Marketing cho dịch vụ tổ chức sự kiện của công ty tnhh quảng cáo và dịch vụ truyền thông việt nam trên thị trường việt nam trên thị trường miền bắc giai đoạn 2016 2017 (luận văn thạc sỹ)

LỜI CAM ĐOAN “Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tơi xin cam đoan: Luận văn cơng trình nghiên cứu thực cá nhân, thực hướng dẫn khoa học PGS.TS Trương Đình Chiến Các số liệu, kết luận nghiên cứu trình bày luận văn trung thực chưa cơng bố hình thức Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nghiên cứu “ Học viên Phạm Thị Anh LỜI CẢM ƠN “Tơi xin chân thành bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới: - PGS.TS Trương Đình Chiến, người đã tận tình hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thành luận văn - Các thầy cô giảng dạy Viện đào tạo Sau Đại học – Khoa Marketing, trường đại học Kinh tế Quốc dân giúp đỡ tơi suốt q trình học tập rèn luyện trường - Người thân bạn bè nhiệt tình giúp đỡ động viên tơi thời gian thực khóa luận tốt nghiệp Do thời gian có hạn nên khóa luận khó tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận nhận xét, góp ý, phê bình thầy, cô bạn học viên “ Học Viên Phạm Thị Anh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN LỜI NÓI ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING CHO DICH VỤ TỔ ̣ CHƢ́C SƢ̣ KIỆN .5 1.1 Sự kiện tổ chức kiện 1.1.1 Sự kiện 1.1.2 Tổ chức kiện 1.1.3 Mục đích việc tổ chức kiện 1.1.4 Quy trình tổ chức kiện 1.1.5 Các thành phần tham gia vào kiện .7 1.1.6 Các loại hình tổ chức kiện 1.2 Mơ hình marketing – mix 1.2.1 Sản phẩm 1.2.2 Kênh phân phối 10 1.2.3 Giá 11 1.2.4 Truyền thông 11 1.2.5 Con người .12 1.2.6 Quy trình 12 1.2.7 Bằng chứng vật chất .13 1.2.8 Đối tác 13 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng tới marketing cho dịch vụ tổ chức kiện .13 1.3.1 Môi trường marketing vĩ mô 13 1.3.2 Đối thủ cạnh tranh 17 1.3.3 Hành vi khách hàng sử dụng dịch vụ tổ chức kiện 18 1.3.4 Mục tiêu nguồn lực công ty cung ứng dịch vụ tổ chức kiện 19 CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ TỔ CHỨC SỰ KIỆN CỦA CÔNG TY VEBA .22 2.1 Tổng quan Công ty Veba 22 2.1.1 Giới thiệu Công ty TNHH Quảng cáo Dịch vụ truyền thông Việt Nam 22 2.1.2 Cơ cấu đặc điểm tổ chức Công ty .24 2.1.3 Doanh thu lợi nhuận hàng năm 27 2.2 Thị trƣờng dịch vụ tổ chức kiện miền Bắc 31 2.2.1 Quy mô nhu cầu .31 2.2.2 Phân đoạn thị trường tổ chức kiện .33 2.2.3 Xu hướng tổ chức kiện tương lai .35 2.3 Thực trạng hoạt động marketing cho dịch vụ tổ chức kiện Công ty Veba 38 2.3.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu Công ty .38 2.3.2 Sản phẩm Công ty 43 2.3.3 Chính sách giá dịch vụ tổ chức kiện Công ty 46 2.3.4 Hoạt động phân phối dịch vụ 48 2.3.5 Truyền thông cho dịch vụ tổ chức kiện Công ty 48 2.3.6 Yếu tố người cung ứng dịch vụ 50 2.3.7 Quá trình cung ứng dịch vụ 52 2.3.8 Bằng chứng vật chất .56 2.3.9 Đối tác 58 2.4 Một số đánh giá, kết luận 58 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING CHO DỊCH VỤ TỔ CHỨC SỰ KIỆN CỦA CÔNG TY VEBA GIAI ĐOẠN 2017-2018 60 3.1 Triển vọng phát triển thị trƣờng tổ chức kiện định hƣớng Công ty 60 3.1.1 Triển vọng phát triển thị trường tổ chức kiện 60 3.1.2 Định hướng phát triển Công ty 61 3.2 Đề xuất số giải pháp marketing chiến lƣợc cho dịch vụ tổ chức kiện Công ty 61 3.2.1 Lựa chọn thị trường mục tiêu Công ty 61 3.2.2 Phát triển sản phẩm 62 3.2.3 Hồn thiện sách giá 63 3.2.4 Hoàn thiện yếu tố người dịch vụ 64 3.2.5 Giải pháp truyền thông 65 3.2.6 Hoạt động sau kiện 67 3.3 Giải pháp hỗ trợ 68 KẾT LUẬN 69 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .71 DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ Bảng 2.1 Doanh thu công ty giai đoạn 2014-2016 27 Bảng 2.2 Doanh thu từ hoạt động bán hàng dịch vụ 27 Bảng 2.3 Chi phí giai đoạn 2014-2016 28 Bảng 2.4 Lợi nhuận Công ty qua năm 28 Bảng 2.5 Phân bổ hợp đồng từ hoạt động bán hàng dịch vụ theo khu vực 29 Bảng 2.6 Phân phổ hợp đồng từ hoạt động bán hàng dịch vụ theo loại hình dịch vụ .29 Bảng 2.7 Phân bổ khách hàng Công ty giai đoạn 2014-2016 30 Bảng 2.8: Đánh giá truyền thông thương hiệu Veba 50 Sơ đồ 0.1 Quy trình nghiên cứu luận văn .3 Sơ đồ 2.1 Quá trình cung ứng dịch vụ .53 i TÓM TẮT LUẬN VĂN LỜI NĨI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Tổ chức kiện xuất nước ta từ lâu gắn liền với kiện lịch sử, văn hoá hào hùng dân tộc, đất nước Theo thời gian, tổ chức kiện ngày xuất nhiều với nhiều loại hình phong phú Đặc biệt năm gần đây, tổ chức kiện trở thành dịch vụ kinh doanh hấp dẫn Dịch vụ tổ chức kiện bắt đầu phát triển vào khoảng năm 1995 Nhưng sau đó, thị trường tổ chức kiện phát triển cách mạnh mẽ với quy mô nhu cầu thị trường lớn Mỗi năm, nước ta có hàng triệu kiện lớn, nhỏ diễn khắp miền đất nước Chính vậy, cơng ty cung cấp loại hình dịch vụ phục vụ cho tổ chức kiện tăng lên nhanh chóng Cơng ty TNHH Quảng cáo Dịch vụ truyền thông Việt Nam (Veba) công ty hoạt động lĩnh vực từ năm 2004 đầu khu vực miền Bắc Dịch vụ tổ chức kiện Veba cung cấp dành nhiều ưu tạo vị trí định thị trường, khách hàng quan tâm, sử dụng Tuy nhiên, xuất nhanh chóng cơng ty cung cấp loại hình dịch vụ với số lượng ngày đông đảo, không cơng ty nước, mà cịn xuất cơng ty nước khiến cho mức độ cạnh tranh ngày gay gắt Mặt khác, kinh tế Việt Nam tang trưởng mạnh năm gần với tốc độ 6%/năm dự báo giữ vị trí quốc gia Đơng Nam Á phát triển nhanh năm 2017 Thêm với đó, phát triển doanh nghiệp số lượng chất lượng mạnh mẽ Việc đầu tư chi phí marketing - truyền thông doanh nghiệp trọng với lượng ngân sách khơng nhỏ địi hỏi chất lượng dịch vụ cung cấp phải tốt chun nghiệp Chính vai trị marketing dịch vụ đặc biệt quan trọng Veba để Công ty giữ chân khách hàng cũ tăng thị phần tăng khả cạnh tranh thị trường Trong q trình cơng tác Cơng ty TNHH Quảng cáo Dịch vụ truyền ii thông Việt Nam, tác giả tìm hiểu, nghiên cứu, phân tích thấy nhiều vấn đề hạn chế cịn tồn hoạt động marketing dịch vụ Công ty năm qua Do vậy, tác giả chọn đề tài: “Marketing cho dịch vụ tổ chức kiện Công ty TNHH Quảng cáo Dịch vụ truyền thông Việt Nam thị trƣờng miền Bắc giai đoạn 2016-2017” Nhằm mục đích xác định thực trạng hoạt động marketing dịch vụ tổ chức kiện Công ty để thấy vấn đề hạn chế, từ đưa giải pháp khắc phục nhằm nâng cao vị trí cạnh tranh tăng thị phần cho Công ty Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu hoạt động marketing cho dịch vụ tổ chức kiện Công ty TNHH Quảng cáo Dịch vụ truyền thông Việt Nam thị trường miền Bắc với mục tiêu: - Rà soát khung lý thuyết nghiên cứu hoạt động marketing cho dịch vụ tổ chức kiện - Xác định vấn đề tồn hoạt động marketing cho dịch vụ tổ chức kiện Cơng ty - Phân tích yếu tố tác động đến hoạt động marketing cho dịch vụ tổ chức kiện Công ty giai đoạn 2016-2017 - Phân tích xu thị trường tổ chức kiện thị trường miền Bắc tương lai - Đề xuất giải pháp marketing cho dịch vụ tổ chức kiện Công ty giai đoạn 2017-2018 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu đối tượng sau: - Thị trường tổ chức kiện: Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh công ty cung ứng dịch vụ tổ chức kiện tìm hiểu, phân tích nhân tố ảnh hưởng đến thị trường tổ chức kiện - Nghiên cứu hoạt động marketing cho dịch vụ tổ chức kiện Công ty TNHH Quảng cáo Dịch vụ truyền thông Việt Nam iii Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi nghiên cứu: Thị trường dịch vụ tổ chức kiện miền Bắc - Thời gian: Do thời gian viết luận văn kéo dài đến năm 2017 nên so với tên đề tài luận văn thu thập, phân tích liệu từ năm 2014 đến năm 2017 dự báo thị trường giai đoạn 2017-2018 Từ đó, luận văn phát triển đề xuất giải pháp marketing cho dịch vụ tổ chức kiện Công ty giai đoạn 2017-2018 Phƣơng pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập thông tin o Dữ liệu thứ cấp: Thu thập liệu khách hàng Công ty để tạo mẫu cho nghiên cứu định tính; báo cáo tổ chức nghiên cứu thị trường BCG, Google… Nguồn liệu thứ cấp sử dụng để hình thành khung lý thuyết, mơ hình nghiên cứu o Dữ liệu sơ cấp: - Nghiên cứu định tính: Phương pháp nghiên cứu định tính tiến hành theo hình thức vấn trực tiếp chuyên sâu 20 khách hàng sử dụng dịch vụ tổ chức kiện Công ty Cấu trúc đề tài nghiên cứu Đề tài nghiên cứu tác giả bao gồm ba chương: Chương 1: Cơ sở lý thuyế t về marketing cho dich ̣ vu ̣ tổ chức sự kiê ̣n Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing cho dịch vụ tổ chức kiện Công ty Veba Chương 3: Đề xuất giải pháp marketing cho dịch vụ tổ chức kiện Công ty TNHH Quảng cáo Dịch vụ truyền thông Việt Nam giai đoạn 2017-2018 iv CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING CHO DICH VỤ ̣ TỞ CHƢ́C SƢ̣ KIỆN Tác giả tìm hiểu khái quát thị trường tổ chức kiện nước ta quy mô, đặc điểm, nhân tố ảnh hưởng đến thị trường tổ chức kiện, phân đoạn thị trường tổ chức kiện tình hình cạnh tranh thị trường tổ chức kiện Xây dựng sở lý thuyết marketing với mơ hình marketing mix bao gồm: Sản phẩm, giá, phân phối, truyền thông, người, quy trình, chứng vật chất, đối tác Đây sở nghiên cứu, đánh giá thực trạng đề xuất giải pháp CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ TỔ CHỨC SỰ KIỆN CỦA CƠNG TY VEBA Tác giả tìm hiểu Cơng ty TNHH Quảng cáo Dịch vụ truyền thông Việt Nam lĩnh vực kinh doanh, nguồn lực Công ty, máy hoạt động tổ chức, đặc biệt phân tích rõ tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty Trọng tâm chương phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động marketing cho dịch vụ tổ chức kiện Công ty để thấy hạn chế, vấn đề tồn nguyên nhân hạn chế, cụ thể vấn đề nghiên cứu: - Sản phẩm - Kênh phân phối - Giá - Truyền thông - Con ngưiời - Quy trình - Bằng chứng vật chất - Đối tác 61 cho doanh nghiệp cung ứng dịch vụ cho tổ chức kiện Và hứa hẹn thị trường tổ chức kiện phát triển, đầy hấp dẫn 3.1.2 Định hướng phát triển Công ty Veba cơng ty mạnh cung cấp dịch vụ tổ chức sự kiê ̣n th ị trường miền Bắc Với đội ngũ nhân viên lực , chuyên môn tố t , kinh nghiệm nhiều năm, lao động lành nghề Veba cung cấp thị trường dịch vụ chất lượng, đáng tin cậy để cạnh tranh thị trường Trong năm tới, Veba trọng nâng cao dịch vụ tổ chức sự kiê ̣n t hị trường, lĩnh vực kinh doanh trọng tâm Công ty giúp công ty tăng doanh thu, thị phần mục tiêu dẫn đầu thị trường tổ chức kiện miền Bắc tương lai 3.2 Đề xuất số giải pháp marketing chiến lƣợc cho dịch vụ tổ chức kiện Công ty 3.2.1 Lựa chọn thị trường mục tiêu Công ty Với doanh nghiệp kinh doanh thị trường chiến lược marketing chiến lược thiếu cần trọng Và hoạt động đầu tiên, quan trọng chiến lược marketing công ty hoạt động nghiên cứu thị trường Đây bước bản, sở tảng cho hoạt động tiếp thị sau doanh nghiệp Tuy nhiên, thực tế hoạt động chưa Veba tổ chức thực cách bản, tồn diện Chính cần phải đầu tư, nâng cao hiệu cho hoạt động nghiên cứu thị trường Veba Veba nên thực nghiên cứu thị trường nhu cầu, thị hiếu khách hàng, đánh giá khách hàng dịch vụ tổ chức kiện mà Công ty cung ứng, nghiên cứu thi ̣hiế u của khán giả tham gia sự kiê ̣n Các nghiên cứu không thực Hà Nội mà nên nghiên c ứu ở cả miề n Bắ c với quy mô mẫu phù hợp Từ giúp cho doanh nghiệp có số liệu phân tích, đánh giá để đưa chiến lược marketing dịch vụ phù hợp với đoạn thị trường Hoạt động nghiên cứu nhu cầu khách hàng cần thực đặn, nên tổ chức phạm vi, quy mơ rộng lớn để đảm bảo tính xác Bên cạnh cần có nghiên cứu đối thủ cạnh tranh Veba, đặc biệt đối thủ lớn Những nghiên cứu 62 đặc điểm loại hình dịch vụ cung cấp, chất lượng dịch vụ mà đối thủ cung ứng trường, so sánh với dịch vụ Công ty, thị phần, chiến lược kinh doanh vị trí đối thủ, đặc biệt nghiên cứu hoạt động marketing mà đối thủ cạnh tranh thực Từ đó, Cơng ty có chiến lược marketing khác biệt riêng mình, tạo chỗ đứng vững thị trường Các hoạt động hỗ trợ cho trình nghiên cứu thị trường cần tổ chức cách chuyên nghiệp, thường kỳ hơn, để có thơng tin đầy đủ, cần thiết thị trường, thương hiệu doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh Từ có định hướng chiến lược đắn cho hoạt động marketing cho dịch vụ tổ chức kiện Công ty TNHH Quảng cáo và Dich ̣ vu ̣ truyề n thông Viê ̣t Nam Khả khai thác Veba chưa hiệu quả, Công ty tìm kiếm khách hàng chủ yếu dựa mối quan hệ giám đốc trưởng phòng Thị trường tổ chức kiện ngày lớn, cần có giải pháp để tận dụng nguồn lực cách hiệu để hướng tới việc mở rộng thị trường Cụ thể như: Cần có sách giữ nhân viên lâu năm, phát huy mối quan hệ họ với khách hàng; đào tạo khuyến khích nhân viên, phận trực tiếp cung ứng dịch vụ hồn thành tốt nhiệm vụ; xây dựng sách khuyến khích cho nhân viên giới thiệu, quảng bá thương hiệu công ty khai thác thị trường để tăng vị cạnh tranh cho doanh nghiệp… 3.2.2 Phát triển sản phẩm Do chiế n lươ ̣c khẳ ng đinh ̣ vi ̣trí của ̀ h thi ̣trường miề n Bắ c tăng thị phần, Công ty Veba cầ n thiế t xây dựng phát triển đa dạng loại hình dịch vụ tổ chức kiện Hiện tại, Veba cung cấp dịch vụ tổ chức kiện chủ yếu cho khách hàng tổ chức lớn với kiện trị giá hàng tỷ đồng Tuy nhiên, với khách hàng này, Veba cung cấp từ 2-3 kiện năm sử dụng loại hình dịch vụ mà Cơng ty thường xuyên cung cấp kiện quảng bá thương hiệu, hội nghị, kiện mắt sản phẩm mới, lễ kỷ niệm thành lập Trong khách hàng 63 có nhu cầu tổ chức số lượng kiện nhiều có sử dụng dịch vụ đối thủ cạnh tranh Vì cần thiết phát triển thêm loại hình dịch vụ kiện như: - Road show - Sự kiện thời trang - Tiệc cuối năm - Lễ động thổ, khánh thành, khai trương - Triển lãm, hội chợ,…… Với phân khúc kiện có giá trị mức trung bình dành cho doanh nghiệp nhỏ, Veba nên phát triển thêm loại hình dịch vụ kiện với quy mơ nhỏ để khai thác triệt để khách hàng có Cơng ty tăng mối quan hệ thân thiết với khách hàng Cần xây dựng hệ thống sản phẩm dịch vụ tổ chức kiện phù hợp với thị trường nguồn lực Công ty Sự đa dạng hóa sản phẩm giúp Veba đa dạng hóa khách hàng Từ giúp cơng ty tăng khả cạnh tranh mở rộng thị phần 3.2.3 Hồn thiện sách giá Chính sách giá yếu tố ảnh hưởng không nhỏ đến việc lựa chọn sử dụng dịch vụ khách hàng Công ty, giá ảnh hưởng đến doanh thu lợi nhuận Tuy nhiên, việc hồn thiện sách giá cần thiết Veba giá dịch vụ tổ chức kiện mà Veba đưa cao so với thị trường Hồn thiện sách giá: - Cần có phận nghiên cứu chi phí, giá áp dụng phù hợp với phân khúc thị trường loại hình kiện cung cấp Việc xác định giá phải dựa thị trường, đối thủ cạnh tranh, định vị Công ty nhu cầu khách hàng - Đối với khách hàng phân khúc cao khách hàng lại quan tâm đến chất lượng dịch vụ nhiều Với khách hàng này, định giá cao tương xứng với chất lượng dịch vụ định vị thương hiệu Veba Tuy nhiên không nên cứng nhắc mà nên linh hoạt để phù hợp hóa với khách hàng 64 - Đối với phân khúc khách hàng vừa nhỏ, cần xây dựng chiến lược giá riêng cho phân khúc để tăng khả tiếp cận khách hàng, quảng bá thương hiệu tăng doanh thu Và khách hàng tiềm sử dụng dịch vụ tổ chức kiện với giá trị hợp đồng cao tương lai 3.2.4 Hoàn thiện yếu tố người dịch vụ Con người đóng vai trị quan trọng trình cung ứng dịch vụ tổ chức kiện Cơng ty, góp phần làm tăng chất lượng dịch vụ tạo nên uy tín , thương hiê ̣u cho Công ty Với nhà quản lý, tại, máy Cơng ty cịn chồng chéo cơng việc phòng ban Nguyên nhân cấu, sách quản lý cơng ty chưa rõ ràng , hợp lý với thiếu hụt nhân lực nên người đảm nhiệm nhiều cơng việc trưởng phịng kinh doanh, vừa quản lý dự án , vừa chăm sóc khách hàng thực kiện Chính vậy, việc Công ty cần làm cấu lại máy, thêm phòng ban phòng marketing Phòng marketing làm nhiệm vụ thị trường, chăm sóc khách hàng, quan hệ giao tiếp với khách hàng đặc biệt xây dựng chiến lược marketing cho Công ty Cầ n thành lâ ̣p riêng bô ̣ phâ ̣n sáng ta ̣o chuyên phu ̣ trách viê ̣c lên ý tưởng , lâ ̣p kế hoa ̣ch tổ chức sự kiê ̣n tách biệt với phòng kinh doanh Và phân công trách nhiệm, nhiệm vụ hợp lý, rõ ràng phịng ban Nhà quản lý cần có sách tuyển chọn thêm lao động phục vụ cho q trình hoạt động Cơng ty cách hợp lý, đặc biệt nhân viên kỹ thuật thực trực tiếp cung ứng dịch vụ Lãnh đạo Công ty cần đưa biện pháp khuyến khích nhân viên làm việc, chế độ thưởng ngày lế 30-4, 2-9,… hợp lý Bổ sung sách hỗ trợ, thưởng thêm cho nhân viên kỹ thuật làm thêm làm đêm, làm tỉnh nhiều ngày Tuy nhiên, bên cạnh phải có đánh giá khiếm khuyết trình cung ứng dịch vụ có biện pháp khắc phục phạt nhân viên nhân viên chưa thực nhiệm vụ Như làm tăng chất lượng dịch vụ cho Cơng ty Ngồi ra, nhà quản lý nên tổ chức chương trình ngoại khố du lịch hè, du xuân, nhằm tạo tâm lý tốt cho nhân viên Công ty, mối quan hệ nhân viên Công ty bền 65 chặt Như hoạt động kinh doanh Công ty trở nên tốt Với nhân viên trực tiếp cung ứng dịch vụ, cần huấn luyện đào tạo kỹ thuật cung ứng dịch vụ, cập nhật công nghệ để nhân viên thực cách tốt Bên cạnh đó, nhân viên cung ứng trực tiếp dịch vụ cần có hiểu biết vai trị q trình giao tiếp dịch vụ chất lượng dịch vụ cung ứng Vì nhân viên người làm việc trực tiếp với khách hàng Họ cần biết cách giao tiếp cách tốt phong cách làm việc, ngôn ngữ giao tiếp, thái độ làm việc Tất yếu tố cần thay đổi nhân viên Công ty, để tạo chuyên nghiệp cho dịch vụ, góp phần củng cố hình ảnh Công ty với khách hàng, thị trường Như Công ty hoạt động cách trơn tru, hiệu 3.2.5 Giải pháp truyền thơng Để khai thác, chiếm lĩnh thị trường, giành lợi cạnh tranh so với đối thủ hoạt động truyền thơng cần thiết cho doanh nghiệp Chính vậy, Veba cần thay đổi nhận thức có đầu tư cho hoạt động Thương hiệu dịch vụ mà Veba cung cấp chưa biết đến cách rộng rãi thị trường miề n Bắ c Do đó, Veba cần tiến hành chiến dịch truyền thông cho dịch vụ thương hiệu Công ty Cụ thể: - Đầu tiên, hệ thống nhận diện doanh nghiệp phải đươ ̣c đồ ng nhấ t yếu tố trang phục đồng cho nhân viên, cách trang trí trụ sở, chi nhánh, trang thiết bị, doanh nghiệp Tất phải đồng mang dấu ấn chung thương hiệu mà doanh nghiệp muốn hướng đến Nó tạo khơng khí chun nghiệp cho nhân viên làm việc cho khách hàng đến giao dịch - Quảng cáo online: + Khi mà công nghệ internet bùng nổ nhu cầu thói quen tìm kiếm thơng tin mạng chiếm tỷ lệ cao Veba nên đầu tư quảng cáo từ khóa tìm kiếm để giúp khách hàng tìm kiếm dễ dàng Hơn nữa, đối thủ cạnh tranh chưa sử dụng kênh này, Cơng ty nên tận dụng dẫn đầu với chi phí quảng cáo thấp 66 + Tiếp tục phát triển kênh youtube, kênh giúp lan truyền người xem tốt Hơn kênh để truyền thông hiệu quả, sinh động hồ sơ lực Công ty đến khách hàng + Phát triển fanpage riêng cho Công ty nắm bắt xu truyền thông qua mạng xã hội Đồng thời giúp xây dựng thương hiệu cho Công ty tốt + Công ty tiến hành quảng cáo báo điện tử báo vnexpress.net 24h.com.vn độ bao phủ hai báo lớn, đối tượng đa dạng doanh nhân, cá nhân, nhà kinh tế, cá nhân làm đơn vị tổ chức nhà nước, Mặt khác, chi phí hình thức quảng cáo rẻ so với hình thức quảng cáo khác truyền hình, phù hợp với tiềm lực tài Cơng ty Hơn nữa, đối tượng phù hợp với trường khách hàng doanh nghiệp - Một cơng cụ quan trọng khác q trình truyền thơng văn hố doanh nghiệp Doanh nghiệp cần phải xây dựng văn hoá tốt nội doanh nghiệp Doanh nghiệp cần có sách quản lý hợp lý việc chấp hành nghiêm chỉnh quy định nhân viên doanh nghiệp nhằm tạo thói quen làm việc nghiêm túc, hiệu Bên cạnh đó, Cơng ty cần có chế độ phúc lợi, khen thưởng hậu hĩnh, công cho nhân viên khuyến khích nhân viên hăng say làm việc Xây dựng mối quan hệ tốt nội Cơng ty Ngồi ra, hàng năm, Cơng ty nên có chương trình ngoại khố thú vị cho nhân viên tham gia dịp nghỉ, người Cơng ty có hội chia sẻ, hiểu hơn, tạo tâm lý thoải mái, khuyến khích tinh thần đồng đội Những hoạt động hữu ích cho doanh nghiệp Vì xây dựng văn hoá tốt doanh nghiệp, nhân viên có thái độ làm việc tích cực hơn, gắn bó với Cơng ty khuyến khích nhân viên truyền thơng hiệu doanh nghiệp, dịch vụ cung ứng với khách hàng thị trường Đây kênh truyền thông hữu hiệu cho doanh nghiệp Nhìn chung, xúc tiến hỗn hợp phải thực theo chiến dịch nằm 67 chiến lược Công ty Công ty cần xây dựng chiến lược kinh doanh, chiến lược marketing cụ thể để hoạt động xúc tiến hỗn hợp tiến hành cách hiệu 3.2.6 Hoạt động sau kiện Sau cung ứng dịch vụ, trưởng dự án là ngư ời giám sát đội ngũ nhân viên trực tiếp cung ứng dịch vụ cần có đánh giá q trình cung ứng dịch vụ, thấy khiếm khuyết rút kinh nghiệm cho lần sau Đồng thời, người chịu trách nhiệm chương trình cần có tiêu chí đánh giá xác cho thành cơng dịch vụ cung ứng, nắm rõ yếu tố ảnh hưởng tới thành cơng, cách để có thơng tin xác từ bên tham gia (những đơn vị tham gia tổ chức, khách hàng, công chúng tham dự chương trình, giới truyền thơng, ) Trưởng dự án đánh giá thái đ ộ làm việc nhân viên để khen thưởng nhân viên thực tốt, bên cạnh có có kiểm điểm nhân viên chưa hoàn thành nhiệm vụ kèm theo hình phạt Tất đánh giá sau kiện phải Công ty đưa tiêu chuẩn quy định chung cho nhân viên, cho dịch vụ Công ty cần tiến hành: - Thu thập ý kiến đánh giá cơng chúng tham dự chương trình, để có đánh giá cách khách quan chất lượng dịch vụ - Thu nhận ý kiến đóng góp, phản ứng đối tác, khách hàng q trình cung ứng dịch vụ Cơng ty sau kiện - Gửi thư cảm ơn khách tham dự, thư cảm ơn khách hàng dử dụng dịch vụ - Họp rút kinh nghiệm, đánh giá sau kiện: Sau kiện kết thúc, cá nhân tham gia vào cung ứng dịch vụ viết báo cáo kết chương trình cảm nhận cá nhân, hoạt động khâu phụ trách, thành cơng hay có trục trặc gì, đánh giá đối tác khâu cơng việc .Mỗi phận viết báo cáo ghi nhận lại thành cơng thiếu sót trình chuẩn bị, trình diễn trình kết thúc kiện để rút kinh nghiệm cho chương trình sau Ngồi ra, người quản lý cần lắng nghe đóng góp ý kiến cá 68 nhân nhân viên, đối tác, cá nhân tham gia kiện khác để có thay đổi phù hợp, tiến lần thực Đó lời góp ý chân thành, thơng tin hữu ích để cơng ty phát triển dịch vụ tốt thị trường 3.3 Giải pháp hỗ trợ Nhận thức tầm quan trọng marketing Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt nay, hoạt động marketing có vai trị vơ quan trọng hoạt động kinh doanh Công ty Đây công cụ hữu hiệu để Công ty tồn phát triển thị trường Nếu doanh nghiệp khơng có chiến lược marketing định hướng cho riêng doanh nghiệp khó tồn lâu dài thị trường Vì vậy, Veba, cần thiết phải có quan tâm đầu tư cho hoạt động nhiều Các nhà quản trị Công ty cần thay đổi nhận thức, quan điểm quản trị, định marketing cho phù hợp, đắn với thực trạng Công ty mà môi trường kinh doanh mà Công ty hoạt động Và để làm tốt hoạt động này, trước hết, Công ty cần thiết lập phòng marketing riêng tách biệt với phòng kinh doanh Công ty cần tuyển chọn nhân viên marketing, có chun mơn lực vào phịng ban để thực nhiệm vụ marketing Phòng marketing chịu trách nhiệm hoạt động marketing, vấn đề liên quan đến thị trường khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu xu hướng nhu cầu thị trường sản phẩm dịch vụ, Từ đưa chiến lược dài hạn ngắn hạn thị trường cho Cơng ty Bên cạnh marketing nội doanh nghiệp vấn đề cần thực doanh nghiệp để mối quan hệ thành viên Công ty tốt hơn, tất phấn đấu mục tiêu chung Cơng ty, đưa Công ty ngày phát triển 69 KẾT LUẬN Đứng trước xu hội nhập kinh tế, bùng nổ thị trường tổ chức kiện, hoạt động marketing dịch vụ cho dịch vụ tổ chức kiện Công ty TNHH Quảng cáo Dịch vụ truyền thông Việt Nam vô quan trọng cần thiết Với phạm vi kiến thức lĩnh vực marketing dịch vụ kiến thức lĩnh vực tổ chức kiện mình, tác giả tập trung nghiên cứu hoạt động marketing dịch vụ tổ chức kiện Công ty Trên sở phân tích, nghiên cứu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, phân tích thị trường tổ chức kiện phân tích thực trạng hoạt động marketing dịch vụ tổ chức kiện, luận văn giải vấn đề: Chương I: - Tìm hiểu khái quát thị trường tổ chức kiện nước ta quy mô, đặc điểm, nhân tố ảnh hưởng đến thị trường tổ chức kiện, phân đoạn thị trường tổ chức kiện tình hình cạnh tranh thị trường tổ chức kiện - Xây dựng sở lý thuyết marketing với mơ hình marketing mix bao gồm: Sản phẩm, giá, phân phối, truyền thông, người, quy trình, chứng vật chất, đối tác Chương II: - Tìm hiểu Cơng ty TNHH Quảng cáo Dịch vụ truyền thông Việt Nam lĩnh vực kinh doanh, nguồn lực công ty, máy hoạt động tổ chức, đặc biệt phân tích rõ tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty - Phân tích thực trạng hoạt động marketing cho dịch vụ tổ chức kiện Công ty để thấy hạn chế tồn nguyên nhân hạn chế Chương III: - Trên sở nghiên cứu phân tích yếu tố hai chương trước để đưa giải pháp hữu ích, khắc phục hạn chế, hoàn thiện hoạt động marketing cho dịch vụ tổ chức kiện Công ty giai đoạn 2017-2018 Trong khuôn khổ thời gian, điều kiện tiếp cận thị trường nghiên cứu thị trường hạn chế, tác giả tìm hiểu phân tích thực trạng hoạt động marketing cho dịch vụ tổ chức kiện Công ty TNHH Quảng cáo Dịch vụ 70 truyền thông Việt Nam, để thấy ưu điểm hạn chế, tìm hiểu nguyên nhân Từ đưa giải pháp để hồn thiện cho hoạt động marketing dịch vụ Công ty Tác giả hy vọng, đề tài có nhiều ứng dụng thực tiễn góp phần vào q trình phát triển dịch tổ chức kiện định hướng phát triển chung Công ty TNHH Quảng cáo Dịch vụ truyền thông Việt Nam Em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Trương Đình Chiến, khoa Marketing, tồn thể cán bộ, nhân viên Công ty TNHH Quảng cáo Dịch vụ truyền thông Việt Nam hỗ trợ, hướng dẫn em hoàn thành luận văn cách tốt nhất! 71 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Trương Đình Chiến (2012), Quản trị kênh phân phối, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Trương Đình Chiến (2010), Quản trị marketing, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Trần Minh Đạo (2013), Marekting bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Nguyễn Viết Lâm (2008), Nghiên cứu marketing, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Lưu Văn Nghiêm (2008), Marketing dịch vụ, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Lưu Đan Thọ (2016), Marketing khách hàng tổ chức, NXB Tài chính, Hà Nội Vũ Huy Thơng (2010), Giáo trình Hành vi người tiêu dùng, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Tiếng Anh Edelman D.C (2010), Branding in the digital age, Harvard business review Lamb C., Hair J and McDaniel C (2011), Marketing, Cengage Learning Website: Cổng thông tin thương hiệu marketing: www.brandsvietnam.com Danh bạ thông tin Event: www.eventchannel.vn Công ty TNHH Quảng cáo truyền thông Việt Nam: www.veba.com.vn Báo điện tử thuộc nhóm Thời báo Kinh tế Việt Nam: www.vneconomy.vn 72 PHỤ LỤC BẢNG HƢỚNG DẪN PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Tên Công ty:……………………………………………………………………… Người trả lời vấn:………………………… Chức vụ:…………………… A ĐÁNH GIÁ CÔNG TY VEBA Anh/chị sử dụng loại hình tổ chức kiện Công ty Veba? Anh/chị đánh giá mức giá tổ chức kiện Veba nào? Đánh giá anh/chị việc cung ứng dịch vụ tổ chức tổ chức kiện đến địa điểm theo yêu cầu doanh nghiệp? Anh/chị biết đến Cơng ty Veba qua đâu? Anh/chị đánh giá nhận diện thương hiệu hay thương hiệu Veba thị trường? Anh/chị đánh giá nhân viên Veba tiếp xúc nào? Anh/chị đánh giá sở vật chất, thiết bị mà Công ty Veba cung cấp nào? Trong q trình làm việc với Cơng ty Veba có vấn đề phát sinh không? Anh/chị đánh giá chất lượng dịch vụ Công ty Veba nào? B MONG MUỐN VỀ CÔNG TY TỔ CHỨC SỰ KIỆN Các loại hình kiện mà doanh nghiệp muốn cung cấp gì? Về mức giá Veba cung cấp, doanh nghiệp mong muốn nào? 73 DANH SÁCH KHÁCH HÀNG THỰC HIỆN PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU STT Tên khách hàng Quy mơ doanh nghiệp (Ngƣời) Tình trạng Khách hàng (KH) Tần suất sử dụng (sự kiện/năm) ĐTPV Heineken 2.000 KH cũ kiện/năm ĐTPV Tiger 1.000 KH cũ kiện/năm ĐTPV MB Bank 2.500 KH cũ kiện/năm ĐTPV Vietinbank 3.000 KH cũ kiện/năm ĐTPV Sirona 150 KH cũ kiện/năm ĐTPV PVI >1.000 KH cũ kiện/năm ĐTPV Mobifone >1.000 KH cũ kiện/năm ĐTPV Yamaha >1.000 KH cũ kiện/năm ĐTPV BIDV hội sở >500 KH cũ kiện/năm ĐTPV 10 BIDV SGD1 >200 KH kiện/năm ĐTPV 11 BIDV Hà Tây >100 KH kiện/năm ĐTPV 12 Vietcombank CN Hà Nội >200 KH cũ kiện/năm ĐTPV 13 Gold well >200 KH kiện/năm ĐTPV 14 Nissan Hà Nội >100 KH cũ kiện/năm ĐTPV 15 Toyota >1.000 KH cũ kiện/năm ĐTPV 16 Maritime bank >500 KH cũ kiện/năm ĐTPV 17 SYM >1.000 KH cũ kiện/năm ĐTPV 18 Sea bank >500 KH cũ kiện/năm ĐTPV 19 VP bank >1.000 KH cũ kiện/năm ĐTPV 20 Piaggio >200 KH cũ kiện/năm 74 PHỤ LỤC TÓM TẮT KẾT QUẢ PHỎNG VẤN 20 KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC Tác giả thực 20 vấn chuyên sâu trực tiếp với khách hàng tổ chức sử dụng dịch vụ tổ chức kiện công ty Veba Hà Nội Đối tượng vấn giám đốc, trưởng phòng marketing, phụ trách truyền thông, thương hiệu tổ chức, lựa chọn kỹ để đảm bảo tính đại diện theo số tiêu chí loại hình doanh nghiệp, tần suất sử dụng dịch vụ, quy mơ doanh nghiệp, tình trạng khách hàng Các đối tượng vấn với đặc điểm khác cung cấp thông tin đa chiều đầy đủ cho nghiên cứu Để đảm bảo thông tin thu thập đầy đủ, tác giả xây dựng bảng hướng dẫn câu hỏi vấn Nội dung vấn theo bảng hướng dẫn vấn chuyên sâu Sau thực nghiên cứu định tính, tác giả đưa kết sau: - Khách hàng biết đến Công ty Veba qua giới thiệu từ bạn bè, đối tác chủ yếu Các khách hàng cũ quen với cách làm việc Veba nên tiếp tục sử dụng dịch vụ Veba vào kiện Lượng khách hàng cũ nhiều khách hàng chứng tỏ phát triển lượng khách hàng Veba không lớn, chủ yếu tập trung vào khách hàng sẵn có Các khách hàng qua giới thiệu biết đến dịch vụ Veba sau trình tìm hiểu chọn Veba để tổ chức kiện - Thương hiệu Veba chưa nhận biết đầy đủ Khách hàng không rõ nhận diện thương hiệu Công ty Khách hàng chủ yếu nhớ tên công ty người liên hệ khơng nhớ hình ảnh thông tin chung Veba Nhận diện thương hiệu khách hàng đánh giá cao website trang youtube Veba Khoảng 70 đến 80% khách hàng nhận vấn nhớ địa website Veba ấn tượng với nội dung mà website mang lại Website cung cấp nhìn tồn cảnh Công ty Veba kiện Veba tổ chức Website thiết kế đơn giản, dễ thao tác, đem lại ấn tượng tốt, chuyên 75 nghiệp hình ảnh màu sắc Thương hiệu Veba khách hàng tin cậy để giới thiệu cho bạn bè người quen Trong có 85% khách hàng (17 khách hàng) vấn cho biết giới thiệu Veba cho bạn bè người quen hỏi công ty tổ chức kiện - Về quy trình thực kiện khách hàng đánh giá tốt hài lòng Các khách hàng đánh giá quy trình nhanh, phù hợp với tiến độ công việc hợp lý - Về thiết bị mà Veba cung cấp kiện tốt, đáp ứng yêu cầu kỹ thuật, an toàn, chất lượng Hầu kiện Veba tổ chức chưa xảy cố thiết bị lúc diễn kiện Các khách hàng đánh giá cao đội ngũ nhân kỹ thuật, chuyên gia, nghệ sỹ, quản trị rủi ro Nhưng tồn khơng hài lịng với nhân hậu cần, chưa chuyên nghiệp, trách nhiệm cơng việc với kỹ giao tiếp khách hàng chưa tốt Nhìn chung, chất lượng kiện mà Veba cấp thỏa mãn yêu cầu khách hàng đưa Khách hàng hầu hết hài lòng với chất lượng kiện Veba tổ chức ... hoạt động marketing cho dịch vụ tổ chức kiện Công ty Veba Chương 3: Đề xuất giải pháp marketing cho dịch vụ tổ chức kiện Công ty TNHH Quảng cáo Dịch vụ truyền thông Việt Nam giai đoạn 2017- 2018... ? ?Marketing cho dịch vụ tổ chức kiện Công ty TNHH Quảng cáo Dịch vụ truyền thông Việt Nam thị trƣờng miền Bắc giai đoạn 2016- 2017? ?? Nhằm mục đích xác định thực trạng hoạt động marketing dịch vụ. .. ? ?Marketing cho dịch vụ tổ chức kiện Công ty TNHH Quảng cáo Dịch vụ truyền thông Việt Nam thị trƣờng miền Bắc giai đoạn 2016- 2017? ?? Nhằm mục đích xác định thực trạng hoạt động marketing dịch vụ