Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp của Tổng công ty Viễn thông Mobifone (Luận văn thạc sĩ)

Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp của Tổng công ty Viễn thông Mobifone (Luận văn thạc sĩ)Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp của Tổng công ty Viễn thông Mobifone (Luận văn thạc sĩ)Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp của Tổng công ty Viễn thông Mobifone (Luận văn thạc sĩ)Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp của Tổng công ty Viễn thông Mobifone (Luận văn thạc sĩ)Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp của Tổng công ty Viễn thông Mobifone (Luận văn thạc sĩ)Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp của Tổng công ty Viễn thông Mobifone (Luận văn thạc sĩ)Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp của Tổng công ty Viễn thông Mobifone (Luận văn thạc sĩ)Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp của Tổng công ty Viễn thông Mobifone (Luận văn thạc sĩ)Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp của Tổng công ty Viễn thông Mobifone (Luận văn thạc sĩ)Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp của Tổng công ty Viễn thông Mobifone (Luận văn thạc sĩ)

i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luân văn Vũ Hằng Nga ii LỜI CẢM ƠN Trên trang luận văn này, xin trân trọng gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám đốc Thầy giáo Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng, người tạo điều kiện giúp tơi hồn thành tốt khóa học Đồng thời, xin gửi lời cảm ơn Khoa Quốc tế Đào tạo Sau Đại học, đặc biệt cảm ơn giúp đỡ PGS.TS Hoàng Văn Hải người trực tiếp hướng dẫn tận tình bảo để hồn chỉnh luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn đồng nghiệp Công ty MobiFone khu vực I số lãnh đạo Tổng công ty tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ q trình thu thập thơng tin tài liệu có liên quan đến đề tài nghiên cứu Với khuôn khổ thời gian nghiên cứu khối lượng kiến thức thân hạn chế, vấn đề trình bày luận văn chắn chắn khó tránh khỏi thiếu sót Kính mong Thầy Khoa, Học viện Hội đồng tận tình dẫn để luận văn hoàn thiện Xin trân trọng cám ơn! Hà Nội, tháng 11 năm 2017 Tác giả iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ, CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH VẼ viii MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP 12 1.1 Khái quát chung 12 1.1.1 Khái niệm trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 12 1.1.2 Phạm vi ảnh hưởng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 14 1.1.3 Đối tượng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp .14 1.1.4 Vai trò trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 15 1.1.5 Công cụ đánh giá trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 16 1.2 Nội dung trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 18 1.2.1 Nghĩa vụ kinh tế 18 1.2.2 Nghĩa vụ pháp lý 19 1.2.3 Nghĩa vụ đạo đức 21 1.2.4 Nghĩa vụ nhân văn 21 1.3 Lợi ích việc thực trạng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 23 1.3.1 CSR góp phần điều chỉnh hành vi chủ thể kinh doanh 23 1.3.2 CSR góp phần nâng cao chất lượng, giá trị thương hiệu uy tín DN 24 1.3.3.Việc thực CSR góp phần tăng lợi nhuận cho DN 25 1.3.4.CSR góp phần thu hút giữ chân nguồn lao động giỏi .26 iv CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE .28 2.1 Tổng quan Tổng công ty viễn thông Mobifone .28 2.1.1 Khái lược Tổng Công ty MobiFone 28 2.1.2 Dịch vụ di động mạng MobiFone 31 2.1.3 Kết kinh doanh Tổng công ty MobiFone .36 2.2 Thực trạng thực trách nhiệm xã hội Tổng công ty viễn thông Mobifone 41 2.2.1 Nghĩa vụ kinh tế 41 2.2.2 Nghĩa vụ pháp lý 48 2.2.3 Nghĩa vụ từ thiện 50 2.3 Đánh giá chung thực trách nhiệm xã hội Tổng công ty viễn thông Mobifone 51 2.3.1 Những kết đạt 52 2.3.2 Tồn nguyên nhân 53 CHƯƠNG 3: CÁC ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ CHỦ YẾU THÚC ĐẨY THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE .55 3.1 Phương hướng hoạt động Tổng công ty viễn thông Mobiphone vấn đề trách nhiệm xã hội 55 3.1.1 Định hướng phát triển Tổng công ty viễn thông Mobifone 55 3.1.3 Định hướng thúc đẩy trách nhiệm xã hội Tổng công ty viễn thông Mobifone 56 3.2 Một số giải pháp tăng cường trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Tổng công ty viễn thông Mobiphone 56 3.2.1 Giải pháp nâng cao nhận thức thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Tổng công ty 56 3.2.2 Giải pháp thực quy định trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 59 v 3.2.3 Giải pháp tăng cường vai trị tổ chức cơng đồn 59 3.2.4 Giải pháp xây dựng phát triển Tổng công ty 60 3.2.5 Một số giải pháp khác 61 KẾT LUẬN .65 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .67 vi DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ, CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt BHXH Bảo hiểm xã hôi BHYT Bảo hiểm y tế CBNV Cán nhân viên CNTT Công nghệ thông tin CSH Chủ sở hữu CSR Corporate Social Responsibility Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp DN Doanh nghiệp ĐSQ Đại sứ quán DT Doanh thu GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm quốc nội GPRS General Packet Radio Service Dịch vụ vô tuyến tổng hợp KPCD MMS Kinh phí cơng đồn Multimedia Messaging Ser Dịch vụ tin nhắn đa phương tiện NSNN Ngân sách nhà nước SXKD Sản xuất kinh doanh TNDN Thu nhập doanh nghiệp TNXH Trách nhiệm xã hội TS Tài sản vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Bảng cân đối tài sản, nguồn vốn năm 2014 - 2016 37 Bảng 2.2 Phân tích số tiêu tài qua năm 37 Bảng 2.3 Chi phí hoạt động qua năm 38 Bảng 2.4 Tổng hợp tình hình tài Tông công ty viễn 38 thông Mobifone viii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Tổ chức máy Tổng cơng ty viễn thơng Mobifone 35 Hình 2.2 Cơ cấu nguồn lực Tổng công ty viễn thông Mobifone 35 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong giới công nghệ thông tin ngày phát triển, xu hướng tồn cầu hóa, quốc tế hóa trở thành tất yếu khách quan, mối quan hệ kinh tế ngày mật thiết gắn bó, hoạt động giao lưu thương mại quốc gia ngày phát triển mạnh mẽ cạnh tranh doanh nghiệp ngày gay gắt Trước đây, công ty dùng biện pháp đa dạng hóa mẫu mã sản phẩm, nâng cao chất lượng hàng hóa làm biện pháp cạnh tranh hữu hiệu để giành lợi thương trường Hiện nay, công ty ý tới việc củng cố hình ảnh, nâng cao uy tín, phát triển thương hiệu thơng qua việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, đạo đức kinh doanh giải pháp áp dụng bước đầu đem lại hiệu tích cực Các doanh nghiệp muốn khẳng định thương hiệu thị trường điều mà họ hướng tới việc thực tốt Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR – Corporate Social Responsibility) Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp xu lớn mạnh giới, trở thành yêu cầu “mềm” doanh nghiệp trình hội nhập, Việt Nam vấn đề mẻ chưa doanh nghiệp quan tâm mức Hàng loạt vụ việc vi phạm môi trường, vi phạm quyền lợi người lao động, xâm phạm lợi ích người tiêu dùng… nghiêm trọng khiến cộng đồng xúc dần lịng tin vào doanh nghiệp Từ đó, doanh nghiệp Việt Nam nhận thức sâu sắc lợi ích thực Trách nhiệm xã hội mang lại cho doanh nghiệp cần thiết bối cảnh đất nước ta Doanh nghiệp thực trách nhiệm xã hội góp phần nâng cao lợi nhuận cho doanh nghiệp nhận nhiều đơn đặt hàng hơn, biện pháp quảng cáo cho tên tuổi doanh nghiệp Vì vậy, ý thức vấn đề doanh nghiệp trọng tới việc đưa CSR vào hoạt động kinh doanh Tổng công ty viễn thông Mobifone ba doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thông tin di động hàng đầu Việt Nam Trải qua năm xây dựng phát triển, mạng di động Mobifone không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng đòi hỏi khắt khe thị trường điều kiện cạnh tranh gay gắt Mặc dù Mobifone nỗ lực không ngừng thực trách nhiệm xã hội, nhiên bối cảnh từ chuyển Bộ Thông tin truyền thông đặt nhiều vấn đề trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Đặt bối cảnh học viên lựa chọn đề tài “Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Tổng công ty viễn thông Mobifone” làm đề tài luận văn thạc sỹ Tổng quan vấn đề nghiên cứu 2.1 Tình hình nghiên cứu CSR giới Trên giới điểm qua số cơng trình tiêu biểu sau: (1) Maria Alejandra Gonzalez-Perezl, 2011 Đầu tư trực tiếp nước hệ thống TNXH Columbia (Foreign Direct Investment (FDI) and Social Responsibility Networks (SRN) in Columbia) Cơng trình tác giả Maria xem xét mối quan hệ dịng vốn đầu tư nước ngồi CSR mà cụ thể điều nghiên lượng khí thải CO2 ảnh hưởng đến xu hướng FDI vào Colombia nói riêng khu vực nước Nam Mỹ nói chung Tác giả trình bày khái niệm CSR xác định tình hình trị xã hội châu Mỹ La Tinh kể từ năm 1980, luận điểm giải thích cho cần thiết phải xây dụng củng cố mạng lưới TNXH [22] (2) Padmakshi Rana, Jim Platts and Mike Gregory, 2009 Nghiên cứu vấn đề TNXH công ty đa quốc gia ngành công nghiệp thực phẩm, (Exploration of Corporation social responsibility in multinational companies within the food industry) Đây nghiên cứu chuyên sâu CSR công ty đa quốc gia ngành sản xuất chế biến thực phẩm (trong hai trường hợp nghiên cứu điển hình) để từ khẳng định CSR công cụ phương thức hướng đến phát triển bền vững DN Với mục tiêu phát triển bền vững, DN cần có "chiến lược phù hợp" Vậy "chiến lược phù hợp"? Các tác giả khẳng định "chiến lược phù hợp" cần xem xét cân ba yếu tố: giá trị đem lại cho cổ đông, hài 54 biện pháp mang tính tồn diện, đồng tất khía cạnh: thực trách nhiệm, nghĩa vụ người lao động, an ninh quốc gia, khách hàng đối tác Kế luận chương Phần chương 2, tác giả giới thiệu tổng quan q trình xây dựng phát triển Tổng cơng ty viễn thơng Mobifone trình bày số đặc điểm thương hiệu, triết lý kinh doanh, văn hóa kinh doanh mơ hình tổ chức Phần chương 2, tác giả trình bày kết nghiên cứu việc thực khía cạnh TNXH Mobifone Từ rút kết đạt được, tồn nguyên nhân làm sở cho nghiên cứu đề xuất giải pháp thúc đẩy trách nhiệm xã hội Tổng công ty chương 55 CHƯƠNG 3: CÁC ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ CHỦ YẾU THÚC ĐẨY THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE Trên sở khung lý thuyết trình bày chương 1, vào thực trạng (kết đạt tồn tại) chương 2, chương tiến hành nghiên cứu đề xuất số giải pháp mang tính khả thi, phù hợp sát với thực tế hoạt động Tổng Công ty viễn thông Mobifone thời gian tới 3.1 Phương hướng hoạt động Tổng công ty viễn thông Mobiphone vấn đề trách nhiệm xã hội 3.1.1 Định hướng phát triển Tổng công ty viễn thông Mobifone 3.1.1.1 Các mục tiêu chủ yếu Giai đoạn 2016-2020 giai đoạn khởi đầu vị Tổng cơng ty MobiFone, bước ngoặt có ý nghĩa quan trọng lịch sử phát triển Tổng Cơng ty Do đó, MobiFone xây dựng hệ thống mục tiêu phát triển với nội dung sau: - Thị phần: Không ngừng bứt phá vị trí xếp hạng top doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thông tin di động hàng đầu Việt Nam, triển khai nhanh chóng khẳng định vị lĩnh vực kinh doanh mở rộng bao gồm Viễn thơng CNTT – Truyền hình – Phân phối bán lẻ - Đa dịch vụ - Thương hiệu: Nâng cao giá trị thương hiệu MobiFone thông qua kế thừa phát huy giá trị truyền thống cốt lõi doanh nghiệp, đẩy mạnh nhận diện thương hiệu, thu hút u thích thương hiệu định hình trung thành thương hiệu khách hàng toàn phạm vi lãnh thổ Việt Nam - Doanh thu: Tốc độ tăng doanh thu bình quân giai đoạn 20%/ năm, đến năm 2020 hoàn thành doanh thu tồn Tổng cơng ty đạt 100.000 tỷ đồng - Lợi nhuận: Tăng bình quân năm giai đoạn 18%/năm 56 3.1.1.2 Chiến lược phát triển trung dài hạn Căn vào QĐ số 32/2012/TTg Chính phủ ngày 27-07-2012, Phê duyệt Quy hoạch phát triển Viễn thông quốc gia đến năm 2020 Đối với Tổng công ty MobiFone giai đoạn trung dài hạn từ 2016-2020, để hoàn thành mục tiêu đề cập nói trên, đưa chiến lược chủ đạo sau: - MobiFone chuyển đổi mạnh mẽ từ công ty cung cấp dịch vụ sang Tổng công ty cung cấp giải pháp thông tin đa dịch vụ để tạo khác biệt thu hút nhiều đối tượng khách hàng thay cung cấp dịch vụ thông tin di động thông thường - MobiFone phát triển bền vững đem lại lợi nhuận thông qua việc thiết kế, xây dựng phát triển hệ thống thơng tin kết nối người-gia đình-doanh nghiệp-xã hội cách dễ dàng, nhanh chóng đáng tin cậy - Củng cố vị số doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thông tin, chạm tới mặt sống gần 100 triệu dân thông qua sứ mệnh truyền tải nội dung thông điệp kết nối, kinh doanh, giải trí nắm bắt thơng tin - MobiFone sở hữu lực tài tốt để tái đầu tư cho tương lai, mục tiêu dài hạn cam kết nâng cao giá trị doanh nghiệp 3.1.3 Định hướng thúc đẩy trách nhiệm xã hội Tổng công ty viễn thông Mobifone - Trách nhiệm xã hội xác định rõ ràng sứ mệnh Tổng công ty - Thực công tác tuyên truyền, giáo dục đến tất thành viên Tổng công ty đặc biệt lãnh đạo Mobifone cho việc thực trách nhiệm xã hội trở thành động doanh nhiệp - Đầu tư nguồn lực cần thiết nhân sự, tài chính, cơng nghệ để đảm bảo thực đầy đủ nội dung trách nhiệm xã hội 3.2 Một số giải pháp tăng cường trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Tổng công ty viễn thông Mobiphone 3.2.1 Giải pháp nâng cao nhận thức thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Tổng công ty 57 Một lý dẫn đến việc thực CSR chưa thực hiệu thiếu thơng tin, vai trị định hướng dẫn dắt CSR chưa rõ ràng nên vấn đề nhận thức hiểu biết, tiếp cận áp dụng chưa đầy đủ toàn diện Đây nguyên nhân dẫn đến việc nhiều cách hiểu, cách làm khác gây lãng phí chí làm sai lệch ý nghĩa CSR, có doanh nghiệp đóng góp tỷ đồng cho từ thiện lại gây ô nhiễm phá hoại môi trường nhiều tỷ đồng thường xuyên xâm phạm quyền lợi ích hợp pháp người lao động cộng đồng Đội ngũ lãnh đạo Tổng cơng ty người định việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp hay khơng Chính vậy, họ cần phải hiểu rõ chất việc thực trách nhiệm xã hội, không chạy đua lấy thành tích hay lấy chứng cách hình thức Ban lãnh đạo cần phải xem xét điều kiện khả Tổng Cơng ty mình, đặc biệt vấn đề tài việc đầụ tư cải tạo nâng cấp sở hạ tầng cân đối hiệu đầu tư lợi nhuận thu được; chiến lược phát triển Tổng công ty cách bền vững tạo cạnh tranh gây uy tín cho thương hiệu Tổng cơng ty trường quốc tế Việc cần phải tăng cường nhận thức cho người lao động CSR điều cần thiết Làm cho người lao động hiểu CSR bao gồm nhiều nội dung quan trọng không việc làm từ thiện hay đóng góp cho xã hội mà yêu cầu phát triển bền vững, lợi ích thiết thực thân Tổng cơng ty Phát triển bền vững yêu cầu khách quan trình phát triển kinh tế - xã hội, q trình phát triển mà có kết hợp hài hòa ba mặt phát triển kinh tế, phát triển xã hội bảo vệ môi trường, việc làm vừa thỏa mãn nhu cầu trước mắt không để lại hậu cho hệ tương lai, nhằm bảo đảm phát triển Tổng công ty Trách nhiệm xã hội hướng tới đối tượng xã hội nói chung, trách nhiệm người tiêu dùng, khách hàng; trách nhiệm đội ngũ lao động Tổng công ty; trách nhiệm cộng đồng dân cư nơi Tổng công ty sản xuất kinh doanh Một số đề xuất cụ thể để nâng cao nhận thức nhân viên Tổng công ty CSR việc thực CSR cán lãnh đạo: 58 - Tuyên truyền phương tiện thông tin nội bộ: Tổng cơng ty có trang thông tin nội Đây địa để người làm Tổng công ty thường xuyên sinh hoạt tiếp xúc, thông điệp từ ban lãnh đạo, thơng tin nhanh chóng truyền tải tới phần lớn người lao động - Tổ chức khóa đào tạo cho quản trị Tổng công ty, cán công nhân viên Tổng cơng ty hoạt động lợi ích việc thực CSR: Hiện nay, đổi với thành viên thức làm cho Tổng cơng ty họ sề cử học khóa để đào tạo điều lệ, văn hóa, nội quy, quy tắc ứng xử Tuy nhiên, khóa học giúp họ phù hợp với văn hóa Tổng cơng ty, giúp họ làm việc tốt môi trường Tổng công ty chưa giúp họ sống có trách nhiệm với mơi trường, với xã hội, phải có khóa học đặc biệt TNXH doanh nghiệp Tổng công ty viễn thông Mobifone nên đẩy mạnh phối hợp, hợp tác với trung tâm viện nghiên cứu CSR có uy tín Việt Nam giới UNIDO, ILO, UNEP nhằm đưa giải pháp, chương trình đào tạo CSR phù hợp cho nhân viên Tổng công ty Bên cạnh đó, Tổng cơng ty phải cho người lao động trực tiếp tham gia vào hoạt động họ hiểu rõ hơn, có ý thức rõ ràng việc thực TNXH doanh nghiệp - Đưa câu hỏi có liên quan đến CSR vào chương trình thi nâng bậc, thi nghiệp vụ thường niên Tổng cơng ty Để làm điều trước tiên phải có quan tâm sâu sắc ban lãnh đạo Tổng công ty Thực CSR khơng nỗ lực tài mà tâm, lòng với xã hội Phịng truyền thơng tổ chức khác cơng đồn, Đồn niên, đội niên tình nguyện cần phải xây dựng chương trình hành động thời kì, phù hợp với kế hoạch chiến lược Tổng cơng ty Bên cạnh đó, người lao động hiểu việc thực đầy đủ trách nhiệm xã hội bảo đảm chất lượng lực cạnh tranh Tổng cơng ty, góp phần nâng cao lực cạnh tranh quốc gia hội nhập kinh tế ngày họ góp sức lực để thực 59 3.2.2 Giải pháp thực quy định trách nhiệm xã hội doanh nghiệp - Bổ sung hoàn thiện khung pháp luật Việt Nam Khung pháp luật thời Việt Nam cịn nhiều thiếu xót, bấp cập chưa đáp đứng đổi đất tạo nhiều kẽ hở cho doanh nghiệp - Tăng cường tra, kiểm tra việc thực quy định pháp luật liên quan đến trách nhiệm xã hội để có biện pháp xử lý kịp thời doanh nghiệp vi phạm, giúp cho việc thực thi pháp luật tốt hơn, đảm bảo môi trường cạnh tranh cơng doanh nghiệp Đặc biệt cần có chế tài quy định cụ thể mức độ xử lý doanh nghiệp vi phạm để đảm bảo xử lý công minh nghiêm chỉnh 3.2.3 Giải pháp tăng cường vai trị tổ chức cơng đồn Liên quan đến chương trình từ thiện “Chung tay ủng hộ Trường Sa vùng biển đảo nước” hay “ Chung tay xoa dịu nỗi đau da cam”, “ Vì người nghèo”… MobiFone tham gia cách "làm cầu nối" gửi đến khách hàng cách thức tham gia chương trình thơng qua dịch vụ tin nhắn Qua việc nhắn tin ủng hộ khách hàng Mobifone thu phí nhắn tin theo quy định Bộ thơng tin truyền thơng, tồn số tiền chuyển đến quỹ từ thiện, Mobifone không kiếm lợi nhuận tin nhắn nhân đạo mà chi trả phần phí thu nhằm trì hệ thống tiếp nhận tin nhắn thuê bao ủng hộ tiền - Nâng cao nhận thức cán cơng đồn việc thúc đẩy trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, góp phần nâng cao lực hoạt động cán tổ chức cơng đồn thơng qua thương lượng tập thể, đối thoại sở, qua đó, tăng cường vị thế, vai trị tổ chức cơng đồn sở, cải thiện điều kiện làm việc sống cho người lao động doanh nghiệp - Đổi công tác tập huấn cơng đồn, tổ chức tập huấn cán cơng đồn cách thiết thực, sát với nhu cầu thực tế, tổ trưởng cơng đồn, chủ tịch CĐCS phải làm làm Điều khơng rút ngắn thời gian mày mị cách hoạt động mà cịn có thêm thời gian để cơng đồn vào hoạt động có 60 chiều sâu 3.2.4 Giải pháp xây dựng phát triển Tổng công ty Để Tổng công ty viễn thông Mobifone thực tốt trách nhiệm xã hội trước tiên họ phải Tổng công ty vững mạnh Hiện Tổng cơng ty trở thành hình mẫu Việt Nam lĩnh vực, việc đóng góp cho kinh tế đất nước, phục vụ an ninh quốc phòng, thực trách nhiệm xã hội Thương hiệu Tổng công ty Đảng tin, dân mến trở nên vơ giá gìn giữ hình ảnh thương hiệu ấy, vị thị trường trách nhiệm cốt tô, lớn lao người lao động Tổng công ty Muốn người Tổng công ty không ngủ quên chiến thắng, say sưa với thành công, cần thiết phải xây dựng Tổng công ty: “Tăng trưởng phát triển bền vững” Tăng trưởng phát triển bền vững mục tiêu tối thượng Tổng cơng ty Có làm gì, làm nào, suy cho để hướng tới mục tiêu phát triển bền vững, để Tổng công ty trường tồn Để thực mục tiêu này, tổ chức Đảng cần tiếp tục xây dựng sạch, vững mạnh toàn diện Các tổ chức đoàn thể phát huy sức mạnh, tập hợp lực lượng, đoàn kết CBNV thực thắng lợi nhiệm vụ trị trung tâm Trong sản xuất kinh doanh, cá nhân, đơn vị phải tuân thủ quy định Pháp luật quy chế, quy định khác Mỗi phương án kinh doanh cần tính tốn, cân nhắc cách cẩn trọng yếu tố ảnh hưởng đến tính bền vững, khơng Tổng cơng ty, mà cịn xã hội, đất nước Phải có niềm tin mãnh liệt giá trị mà Tổng công ty đúc kết năm qua, qua văn hóa, phương châm hành động, chuẩn mực tự lực, tự cường, động sáng tạo, hành động liệt, tư đột phá tinh thần chấp nhận gian khổ, coi khó khăn lý tồn tại, động lực phát triển tiếp tục đồng hành họ Văn hóa ấy, nhận thức chung giúp đoàn kết, đồng thuận tạo sức mạnh to lớn cho Tổng công ty vươn lên tầm cao để tăng trưởng phát triển bền vững Tổng cơng ty cần đưa sách khoán hợp lý hơn, tăng tỷ lệ khoán phát triển thuê bao cá.c chi nhánh, cửa hàng Đưa sách hoa hồng để 61 thúc đẩy người lao động cố gắng việc chăm sóc trì khách hàng cũ mà cịn nỗ lực việc tìm kiếm khách hàng 3.2.5 Một số giải pháp khác 3.2.5.1 Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát việc thực trách nhiệm xã hội Tổng công ty Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp khơng vĩnh cửu, tạo lập cần để trì để phát huy vai trị tác dụng Đối với doanh nghiệp xây dựng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp mong muồn trì tăng cường để phận khơng thể thiếu phát triển doanh nghiệp Tổng cơng ty viễn thơng Mobifone cần phải trì điểm mạnh việc thể trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ngày hồn thiện, phát triển đưa lên tầm cao Nhằm trì phát triển trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Tổng cơng ty có số biện pháp để kiểm soát đánh giá việc thực cách khách quan hiệu nhất, cụ thể sau: - Thành lập Ban kiểm soát Tổng cơng ty Ban kiểm sốt có nhiệm vụ giám sát việc thực nhiệm vụ quản lý, điều hành Hội đồng quản trị Ban Tổng giám đốc Trong có giám sát việc thực kết công việc liên quan đến trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Nhiệm vụ nội dung công việc Ban kiểm soát đơn vị sau: Giám sát việc chấp hành quy định pháp luật, Điều lệ Tổng cơng ty, tình hình thực nghị quyết, định Đại hội đồng cổ đông, Hội đồng quản trị Tổng công ty - Giám sát việc chấp hành Điều lệ quy chế, quy tình quản lý nội Tổng cơng ty - Tiếp tục thực nhiệm vụ kiểm tra, giám sát hoạt động điều hành, quản lý kinh doanh theo chức năng, nhiệm vụ quy định Luật Doanh nghiệp Điều lệ Tổng công ty 62 - Giám sát kế hoạch, tình hình triển khai công tác sản xuất kinh doanh, đầu tư Tổng công ty - Tăng cường phối hợp chặt chẽ thành ýiên Ban Kiểm soát đơn yị, với phận kiểm soát nội để thực công tác kiểm tra, giám sát - Ban lãnh đạo Tổng cơng ty có đánh giá tổng kết chương trình hoạt động liên quan đến trách nhiệm xã hội doanh nghiệp nhằm rút kinh nghiệm hoàn thiện vào thời Ngoài Ban lãnh đạo Tổng cơng ty cịn có đạo điều hành cách liệt hiệu chương trình xã hội thực Tổng công ty Qua việc kiểm tra, tổng kết đánh giá chương trình xã hội Ban lãnh đạo Tổng công ty đưa chủ chương lãnh đạo điều chỉnh phù hợp - Đối với cán quản lý nhân viên trực tiếp thực công tác liên quan đến trách nhiệm xã hội ln nâng cao tinh thần đánh giá tự đánh giá nội đơn vị nhằm mục tiêu hồn thiện cơng tác liên quan đến trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Việc tự đánh giá có lợi có hiểu biết sâu sắc doanh nghiệp mình, chi phí thấp đảm bảo bí mật thơng tin Ngồi Tổng công ty xây dựng kế hoạch đánh giá, tiêu chí đánh giá, nguồn lực cho đánh giá thực theo kế hoạch đề Việc tiến hành đánh giá cần thiết phải tăng cường trách nhiệm xã hội doanh nghiệp cần thực sớm hiệu quả, nhiều thời gian để thấy rõ tính hiệu Nếu Tổng cơng ty chần chờ thực trở nên khó khăn nhiêu Chắc chắn hậu; việc trì hỗn lớn Trong số hậu xấu việc chậm trễ tăng cường trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ý thức nhân viên không nâng cao, phàn nàn khách hàng ngày nhiều, nhiều hội công việc kinh doanh bị bỏ lỡ, suất làm việc thấp, chậm thích ứng với thay đổi mới, hiệu làm việc bị ảnh hưởng xấu Khi Tổng cơng ty có nhiều năm hoạt động kinh nghiệm cách thức hoạt động ăn sâu có rễ đến mức cản trở thích 63 ứng với thay đổi cạnh tranh thị trường, lãnh đạo nhân viên Tổng công ty phải quan tâm ý 3.2.5.2 Áp dụng thành công tiêu chuẩn trách nhiệm xã hội Tổng công ty viễn thông Mobifone phải định người đại diện lãnh đạo có trách nhiệm đảm bảo hệ thống trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu tiêu chuẩn Người lãnh đạo phải người có vai trò làm cầu nối cấp lãnh đạo nhân viên không thuộc tầng lớp lãnh đạo Theo yêu cầu tiêu chuẩn, người lãnh đạo cần định kỳ xem xét lại phù hợp, trì tính hiệu liên tục sách Tổng cơng ty, xem xét quy trình hiệu chúng tương ứng với yêu cầu tiêu chuẩn yêu cầu khác mà doanh nghiệp phải tuân thủ Ngồi ra, đại diện ban lãnh đạo phải có trách nhiệm soát xét lại hệ thống đưa biện pháp cải tiến phù hợp Lãnh đạo cần phải: - Hiểu yêu cầu tiêu chuẩn hệ thống trách nhiệm xã hội - Hiểu biết q trình hoạt động Tổng cơng ty - Có kỹ giao tiếp - Có khả nghiệp vụ để xây dựng viết tài liệu lãnh đạo cơng việc - Có thời gian có nguồn lực để thực nhiệm vụ giao - Có thẩm quyền yêu cầu người thực cộng việc theo tiến độ dự án - Báo cáo tiến trình cơng việc dự án cho lãnh đạo cấp cao ban lãnh đạo Tổng công ty Việc xác định rõ ràng vai trò, trách nhiệm, phân bổ quyền hạn quan trọng có ảnh hưởng lớn tới doanh nghiệp trình thực Trách nhiệm quyền hạn phân định rõ ràng tránh tình trạng chồng chéo chức hệ thống trách nhiệm xã hội Ngoài ra, người phân công nắm phạm vi hoạt động quyền hạn mình, nhờ họ phát huy tối đa lực Ngồi việc định đại diện lãnh đạo, Tổng cơng ty cịn phải định 64 người khơng thuộc giới lãnh đạo làm đại diện cho đội ngũ công nhân Người cầu nối đội ngũ công nhân ban lãnh đạo Tổng công ty Thông qua đó, kiến nghị, suy nghĩ, nguyện vọng, cơng nhân nhanh chóng chuyển đến ban lãnh đạo Ngoài ra, trách nhiệm thành viên Tổng công ty cần rõ lập thành văn Đào tạo cho nhân viên cán quản lý nhận thức liên quan đến tiêu chuẩn: - Chính sách trách nhiệm xã hội điều kiện lao động Tổng công ty - Các vấn đề an toàn lao động - Các quy tình hướng dẫn cơng việc tương ứng vói cơng việc họ - Trách nhiệm nhân viên việc tuân thủ với yêu cầu hệ thống trách nhiệm xã hội Phần quan trọng đóng góp vai trị định đến hiệu việc áp dụng tiêu chuẩn Tổng công ty vai trị nguồn nhân lực Tổng cơng ty viễn thơng Mobifone cần phải có cán chun trách riêng tiêu chuẩn, người cán phải có hiểu biết định booj tiêu chuẩn Tổng công ty phải làm công việc sau: - Cử cán đào tạo chuyên sâu nghiệp vụ tuyển dụng thêm nhân viên đào tạo quy trường đại học - Xây dựng máy tổ chức cách hợp lý - Đảm bảo nhân viên có đủ lực nhận thức nhận thức đầy đủ vai trò tầm quan trọng việc áp dụng tiêu chuẩn Kết luận chương Trên sở lý luận chương học kinh nghiệm từ thực trạng trách nhiệm xã hội Tổng cơng ty phân tích, đánh giá chương 2, chương nghiên cứu, đề xuất số giải pháp thúc đẩy thực trách nhiệm xã hội Tổng công ty viễn thông Mobifone thời gian tới 65 KẾT LUẬN Thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp có vai trị vơ quan trọng doanh nghiệp nói chung, Tổng cơng ty viễn thơng Mobifone nói riêng Vì vậy, phải đặt vấn đề trách nhiệm xã hội doanh nghiệp trung tâm chiến lược kinh doanh chiến lược marketing Tuy nhiên, việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp công việc đơn giản Để thực trách nhiệm xã hội thành công thị trường, doanh nghiệp có Tổng cơng ty viễn thơng Mobifone phải thay đổi nhận thức vai trò trách nhiệm xã hội kinh doanh Cần phân tích hồn cảnh kinh doanh cụ thể để lựa chọn giải pháp tăng cường trách nhiệm xã hội doanh nghiệp phù hợp Với mục tiêu nghiên cứu đề xuất giải pháp tăng cường trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Tổng công ty viễn thông Mobifone, luận văn nghiên cứu nội dung sau: 1- Hệ thống hóa sở lý luận chung trách nhiệm xã hội doanh nghiệp; nội dung trách nhiệm xã hội doanh nghiệp; lợi ích trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Trên sở đề xuất giải pháp phù hợp với thực tiễn thúc đẩy trách nhiệm xã hội mạng di động Mobifone 2- Phân tích, đánh giá thực trạng trách nhiệm xã hội Tổng công ty viễn thông Mobiphone, vấn đề đạt được, tồn thực trách nhiệm xã hội Tổng công ty viễn thông Mobiphone để làm sở đề xuất giải pháp 3- Nghiên cứu đề xuất thúc đẩy trách nhiệm xã hội Tổng công ty Xuất phát từ định hướng phát triển mạng di động Mobifone Tổng công ty viễn thông Mobifone dựa kết đạt tồn Tổng công ty viễn thông Mobifone trình thực trách nhiệm xã hội Qua kết nghiên cứu Luận văn kết luận sau: - Trong kinh tế thị trường nay, môi trường cạnh tranh gay gắt; Việt nam bước mở cửa kinh tế để hòa nhập với kinh tế khu vực 66 giới, thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp điều kiện thiếu để phát triển doanh nghiệp phát triển kinh tế - Áp dụng giải pháp thúc đẩy thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Tổng công ty viễn thông Mobifone cần phải sở đánh giá xác thực trạng thực trách nhiệm xã hội đơn vị giải pháp cụ thể gắn với điều kiện hoàn cảnh thực tế đơn vị đạt kết mong muốn - Thay đổi nhận thức nhận thức đắn thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp việc làm cần thiết để phát triển doanh nghiệp phát triển kinh tế trình hội nhập Với vấn đề nghiên cứu luận văn, tác giả có nhiều cố gắng,vận dụng tối đa kiến thức truyền đạt từ nhà khoa học ngồi Học viện Cơng nghệ Bưu viễn thơng Tác giả xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành tới thầy cô giáo, nhà khoa học, đặc biệt thầy giáo hướng dẫn trực tiếp PGS.TS Hồng Văn Hải tận tình giúp đỡ để tác giả hồn thành cơng trình nghiên cứu khoa học Trong khn khổ giới hạn luận văn cao học, với khả kiến thức cịn hạn chế, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót hạn chế, tác giả mong nhận đóng góp ý kiến nhà khoa học, thầy cô giáo đồng nghiệp 67 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Nguyễn Thị Minh An (2010), Quản trị thương hiệu, NXB Thống kê [2] Nguyễn Thị Chúc, 2014 Trách nhiệm xã hội công ty Phân đạm Hóa chất Hà Bắc lĩnh vực bảo vệ môi trường Luận văn Thạc sĩ Trường đại học Khoa học xã hội nhân văn, Đại học Quốc Gia Hà Nội [3] Nguyễn Đình Cung, Lưu Minh Đức; 2008 TNXH DN - CSR - Một số vấn đề lý luận yêu cầu đổi quản lý Nhà nước [4] Đỗ Minh Cương, 2001 Văn hoá kinh doanh triết lý kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Chính trị Quốc gia [5] Lê Anh Cường (2008), Tạo dựng & Quản trị Thương Hiệu – Danh tiếng lợi nhuận, [6] Nguyễn Văn Dung (2009), Xây dựng thương hiệu mạnh, NXB Giao thông vận tải [7] Phạm Văn Đức, 2010 TNXH DN Việt Nam: Một số vấn đề lý luận thực tiễn cấp bách Tạp chí triết học số [8] Lê Thanh Hà, 2006, “Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp vấn đề tiền lương”, Báo Lao động xã hội, số 290, ngày 15/05/2006 [9]Trần Thị Huyền, 2013 Duy trì phát triển văn hóa doanh nghiệp Viettel để phát triển bền vững hội nhập quốc tế Luận văn Thạc sĩ Học viện cơng nghệ bưu viễn thơng [10] Dương Thị Liễu, 2011 Giáo trình văn hóa kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân [11] Nguyễn Hương Lan, 2011 Văn hóa doanh nghiệp Tập đồn viễn thơng qn đội - Chi nhánh Viettel Hồ Chí Minh Chuyên đề tốt nghiệp đại học Đại học kỹ thuật cơng nghệ TP Hồ Chí Minh [12] Hồng Minh, 2007, “Trách nhiệm xã hội đạo đức doanh nghiệp”, Báo 68 Văn hoá đời sống xã hội, số 2/200 [13] Nguyễn Trang Nga, 2012 Văn hóa doanh nghiệp Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel học kinh nghiệm cho doanh nghiệp khác Việt Nam Chuyên đề tốt nghiệp đại học Đại học Ngoại thương [14] Patricia F.Nicolino (2009), Quản trị thương hiệu, NXB Lao Động – Xã Hội [15] Lê Minh Tiến, Phạm Như Hồ; 2009 TNXH DN NXB Tri Thức [16] Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2002), Nghiên cứu thành phần giá trị thương hiệu đo lường chúng thị trường hàng tiêu dùng Việt Nam, Đề tài nghiên cứu cấp bộ, Mã số B2002-22-33, Đại học Kinh tế TP.HCM [17] Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2006), Dấu Ấn Thương Hiệu, Tập 1,2 NXB Trẻ [18] Lý Quý Trung (2007), Xây dựng doanh nghiệp dành cho doanh nghiệp Việt Nam đương đại, NXB Trẻ [19] Nguyễn Mạnh Quân, 2007 Đạo đức kinh doanh Văn hố Cơng ty Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân [20] Nguyễn Quang Vinh, 2009 Thực trạng TNXH DN Việt Nam Báo cáo hội thảo "TNXH DN chiến lược truyền thông, kinh nghiệm quốc gia quốc tế" VCCI hợp tác với chương trình phát triển Liên hợp quốc (UNDP) tổ chức [21] Đào Quang Vinh, 2003 Báo cáo tóm tắt nghiên cứu CSR DN thuộc hai ngành dệt may da giầy Viện khoa học lao động xã hội ... tượng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp .14 1.1.4 Vai trò trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 15 1.1.5 Công cụ đánh giá trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 16 1.2 Nội dung trách nhiệm xã hội doanh. .. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE .28 2.1 Tổng quan Tổng công ty viễn thông Mobifone .28 2.1.1 Khái lược Tổng Công ty MobiFone 28... luận trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, nội dung cách thức triển khai trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Về mặt thực tiễn: Nghiên cứu thực trạng Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Tổng Công ty viễn thông