dụng truyền thông tiếp thị vào hoạt động bảo tàng Các bảo tàng Thành phố Hồ Chí Minh chưa xây dựng sách lược chiến lược marketing với mục tiêu cụ thể, đánh giá kết thực theo định kỳ mà lồng ghép kế hoạch hoạt động năm đặc biệt thông tin đến với công chúng sau trưng bày, triển lãm diễn Tuy Bảo tàng xây dựng Website cập nhật thông tin, hoạt động đến công chúng đa số website bảo tàng có hai ngơn ngữ, tiếng Anh chưa cập nhật thường xuyên, đầy đủ; số website giao diện đơn điệu chưa ấn tượng để thu hút công chúng 92 - Nhân lực: Nhằm đáp ứng nhu cầu công việc, nguồn nhân lực Bảo tàng Thành phố Hồ Chí Minh tuyển dụng với chuyên môn nghiệp vụ bảo tàng Đồng thời, nhân viên thường xuyên bồi dưỡng, tập huấn, đào tạo để nắm bắt kiến thức xu hướng phát triển bảo tàng giới kỹ giải tình Hạn chế nguồn nhân lực bảo tàng Thành phố Hồ Chí Minh chưa có chun gia khâu cơng tác bảo tàng đặc biệt đa số bảo tàng chưa thành lập phận chuyên trách marketing để giới thiệu, quảng bá hoạt động bảo tàng thời kỳ hội nhập quốc tế Các bảo tàng nên có đội ngũ tình nguyện viên tình nguyện viên bảo tàng tập huấn, đào tạo để giải thích, trả lời câu hỏi khách tham quan, hỗ trợ bảo tàng việc thực triển lãm, trưng bày bảo tàng Tình nguyện viên làm việc tự nguyện khơng lấy lương bảo tàng liên kết với trường đại học có đào tạo chuyên ngành liên quan đến bảo tàng thơng báo wesite để người u thích công việc đăng ký tham gia Thông qua phân tích SWOT, luận văn đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức bảo tàng quản lý hoạt động marketing thời gian quan; từ bảo tàng có định hướng để phát triển thời gian tới Đồng thời, luận văn đưa giải pháp: Nâng cao trình độ ngoại ngữ cho cán bộ, nhân viên bảo tàng; chủ động công tác khảo sát, tìm hiểu nhu cầu khách tham quan có chương trình khuyến mãi, miễn phí tham quan, tặng q cho khách hàng vào dịp đặc biệt bảo tàng; đẩy mạnh công tác truyền thông để quảng bá hình ảnh bảo tàng đến với cơng chúng Đặc biệt đa dạng hoạt động dịch vụ bảo tàng đổi công tác trưng bày theo hướng đa cho phép khách tham quan tương tác với bảo tàng Bên cạnh, luận văn đề xuất, kiến nghị với Nhà nước quan quản lý nhà nước văn hóa hoạt động marketing bảo tàng: Xây dựng hoàn thiện hệ 93 thống pháp luật văn hóa; cần đầu tư ngân sách nhiều để Bảo tàng có kinh phí hoạt động; tạo điều kiện thuận lợi cho bảo tàng chủ động hoạt động dịch vụ phục vụ công chúng hoạt động giao lưu, hợp tác quốc tế; tổ chức chuyến tham quan học tập kinh nghiệm bảo tàng hoạt động mạnh tiếp thị nước nước ngồi để cán bảo tàng có thêm kiến thức góp phần xây dựng bảo tàng ngày phát triển Tóm lại, tiếp thị bảo tàng đóng vai trò quan trọng họat động bảo tàng Thông qua công tác tiếp thị bảo tàng giúp hiểu thêm thị hiếu công chúng đáp ứng thị hiếu dẫn dắt cơng chúng đến với hoạt động dịch vụ bảo tàng, thông điệp mà bảo tàng hướng tới Vai trò quan trọng tiếp thị bảo tàng lấy công chúng để xây dựng, hồn thiện hoạt động mình; đó, bảo tàng Thành phố Hồ Chí Minh phải nghiên cứu đổi mới, đa dạng hoạt động đáp ứng nhu cầu, mong muốn công chúng liên kết với xây dựng chiến lược hoạt động bảo tàng mục đích chung tạo thương hiệu bảo tàng Thành phố Hồ Chí Minh 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Bảo tàng Lịch sử Việt Nam Thành phố Hồ Chí Minh (2004), Thơng báo khoa học số 5, Kỷ niệm 25 năm ngày thành lập Bảo tàng, tr 41 Đặng Văn Bài (2005), Hoạt động bảo tàng tỉnh, thành phố định hướng quy hoạch phát triển hệ thống bảo tàng Việt Nam đến năm 2020, Bài tham luận Hội nghị tổng kết cơng tác Bảo tồn Di sản Văn hóa năm 2005 Hồ Thị Ngọc Bình, Đổi cơng tác marketing bảo tàng bảo tàng thành phố Hồ Chí Minh, Bài tham luận Hội thảo: “Marketing Bảo tàng di tích” Trường Đại học Văn hóa thành phố Hồ Chí Minh năm 2016, tr 188 - 193 Phạm Hữu Công (2006), Để thu hút khách tham quan đến với Bảo tàng Lịch sử Việt Nam thành phố Hồ Chí Minh, Tạp chí Di sản Văn hóa, (4), tr 33 - 36 Phạm Hữu Công (2009), Bảo tàng Lịch sử Việt Nam - Thành phố Hồ Chí Minh: chuyện kể từ năm 1886, Thông báo khoa học 7, Kỷ niệm 30 năm thành lập Bảo tàng Lịch sử Việt Nam - Thành phố Hồ Chí Minh (1979 2009), tr 18 - 29 Catherine Balle (2001), Công chúng - sống bảo tàng đại, Các cơng trình nghiên cứu Bảo tàng Dân tộc học Việt Nam, NXB Khoa học Xã hội, (2), Hà Nội Cục Di sản Văn hóa (2006), Sự nghiệp bảo tàng nước Nga, Hà Nội Cục di sản văn hóa (2014), Di sản văn hóa vấn đề liên quan thuật ngữ định nghĩa chung, Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 10382: 2014, tr 95 Nguyễn Đình Cung - Phan Đức Hiếu (2010), Từ điển kinh doanh tiếp thị đại, NXB Tài 10 Gary Edson, David Dean (2001), Lê Thị Thúy Hoàn (dịch), Cẩm nang Bảo tàng, Bảo tàng Cách mạng Việt Nam, Hà Nội 11 Phan Hồng Giang, Bùi Hồi Sơn (2012), Quản lý văn hóa Việt Nam tiến trình đổi hội nhập quốc tế, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 12 Hội Khoa học Lịch sử Thành phố Hồ Chí Minh (2013), Nam Bộ Đất Người, (9), NXB Đại học Quốc gia TP HCM 13 Hội Khoa học Lịch sử Thành phố Hồ Chí Minh (2016), Nam Bộ Đất Người, (11), NXB Đại học Quốc gia TP HCM 14 Vũ Mạnh Hà (2009), Bảo tàng xu hướng tồn cầu hóa, Tạp chí Di sản Văn hóa, (1), tr 25 - 28 15 Trịnh Thị Hịa (2009), Khái niệm “cơng chúng” hoạt động Bảo tàng đại, Thông báo khoa học số - Kỷ niệm 30 năm thành lập Bảo tàng Lịch sử Việt Nam Thành phố Hồ Chí Minh (1979 - 2009), tr 69 16 Trịnh Thị Hòa (2007), Khái niệm“Bảo tàng” qua số định nghĩa Hội đồng bảo tàng Quốc tế, Bảo tàng Di tích - Một số vấn đề lý luận thực tiễn, Liên hiệp hội Khoa học Kỹ thuật thành phố Hồ Chí Minh, NXB Văn hóa thơng tin, Hà Nội, tr 61- 68 17 Nguyễn Công Hoan (2007), Marketing xu hội nhập hoạt động bảo tàng Việt Nam, Bảo tàng Di tích - Một số vấn đề lý luận thực tiễn, Liên hiệp hội Khoa học Kỹ thuật thành phố Hồ Chí Minh, NXB Văn hóa thơng tin, Hà Nội, tr 149 - 167 18 Nguyễn Văn Huy (2001), Đổi hoạt động Bảo tàng để bước vào kỷ 21, Các cơng trình nghiên cứu Bảo tàng Dân tộc học Việt Nam, NXB Khoa học Xã hội, (2), Hà Nội, tr 35 - 58 96 19 Nguyễn Thế Hùng - Nguyễn Hải Ninh (2017), Quảng bá thương hiệu Bảo tàng - chiến lược marketing bảo tàng đại,Tạp chí di sản văn hóa, (2), Hà Nội, tr 58 - 66 20 Phạm Lan Hương (2007), Bảo tàng với việc xây dựng thương hiệu, Bảo tàng di tích - Một số vấn đề lý luận thực tiễn, Liên hiệp hội Khoa học Kỹ thuật thành phố Hồ Chí Minh, NXB Văn hóa thông tin, Hà Nội, tr 107 - 110 21 Phạm Lan Hương - Nguyễn Thu Hà (2016), Công tác giáo dục Bảo tàng, Giáo trình cho sinh viên khoa di sản, Trường Đại học Văn hóa Thành phố Hồ Chí Minh, tr - 12 22 Phạm Lan Hương (2016), Mối quan hệ Bảo tàng Thành phố Hồ Chí Minh với cộng đồng, Nam Bộ - Đất Người, (11), NXB Đại học Quốc gia TP HCM, tr 148 - 156 23 ICOM, Vận hành Bảo tàng - Cẩm nang hướng dẫn thực hành Bảo tàng 24 Mai Văn Khuê (2003), Lý luận nhà nước, NXB Hà Nội 25 Tô Thị Thủy Lâm, Truyền thông marketing giải pháp thu hút khách tham quan bảo tàng, Bài tham luận Hội thảo: “Marketing Bảo tàng - di tích” Trường Đại học Văn hóa thành phố Hồ Chí Minh năm 2016, tr 33 - 38 26 Nguyễn Lân (2000), Từ điển từ ngữ Việt Nam, NXB Thành phố Hồ Chí Minh, tr 1483 27 Nguyễn Kim Loan (Chủ biên) (2014), Bảo tồn phát huy di sản văn hóa Việt Nam, NXB Văn hóa thơng tin, Hà Nội 28 Lê Thị Minh Lý (2007), Quản lý bảo tàng - Những nhân tố để thành cơng, Tạp chí Di sản, (1), tr 17 - 20 29 Luật di sản văn hóa năm 2001 - sửa đổi, bổ sung năm 2009), NXB Chính trị Hà Nội 97 30 Đào Hoài Nam (2009), Marketing bản, NXB Lao động Thành phố Hồ Chí Minh 31 Nguyễn Hải Ninh (2015), Vai trị “truyền thơng sử dụng mạng xã hội” hoạt động bảo tàng, Tạp chí di sản Văn hóa, (1), tr 105 - 109 32 Nhiều tác giả (2017), Quản lý khai thác di sản văn hóa thời kỳ hội nhập, NXB Đại học Quốc gia TP HCM 33 Paull Williams (2009), Một phương pháp tiếp cận marketing Bảo tàng 34 Philip Kotler (1994), Marketing bản, Phan Thăng, Vũ Thị Phượng, Giang Văn Chiến (dịch), NXB Thống kê 35 Bá Trung Phụ (2014), Những nét công tác trưng bày Bảo tàng Lịch sử Thành phố Hồ Chí Minh năm (2009 - 2014), Thông báo khoa học kỷ niệm 35 năm thành lập Bảo tàng Lịch sử Thành phố Hồ Chí Minh (2009 - 2014), tr 45 - 50 36 Nguyễn Thị Kim Phú (2015), Đổi hoạt động bảo tàng theo hướng xã hội hóa Bảo tàng Hồ Chí Minh - Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh từ năm 1997 đến nay, Luận văn thạc sĩ quản lý văn hóa, Trường Đại học Văn hóa TP HCM 37 Vương Hoằng Quân (Chủ biên) (2008), Cơ sở bảo tàng học Trung Quốc, Cục di sản văn hóa, NXB Thế giới, Hà Nội 38 Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch TP.Hồ Chí Minh, Bảo tàng Chứng tích chiến tranh (2008), Thơng tin khoa học kỷ niệm 33 năm ngày truyền thống bảo tàng (04/9/1975 - 04/9/2008) 39 Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch thành phố Hồ Chí Minh (2010), Lý lịch di tích kiến trúc nghệ thuật Bảo tàng Lịch sử Thành phố Hồ Chí Minh, tr - 98 40 Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch TP.Hồ Chí Minh, Bảo tàng Lịch sử (2014), Thơng báo Khoa học kỷ niệm 35 năm thành lập Bảo tàng Lịch sử Thành phố Hồ Chí Minh, NXB Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh 41 Nguyễn Đình Thành (2007), Bảo tàng – di tích lý luận thực tiễn, Liên hiệp hội khoa học kỷ thuật Thành phố Hồ Chí Minh, NXB Văn hóa - Thơng tin Hà Nội 42 Nguyễn Thị Lan Thanh (2010), Marketing văn hóa nghệ thuật, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội 43 Nguyễn Khắc Xuân Thi - Trần Thị Ngọc Lan (2009), Công tác thuyết minh Bảo tàng Lịch sử Việt Nam - Thành phố Hồ Chí Minh - 30 nhìn lại, Thông báo khoa học số - kỷ niệm 30 năm thành lập Bảo tàng Lịch sử Việt Nam - Thành phố Hồ Chí Minh, tr 62 - 64 44 Nguyễn Khắc Xuân Thi, Hướng đến xây dựng thương hiệu Bảo tàng lịch sử thành phố Hồ Chí Minh từ hoạt động dịch vụ liên kết, Bài tham luận Hội thảo: “Marketing Bảo tàng - di tích” Trường Đại học Văn hóa thành phố Hồ Chí Minh năm 2016, tr 168 - 174 45 Nguyễn Khắc Xuân Thi (2017), Quản lý khai thác sưu tập vật bảo tàng Lịch sử thành phố Hồ Chí Minh thời kỳ hội nhập, Quản lý khai thác di sản văn hóa thời kỳ hội nhập, NXB Đại học Quốc gia thành phố Hồ Chí Minh, tr 186 -188 46 Hồ Minh Thiện (2014), Tổ chức hoạt động dịch vụ Bảo tàng Chứng tích Chiến tranh, Luận văn Thạc sỹ Quản lý văn hóa, Trường Đại học Văn hóa TP HCM 47 Nguyễn Thịnh (2004), Quản lý Bảo tàng, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội 48 Lưu Đan Thọ (2015), Marketing đại, NXB Tài Chính 99 49 Timothy Ambrose, Crispin Paine (2000), Cơ sở Bảo tàng (bản dịch Lê Thị Thúy Hoàn), Bảo tàng Cách mạng Việt Nam, Hà Nội 50 Nguyễn Văn Tình (2009), Chính sách Văn hóa giới việc hồn thiện sách văn hóa Việt Nam, NXB Văn hóa Thơng tin, Hà Nội 51 Hoàng Anh Tuấn (2009), Vài suy nghĩ hoạt động bảo tàng Thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn hội nhập, Tạp chí Di sản Văn hóa, (1), tr 29 - 32 52 Hoàng Anh Tuấn, Marketing di sản văn hóa cơng cụ marketing bảo tàng”, Bài tham luận Hội thảo: “Marketing Bảo tàng di tích” Trường Đại học Văn hóa thành phố Hồ Chí Minh năm 2016, tr 53 Hồng Anh Tuấn (2017), Bảo tàng Thành phố Hồ Chí Minh vai trò điểm đến di sản, Quản lý khai thác di sản văn hóa thời kỳ hội nhập, NXB Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh, tr 319 337 54 Phí Ngọc Tuyến, Marketing bảo tàng - nhìn từ Bảo tàng Lịch sử Việt Nam Thành phố Hồ Chí Minh, Thơng báo khoa học 2008, Bảo tàng Lịch sử Việt Nam Thành phố Hồ Chí Minh, tr 49 - 54 55 Trường Đại học Văn hóa Hà Nội, Khoa bảo tồn bảo tàng (1990), Cơ sở bảo tàng học, (1), tr 47 - 48 56 Phạm Ngọc Uyên (2016), Hoạt động tiếp thị xây dựng thương hiệu bảo tàng Lịch sử thành phố Hồ Chí Minh, Bài tham luận Hội thảo: “Marketing Bảo tàng - di tích” Trường Đại học Văn hóa thành phố Hồ Chí Minh, tr 181 - 187 57 Huỳnh Ngọc Vân - Mai Thị Khánh Hà (2016), Kinh nghiệm marketing - tiếp thị bảo tàng chứng tích chiến tranh, Bài tham luận Hội thảo: “Marketing Bảo tàng - di tích” Trường Đại học Văn hóa thành phố Hồ Chí Minh năm 2016, tr 151 - 159 100 58 Nguyễn Viết Vinh (2016), Marketing - quảng bá thành phố Hồ Chí Minh việc phát triển du lịch thành phố Hồ Chí Minh, Bài tham luận Hội thảo: “Marketing Bảo tàng - di tích” Trường Đại học Văn hóa thành phố Hồ Chí Minh năm 2016, tr 204 - 214 Tiếng Anh 59 Philip Kotler, Gary Armstrong (2014), Principles of Marketing, 15 Edition, Pearson Education 60.Richard Sandell and Robert R.Janes (2007), Museum Management and Marketing 61 E Jerome McCarthy (1960), Basic Marketing, Harvard University 101 PHỤ LỤC