Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, niềm tin khách hàng và danh tiếng doanh nghiệp trong bối cảnh dịch bệnh COVID 1̣ một nghiên cứu trong ngành công nghiệp ô tô tại thị trường việt nam

Tạp chí Phát triển Khoa học Cơng nghệ – Kinh tế-Luật Quản lý, 6(2):2645-2657 Bài nghiên cứu Open Access Full Text Article Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, niềm tin khách hàng danh tiếng doanh nghiệp bối cảnh dịch bệnh COVID-19: Một nghiên cứu ngành công nghiệp ô tô thị trường Việt Nam Nguyễn Thị Phương Thảo, Nguyễn Văn Anh* TÓM TẮT Use your smartphone to scan this QR code and download this article Mục đích nghiên cứu khám phá tác động hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) việc xây dựng niềm tin khách hàng danh tiếng công ty với nguồn lực hạn chế bối cảnh đại dịch Covid-19 Dữ liệu thu thập thông qua bảng câu hỏi khảo sát từ tháng 8/2021 đến tháng 10/2021 với đối tượng phù hợp sinh sống làm việc thành phố lớn Việt Nam để đánh giá giả thuyết mơ hình nghiên cứu đề xuất cách sử dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) Kết cho thấy hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp gồm thành phần: trách nhiệm kinh tế, trách nhiệm pháp lý, trách nhiệm đạo đực trách nhiệm từ thiện có tác động tích cực đến thành phần thuộc niềm tin khách hàng: niềm tin chun mơn, niềm tin trực niềm tinh tử tế Đồng thời thành phần trách nhiệm xã hội doanh nghiệp có ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến danh tiếng cơng ty Ngồi ra, thành phần niềm tin khách hàng có tác động đến danh tiếng doanh nghiệp với mức độ khác nhau, niềm tin tử tế có tác động mạnh Dựa kết này, số hàm ý quản trị thảo luận nhằm đưa khyến nghị để doanh nghiệp phân bổ nguồn lực thích hợp cho hoạt động CSR bối cảnh dịch bệnh Covid-19 Từ khoá: Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, Niềm tin khách hàng, Danh tiếng doanh nghiệp, Covid-19 GIỚI THIỆU Khoa Kinh tế - Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Đà Lạt Liên hệ Nguyễn Văn Anh, Khoa Kinh tế - Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Đà Lạt Email: anhnv@dlu.edu.vn Lịch sử • Ngày nhận: 13/11/2021 • Ngày chấp nhận: 12/5/2022 • Ngày đăng: 30/5/2022 DOI : 10.32508/stdjelm.v6i2.981 Bản quyền © ĐHQG Tp.HCM Đây báo công bố mở phát hành theo điều khoản the Creative Commons Attribution 4.0 International license Ngày nay, doanh nghiệp muốn đảm bảo tồn phát triển bền vững tích hợp hoạt động CSR chức quản lý chiến lược họ Hơn nữa, công ty kỳ vọng đáp ứng tốt yêu cầu xã hội liên quan đến tuân thủ pháp luật, hiệu kinh tế, cải thiện mơi trường qun góp thiện nguyện cho cộng đồng Do đó, cơng ty khơng chấp nhận trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) mà cịn sử dụng sáng kiến CSR làm cơng cụ quản lý thực tiễn kinh doanh 1–3 Hơn nữa, giới thay đổi đáng kể kể từ xuất đại dịch Bệnh Do Virus Corona 2019 (COVID-19) Các công ty nhiều ngành công nghiệp phải đối mặt với gián đoạn chuỗi cung ứng làm giảm sản lượng sản xuất kinh doanh chi phí sản xuất vận hành lại gia tăng Ngoài ra, tỷ lệ thất nghiệp gia tăng hoạt động kinh doanh bắt buộc phải đóng cửa chuyển sang hình thức trực tuyến gây sụt giảm nhu cầu người tiêu dùng nhiều hàng hóa dịch vụ Đại dịch Covid-19 xem yếu tố quan trọng làm thay đổi môi trường kinh doanh có khả ảnh hưởng sâu sắc đến trách nhiệm xã hội doanh nghiệp triết lý tiếp thị Thật vậy, khủng hoảng đặt công ty vào thử nghiệm cam kết họ hành vi kinh doanh có đạo đức CSR Có thể lập luận thiếu nguồn lực rào cản giãn cách xã hội áp lực gia tăng sống đại dịch căng thẳng tài thúc đẩy cơng ty theo đuổi lợi nhuận ngắn hạn, đơi chí thơng qua gian lận hành vi sai trái, giảm đầu tư CSR dài hạn Ngược lại, số công ty khủng hoảng xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ khách hàng công chúng nhờ hoạt động CSR đắn trực Ví dụ, Tập đồn Vingroup, tập đồn hàng đầu Việt Nam tặng xét nghiệm virus corona, vật tư y tế khác máy thở, trang y tế, đồ bảo hộ y tế quyên góp hàng chục tỷ đồng cho Quỹ vắc-xin covid-19 Quốc gia; họ nhanh chóng chuyển đổi số dây chuyền công nghệ để nỗ lực sản xuất nhiều máy thở cho bệnh viện bối cảnh thiếu hụt nghiêm trọng Tương tự, Thaco Trường Hải, nhà sản xuất kinh doanh xe hàng đầu Việt Nam, tặng nhiều Trích dẫn báo này: Thảo N T P, Anh N V Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, niềm tin khách hàng danh tiếng doanh nghiệp bối cảnh dịch bệnh COVID-19: Một nghiên cứu ngành công nghiệp ô tô thị trường Việt Nam Sci Tech Dev J - Eco Law Manag.; 6(2):2645-2657 2645 Tạp chí Phát triển Khoa học Công nghệ – Kinh tế-Luật Quản lý, 6(2):2645-2657 xe ô tô cho chiến dịch tiêm vắc xin quốc gia, đặc biệt vùng nông thôn vùng sâu vùng xa Do đó, đại dịch Covid-19 mang đến cho công ty hội để chủ động nắm bắt chiến lược chương trình hành động CSR họ để xây dựng niềm tin khách hàng danh tiếng vững đầu tư cho chiến lược xây dụng mối quan hệ dài hạn với khách hàng Do đó, chủ đề CSR tạo quan tâm nghiên cứu học thuật lĩnh vực Tiếp thị không khứ mà bối cảnh khủng hoảng dịch bệnh Covid-19 5–8 Câu hỏi đặt bối cảnh nguồn lực hạn hẹp doanh nghiệp phải làm để sử dụng nguồn lực cho hoạt động CSR cách có hiệu Do vậy, nghiên cứu này, tiếp cận CSR cấu trúc đa chiều với nhiều khía cạnh để có nhìn tồn diện CSR cách kết hợp bốn yếu tố CSR mơ hình kim tự tháp Carroll để đánh giá tác động hoạt động việc xây dựng niềm tin khách hàng danh tiếng công ty từ đánh giá người tiêu dùng Bên cạnh đó, niềm tin coi yếu tố quan trọng góp phần tạo nên hài lòng người tiêu dùng 10 phù hợp đặc điểm người tiêu dùng đặc điểm cơng ty Niềm tin đóng vai trò trung gian hoạt động CSR đánh giá công ty từ khách hàng 11,12 Hơn nữa, việc thực hoạt động CSR giúp nuôi dưỡng niềm tin người tiêu dùng vào công ty sản phẩm/ dịch vụ họ 6,12 Do đó, niềm tin người tiêu dùng giúp doanh nghiệp trì kết nối tích cực với khách hàng 13 Tuy nhiên, chưa có nhiều nghiên cứu xem xét tác động niềm tin đến danh tiếng doanh nghiệp bối cảnh hoạt động CSR 3,12,14 Hơn nữa, nghiên cứu trước xem niềm tin khái niệm đơn hướng Do đó, để giải hạn chế đề cập trên, nghiên cứu xem xét mối quan hệ (1) bốn thành phần hoạt động CSR biến độc lập, (2) ba khía cạnh niềm tin người tiêu dùng dạng biến trung gian (3) danh tiếng công ty biến phụ thuộc Từ kết nghiên cứu kỳ vọng cung cấp hàm ý có giá trị cho nhà quản lý doanh nghiệp để đưa định phân bổ nguồn lực phù hợp gắn liền với chiến lược CSR góp phần quan trọng kế hoạch phát triển bền vững cơng ty CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Ngày nay, hầu hết công ty muốn tồn phát triển bền vững phải tích hợp hoạt động CSR 2646 vào chiến lược kinh doanh họ Theo Sen Bhattacharya, CSR đề cập đến nghĩa vụ công ty xã hội cụ thể bên liên quan Carroll cho công ty nên làm bốn khía cạnh trách nhiệm xã hội bao gồm trách nhiệm kinh tế, trách nhiệm pháp lý, trách nhiệm đạo đức trách nhiệm từ thiện Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp danh tiếng công ty Doanh nghiệp quản lý hoạt động CSR nhằm nâng cao phúc lợi xã hội thiết lập gia tăng uy tín 6,7 Danh tiếng coi tài sản vơ hình quan trọng cơng ty Do đó, câu hỏi đặt liệu hoạt động phi tài bảo vệ mơi trường cải thiện xã hội ảnh hưởng đến danh tiếng công ty hay không Porter Kramer việc thực hoạt động CSR tài phi tài quản lý chiến lược quan trọng để nâng cao danh tiếng công ty 15 Trách nhiệm kinh tế danh tiếng Carroll xác định trách nhiệm kinh tế bao gồm cam kết đáp ứng người tiêu dùng với sản phẩm có giá trị tốt tạo đủ lợi nhuận cho cổ đơng Việc hồn thành trách nhiệm kinh tế giúp nâng cao uy tín họ 6,16 Brown Dacin lực sản xuất phân phối sản phẩm doanh nghiệp yếu tố quan trọng việc xác định danh tiếng họ 17 Đồng quan điểm, Walsh Beatty không chất lượng dịch vụ mà chất lượng sản phẩm có tác động tích cực đến danh tiếng công ty 18 Ngược lại, sản phẩm bị thu hồi vấn đề chất lượng sản phẩm khiếu nại công khai liên quan đến sản phẩm dịch vụ ảnh hưởng tiêu cực đến danh tiếng cơng ty 19 Theo đó, giả thuyết đề xuất là: H1: Trách nhiệm kinh tế có tác động tích cực đến danh tiếng doanh nghiệp Trách nhiệm pháp lý danh tiếng Trách nhiệm pháp lý địi hỏi cơng ty phải tn thủ luật pháp tuân thủ quy định thực nghĩa vụ tài họ Khơng thể chối cãi hành vi bất hợp pháp công ty ảnh hưởng tiêu cực đến thái độ người tiêu dùng cơng ty 20 Những sai phạm công ty Việt Nam, bột Vedan, Coca-Cola Formosa dẫn đến lên án chí tẩy chay khách hàng Việt Nam Hơn nữa, Baucus Baucus cơng ty bị kết án hành vi bất hợp pháp Tạp chí Phát triển Khoa học Công nghệ – Kinh tế-Luật Quản lý, 6(2):2645-2657 tăng trưởng doanh số họ thấp đáng kể so với công ty không bị kết án 21 Tương tự vậy, Williams Barrett chứng minh sụt giảm đáng ý danh tiếng công ty xuất công ty vi phạm quy định liên quan đến an tồn sức khỏe liên quan đến cơng việc mơi trường nghề nghiệp 22 Do đó, giả thuyết đề xuất là: H2: Trách nhiệm pháp lý có tác động tích cực đến danh tiếng Trách nhiệm đạo đức danh tiếng Trách nhiệm đạo đức đề cập đến loại hành vi chuẩn mực đạo đức mà công ty phải tuân theo chúng khơng hệ thống hóa thành luật Trách nhiệm đạo đức vượt việc thực nghĩa vụ pháp lý công ty Theo Bendixen Abratt, nhận thức người tiêu dùng hoạt động đạo đức cơng ty ảnh hưởng tích cực đến danh tiếng công ty 23 Sự quan tâm công chúng hoạt động kinh doanh có đạo đức Creyer Ross nhấn mạnh người tiêu dùng sẵn sàng đền bù cho cơng ty có đạo đức cách sẵn sàng trả giá cao cho sản phẩm công ty 24 Bên cạnh đó, hành vi đạo đức công ty vấn đề liên quan đến mơi trường có ảnh hưởng tích cực đến việc xây dựng danh tiếng Đồng thời, trình thảo luận nhóm, tác giả nhận thấy người tiêu dùng quan tâm đạo đức doanh nghiệp môi trường, đặc biệt thời gian gần thị trường Việt Nam hàng loạt vấn đề môi trường đề cập công ty Formosa xả thải biển, bột Vedan xả thải trực tiếp sông Thị Vải gây ô nhiễm môi trường Do đó, tác giả đưa giả thuyết là: H3: Trách nhiệm đạo đức có tác động tích cực đến danh tiếng Trách nhiệm từ thiện danh tiếng Trách nhiệm từ thiện bao gồm đóng góp tài phi tài cho hoạt động nhằm làm cho xã hội tốt Những hoạt động tự nguyện Tuy nhiên, xã hội mong muốn doanh nghiệp tham gia vào hoạt động từ thiện cách để trả lại cho xã hội, để cảm ơn cộng đồng làm cho công ty thịnh vượng Kết lấy từ liệu khảo sát công ty ngưỡng mộ Anh hoạt động từ thiện cơng ty có tác động tích cực đến danh tiếng họ 25 Hơn nữa, lĩnh vực tiếp thị, nhiều nhà nghiên cứu trách nhiệm từ thiện nâng cao thái độ người tiêu dùng cơng ty, từ nâng cao lợi cạnh tranh họ 6,7,26 Do đó, giả thuyết đề xuất là: H4: Trách nhiệm từ thiện có tác động tích cực đến danh tiếng Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp niềm tin khách hàng Niềm tin người tiêu dùng chủ đề thu hút nhiều nỗ lực nghiên cứu học giả năm gần Niềm tin hình thành người ủy thác đáng tin cậy khoan dung 27 Niềm tin hình thành từ người tiêu dùng họ tin công ty hoạt động theo cách phù hợp ổn định với kỳ vọng chun mơn, trực lòng tử tế Trong nghiên cứu này, niềm tin coi khái niệm đa chiều 28 , số nhà nghiên cứu đo lường khái niệm niềm tin khái niệm đơn hướng 6,11,12 Do đó, tác giả kế thừa sử dụng khái niệm đa chiều niềm tin với ba thành phần: chun mơn, trực tử tế 28 Trách nhiệm kinh tế niềm tin chun mơn Niềm tin chun mơn hình thành niềm tin người tiêu dùng cho công ty sở hữu lực chuyên môn kỹ thuật để tạo phân phối sản phẩm cụ thể thực nhiệm vụ kinh doanh cần thiết cách hiệu 27,28 Người tiêu dùng mong đợi cơng ty có chun mơn cần thiết để sản xuất sản phẩm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Hơn nữa, người tiêu dùng mong muốn công ty kiếm nhiều lợi nhuận để tái đầu tư đảm bảo tồn trước biến động, tạo việc làm phát triển Người tiêu dùng tìm hiểu lực công ty từ việc sử dụng sản phẩm thông tin đến từ nguồn bên ngồi quảng cáo, phương tiện truyền thơng đại chúng truyền miệng Sự hiểu biết khách hàng hiệu kinh tế công ty dẫn đến việc người tiêu dùng chấp nhận không chấp nhận kỳ vọng họ cơng ty Dựa điều này, người tiêu dùng sau hình thành niềm tin chun mơn công ty Mối quan hệ trách nhiệm kinh tế với niềm tin củng cố phát Sirdeshmukh cộng cho lực chuyên môn nhà cung cấp dịch vụ ảnh hưởng tích cực đến niềm tin khách hàng vào cơng ty 29 Do đó, giả thuyết nghiên cứu đưa là: H5: Trách nhiệm kinh tế có tác động tích cực đến niềm tin chun mơn Trách nhiệm pháp lý, trách nhiệm đạo đức niềm tin trực Niềm tin trực đề cập đến niềm tin người tiêu dùng công ty ln thể giá trị 2647 Tạp chí Phát triển Khoa học Công nghệ – Kinh tế-Luật Quản lý, 6(2):2645-2657 hành vi họ, tuân thủ nguyên tắc đạo đức 3,27 Để có niềm tin trực từ người tiêu dùng, doanh nghiệp phải thực trách nhiệm pháp lý trách nhiệm đạo đức Thứ nhất, mặt cam kết pháp lý, công ty phải tuân thủ luật pháp tuân thủ quy định cách thích hợp Các luật quy định xác định tiêu chuẩn tối thiểu cho hoạt động kinh doanh Thông qua phương tiện thông tin đại chúng, người tiêu dùng biết việc thực nghĩa vụ pháp lý công ty; người tiêu dùng biết cơng ty khơng hồn thành trách nhiệm mình, họ nhận thấy cơng ty khơng trung thực không nhận tin tưởng người tiêu dùng 20 Một ví dụ cơng ty có hành vi vi phạm pháp luật dẫn đến khủng hoảng niềm tin nhà đầu tư khách hàng thị trường Việt Nam năm 2019 câu chuyện khủng hoảng niềm tin nguồn gốc sản phẩm lụa công ty Khải Silk; tivi sản phẩm điện gia dụng Tập đồn ASANZO Tóm lại, cơng ty khơng đạt trách nhiệm mình, người tiêu dùng khơng nhận thấy trung thực đáng tin cậy Do đó, tác giả đưa giả thuyết: H6: Trách nhiệm pháp lý có tác động tích cực đến niềm tin trực Trách nhiệm đạo đức ảnh hưởng đến niềm tin người tiêu dùng lòng tốt, tử tế doanh nghiệp Trách nhiệm đạo đức địi hỏi cơng ty phải tn thủ quy tắc đạo đức xác định hành vi phù hợp xã hội Trong luật pháp quy định hành động mà công ty phải tránh, trách nhiệm đạo đức bao gồm hoạt động mà xã hội mong đợi công ty thực Khi người tiêu dùng nhận công ty tiến hành kinh doanh theo quy tắc đạo đức, họ thấy cơng ty đáng tin cậy Lamberti Lettieri lập luận cam kết đạo đức công ty tạo niềm tin người tiêu dùng 30 Hơn nữa, tổ chức có hành vi đạo đức đưa định đắn mặt đạo đức có khả đạt niềm tin từ xã hội 14,31 Do đó, tác giả đưa giả thuyết: H7: Trách nhiệm đạo đức có tác động tích cực đến niềm tin trực Trách nhiệm từ thiện niềm tin tử tế McKnight cộng định nghĩa niềm tin tử tế niềm tin người tiêu dùng công ty quan tâm đến việc trì nâng cao phúc lợi xã hội 27 Ý định động giúp đỡ doanh nghiệp đằng sau hoạt động CSR họ chìa khóa để thúc đẩy niềm tin tử tế khách hàng Ví dụ, Nestle khách hàng đánh giá công ty đáng tin cậy cam kết tiếng Nestle số hoạt 2648 động từ thiện, bao gồm hỗ trợ chương trình phát triển xã hội, thúc đẩy giáo dục dinh dưỡng hoạt động thể chất trẻ em khu vực nông thôn, bảo tồn nước nông nghiệp nâng cao chất lượng sống cho cộng đồng sống khu vực nơi Nestle hoạt động Việt Nam, Philippines, Ấn Độ Hầu hết người tiêu dùng hưởng lợi trực tiếp từ hoạt động từ thiện công ty, đa số người tiêu dùng suy nghĩ tích cực cơng ty cam kết tài nguồn lực khác để cải thiện xã hội 3,14 Khi công ty tham gia vào hoạt động từ thiện, người tiêu dùng kết luận họ thực quan tâm đến thịnh vượng xã hội mong muốn tạo lợi nhuận để niềm tin tử tế xây dựng Do đó, giả thuyết đề xuất là: H8: Trách nhiệm từ thiện có tác động tích cực đến niềm tin tử tế Mối quan hệ niềm tin danh tiếng Danh tiếng tảng cho thành cơng cơng ty Danh tiếng có liên quan đến hài lòng người tiêu dùng chất lượng sản phẩm 32,33 Danh tiếng công ty tìm thấy có liên quan tích cực đến niềm tin 6,34 Tuy nhiên, mối tương quan nhân danh tiếng niềm tin mơ hồ Có chứng cho thấy niềm tin coi kết cơng ty có danh tiếng 6,35 Tuy nhiên, Walsh cộng coi danh tiếng kết niềm tin 36 Một lý giải thích nghiên cứu Fishbein Ajzen 37 Niềm tin nhận thức tự nhiên Trong đó, danh tiếng công ty khái niệm thực tế để đánh giá tổng thể công ty Đối với Fishbein Ajzen, thái độ đánh giá cảm xúc tự nhiên dựa sức mạnh niềm tin liên quan đến chủ đề khía cạnh đánh giá niềm tin 37 Thông thường hơn, đánh giá tổng thể thái độ đối tượng cách kết hợp kiến thức niềm tin có liên quan mà họ nắm giữ đối tượng Do đó, niềm tin (nhận thức) xem tiền đề danh tiếng cơng ty (đánh giá) Do đó, tác giả đề xuất giả thuyết sau đây: H9: Niềm tin chun mơn có tác động tích cực đến danh tiếng H10: Niềm tin trực có tác động tích cực đến danh tiếng H11: Niềm tin tử tế có tác động tích cực đến danh tiếng Mơ hình nghiên cứu Tổng hợp từ nghiên cứu công bố cho thấy nghiên cứu CSR đa dạng phong phú Tạp chí Phát triển Khoa học Công nghệ – Kinh tế-Luật Quản lý, 6(2):2645-2657 Hình 1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất nội dung cách tiếp cận Do đó, dựa tảng lý thuyết trình bày, chúng tơi đề xuất mơ hình nghiên cứu dựa kế thừa từ Park cộng trình bày Hình PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Trong nghiên cứu này, tác giả chọn ngành công nghiệp ô tô Việt Nam để kiểm tra mô hình nghiên cứu đề xuất nhiều lý Thứ nhất, ngành công nghiệp ô tô ngành quan trọng kinh tế Tuy nhiên, địi hỏi khoản đầu tư lớn vốn nguồn lực để thành cơng, địi hỏi cơng ty phải có chiến lược phát triển tốt, việc thực hoạt động CSR chiến lược quan trọng Thứ hai, Việt Nam, người tiêu dùng thực quan tâm đến hoạt động CSR công ty sản xuất ô tơ việc bảo vệ mơi trường Do đó, gần nhiều hãng xe thực nhiều hoạt động CSR Đơn cử, Công ty Ford Việt Nam khởi xướng trì đặn chương trình ”Hướng dẫn lái xe an tồn thân thiện với mơi trường (DSFL)” nhằm nâng cao kiến thức kỹ lái xe tham gia giao thông với quy mô lớn Việt Nam từ năm 2008 Ngoài ra, Thaco Group cịn hỗ trợ quỹ người nghèo, trao học bổng tài trợ cho hoạt động cộng đồng Thứ ba, Tập đoàn Vinfast thể trách nhiệm đơn vị tiên phong việc sản xuất xe điện thân thiện với mơi trường Toyota có loạt hoạt động đóng góp cộng đồng - chương trình an tồn giao thơng quốc gia, tài trợ cho trẻ em thực ước mơ bóng đá Cuối cùng, với xuất sóng thứ đại dịch Covid-19 Việt Nam, doanh nghiệp lớn ngành công nghiệp ô tô Tập đoàn Thaco, Vinfast, Hyundai , thực hoạt động trách nhiệm xã hội cách kịp thời nhanh chóng nhằm chia sẻ với khó khăn cộng đồng để vượt qua đại dịch thời gian khó khăn Do đó, kết luận tất hoạt động CSR công ty ngành công nghiệp xe tạo nhận thức người tiêu dùng tốt hoạt động CSR so với lĩnh vực khác Các thang đo CSR kế thừa từ Maign Ferrell, Park cộng 3,8 Thang đo thành phần niềm tin kế thừa từ Mcknight cộng 27 Thang đo cho Danh tiếng doanh nghiệp kế thừa từ Weiss 38 Qua thảo luận nhóm xin ý kiến số chuyên gia, tác giả điều chỉnh số câu từ cho phù hợp với bối cảnh nghiên cứu Việt Nam Sau đó, bảng câu hỏi thức hình thành để tiến hành khảo sát người tiêu dùng Dữ liệu thu thập thành phố lớn Việt Nam, bao gồm Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ, Nha Trang Đà Lạt Hầu hết người hỏi lựa chọn từ showroom ô tô (Thaoco, Toyota, Ford, Cơng ty Vinfast) KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 2649 Tạp chí Phát triển Khoa học Công nghệ – Kinh tế-Luật Quản lý, 6(2):2645-2657 Mô tả mẫu Tổng cộng, 515 câu trả lời cho khảo sát, có 494 số thu đầy đủ Mẫu thu thập với khách hàng giới tính nam (68%) cao nhiều so với khách hàng nữ (32%), phản ánh phù hợp hầu hết chủ xe nam; độ tuổi, khách hàng độ tuổi 31- 40 chiếm số lượng tương đối lớn (39,7%) so với khách hàng lứa tuổi lại Hầu hết đối tượng khảo sát có đại học trở lên (85,7%) Hơn nửa số mẫu (53,7%) nhân viên văn phịng 43,7% số người hỏi có thu nhập hàng tháng từ 15 đến 25 triệu đồng Do đó, hồ sơ người tham gia vấn hợp lý họ sở hữu xe nhận thức hoạt động CSR cơng ty Phân tích đo lường Đầu tiên, đánh giá quy mô thông qua kiểm tra độ tin cậy cách sử dụng Cronbach’s Alpha tiến hành, sau phân tích yếu tố khám phá EFA sử dụng để đánh giá sơ thang đo Kết cho thấy thang đo đáp ứng yêu cầu độ tin cậy giá trị Thứ hai, tiến hành đánh giá lại thang đo phương pháp CFA thông qua phần mềm AMOS Kết mơ hình CFA có Chisquare = 523,651; p=0,000; Chi-square/df 1,769; CFI=0,972>0,9; GFI=0,929>0,9; TLI=0,967>0,9; RMSEA=0,0390,9; TLI=0,929>0,9; RMSEA=0,058