Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử momo của sinh viên hutech

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI ĐỒ ÁN ĐỊNH LƯỢNG TRONG KINH TẾ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMO CỦA SINH VIÊN HUTECH Ngành: KINH DOANH THƯƠNG MẠI Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Trần Văn Tùng Nhóm sinh viên thực hiện: Lê Thị Thúy 2011888063 20DKDA1 Phạm Tuyết Trinh 2011880291 20DKDA1 Lâm Yến Phương 2011881049 20DKDA1 Phạm Thị Như Ý 2011881145 20DKDA1 Đỗ Thị Quỳnh Như 2011880631 20DKDA1 TP Hồ Chí Minh, 2022 111111 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI ĐỒ ÁN ĐỊNH LƯỢNG TRONG KINH TẾ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMO CỦA SINH VIÊN HUTECH Ngành: KINH DOANH THƯƠNG MẠI Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Trần Văn Tùng Nhóm sinh viên thực hiện: Lê Thị Thúy 2011888063 20DKDA1 Phạm Tuyết Trinh 2011880291 20DKDA1 Lâm Yến Phương 2011881049 20DKDA1 Phạm Thị Như Ý 2011881145 20DKDA1 Đỗ Thị Quỳnh Như 2011880631 20DKDA1 TP Hồ Chí Minh, 2022 LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy PGS.TS Trần Văn Tùng giảng viên môn “Đồ án định lượng kinh tế" Khoa Tài Chính Thương Mại trang bị cho em kiến thức, kỹ cần có để hoàn thành đề tài nghiên cứu Tuy nhiên trình nghiên cứu đề tài, kiến thức chuyên ngành hạn chế nên em nhiều thiểu sót tìm hiểu, đánh giá trình bày đề tài Rất mong nhận quan tâm, góp ý thầy giảng viên mơn để đề tài em đầy đủ hoàn chỉnh Chúng em xin chân thành cảm ơn! TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2022 MỤC LỤC CHƯƠNG : TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng Phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp nghiên cứu 5.2 Phương pháp thu thập số liệu 5.2.1 Phương pháp hệ số tin cậy Cronbach's Alpha 5.2.2 Phương pháp nhân tố khám phá (AFE) 5.2.3 Phân tích ANOVA 5.2.4 Phân tích tương quan 5.2.5 Phân tích hồi quy đa biến 6 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu 7 Kết cấu đề tài CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan nghiên cứu 2.1.1 Khái niệm ví điện tử 2.1.2 Khái niệm ý định sử dụng vụ 2.1.3 Đặc điểm phân loại ví điện tử 2.1.4 Lịch sử hình thành phát triển ví điện tử Việt Nam 2.1.5 Tình hình dịch vụ ví điện tử Việt Nam 2.1.6 Giới thiệu hoạt động MoMo 10 2.2 Các mơ hình lý thuyết 10 2.2.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action ) 10 2.2.2 Thuyết hành vi dự định ( Theory of Planned Behavior ) 11 2.2.3 Mô hình chấp nhận cơng nghệ TAM (Technology Acceptance Model-TAM) 2.2.4 Mơ hình chấp nhận sử dụng cơng nghệ (UTAUT) 11 2.3 Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan 12 2.3.1 Tổng quan cơng trình nghiên cứu nước ngồi 12 2.3.2 Tổng quan cơng trình nghiên cứu nước 13 2.3.3 Khoảng trống nghiên cứu 13 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Thiết kế nghiên cứu 15 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 15 3.1.2 Thiết kế câu hỏi 17 3.1.3 Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu 20 3.1.4 Kích thước mẫu nghiên cứu 20 3.1.5 Phân tích liệu nghiên cứu 21 3.2 Xây dựng mơ hình nghiên cứu 23 3.2.1 Giả thuyết nghiên cứu 23 3.2.2 Mơ hình nghiên cứu 25 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN 4.1 Kết nghiên 27 4.1.1 Thống kê mẫu nghiên cứu 28 4.1.2 Kết kiểm định mơ hình 30 4.1.2.1 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo 30 4.1.2.2 Kết phân tích nhân tố khám phá ( EFA ) 35 4.1.2.3 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 38 4.1.2.4 Kiểm định tương quan 40 4.2 Bàn luận kết nghiên cứu 47 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận 50 5.2 Kiến nghị 50 5.2.1 Đối với nhân tố Nhận thức hữu ích 50 5.2.2 Đối với nhân tố Niềm tin vào ví điện tử MoMo 51 5.2.3 Đối với nhân tố Ảnh hưởng xã hội 52 5.2.4 Đối với nhân tố Nhận thức dễ sử dụng 52 5.2.5 Đối với nhân tố Nhận thức riêng tư- bảo mật 53 5.3 Hàm ý quản trị 53 5.3.1 Nhẫn thức hữu ích 53 5.3.2 Ảnh hưởng xã hội 54 5.3.3 Niềm tin vào ví điện tử MoMo 54 5.4 Hàm ý quản trị 54 5.4.1 Hạn chế đề tài 54 5.4.2 Hướng nghiên cứu 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO 57 DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT EFA Nhân tố khám phá ANOVA Phương sai NFC Kết nối hai thiết bị điện tử khoảng cách gần OTC Cổ phiếu chưa niêm yết IFC Tập đồn tài giới CP Cổ phần NĐ-CP Nghị định-Chính phủ TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu tác giả đề xuất Trang 25 Hình 4.1 Mơ hình sau phân tích EFA Trang 39 Hình 4.2 Mơ hình sau phân tích hồi quy Trang 47 Biểu đồ 4.1 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa Trang 44 Biểu đồ 4.2 Biểu đồ 4.3 Đồ thị so sánh với phân phối chuẩn (p-p) phần dư chuẩn hoá Đồ thị phân bố ngẫu nhiên phần dư chuẩn hoá Trang 45 Trang 46 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Thang đo mã hoá thang đo Trang 15 Bảng 4.1 Đặc điểm đối tượng khảo sát Trang 27 Bảng 4.2 Thống kê mơ tả nhóm yếu tố Trang 28 Bảng 4.3 Kiểm định Cronbach’s alpha biến nhận thức hữu ích Trang 30 Bảng 4.4 Kiểm định Cronbach’s alpha biến nhận thức dễ sử dụng Trang 32 Bảng 4.5 Bảng 4.6 Bảng 4.7 Kiểm định Cronbach’s alpha biến nhận thức riêng tư-bảo mật Kiểm định Cronbach’s alpha biến ảnh hưởng xã hội Kiểm định Cronbach’s alpha biến niềm tin vào ví điện tử momo Trang 33 Trang 34 Trang 35 Bảng 4.8 Kết phân tích EFA biến độc lập Trang 36 Bảng 4.9 Các yếu tố ảnh hường mơ hình nghiên cứu thức Trang 37 Bảng 4.10 Kết phân tích tương quan Trang 40 Bảng 4.11 Kiểm tra mức độ phù hợp mơ hình Trang 42 Bảng 4.12 Kết hồi quy Trang 42 Bảng 5.1 Thống kê mô tả đo Nhận thức hữu ích Trang 51 Bảng 5.2 Thống kê mơ tả thang đo niềm tin vào ví điện tử Momo Trang 51 Bảng 5.3 Thống kê mô tả thang đo Ảnh hưởng xã hội Trang 52 Bảng 5.4 Thống kê mô tả thang đo Nhận thức dễ sử dụng Trang 53 Bảng 5.5 Thống kê mô tả thang đo Nhận thức riêng tư - bảo mật Trang 53 PHẦN MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Trong bối cảnh đại dịch COVID-19, giới trải qua suy thoái trầm trọng kể từ đại chiến giới thứ hai (Minds, 2021) Trao đổi truyền thống phải giảm bớt nguyên nhân hạn chế gặp mặt giới nghiêm (Guthrie, 2021) Bên cạnh đó, COVID-19 thúc đẩy việc chuyển đổi trao đổi vật lý sang thương mại điện tử (Hassan et al., 2020) Trong thập kỷ vừa qua, phát triển thương mại điện tử dẫn đến bùng nổ hình thức tốn điện tử Thanh toán điện tử định nghĩa tảng dùng để tốn hàng hóa/dịch vụ thông qua internet, chuyển tiền từ tài khoản sang tài khoản khác Trong đó, ví điện tử loại công nghệ cao lĩnh vực tài (Wulantika & Zein, 2020) Tiền giấy tưởng chừng thay đối mặt với nguy bị thay tiền điện tử xuất ví điện tử tạo nên ảnh hưởng khổng lồ đến dịch vụ tài (Bansal, 2020) Ví điện tử thực toán mà chẳng cần đến tiền mặt hay loại tài sản tương đương tiền Do đó, ví điện tử đóng vai trị quan trọng thương mại ngày nay, thay cho tiền mặt ví vật lý dạng số, lưu trữ thơng tin cá nhân thẻ tốn thiết bị di động lợi ích mà mang lại tiện lợi, chi phí thấp, giao dịch nhanh chóng, an tồn… (Kolandaisamy & Subaramaniam, 2020) Ví điện tử hiểu cơng nghệ trả trước trực tuyến dùng để giữ tiền giao dịch trực tuyến thông qua điện thoại thông minh giao dịch kỹ thuật số (Rathore, 2016) Trong tình hình đại dịch căng thẳng diễn ra, việc ứng dụng giao dịch từ xa để hạn chế tiếp xúc trực tiếp cần thiết Vì vậy, lợi ích ví điện tử thúc đẩy người dân sử dụng ngày phổ biến Theo thống kê Cơng ty Cơng nghệ giải trí Việt Nam năm 2018, Việt Nam có 72% dân số sở hữu điện thoại thơng minh, 68% sử dụng điện thoại thông minh để truy cập internet (nhiều máy tính) Tỷ lệ người tiêu dùng toán băng di động Việt Nam tăng từ mức 37% vào năm 2018 lên mức 61% năm 2019 mức tăng cao số quốc gia Đông Nam Á tham gia khảo sát (Nguyễn Thị Ánh Ngọc ctv., 2020) Ngoài ra, kênh toán qua điện thoại di động tăng trưởng 124 - 125% số lượng giá trị Tính đến cuối năm 2020, Việt Nam có khoảng 130 cơng ty lĩnh vực cơng nghệ tài chính, tăng gấp lần số lượng Scatterplot Dependent Variable: YD Biểu đồ 4.3 Đồ thị phân bố ngẫu nhiên phần dư chuẩn hóa  Phần dư chuẩn hóa phân bổ tập trung xung quanh đường hoành độ 0, giả định quan hệ tuyến tính khơng bị vi phạm Như vậy, với giả thuyết từ H1 đến H5 đặt ban đầu mục xây dựng mơ hình nghiên cứu Có giả thuyết chấp nhận là: H1, H2, H3, H4, H5 tương ứng với biến: nhận thức hữu ích, nhận thức dễ sử dụng, nhận thức riêng tư-bảo mật, ảnh hưởng xã hội, niềm tin vào ví điện tử MoMo 46 Sau phân tích hồi quy ta có mơ hình mới: Hình 4.2 Mơ hình sau phân tích hồi quy Nhận thức hữu ích Nhận thức dễ sử dụng Ý ĐỊNH SỬ Ảnh hưởng xã hội SỬ DỤNG VÍ Nhận thức riêng ĐIỆN TỬ MOMO tư - bảo mật Niềm tin vào ví điện tử MoMo 4.2 BÀN LUẬN VỀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Kết nghiên cứu khẳng định tác động nhân tố đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo sinh viên Hutech Nghiên cứu khẳng định nhận thức hữu ích có tác động mạnh chiều tới ý định sử dụng ví điện tử sinh viên; Sinh viên cảm thấy ví điện tử MoMo hữu ích có ý định sử dụng chúng nhiêu Ngồi ra, “Niềm tin vào ví điện tử MoMo” có tác động tới ý định sử dụng ví điện tử MoMo sinh viên Hutech Chúng ta thấy MoMo tự hào ví điện tử số Việt Nam với 23 triệu người tin dùng Và nguyên nhân giúp cho sinh viên có ý định sử dụng ví điện tử MoMo Kết nghiên cứu cịn khẳng định “ Ảnh hưởng xã hội ” “ Nhận thức dễ sử dụng” hai yếu tố tác động thuận chiều tới ý định sử dụng ví điện tử MoMo sinh viên Hutech Điều với xã hội ngày nhiều người sử dụng ví điện tử MoMo giới thiệu để sử dụng để giúp cho giao dịch trở nên dễ dàng Đặt biệt yếu tố dễ sử dụng giúp tạo thiện cảm cho khách hàng truy cập vào ứng dụng lần đầu Chính điều tăng ý định sử dụng sinh viên Ngoài ra, Momo có nhiều tính giao diện dễ nhìn giúp cho trình sử dụng 47 sinh viên dễ dàng Những sinh viên sử dụng ví Momo tốn, chuyển tiền nhanh chóng tiện lợi sinh viên chưa sử dụng Sinh viên sử dụng ví điện tử Momo lúc nơi không cần mang theo tiền mặt Nguyên nhân ngày có nhiều sinh viên sử dụng ví điện tử Momo tính vượt trội, tiện lợi kèm theo sức ảnh hưởng đông đảo sinh viên sử dụng “ miệng truyền miệng “ làm tác động đến cá nhân chưa sử dụng qua cảm thấy tị mị muốn khám phá Vai trị tính thực tiễn thể kết nghiên cứu ý định sử dụng ví điện tử Momo sống Từ kết nghiên cứu thấy ngày nhiều sinh viên sử dụng ví điện tử Momo an tồn hữu ích 48 TĨM TẮT CHƯƠNG Chương trình bày kết mẫu nghiên cứu dạng mô tả thống kê, kết kiểm tra thang đo khái niệm nghiên cứu thông qua đánh giá độ tin cậy Alpha phân tích hạt nhân Cronbach yếu tố khám phá (EFA) Sau kiểm tra phù hợp mơ hình nghiên cứu với giả thuyết đưa cho ta Kết phân tích hồi quy bội cho thấy 05 biến độc lập PU, PEU, SP, SI, TR có tác động định hướng đến biến phụ thuộc Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA SINH VIÊN HUTECH hệ số hồi quy chuẩn hóa có ý nghĩa thống kê (Sig 0, 00) So sánh tác động năm biến với biến phụ thuộc ý định sử dụng ví điện tử sinh viên Hutech theo thứ tự giảm dần sau: thấy biến nhận thức hữu ích có tác động mạnh ( = 0,654), theo sau ảnh hưởng xã hội (= 0,565), biến niềm tin vào ví điện tử MoMo (= 0,554), biến nhận thức dễ sử dụng (= 0,505) biến nhận thức riêng tư bảo mật có tác động thấp (= 0, 470) Chương tóm tắt tồn nghiên cứu, ý nghĩa nó, ý nghĩa quản trị hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 49 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 KẾT LUẬN Đề tài nghiên cứu thực nhằm nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử momo sinh viên Hutech Kết nghiên cứu đóng góp đề tài tổng hợp sau: Mơ hình nghiên cứu ban đầu đưa nhân tố Sau trình khảo sát xử lý số liệu, kết nghiên cứu cho thấy ý định sử dụng ví điện tử Momo mua sắm trực tuyến sinh viên trường đại học Công nghiêp TPHCM bị ảnh hưởng ba yếu tố: (1) Nhận thức hữu ích; (2) Ảnh hưởng xã hội (3) Niềm tin vào ví điện tử Momo Sau thực phép kiểm định hồi quy, hai yếu tố Nhận thức dễ sử dụng (PEU) nhận thức riêng tư/ bảo mật (SP) khơng có ý nghĩa thống kê, khơng chấp nhận mơ hình Tuy nhiên, dù nhận thức riêng tư/ bảo mật không tác động đến ý định sử dụng ví điên tử Momo cách có ý nghĩa thống kê xu hướng tác động yếu tố với dự đốn có tác động ngược chiều đến ý định sử dụng ví điện tử Trong nhân tố nhận thức hữu ích tác động mạnh mẽ đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo nhận thức riêng tư – bảo mật tác động yếu Đề tài cho thấy nhóm giới tính, tuổi, mục đích, khoản giao dịch khơng ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo Kết nghiên cứu nhận thức hữu ích, ảnh hưởng xã hội niềm tin vào ví điện tử momo có tác động tích cực ý định sử dụng ví điện tử momo giới trẻ, giới trẻ thường không quan tâm tới vấn đề bảo mật, an ninh liệu sử dụng ví, việc sử dụng ví điện tử khó hay khơng giới trẻ có khả tiếp nhận công nghệ nhạy bén nên họ việc sử dụng hệ thống, dịch vụ khơng q khó 5.2 KIẾN NGHỊ 5.2.1 Đối với nhân tố Nhận thức hữu ích Nhân tố Nhận thức hữu ích có ảnh hưởng mạnh đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo sinh viên Hệ số Beta chuẩn hóa cao 0,431, mức ý nghĩa trung bình cao 3,42 nhân tố có tác động chiều với ý định sử dụng ví điện tử MoMo sinh viên Nếu nhận thức hữu ích cao ý định sử dụng ví điện tử MoMo sinh viên cao ngược lại 50 Bảng 5.1 Thống kê mô tả thang đo Nhận thức hữu ích Hệ số Beta chuẩn hóa mơ hinh hồi qui 0,431 Mã hóa Biến quan sát Gía trị trung bình PU1 Tơi nghĩ việc tốn thuận tiện sử dụng ví điện tử Momo Tơi nghĩ tơi tiết kiệm thời gian sử dụng ví điện tử Momo Hiệu suất công việc cải thiện sử dụng ví điện tử Momo Tơi cho tơi giao dịch nhanh sử dụng ví điện tử Momo thay cho toán tiền mặt 3,38 Tự động nhắc nhở người dùng tốn hóa đơn đến thời hạn 3,11 PU2 PU3 PU4 PU5 3,42 2,83 2,84 5.2.2 Đối với nhân tố Niềm tin vào ví điện tử MoMo Nhân tố Niềm tin vào ví điện tử MoMo có ảnh hưởng mạnh thứ hai đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo sinh viên Hệ số Beta chuẩn hóa 0,245, mức ý nghĩa trung bình cao 2,95 nhân tố có tác động chiều với ý định sử dụng ví điện tử MoMo sinh viên Nếu niềm tin vào ví điện tử MoMo cao ý định sử dụng ví điện tử MoMo sinh viên cao ngược lại Bảng 5.2 Thống kê mô tả thang đo Niềm tin vào ví điện tử MoMo Hệ số Beta chuẩn hóa mơ hinh hồi qui 0,245 Mã hóa Biến quan sát Gía trị trung bình TR1 Tơi tin hệ thống ví điện tử Momo 2,72 đáng tin cậy TR2 Tôi tin tưởng thông tin ví 2,70 điện tử Momo cung cấp cho tơi TR3 Tơi tin tơi thực giao 2,49 dịch thơng qua ví điện tử Momo TR4 Tơi tin ví điện tử Momo đặt lợi 2,95 ích người dùng lên hàng đầu 51 5.2.3 Đối với nhân tố Ảnh hưởng xã hội Nhân tố Ảnh hưởng xã hội có ảnh hưởng mạnh thứ ba đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo sinh viên Hệ số Beta chuẩn hóa 0,206, mức ý nghĩa trung bình cao 3,11 nhân tố có tác động chiều với ý định sử dụng ví điện tử MoMo sinh viên Nếu ảnh hưởng xã hội cao ý định sử dụng ví điện tử MoMo sinh viên cao ngược lại Bảng 5.3 Thống kê mô tả thang đo Ảnh hưởng xã hội Hệ số Beta chuẩn hóa mơ hinh hồi qui 0,206 Mã hóa Biến quan sát Gía trị trung bình SI1 Những người quan trọng (Gia đình, bạn 3,11 bè, đồng nghiệp,… ) tơi sử dụng tốn ví điện tử Momo SI2 Những người có ảnh hưởng sử dụng 2,84 ví điện tử Momo để tốn SI3 Cộng đồng xung quanh tơi sử dụng 3,03 tốn ví điện tử Momo SI4 Những người quan trọng ( Gia đình, bạn 2,83 bè…) khun tơi nên sử dụng ví điện tử Momo để tốn mua hàng trực tuyến 5.2.4 Đối với nhân tố Nhận thức dễ sử dụng Nhân tố Nhận thức dễ sử dụng có ảnh hưởng mạnh thứ tư đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo sinh viên Hệ số Beta chuẩn hóa 0,075, mức ý nghĩa trung bình cao 2,76 nhân tố có tác động chiều với ý định sử dụng ví điện tử MoMo sinh viên Nếu nhận thức dễ sử dụng cao ý định sử dụng ví điện tử MoMo sinh viên cao ngược lại Bảng 5.4Thống kê mô tả thang đo Nhận thức dễ sử dụng Hệ số Beta chuẩn hóa mơ hinh hồi qui 0,075 Mã hóa Biến quan sát Gía trị trung bình PEU1 Tơi có khả dễ dàng sử dụng ví điện 2,72 tử Momo PEU2 Tơi dễ dàng học cách sử dụng ví 2,76 52 điện tử Momo PEU3 Tơi giao dịch cách linh hoạt 2,66 sử dụng ví điện tử Momo Tơi thấy giao diện tương tác ví điện PEU4 2,57 tử Momo rõ ràng dễ hiểu 5.2.4 Đối với nhân tố Nhận thức riêng tư-bảo mật Nhân tố Nhận thức riêng tư-bảo mật có ảnh hưởng thấp đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo sinh viên Hệ số Beta chuẩn hóa 0,051, mức ý nghĩa trung bình cao 3,35 nhân tố có tác động chiều với ý định sử dụng ví điện tử MoMo sinh viên Nếu nhận thức riêng tư-bảo mật cao ý định sử dụng ví điện tử MoMo sinh viên cao ngược lại Bảng 5.5 Thống kê mô tả thang đo Nhận thức riêng tư-bảo mật Hệ số Beta chuẩn hóa mơ hinh hồi qui 0,051 Mã hóa Biến quan sát Gía trị trung bình SP1 Tơi có khả dễ dàng sử dụng ví điện 3,31 tử Momo SP2 Tơi dễ dàng học cách sử dụng ví 2,97 điện tử Momo SP3 Tơi giao dịch cách linh hoạt 3,35 sử dụng ví điện tử Momo SP4 Tơi thấy giao diện tương tác ví điện 3,16 tử Momo rõ ràng dễ hiểu 5.3 Hàm ý quản trị 5.3.1 Nhận thức hữu ích Kết phân tích cho thấy người dùng quan tâm tới hữu ích, tiện ích có ví điện tử Đây điều dễ nhận thấy cơng ty kinh doanh ví điện tử ln trọng gia tăng tiện ích cho khách hàng để thu hút người dùng, chứng tỏ hữu ích mà khách hàng cảm nhận lớn họ có xu hướng sử dụng nó.Vì để giúp Momo cạnh tranh tốt hơn, tác giả đề xuất số hàm ý nhằm làm tăng nhận thức hữu ích: gia tăng tiện ích, trải nghiệm cho khách hàng; tăng cường liên kết với dịch vụ tiện ích, ngân hàng; xây dựng hệ sinh thái mà Ví momo dịch vụ tốn trung gian cho khách hàng 53 5.3.2 Ảnh hưởng xã hội Những tác động từ bên cá nhân, bao gồm mối quan hệ gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, … hay người tiếng yêu thích thường có ảnh hưởng tới hành vi cá nhân đó, kết chương cho thấy ảnh hưởng xã hội có tác động tích cực đến ý định sử dụng ví Momo người dùng Vì thế, Momo nên đẩy mạnh ảnh hưởng xã hội thông qua chiến lược truyền thông, tiếp thị quảng cáo; chương trình khuyến để thu hút khách hàng; xây dựng cộng đồng người dùng ví điện tử Momo; khách hàng người làm truyền thơng cho doanh nghiệp cần có sách chăm sóc giữ chân khách hàng 5.3.3 Niềm tin vào ví điện tử Momo Ví điện tử Momo người dùng đánh giá cao, bình chọn ví điện tử u thích điều cho thấy Momo xây dựng niềm tin khách hàng Tuy nhiên cạnh tranh ngày lớn từ đối thủ nhà đầu tư nước trở ngại cho Momo thời gian tới Vì tác giả đề nghị nhà quản trị tiếp tục giữ vững, củng cố nâng cao hình ảnh thương hiệu Momo thị trường Ví điện tử Việt Nam mở rộng khu vực Các công tác như: nâng cao hệ thống bảo mật; nâng cao mức độ an ninh liệu thông tin khách hàng cần thiết 5.4 Hàm ý quản trị 5.4.1 Hạn chế đề tài Nghiên cứu thực khảo sát sinh viên trường đại học Hutech, ý nghĩa đề tài mang tính đại diện Nghiên cứu tiến hành lựa chọn mẫu phi xác suất cách lấy mẫu thuận tiện đối tượng khảo sát, đảm bảo theo lý thuyết chọn mẫu mang tính đại diện khơng cao Tính chất thực đề tài: nghiên cứu định lượng đơn thuần, mức độ tác động đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo sinh viên mức độ phù hợp mơ hình sử dụng so với thực tế 50%, đề tài chưa sâu vào nghiên cứu khía cạnh khác ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo sinh viên Hutech Những đề xuất giải pháp nhằm nâng cao ý định sử dụng ví điện tử MoMo sinh viên mang tính đại diện, việc ứng dụng thực tiễn vào khả thân sinh viên, hồn cảnh gia đình yếu tố tác động bên ngồi,… từ có chiến lược phù hợp Kết tiến hành kiểm định Cronbach’s alpha phân tích khám phá (EFA) cho thấy yếu tố nhận thức hữu ích, nhận thức dễ sử dụng, nhận thức riêng tư-bảo mật, ảnh hưởng xã hội, niềm tin vào ví điện tử MoMo tác động đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo sinh viên phần phân tích hồi qui, yếu tố không bị loại khỏi mô hình 54 cịn số yếu tố mà đề tài nghiên cứu chưa tìm hiểu tới Do cần có nghiên cứu tìm hiểu thêm vấn đề Phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu xem xét số yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo sinh viên Trên thực tế, số yếu tố khác tác động đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo sinh viên mà tác giả chưa có điều kiện phân tích tới 5.3.2 Hướng nghiên cứu Tăng kích thước mẫu thực rộng rãi khu vực TP HCM tỉnh thành khác Nghiên cứu cần thực nhiều đối tượng độ tuổi khác Mở rộng phạm vi nghiên cứu thêm yếu tố khác ảnh hưởng đến nâng cao ý định sử dụng ví điện tử MoMo sinh viên 55 KẾT LUẬN CHUNG Đề tài nghiên cứu thực nhằm nâng cao ý định sử dụng ví điện tử MoMo sinh viên trường đại học Hutech Kết nghiên cứu đóng góp đề tài tổng hợp sau: Mơ hình ngiên cứu ban đầu đưa nhân tố Sau trình kháo sát xứ lý số liệu, kết cuối cho thấy giữ lại nhân tố ảnh hưởng tới ý định sử dụng ví điện tử MoMo sinh viên bao gồm nhận thức hữu ích, nhận thức dễ sử dụng, nhận thức riêng tư-bảo mật, ảnh hưởng xã hội, niềm tin vào ví điện tử MoMo Trong nhân tố nhận thức hữu ích tác động mạnh mẽ đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo sinh viên nhân tố nhận thức riêng tư-bảo mật tác động thấp 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Công Thương, 2018- Báo cáo Thương Mại Điện Tử BRANDSVIETNAM, 2018- TOP 10 trang TMĐT truy cập nhiều CAFEF.VN, 2017- Kết Khảo sát Hàng Việt Nam Chất lượng cao (HVNCLC) CAFEF.VN, 2018- Kết khảo sát hàng Việt Nam Chất Lượng Cao (HVNCLC) Hà Ngọc Thắng, Nguyễn Thành Độ, 2014- Những hội thách thức mua sắm trực tuyến Việt Nam Tạp chí khoa học – Trường đại học Hồng Đức HOÀNG QUỐC CƯỜNG, 2010- Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng TPHCM Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008-Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS Tập 2, Nxb Hồng Đức Kotler Keller (2006) (n.d.) Marketng Nielsen, V N., & Nielsen, Việt Nam, 2018 Báo cáo số niềm tin nhà bán lẻ 10 UNCITRAL MODEL LAW ON ELECTRONIC COMMERCE, 1996 Luật mẫu thương mại điện tử 11 Yoh cộng (2003) (n.d.) Consumer adoption of the Internet: the case of apparel shopping Psychology & Marketing 2003: 20(12), 1095-1118 12 Hà Nam Khánh Giao, & Bùi Nhất Vương (2019) Giáo Trình Cao Hoc Phương Pháp Nghiên Cứu Khoa Hoc Trong Kinh Doanh Cập Nhật SmartPLS TP Hồ Chí Minh, Việt Nam: Nhà Xuất Bản Tài Chính 13.Thọ, N Đ (2011) Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh NXB:Lao động xã hội 14.Hà Thư (2019, 07/02) Tổng quan thị trương vi điện tử việt nam 2019 https://fff.com.vn/tongquan-thi-truong-vi-dien-tu-viet-nam-2019/ 15 Ajzen, l (1991) The theory of planned behavior Organizational behavior and human decision processes 16 Susanto, A., Lee, H., Zo, H., & Ciganek, A P (2013) User acceptance of Internet banking in Indonesia: initial trust formation Information Development, 29(4), 309-322 17 Al-Maroof, R A., & Al-Emran, M (2018) Students acceptance of Google classroom: An exploratory study using PLS-SEM approach International Journal of Emerging, 13(6), 112-123 18 Amit, K N., & Bhumiphat, G (2019) E-Wallet- Factors Affecting Its Intention to Use International Journal of Recent Technology and Engineering 57 19 Chen, L D (2008) A model of consumer acceptance of mobile payment International Journal of Mobile Communications, 6(1), 32-52 20 Davis, F D., Bagozzi, R P., & Warshaw, P R (1989) User acceptance of computer technology: a comparison of two theoretical models Management science, 35(8), 982-1003 21 Davis, F D (1989) Perceived usefulness, perceived ease of use , and user acceptance of information technology MIS Quaterly 22 Fishbein, M., & Ajzen, I (1975) Belief, attitude, intention, and behavior: An introdution to theory and research MA: Addition- Wesley 23.Vi, H T., Nhân, P T., & Phương, L H (2020) Factors Affecting the Behavioral Intention and Behavior of Using E–Wallets of Youth in Vietnam The Journal of Asian Finance, Economics and Business, 295-302 24.Tabachnick, B G., Fidell, L S., & Ullman, J B (2007) Using multivariate statistics Boston, MA: Pearson 25 Junadi, S (2015) A Model of Factors Influencing Consumer' s Intention To Use E-payment System in Indonesia Procedia Computer Science, 214-220 26 Karim, M W., Ahasanul, H., Ulfy, M A., Hosain, M A., & Anis, M Z (2020) Factors Influencing the Use of E-wallet as a Payment Method among Journal of International Business and Management 27.Kaur, R L., Iqbal, J., Gonzalez, H., & Stakhanova, N (2018, July) A Security Assessment of HCE-NFC Enabled E-Wallet Banking Android Apps Annual Computer Software and Applications Conference, 492-497 28.Li, N., & Zhang, P (2002) Consumer online shopping attitude and behavior an assessment of research Shanghai: Syracuse University 29.Ngọc, N T., Linh, Đ T., & Diễm, N T (2020, 10 23) Thị trường ví điện tử việt nam: hội thách thức Được truy lục từ tapchinganhang.gov.vn: http://tapchinganhang.gov.vn/thitruong-vi-dien-tu-viet-nam-co-hoi-va-thach-thuc.htm 30 Perea y Monsuwe, T., Dellaert, B G., & Ruyter, K D (2004) What drives consumers to shop online?: a literature review International Journal of Service Industry Management, 102121 31 Ridaryanto, Refi, K F., Rano, K., & Arta, M S (2020) Factors affecting the use of E-Wallet in JABODETABEK Area International Journal of Advanced Trends in Computer Science and Engineering, 9(2) 32 Scheer, R (2004) The ‘Mental State’ Theory of Intentions Philosophy, 79(307), 121-131 58 33.Shumaila, Y Y., John, G P., & Gordon, R F (2003) A Proposal Model of e-Trust for Electronic Banking Technovation, Vol.23(11), 847-860 34 Thọ, N Đ (2011) Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh NXB:Lao động xã hội 35 Trivedi, J (2016) Factors Determining the Acceptance of E Wallets International Journal of Applied Marketing and Management, 1(2), 42-53 36.Venkatesh, V., Speier, C., & Morris, M G (2002) User acceptance enablers in individual decision making about technology: Toward an integrated model Decision sciences, 33(2), 297316 37 Venkatesh, V., Morris, M G., Davis, G B., & Davis, F D (2003) User acceptance of information technology: Toward a unified view MIS Quarterly, 425–478 38 Shalina, T., Amandeep, D., Ashraf, K., Geetha, M., & A.K.M., N I (2020) Point of adoption and beyond Initial trust and mobile-payment continuation intention Journal of Retailing and Consumer Service, 55 39 Silic, M., & Ruf, C (2018) he effects of the elaboration likelihood model on initial trust formation in financial advisory services International Journal of Bank Marketing, 36(3), 572590 40 Oliveira, T., Faria, M., Thomas, M A., & Popovič, A (2014) Extending the understanding of mobile banking adoption: When UTAUT meets TTF and ITM International Journal of Information Management, 34(5), 689-703 41 Stouthuysen, K., Teunis, I., Reusen, E., & Slabbinck, H (2018) Initial trust and intentions to buy: The effect of vendor-specific guarantees, customer reviews and the role of online shopping experience Electronic Commerce Research and Applications, 27, 23-38 42 Leong, L Y., Hew, T S., Ooi, K B., & Wei, J (2020) Predicting mobile wallet resistance: A two-staged structural equation modeling-artificial neural network approach International Journal of Information Management, 51, 102047 43 Shin, D H (2013) User experience in social commerce: in friends we trust Behaviour & information technology, 32(1), 52-67 44 Milberg, S J., Smith, H J., & Burke, J S (2000) Information privacy: Corporate management and national regulation Organization science, 11(1), 35-57 45 Amoroso, D L., & Magnier-Watanabe, R (2012) Building a Research Model for Mobile Wallet Consumer Adoption: The Case of Mobile Suica in Japan Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, 7(1), 94-110 59 46 Pachpande, B R., & Kamble, A A (2018) Study of e-wallet awareness and its usage in Mumbai Journal of Commerce and Management Thought, 9(1), 33-45 47.Tổng Cục Thống Kê (2020) Kết toàn điều tra dân số nhà năm 2019 Nhà xuất Thống kê 48 We are social, & Hootsuite (2020) Digital 2020, Vietnam 49 Google, Temasek, & Company, B & (2020) e-Conomy SEA 2020 50 Cimigo (2019) E-payments, e-wallet and the future of payments Cimigo 51 Asia Plus (2019) Mức độ sử dụng ứng dụng toán điện thoại Việt Nam Asia Plus 52 Momo (2020, September 09) MoMo muốn có 50 triệu người dùng, mắt siêu ứng dụng Được truy lục từ momo.vn: https://momo.vn/tin-tuc/tin-tuc-su-kien/momo-muon-co-50trieu-nguoi-dung-sap-ra-mat-sieu-ung-dung-1381 60