Mục đích nghiên cứu
Bài viết này đề xuất các giải pháp tiếp thị sáng tạo nhằm quảng bá thương hiệu cho Bảo tàng Lịch sử Thành phố Hồ Chí Minh, thu hút khách tham quan cả trong và ngoài nước Mục tiêu là cung cấp thông tin hữu ích cho những ai muốn nghiên cứu, tìm hiểu và học tập về lịch sử, văn hóa và con người của thành phố Hồ Chí Minh.
- Tìm hiểu hoạt động tiếp thị của bảo tàng trong việc xây dựng, quảng bá thương hiệu để thúc đẩy phát triển du lịch
- Phân tích, đánh giá về hoạt động tiếp thị trong thời gian qua của Bảo tàng Lịch sử Thành phố Hồ Chí Minh
Đề xuất giải pháp mới nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của các bảo tàng tại thành phố Hồ Chí Minh sẽ góp phần phát huy di sản văn hóa độc đáo của địa phương Việc này không chỉ giúp bảo tồn và phát triển các giá trị văn hóa mà còn quảng bá thương hiệu của các bảo tàng đến với công chúng, thu hút sự quan tâm và tham gia của cộng đồng.
Tổng quan tình hình nghiên cứu
Tiếp thị là một môn khoa học quan trọng trong sản xuất kinh doanh, bắt nguồn từ những năm 1960 với Philip Kotler - người sáng lập marketing hiện đại Hiện nay, nhiều tác giả đã nghiên cứu về marketing bảo tàng, trong đó có Paul Williams, giám đốc quản lý tại Staffordshire University, với bài viết “Một phương pháp tiếp cận hiện đại để marketing bảo tàng” vào tháng 10 năm 2009 Ông nhấn mạnh bảy trụ cột quan trọng trong tiếp cận bảo tàng, bao gồm tầm nhìn lãnh đạo, thúc đẩy thương hiệu, định hướng kết quả, liên ngành, hướng dẫn, tương tác hoạt động và cá nhân.
Trong bài viết “Quảng bá thương hiệu bảo tàng - chiến lược marketing của các bảo tàng hiện đại” trên tạp chí di sản văn hóa số 2 năm 2017, tác giả Nguyễn Thế Hùng và Nguyễn Hải Ninh nhấn mạnh tầm quan trọng của việc quảng bá thương hiệu trong hoạt động bảo tàng Họ chỉ ra rằng nhiều bảo tàng ở Việt Nam chưa có bộ phận chuyên trách cho việc này Bài viết cũng đề xuất các bước cụ thể để xây dựng kế hoạch marketing thương hiệu bảo tàng, dựa trên kinh nghiệm từ các bảo tàng quốc tế.
Bài viết của Tô Thị Thủy Lâm tại Hội thảo Marketing bảo tàng năm 2016 nhấn mạnh rằng truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc giới thiệu và quảng bá hình ảnh của bảo tàng tới công chúng Điều này cho thấy truyền thông marketing là giải pháp hiệu quả để thu hút khách tham quan đến bảo tàng thông qua việc xây dựng kế hoạch truyền thông bài bản.
Tác giả Hoàng Anh Tuấn chỉ ra rằng có nhiều công cụ để thực hiện chính sách marketing cho bảo tàng, trong đó phân tích sâu về mô hình 4Ps: Sản phẩm, Giá cả, Phân phối và Xúc tiến Trong lĩnh vực di sản văn hóa và bảo tàng, các nhà quản lý cần dựa vào nhu cầu và thị hiếu của khách tham quan, cùng với đặc trưng riêng của từng bảo tàng, để xây dựng sản phẩm phù hợp, không chỉ đáp ứng nhu cầu mà còn định hướng thị hiếu công chúng.
Trong bài viết “Kinh nghiệm marketing - tiếp thị tại bảo tàng chứng tích chiến tranh”, tác giả Huỳnh Ngọc Vân và Mai Thị Khánh Hà đã chỉ ra rằng việc xây dựng chương trình “Chính sách công chúng” để xác định đối tượng khách hàng là rất quan trọng Họ nhấn mạnh rằng việc phân tích đặc điểm của từng nhóm khách hàng và thực hiện các hoạt động phù hợp với nhu cầu của họ là một biện pháp hiệu quả để thu hút nhiều khách tham quan đến bảo tàng hơn.
Tác giả Phạm Ngọc Uyên nhấn mạnh rằng để xây dựng thương hiệu cho Bảo tàng Lịch sử thành phố Hồ Chí Minh, cần chú trọng vào đổi mới và sáng tạo các sản phẩm, dịch vụ của bảo tàng Thương hiệu được hình thành từ cảm nhận của công chúng về những sản phẩm và dịch vụ này, như đã trình bày trong bài viết “Hoạt động tiếp thị và xây dựng thương hiệu tại Bảo tàng Lịch sử thành phố Hồ Chí Minh”.
Bài viết “Hướng đến xây dựng thương hiệu Bảo tàng lịch sử thành phố
Tác giả Nguyễn Khắc Xuân Thi trong bài viết về Hồ Chí Minh đã đề xuất giải pháp đa dạng hóa các hình thức hoạt động dịch vụ, cụ thể là liên kết các dịch vụ văn hóa để tạo thành một tour du lịch trọn gói tại Bảo tàng Lịch sử Thành phố Hồ Chí Minh Mục tiêu của giải pháp này là giúp công chúng hiểu rõ hơn về lịch sử và văn hóa Việt Nam, đồng thời xây dựng thương hiệu cho bảo tàng thông qua việc kết nối các hoạt động dịch vụ liên quan.
Câu hỏi nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu
Câu hỏi nghiên cứu
Câu hỏi thứ nhất: Thực trạng về những hoạt động tiếp thị tại Bảo tàng Lịch sử Hồ Chí Minh hiện nay như thế nào?
Câu hỏi thứ hai: Những hoạt động tiếp thị của Bảo tàng Lịch sử thành phố Hồ Chí Minh tác động đến công chúng ra sao?
Giả thuyết nghiên cứu
Hiện nay, các hoạt động tiếp thị tại Bảo tàng chưa đủ hấp dẫn và phong phú để thu hút công chúng Các công tác tiếp thị chủ yếu vẫn chỉ dừng lại ở những bước cơ bản, cần cải thiện để tạo sự thu hút hơn đối với khách tham quan.
Bảo tàng nhằm phục vụ khách tham quan, chưa có kế hoạch dài hạn để quảng bá hình ảnh bảo tàng đối với công chúng
Bảo tàng thường chú trọng vào nhiệm vụ chính trị và giáo dục truyền thống cách mạng, nhưng chưa nhận thức đầy đủ về tầm quan trọng của việc giới thiệu di sản văn hóa thành phố Hồ Chí Minh đến công chúng quốc tế Do đó, việc nghiên cứu nhu cầu và thị hiếu của công chúng, cũng như phân tích thị trường khách tham quan, là rất cần thiết Bảo tàng nên xây dựng chiến lược marketing cụ thể để phát triển các sản phẩm hấp dẫn, đáp ứng nhu cầu của công chúng.
Lý thuyết nghiên cứu
Khi nền kinh tế phát triển, việc tối ưu hóa tiêu thụ hàng hóa để đáp ứng nhu cầu khách hàng trở nên cần thiết Doanh nghiệp phải lấy khách hàng làm trung tâm trong việc hoạch định chiến lược và triển khai các chương trình hoạt động Điều này dẫn đến việc các nhà sản xuất nghiên cứu thói quen tiêu dùng, xác định nhu cầu, mức giá phù hợp và cách thức đưa sản phẩm đến tay khách hàng, từ đó hình thành lý thuyết marketing.
Khi xây dựng chiến lược marketing, các nhà quản lý thường chú ý đến
Chiến lược marketing hỗn hợp (mix-marketing) của E Jerome McCarthy, được phát triển vào năm 1960, bao gồm bốn công cụ chính: Sản phẩm, Giá cả, Phân phối sản phẩm và Tuyên truyền, quảng bá, xúc tiến thương mại.
Lý thuyết marketing 4P đã được áp dụng hiệu quả trong lĩnh vực kinh tế, đặc biệt trong hoạt động tiếp thị bảo tàng Tiếp thị bảo tàng không chỉ nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng mà còn là công cụ quản lý và triết lý kinh doanh, giúp bảo tồn và phát huy giá trị sản phẩm bảo tàng Nhờ vào công cụ 4P, các nhà quản lý bảo tàng có thể xây dựng chiến lược, hoạch định kế hoạch, nghiên cứu nhu cầu công chúng và đổi mới các hoạt động, tạo nên sự đặc trưng cho từng bảo tàng.
Phương pháp nghiên cứu
Trong đề tài này, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính, trong đó tập trung các phương pháp khảo sát như sau:
* Phương pháp quan sát tham dự:
Tác giả tham gia cùng khách tham quan để ghi chép các sự kiện và hiện tượng diễn ra, sử dụng các giác quan của mình Phương pháp quan sát tham dự này giúp tác giả nhận diện chính xác hơn, từ đó hỗ trợ khách tham quan hiểu rõ về các hoạt động như trưng bày, tuyên truyền giáo dục và những yếu tố khác ảnh hưởng đến trải nghiệm chuyến tham quan của họ.
Tham gia trò chuyện và thảo luận với khách tham quan giúp tác giả thu thập ý kiến đánh giá về chất lượng hoạt động của bảo tàng Việc quan sát khách không chỉ nâng cao hiệu quả marketing mà còn cung cấp thông tin quý giá để cải thiện dịch vụ Chẳng hạn, khi khách hỏi về tờ gấp tóm tắt, bảo tàng có thể phát triển thêm các tài liệu giới thiệu Ngoài ra, phản hồi về sự đơn điệu trong trưng bày cũng là cơ hội để bảo tàng điều chỉnh và làm mới nội dung, đáp ứng nhu cầu của công chúng trong tương lai.
Trong phương pháp quan sát, tác giả áp dụng kỹ thuật quan sát không tham dự để theo dõi hoạt động của khách tham quan bảo tàng, bao gồm cách họ tham quan, mức độ chú ý vào nội dung thuyết minh và nhu cầu sử dụng các dịch vụ khác Mục đích của việc quan sát này là để tìm hiểu sở thích, nhu cầu và mức độ hài lòng của khách thông qua phản hồi của họ về các hoạt động của bảo tàng Phương pháp này đảm bảo không gây ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách, giúp họ cảm thấy thoải mái và tự nhiên trong suốt quá trình tham quan.
* Phương pháp phỏng vấn sâu:
Phương pháp này được dùng để tìm hiểu khách tham quan thông qua công tác trưng bày, tuyên truyền và các hoạt động khác tại bảo tàng
Khi chọn mẫu phỏng vấn sâu, tác giả xem xét các yếu tố như nghề nghiệp, tuổi tác, giới tính và đối tượng khách tham quan bảo tàng Đối tượng này rất đa dạng, bao gồm lão thành cách mạng, nhà nghiên cứu, cán bộ công chức, cán bộ hưu trí, người làm nghề tự do, buôn bán, công nhân, học sinh, sinh viên, cũng như khách du lịch và khách nước ngoài Mục tiêu là tìm hiểu và đánh giá ý kiến của khách tham quan về các hình thức trưng bày, thái độ nhân viên, nội dung hướng dẫn tham quan, và các dịch vụ như cửa hàng lưu niệm, phòng khám phá, và cửa hàng ăn uống tại bảo tàng Qua đó, tác giả sẽ tìm ra giải pháp điều chỉnh phù hợp với thị hiếu của khách tham quan thông qua nhiều cuộc trò chuyện trực tiếp với người dân ở các vị thế khác nhau để nắm bắt nhu cầu của công chúng.
* Phương pháp chọn mẫu câu hỏi:
Tôi sử dụng phương pháp phỏng vấn bằng bảng hỏi nhằm thu thập dữ liệu một cách chính xác hơn Mẫu câu hỏi có chủ đích
Thời gian từ ngày 07 đến 17 tháng 12 năm 2018, với số lượng hai trăm bảng hỏi được gửi đến các đối tượng khách tham quan khác nhau tại Bảo tàng.
Ý nghĩa khoa học và thực tiễn
Ý nghĩa khoa học
Cùng với sự phát triển của kinh tế thị trường, hoạt động marketing đã ra đời không chỉ nhằm thu hút mà còn giữ chân khách hàng Marketing đã được áp dụng thành công trong nhiều lĩnh vực, giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược phát triển cho các sản phẩm mang thương hiệu quốc gia và quốc tế Dần dần, marketing cũng được tiếp nhận và ứng dụng trong văn hóa nghệ thuật, đặc biệt là trong lĩnh vực bảo tàng, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của công chúng về sản phẩm văn hóa đặc thù.
Ý nghĩa thực tiễn
Đề tài này đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá và xem xét lại các hoạt động tiếp thị hiện tại của bảo tàng Qua đó, nó hỗ trợ cán bộ quản lý phát triển các chiến lược tiếp thị mới, nhằm xây dựng và quảng bá thương hiệu bảo tàng đến với công chúng trong và ngoài nước.
Đề tài này nhằm bảo vệ và phát huy di sản văn hóa thành phố Hồ Chí Minh thông qua hoạt động của các bảo tàng Chúng tôi kiến nghị Cục Di sản, Bộ Văn hóa Thể thao và Du lịch, cùng Ủy ban nhân dân TP.Hồ Chí Minh cần quan tâm đầu tư tôn tạo các bảo tàng, vì đây là nơi lưu giữ những giá trị văn hóa, khoa học và lịch sử quý báu của Sài Gòn - Gia Định.
Bố cục của luận văn
Ngoài phần mở đầu và kết luận, phụ lục và tài liệu tham khảo Luận văn được phân bố trong ba chương như sau:
Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn
Chương này làm rõ các khái niệm quản lý, bảo tàng, tiếp thị và tiếp thị bảo tàng, đồng thời cung cấp cái nhìn tổng quan về hoạt động bảo tàng tại Thành phố Hồ Chí Minh Đặc biệt, bài viết sẽ giới thiệu sâu về lịch sử hình thành và phát triển của Bảo tàng Lịch sử Thành phố Hồ Chí Minh.
Chương 2: Thực trạng về hoạt động tiếp thị của bảo tàng Lịch sử thành phố Hồ Chí Minh
Chương này trình bày các hoạt động tiếp thị của Bảo tàng Lịch sử Thành phố Hồ Chí Minh liên quan đến nguồn nhân lực, chính sách khách hàng, sản phẩm và phương tiện tiếp thị trong bối cảnh hội nhập Qua đó, Bảo tàng đã nhận diện được những thuận lợi và khó khăn trong việc xây dựng và quảng bá hình ảnh, thương hiệu đến với du khách.
Chương 3: Đánh giá, đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động tiếp thị bảo tàng Lịch sử Thành phố Hồ Chí Minh
Dựa trên việc phân tích thực trạng hoạt động tiếp thị tại các bảo tàng, tác giả đề xuất các giải pháp mới nhằm cải thiện công tác quản lý Đồng thời, tác giả kiến nghị các cơ quan quản lý nhà nước cần quan tâm tạo điều kiện về cơ chế và chính sách, giúp các bảo tàng tại Thành phố Hồ Chí Minh hoạt động năng động hơn và đạt hiệu quả cao.
Cơ sở lý luận
Quản lý là khái niệm đa dạng, bao gồm nhiều lĩnh vực khác nhau Mặt pháp lý của quản lý liên quan đến hệ thống luật pháp điều chỉnh nền kinh tế xã hội, trong khi mặt tâm lý xã hội điều chỉnh hành vi của con người trong quản lý Do đó, quản lý không thể tách rời khỏi một lĩnh vực hay ngành cụ thể nào.
Quản lý được định nghĩa là “chăm nom và sắp đặt mọi công việc trong một tổ chức” (Nguyễn Lân, 2023) Giáo sư Mai Văn Khuê bổ sung rằng quản lý là hoạt động có tổ chức nhằm tác động vào đối tượng nhất định để điều chỉnh các quá trình xã hội và hành vi con người, từ đó duy trì sự ổn định và phát triển theo mục tiêu đã đề ra Thêm vào đó, PGS.TS Bùi Hoài Sơn nhấn mạnh rằng để thực hiện công việc quản lý, cần dựa vào các phương tiện và chính sách liên quan đến pháp luật, tài chính, nghiên cứu khoa học và phát triển nguồn nhân lực nhằm đạt được mục tiêu quản lý.
Quản lý bảo tàng đóng vai trò thiết yếu trong sự phát triển và tiến bộ của các bảo tàng Thiếu cơ chế quản lý hiệu quả sẽ dẫn đến việc không thể chăm sóc và sử dụng hợp lý các sưu tập hiện vật Hơn nữa, bảo tàng sẽ gặp khó khăn trong việc duy trì và khuyến khích các chương trình trưng bày và giáo dục, từ đó dễ dàng đánh mất sự quan tâm và niềm tin của công chúng.
Một hệ thống quản lý hiệu quả trong bảo tàng bao gồm hai cấp độ: Ban lãnh đạo, nơi đưa ra các chính sách, và đội ngũ lãnh đạo cùng nhân viên, những người thực hiện các chính sách đó trong hoạt động hàng ngày.
Người quản lý bảo tàng cần chú trọng vào ba nhiệm vụ quan trọng để hoàn thành tốt nhiệm vụ: thứ nhất, xây dựng chính sách phát triển bảo tàng; thứ hai, thiết lập chính sách quản lý nhân lực và đào tạo công chức; thứ ba, phát triển chính sách quản lý hiện vật trong bảo tàng Việc quản lý bảo tàng đòi hỏi phải có chính sách phát triển toàn diện, bao quát tất cả các lĩnh vực hoạt động của bảo tàng một cách rộng rãi.
Bảo tàng là một thiết chế văn hóa quan trọng, với nhiều định nghĩa khác nhau tùy thuộc vào từng quốc gia Mặc dù khái niệm bảo tàng không bao quát như văn hóa, nhưng vai trò của nó trong việc gìn giữ và truyền bá di sản văn hóa là không thể phủ nhận.
Các nhà bảo tàng học Pháp định nghĩa bảo tàng là một cơ quan không thay đổi, được xây dựng vì lợi ích của xã hội, nhằm bảo tồn và quản lý di sản văn hóa Bảo tàng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tổ chức hội thảo khoa học để tuyên truyền kiến thức, đồng thời tạo ra một môi trường toàn diện để phát triển và gìn giữ những giá trị văn hóa quý báu.
Trong cuốn từ điển thuật ngữ bảo tàng của Viện Bảo tàng Cách mạng
Theo định nghĩa của TW Liên Xô (1986), bảo tàng là cơ quan nghiên cứu khoa học và văn hóa - giáo dục, thực hiện các hoạt động sưu tầm, kiểm kê, bảo quản, nghiên cứu và giáo dục về di tích lịch sử văn hóa và thiên nhiên Bảo tàng đóng vai trò quan trọng trong ngành văn hóa, tạo nền tảng cho việc hình thành các giá trị tinh thần thông qua sự tương tác giữa con người và thiên nhiên, trong đó các phương pháp và thủ pháp thể hiện mỹ thuật luôn hòa quyện một cách hữu cơ.
Hội đồng Bảo tàng Quốc tế ICOM đã phát triển và cập nhật một định nghĩa chung về bảo tàng, nhằm phản ánh sự tiến bộ và thay đổi của xã hội.
Vào năm 1946, thuật ngữ bảo tàng được định nghĩa bao gồm tất cả các sưu tập trưng bày phục vụ công chúng, bao gồm các hiện vật về nghệ thuật, kỹ thuật, khoa học và khảo cổ học, cũng như các vườn thú và vườn thực vật Tuy nhiên, thư viện không được tính vào định nghĩa này, trừ những thư viện có phòng trưng bày thường trực.
Năm 1951, bảo tàng được định nghĩa là các thiết chế thường trực hoạt động nhằm gìn giữ, nghiên cứu và phát huy giá trị văn hóa thông qua việc trưng bày và giới thiệu hiện vật đến công chúng Các bảo tàng không chỉ bao gồm sưu tập nghệ thuật, lịch sử, khoa học và kỹ thuật, mà còn có thể bao gồm các vườn động thực vật và bể cá Ngoài ra, các thư viện công cộng và kho lưu trữ công cộng có phòng trưng bày thường trực cũng được xem là bảo tàng.
Bảo tàng là một thiết chế thường trực, phi lợi nhuận, có vai trò quan trọng trong việc bảo quản và trưng bày các sưu tập hiện vật có ý nghĩa văn hóa và khoa học Mục tiêu chính của bảo tàng là phục vụ cho nghiên cứu, giáo dục và giải trí, đồng thời góp phần vào sự phát triển của xã hội bằng cách sưu tầm, bảo quản và giới thiệu những bằng chứng vật chất liên quan đến con người và môi trường của họ.
Bảo tàng, được thành lập vào năm 1995, là một thiết chế phi lợi nhuận lâu dài, phục vụ cho xã hội và sự phát triển của cộng đồng Nơi đây mở cửa cho công chúng tham quan, với chức năng sưu tầm, bảo quản, nghiên cứu, giới thiệu và trưng bày các bằng chứng vật chất về con người và môi trường sống của họ, nhằm mục đích nghiên cứu, giáo dục và thưởng thức.
Bảo tàng, thành lập năm 2004, là một thiết chế phi lợi nhuận, mở cửa cho công chúng với mục đích phục vụ xã hội và phát triển cộng đồng Bảo tàng có nhiệm vụ sưu tầm, bảo quản, nghiên cứu và trưng bày các bằng chứng vật thể và phi vật thể liên quan đến con người và môi trường sống, nhằm phục vụ cho nghiên cứu, giáo dục và thưởng thức Tại Việt Nam, bên cạnh định nghĩa của ICOM, còn có định nghĩa từ Hội bảo tàng Anh, cho rằng "Bảo tàng là thiết chế thu thập, tư liệu hóa, gìn giữ, trưng bày và giới thiệu những bằng chứng vật chất và thông tin liên quan vì lợi ích của công chúng."
Bảo tàng học Trung Quốc đóng vai trò quan trọng trong việc sưu tầm và bảo quản các văn vật, đồng thời là cơ quan tuyên truyền giáo dục và nghiên cứu khoa học Đây là một phần thiết yếu trong sự nghiệp văn hóa khoa học xã hội chủ nghĩa của đất nước.
Cơ sở thực tiễn
1.2.1 Tổng quan về bảo tàng ở thành phố Hồ Chí Minh
Thành phố Hồ Chí Minh, với vai trò là trung tâm kinh tế và văn hóa năng động nhất Việt Nam, đóng góp quan trọng vào các lĩnh vực giáo dục, truyền thông, thể thao và giải trí Sự phát triển này tạo điều kiện thuận lợi cho hệ thống bảo tàng của thành phố hội nhập mạnh mẽ và năng động Xu thế hội nhập được thể hiện qua sự đa dạng ngày càng tăng của các loại hình bảo tàng, giúp bảo tồn văn hóa dân tộc trong bối cảnh hiện đại hóa.
Hiện nay, Thành phố Hồ Chí Minh có 14 bảo tàng (12 bảo tàng công lập và 02 bảo tàng tư nhân).Về loại hình, các bảo tàng được chia như sau:
- Bảo tàng tổng hợp khảo cứu: Bảo tàng Thành phố Hồ Chí Minh,
- Bảo tàng lịch sử xã hội: Bảo tàng Lịch sử Thành phố Hồ Chí Minh
- Bảo tàng danh nhân: gồm Bảo tàng Hồ Chí Minh - Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh, Bảo tàng Tôn Đức Thắng
- Bảo tàng chuyên đề: gồm Bảo tàng Chứng tích Chiến tranh, Bảo tàng
Mỹ Thuật, Bảo tàng Phụ nữ Nam Bộ, Bảo tàng Lực lượng Đông Nam Bộ, Bảo tàng Chiến dịch Hồ Chí Minh, Bảo tàng Không quân phía Nam và Bảo tàng Áo dài là những điểm đến văn hóa nổi bật tại miền Nam Việt Nam, phản ánh sự đa dạng và phong phú của nghệ thuật, lịch sử và truyền thống.
- Bảo tàng chuyên ngành: Bảo tàng Địa chất, Bảo tàng Fito
Ngoài 07 bảo tàng do Sở Văn hóa và Thể thao quản lý: gồm Bảo tàng Lịch sử Thành phố Hồ Chí Minh, Bảo tàng Thành phố Hồ Chí Minh, Bảo tàng Hồ Chí Minh - Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh, Bảo tàng Tôn Đức Thắng, Bảo tàng Chứng tích Chiến tranh, Bảo tàng Mỹ Thuật, Bảo tàng Phụ nữ Nam Bộ; 02 bảo tàng tư nhân: Bảo tàng Áo dài, Bảo tàng Fito thì các Bảo tàng còn lại trực thuộc sự quản lý của quân đội và đáp ứng công tác giáo dục chính trị cho quân đội, các tổ chức xã hội
Hệ thống bảo tàng tại Thành phố Hồ Chí Minh rất đa dạng, thu hút sự quan tâm của cả công chúng trong và ngoài nước Đây là nơi lý tưởng để khám phá lịch sử và văn hóa hơn 300 năm của Sài Gòn, tìm hiểu về lịch sử phụ nữ Sài Gòn - Nam Bộ, cũng như nghệ thuật đặc trưng của vùng đất phương Nam Bên cạnh đó, các bảo tàng còn phản ánh khát vọng hòa bình của một dân tộc đã trải qua nhiều cuộc chiến tranh tàn khốc.
Theo thống kê từ Sở Văn hóa và Thể thao Thành phố Hồ Chí Minh, số lượng khách tham quan các bảo tàng năm sau tăng so với năm trước Trung bình, mỗi năm, các bảo tàng tại thành phố thu hút hơn 2.700.000 lượt khách.
Số liệu cho thấy lượng khách tham quan các bảo tàng ở Thành phố Hồ Chí Minh còn hạn chế, chủ yếu là học sinh, sinh viên tham gia các hoạt động ngoại khóa và phong trào “Hành trình đến với bảo tàng” Đối tượng khách chủ yếu là khách lẻ, trong khi lượng khách theo tour du lịch rất ít, chỉ có một số bảo tàng như Bảo tàng Chứng tích Chiến tranh và Bảo tàng Lịch sử Thành phố Hồ Chí Minh có liên kết với các công ty du lịch để thu hút khách tham quan.
Khách trong nước Khách nước ngoài Khách lưu động Tổng
Biểu đồ 1: Số lượng khách tham quan Bảo tàng ở Thành phố Hồ Chí Minh từ năm 2011 đến năm 2018
(Nguồn: Sở Văn hóa và Thể thao Thành phố Hồ Chí Minh)
Các bảo tàng tại thành phố Hồ Chí Minh chưa thu hút được khách tham quan chủ yếu vì chức năng chính của chúng là lưu giữ và bảo tồn giá trị văn hóa, lịch sử phục vụ nghiên cứu và giáo dục truyền thống cách mạng Do đó, các bảo tàng chưa trở thành điểm đến hấp dẫn cho việc tham quan, học tập và giải trí.
Nguyên nhân khách tham quan đến với các bảo tàng ở thành phố Hồ Chí Minh còn hạn chế là do trưng bày đơn điệu, thiếu sức hấp dẫn và lạc hậu Các bảo tàng chưa chú trọng đến nhu cầu và thị hiếu của du khách, dẫn đến sự thiếu hụt các hoạt động phong phú và đa dạng Hơn nữa, việc kết nối với du lịch chưa được thực hiện hiệu quả, khiến dịch vụ phục vụ du khách trở nên nhàm chán Đội ngũ hướng dẫn viên có khả năng ngoại ngữ yếu, và công tác quảng bá, truyền thông, marketing chưa được đầu tư đúng mức, chủ yếu dựa vào việc chờ khách đến mà không có kế hoạch lâu dài để xây dựng hình ảnh và thương hiệu của bảo tàng.
1.2.2 Lịch sử hình thành và phát triển của Bảo tàng Lịch sử thành phố Hồ Chí Minh
Bảo tàng Lịch sử thành phố Hồ Chí Minh, ban đầu mang tên Bảo tàng Blanchard de la Brosse, được thành lập vào ngày 01 tháng 01 năm 1929 theo Nghị định của người sáng lập.
Trong thời kỳ này, bảo tàng được xem là nơi lưu giữ và trưng bày cổ vật, dẫn đến việc nhân sự chủ yếu là nhân viên hành chính, bảo vệ và nhân viên nghiệp vụ, trong khi thiếu vắng nhân viên thuyết minh.
Mặc dù nội dung trưng bày ban đầu còn hạn chế, Bảo tàng Blanchard de la Brosse đã xây dựng được nét riêng biệt và thu hút sự chú ý của nhiều người trong và ngoài nước Trong thời kỳ thực dân Pháp, bảo tàng này đã nhận được sự hỗ trợ đáng kể từ các nhà khoa học Pháp, đồng thời cũng đã gửi nhiều hiện vật sang Bảo tàng Guimet tại Pháp để trưng bày.
Năm 1945, Bảo tàng Blanchard de la Brosse được đổi tên thành Gia Định Bảo tàng viện bởi nhà nước Việt Nam Dân chủ Cộng hòa Đến năm 1956, chính quyền Sài Gòn đã đổi tên thành Viện Bảo tàng quốc gia Việt Nam, với nhiệm vụ nghiên cứu, sưu tầm và trưng bày các di tích cùng tài liệu cổ liên quan đến mỹ thuật, sử học, cổ học và nhân chủng học, đồng thời tập trung lưu giữ các cổ vật và di tích còn lại trên lãnh thổ Việt Nam.
Từ năm 1959, Bảo tàng đã bắt đầu công tác thuyết minh, mặc dù còn hạn chế, nhưng lượng khách tham quan vẫn rất đông Trong giai đoạn này, Bảo tàng đã gửi hiện vật sang Mỹ để trưng bày tại Bảo tàng Quốc gia Mỹ và Đại học Michigan.
Sau khi miền Nam được giải phóng, vào tháng 6 năm 1977, Bộ Văn hóa đã quyết định bàn giao Bảo tàng cho Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh Đến ngày 18/11/1977, Bảo tàng chính thức trực thuộc sự quản lý của Sở Văn hóa và Thông tin Thành phố Hồ Chí Minh.
Trước nhu cầu cấp thiết về việc thành lập một Bảo tàng Lịch sử Việt Nam tại Thành phố Hồ Chí Minh, lãnh đạo thành phố đã đề xuất với Sở Văn hóa Thông tin và ban lãnh đạo Bảo tàng để xây dựng đề án Mục tiêu là tạo điều kiện cho người dân Sài Gòn và các tỉnh phía Nam tìm hiểu sâu sắc về lịch sử đất nước Ngày 23/8/1979, Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh chính thức ra quyết định thành lập Bảo tàng Lịch sử.
Bảo tàng có nhiệm vụ sau:
Nguồn nhân lực và chính sách cho hoạt động tiếp thị tại Bảo tàng Lịch sử Thành phố Hồ Chí Minh
Trong thời kỳ hội nhập, bảo tàng cần nâng cao tính chuyên nghiệp trong công tác và hoạt động, yêu cầu nhân sự phải có kiến thức vững về bảo tàng học và lịch sử, cùng với trình độ ngoại ngữ và khả năng nghiên cứu khoa học Nguồn nhân lực cho các bảo tàng chủ yếu được tuyển dụng từ khoa lịch sử của Đại học Khoa học xã hội và nhân văn, cũng như khoa di sản văn hóa của Đại học Văn hóa Thành phố Hồ Chí Minh, đảm bảo năng lực thực hiện các hoạt động bảo tàng Đội ngũ cán bộ khoa học không chỉ có trình độ và năng lực cao mà còn đang được trẻ hóa, góp phần đào tạo cán bộ bảo tàng đầu ngành cho Thành phố Hồ Chí Minh.
Nghị định số 43/2006/NĐ-CP ngày 25/4/2006 quy định quyền tự chủ và tự chịu trách nhiệm của các đơn vị sự nghiệp công lập Dựa trên nguồn lực hiện có, giám đốc bảo tàng đã tổ chức, sắp xếp nhân sự phù hợp với chuyên môn và chức năng nhiệm vụ của từng phòng ban, đảm bảo đúng người đúng việc.
Lãnh đạo Bảo tàng Lịch sử Thành phố Hồ Chí Minh chú trọng đào tạo nguồn nhân lực nhằm nâng cao chuyên môn cho cán bộ, công chức, viên chức Trong những năm gần đây, Bảo tàng đã cử cán bộ đi đào tạo sau đại học, đại học, ngoại ngữ, liên thông và tin học Ban giám đốc Bảo tàng đều có trình độ đại học và trên đại học Để nâng cao năng lực nghiên cứu khoa học, lãnh đạo khuyến khích nhân viên tham gia viết bài hội thảo và sinh hoạt khoa học, giúp họ rèn luyện khả năng nghiên cứu Nhiều cán bộ trở thành hạt nhân trong hoạt động khoa học, truyền cảm hứng cho các đồng nghiệp, đặc biệt là cán bộ trẻ trong bộ phận đón tiếp khách tham quan Ngoài ra, nhiều cán bộ có kinh nghiệm trong quản lý di sản văn hóa cũng tham gia giảng dạy tại các trường đại học chuyên ngành văn hóa tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Nguồn nhân lực là yếu tố then chốt quyết định sự thành công của bất kỳ bảo tàng nào, và việc tuyển dụng nhân viên chất lượng cao là nhiệm vụ quan trọng của người quản lý Bảo tàng Lịch sử Thành phố Hồ Chí Minh đang đối mặt với sự thiếu hụt chuyên gia, mặc dù cán bộ đã được đào tạo từ các trường đại học Các nghiệp vụ như giám định hiện vật, trưng bày, thuyết minh và bảo quản chất liệu hiện vật còn nhiều bất cập, và hiện tại bảo tàng chưa có chuyên gia nổi bật trong các lĩnh vực này Việc thiếu điều tra, khảo sát các di tích và kết nối với các nhà sưu tập tư nhân đã dẫn đến sự hạn chế trong hiểu biết về di tích và cổ vật, gây khó khăn trong công tác giám định ban đầu Hơn nữa, cán bộ bảo quản chưa được đào tạo chuyên sâu, chỉ thực hiện những giải pháp cơ bản trong bảo quản và phục dựng hiện vật.
Một trong những thách thức lớn nhất ảnh hưởng đến tâm lý cán bộ bảo tàng là mức thu nhập thấp, không đủ để họ toàn tâm cống hiến cho sự nghiệp bảo vệ và phát huy giá trị di sản văn hóa dân tộc.
2.1.2.Chính sách, chiến lược cho hoạt động tiếp thị tại Bảo tàng Lịch sử Thành phố Hồ Chí Minh
Bảo tàng đã thành lập tổ truyền thông nhằm tăng cường hoạt động tuyên truyền và quảng bá hình ảnh của bảo tàng đến khách tham quan Mục tiêu của tổ là gia tăng nguồn thu và kinh phí cho bảo tàng, đồng thời chăm sóc đời sống nhân viên Tổ cũng đã lập Panpage để tiếp cận công chúng và thực hiện việc chỉnh lý, nâng cấp trang web của bảo tàng.
Bảo tàng áp dụng chính sách miễn giảm vé cho nhiều đối tượng khách tham quan, bao gồm trẻ em, học sinh, sinh viên, người khuyết tật, người cao tuổi và người có công Đặc biệt, trong tháng 3, phụ nữ mặc áo dài khi đến tham quan sẽ được miễn vé, nhằm hưởng ứng tháng áo dài của Thành phố Hồ Chí Minh.
Chủ trương của Nhà nước cho phép Bảo tàng phối hợp với các bảo tàng nước ngoài trong việc trưng bày hiện vật đã thúc đẩy giao lưu văn hóa giữa Việt Nam và thế giới Việc trao đổi và mượn hiện vật cho các cuộc trưng bày quốc tế là một thành công quan trọng, góp phần đưa Luật Di sản vào thực tiễn.
Với những chính sách trên, bảo tàng đã nghiên cứu xây dựng từng bước đi trong chiến lược tiếp thị của bảo tàng:
Mục tiêu và nhiệm vụ của Bảo tàng Lịch sử Thành phố Hồ Chí Minh cần được xác định một cách nhất quán, nhằm hướng tới việc thực hiện hiệu quả các chức năng và nhiệm vụ được giao.
Thứ hai, các thành viên tiếp thị xây dựng chương trình khảo sát đối tượng, nhu cầu của công chúng
Thứ ba, lựa chọn phân khúc thị trường thích hợp để hiểu rõ hơn nhu cầu của nhóm khách, khách hiện tại và khách tiềm năng
Xây dựng thông điệp tiếp thị cho bảo tàng là cách hiệu quả để thu hút khách hàng tiềm năng, nhằm thuyết phục họ trở thành khách hàng thực sự Điều này bao gồm việc giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ của bảo tàng qua các kênh tiếp thị, giúp khách hàng nhận biết các ưu đãi và quyền lợi khi tham quan, từ đó nâng cao trải nghiệm và giá trị mà họ nhận được.
Vào thứ năm, bảo tàng đã lựa chọn các phương tiện truyền thông tiếp thị hiệu quả nhằm giới thiệu thông điệp của mình đến đông đảo khách hàng tiềm năng với chi phí thấp nhất.
Sản phẩm của bảo tàng
Sản phẩm của bảo tàng là những mặt hàng tiêu dùng mang tính văn hóa cao, phục vụ nhu cầu của khách tham quan Dịch vụ của bảo tàng hướng đến công chúng, nhưng do tính chất đặc thù, sản phẩm bảo tàng không thể mang đi hay cầm nắm, thường nằm xa nơi khách lưu trú Khách tham quan chỉ có thể trải nghiệm và hiểu rõ về sản phẩm khi đến trực tiếp bảo tàng.
Bảo tàng gặp khó khăn trong việc thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, do đó cần nghiên cứu hành vi và nhu cầu của khách hàng Việc này giúp tạo ra các tuyến tham quan với giá cả và chất lượng hợp lý, từ đó nâng cao vị trí cạnh tranh so với các loại hình văn hóa nghệ thuật khác và xây dựng uy tín cho bảo tàng.
Sản phẩm của bảo tàng bao gồm hai loại chính: sản phẩm hữu hình, bao gồm tất cả hiện vật, cổ vật, tài sản cố định và trang thiết bị mà bảo tàng quản lý; và sản phẩm vô hình, bao gồm các dịch vụ, cảnh quan cùng công tác hướng dẫn và phục vụ khách tham quan từ nhân viên.
Mỗi bảo tàng đều sở hữu những sản phẩm độc đáo, không có sản phẩm nào giống nhau Để thu hút khách tham quan, bảo tàng cần lập kế hoạch rõ ràng cho việc ra mắt sản phẩm mới Những sản phẩm này có thể đơn giản, nhưng cần được tổ chức, trưng bày và phân phối một cách hợp lý để phù hợp với đối tượng khách tham quan.
Bảo tàng Lịch sử Thành phố Hồ Chí Minh không ngừng đổi mới và mở rộng hoạt động trưng bày để phù hợp với xu thế bảo tàng hiện đại và nhu cầu của khách tham quan Từ khi thành lập, bảo tàng đã phát triển nội dung trưng bày lịch sử Việt Nam từ 4 phòng lên 7 phòng vào năm 1986, chiếm một nửa diện tích tổng thể Ngoài ra, bảo tàng còn có 7 phòng trưng bày chuyên đề về Văn hóa Óc Eo, Văn hóa cổ Đồng bằng sông Cửu Long và Điêu khắc đá Champa.
Bến Nghé - Sài Gòn là nơi lưu giữ gốm cổ từ một số nước Châu Á, phản ánh văn hóa đa dạng của các dân tộc phía Nam Bảo tàng Lịch sử thành phố Hồ Chí Minh đã tiến hành chỉnh lý và chuyển đổi nội dung trưng bày, bao gồm 17 phòng trưng bày cố định và chuyên đề, cùng với phần trưng bày tại đền thờ Hùng Vương, từ năm 2009.
Bảo tàng đã tổ chức nhiều triển lãm tại các tỉnh như Hải Phòng, Hà Nội, và Huế, nhằm giới thiệu cổ vật Việt Nam và những phát hiện khảo cổ quan trọng Bảo tàng cũng ra mắt các phòng trưng bày mới như Xác ướp Xóm Cải và Điêu khắc đá Campuchia Thông qua các dự án quốc tế và hợp tác với các bảo tàng nổi tiếng, nhân viên bảo tàng đã nâng cao chuyên môn và ứng dụng công nghệ trong trưng bày, tạo ra các phòng trưng bày hiện đại như Văn hóa Champa và Văn hóa Óc Eo, cùng với các dự án như "Phát huy di sản bảo tàng Việt Nam" và các triển lãm về thời kỳ lịch sử quan trọng.
Nhu cầu giao lưu văn hóa giữa các quốc gia ngày càng gia tăng, nhằm học hỏi kinh nghiệm và tiếp thu thành tựu khoa học kỹ thuật tiên tiến Đồng thời, việc tuyên truyền và giới thiệu lịch sử văn hóa Việt Nam ra thế giới cũng được đẩy mạnh Kể từ đầu thế kỷ XXI, Bảo tàng Lịch sử Thành phố Hồ Chí Minh đã hợp tác với các quốc gia khác để đưa hiện vật đi trưng bày, góp phần quảng bá văn hóa Việt Nam ra quốc tế.
Bảng: Thống kê những hoạt động phối hợp trưng bày giữa Bảo tàng Lịch sử Thành phố Hồ Chí Minh với các nước 2003-2015
Nguồn: Bảo tàng Lịch sử Thành phố Hồ Chí Minh
GIAN ĐỊA ĐIỂM TÊN CHUYÊN ĐỀ
1 2003 - Bảo tàng Nghệ thuật và Việt Nam:
Bruxelles - Bỉ Bảo tàng Dân tộc học Viên – Áo
Quá Khứ và hiện tại
Bảo tàng Quốc gia Nghệ thuật Châu Á - Guimet (Paris - Pháp)
Kho tàng Nghệ thuật Việt Nam: Điêu khắc Chăm Pa
3 2007 Bảo tàng Lịch sử Quốc gia Đài Loan
Nghệ thuật Dân gian Việt Nam
4 2008 Bảo tàng Văn Minh Châu Á Việt Nam Từ truyền thuyết đến hiện tại
Bảo tàng Nghệ thuật Houston, Taxas, Hoa Kỳ Bảo tàng Hội Châu Á, New York, Hoa Kỳ
Nghệ thuật cổ Việt Nam:
Từ châu thổ ra biển lớn
6 2010 Bảo tàng Busan - Hàn Quốc
Từ sông Hồng đến sông Mêkong
Bảo tàng Nghệ Thuật Metropolitan, New York, Hoa Kỳ Đông Nam Á sớm:
- Điêu khắc Ấn Độ giáo
8 2015 Bảo tàng Quốc gia Hàn
Các kiệt tác điêu khắc thời đại Phật giáo sơ kỳ từ năm
100 trước Công Nguyên đến năm 700 sau Công Nguyên
Bảo tàng kết hợp hài hòa giữa truyền thống và hiện đại trong hình thức và nội dung trưng bày Sự kết hợp giữa ánh sáng nhân tạo và tự nhiên cùng với các hiện vật được chọn lọc kỹ lưỡng phản ánh rõ nét đặc trưng văn hóa lịch sử của Việt Nam.
Bảo tàng không chỉ trưng bày các hiện vật của mình mà còn hợp tác với nhiều bảo tàng và sưu tập tư nhân trong và ngoài thành phố, tạo nên sự đa dạng cho các cuộc triển lãm Hình thức xã hội hóa này không chỉ thu hút đông đảo công chúng mà còn nâng cao nhận thức về hoạt động bảo tàng và bảo tồn di sản văn hóa Qua đó, nhiều hiện vật quý hiếm từ các sưu tập tư nhân được giới thiệu, góp phần làm phong phú thêm bộ sưu tập của bảo tàng.
2.2.2 Hoạt động tuyên truyền - giáo dục
Khách tham quan đóng vai trò quan trọng trong việc sử dụng và đánh giá các sản phẩm của bảo tàng, đồng thời họ cũng có thể tham gia vào nhiều hoạt động nhằm nâng cao chất lượng của thiết chế này Hướng dẫn khách tham quan là một khâu thiết yếu, giúp truyền tải chủ đề và nội dung trưng bày của bảo tàng, đồng thời quảng bá hình ảnh bảo tàng đến công chúng Bảo tàng Lịch sử Thành phố Hồ Chí Minh đặc biệt chú trọng đến hoạt động tuyên truyền, không chỉ trong khuôn khổ bảo tàng mà còn mở rộng ra các địa phương khác trên toàn quốc, với mục tiêu giới thiệu lịch sử Việt Nam, văn hóa phương Nam và văn hóa của một số nước châu Á đến với du khách.
Hướng dẫn và phục vụ khách tham quan một cách chuyên nghiệp tại bảo tàng không chỉ tạo ấn tượng tốt mà còn thu hút nhiều người đến thăm Nhận thức rõ tầm quan trọng này, cán bộ thuyết minh luôn nỗ lực rèn luyện bản thân, từ việc hiểu sâu nội dung hiện vật đến việc áp dụng các phương pháp thuyết minh hiệu quả và kỹ năng giao tiếp Họ có khả năng hóa thân thành những nhà sư phạm, sử dụng phương pháp thuyết minh sinh động, giúp học sinh, sinh viên có cơ hội nhìn, nghe và trải nghiệm, từ đó tạo ra sự hứng thú cho các buổi học ngoại khóa tại bảo tàng.
Thái độ và cách phục vụ của nhân viên bảo tàng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng sự chuyên nghiệp và thành công của bảo tàng Để nâng cao trải nghiệm cho khách tham quan, bảo tàng đã thiết lập quy trình đón tiếp khoa học, phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận nhằm đảm bảo sự thoải mái cho khách khi đến liên hệ công tác và tham quan.
Bảo tàng đã tổ chức nhiều hoạt động phong phú cho học sinh, bao gồm thuyết minh các chuyên đề trưng bày và thảo luận nhóm sau khi nghe thuyết minh Các em được tìm hiểu về bảo tàng và lịch sử văn hóa thông qua các chuyến tham quan Đặc biệt, chương trình “Em là thuyết minh viên bảo tàng” cho phép học sinh trải nghiệm vai trò thuyết minh viên, nhằm tạo không khí thoải mái và thú vị cho các tiết học lịch sử tại trường.
Nhằm củng cố mối quan hệ giữa nhà trường và Bảo tàng, Bảo tàng Lịch sử Thành phố Hồ Chí Minh đã phối hợp với các trường Trung học cơ sở tổ chức chương trình “Giờ học Sử tại bảo tàng” Chương trình này giúp học sinh nắm vững kiến thức lịch sử thông qua hình ảnh trực quan sinh động, tư liệu và hiện vật trưng bày, cùng những câu chuyện về danh nhân và chiến thắng trong lịch sử Điều này tạo sự hứng thú cho học sinh và giáo viên, làm cho việc dạy và học môn Lịch sử trở nên thú vị hơn “Giờ học Sử tại bảo tàng” không chỉ là một sáng kiến trong việc học mà còn được ghi hình bởi đài truyền hình Thành phố Hồ Chí Minh để nhân rộng mô hình học tập hiệu quả này.
Khách hàng của bảo tàng
Công chúng là lý do tồn tại của các bảo tàng, vì vậy việc hiểu và phục vụ nhu cầu của khách tham quan là mục tiêu cốt lõi Mỗi hoạt động của bảo tàng, từ trưng bày đến tọa đàm, trình diễn và giáo dục, đều được thiết kế để đáp ứng sở thích và yêu cầu của các đối tượng khách tham quan khác nhau.
Khách tham quan bảo tàng rất đa dạng, bao gồm mọi tầng lớp xã hội với các đặc điểm khác nhau như dân tộc, màu da, quốc tịch, độ tuổi, nghề nghiệp, giới tính và trình độ văn hóa Từ người già đến trẻ em, từ học giả đến học sinh, và từ nguyên thủ quốc gia đến người dân bình thường, tất cả đều là đối tượng phục vụ của bảo tàng.
Cấu thành của khách tham quan bảo tàng thường được phân loại dựa trên nhiều yếu tố như tuổi tác, mục đích tham quan, khu vực (địa phương, khu vực khác hoặc nước ngoài), hình thức đến tham quan (đi một mình, theo đoàn hoặc gia đình), tình trạng sức khỏe (khách bình thường và người khuyết tật), địa vị xã hội (khách phổ thông hoặc khách đặc biệt như nguyên thủ quốc gia), cùng với việc phân chia theo thời gian giữa khách tham quan thực tế và khách tiềm ẩn.
Khách tham quan bảo tàng không chỉ có nhu cầu học hỏi và tìm hiểu kiến thức, mà còn muốn giao lưu với bạn bè, giải trí cùng gia đình và phát triển kỹ năng mềm Họ tham gia chủ động vào các hoạt động của bảo tàng, tự mình khám phá thông tin và đánh giá hiệu quả của các hoạt động bảo tàng một cách khách quan.
Các bảo tàng, dù muốn hay không, đang phải cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp với nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ giải trí, học tập và giao lưu xã hội Do đó, bảo tàng cần được nhìn nhận như một nhà cung cấp dịch vụ, và đối tượng phục vụ nên chuyển từ khách tham quan thành khách hàng.
Bảo tàng Lịch sử Thành phố Hồ Chí Minh, thành lập năm 1929 dưới thời Pháp thuộc, là bảo tàng đầu tiên ở Nam bộ, từng là Bảo tàng Quốc gia Sài Gòn trước 1975 Từ sau 1975, bảo tàng đã chuyển hướng trưng bày về lịch sử và văn hóa Việt Nam cùng một số quốc gia châu Á, thu hút đông đảo khách tham quan Với bề dày lịch sử, bảo tàng cung cấp cái nhìn sâu sắc về các thời kỳ phát triển của Sài Gòn và Nam bộ Khách tham quan đa dạng, bao gồm cả người trong nước và quốc tế, tham gia vào các hoạt động như triển lãm, trưng bày, bảo quản hiện vật, cũng như sử dụng dịch vụ quầy lưu niệm và thưởng thức các tiết mục nghệ thuật như múa rối nước Mỗi nhóm khách hàng có nhu cầu và mục đích tham quan khác nhau, tạo nên sự phong phú cho trải nghiệm tại bảo tàng.
Từ ngày 7 đến 17 tháng 12 năm 2018, Bảo tàng đã tiến hành khảo sát 200 lượt khách tham quan để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của họ, chủ yếu là khách trong nước, trong đó học sinh và sinh viên chiếm tỷ lệ cao.
Để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị, bảo tàng cần nắm rõ đối tượng và nhu cầu của khách hàng, từ đó xác định phân khúc thị trường phù hợp Việc này giúp phát hiện những thị trường chưa được phục vụ đầy đủ và quyết định xem có nên giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới hay không Đồng thời, bảo tàng cần đánh giá khả năng tiếp nhận và sự đánh giá cao của khách hàng đối với các sản phẩm mới, qua đó thực hiện phân loại khách hàng để tiếp cận hiệu quả hơn.
Bảo tàng Lịch sử thu hút nhiều đối tượng khách trong nước, bao gồm lãnh đạo cao cấp, nhà nghiên cứu, công nhân, viên chức, lực lượng vũ trang, học sinh, sinh viên, cán bộ về hưu, cũng như các tổ chức và đoàn thể, cùng với người dân.
Học sinh và sinh viên là nhóm khách hàng chủ yếu và thường xuyên nhất đến bảo tàng, với mục đích tìm hiểu và học tập về lịch sử văn hóa Họ thường đến bảo tàng thông qua các chuyến tham quan do trường tổ chức hoặc phối hợp với các công ty du lịch.
Biểu đồ 2: Thành phần khách tham quan Bảo tàng Lịch sử
Thành phố Hồ Chí Minh từ ngày 07 đến ngày 17 tháng 12 năm 2018
Bảo tàng đã chủ động tìm hiểu yêu cầu của các trường học để nâng cao chất lượng hướng dẫn tham quan, nhằm đáp ứng nhu cầu học tập và nghiên cứu của khách tham quan trong nước về lịch sử, văn hóa và phong tục tập quán của người dân phương Nam cùng các dân tộc châu Á Để đảm bảo nội dung thuyết minh phù hợp với chương trình học, bảo tàng đã gửi thư ngỏ và phối hợp với các nhà thiếu nhi cũng như phòng giáo dục, tạo điều kiện cho các đơn vị này lựa chọn nội dung và hình thức thuyết minh thích hợp.
Khách nước ngoài tham quan Bảo tàng Lịch sử có sự đa dạng về nghề nghiệp, bao gồm nguyên thủ quốc gia, các nhà ngoại giao và doanh nhân.
Biểu đồ 3: Mục đích đến Bảo tàng của khách tham quan
(Nguồn: Lê Thị Thúy Loan) :
; khách du lịch, chuyên gia về các ngành; họ đến từ các nước châu Phi, châu
Mỹ la tinh, châu Á, châu Âu
Khách du lịch nước ngoài đến bảo tàng nhằm tìm hiểu văn hóa dân tộc Việt Nam thông qua lịch sử và hiện vật trưng bày, có thể tham gia theo nhiều hình thức như đi lẻ, theo nhóm, hoặc cùng các công ty du lịch và cơ quan ngoại giao Việc tuyên truyền để thu hút khách tham quan là rất cần thiết, vì điều này không chỉ giúp quảng bá lịch sử và văn hóa Việt Nam mà còn mở rộng ảnh hưởng ra ngoài biên giới quốc gia.
Tùy vào nhu cầu và mục đích của từng nhóm khách tham quan, bảo tàng áp dụng các phương pháp giới thiệu khác nhau Đối với khách nước ngoài theo tour, cán bộ thuyết minh sẽ giới thiệu bằng tiếng Việt và hướng dẫn viên sẽ dịch lại Với các đoàn ngoại giao, bảo tàng tập trung vào những đặc sắc của lịch sử và văn hóa Việt Nam trong thời gian hạn chế Đối với khách tham quan tự do, thời gian ở lại lâu hơn, cán bộ thuyết minh sẽ chủ động giới thiệu và hướng dẫn theo yêu cầu của khách.
Bảo tàng Lịch sử tại Thành phố Hồ Chí Minh đã trở thành một điểm du lịch hấp dẫn, thu hút ngày càng nhiều du khách qua từng năm.
Phương tiện tiếp thị bảo tàng
Các ấn phẩm do bảo tàng xuất bản từ sưu tập hiện vật là nguồn thông tin quan trọng cho khách tham quan, phản ánh vai trò nâng cao tri thức và mở rộng phạm vi hiểu biết về các sưu tập Mặc dù là công cụ marketing truyền thống, các ấn phẩm này vẫn có ảnh hưởng lớn đến một bộ phận khách tham quan Bảo tàng Lịch sử thành phố Hồ Chí Minh đã chủ động xuất bản nhiều ấn phẩm như “365 bước chân dạo quanh bảo tàng” để cung cấp thông tin cô đọng cho công chúng, và “Thông báo khoa học” nhằm giới thiệu thành tựu và hạn chế trong công tác bảo tàng Ngoài ra, các tập gấp giới thiệu trưng bày chuyên đề như “Cát Tiên Lâm Đồng bí ẩn miền đất thánh” và “Cổ vật từ các dòng sông Nam Bộ” cũng góp phần nâng cao nhận thức của khách tham quan.
Bảo tàng đã đầu tư kỹ lưỡng vào các ấn phẩm và tập gấp, đảm bảo thiết kế đẹp mắt và trình bày chuyên nghiệp Thông tin trong các ấn phẩm này đầy đủ và chính xác, đáp ứng nhu cầu của khách tham quan Sách và ấn phẩm của bảo tàng được phát hành cho công chúng thông qua việc tặng cho khách hàng thân thiết và các cơ quan đoàn thể, cũng như bán tại cửa hàng lưu niệm Đặc biệt, các tập gấp được phát miễn phí cho khách tham quan để nâng cao trải nghiệm của họ.
Bảo tàng hợp tác với các cơ quan, trường học và phương tiện truyền thông trong và ngoài thành phố để khai thác thông tin tư liệu và hình ảnh Mục tiêu là giới thiệu các sưu tập và xây dựng chương trình, phim tài liệu về bảo vật quốc gia cùng lịch sử hình thành và phát triển của bảo tàng, nhằm thu hút sự quan tâm của khách tham quan.
Xây dựng website cho bảo tàng là rất quan trọng trong việc marketing hình ảnh trên internet, đặc biệt trong thời đại công nghệ thông tin hiện nay Website giúp bảo tàng xây dựng thương hiệu, giới thiệu sản phẩm và dịch vụ đến khách tham quan một cách nhanh chóng, nâng cao chất lượng phục vụ công chúng và tạo sự chuyên nghiệp Do đó, "website của bảo tàng phải được xây dựng tương tác tốt nhất với khách hàng để tiếp nhận thông tin từ họ."
Bảo tàng Lịch sử Thành phố Hồ Chí Minh đã ra mắt website riêng để cung cấp thông tin và hình ảnh về các hoạt động của bảo tàng, giúp khách tham quan nắm bắt sự kiện hiện tại và sắp diễn ra Trang web bao gồm các chuyên mục như giới thiệu bảo tàng, tin tức sự kiện, thông tin về bảo vật quốc gia, phòng trưng bày, ấn phẩm bảo tàng và dịch vụ đặt vé trực tuyến Khách tham quan có thể tham quan trực tuyến thông qua sơ đồ trưng bày, và những người không thể đến trực tiếp vẫn có thể tìm hiểu về các sưu tập và cuộc trưng bày bất cứ lúc nào Họ cũng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ hoặc ý kiến về nội dung trưng bày và dịch vụ của bảo tàng, đồng thời nhận phản hồi nhanh chóng từ bảo tàng.
Website của Bảo tàng Lịch sử Thành phố Hồ Chí Minh đã thu hút sự quan tâm đáng kể từ công chúng cả trong và ngoài nước, điều này được thể hiện qua lượt truy cập ngày càng tăng.
Lượng truy cập của khách tham quan vào website cho thấy bài viết đạt chất lượng cao với nội dung mới mẻ và được cập nhật thường xuyên Bố cục ấn tượng cùng hình ảnh minh họa rõ ràng tạo nên sự chuyên nghiệp trong trình bày, đáp ứng nhu cầu tìm kiếm thông tin ngày càng cao và nhanh chóng của công chúng trong thời đại công nghệ thông tin.
Ngôn ngữ trên website của bảo tàng hiện chỉ hỗ trợ hai ngôn ngữ là Việt và Anh Tuy nhiên, phần tiếng Anh còn hạn chế, điều này gây khó khăn cho du khách nước ngoài trong việc tiếp cận với lịch sử Việt Nam và văn hóa phương Nam.
Website của bảo tàng mang lại lợi ích cho cả bảo tàng và khách tham quan Đối với khách tham quan, đây là công cụ tìm kiếm thông tin và phương tiện tiếp cận các hoạt động của bảo tàng một cách tiện lợi Đối với bảo tàng, website giúp đưa hình ảnh, thông tin và hoạt động đến gần hơn với những người chưa thể đến tham quan trực tiếp do khoảng cách địa lý, hạn chế kinh tế hoặc rào cản văn hóa, đồng thời đáp ứng nhu cầu tìm hiểu và nghiên cứu về các hiện vật trưng bày.
2.4.3 Chương trình giới thiệu sản phẩm bảo tàng
Bảo tàng cần nghiên cứu nhu cầu của công chúng để phát triển sản phẩm phù hợp, từ đó tổ chức các hoạt động thu hút khách tham quan Chương trình giới thiệu sản phẩm bảo tàng được thực hiện qua nhiều kênh truyền thông như báo chí, truyền hình và mạng xã hội, với thông tin đầy đủ và kịp thời về các trưng bày, triển lãm và dịch vụ mới Bảo tàng Lịch sử đã thành công trong việc giới thiệu sản phẩm qua các chuyên đề lưu động đến trường học và vùng sâu, đồng thời duy trì mối quan hệ bền vững với các công ty du lịch Bảo tàng cũng tổ chức họp báo và hội nghị khách hàng để thu thập ý kiến, từ đó nâng cao chất lượng và đa dạng hóa các hoạt động của mình.
Theo Tô Thị Thủy Lâm, truyền thông trong bảo tàng bao gồm các hoạt động truyền tải thông tin trực tiếp và gián tiếp về các hoạt động của bảo tàng và bản thân bảo tàng đến công chúng Mục tiêu của những hoạt động này là nâng cao uy tín và hình ảnh thương hiệu của bảo tàng, đồng thời thu hút khách tham quan.
Để đạt hiệu quả truyền thông tốt, bảo tàng cần thường xuyên thu thập dữ liệu về khách tham quan, nghiên cứu và phân tích các nhóm khách hiện tại và tiềm năng Việc này giúp xác định đối tượng khách mục tiêu rõ ràng, từ đó lựa chọn kênh truyền thông, thông điệp và nội dung phù hợp.
Hoạt động truyền thông của bảo tàng nhằm quảng bá hình ảnh và thương hiệu đến khách tham quan Nhận thức rõ mục tiêu này, Bảo tàng Lịch sử Thành phố Hồ Chí Minh đã triển khai thành công các chiến dịch tiếp thị truyền thông nhắm đến từng nhóm đối tượng khách tham quan.
Nhân viên tại bảo tàng, từ nhân viên bán vé đến cán bộ thuyết minh, luôn đón tiếp khách tham quan một cách chu đáo và lịch sự, tạo ấn tượng tích cực và sự hài lòng cho du khách Sự đánh giá từ các chuyên gia và công ty du lịch về chất lượng bảo tàng có ảnh hưởng lớn đến quyết định tham quan của công chúng Chương trình “Giờ học sử tại bảo tàng” đã thu hút sự tham gia của nhiều trường học, nhờ vào đánh giá tích cực về hiệu quả học tập mà chương trình mang lại Hoạt động này không chỉ tạo ra sân chơi thực tiễn cho học sinh mà còn giúp các em tiếp thu kiến thức lịch sử một cách sinh động và gần gũi, thay vì khô khan và lý thuyết Sự liên kết giữa các trường học tại Thành phố Hồ Chí Minh với bảo tàng đã góp phần vào thành công của chương trình này.
Truyền thông bảo tàng cần được chuẩn bị kỹ lưỡng về nội dung và thời gian, với thông tin về các triển lãm, trưng bày và hoạt động phải được công bố trước khai mạc Điều này giúp khách tham quan có thời gian chủ động lên kế hoạch và tránh cảm giác gấp gáp khi đến thăm Sử dụng các phương tiện truyền thông để phát hành thông tin sẽ hỗ trợ du khách trong việc lựa chọn và sắp xếp lịch trình tham quan Trong nhiều năm qua, Bảo tàng Lịch sử Thành phố Hồ Chí Minh đã được du khách bình chọn là một trong 100 điểm thú vị khi đến thành phố này.
Đánh giá
Bài viết sử dụng phương pháp đánh giá SWOT để phân tích một cách rõ ràng và đầy đủ các điểm mạnh, điểm yếu, thách thức và cơ hội của Bảo tàng Lịch sử thành phố Hồ Chí Minh trong việc quản lý hoạt động tiếp thị nhằm thu hút khách tham quan.
“SWOT là mô hình phân tích do nhóm nghiên cứu của Viện nghiên cứu Standford Califonia, Hoa Kỳ xây dựng và thực hiện từ năm 1960 đến năm
Vào năm 1970, nghiên cứu về quá trình lập kế hoạch của các tổ chức đã được thực hiện nhằm tìm ra giải pháp giúp các nhà lãnh đạo đạt được sự đồng thuận và cải tiến phương thức quản lý Phân tích SWOT, viết tắt từ Strengths (Điểm mạnh), Weaknesses (Điểm yếu), Opportunities (Cơ hội) và Threats (Thách thức), đã trở thành công cụ quan trọng trong việc đánh giá và lập kế hoạch chiến lược cho các tổ chức.
Bảo tàng Lịch sử đã đổi mới và đa dạng hóa dịch vụ phục vụ công chúng, xây dựng kế hoạch và chiến lược cụ thể để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách tham quan Với những sản phẩm bảo tàng hấp dẫn, nơi đây sở hữu bộ sưu tập di sản văn hóa vật thể và phi vật thể quan trọng, phản ánh tiến trình lịch sử của vùng đất phương Nam.
Bảo tàng nằm ở trung tâm quận 1, trên tuyến đường chính, thuận tiện cho khách tham quan Du khách có thể dễ dàng tiếp cận bảo tàng bằng các phương tiện công cộng như xe buýt và taxi.
Cán bộ và nhân viên Bảo tàng có trình độ đào tạo chuyên sâu, với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chuyên môn và quản lý Họ không chỉ tích lũy được kiến thức quý báu mà còn thể hiện sự nhiệt tình và đam mê với nghề.
Bảo tàng đã thành lập tổ truyền thông thuộc phòng trưng bày - giáo dục - truyền thông, nhằm giới thiệu và giải đáp thắc mắc của khách tham quan về bảo tàng và các bảo vật quốc gia Tổ truyền thông thực hiện nhiều hoạt động quảng bá, tiếp thị như hợp tác với các công ty du lịch, phối hợp với Sở Giáo dục - đào tạo và các trường học thông qua chương trình “Hành trình đến bảo tàng” và “Bảo tàng đến với trường học” Ngoài ra, bảo tàng cũng gửi thư ngỏ đến các cơ quan và khu chế xuất để giới thiệu hoạt động của mình, góp phần tuyên truyền và phổ biến di sản văn hóa của Thành phố đến công chúng.
Bảo tàng đã chuẩn bị chu đáo và chuyên nghiệp cho chuyên đề mới khai mạc, mời các nhà báo và đài truyền hình, truyền thanh tham gia họp báo để giới thiệu nội dung và thời gian khai mạc Đồng thời, bảo tàng cũng in tờ gấp nhỏ và đăng tải thông tin trên website cùng trang Facebook của nhân viên, giúp tăng cường sự nhận biết của khách tham quan về sự kiện này một cách nhanh chóng.
Hằng năm, bảo tàng tiến hành khảo sát tại các trường học, cơ quan và công ty du lịch để nắm bắt nhu cầu của khách tham quan, từ đó xây dựng kế hoạch hoạt động phù hợp Các hoạt động trình diễn tại bảo tàng mang đến cho du khách những trải nghiệm đa dạng và cảm xúc phong phú, đặc biệt là các loại hình nghệ thuật của vùng Nam Bộ Trong nhiều năm qua, bảo tàng đã hợp tác với Nhà hát Phương Nam để đưa múa rối nước vào chương trình biểu diễn, thu hút sự quan tâm của học sinh, phụ huynh và khách quốc tế, góp phần bảo tồn và phát huy di sản văn hóa dân tộc.
Thư viện Bảo tàng Lịch Sử Thành phố Hồ Chí Minh lưu giữ nhiều tài liệu quý hiếm về khảo cổ học, nghệ thuật, lịch sử, dân tộc học, địa dư, triết học và tôn giáo từ khắp nơi trên thế giới Nơi đây phục vụ độc giả và nhà nghiên cứu trong việc học tập, nghiên cứu và khám phá, giúp bổ sung kiến thức và tìm kiếm tư liệu liên quan đến bảo tàng.
Bảo tàng Lịch Sử Thành phố Hồ Chí Minh đã thu hút một lượng khách đông đảo và ổn định nhờ vào sự chủ động trong công tác trưng bày Các chuyên đề mới được giới thiệu, mỹ thuật được thay đổi, cùng với việc đầu tư trang thiết bị hiện đại cho các phòng trưng bày như phòng Nguyên thủy, Điêu khắc đá Campuchia, Sưu tập Dương Hà, Tượng thờ Phật giáo từ một số nước Châu Á và các dân tộc phía Nam Việt Nam đã góp phần nâng cao trải nghiệm cho du khách.
Xã hội hóa hoạt động bảo tàng là cần thiết để khơi dậy tiềm năng trí tuệ và vật chất của xã hội, cùng với Nhà nước bảo vệ và phát huy giá trị di sản văn hóa Bảo tàng Lịch sử Thành phố Hồ Chí Minh đã hợp tác với các nhà sưu tập tư nhân và Hội cổ vật Thành phố Hồ Chí Minh để trưng bày tài sản văn hóa, giới thiệu các chuyên đề như “Cổ vật Tây Sơn hào quang sáng mãi” và “Rồng về Thăng Long” Ủy ban Nhân dân và Sở Văn hóa và Thể thao Thành phố Hồ Chí Minh đã ban hành chính sách khuyến khích phát triển bảo tàng, bao gồm hỗ trợ tài chính cho cán bộ bảo tồn và đầu tư nâng cấp hoạt động bảo tàng.
Sở Văn hóa và Thể thao thành phố Hồ Chí Minh đã tổ chức các chương trình tham quan thực tế nhằm học hỏi kinh nghiệm từ các bảo tàng có hoạt động tiếp thị mạnh mẽ và hiệu quả tại Hà Nội, khu vực Đông Nam Á và một số nước Châu Âu Các chương trình này hướng đến cán bộ bảo tàng trên địa bàn thành phố, bao gồm cả Bảo tàng Lịch sử Thành phố Hồ Chí Minh.
Bảo tàng Lịch sử Thành phố Hồ Chí Minh tích cực tham gia các lớp tập huấn tại Trường Đại học Văn hóa thành phố Hồ Chí Minh, nơi các chuyên gia quốc tế giảng dạy về các hoạt động bảo tàng.
Nhiều hội thảo và tọa đàm về hoạt động bảo tàng đã được tổ chức, thu hút sự tham gia của các chuyên gia trong lĩnh vực bảo tàng và du lịch, nhằm tìm kiếm giải pháp đa dạng hóa các hoạt động nhằm lôi cuốn công chúng đến với bảo tàng Các sự kiện nổi bật bao gồm hội thảo khoa học - thực tiễn “Làm thế nào để thu hút khách tham quan đến bảo tàng” vào tháng 5/2013, “Marketing bảo tàng và di tích” vào tháng 8/2016, và hội thảo về “Bảo tàng với hoạt động giáo dục, trải nghiệm và kết nối lữ hành - trường học” vào tháng 10/2016, cùng với nhiều cuộc tọa đàm gặp gỡ các hãng lữ hành.
Một số chuyên đề trưng bày tại bảo tàng đã tồn tại lâu nhưng thiếu thông tin bổ sung và bảo dưỡng, dẫn đến cảm giác nghèo nàn về nội dung Hình thức tiếp thị hiện tại chủ yếu là in áp phích quảng cáo, đăng tải trên website của bảo tàng và gửi tập gấp đến các công ty du lịch, nhưng chưa thu hút được sự quan tâm của công chúng trước khi khai mạc Hoạt động tiếp thị cũng chưa mở rộng đến nhiều đối tượng và khu vực khác, chủ yếu chỉ tập trung vào trường học, trung tâm văn hóa, nhà thiếu nhi và một số ít cơ quan, xí nghiệp Do đó, bảo tàng chưa khai thác được những khách hàng tiềm năng khác.
Giải pháp
3.2.1.Đổi mới các hoạt động bảo tàng Để Bảo tàng thực sự là nơi để trải nghiệm, để học hỏi những kiến thức mới và để có những phút giây thư giãn và nơi công chúng trong nước cũng như quốc tế lựa chọn khi đến với Thành phố Hồ Chí Minh thì Bảo tàng Lịch sử Thành phố Hồ Chí Minh ưu tiên về cơ chế làm việc cho tổ truyền thông thuộc phòng thuộc phòng Trưng bày - giáo dục - truyền thông như khi cần có thể được phép báo cáo công việc và xin ý kiến trực tiếp từ Ban giám đốc; có thể nâng tổ truyền thông thành phòng đối ngoại - Marketing Bởi vì, đối ngoại
Marketing trong bảo tàng đóng vai trò quan trọng trong việc nghiên cứu nhu cầu và thị hiếu của khách tham quan, từ đó phát triển sản phẩm và dịch vụ phù hợp Để thực hiện mục tiêu này, các thành viên trong phòng marketing sẽ tiến hành khảo sát nhằm phân khúc thị trường và hiểu rõ hơn về đối tượng khách hàng Đồng thời, việc thành lập bộ phận marketing cần có lý do thuyết phục trong đề án vị trí việc làm của đơn vị Để nâng cao trải nghiệm cho khách tham quan, cần thiết phải kết hợp giữa trưng bày cổ điển và hiện đại, ứng dụng công nghệ tiên tiến như kỹ thuật 3D và thiết kế đồ họa, cũng như sử dụng các chất liệu mới cho tủ, bục, kệ và bảng chỉ dẫn.
Để nâng cao chất lượng hoạt động thuyết minh và hướng dẫn bảo tàng, cần đào tạo đội ngũ hướng dẫn viên với trình độ ngoại ngữ chuyên ngành thông qua việc mời giáo viên thỉnh giảng hoặc tham gia các lớp học ngắn hạn và dài hạn Bên cạnh đó, việc tập huấn các kỹ năng như giao tiếp, xử lý tình huống và thuyết trình về các sự kiện cũng rất quan trọng Hướng dẫn viên nên tham gia các lớp tập huấn thuyết minh bảo tàng do Cục Di sản văn hóa tổ chức để giao lưu và học hỏi kinh nghiệm từ các bảo tàng khác.
3.2.2 Ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động bảo tàng
Bảo tàng nên trang bị hệ thống thuyết minh tự động với màn hình chiếu, máy cảm ứng, video và băng ghi âm đa ngôn ngữ, cung cấp nội dung ngắn gọn hoặc chi tiết cho khách tham quan tự do Để nâng cao tính chuyên nghiệp, website của bảo tàng cần bổ sung các ngôn ngữ như tiếng Pháp và Nhật, nhằm phục vụ nhu cầu tìm hiểu của du khách quốc tế Ngoài ra, bảo tàng nên cho phép các trang du lịch khác lấy thông tin và trích dẫn nguồn, đồng thời theo dõi lượng truy cập hàng tháng để đánh giá sự quan tâm của khách đối với các nội dung cụ thể, từ đó có thể đưa ra những đề xuất phù hợp cho việc đăng tải thông tin.
Khách tham quan hiện đại thường sử dụng điện thoại thông minh để tìm đường đến bảo tàng, mua vé trực tuyến và chụp ảnh Do đó, bảo tàng cần kết nối với đối tượng này, khuyến khích họ chia sẻ ảnh chụp tại bảo tàng trên trang web Việc này không chỉ giúp khách tham quan cảm thấy ảnh của họ có giá trị mà còn tăng khả năng tiếp cận và quảng bá hình ảnh của bảo tàng qua việc chia sẻ và gắn thẻ bạn bè, người thân.
Bảo tàng cung cấp Wifi miễn phí cho khách tham quan và tổ chức ngày “Bảo tàng Selfie” định kỳ, thông tin được công bố qua website và mạng xã hội của bộ phận Marketing Vào ngày này, khách có thể chia sẻ hình ảnh tham quan lên các tài khoản cá nhân như Facebook, Zalo, Viber, giúp bạn bè biết về chuyến tham quan thú vị Khi truy cập Wifi miễn phí, khách sẽ thấy thông tin giới thiệu ngắn gọn về bảo tàng và được yêu cầu đăng nhập bằng tài khoản Facebook hoặc Google để chia sẻ địa điểm Trong tương lai, các bảo tàng ở Thành phố Hồ Chí Minh nên cung cấp Wifi miễn phí, đây là dịch vụ cần thiết cho bảo tàng hiện đại.
3.2.3 Đa dạng các hoạt động dịch vụ bảo tàng
Cửa hàng lưu niệm tại bảo tàng không chỉ là một hoạt động bổ trợ quan trọng mà còn là công cụ tiếp thị hiệu quả, giúp giới thiệu các sản phẩm liên quan đến hiện vật và chủ đề trưng bày Sản phẩm từ cửa hàng lưu niệm chính là thương hiệu của bảo tàng, vì vậy việc đa dạng hóa sản phẩm là cần thiết, đặc biệt với những sưu tập quý hiếm như tại Bảo tàng Lịch sử thành phố Hồ Chí Minh Các sản phẩm như móc khóa, poster card, áo thun và ly có hình ảnh hiện vật tiêu biểu sẽ trở thành kỷ niệm đáng nhớ cho khách tham quan, đồng thời giữ mối quan hệ gắn bó giữa bảo tàng và du khách Những món quà này cũng là cách giới thiệu bảo tàng đến với gia đình và bạn bè của công chúng.
Nhà hàng và cà phê bảo tàng không chỉ tạo thêm nguồn thu mà còn giữ chân khách tham quan lâu hơn, đồng thời cung cấp thông tin hữu ích Bảo tàng nên hợp tác với các cơ sở này để truyền tải thông tin nhanh chóng, như đặt thẻ thông tin trên bàn giới thiệu chương trình và sự kiện sắp diễn ra Đầu tư vào máy chiếu slide để trình chiếu thông tin về các sưu tập và bảo vật quốc gia trong không gian nhà hàng và cà phê cũng là một ý tưởng hay Ngoài ra, thông tin về bảo tàng có thể được in trên mặt sau thực đơn, ly, chén, đũa và miếng lót ly để tăng cường nhận thức cho khách hàng.
Trình diễn văn hóa phi vật thể tại các bảo tàng, đặc biệt là Bảo tàng Lịch sử thành phố Hồ Chí Minh, là hoạt động quan trọng nhằm giới thiệu di sản văn hóa Nam Bộ đến công chúng Trong tương lai, bảo tàng sẽ tổ chức định kỳ nhiều loại hình nghệ thuật như Đờn ca tài tử, cải lương, nhạc dân tộc, hát bội, múa rối nước và xiếc, phối hợp với các nhà hát nổi tiếng Thông tin về các hoạt động này sẽ được cập nhật trên website của bảo tàng và gửi đến trường học, công ty du lịch, giúp khách tham quan dễ dàng lựa chọn trải nghiệm phù hợp.
- Xây dựng phòng khám phá, phòng chiếu phim:
Trong tương lai, Bảo tàng Lịch sử thành phố Hồ Chí Minh cần xây dựng phòng khám phá và phòng chiếu phim để phục vụ khách tham quan, ứng dụng công nghệ thông tin nhằm tạo sự thú vị và mới lạ Phòng chiếu phim sẽ trình chiếu nội dung về văn hóa các dân tộc phía Nam, bao gồm các nền văn hóa Champa, Óc Eo, Sa Huỳnh, và phim về nguồn gốc các bảo vật quốc gia Khách tham quan có thể tương tác với màn hình chiếu phim, dừng lại hoặc chuyển đổi nội dung bằng hành động của mình Với diện tích nhỏ, phòng chiếu phim có thể phục vụ tối đa 30 người mỗi lượt Tại phòng khám phá, khách tham quan sẽ trải nghiệm quá trình khai quật di tích khảo cổ học, sử dụng kính thực tế ảo để khám phá các địa danh như Tháp Đồng Dương, thánh địa Mỹ Sơn, và tháp Khương Mỹ, gắn liền với các bảo vật quốc gia.
Bảo tàng cung cấp thiết bị cho phép khách tham quan tự trải nghiệm và khám phá thông tin qua màn hình cảm ứng, hỗ trợ nhiều người truy cập cùng lúc Khách có thể tra cứu thông tin về hiện vật, di chỉ khảo cổ, bảo vật quốc gia và nội dung trưng bày theo các chuyên đề.
Bảo tàng nên đầu tư vào việc xây dựng các phòng trưng bày đa năng, cho phép khách tham quan tương tác trực tiếp với các hiện vật Điều này không chỉ tạo ra trải nghiệm thú vị mà còn thu hút đa dạng đối tượng khách tham quan đến với bảo tàng.
3.2.4 Xây dựng tour tham quan bảo tàng gắn với du lịch
Bảo tàng nên thiết kế một tour tích hợp, cho phép du khách vừa tham quan các triển lãm, vừa thưởng thức các chương trình biểu diễn nghệ thuật Ngoài ra, tour cũng nên bao gồm hoạt động mua sắm quà lưu niệm và sản phẩm đặc trưng của bảo tàng, cùng với trải nghiệm ẩm thực Việt Nam phong phú.
Khách tham quan bảo tàng sẽ được khám phá các nội dung trưng bày về lịch sử văn hóa Việt Nam và các đặc trưng văn hóa của các tỉnh phía Nam cũng như một số quốc gia châu Á Tại quầy lưu niệm, du khách có thể mua sản phẩm lưu niệm mang logo bảo tàng và nhận miễn phí tập gấp mô tả nội dung trưng bày cùng sơ đồ và dịch vụ trong bảo tàng Các ấn phẩm chi tiết về bảo tàng cũng được bán với thiết kế hấp dẫn Du khách còn có thể thưởng thức món ăn và thức uống tại cà phê và nhà hàng của bảo tàng, nơi lý tưởng để nghỉ ngơi và tiếp tục khám phá với các hoạt động nghệ thuật trình diễn Cuối cùng, thư viện bảo tàng cung cấp kiến thức phong phú về nhiều lĩnh vực của các nước trên thế giới.
Đối với học sinh và thiếu nhi, việc xây dựng lộ trình tham quan các hoạt động giáo dục tại bảo tàng là rất quan trọng, giúp các em có những trải nghiệm thú vị Hoạt động này mang tính chất vừa chơi vừa học, với các cuộc thi như “Em yêu sử Việt” và “Em là thuyết minh viên bảo tàng”, cùng với các trò chơi như tô tượng, vẽ tranh, tô màu, tạo cơ hội cho các em khám phá và sáng tạo.
Kiến nghị
Cục Di sản văn hóa cần tổ chức các khóa tập huấn về nghiệp vụ bảo tàng, bao gồm cả công tác marketing, nhằm nâng cao kiến thức cho cán bộ, nhân viên Những lớp học này sẽ giúp học viên học hỏi kinh nghiệm từ các bảo tàng thành công trong việc xây dựng và quảng bá thương hiệu Để đáp ứng nhu cầu văn hóa ngày càng cao của công chúng và hiện đại hóa bảo tàng theo xu hướng thế giới, cần có nguồn kinh phí đáng kể Do đó, Thành phố cần đầu tư ngân sách nhiều hơn cho Bảo tàng Lịch sử thành phố Hồ Chí Minh, trang bị cơ sở vật chất và áp dụng công nghệ hiện đại, nhằm xây dựng hình ảnh bảo tàng trở thành điểm tham quan không thể thiếu cho du khách.
Để thúc đẩy sự phát triển của các dịch vụ trong bảo tàng, cần thiết phải tạo ra hành lang pháp lý rõ ràng và hướng dẫn cụ thể cho việc tổ chức các loại hình dịch vụ này Thực tế cho thấy, khi Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch ban hành Thông tư 18/2010/TT-BVHTTDL vào ngày 31 tháng 12, việc áp dụng các quy định này là rất quan trọng để đảm bảo sự hiệu quả và bền vững trong hoạt động của các bảo tàng.
Năm 2010, các bảo tàng được phép tổ chức các hoạt động dịch vụ phù hợp với đặc trưng và nhiệm vụ của mình, nhưng Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh chưa chú trọng hướng dẫn và tạo điều kiện cho các bảo tàng thực hiện Điều này dẫn đến việc các bảo tàng thường xuyên bị nhắc nhở, gây khó khăn trong việc đa dạng hóa các hoạt động dịch vụ phục vụ nhu cầu của khách tham quan Thành phố cần giải quyết nhanh chóng thủ tục hành chính để duyệt các đề án mở rộng, cải tạo và tổ chức hoạt động dịch vụ tại bảo tàng, giúp các bảo tàng tự tin đổi mới nhằm đáp ứng nhu cầu văn hóa ngày càng cao của du khách Đặc biệt, Bảo tàng Lịch sử với nhiều bảo vật quốc gia cần được đầu tư nguồn kinh phí cho trang thiết bị bảo quản và công tác an ninh, bảo vệ, do chi phí trưng bày cao hơn so với các bảo tàng khác.
Phương tiện giao thông công cộng như xe buýt và taxi đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá hình ảnh của bảo tàng, tạo điều kiện thuận lợi cho khách tham quan Để nâng cao khả năng tiếp cận, Thành phố đã hỗ trợ Bảo tàng phối hợp với ban quản lý xe buýt thuộc Sở Giao thông Vận tải, đăng ký điểm dừng xe buýt ngay trước cổng Bảo tàng cho các tuyến xe buýt đi qua và ghi tên Bảo tàng trên những tuyến xe này.
Hằng năm, Sở Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh nên phối hợp với các bảo tàng địa phương tham gia Hội chợ du lịch, vì các bảo tàng là điểm đến quan trọng trong chương trình tham quan cho du khách Sự tham gia của các bảo tàng tại Hội chợ Du lịch giúp quảng bá và giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của họ một cách hiệu quả hơn Tuy nhiên, hiện chỉ có Bảo tàng Chứng tích chiến tranh tham gia, trong khi Bảo tàng Lịch sử, nơi thu hút lượng khách tham quan đứng thứ ba trong thành phố, vẫn chưa được góp mặt trong sự kiện văn hóa này.
Sở Văn hóa và Thể thao thành phố Hồ Chí Minh thường xuyên tổ chức tập huấn về pháp luật di sản văn hóa cho cán bộ bảo tàng Cần tổ chức nhiều chuyến tham quan thực tế và học tập kinh nghiệm từ các bảo tàng trong và ngoài nước, giúp cán bộ quản lý xây dựng chiến lược marketing dài hạn nhằm thu hút khách tham quan.
Sở Văn hóa và Thể thao thành phố Hồ Chí Minh là cơ quan quản lý trực tiếp bảo tàng, do đó cần hướng dẫn cụ thể cho hoạt động của bảo tàng dựa trên chức năng và nhiệm vụ của nó Đối với Bảo tàng Lịch sử Thành phố Hồ Chí Minh, Sở nên tham mưu cho Thành phố về việc sử dụng quỹ đất làm bãi đậu xe cho khách tham quan Đồng thời, cần cho phép bảo tàng thành lập phòng Đối ngoại - marketing nhằm nghiên cứu và hiểu rõ nhu cầu của khách tham quan, từ đó tổ chức các hoạt động thu hút đông đảo khách đến tham quan hơn.
Thị trường marketing của bảo tàng là không gian văn hóa mà bảo tàng hướng đến, nhằm phục vụ tận tình công chúng trong và ngoài nước Đây là nơi lý tưởng cho việc tham quan, giải trí, học tập và khám phá lịch sử văn hóa Việt Nam.
Bảo tàng Lịch sử Thành phố Hồ Chí Minh cần phát triển các cơ hội và điểm mạnh, đồng thời ngăn chặn rủi ro thông qua phân tích SWOT để xây dựng kế hoạch và chiến lược cụ thể Việc nghiên cứu nhu cầu khách tham quan và thường xuyên đổi mới trưng bày với ứng dụng khoa học công nghệ sẽ giúp tránh sự nhàm chán và nâng cao hiệu quả tuyên truyền văn hóa Việt Nam ra thế giới Sự phối hợp với các công ty du lịch tại địa phương là rất quan trọng Để có đội ngũ nhân viên giới thiệu và tuyên truyền hiệu quả, cần sự quan tâm từ lãnh đạo và nỗ lực tự trang bị kiến thức chuyên môn cũng như ngoại ngữ từ mỗi cán bộ, nhân viên bảo tàng.
Đề xuất các giải pháp marketing cho Bảo tàng Lịch sử Thành phố Hồ Chí Minh nhằm giải quyết thực trạng hiện tại là cần thiết Những giải pháp này sẽ giúp thu hút thêm khách tham quan, đồng thời nâng cao chất lượng sản phẩm và đa dạng hóa các loại hình dịch vụ Điều này không chỉ đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của công chúng mà còn góp phần nâng cao trải nghiệm tham quan tại bảo tàng.